Accedir Si no disposeu del certificat digital tramiteu-lo
Els estudis d'opinió de la Generalitat de Catalunya al vostre abast
Els usuaris del 012: satisfacció amb el servei. 2006-2007 - REO 373
| Document | Format | Grandària |
|---|---|---|
| Taules estadístiques_verticals-373.pdf | 425 Kb | |
| Taules estadísstiques_horitzontals-373.pdf | 426 Kb | |
| Taules estadístiques_absoluts-373.pdf | 396 Kb | |
| Fitxa tècnica-373.pdf | 31 Kb | |
| Qüestionari -373.pdf | 191 Kb |
Organisme promotor
- Departament de la Presidència (PRE) - Direcció General d'Atenció Ciutadana
Organisme executor
- Departament de la Presidència (PRE) - Direcció General d'Atenció Ciutadana
Data alta al Registre
19-02-2007
Resum
Determinació de la satisfacció de la ciutadania amb el servei telefònic 012 per tal d'iniciar accions correctores si fossin necessàries i a la vegada plantejar accions de millora contínua envers els resultats obtinguts.
Objectius
El fet que la prestació del servei telefònic del 012 estigui certificat segons la ISO 9001:2000 comporta la necessitat d'avaluar la prestació del servei telefònic i la satisfacció de la ciutadania per tal d'iniciar accions correctores, cas que es detectin serveis no conformes i a la vegada plantejar accions de millora contínua envers els resultats obtinguts.
Classificadors
Descriptor
- SECTOR PÚBLIC
Finalitat
- avaluació de serveis
Àmbit geogràfic
- Catalunya
Periodicitat
- anual
Observacions
Executor canviat per a que es visualitzi bé a la web. Ha de ser Gabinet d'Estudis Socials i Opinió Pública (GESOP)
