Accedir Si no disposeu del certificat digital tramiteu-lo
Els estudis d'opinió de la Generalitat de Catalunya al vostre abast
Auditoria de qualitat del servei 012 : informe de resultats : desembre de 2001 - REO 240
| Document | Format | Grandària |
|---|---|---|
| Informe de resultats-240.pdf | 3017 Kb | |
| Qüestionari-240.pdf | 607 Kb |
Organisme promotor
- Departament de la Presidència (PRE) - Direcció General d'Atenció Ciutadana
Organisme executor
- Departament de la Presidència (PRE) - Direcció General d'Atenció Ciutadana
Data alta al Registre
01-12-2001
Resum
Definició de les necessitats d'informació dels ciutadans que truquen al telèfon 012, de les expectatives que manifesten respecte a un servei d'informació telefònica i avaluació del grau de satisfacció amb el servei que finalment han rebut.
Motivació
Definició de les necessitats d¿informació dels ciutadans que truquen al telèfon 012, de les expectatives que manifesten respecte a un servei d¿informació telefònica i avaluació del grau de satisfacció amb el servei que finalment han rebut
Objectius
L'obtenció de la certificació de qualitat ISO 9001/2000 comporta la necessitat d'avaluar la satisfacció dels ciutadans per tal d'iniciar accions correctores, cas de detectar serveis no conformes, i de plantejar accions de millora envers els resultats obtinguts.
Classificadors
Descriptor
- SECTOR PÚBLIC
Grup social
- usuaris
Finalitat
- avaluació de serveis
Àmbit geogràfic
- Catalunya
Publicació
-
Descripció física: suport electrònic
Observacions
Cost : 8.615,04 + 1.378,41IVA = 9.993,45 euros
Executor canviat per a que es visualitzi bé a la web. Ha de ser Institut d'Estudis i Professions (DEP)
