Accedir Si no disposeu del certificat digital tramiteu-lo
Els estudis d'opinió de la Generalitat de Catalunya al vostre abast
Els usuaris del 012: satisfacció amb el servei. 2007 - REO 407
| Document | Format | Grandària |
|---|---|---|
| Taules estadístiques_horitzontals-407.pdf | 240 Kb | |
| Taules estadístiques_verticals-407.pdf | 243 Kb | |
| Taules estadístiques_absoluts-407.pdf | 229 Kb | |
| Fitxa tècnica -407.pdf | 27 Kb | |
| Qüestionari -407.pdf | 29 Kb |
Organisme promotor
- Departament de la Presidència (PRE) - Direcció General d'Atenció Ciutadana
Organisme executor
- Departament de la Presidència (PRE) - Direcció General d'Atenció Ciutadana
Data alta al Registre
29-01-2008
Resum
Avaluar el grau de satisfacció dels ciutadans que han trucat al telèfon 012, d'atenció ciutadana, sobre el servei que han rebut i analitzar l'evolució dels resultats en relació a treballs anteriors. A la vegada s'investiga el nivell d'utilització d'internet i coneixement del portal gencat entre aquests usuaris.
Objectius
El fet de que la prestació del servei telefònic del 012 estigui certificada segons la ISO 9001:2000 comporta la necessitat d'avaluar la prestació del servei telefònic per tal d'iniciar accions correctores, cas que es detectin serveis no conformes i a la vegada plantejar accions de millora contínua envers els resultats obtinguts.
Classificadors
Descriptor
- SECTOR PÚBLIC
Finalitat
- avaluació de serveis
Àmbit geogràfic
- Catalunya
Periodicitat
- anual
Observacions
Executor canviat per a que es visualitzi bé a la web. Ha de ser Gabinet d'Estudis Socials i Opinió Pública (GESOP)
