Accedir Si no disposeu del certificat digital tramiteu-lo
Els estudis d'opinió de la Generalitat de Catalunya al vostre abast
Els usuaris del 012: satisfacció amb el servei. 2008 - REO 536
| Document | Format | Grandària |
|---|---|---|
| Taules estadístiques_verticals-536.pdf | 2988 Kb | |
| Taules estadístiques_horitzontals-536.pdf | 2991 Kb | |
| Taules estadístiques_absoluts-536.pdf | 2970 Kb | |
| Fitxa tècnica -536.pdf | 19 Kb | |
| Qüestionari -536.pdf | 204 Kb |
Organisme promotor
- Departament de la Presidència (PRE) - Direcció General d'Atenció Ciutadana
Organisme executor
- Departament de la Presidència (PRE) - Direcció General d'Atenció Ciutadana
Data alta al Registre
05-11-2009
Resum
Grau de satisfacció de la ciutadania que truca al telèfon 012 i evolució dels resultats en relació a consultes anteriors; nivell d'utilització d'internet i coneixement del portal gencat entre aquests usuaris.
Objectius
Obtenir els indicadors qualitatius referents al grau de satisfacció de la ciutadania que truca al telèfon 012 i analitzar l'evolució dels resultats, en relació a consultes anteriors, per tal de controlar la prestació del servei i identificar possibles accions de millora. A la vegada s'investiga el nivell d'utilització d'internet i coneixement del portal gencat entre aquests usuaris.
Classificadors
Descriptor
- SECTOR PÚBLIC
Finalitat
- avaluació de serveis
Àmbit geogràfic
- Catalunya
Periodicitat
- anual
Observacions
Executor canviat per a que es visualitzi bé a la web. Ha de ser Gabinet d'Estudis Socials i Opinió Pública (GESOP)
