Tabulacions: 
Percentatges horitzontals ponderats 
Octubre - Novembre de 2010 
E N Q U E S T A 
GESOP, Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública, S.L. C/. Llull 102, 4rt. 3a. 08005 Barcelona Tel. 93 300 07 42 Fax 93 300 55 22 www.gesop.net 
Coneixement i ús de les TIC i els serveis 
d’atenció i informació de la Generalitat de 
Catalunya. Conjunt de la població.
Sexe – Edat – Nivell d’estudis – Llengua habitual a 
casa – Nacionalitat
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
VOSTÈ ESTÀ EMPADRONAT A 
AQUEST MUNICIPI? 
Sí 2200 49,4 50,6 20,3 31,5 22,5 25,7 14,7 39,2 27,6 18,5 0,1 34,7 49,8 6,7 8,9 83,5 16,5 
P1. AMB QUINA FREQÜÈNCIA VEU, 
ESCOLTA O USA ELS SEGÜENTS 
MITJANS O TECNOLOGIES: 
DIÀRIAMENT, ALGUNES VEGADES A 
LA SETMANA, ALGUNES VEGADES 
AL MES, AMB MENOR FREQÜÈNCIA 
O MAI? VEURE LA TELEVISIÓ 
Diàriament 1939 49,5 50,5 19,0 30,4 23,1 27,4 15,4 41,2 27,6 15,7 0,1 34,5 49,9 6,7 8,9 83,8 16,2 
Algunes vegades a la setmana 159 49,0 51,0 29,3 41,1 17,5 12,1 11,5 30,2 27,7 30,6 0,0 33,7 53,8 5,4 7,1 80,5 19,5 
Algunes vegades al mes 47 48,5 51,5 36,8 24,3 17,4 21,5 9,2 20,4 15,9 54,5 0,0 39,4 38,1 11,3 11,3 89,8 10,2 
Menor freqüència 19 54,9 45,1 20,7 60,6 5,3 13,3 12,7 15,2 62,2 9,8 0,0 42,4 54,2 3,4 0,0 100,0 0,0 
Mai 37 44,9 55,1 26,6 39,9 31,8 1,7 0,0 7,5 21,4 71,1 0,0 35,5 37,5 7,9 19,1 65,0 35,0 
ESCOLTAR LA RÀDIO 
Diàriament 1047 50,1 49,9 16,5 32,2 24,8 26,5 12,0 36,8 28,6 22,6 0,0 41,8 48,6 6,0 3,6 90,1 9,9 
Algunes vegades a la setmana 450 54,2 45,8 25,4 33,0 22,4 19,2 11,0 43,8 32,0 13,2 0,0 31,8 48,7 10,3 9,2 81,7 18,3 
Algunes vegades al mes 116 46,2 53,8 29,8 30,9 20,9 18,4 14,0 38,3 32,3 15,5 0,0 23,6 61,7 7,4 7,3 76,3 23,7 
Menor freqüència 159 44,2 55,8 24,0 30,9 17,9 27,2 21,6 29,1 29,0 19,4 0,9 31,5 51,3 9,2 8,1 85,5 14,5 
Mai 428 45,6 54,4 20,4 28,4 19,3 31,8 22,7 44,1 18,7 14,5 0,0 24,3 50,0 3,3 22,4 70,5 29,5 
LLEGIR LA PREMSA 
Diàriament 777 57,8 42,2 14,5 32,8 28,3 24,3 7,5 30,1 33,9 28,3 0,2 44,0 43,3 8,3 4,4 89,3 10,7 
Algunes vegades a la setmana 707 50,9 49,1 20,9 33,4 21,4 24,3 10,9 44,6 28,4 16,1 0,0 35,1 48,5 6,8 9,6 82,5 17,5 
Algunes vegades al mes 161 44,6 55,4 26,9 34,4 18,4 20,3 15,3 36,5 28,5 19,6 0,0 27,8 54,2 6,5 11,5 80,4 19,6 
Menor freqüència 134 34,1 65,9 38,0 26,4 17,1 18,5 20,8 38,2 29,6 11,4 0,0 25,7 64,7 4,3 5,3 82,3 17,7 
Mai 421 37,9 62,1 21,8 26,3 17,2 34,7 32,2 48,0 13,5 6,2 0,0 22,0 57,4 4,0 16,5 76,2 23,8 
ACCEDIR A INTERNET 
Diàriament 1022 54,9 45,1 34,2 40,4 18,4 7,1 2,3 29,3 36,7 31,7 0,0 38,9 46,9 7,4 6,8 83,1 16,9 
Algunes vegades a la setmana 286 48,3 51,7 22,3 38,8 30,0 8,9 3,7 49,8 32,7 13,8 0,0 30,0 51,0 6,4 12,7 74,1 25,9 
Algunes vegades al mes 75 51,0 49,0 11,4 49,9 22,0 16,8 9,5 37,0 42,2 11,3 0,0 33,5 46,4 4,8 15,3 78,5 21,5 
Menor freqüència 22 52,2 47,8 14,9 50,3 23,1 11,7 9,4 56,9 21,7 12,1 0,0 27,1 53,5 16,8 2,6 89,6 10,4 
Mai 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
USAR CORREU ELECTRÒNIC 
Diàriament 913 54,1 45,9 34,8 40,2 18,5 6,4 2,6 26,7 36,8 33,9 0,0 39,3 46,9 7,1 6,7 82,1 17,9 
Algunes vegades a la setmana 281 48,0 52,0 24,8 40,1 25,3 9,7 3,0 43,0 37,3 16,7 0,0 36,1 48,3 6,6 8,9 79,0 21,0 
Algunes vegades al mes 76 53,0 47,0 27,1 39,4 18,8 14,6 2,7 43,5 38,3 15,5 0,0 35,1 45,5 7,4 12,0 78,8 21,2 
Menor freqüència 42 31,7 68,3 14,6 61,7 17,7 6,1 6,3 50,3 38,2 5,2 0,0 19,1 55,0 10,1 15,9 80,1 19,9 
Mai 888 45,5 54,5 3,6 17,7 26,4 52,3 32,2 49,9 13,6 4,1 0,2 30,1 53,3 6,0 10,6 87,0 13,0 
USAR WEBCAM 
Diàriament 109 40,4 59,6 35,5 42,6 14,0 7,9 4,4 19,8 32,0 43,8 0,0 25,8 52,6 8,4 13,2 66,1 33,9 
Algunes vegades a la setmana 147 51,1 48,9 38,2 43,9 14,4 3,5 5,9 28,2 39,4 26,6 0,0 16,0 66,9 3,4 13,7 53,2 46,8 
Algunes vegades al mes 94 59,9 40,1 32,8 45,1 16,4 5,7 1,0 25,4 47,9 25,7 0,0 28,3 50,6 9,6 11,5 63,0 37,0 
Menor freqüència 108 60,1 39,9 32,4 44,8 16,7 6,1 2,6 28,8 32,3 36,2 0,0 41,1 44,9 8,2 5,8 82,6 17,4 
Mai 1740 48,6 51,4 16,4 28,2 24,4 30,9 17,6 42,7 24,9 14,8 0,1 36,7 48,4 6,6 8,3 88,3 11,7 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 0,0 64,2 35,8 35,8 0,0 64,2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
PARLAR TELÈFON MÒBIL 
Diàriament 1487 51,8 48,2 26,3 38,1 23,9 11,7 7,4 37,1 31,8 23,7 0,0 33,4 49,5 7,6 9,5 81,3 18,7 
Algunes vegades a la setmana 431 48,4 51,6 10,4 24,6 22,1 43,0 22,6 47,4 21,1 8,6 0,3 34,5 51,8 3,6 10,1 83,0 17,0 
Algunes vegades al mes 62 41,6 58,4 9,0 19,3 19,2 52,5 31,3 29,5 26,4 12,8 0,0 32,8 54,8 9,7 2,7 95,8 4,2 
Menor freqüència 38 32,9 67,1 0,0 1,6 29,9 68,5 24,4 49,0 17,3 9,3 0,0 58,2 39,3 2,2 0,3 100,0 0,0 
Mai 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
ENVIAR MISSATGES PER TELÈFON 
MÒBIL 
Diàriament 639 49,3 50,7 34,9 41,4 19,4 4,3 3,4 30,2 35,4 31,0 0,0 34,6 47,8 8,9 8,7 81,2 18,8 
Algunes vegades a la setmana 519 52,6 47,4 29,2 38,8 23,1 8,9 6,9 40,6 34,6 17,9 0,0 33,0 48,4 6,8 11,8 79,7 20,3 
Algunes vegades al mes 167 60,0 40,0 16,8 42,6 25,3 15,3 6,8 40,7 28,5 24,0 0,0 38,1 53,0 2,6 6,4 81,5 18,5 
Menor freqüència 123 57,6 42,4 13,6 41,1 33,2 12,1 5,4 34,8 36,2 23,7 0,0 31,4 52,2 5,8 10,7 77,4 22,6 
Mai 752 43,6 56,4 3,6 14,0 22,5 59,9 32,9 46,2 14,5 6,2 0,2 35,6 51,2 5,7 7,4 89,6 10,4 
TRUCAR PER TELÈFON A TRAVÉS 
D'INTERNET 
Diàriament 92 52,9 47,1 45,6 30,5 20,6 3,2 2,5 16,0 35,6 45,9 0,0 25,7 49,8 7,2 17,4 61,9 38,1 
Algunes vegades a la setmana 105 47,3 52,7 30,4 45,8 19,9 3,9 2,1 21,1 34,3 42,4 0,0 23,5 58,5 4,9 13,2 62,9 37,1 
Algunes vegades al mes 49 51,7 48,3 38,0 35,6 23,5 3,0 4,7 30,3 38,1 26,9 0,0 33,5 43,0 8,6 14,9 65,3 34,7 
Menor freqüència 35 60,1 39,9 28,1 49,2 18,6 4,2 3,7 8,4 26,6 61,3 0,0 50,1 34,5 5,5 9,9 81,2 18,8 
Mai 1914 49,2 50,8 17,9 30,3 22,9 28,9 16,3 42,1 26,6 14,9 0,1 35,4 49,8 6,7 8,1 86,2 13,8 
No sap 3 3,1 96,9 20,6 23,7 0,0 55,7 76,3 20,6 3,1 0,0 0,0 55,7 23,7 0,0 20,6 79,4 20,6 
Base Truca per telèfon a 
través d'Internet 
282 
P1.A. EM PODRIA DIR EL NOM 
DEL PROGRAMA QUE UTILITZA PER 
TRUCAR PER TELÈFON A TRAVÉS 
D'INTERNET? 
