Accedir Si no disposeu del certificat digital tramiteu-lo
Els estudis d'opinió de la Generalitat de Catalunya al vostre abast
Els usuaris del 012: satisfacció amb el servei. 2009 - REO 584
| Document | Format | Grandària |
|---|---|---|
| Percentatges horitzontals -584.pdf | 2761 Kb | |
| Percentatges verticals -584.pdf | 2760 Kb | |
| Valors absoluts -584.pdf | 2747 Kb | |
| Informe -584.pdf | 3412 Kb | |
| Fitxa tècnica -584.pdf | 64 Kb | |
| Qüestionari -584.pdf | 209 Kb |
Organisme promotor
- Departament de la Presidència (PRE) - Direcció General d'Atenció Ciutadana
Organisme executor
- Departament de la Presidència (PRE) - Direcció General d'Atenció Ciutadana
Data alta al Registre
02-06-2010
Resum
Avaluació del grau de satisfacció de la ciutadania que ha trucat al telèfon 012 sobre el servei que han rebut.
Objectius
Obtenir els indicadors qualitatius referents al grau de satisfacció de la ciutadania que truca al telèfon 012 i analitzar l'evolució dels resultats, en relació a consultes anteriors, per tal de controlar la prestació del servei i identificar possibles accions de millora. A la vegada s'investiga el nivell d'utilització d'Internet i coneixement del portal gencat entre aquests usuaris.
Classificadors
Descriptor
- SECTOR PÚBLIC
Finalitat
- avaluació de serveis
Àmbit geogràfic
- Catalunya
Periodicitat
- anual
Observacions
Executor canviat per a que es visualitzi bé a la web. Ha de ser Gabinet d'Estudis Socials i Opinió Pública (GESOP)
