Accedir Si no disposeu del certificat digital tramiteu-lo
Els estudis d'opinió de la Generalitat de Catalunya al vostre abast
Índex de Satisfacció del Client (ISC) a Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC). 2007 - REO 421
| Document | Format | Grandària |
|---|---|---|
| Informe de resultats-421.pdf | 1502 Kb | |
| Fitxa Tècnica -421.pdf | 31 Kb | |
| Qüestionari a-421.pdf | 35 Kb | |
| Qüestionari b-421.pdf | 35 Kb |
Organisme promotor
- Departament de Política Territorial i Obres Públiques (DPTOP) (PTO) - Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC)
Organisme executor
- Departament de Política Territorial i Obres Públiques (DPTOP) (PTO) - Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC)
Data alta al Registre
23-05-2008
Resum
Anàlisi de l'índex de satisfacció del client (en relació amb la qualitat del servei). Determina els nivells d'importància dels aspectes del viatge, les millores que se suggereixen espontàniament i els nivells de satisfacció de l'usuari.
Objectius
- Informació del viatge del client.
- Informació del client.
- Nivells d'importància dels aspectes del viatge.
- Millores (percebudes i desitjades).
- Nivells de satisfacció dels aspectes.
Classificadors
Descriptor
- transports
Finalitat
- seguiment de serveis
Àmbit geogràfic
- Àrea metropolitana (36 municipis)
Periodicitat
- anual
Observacions
Executor canviat per a que es visualitzi bé a la web. Ha de ser Opinòmetre SL