Skype 177 53,0 47,0 32,1 43,1 21,2 3,6 0,9 15,2 33,7 50,2 0,0 32,0 46,3 6,3 15,4 69,0 31,0 
Messenger 94 50,9 49,1 47,0 33,2 16,7 3,1 6,8 29,7 37,4 26,0 0,0 22,0 56,7 7,2 14,1 55,9 44,1 
Altres 10 33,0 67,0 15,2 36,6 48,2 0,0 0,0 0,0 15,2 84,8 0,0 45,5 54,5 0,0 0,0 84,8 15,2 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
2
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
P2. DIGUI'M SI A CASA SEVA 
DISPOSEN DELS SEGÜENTS 
APARELLS O EQUIPAMENTS I DE 
QUANTS EN DISPOSEN: TELEVISIÓ 
Sí, un 909 49,3 50,7 18,0 33,0 18,5 30,4 19,8 36,7 22,8 20,6 0,0 30,3 49,6 5,6 14,6 76,7 23,3 
Sí, més d'un 1270 49,2 50,8 22,0 30,0 25,4 22,7 11,2 41,3 31,1 16,2 0,1 37,7 50,3 7,5 4,4 88,7 11,3 
No 20 67,1 32,9 19,3 56,9 23,8 0,0 0,0 15,3 18,5 66,2 0,0 38,0 21,5 0,0 40,5 63,5 36,5 
DVD 
Sí, un 1460 50,2 49,8 21,0 34,1 24,3 20,6 11,0 39,6 30,6 18,8 0,0 35,4 48,2 7,1 9,3 83,4 16,6 
Sí, més d'un 303 52,6 47,4 30,0 36,3 18,1 15,7 8,5 40,3 29,5 21,8 0,0 34,3 53,3 9,3 3,1 88,5 11,5 
No 422 45,1 54,9 11,6 19,8 19,6 49,0 30,4 37,9 15,7 15,7 0,4 32,1 52,3 3,5 12,1 80,3 19,7 
No sap què és 11 18,4 81,6 5,4 6,3 18,2 70,1 69,1 18,0 12,9 0,0 0,0 16,1 72,2 0,0 11,7 88,3 11,7 
No contesta 4 58,6 41,4 0,0 0,0 58,6 41,4 41,4 0,0 58,6 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
VÍDEO CONSOLES 
Sí, un 629 54,6 45,4 30,6 39,7 22,9 6,8 5,6 38,7 36,2 19,5 0,0 34,4 51,3 6,8 7,5 84,8 15,2 
Sí, més d'un 226 50,3 49,7 30,1 37,3 23,0 9,6 6,3 43,4 35,6 14,8 0,0 30,3 55,5 12,9 1,4 95,8 4,2 
No 1320 47,1 52,9 14,1 26,8 22,2 37,0 20,2 38,8 22,3 18,6 0,1 35,4 48,2 5,6 10,9 80,8 19,2 
No sap què és 22 24,9 75,1 4,2 25,8 22,0 48,1 36,2 36,6 10,9 16,3 0,0 32,9 48,0 3,8 15,3 82,6 17,4 
No contesta 4 100,0 0,0 0,0 0,0 58,6 41,4 0,0 0,0 58,6 41,4 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
LÍNIA DE TELÈFON FIX 
Sí, un 1727 48,0 52,0 18,1 28,9 23,6 29,4 14,4 36,5 29,1 19,8 0,1 39,3 48,9 7,4 4,4 89,7 10,3 
Sí, més d'un 48 45,7 54,3 41,5 27,8 17,7 13,0 6,3 47,1 23,7 22,9 0,0 16,2 70,3 4,4 9,1 92,4 7,6 
No 422 55,6 44,4 27,1 42,2 18,8 11,9 16,7 48,9 21,8 12,6 0,0 17,7 51,0 4,1 27,2 57,4 42,6 
No sap què és 2 68,3 31,7 0,0 68,3 31,7 0,0 31,7 68,3 0,0 0,0 0,0 31,7 36,5 0,0 31,7 68,3 31,7 
TELÈFON MÒBIL 
Sí, un 514 45,2 54,8 10,3 22,5 19,0 48,2 21,1 36,1 21,8 20,6 0,3 38,5 48,4 6,4 6,7 89,5 10,5 
Sí, més d'un 1576 51,6 48,4 24,9 36,4 24,6 14,1 9,7 40,7 30,8 18,8 0,0 33,0 50,0 6,8 10,2 80,5 19,5 
No 106 38,4 61,6 0,7 2,9 8,3 88,2 54,6 33,1 8,4 3,8 0,0 41,2 50,4 6,1 2,3 98,5 1,5 
No sap què és 4 2,5 97,5 0,0 0,0 48,8 51,2 97,5 2,5 0,0 0,0 0,0 2,5 97,5 0,0 0,0 100,0 0,0 
ORDINADOR DE SOBRETAULA 
Sí, un 960 52,5 47,5 24,2 37,0 26,6 12,2 6,3 39,1 34,1 20,5 0,0 38,6 48,2 8,3 5,0 87,8 12,2 
Sí, més d'un 135 52,5 47,5 32,7 23,8 32,1 11,3 3,1 20,9 39,4 36,5 0,0 47,1 32,8 16,0 4,0 93,1 6,9 
No 1105 46,3 53,7 15,4 27,6 17,8 39,1 23,4 41,4 20,4 14,6 0,1 29,7 53,2 4,1 13,0 78,7 21,3 
Base Disposa d'ordinador de 
sobretaula 
1095 
AMB CONNEXIÓ A INTERNET 
Sí 1021 52,5 47,5 25,9 35,0 27,9 11,2 5,7 35,6 35,5 23,2 0,0 39,9 46,3 9,3 4,5 88,8 11,2 
No 72 51,9 48,1 15,9 41,8 20,1 22,2 8,3 55,0 26,2 10,5 0,0 35,7 46,1 8,1 10,1 82,1 17,9 
No sap què és 2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 23,8 0,0 76,2 0,0 23,8 76,2 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Disposa d'ordinador de 
sobretaula amb connexió a 
Internet 
1021 
LA CONNEXIÓ ÉS DE BANDA AMPLA 
(ADSL, CABLE, FIBRA 
ÒPTICA...)? 
Sí 940 53,5 46,5 25,5 35,2 28,6 10,6 5,2 34,6 36,7 23,5 0,0 41,1 45,1 9,4 4,3 89,4 10,6 
No 61 48,8 51,2 36,8 39,5 16,3 7,4 9,6 47,1 23,2 20,2 0,0 22,9 61,2 9,3 6,5 81,8 18,2 
No sap què és 20 17,4 82,6 10,3 10,3 27,8 51,6 19,7 48,4 14,4 17,5 0,0 34,2 55,5 3,1 7,3 85,5 14,5 
3
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Disposa d'ordinador de 
sobretaula amb connexió a 
Internet 
1021 
AMB TECNOLOGIA SENSE CABLES 
(WIFI) 
Sí 629 52,3 47,7 28,6 37,6 26,6 7,1 3,9 33,2 35,9 26,9 0,0 38,5 49,6 8,1 3,8 89,6 10,4 
No 349 55,5 44,5 23,4 33,1 27,8 15,8 8,3 37,7 36,1 17,9 0,0 43,7 39,2 11,3 5,8 87,5 12,5 
No sap què és 44 30,8 69,2 6,8 12,5 46,6 34,1 10,6 54,0 23,2 12,2 0,0 29,5 54,4 11,3 4,8 88,4 11,6 
Base Total 2200 
ORDINADOR PORTÀTIL 
Sí, un 874 50,1 49,9 24,1 38,5 25,1 12,3 5,8 36,8 33,3 24,1 0,0 36,1 49,8 6,9 7,2 84,3 15,7 
Sí, més d'un 223 43,1 56,9 34,9 34,9 21,4 8,8 3,3 22,8 31,7 42,1 0,0 44,5 42,8 10,3 2,4 86,6 13,4 
No 1103 50,1 49,9 14,3 25,3 20,8 39,6 24,1 44,3 22,2 9,3 0,1 31,5 51,1 5,7 11,6 82,3 17,7 
Base Disposa d'ordinador 
portàtil 
1097 
AMB CONNEXIÓ A INTERNET 
Sí 1040 48,9 51,1 26,0 38,6 25,0 10,4 4,1 33,5 33,4 29,0 0,0 37,5 48,9 7,6 6,0 84,9 15,1 
No 53 45,8 54,2 33,7 23,1 12,7 30,5 24,9 41,9 27,7 5,4 0,0 43,6 36,5 8,0 11,9 80,2 19,8 
No sap què és 3 38,1 61,9 0,0 0,0 0,0 100,0 61,9 38,1 0,0 0,0 0,0 38,1 61,9 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Disposa d'ordinador 
portàtil amb connexió a 
Internet 
1040 
LA CONNEXIÓ ÉS DE BANDA AMPLA 
(ADSL, CABLE, FIBRA 
ÒPTICA...)? 
Sí 833 49,1 50,9 24,9 40,1 25,1 9,9 3,4 31,5 34,8 30,3 0,0 36,9 48,8 8,4 5,9 85,2 14,8 
No 174 52,4 47,6 34,8 33,1 22,1 10,0 6,4 43,1 29,8 20,7 0,0 42,3 46,7 4,4 6,7 84,7 15,3 
No sap què és 32 21,1 78,9 8,8 32,8 34,6 23,8 8,3 36,5 13,1 42,0 0,0 27,7 67,7 4,6 0,0 82,7 17,3 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
AMB TECNOLOGIA SENSE CABLES 
(WIFI) 
Sí 882 50,0 50,0 29,2 39,4 23,6 7,8 3,1 33,1 33,9 29,9 0,0 37,6 49,7 7,1 5,6 85,1 14,9 
No 122 46,5 53,5 9,3 37,3 30,4 23,0 9,8 34,2 31,7 24,3 0,0 40,7 41,2 9,2 9,0 84,4 15,6 
No sap què és 36 29,0 71,0 4,1 23,9 42,5 29,4 9,1 41,8 26,4 22,8 0,0 23,2 57,0 14,0 5,8 83,0 17,0 
Base Total 2200 
TINENÇA D'ORDINADOR A CASA 
Ordinador de sobretaula 481 52,9 47,1 22,0 36,8 23,7 17,5 8,5 42,8 35,1 13,6 0,0 35,0 51,2 8,3 5,5 86,4 13,6 
Ordinador portàtil 482 44,2 55,8 24,5 42,2 17,0 16,3 7,1 36,1 31,0 25,8 0,0 30,9 55,9 4,6 8,7 78,1 21,9 
Ambdós 615 52,2 47,8 27,7 34,3 30,1 7,9 3,8 32,3 34,6 29,4 0,0 43,2 42,4 9,9 4,4 90,0 10,0 
No té ordinador 623 48,0 52,0 8,4 16,4 18,5 56,7 36,1 45,5 12,3 5,9 0,2 28,8 51,1 3,8 16,3 79,1 20,9 
TIPUS DE CONNEXIÓ A INTERNET 
Connexió amb banda ampla 
(ADSL, cable, fibra òptica) 
1291 50,2 49,8 24,4 38,4 25,6 11,7 5,0 34,3 35,3 25,4 0,0 37,9 48,4 8,2 5,4 86,3 13,7 
Altre tipus de connexió 143 49,2 50,8 37,8 36,3 16,5 9,4 8,2 47,3 30,0 14,5 0,0 30,0 57,2 5,2 7,5 81,0 19,0 
No té connexió 725 49,2 50,8 10,4 18,6 18,0 53,0 33,3 46,0 13,9 6,6 0,2 30,1 50,0 4,3 15,5 79,3 20,7 
No sap / no contesta 41 28,5 71,5 6,8 25,3 28,8 39,1 15,0 41,9 15,7 27,4 0,0 27,0 60,8 5,1 7,2 79,5 20,5 
TECNOLOGIA DE CONNEXIÓ 
Tecnologia WiFi 1078 50,1 49,9 28,8 40,3 22,6 8,3 3,8 34,8 34,0 27,4 0,0 36,1 51,2 7,2 5,4 85,6 14,4 
Altres tecnologies 338 50,1 49,9 16,7 33,6 29,3 20,5 10,2 36,1 37,0 16,7 0,0 41,2 42,8 9,2 6,8 85,6 14,4 
No té connexió 725 49,2 50,8 10,4 18,6 18,0 53,0 33,3 46,0 13,9 6,6 0,2 30,1 50,0 4,3 15,5 79,3 20,7 
No sap / no contesta 60 35,0 65,0 7,5 17,2 38,6 36,7 11,5 52,3 23,0 13,2 0,0 25,5 59,2 10,7 4,6 86,2 13,8 
4
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
WEBCAM 
Sí, un 757 49,7 50,3 28,4 40,2 24,2 7,2 3,8 35,6 36,0 24,5 0,0 35,3 51,9 7,3 5,5 80,9 19,1 
Sí, més d'un 141 47,4 52,6 29,3 36,1 26,7 7,9 1,5 21,2 32,8 44,6 0,0 39,1 48,3 10,5 2,1 84,6 15,4 
No 1223 50,6 49,4 15,3 27,0 20,8 36,9 21,4 43,2 22,8 12,4 0,1 34,1 48,3 5,8 11,8 84,7 15,3 
No sap què és 77 30,3 69,7 3,4 10,0 26,5 60,0 38,7 43,1 11,9 6,4 0,0 29,0 53,2 7,9 9,9 89,2 10,8 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
REPROD. MP3, MP4, IPOD 
Sí, un 766 53,1 46,9 30,9 40,5 21,9 6,8 2,9 37,4 35,5 24,2 0,0 37,7 49,6 7,0 5,7 85,8 14,2 
Sí, més d'un 265 46,5 53,5 29,7 36,2 30,4 3,6 2,9 25,2 38,1 33,8 0,0 40,6 46,2 8,1 5,2 85,4 14,6 
No 1102 48,3 51,7 11,9 25,7 21,6 40,9 24,3 43,6 20,2 11,7 0,1 30,9 51,0 5,8 12,2 81,0 19,0 
No sap què és 65 35,7 64,3 1,1 5,5 15,5 78,0 38,8 41,5 17,7 2,0 0,0 38,2 43,4 10,7 7,7 91,9 8,1 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
GPS / NAVEGADOR 
Sí, un 559 55,7 44,3 27,6 40,7 24,6 7,0 4,2 32,7 38,7 24,4 0,0 39,4 48,4 8,2 4,0 90,2 9,8 
Sí, més d'un 81 51,5 48,5 21,8 41,8 30,2 6,2 0,7 23,5 28,1 47,7 0,0 44,2 44,1 10,1 1,6 93,0 7,0 
No 1503 47,8 52,2 18,0 28,5 21,7 31,8 18,3 42,4 23,9 15,3 0,1 32,8 50,2 5,9 11,2 80,3 19,7 
No sap què és 54 25,6 74,4 6,9 5,1 13,5 74,5 44,4 39,8 14,6 1,1 0,0 24,8 59,1 7,4 8,7 88,1 11,9 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
P3. DISPOSA DE TV DE PAGAMENT? 
Sí 384 49,0 51,0 25,3 26,7 29,6 18,5 8,1 38,9 30,9 21,7 0,4 38,8 47,5 10,2 3,5 92,2 7,8 
No 1808 49,3 50,7 19,2 32,5 21,1 27,1 16,2 39,1 26,8 17,9 0,0 33,8 50,1 5,9 10,1 81,8 18,2 
No sap 8 81,2 18,8 37,8 27,1 0,0 35,1 0,0 62,2 37,8 0,0 0,0 27,1 72,9 0,0 0,0 62,2 37,8 
Base Disposa de televisió de 
pagament 
384 
P3A. QUINA? 
