Carta de serveis

Serveis i productes

- Atenció ciutadana

• Virtualment a través del formulari de contacte del web.
• Telefònicament trucant al 93.496.05.74
• Presencialment d'1 d'octubre a 31 de maig de dilluns a dijous de 9 a 17 i divendres de 9 a 14. Pau Claris, 138 - 4a planta 08009 Barcelona.
• Presencialment d'1 de juny a 30 de setembre de dilluns a divendres de 8:30 a 14:30.
• Donat que el CEO és un organisme de dimensions reduïdes és recomanable concertar cita si heu de consultar el Registre d'Estudis d'Opinió o bé analitzar matrius de dades que encara no estiguin disponibles en línia.

Compromisos de qualitat

• Es pretén que el 90% de les peticions quedin resoltes el mateix dia i el 10% restant en un temps màxim de 3 dies.
• Es pretén no deixar d'atendre cap usuari per raons d'horari.

- Web del CEO.

L'objectiu principal del web del CEO és apropar la informació a la ciutadania. És per això que des dels seus inicis ha estat voluntat expressa del CEO facilitar-li l'accés al Registre d'Estudis d'Opinió de la Generalitat de Catalunya mitjançant accés telemàtic i complint amb els requeriments legals vigents. També des de l'inici s'ha expressat la necessitat de què aquest li permeti l'anàlisi de les matrius de dades dels BOPs, anàlisi ampliable a altres matrius en un futur.

Compromisos de qualitat

• Mantenir el web actualitzat permanentment i accessible 7 dies x 24 hores.
• Utilitzar el panel de control del web per millorar-lo i adaptar-lo cada dia més a les necessitats de la ciutadania.
• Disposar d'un web 100% accessible permanentment i en totes les pàgines oferint alternatives puntuals en els casos concrets que la tecnologia encara no ho permeti.

- Registre d'Estudis d'Opinió (REO)

El REO és el registre públic on són assentats els estudis d'opinió que realitza la Generalitat de Catalunya. El registre es pot consultar per processos telemàtics mitjançant autenticació a través d'un certificat digital. També es pot consultar de forma presencial. En aquest cas es recomana concertar cita donades les dimensions reduïdes de l'organisme.

Compromisos de qualitat

• Facilitar l'accés al REO en un termini màxim de 3 dies quan s'hagi de consultar forçosament informació que només està disponible a l'arxiu.
• Garantir la integritat i l'accessibilitat a la informació electrònica.

- Anàlisi de matrius de dades (Banc d'enquestes) del CEO.

A dia d'avui l'anàlisi de les matrius de dades dels estudis elaborats pel CEO s'ha de fer presencialment. El CEO posa a disposició dels usuaris d'aquest servei la infrastructura i el programari necessari perquè es pugui dur a terme. Es recomana concertar cita donades les dimensions reduïdes de l'organisme.

Compromisos de qualitat

• Respondre a la sol·licitud en el termini màxim d'1 dia.
• Facilitar l'accés a la matriu de dades sol·licitada en un termini màxim de 5 dies si es tracta d'un estudi del CEO. Si es tracta de la matriu d'un estudi d'un departament cal posar-se en contacte amb aquest per obtenir l'autorització escrita per accedir a la matriu en dipòsit al CEO.
• Garantir la integritat i l'accessibilitat de la informació electrònica.

- Publicacions digitals:

Les publicacions digitals del CEO tenen llicència Creative Commons en els termes que s'hi especifiquen que són, en termes generals, que es permet la còpia i utilització de les dades sempre que no se'n faci un ús comercial i que es citi la font de la manera següent:
Autor (any). Títol. <adreça pàgina web>. [Data de consulta].
Les publicacions digitals es poden descarregar sense cost, estan en format PDF, protegides mitjançant contrasenya i permesa la còpia i la impressió de les mateixes.

Compromisos de qualitat

• Oferir una versió 100% accessibles de les mateixes al web.

- Ajuts i convenis a la recerca

El CEO concedeix ajuts a equips de recerca d'universitats i altres organismes públics per realizar estudis d'investigació d'interès científic i social així com estableix convenis marc amb institucions i acull estudiants en pràctiques.

- Entitat certificadors per obtenir l'IdCAT

 El CEO s'ha constituït en Entitat de Registre IdCAT i per tant està capacitat per comprovar la veracitat de les dades introduïdes a la sol·licitud del certificat i entregar l'IdCAT a la ciutadania que ho hagi sol·licitat.
L'IdCAT és un identificador digital per als ciutadans i ciutadanes que garanteix la identitat de les persones a Internet i els permet operar. En el CEO permet, per exemple, l'accés al Registre d'Estudis d'Opinió.

- Memòria anual

La Memòria anual dóna la informació de l'activitat relativa a l'exercici corresponent.

Compromisos de qualitat

• Reflectir a la memòria els usos que la ciutadania i els altres agents destinataris han fet dels serveis i dels productes ofertats.
• Mantenir consultable al web totes les memòries publicades.

Serveis destinats a les empreses homologades

- Tramitació virtual de la documentació per accedir als concursos públics per realitzar enquestes i estudis d'opinió per la Generalitat de Catalunya.