Accedir Si no disposeu del certificat digital tramiteu-lo
Els estudis d'opinió de la Generalitat de Catalunya al vostre abast
Índex de la satisfacció del client (ISC) dels Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC). 2005 - REO 381
| Document | Format | Grandària |
|---|---|---|
| Informe de resultats-381.pdf | 1452 Kb | |
| Fitxa Tècnica -381.pdf | 19 Kb | |
| Qüestionari -381.pdf | 751 Kb |
Organisme promotor
- Departament de Política Territorial i Obres Públiques (DPTOP) (PTO) - Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC)
Organisme executor
- Departament de Política Territorial i Obres Públiques (DPTOP) (PTO) - Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC)
Data alta al Registre
14-05-2007
Resum
Anàlisi de l'índex de satisfacció del client (en relació amb la qualitat del servei). Determina els nivells d'importància dels aspectes del viatge, les millores que se suggereixen espontàniament i els nivells de satifacció de l'usuari. Aquesta és la 23a. vegada que es mesura l'ISC de la línea Barcelona-Vallès i la 21a. de la línia Llobregat-Anoia.
Objectius
- Indicador de qualitat del servei.
- Conèixer la satisfacció i la importància dels aspectes del servei.
- Punts d'actuació.
Classificadors
Descriptor
- transports públics
Finalitat
- avaluació de serveis
Àmbit geogràfic
- Àrea metropolitana (36 municipis)
Periodicitat
- anual
Observacions
Executor canviat per a que es visualitzi bé a la web. Ha de ser Opinòmetre SL