Digital + 88 47,1 52,9 25,1 28,0 35,9 11,0 6,9 33,2 34,1 25,7 0,0 45,6 40,4 7,0 7,0 89,8 10,2 
Imagenio 110 54,8 45,2 29,4 22,5 22,6 25,6 9,8 51,2 23,3 15,7 0,0 35,5 53,2 10,6 0,7 93,0 7,0 
Ono 48 25,0 75,0 22,6 47,7 22,4 7,2 3,4 35,4 47,7 13,5 0,0 38,6 41,3 16,1 4,0 92,9 7,1 
Canal + 89 49,8 50,2 13,8 19,1 43,0 24,1 7,7 32,8 30,2 29,3 0,0 38,6 51,6 6,1 3,7 93,0 7,0 
Orange TV 4 14,8 85,2 49,9 14,8 35,3 0,0 0,0 0,0 85,2 14,8 0,0 49,9 14,8 35,3 0,0 100,0 0,0 
Gol TV 37 71,0 29,0 34,8 29,5 15,9 19,8 9,6 41,0 23,9 21,6 4,0 37,5 45,1 17,4 0,0 100,0 0,0 
Altres 2 72,9 27,1 27,1 72,9 0,0 0,0 0,0 27,1 36,5 36,5 0,0 36,5 36,5 0,0 27,1 72,9 27,1 
No sap 5 30,1 69,9 74,7 0,0 12,6 12,6 42,7 27,2 0,0 30,1 0,0 0,0 85,4 0,0 14,6 39,9 60,1 
5
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
P4-A. VOSTÈ UTILITZA INTERNET? 
Sí 1405 53,3 46,7 30,2 40,7 21,0 8,0 3,1 34,3 35,9 26,6 0,0 36,6 47,8 7,2 8,4 81,1 18,9 
No 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-B. VOSTÈ ES CONSIDERA UN 
USUARI D'INTERNET MOLT, 
BASTANT, POC O GENS AVANÇAT? 
Molt avançat 182 58,1 41,9 44,3 38,7 11,1 5,9 3,9 35,4 30,1 30,7 0,0 29,2 53,1 7,1 10,7 74,1 25,9 
Bastant avançat 719 55,3 44,7 35,4 42,2 18,4 4,1 2,1 29,1 37,2 31,7 0,0 39,4 43,3 8,0 9,3 81,6 18,4 
Poc avançat 466 50,5 49,5 17,7 39,8 29,0 13,6 3,6 42,7 35,5 18,2 0,0 35,5 51,9 5,8 6,8 83,8 16,2 
Gens avançat 36 29,8 70,2 20,3 35,1 18,5 26,1 13,5 27,4 42,9 16,3 0,0 28,3 61,1 9,8 0,7 71,9 28,1 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Molt avançat 182 58,1 41,9 44,3 38,7 11,1 5,9 3,9 35,4 30,1 30,7 0,0 29,2 53,1 7,1 10,7 74,1 25,9 
Bastant avançat 719 55,3 44,7 35,4 42,2 18,4 4,1 2,1 29,1 37,2 31,7 0,0 39,4 43,3 8,0 9,3 81,6 18,4 
Poc avançat 466 50,5 49,5 17,7 39,8 29,0 13,6 3,6 42,7 35,5 18,2 0,0 35,5 51,9 5,8 6,8 83,8 16,2 
Gens avançat 36 29,8 70,2 20,3 35,1 18,5 26,1 13,5 27,4 42,9 16,3 0,0 28,3 61,1 9,8 0,7 71,9 28,1 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-C. DES DE QUINS LLOCS ES 
CONNECTA A INTERNET? 
Des de casa 1260 51,9 48,1 29,0 40,7 21,8 8,6 2,8 33,0 36,2 28,0 0,0 38,1 48,8 7,6 5,5 84,9 15,1 
Des de la feina 331 55,5 44,5 14,5 54,3 27,6 3,6 0,1 13,7 33,9 52,2 0,0 51,0 35,9 7,6 5,5 89,7 10,3 
Des del centre d'estudis 144 49,1 50,9 88,5 8,0 3,2 0,3 2,6 31,0 42,0 24,4 0,0 30,2 56,8 7,8 5,1 83,8 16,2 
Bar / Cibercafè / locutori 149 69,1 30,9 44,2 43,8 11,0 1,0 5,7 50,2 28,5 15,6 0,0 11,0 54,1 3,3 31,7 46,9 53,1 
Des d'una biblioteca 77 49,0 51,0 52,3 31,5 11,4 4,9 0,0 30,9 35,4 33,7 0,0 39,7 45,6 9,3 5,4 80,6 19,4 
Casa amics 20 57,6 42,4 74,8 14,7 10,5 0,0 0,0 71,7 25,1 3,1 0,0 31,6 54,3 10,5 3,6 61,8 38,2 
Casa familiar 14 51,8 48,2 43,2 35,7 10,8 10,3 1,8 38,0 46,6 13,5 0,0 44,6 41,9 13,5 0,0 92,4 7,6 
Itinerant (des del mòbil) 19 65,5 34,5 28,3 63,9 0,0 7,7 0,0 23,6 43,7 32,7 0,0 57,8 21,1 10,2 10,9 78,1 21,9 
Altres 10 29,1 70,9 0,0 78,1 7,2 14,7 0,0 22,9 41,6 35,5 0,0 36,5 20,9 20,8 21,8 78,2 21,8 
Base Total 2200 
Des de casa 1260 51,9 48,1 29,0 40,7 21,8 8,6 2,8 33,0 36,2 28,0 0,0 38,1 48,8 7,6 5,5 84,9 15,1 
Des de la feina 331 55,5 44,5 14,5 54,3 27,6 3,6 0,1 13,7 33,9 52,2 0,0 51,0 35,9 7,6 5,5 89,7 10,3 
Des del centre d'estudis 144 49,1 50,9 88,5 8,0 3,2 0,3 2,6 31,0 42,0 24,4 0,0 30,2 56,8 7,8 5,1 83,8 16,2 
Bar / Cibercafè / locutori 149 69,1 30,9 44,2 43,8 11,0 1,0 5,7 50,2 28,5 15,6 0,0 11,0 54,1 3,3 31,7 46,9 53,1 
Des d'una biblioteca 77 49,0 51,0 52,3 31,5 11,4 4,9 0,0 30,9 35,4 33,7 0,0 39,7 45,6 9,3 5,4 80,6 19,4 
Casa amics 20 57,6 42,4 74,8 14,7 10,5 0,0 0,0 71,7 25,1 3,1 0,0 31,6 54,3 10,5 3,6 61,8 38,2 
Casa familiar 14 51,8 48,2 43,2 35,7 10,8 10,3 1,8 38,0 46,6 13,5 0,0 44,6 41,9 13,5 0,0 92,4 7,6 
Itinerant (des del mòbil) 19 65,5 34,5 28,3 63,9 0,0 7,7 0,0 23,6 43,7 32,7 0,0 57,8 21,1 10,2 10,9 78,1 21,9 
Altres 10 29,1 70,9 0,0 78,1 7,2 14,7 0,0 22,9 41,6 35,5 0,0 36,5 20,9 20,8 21,8 78,2 21,8 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
6
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza Internet 1405 
P4.D. PER CADASCUNA DE LES 
SEGÜENTS FINALITATS, DIGUI 
AMB QUINA FREQÜÈNCIA USA 
VOSTÈ INTERNET: FEINA / 
PROFESSIONALS 
Diari 359 60,7 39,3 16,7 54,2 25,9 3,2 0,2 14,6 34,0 51,1 0,0 47,3 40,1 7,5 5,0 86,1 13,9 
Algunes vegades setmana 204 53,1 46,9 26,5 49,6 21,6 2,3 1,7 35,5 31,3 31,5 0,0 33,2 49,7 6,0 11,0 79,5 20,5 
Algunes vegades mes 41 60,3 39,7 17,8 37,9 39,1 5,1 0,5 8,9 66,3 24,4 0,0 29,1 52,8 7,9 10,2 82,6 17,4 
Menor freqüència 36 47,4 52,6 34,8 40,8 14,6 9,8 0,0 36,0 32,1 31,9 0,0 22,0 61,2 13,5 3,3 69,3 30,7 
Mai 762 49,7 50,3 38,2 31,9 18,0 11,9 5,1 44,4 36,7 13,7 0,0 33,3 50,2 7,0 9,5 79,6 20,4 
No sap 2 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Diari 359 60,7 39,3 16,7 54,2 25,9 3,2 0,2 14,6 34,0 51,1 0,0 47,3 40,1 7,5 5,0 86,1 13,9 
Algunes vegades setmana 204 53,1 46,9 26,5 49,6 21,6 2,3 1,7 35,5 31,3 31,5 0,0 33,2 49,7 6,0 11,0 79,5 20,5 
Algunes vegades mes 41 60,3 39,7 17,8 37,9 39,1 5,1 0,5 8,9 66,3 24,4 0,0 29,1 52,8 7,9 10,2 82,6 17,4 
Menor freqüència 36 47,4 52,6 34,8 40,8 14,6 9,8 0,0 36,0 32,1 31,9 0,0 22,0 61,2 13,5 3,3 69,3 30,7 
Mai 762 49,7 50,3 38,2 31,9 18,0 11,9 5,1 44,4 36,7 13,7 0,0 33,3 50,2 7,0 9,5 79,6 20,4 
No sap 2 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
ACADÈMICS 
Diari 236 43,7 56,3 65,7 23,3 9,8 1,3 1,6 24,4 37,2 36,8 0,0 39,2 52,3 5,1 3,4 86,1 13,9 
Algunes vegades setmana 179 55,6 44,4 53,5 31,0 14,5 1,0 0,6 29,2 34,2 36,0 0,0 38,5 48,0 6,7 6,9 82,9 17,1 
Algunes vegades mes 58 45,1 54,9 35,0 40,5 20,9 3,6 4,8 29,1 25,9 40,2 0,0 28,1 55,9 7,4 8,7 76,8 23,2 
Menor freqüència 35 52,6 47,4 21,5 47,4 26,9 4,3 0,0 20,0 46,8 33,2 0,0 28,4 57,1 10,4 4,2 87,6 12,4 
Mai 896 56,0 44,0 16,3 47,0 25,1 11,6 4,0 38,9 36,2 21,0 0,0 36,4 45,7 7,7 10,2 79,5 20,5 
Base Total 2200 
Diari 236 43,7 56,3 65,7 23,3 9,8 1,3 1,6 24,4 37,2 36,8 0,0 39,2 52,3 5,1 3,4 86,1 13,9 
Algunes vegades setmana 179 55,6 44,4 53,5 31,0 14,5 1,0 0,6 29,2 34,2 36,0 0,0 38,5 48,0 6,7 6,9 82,9 17,1 
Algunes vegades mes 58 45,1 54,9 35,0 40,5 20,9 3,6 4,8 29,1 25,9 40,2 0,0 28,1 55,9 7,4 8,7 76,8 23,2 
Menor freqüència 35 52,6 47,4 21,5 47,4 26,9 4,3 0,0 20,0 46,8 33,2 0,0 28,4 57,1 10,4 4,2 87,6 12,4 
Mai 896 56,0 44,0 16,3 47,0 25,1 11,6 4,0 38,9 36,2 21,0 0,0 36,4 45,7 7,7 10,2 79,5 20,5 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
OCI / PERSONALS 
Diari 962 54,5 45,5 34,5 40,9 17,5 7,1 2,6 29,8 37,2 30,4 0,0 38,9 46,8 7,8 6,4 83,2 16,8 
Algunes vegades setmana 361 48,2 51,8 22,8 40,0 27,7 9,6 4,4 43,9 32,0 19,7 0,0 30,0 50,8 5,4 13,7 74,9 25,1 
Algunes vegades mes 50 57,7 42,3 11,4 50,8 24,3 13,5 2,6 45,3 42,5 9,6 0,0 41,5 48,4 3,2 7,0 81,3 18,7 
Menor freqüència 16 64,2 35,8 28,1 20,2 35,8 15,9 9,9 30,4 36,6 23,1 0,0 40,3 46,8 12,9 0,0 99,3 0,7 
Mai 15 76,1 23,9 0,0 37,5 62,5 0,0 0,0 62,5 23,9 13,6 0,0 25,6 37,5 13,6 23,2 76,1 23,9 
Base Total 2200 
Diari 962 54,5 45,5 34,5 40,9 17,5 7,1 2,6 29,8 37,2 30,4 0,0 38,9 46,8 7,8 6,4 83,2 16,8 
Algunes vegades setmana 361 48,2 51,8 22,8 40,0 27,7 9,6 4,4 43,9 32,0 19,7 0,0 30,0 50,8 5,4 13,7 74,9 25,1 
Algunes vegades mes 50 57,7 42,3 11,4 50,8 24,3 13,5 2,6 45,3 42,5 9,6 0,0 41,5 48,4 3,2 7,0 81,3 18,7 
Menor freqüència 16 64,2 35,8 28,1 20,2 35,8 15,9 9,9 30,4 36,6 23,1 0,0 40,3 46,8 12,9 0,0 99,3 0,7 
Mai 15 76,1 23,9 0,0 37,5 62,5 0,0 0,0 62,5 23,9 13,6 0,0 25,6 37,5 13,6 23,2 76,1 23,9 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-E. VOSTÈ UTILITZA INTERNET 
PER CERCAR INFORMACIÓ: 
HABITUALMENT, A VEGADES O MAI? 
