Accedir Si no disposeu del certificat digital tramiteu-lo
Els estudis d'opinió de la Generalitat de Catalunya al vostre abast
Auditoria de qualitat dels serveis d'Atenció al públic de la Generalitat de Catalunya. 1999 - REO 320
| Document | Format | Grandària |
|---|---|---|
| Informe de resultats_a-320.pdf | 4483 Kb | |
| Informe de resultats_b-320.pdf | 3373 Kb | |
| Qüestionari 320.pdf | 87 Kb |
Organisme promotor
- Departament de la Presidència (PRE) - Direcció General d'Avaluació i Estudis
Organisme executor
- Departament de la Presidència (PRE) - Direcció General d'Avaluació i Estudis
Data alta al Registre
16-01-2006
Resum
L' estudi recull els seguents aspectes: condicions d'accés al servei, facilitat d'accés, tracte rebut, eficiència i eficàcia del servei, imatge, dificultats amb les que es troben els usuaris, valoració del servei per part dels usuaris.
Motivació
Conèixer el grau de qualitat que ofereixen els serveis d'atenció al públic que la Generalitat ofereix als ciutadans
Classificadors
Descriptor
- CONSUM inclou publicitat
- SECTOR PÚBLIC
- SERVEIS SOCIALS
Finalitat
- avaluació de serveis
Àmbit geogràfic
- Catalunya
Publicació
-
Descripció física: 1 volum 112 p i annex sense paginar, 1 volum 38 p i annex sense paginar i resultats 41 p amb annex sense paginar.
Observacions
Any 1999 Octubre
Executor canviat per a que es visualitzi bé a la web. Ha de ser Institut DYM SA