Habitualment 839 51,8 48,2 32,3 41,5 19,0 7,3 2,9 27,0 37,1 33,1 0,0 38,7 47,8 7,1 6,4 82,5 17,5 
A vegades 532 54,6 45,4 26,8 40,8 23,9 8,5 3,2 43,8 35,1 17,9 0,0 33,8 47,4 7,3 11,6 79,1 20,9 
Mai 34 70,8 29,2 33,9 20,0 27,5 18,6 7,0 67,3 21,3 4,4 0,0 29,4 55,8 7,5 7,3 77,9 22,1 
Base Total 2200 
Habitualment 839 51,8 48,2 32,3 41,5 19,0 7,3 2,9 27,0 37,1 33,1 0,0 38,7 47,8 7,1 6,4 82,5 17,5 
A vegades 532 54,6 45,4 26,8 40,8 23,9 8,5 3,2 43,8 35,1 17,9 0,0 33,8 47,4 7,3 11,6 79,1 20,9 
Mai 34 70,8 29,2 33,9 20,0 27,5 18,6 7,0 67,3 21,3 4,4 0,0 29,4 55,8 7,5 7,3 77,9 22,1 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
P4-F. CONCRETAMENT, EM PODRIA 
DIR SI BUSCA INFORMACIÓ SOBRE 
ELS SEGÜENTS TEMES? SOBRE 
SERVEIS PÚBLICS 
Habitualment 318 50,2 49,8 23,8 49,7 21,0 5,5 1,6 22,7 39,2 36,5 0,0 35,2 47,0 9,1 8,7 80,0 20,0 
A vegades 771 52,6 47,4 28,8 40,5 22,6 8,1 2,8 32,0 37,0 28,2 0,0 39,3 46,6 7,1 6,9 84,2 15,8 
Mai 282 56,8 43,2 40,9 33,5 16,0 9,5 5,2 49,8 31,0 14,0 0,0 31,4 51,1 5,2 12,3 74,3 25,7 
Base Total 2200 
Habitualment 318 50,2 49,8 23,8 49,7 21,0 5,5 1,6 22,7 39,2 36,5 0,0 35,2 47,0 9,1 8,7 80,0 20,0 
A vegades 771 52,6 47,4 28,8 40,5 22,6 8,1 2,8 32,0 37,0 28,2 0,0 39,3 46,6 7,1 6,9 84,2 15,8 
Mai 282 56,8 43,2 40,9 33,5 16,0 9,5 5,2 49,8 31,0 14,0 0,0 31,4 51,1 5,2 12,3 74,3 25,7 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
No cerca informació per 
Internet 
34 70,8 29,2 33,9 20,0 27,5 18,6 7,0 67,3 21,3 4,4 0,0 29,4 55,8 7,5 7,3 77,9 22,1 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
VIATGES I ALLOTJAMENT 
Habitualment 264 42,6 57,4 29,7 42,8 18,6 8,8 1,6 21,3 34,4 42,7 0,0 39,4 46,9 8,3 5,5 85,5 14,5 
A vegades 771 53,8 46,2 26,1 44,1 23,2 6,6 2,2 32,5 39,4 25,8 0,0 37,2 46,9 7,6 8,3 82,3 17,7 
Mai 334 59,1 40,9 40,0 33,6 17,3 9,2 5,5 45,6 30,8 18,1 0,0 33,4 50,0 5,4 11,1 75,0 25,0 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 264 42,6 57,4 29,7 42,8 18,6 8,8 1,6 21,3 34,4 42,7 0,0 39,4 46,9 8,3 5,5 85,5 14,5 
A vegades 771 53,8 46,2 26,1 44,1 23,2 6,6 2,2 32,5 39,4 25,8 0,0 37,2 46,9 7,6 8,3 82,3 17,7 
Mai 334 59,1 40,9 40,0 33,6 17,3 9,2 5,5 45,6 30,8 18,1 0,0 33,4 50,0 5,4 11,1 75,0 25,0 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
No cerca informació per 
Internet 
34 70,8 29,2 33,9 20,0 27,5 18,6 7,0 67,3 21,3 4,4 0,0 29,4 55,8 7,5 7,3 77,9 22,1 
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
SOBRE SERVEIS D'OCI 
Habitualment 286 43,8 56,2 31,3 42,7 19,3 6,7 1,3 27,4 35,4 35,9 0,0 39,4 45,8 10,3 4,5 84,1 15,9 
A vegades 777 53,6 46,4 31,3 42,5 21,2 5,0 2,4 32,8 37,9 26,9 0,0 38,9 46,1 7,3 7,7 84,5 15,5 
Mai 308 59,5 40,5 26,2 36,6 21,5 15,8 6,1 41,1 33,1 19,7 0,0 28,8 53,3 4,0 13,9 70,1 29,9 
Base Total 2200 
Habitualment 286 43,8 56,2 31,3 42,7 19,3 6,7 1,3 27,4 35,4 35,9 0,0 39,4 45,8 10,3 4,5 84,1 15,9 
A vegades 777 53,6 46,4 31,3 42,5 21,2 5,0 2,4 32,8 37,9 26,9 0,0 38,9 46,1 7,3 7,7 84,5 15,5 
Mai 308 59,5 40,5 26,2 36,6 21,5 15,8 6,1 41,1 33,1 19,7 0,0 28,8 53,3 4,0 13,9 70,1 29,9 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
No cerca informació per 
Internet 
34 70,8 29,2 33,9 20,0 27,5 18,6 7,0 67,3 21,3 4,4 0,0 29,4 55,8 7,5 7,3 77,9 22,1 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
PER CONSULTAR MAPES, 
CARRETERES, ADRECES, 
TELÈFONS, PREVISIONS 
METEOROLÒGIQUES 
Habitualment 326 49,0 51,0 28,4 47,8 18,6 5,2 0,5 26,0 39,9 33,6 0,0 41,0 46,5 7,4 5,1 82,0 18,0 
A vegades 780 54,2 45,8 27,5 41,1 23,0 8,4 3,8 31,9 35,5 28,8 0,0 37,2 46,3 7,5 9,0 82,3 17,7 
Mai 263 53,5 46,5 40,4 33,6 17,6 8,5 3,8 47,7 34,5 14,0 0,0 30,5 52,6 6,0 10,9 76,9 23,1 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 326 49,0 51,0 28,4 47,8 18,6 5,2 0,5 26,0 39,9 33,6 0,0 41,0 46,5 7,4 5,1 82,0 18,0 
A vegades 780 54,2 45,8 27,5 41,1 23,0 8,4 3,8 31,9 35,5 28,8 0,0 37,2 46,3 7,5 9,0 82,3 17,7 
Mai 263 53,5 46,5 40,4 33,6 17,6 8,5 3,8 47,7 34,5 14,0 0,0 30,5 52,6 6,0 10,9 76,9 23,1 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
No cerca informació per 
Internet 
34 70,8 29,2 33,9 20,0 27,5 18,6 7,0 67,3 21,3 4,4 0,0 29,4 55,8 7,5 7,3 77,9 22,1 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
PER LA FEINA 
Habitualment 320 56,7 43,3 20,9 50,0 25,8 3,4 0,9 16,8 35,3 46,9 0,0 45,1 39,4 8,7 6,8 84,6 15,4 
A vegades 347 53,7 46,3 26,1 49,1 22,3 2,5 2,8 30,7 32,9 33,7 0,0 35,1 50,6 6,9 7,5 79,6 20,4 
Mai 702 50,6 49,4 36,4 33,5 17,7 12,4 4,1 42,3 38,5 15,1 0,0 33,6 50,1 6,6 9,7 80,4 19,6 
No sap 2 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 320 56,7 43,3 20,9 50,0 25,8 3,4 0,9 16,8 35,3 46,9 0,0 45,1 39,4 8,7 6,8 84,6 15,4 
A vegades 347 53,7 46,3 26,1 49,1 22,3 2,5 2,8 30,7 32,9 33,7 0,0 35,1 50,6 6,9 7,5 79,6 20,4 
Mai 702 50,6 49,4 36,4 33,5 17,7 12,4 4,1 42,3 38,5 15,1 0,0 33,6 50,1 6,6 9,7 80,4 19,6 
No sap 2 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
No cerca informació per 
Internet 
34 70,8 29,2 33,9 20,0 27,5 18,6 7,0 67,3 21,3 4,4 0,0 29,4 55,8 7,5 7,3 77,9 22,1 
9
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
SOBRE TEMES DE SALUT, 
MALALTIES 
Habitualment 92 37,5 62,5 31,0 40,1 19,3 9,6 2,5 19,1 33,3 45,0 0,0 37,4 48,3 7,6 6,7 79,5 20,5 
A vegades 586 45,0 55,0 22,9 46,0 23,2 7,8 2,4 30,3 37,6 29,7 0,0 40,7 46,0 7,6 5,7 81,8 18,2 
Mai 692 61,7 38,3 36,2 37,2 19,1 7,5 3,6 38,2 35,6 22,6 0,0 33,4 48,9 6,7 11,0 81,0 19,0 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Total 2200 
Habitualment 92 37,5 62,5 31,0 40,1 19,3 9,6 2,5 19,1 33,3 45,0 0,0 37,4 48,3 7,6 6,7 79,5 20,5 
A vegades 586 45,0 55,0 22,9 46,0 23,2 7,8 2,4 30,3 37,6 29,7 0,0 40,7 46,0 7,6 5,7 81,8 18,2 
Mai 692 61,7 38,3 36,2 37,2 19,1 7,5 3,6 38,2 35,6 22,6 0,0 33,4 48,9 6,7 11,0 81,0 19,0 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
No cerca informació per 
Internet 
34 70,8 29,2 33,9 20,0 27,5 18,6 7,0 67,3 21,3 4,4 0,0 29,4 55,8 7,5 7,3 77,9 22,1 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
SOBRE TEMES EDUCATIUS, 
FORMACIÓ, CURSOS 
Habitualment 252 46,6 53,4 33,5 43,7 16,0 6,8 1,2 22,4 36,6 39,8 0,0 39,7 47,8 9,8 2,6 83,5 16,5 
A vegades 661 49,6 50,4 37,4 39,9 18,3 4,4 2,7 30,6 37,0 29,7 0,0 37,6 47,5 8,2 6,7 80,4 19,6 
Mai 455 61,4 38,6 17,8 41,5 27,4 13,2 4,5 44,0 35,1 16,3 0,0 34,0 47,8 4,2 13,9 80,9 19,1 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 252 46,6 53,4 33,5 43,7 16,0 6,8 1,2 22,4 36,6 39,8 0,0 39,7 47,8 9,8 2,6 83,5 16,5 
A vegades 661 49,6 50,4 37,4 39,9 18,3 4,4 2,7 30,6 37,0 29,7 0,0 37,6 47,5 8,2 6,7 80,4 19,6 
Mai 455 61,4 38,6 17,8 41,5 27,4 13,2 4,5 44,0 35,1 16,3 0,0 34,0 47,8 4,2 13,9 80,9 19,1 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
No cerca informació per 
Internet 
34 70,8 29,2 33,9 20,0 27,5 18,6 7,0 67,3 21,3 4,4 0,0 29,4 55,8 7,5 7,3 77,9 22,1 
Base Cerca informació per 
Internet (nacionalitat 
estrangera o doble nac.) 
317 
PER BUSCAR/REBRE INFORMACIÓ 
SOBRE TEMES RELACIONATS AMB 
EL SEU PAÍS 
Habitualment 112 53,8 46,2 39,9 42,1 15,3 2,6 3,2 27,4 40,9 28,5 0,0 0,7 66,2 4,5 28,5 12,1 87,9 
A vegades 166 53,2 46,8 40,2 47,3 9,5 3,0 4,1 30,2 34,9 30,8 0,0 3,2 61,3 1,0 34,5 21,7 78,3 
Mai 39 64,2 35,8 36,1 49,5 14,4 0,0 7,1 27,7 38,6 26,5 0,0 0,0 44,9 6,1 49,0 24,2 75,8
10
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-G. ARA LI LLEGIRÉ ALTRES 
POSSIBILITATS D'ÚS 
D'INTERNET. DIGUI'M SI VOSTÈ 
PERSONALMENT UTILITZA 
INTERNET HABITUALMENT, A 
VEGADES O MAI PER: PER 
NAVEGAR SENSE CAP OBJECTIU 
CONCRET 
Habitualment 174 47,5 52,5 46,0 36,0 11,0 6,9 2,9 31,0 38,7 27,4 0,0 33,3 48,0 8,6 10,0 76,9 23,1 
A vegades 423 58,2 41,8 40,9 40,1 13,6 5,4 3,8 35,9 38,3 21,9 0,0 32,5 52,8 5,3 9,4 79,3 20,7 
Mai 805 52,1 47,9 21,3 42,0 27,1 9,6 2,8 34,3 34,1 28,8 0,0 39,5 45,1 7,9 7,6 82,9 17,1 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 174 47,5 52,5 46,0 36,0 11,0 6,9 2,9 31,0 38,7 27,4 0,0 33,3 48,0 8,6 10,0 76,9 23,1 
A vegades 423 58,2 41,8 40,9 40,1 13,6 5,4 3,8 35,9 38,3 21,9 0,0 32,5 52,8 5,3 9,4 79,3 20,7 
Mai 805 52,1 47,9 21,3 42,0 27,1 9,6 2,8 34,3 34,1 28,8 0,0 39,5 45,1 7,9 7,6 82,9 17,1 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER REBRE/ENVIAR E-MAIL 
Habitualment 955 52,7 47,3 34,6 41,2 17,5 6,7 2,7 28,5 38,0 30,8 0,0 38,6 46,6 7,3 7,5 80,6 19,4 
A vegades 357 50,1 49,9 23,5 39,9 26,6 10,1 3,3 41,0 34,4 21,3 0,0 35,4 49,3 6,8 8,6 82,5 17,5 
Mai 93 71,6 28,4 11,1 38,8 36,1 14,0 7,2 68,8 20,2 3,8 0,0 20,5 54,4 8,0 17,1 80,4 19,6 
Base Total 2200 
Habitualment 955 52,7 47,3 34,6 41,2 17,5 6,7 2,7 28,5 38,0 30,8 0,0 38,6 46,6 7,3 7,5 80,6 19,4 
A vegades 357 50,1 49,9 23,5 39,9 26,6 10,1 3,3 41,0 34,4 21,3 0,0 35,4 49,3 6,8 8,6 82,5 17,5 
Mai 93 71,6 28,4 11,1 38,8 36,1 14,0 7,2 68,8 20,2 3,8 0,0 20,5 54,4 8,0 17,1 80,4 19,6 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER XATEJAR (MESSENGER, 
ALTRES O PARTICIPAR EN 
FÒRUMS, XATS) 
Habitualment 330 49,2 50,8 58,1 31,2 8,3 2,4 4,1 34,9 38,3 22,7 0,0 29,1 54,0 7,3 9,6 68,9 31,1 
A vegades 357 55,7 44,3 39,4 39,8 17,0 3,9 4,1 33,1 36,7 26,1 0,0 25,1 57,0 6,5 11,4 73,2 26,8 
Mai 718 54,0 46,0 12,9 45,6 28,9 12,7 2,1 34,7 34,4 28,7 0,0 45,8 40,4 7,5 6,4 90,6 9,4 
Base Total 2200 
Habitualment 330 49,2 50,8 58,1 31,2 8,3 2,4 4,1 34,9 38,3 22,7 0,0 29,1 54,0 7,3 9,6 68,9 31,1 
A vegades 357 55,7 44,3 39,4 39,8 17,0 3,9 4,1 33,1 36,7 26,1 0,0 25,1 57,0 6,5 11,4 73,2 26,8 
Mai 718 54,0 46,0 12,9 45,6 28,9 12,7 2,1 34,7 34,4 28,7 0,0 45,8 40,4 7,5 6,4 90,6 9,4 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza Internet 1405 
PER OPINAR O PARTICIPAR EN 
BLOGS O WEBLOGS 
Habitualment 80 63,1 36,9 60,0 32,1 5,4 2,6 4,6 33,5 39,0 22,9 0,0 32,7 45,5 10,0 11,8 78,3 21,7 
A vegades 234 55,3 44,7 46,4 33,5 16,0 4,2 2,8 31,1 35,1 30,9 0,0 35,8 47,2 7,9 9,0 75,2 24,8 
Mai 1086 52,1 47,9 24,7 43,0 23,1 9,3 3,1 35,1 35,9 26,0 0,0 37,2 48,1 6,8 7,9 82,7 17,3 
No sap 4 80,4 19,6 0,0 19,6 80,4 0,0 0,0 40,2 40,2 19,6 0,0 0,0 40,2 19,6 40,2 59,8 40,2 
Base Total 2200 
Habitualment 80 63,1 36,9 60,0 32,1 5,4 2,6 4,6 33,5 39,0 22,9 0,0 32,7 45,5 10,0 11,8 78,3 21,7 
A vegades 234 55,3 44,7 46,4 33,5 16,0 4,2 2,8 31,1 35,1 30,9 0,0 35,8 47,2 7,9 9,0 75,2 24,8 
Mai 1086 52,1 47,9 24,7 43,0 23,1 9,3 3,1 35,1 35,9 26,0 0,0 37,2 48,1 6,8 7,9 82,7 17,3 
No sap 4 80,4 19,6 0,0 19,6 80,4 0,0 0,0 40,2 40,2 19,6 0,0 0,0 40,2 19,6 40,2 59,8 40,2 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER DESCARREGAR / ESCOLTAR 
MÚSICA 
Habitualment 226 55,4 44,6 59,6 29,3 10,4 0,6 3,1 39,2 37,1 20,6 0,0 34,7 50,6 8,9 5,7 83,5 16,5 
A vegades 601 55,7 44,3 38,4 41,9 15,8 3,9 2,8 33,3 36,6 27,3 0,0 32,8 51,6 6,2 9,4 77,5 22,5 
Mai 577 50,0 50,0 10,3 43,9 30,6 15,2 3,4 33,5 34,8 28,3 0,0 41,2 42,8 7,6 8,4 83,9 16,1 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 226 55,4 44,6 59,6 29,3 10,4 0,6 3,1 39,2 37,1 20,6 0,0 34,7 50,6 8,9 5,7 83,5 16,5 
A vegades 601 55,7 44,3 38,4 41,9 15,8 3,9 2,8 33,3 36,6 27,3 0,0 32,8 51,6 6,2 9,4 77,5 22,5 
Mai 577 50,0 50,0 10,3 43,9 30,6 15,2 3,4 33,5 34,8 28,3 0,0 41,2 42,8 7,6 8,4 83,9 16,1 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER DESCARREGAR / VEURE 
PEL.LÍCULES 
Habitualment 170 55,5 44,5 58,5 29,8 10,8 0,8 2,3 38,6 42,6 16,5 0,0 34,6 50,4 6,2 8,8 82,9 17,1 
A vegades 519 55,6 44,4 40,8 43,3 13,3 2,6 3,9 31,6 37,1 27,4 0,0 32,4 52,1 6,2 9,3 79,5 20,5 
Mai 715 51,1 48,9 15,8 41,4 29,0 13,7 2,7 35,3 33,5 28,5 0,0 40,1 44,1 8,1 7,7 81,8 18,2 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 170 55,5 44,5 58,5 29,8 10,8 0,8 2,3 38,6 42,6 16,5 0,0 34,6 50,4 6,2 8,8 82,9 17,1 
A vegades 519 55,6 44,4 40,8 43,3 13,3 2,6 3,9 31,6 37,1 27,4 0,0 32,4 52,1 6,2 9,3 79,5 20,5 
Mai 715 51,1 48,9 15,8 41,4 29,0 13,7 2,7 35,3 33,5 28,5 0,0 40,1 44,1 8,1 7,7 81,8 18,2 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2
12
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza Internet 1405 
PER DESCARREGAR SOFTWARE I 
ACTUALITZACIONS DE PROGRAMES 
Habitualment 110 65,1 34,9 43,8 41,7 8,0 6,5 0,0 31,4 38,1 30,5 0,0 37,9 44,7 12,4 4,9 89,7 10,3 
A vegades 450 57,3 42,7 40,6 35,9 20,9 2,6 3,1 27,1 35,6 34,3 0,0 39,5 47,5 6,3 6,7 84,3 15,7 
Mai 843 49,6 50,4 23,0 43,2 22,6 11,2 3,5 38,5 35,9 22,1 0,0 34,9 48,3 7,0 9,8 78,2 21,8 
No sap 2 100,0 0,0 15,2 0,0 84,8 0,0 0,0 84,8 15,2 0,0 0,0 15,2 84,8 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 110 65,1 34,9 43,8 41,7 8,0 6,5 0,0 31,4 38,1 30,5 0,0 37,9 44,7 12,4 4,9 89,7 10,3 
A vegades 450 57,3 42,7 40,6 35,9 20,9 2,6 3,1 27,1 35,6 34,3 0,0 39,5 47,5 6,3 6,7 84,3 15,7 
Mai 843 49,6 50,4 23,0 43,2 22,6 11,2 3,5 38,5 35,9 22,1 0,0 34,9 48,3 7,0 9,8 78,2 21,8 
No sap 2 100,0 0,0 15,2 0,0 84,8 0,0 0,0 84,8 15,2 0,0 0,0 15,2 84,8 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER ESCOLTAR LA RÀDIO 
Habitualment 80 52,4 47,6 32,5 51,9 12,8 2,9 0,9 16,3 42,9 40,0 0,0 47,0 42,4 7,0 3,6 81,1 18,9 
A vegades 318 55,7 44,3 38,2 39,5 19,0 3,3 2,9 24,8 38,7 33,6 0,0 36,8 48,6 7,7 6,9 79,1 20,9 
Mai 1006 52,6 47,4 27,5 40,2 22,3 9,9 3,4 38,8 34,5 23,4 0,0 35,7 48,0 7,0 9,3 81,7 18,3 
No sap 0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 80 52,4 47,6 32,5 51,9 12,8 2,9 0,9 16,3 42,9 40,0 0,0 47,0 42,4 7,0 3,6 81,1 18,9 
A vegades 318 55,7 44,3 38,2 39,5 19,0 3,3 2,9 24,8 38,7 33,6 0,0 36,8 48,6 7,7 6,9 79,1 20,9 
Mai 1006 52,6 47,4 27,5 40,2 22,3 9,9 3,4 38,8 34,5 23,4 0,0 35,7 48,0 7,0 9,3 81,7 18,3 
No sap 0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER VEURE LA TELEVISIÓ 
Habitualment 43 56,1 43,9 52,5 31,7 15,8 0,0 1,7 25,4 45,2 27,8 0,0 30,3 47,4 9,2 13,1 65,8 34,2 
A vegades 247 53,6 46,4 42,8 37,9 12,9 6,3 3,4 25,9 40,5 30,2 0,0 34,6 46,7 9,0 9,6 79,1 20,9 
Mai 1114 53,1 46,9 26,6 41,7 23,0 8,7 3,1 36,6 34,5 25,8 0,0 37,2 48,1 6,7 8,0 82,1 17,9 
No sap 0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 43 56,1 43,9 52,5 31,7 15,8 0,0 1,7 25,4 45,2 27,8 0,0 30,3 47,4 9,2 13,1 65,8 34,2 
A vegades 247 53,6 46,4 42,8 37,9 12,9 6,3 3,4 25,9 40,5 30,2 0,0 34,6 46,7 9,0 9,6 79,1 20,9 
Mai 1114 53,1 46,9 26,6 41,7 23,0 8,7 3,1 36,6 34,5 25,8 0,0 37,2 48,1 6,7 8,0 82,1 17,9 
No sap 0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER LLEGIR PREMSA I REVISTES 
D'ACTUALITAT ON-LINE 
Habitualment 285 62,9 37,1 29,6 42,4 17,6 10,3 0,8 16,9 41,3 41,0 0,0 42,6 50,0 3,4 3,9 85,5 14,5 
A vegades 419 56,3 43,7 27,6 44,9 21,7 5,8 3,2 31,6 34,4 30,8 0,0 39,5 44,5 8,4 7,6 80,3 19,7 
Mai 700 47,7 52,3 32,1 37,5 22,1 8,4 4,0 43,2 34,5 18,3 0,0 32,3 49,0 8,0 10,8 79,8 20,2 
No sap 1 29,9 70,1 29,9 70,1 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 285 62,9 37,1 29,6 42,4 17,6 10,3 0,8 16,9 41,3 41,0 0,0 42,6 50,0 3,4 3,9 85,5 14,5 
A vegades 419 56,3 43,7 27,6 44,9 21,7 5,8 3,2 31,6 34,4 30,8 0,0 39,5 44,5 8,4 7,6 80,3 19,7 
Mai 700 47,7 52,3 32,1 37,5 22,1 8,4 4,0 43,2 34,5 18,3 0,0 32,3 49,0 8,0 10,8 79,8 20,2 
No sap 1 29,9 70,1 29,9 70,1 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza Internet 1405 
PER FER TRÀMITS AMB 
L'ADMINISTRACIÓ 
Habitualment 276 47,7 52,3 23,8 47,4 25,2 3,5 1,4 17,8 37,7 43,1 0,0 36,7 49,1 10,1 4,1 88,5 11,5 
A vegades 333 54,5 45,5 22,8 47,0 22,2 8,0 0,8 20,2 40,0 39,0 0,0 46,5 43,0 4,9 5,6 83,3 16,7 
Mai 793 54,9 45,1 35,6 35,6 19,2 9,6 4,7 45,9 33,7 15,8 0,0 32,4 49,3 7,1 11,1 77,8 22,2 
No sap 2 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 23,8 76,2 0,0 0,0 23,8 76,2 
Base Total 2200 
Habitualment 276 47,7 52,3 23,8 47,4 25,2 3,5 1,4 17,8 37,7 43,1 0,0 36,7 49,1 10,1 4,1 88,5 11,5 
A vegades 333 54,5 45,5 22,8 47,0 22,2 8,0 0,8 20,2 40,0 39,0 0,0 46,5 43,0 4,9 5,6 83,3 16,7 
Mai 793 54,9 45,1 35,6 35,6 19,2 9,6 4,7 45,9 33,7 15,8 0,0 32,4 49,3 7,1 11,1 77,8 22,2 
No sap 2 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 23,8 76,2 0,0 0,0 23,8 76,2 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet per 
fer tràmits amb 
l'administració 
276 
P4G1. QUINS? 
Hisenda, declaracions IVA, 
Renda, Declaració IRPF/ 
Impostos 
80 60,3 39,7 17,1 44,8 33,8 4,3 0,0 23,3 34,9 41,8 0,0 39,1 50,4 9,6 0,9 93,6 6,4 
Demanar certificat 
empadronament 
11 53,9 46,1 6,6 60,8 32,7 0,0 0,0 8,1 33,6 58,3 0,0 75,5 13,1 5,7 5,7 93,4 6,6 
INEM, Renovar atur/ vida 
laboral 
33 51,9 48,1 32,0 50,5 17,5 0,0 0,8 41,5 33,0 24,7 0,0 24,8 61,0 8,1 6,0 94,0 6,0 
Seguretat social 5 53,8 46,2 13,0 77,0 10,0 0,0 0,0 7,8 30,3 61,9 0,0 36,5 13,0 17,3 33,2 56,0 44,0 
Cadastre/IBI/Contribució 8 73,0 27,0 0,0 46,0 54,0 0,0 0,0 0,0 27,0 73,0 0,0 73,0 27,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Estudis 5 25,0 75,0 65,8 34,2 0,0 0,0 0,0 40,6 13,1 46,2 0,0 37,1 6,2 16,1 40,6 100,0 0,0 
Beques 14 30,0 70,0 88,9 0,7 10,3 0,0 10,3 4,3 60,4 24,9 0,0 20,4 64,2 15,3 0,0 100,0 0,0 
Sanitat, demanar hora metge 14 42,8 57,2 17,7 42,5 37,3 2,6 5,0 22,0 39,3 33,8 0,0 38,4 44,9 15,2 1,5 94,3 5,7 
Gestions públiques 6 0,0 100,0 36,9 63,1 0,0 0,0 0,0 36,9 0,0 63,1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 63,1 36,9 
Pagar multes o reclamar 27 36,0 64,0 10,1 53,9 30,5 5,5 0,0 0,0 42,9 57,1 0,0 52,0 36,6 5,9 5,5 94,5 5,5 
Buscar feina 0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
Per obtenir nacionalitat/ 
documentació 
estrangeria/tràmit de 
residència 
17 35,2 64,8 36,0 60,4 3,6 0,0 0,0 0,0 88,9 11,1 0,0 0,0 73,3 12,0 14,7 0,0 100,0 
Cèdula d'habitatge 4 41,4 58,6 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 58,6 0,0 41,4 0,0 100,0 0,0 
Demanar ajudes, subvencions 8 14,1 85,9 0,0 75,7 23,0 1,3 17,5 24,8 2,5 55,1 0,0 8,0 84,6 7,4 0,0 100,0 0,0 
Demanar distintiu Area Verda 1 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Inscripció oposicions 4 41,1 58,9 12,8 87,2 0,0 0,0 0,0 12,8 64,1 23,0 0,0 23,0 54,0 23,0 0,0 100,0 0,0 
Matricula universitat 4 52,4 47,6 81,2 18,8 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Documentació/D.N.I. 20 49,0 51,0 6,2 46,6 36,3 10,9 0,0 20,6 27,1 52,3 0,0 34,0 55,1 10,9 0,0 100,0 0,0 
Altres 10 61,7 38,3 21,8 39,9 38,3 0,0 0,0 0,0 38,3 61,7 0,0 56,4 21,8 21,8 0,0 100,0 0,0 
No sap 4 18,8 81,2 33,6 18,8 0,0 47,6 0,0 18,8 0,0 81,2 0,0 33,6 66,4 0,0 0,0 100,0 0,0
14
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza Internet 1405 
PER BANCA ELECTRÒNICA I 
ACTIVITATS FINANCERES 
(TRANSACCIONS, ETC.) 
Habitualment 227 46,1 53,9 18,9 52,6 19,7 8,8 1,2 13,4 28,8 56,6 0,0 50,2 36,3 9,1 4,4 91,0 9,0 
A vegades 326 56,7 43,3 19,4 46,8 25,7 8,1 1,3 21,6 40,7 36,5 0,0 40,0 51,7 5,5 2,8 85,6 14,4 
Mai 852 53,9 46,1 37,4 35,2 19,6 7,8 4,3 44,8 36,0 14,9 0,0 31,6 49,4 7,3 11,6 76,7 23,3 
Base Total 2200 
Habitualment 227 46,1 53,9 18,9 52,6 19,7 8,8 1,2 13,4 28,8 56,6 0,0 50,2 36,3 9,1 4,4 91,0 9,0 
A vegades 326 56,7 43,3 19,4 46,8 25,7 8,1 1,3 21,6 40,7 36,5 0,0 40,0 51,7 5,5 2,8 85,6 14,4 
Mai 852 53,9 46,1 37,4 35,2 19,6 7,8 4,3 44,8 36,0 14,9 0,0 31,6 49,4 7,3 11,6 76,7 23,3 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER COMPRAR APARELLS 
ELECTRÒNICS (MÒBILS, 
ORDINADORS, ETC.) 
Habitualment 52 51,4 48,6 29,6 44,8 20,9 4,7 0,0 13,6 31,8 54,6 0,0 41,0 33,2 14,3 11,6 78,4 21,6 
A vegades 200 69,5 30,5 29,0 46,5 22,5 2,0 2,9 27,3 34,1 35,8 0,0 39,0 50,7 7,6 2,7 89,4 10,6 
Mai 1153 50,6 49,4 30,5 39,5 20,8 9,2 3,3 36,5 36,4 23,8 0,0 36,0 48,0 6,8 9,3 79,8 20,2 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 52 51,4 48,6 29,6 44,8 20,9 4,7 0,0 13,6 31,8 54,6 0,0 41,0 33,2 14,3 11,6 78,4 21,6 
A vegades 200 69,5 30,5 29,0 46,5 22,5 2,0 2,9 27,3 34,1 35,8 0,0 39,0 50,7 7,6 2,7 89,4 10,6 
Mai 1153 50,6 49,4 30,5 39,5 20,8 9,2 3,3 36,5 36,4 23,8 0,0 36,0 48,0 6,8 9,3 79,8 20,2 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER COMPRAR O FER COMANDES 
D'ALIMENTS 
Habitualment 22 32,1 67,9 9,4 66,9 23,7 0,0 0,0 18,8 25,5 55,7 0,0 38,6 41,4 18,8 1,2 95,1 4,9 
A vegades 88 55,1 44,9 14,7 59,7 20,6 5,0 1,2 28,4 26,3 44,1 0,0 46,3 48,3 2,5 2,9 91,3 8,7 
Mai 1294 53,6 46,4 31,7 39,0 21,0 8,4 3,3 35,0 36,8 24,9 0,0 35,9 47,9 7,3 8,9 80,2 19,8 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 22 32,1 67,9 9,4 66,9 23,7 0,0 0,0 18,8 25,5 55,7 0,0 38,6 41,4 18,8 1,2 95,1 4,9 
A vegades 88 55,1 44,9 14,7 59,7 20,6 5,0 1,2 28,4 26,3 44,1 0,0 46,3 48,3 2,5 2,9 91,3 8,7 
Mai 1294 53,6 46,4 31,7 39,0 21,0 8,4 3,3 35,0 36,8 24,9 0,0 35,9 47,9 7,3 8,9 80,2 19,8 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER COMPRAR O FER RESERVA DE 
VIATGES I ALLOTJAMENT 
Habitualment 109 50,3 49,7 30,0 49,0 15,8 5,2 0,0 15,4 33,2 51,4 0,0 38,0 45,1 10,7 6,2 81,8 18,2 
A vegades 536 53,0 47,0 25,8 44,1 23,5 6,5 1,4 19,6 42,3 36,8 0,0 40,4 47,4 6,0 6,2 84,6 15,4 
Mai 760 54,0 46,0 33,4 37,1 20,0 9,5 4,8 47,4 31,8 16,0 0,0 33,7 48,5 7,5 10,3 78,6 21,4 
Base Total 2200 
Habitualment 109 50,3 49,7 30,0 49,0 15,8 5,2 0,0 15,4 33,2 51,4 0,0 38,0 45,1 10,7 6,2 81,8 18,2 
A vegades 536 53,0 47,0 25,8 44,1 23,5 6,5 1,4 19,6 42,3 36,8 0,0 40,4 47,4 6,0 6,2 84,6 15,4 
Mai 760 54,0 46,0 33,4 37,1 20,0 9,5 4,8 47,4 31,8 16,0 0,0 33,7 48,5 7,5 10,3 78,6 21,4 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza Internet 1405 
PER COMPRAR MÚSICA, LLIBRES, 
ENTRADES D'ESPECTACLES 
Habitualment 64 51,1 48,9 32,6 49,5 13,6 4,4 1,0 12,8 34,3 52,0 0,0 39,9 44,1 12,3 3,7 88,5 11,5 
A vegades 335 51,9 48,1 35,4 39,5 20,5 4,6 1,9 21,3 38,4 38,4 0,0 46,4 42,0 8,1 3,5 87,5 12,5 
Mai 1005 53,9 46,1 28,4 40,6 21,7 9,4 3,7 40,1 35,2 21,1 0,0 33,1 50,0 6,5 10,4 78,5 21,5 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 64 51,1 48,9 32,6 49,5 13,6 4,4 1,0 12,8 34,3 52,0 0,0 39,9 44,1 12,3 3,7 88,5 11,5 
A vegades 335 51,9 48,1 35,4 39,5 20,5 4,6 1,9 21,3 38,4 38,4 0,0 46,4 42,0 8,1 3,5 87,5 12,5 
Mai 1005 53,9 46,1 28,4 40,6 21,7 9,4 3,7 40,1 35,2 21,1 0,0 33,1 50,0 6,5 10,4 78,5 21,5 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER VENDRE BÉNS O SERVEIS 
Habitualment 6 73,5 26,5 24,7 75,3 0,0 0,0 0,0 13,8 26,5 59,7 0,0 36,8 38,5 0,0 24,7 50,6 49,4 
A vegades 98 65,6 34,4 28,0 48,8 17,2 6,1 2,1 22,8 41,0 34,0 0,0 43,7 50,5 4,8 1,1 88,6 11,4 
Mai 1295 52,4 47,6 30,5 40,1 21,2 8,2 3,2 35,5 35,7 25,6 0,0 35,9 47,8 7,4 8,9 80,7 19,3 
No sap 6 36,3 63,7 25,6 0,0 74,4 0,0 0,0 0,0 1,9 98,1 0,0 72,5 25,6 0,0 1,9 74,4 25,6 
Base Total 2200 
Habitualment 6 73,5 26,5 24,7 75,3 0,0 0,0 0,0 13,8 26,5 59,7 0,0 36,8 38,5 0,0 24,7 50,6 49,4 
A vegades 98 65,6 34,4 28,0 48,8 17,2 6,1 2,1 22,8 41,0 34,0 0,0 43,7 50,5 4,8 1,1 88,6 11,4 
Mai 1295 52,4 47,6 30,5 40,1 21,2 8,2 3,2 35,5 35,7 25,6 0,0 35,9 47,8 7,4 8,9 80,7 19,3 
No sap 6 36,3 63,7 25,6 0,0 74,4 0,0 0,0 0,0 1,9 98,1 0,0 72,5 25,6 0,0 1,9 74,4 25,6 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER TREBALLAR (TELETREBALLAR) 
Habitualment 31 49,5 50,5 11,8 55,1 16,9 16,2 0,0 7,1 14,1 78,8 0,0 34,2 56,0 0,0 9,8 85,8 14,2 
A vegades 34 49,9 50,1 24,0 54,2 21,8 0,0 0,0 8,7 43,5 47,7 0,0 37,4 45,5 16,8 0,3 90,9 9,1 
Mai 1334 53,6 46,4 30,8 40,2 20,9 8,1 3,3 35,8 36,4 24,6 0,0 36,5 47,8 7,1 8,6 80,8 19,2 
No sap 6 36,3 63,7 25,6 0,0 74,4 0,0 0,0 0,0 1,9 98,1 0,0 72,5 25,6 0,0 1,9 74,4 25,6 
Base Total 2200 
Habitualment 31 49,5 50,5 11,8 55,1 16,9 16,2 0,0 7,1 14,1 78,8 0,0 34,2 56,0 0,0 9,8 85,8 14,2 
A vegades 34 49,9 50,1 24,0 54,2 21,8 0,0 0,0 8,7 43,5 47,7 0,0 37,4 45,5 16,8 0,3 90,9 9,1 
Mai 1334 53,6 46,4 30,8 40,2 20,9 8,1 3,3 35,8 36,4 24,6 0,0 36,5 47,8 7,1 8,6 80,8 19,2 
No sap 6 36,3 63,7 25,6 0,0 74,4 0,0 0,0 0,0 1,9 98,1 0,0 72,5 25,6 0,0 1,9 74,4 25,6 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER BUSCAR FEINA O ENVIAR 
CURRÍCULUMS 
Habitualment 130 60,6 39,4 35,8 53,5 10,8 0,0 1,8 31,3 43,5 23,4 0,0 27,4 53,6 8,0 10,9 73,2 26,8 
A vegades 232 49,2 50,8 41,7 42,8 13,9 1,5 1,7 28,7 38,9 30,7 0,0 26,1 61,7 4,6 7,7 71,7 28,3 
Mai 1037 53,4 46,6 27,1 38,7 23,6 10,5 3,6 36,2 34,4 25,9 0,0 39,7 44,3 7,7 8,3 84,1 15,9 
No sap 6 36,3 63,7 0,0 25,6 74,4 0,0 0,0 0,0 27,5 72,5 0,0 98,1 0,0 0,0 1,9 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 130 60,6 39,4 35,8 53,5 10,8 0,0 1,8 31,3 43,5 23,4 0,0 27,4 53,6 8,0 10,9 73,2 26,8 
A vegades 232 49,2 50,8 41,7 42,8 13,9 1,5 1,7 28,7 38,9 30,7 0,0 26,1 61,7 4,6 7,7 71,7 28,3 
Mai 1037 53,4 46,6 27,1 38,7 23,6 10,5 3,6 36,2 34,4 25,9 0,0 39,7 44,3 7,7 8,3 84,1 15,9 
No sap 6 36,3 63,7 0,0 25,6 74,4 0,0 0,0 0,0 27,5 72,5 0,0 98,1 0,0 0,0 1,9 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza Internet 1405 
PER REALITZAR CURSOS VIA 
INTERNET DE QUALSEVOL MATÈRIA 
Habitualment 61 38,0 62,0 27,0 51,1 13,6 8,3 0,0 8,7 34,0 57,3 0,0 41,9 52,1 3,5 2,6 87,5 12,5 
A vegades 137 48,9 51,1 35,5 43,4 15,8 5,3 3,7 19,8 30,0 46,5 0,0 37,3 44,4 8,9 9,4 71,0 29,0 
Mai 1207 54,6 45,4 29,8 39,9 22,0 8,3 3,2 37,3 36,7 22,8 0,0 36,2 48,0 7,2 8,6 81,9 18,1 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 61 38,0 62,0 27,0 51,1 13,6 8,3 0,0 8,7 34,0 57,3 0,0 41,9 52,1 3,5 2,6 87,5 12,5 
A vegades 137 48,9 51,1 35,5 43,4 15,8 5,3 3,7 19,8 30,0 46,5 0,0 37,3 44,4 8,9 9,4 71,0 29,0 
Mai 1207 54,6 45,4 29,8 39,9 22,0 8,3 3,2 37,3 36,7 22,8 0,0 36,2 48,0 7,2 8,6 81,9 18,1 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER ESTUDIAR, FER DEURES 
Habitualment 189 47,5 52,5 68,3 23,5 6,3 1,9 1,6 25,4 38,8 34,2 0,0 39,2 50,9 5,8 4,1 81,3 18,7 
A vegades 198 52,3 47,7 55,7 28,9 13,2 2,2 4,5 28,3 35,7 31,5 0,0 39,1 49,4 5,0 6,5 79,5 20,5 
Mai 1017 54,6 45,4 18,2 46,2 25,3 10,3 3,1 37,2 35,4 24,3 0,0 35,6 46,9 7,9 9,6 81,4 18,6 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 189 47,5 52,5 68,3 23,5 6,3 1,9 1,6 25,4 38,8 34,2 0,0 39,2 50,9 5,8 4,1 81,3 18,7 
A vegades 198 52,3 47,7 55,7 28,9 13,2 2,2 4,5 28,3 35,7 31,5 0,0 39,1 49,4 5,0 6,5 79,5 20,5 
Mai 1017 54,6 45,4 18,2 46,2 25,3 10,3 3,1 37,2 35,4 24,3 0,0 35,6 46,9 7,9 9,6 81,4 18,6 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER FER APOSTES, JUGAR A LA 
LOTERIA 
Habitualment 1 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
A vegades 19 93,2 6,8 38,6 56,1 5,2 0,0 2,4 18,7 49,7 29,2 0,0 19,8 67,2 2,4 10,6 85,1 14,9 
Mai 1384 52,7 47,3 30,2 40,5 21,2 8,1 3,1 34,6 35,8 26,5 0,0 36,7 47,6 7,3 8,4 81,0 19,0 
No sap 0 50,0 50,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 50,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 1 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
A vegades 19 93,2 6,8 38,6 56,1 5,2 0,0 2,4 18,7 49,7 29,2 0,0 19,8 67,2 2,4 10,6 85,1 14,9 
Mai 1384 52,7 47,3 30,2 40,5 21,2 8,1 3,1 34,6 35,8 26,5 0,0 36,7 47,6 7,3 8,4 81,0 19,0 
No sap 0 50,0 50,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 50,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER JUGAR (JOCS EN XARXA) 
Habitualment 42 54,3 45,7 68,0 18,2 8,9 4,9 1,5 52,3 37,8 8,4 0,0 42,3 39,4 18,3 0,0 93,6 6,4 
A vegades 177 64,2 35,8 54,0 31,4 9,3 5,3 3,2 34,9 36,1 25,8 0,0 32,7 54,1 6,7 6,5 80,9 19,1 
Mai 1185 51,7 48,3 25,4 42,9 23,2 8,5 3,2 33,6 35,8 27,4 0,0 37,0 47,2 6,9 9,0 80,7 19,3 
No sap 0 50,0 50,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 50,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 42 54,3 45,7 68,0 18,2 8,9 4,9 1,5 52,3 37,8 8,4 0,0 42,3 39,4 18,3 0,0 93,6 6,4 
A vegades 177 64,2 35,8 54,0 31,4 9,3 5,3 3,2 34,9 36,1 25,8 0,0 32,7 54,1 6,7 6,5 80,9 19,1 
Mai 1185 51,7 48,3 25,4 42,9 23,2 8,5 3,2 33,6 35,8 27,4 0,0 37,0 47,2 6,9 9,0 80,7 19,3 
No sap 0 50,0 50,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 50,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza Internet 1405 
PER MIRAR VÍDEOS PER YOUTUBE 
Habitualment 206 55,4 44,6 63,2 27,4 7,6 1,7 3,6 39,9 33,5 23,0 0,0 36,0 49,6 7,6 6,8 77,7 22,3 
A vegades 618 56,5 43,5 32,6 44,6 17,8 5,1 2,1 29,3 37,0 31,6 0,0 34,8 51,1 7,4 6,7 80,0 20,0 
Mai 580 49,2 50,8 16,0 41,3 29,3 13,4 4,0 37,8 35,6 22,6 0,0 38,7 43,7 6,8 10,8 83,5 16,5 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 206 55,4 44,6 63,2 27,4 7,6 1,7 3,6 39,9 33,5 23,0 0,0 36,0 49,6 7,6 6,8 77,7 22,3 
A vegades 618 56,5 43,5 32,6 44,6 17,8 5,1 2,1 29,3 37,0 31,6 0,0 34,8 51,1 7,4 6,7 80,0 20,0 
Mai 580 49,2 50,8 16,0 41,3 29,3 13,4 4,0 37,8 35,6 22,6 0,0 38,7 43,7 6,8 10,8 83,5 16,5 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
PER MIRAR PÀGINES ERÒTIQUES 
Habitualment 14 95,4 4,6 30,5 69,5 0,0 0,0 0,8 37,0 51,4 10,8 0,0 21,7 73,1 0,0 5,3 57,7 42,3 
A vegades 136 90,5 9,5 41,0 40,1 16,3 2,6 2,5 29,5 37,6 30,4 0,0 47,0 41,4 7,5 4,1 90,6 9,4 
Mai 1255 48,8 51,2 29,1 40,5 21,8 8,7 3,2 34,8 35,6 26,4 0,0 35,6 48,2 7,2 8,9 80,3 19,7 
No sap 0 50,0 50,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 50,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 14 95,4 4,6 30,5 69,5 0,0 0,0 0,8 37,0 51,4 10,8 0,0 21,7 73,1 0,0 5,3 57,7 42,3 
A vegades 136 90,5 9,5 41,0 40,1 16,3 2,6 2,5 29,5 37,6 30,4 0,0 47,0 41,4 7,5 4,1 90,6 9,4 
Mai 1255 48,8 51,2 29,1 40,5 21,8 8,7 3,2 34,8 35,6 26,4 0,0 35,6 48,2 7,2 8,9 80,3 19,7 
No sap 0 50,0 50,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 50,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-H. QUIN NAVEGADOR UTILITZA 
PRINCIPALMENT? 
Explorer 810 52,0 48,0 26,7 41,1 22,8 9,4 4,0 34,1 35,5 26,4 0,0 37,8 48,6 6,5 7,1 83,3 16,7 
Firefox 265 59,3 40,7 40,2 43,9 14,4 1,5 0,6 29,2 39,0 31,2 0,0 39,9 45,4 7,7 7,0 81,2 18,8 
Chrome 81 56,1 43,9 53,6 22,0 18,8 5,6 2,1 21,3 45,4 31,2 0,0 42,9 38,8 11,5 6,8 85,0 15,0 
Safari 43 55,9 44,1 42,2 50,9 6,9 0,0 0,0 13,8 29,4 56,7 0,0 33,5 34,7 11,7 20,1 76,5 23,5 
Altres 35 57,0 43,0 31,7 43,3 10,8 14,2 2,4 36,5 44,3 16,9 0,0 27,6 63,6 2,7 6,2 69,4 30,6 
No sap 169 47,1 52,9 17,6 40,2 28,8 13,4 4,3 55,0 27,5 13,3 0,0 24,5 52,7 7,4 15,4 71,8 28,2 
No contesta 2 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Explorer 810 52,0 48,0 26,7 41,1 22,8 9,4 4,0 34,1 35,5 26,4 0,0 37,8 48,6 6,5 7,1 83,3 16,7 
Firefox 265 59,3 40,7 40,2 43,9 14,4 1,5 0,6 29,2 39,0 31,2 0,0 39,9 45,4 7,7 7,0 81,2 18,8 
Chrome 81 56,1 43,9 53,6 22,0 18,8 5,6 2,1 21,3 45,4 31,2 0,0 42,9 38,8 11,5 6,8 85,0 15,0 
Safari 43 55,9 44,1 42,2 50,9 6,9 0,0 0,0 13,8 29,4 56,7 0,0 33,5 34,7 11,7 20,1 76,5 23,5 
Altres 35 57,0 43,0 31,7 43,3 10,8 14,2 2,4 36,5 44,3 16,9 0,0 27,6 63,6 2,7 6,2 69,4 30,6 
No sap 169 47,1 52,9 17,6 40,2 28,8 13,4 4,3 55,0 27,5 13,3 0,0 24,5 52,7 7,4 15,4 71,8 28,2 
No contesta 2 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-I. DISPOSA DE BLOG PROPI O 
PÀGINA WEB? 
Sí 121 60,1 39,9 37,5 36,4 20,8 5,3 1,3 24,1 36,0 38,6 0,0 28,0 57,0 11,2 3,8 77,7 22,3 
No 1265 52,8 47,2 29,7 41,3 20,8 8,2 3,2 35,2 35,9 25,8 0,0 37,6 47,2 6,6 8,6 81,5 18,5 
No sap 18 47,5 52,5 23,8 23,8 40,6 11,9 11,9 47,5 40,6 0,0 0,0 23,8 35,7 20,3 20,3 76,2 23,8 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Sí 121 60,1 39,9 37,5 36,4 20,8 5,3 1,3 24,1 36,0 38,6 0,0 28,0 57,0 11,2 3,8 77,7 22,3 
No 1265 52,8 47,2 29,7 41,3 20,8 8,2 3,2 35,2 35,9 25,8 0,0 37,6 47,2 6,6 8,6 81,5 18,5 
No sap 18 47,5 52,5 23,8 23,8 40,6 11,9 11,9 47,5 40,6 0,0 0,0 23,8 35,7 20,3 20,3 76,2 23,8 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-J. VOSTÈ PARTICIPA EN 
ALGUNA XARXA SOCIAL O 
D'INTERCANVI DE CONTINGUTS? 
Sí 726 50,7 49,3 44,4 38,6 13,9 3,1 2,7 34,2 36,6 26,5 0,0 33,5 52,1 6,1 8,3 78,2 21,8 
No, tot i que hi tinc perfil 104 61,8 38,2 21,4 41,1 28,4 9,0 4,0 26,6 35,3 34,1 0,0 33,9 50,3 8,0 7,8 81,8 18,2 
No 569 55,0 45,0 14,0 43,6 28,6 13,9 3,5 35,7 35,1 25,7 0,0 41,3 41,6 8,4 8,8 84,5 15,5 
No sap 6 65,4 34,6 7,6 13,7 44,0 34,6 0,0 63,6 34,6 1,8 0,0 7,6 83,0 7,6 1,8 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Sí 726 50,7 49,3 44,4 38,6 13,9 3,1 2,7 34,2 36,6 26,5 0,0 33,5 52,1 6,1 8,3 78,2 21,8 
No, tot i que hi tinc perfil 104 61,8 38,2 21,4 41,1 28,4 9,0 4,0 26,6 35,3 34,1 0,0 33,9 50,3 8,0 7,8 81,8 18,2 
No 569 55,0 45,0 14,0 43,6 28,6 13,9 3,5 35,7 35,1 25,7 0,0 41,3 41,6 8,4 8,8 84,5 15,5 
No sap 6 65,4 34,6 7,6 13,7 44,0 34,6 0,0 63,6 34,6 1,8 0,0 7,6 83,0 7,6 1,8 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2
19
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Hi participa 726 
P4-K. A QUINA O QUINES 
PARTICIPA? 
Facebook 712 49,9 50,1 44,8 38,3 14,0 2,9 2,7 34,4 36,8 26,1 0,0 33,5 52,1 6,2 8,1 78,1 21,9 
Twitter 53 49,6 50,4 62,1 28,3 9,6 0,0 0,0 32,6 36,4 31,0 0,0 28,7 50,9 14,8 5,5 83,7 16,3 
MySpace 25 68,6 31,4 60,8 39,2 0,0 0,0 0,4 47,0 46,8 5,8 0,0 10,1 66,3 18,3 5,3 67,1 32,9 
Tuenti 41 39,2 60,8 77,6 17,7 4,7 0,0 3,2 50,9 40,8 5,1 0,0 22,8 66,9 7,0 3,2 86,9 13,1 
Flickr 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 
Fotolog 19 33,0 67,0 91,7 7,7 0,6 0,0 3,8 46,6 49,7 0,0 0,0 13,3 65,1 21,7 0,0 89,1 10,9 
Youtube 56 50,8 49,2 63,7 33,3 3,0 0,0 3,9 30,6 30,6 34,8 0,0 34,2 53,3 5,2 7,3 81,3 18,7 
Hi5 23 62,1 37,9 52,0 41,5 6,5 0,0 0,0 41,7 40,0 18,4 0,0 17,1 60,0 10,3 12,6 41,6 58,4 
Orkut 5 36,7 63,3 63,3 36,7 0,0 0,0 0,0 4,6 95,4 0,0 0,0 0,0 97,7 0,0 2,3 20,3 79,7 
Badoo 12 48,7 51,3 82,2 0,0 17,8 0,0 0,0 26,7 73,3 0,0 0,0 12,3 70,0 17,8 0,0 80,0 20,0 
Altres 40 70,9 29,1 40,5 44,4 11,4 3,7 7,8 30,0 32,7 29,5 0,0 25,7 63,5 0,0 10,8 74,9 25,1 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Facebook 712 49,9 50,1 44,8 38,3 14,0 2,9 2,7 34,4 36,8 26,1 0,0 33,5 52,1 6,2 8,1 78,1 21,9 
Twitter 53 49,6 50,4 62,1 28,3 9,6 0,0 0,0 32,6 36,4 31,0 0,0 28,7 50,9 14,8 5,5 83,7 16,3 
MySpace 25 68,6 31,4 60,8 39,2 0,0 0,0 0,4 47,0 46,8 5,8 0,0 10,1 66,3 18,3 5,3 67,1 32,9 
Tuenti 41 39,2 60,8 77,6 17,7 4,7 0,0 3,2 50,9 40,8 5,1 0,0 22,8 66,9 7,0 3,2 86,9 13,1 
Flickr 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 
Fotolog 19 33,0 67,0 91,7 7,7 0,6 0,0 3,8 46,6 49,7 0,0 0,0 13,3 65,1 21,7 0,0 89,1 10,9 
Youtube 56 50,8 49,2 63,7 33,3 3,0 0,0 3,9 30,6 30,6 34,8 0,0 34,2 53,3 5,2 7,3 81,3 18,7 
Hi5 23 62,1 37,9 52,0 41,5 6,5 0,0 0,0 41,7 40,0 18,4 0,0 17,1 60,0 10,3 12,6 41,6 58,4 
Orkut 5 36,7 63,3 63,3 36,7 0,0 0,0 0,0 4,6 95,4 0,0 0,0 0,0 97,7 0,0 2,3 20,3 79,7 
Badoo 12 48,7 51,3 82,2 0,0 17,8 0,0 0,0 26,7 73,3 0,0 0,0 12,3 70,0 17,8 0,0 80,0 20,0 
Altres 40 70,9 29,1 40,5 44,4 11,4 3,7 7,8 30,0 32,7 29,5 0,0 25,7 63,5 0,0 10,8 74,9 25,1 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza Internet 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
No hi participa 679 56,1 43,9 15,1 42,9 28,7 13,3 3,6 34,5 35,2 26,7 0,0 39,9 43,3 8,3 8,5 84,2 15,8
20
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
P5-A. VOSTÈ UTILITZA CORREU 
ELECTRÒNIC? 
Sí 1312 52,0 48,0 31,6 40,8 20,0 7,6 2,8 31,9 37,0 28,2 0,0 37,7 47,4 7,1 7,8 81,1 18,9 
No 888 45,5 54,5 3,6 17,7 26,4 52,3 32,2 49,9 13,6 4,1 0,2 30,1 53,3 6,0 10,6 87,0 13,0 
Base Utilitza correu 
electrònic 
1312 
P5-B. DES DE QUIN LLOC 
UTILITZA EL CORREU ELECTRÒNIC? 
Des de casa 1190 50,9 49,1 30,1 41,0 20,9 8,0 2,6 30,8 37,1 29,5 0,0 38,8 48,1 7,5 5,6 84,5 15,5 
Des de la feina 297 57,0 43,0 14,6 53,7 27,8 4,0 0,4 13,5 32,8 53,3 0,0 54,1 32,9 7,4 5,6 89,8 10,2 
Des del centre d'estudis 120 45,3 54,7 87,6 8,8 3,6 0,0 1,9 28,4 41,7 28,0 0,0 29,4 57,8 8,5 4,3 84,7 15,3 
Amb el telèfon mòbil 40 69,2 30,8 47,0 41,9 7,4 3,7 0,0 21,5 36,0 42,5 0,0 48,0 37,6 8,9 5,5 83,6 16,4 
Amb la PDA 5 29,3 70,7 0,0 29,3 70,7 0,0 0,0 41,4 0,0 58,6 0,0 70,7 29,3 0,0 0,0 100,0 0,0 
Al bar / cibercafè / locutori 102 64,7 35,3 46,8 42,4 9,4 1,5 6,4 44,8 32,2 16,5 0,0 10,6 53,6 1,4 34,4 43,4 56,6 
Des d'una biblioteca 59 42,8 57,2 54,0 27,3 12,2 6,5 0,8 31,1 36,0 32,1 0,0 37,8 50,7 7,2 4,3 83,2 16,8 
Altres 38 46,6 53,4 37,8 45,3 9,1 7,8 0,7 39,3 40,0 20,0 0,0 34,4 35,3 15,8 14,5 65,1 34,9 
Base Total 2200 
Des de casa 1190 50,9 49,1 30,1 41,0 20,9 8,0 2,6 30,8 37,1 29,5 0,0 38,8 48,1 7,5 5,6 84,5 15,5 
Des de la feina 297 57,0 43,0 14,6 53,7 27,8 4,0 0,4 13,5 32,8 53,3 0,0 54,1 32,9 7,4 5,6 89,8 10,2 
Des del centre d'estudis 120 45,3 54,7 87,6 8,8 3,6 0,0 1,9 28,4 41,7 28,0 0,0 29,4 57,8 8,5 4,3 84,7 15,3 
Amb el telèfon mòbil 40 69,2 30,8 47,0 41,9 7,4 3,7 0,0 21,5 36,0 42,5 0,0 48,0 37,6 8,9 5,5 83,6 16,4 
Amb la PDA 5 29,3 70,7 0,0 29,3 70,7 0,0 0,0 41,4 0,0 58,6 0,0 70,7 29,3 0,0 0,0 100,0 0,0 
Al bar / cibercafè / locutori 102 64,7 35,3 46,8 42,4 9,4 1,5 6,4 44,8 32,2 16,5 0,0 10,6 53,6 1,4 34,4 43,4 56,6 
Des d'una biblioteca 59 42,8 57,2 54,0 27,3 12,2 6,5 0,8 31,1 36,0 32,1 0,0 37,8 50,7 7,2 4,3 83,2 16,8 
Altres 38 46,6 53,4 37,8 45,3 9,1 7,8 0,7 39,3 40,0 20,0 0,0 34,4 35,3 15,8 14,5 65,1 34,9 
No utilitza el correu 
electrònic 
888 45,5 54,5 3,6 17,7 26,4 52,3 32,2 49,9 13,6 4,1 0,2 30,1 53,3 6,0 10,6 87,0 13,0
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza correu 
electrònic 
1312 
P5-C. EM PODRIA DIR QUANTES 
ADRECES DE CORREU ELECTRÒNIC 
OPERATIVES TÉ? 
1 813 47,1 52,9 31,9 39,3 20,4 8,5 3,5 39,5 36,3 20,7 0,0 33,4 49,3 7,7 9,5 78,4 21,6 
2 328 55,2 44,8 33,5 44,7 16,5 5,4 2,0 23,9 40,5 33,6 0,0 45,6 43,9 6,1 4,3 86,5 13,5 
3 100 70,1 29,9 26,1 38,4 27,2 8,3 0,6 9,6 34,9 54,9 0,0 44,2 40,9 6,4 8,4 88,0 12,0 
4 47 70,7 29,3 28,5 44,3 22,3 4,9 1,7 11,9 32,3 54,0 0,0 39,6 49,0 7,5 3,9 75,4 24,6 
5 12 66,6 33,4 27,0 44,5 22,2 6,2 2,3 24,6 0,9 72,1 0,0 43,3 47,3 5,4 4,0 90,6 9,4 
Més de 5 12 58,9 41,1 19,8 44,2 17,6 18,4 0,0 4,4 65,6 30,0 0,0 44,2 55,8 0,0 0,0 76,4 23,6 
Cap 0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Mitjana 1,61 1,74 1,47 1,55 1,63 1,65 1,68 1,30 1,31 1,63 1,97 1,71 1,60 1,49 1,38 1,64 1,52 
Desviació 1,14 1,26 0,97 0,88 1,07 1,23 1,93 0,69 0,68 1,27 1,30 1,19 1,18 0,84 0,75 1,13 1,18 
Casos 1312 683 629 414 536 262 100 37 419 486 371 0 495 621 93 102 1065 247 
Base Total 2200 
1 813 47,1 52,9 31,9 39,3 20,4 8,5 3,5 39,5 36,3 20,7 0,0 33,4 49,3 7,7 9,5 78,4 21,6 
2 328 55,2 44,8 33,5 44,7 16,5 5,4 2,0 23,9 40,5 33,6 0,0 45,6 43,9 6,1 4,3 86,5 13,5 
3 100 70,1 29,9 26,1 38,4 27,2 8,3 0,6 9,6 34,9 54,9 0,0 44,2 40,9 6,4 8,4 88,0 12,0 
4 47 70,7 29,3 28,5 44,3 22,3 4,9 1,7 11,9 32,3 54,0 0,0 39,6 49,0 7,5 3,9 75,4 24,6 
5 12 66,6 33,4 27,0 44,5 22,2 6,2 2,3 24,6 0,9 72,1 0,0 43,3 47,3 5,4 4,0 90,6 9,4 
Més de 5 12 58,9 41,1 19,8 44,2 17,6 18,4 0,0 4,4 65,6 30,0 0,0 44,2 55,8 0,0 0,0 76,4 23,6 
Cap 0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
No utilitza correu elect. 888 45,5 54,5 3,6 17,7 26,4 52,3 32,2 49,9 13,6 4,1 0,2 30,1 53,3 6,0 10,6 87,0 13,0
22
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Utilitza correu 
electrònic 
1312 
P5.D. PER LES SEGÜENTS 
FINALITATS, AMB QUINA 
FREQÜÈNCIA USA EL CORREU 
ELECTRÒNIC?FEINA/PROFESSIONALS 
Diari 350 60,7 39,3 13,7 55,8 27,0 3,5 0,6 12,0 35,5 52,0 0,0 48,9 40,3 6,8 3,9 86,8 13,2 
Algunes vegades setmana 167 51,3 48,7 31,6 45,1 21,4 1,9 0,6 38,3 30,0 31,1 0,0 31,8 50,2 6,4 11,7 76,0 24,0 
Algunes vegades mes 45 50,8 49,2 25,8 35,7 30,3 8,2 1,6 15,6 43,4 39,3 0,0 37,1 45,7 4,7 12,5 77,9 22,1 
Menor freqüència 28 44,5 55,5 35,3 41,2 13,7 9,8 0,0 46,8 22,0 31,1 0,0 30,2 51,3 12,9 5,7 80,7 19,3 
Mai 722 48,4 51,6 40,5 32,9 15,8 10,8 4,6 40,5 39,6 15,3 0,0 34,0 50,1 7,4 8,6 79,8 20,2 
Base Total 2200 
Diari 350 60,7 39,3 13,7 55,8 27,0 3,5 0,6 12,0 35,5 52,0 0,0 48,9 40,3 6,8 3,9 86,8 13,2 
Algunes vegades setmana 167 51,3 48,7 31,6 45,1 21,4 1,9 0,6 38,3 30,0 31,1 0,0 31,8 50,2 6,4 11,7 76,0 24,0 
Algunes vegades mes 45 50,8 49,2 25,8 35,7 30,3 8,2 1,6 15,6 43,4 39,3 0,0 37,1 45,7 4,7 12,5 77,9 22,1 
Menor freqüència 28 44,5 55,5 35,3 41,2 13,7 9,8 0,0 46,8 22,0 31,1 0,0 30,2 51,3 12,9 5,7 80,7 19,3 
Mai 722 48,4 51,6 40,5 32,9 15,8 10,8 4,6 40,5 39,6 15,3 0,0 34,0 50,1 7,4 8,6 79,8 20,2 
No utilitza correu elect. 888 45,5 54,5 3,6 17,7 26,4 52,3 32,2 49,9 13,6 4,1 0,2 30,1 53,3 6,0 10,6 87,0 13,0 
Base Utilitza correu 
electrònic 
1312 
ACADÈMICS 
Diari 166 42,3 57,7 67,0 21,7 9,2 2,1 2,3 24,0 34,3 39,4 0,0 39,9 53,6 4,6 1,9 86,8 13,2 
Algunes vegades setmana 174 47,7 52,3 57,0 30,0 11,9 1,1 0,6 28,6 36,9 33,9 0,0 42,6 44,1 7,5 5,8 83,6 16,4 
Algunes vegades mes 46 41,0 59,0 39,1 36,5 21,2 3,2 6,1 27,7 13,1 53,1 0,0 42,3 52,2 5,5 0,0 96,6 3,4 
Menor freqüència 50 66,8 33,2 23,0 56,0 16,8 4,2 0,0 25,0 37,4 37,6 0,0 26,3 56,1 9,7 7,9 77,8 22,2 
Mai 875 54,5 45,5 19,9 46,0 23,7 10,4 3,4 34,7 38,8 23,1 0,0 36,8 46,0 7,5 9,7 79,0 21,0 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Diari 166 42,3 57,7 67,0 21,7 9,2 2,1 2,3 24,0 34,3 39,4 0,0 39,9 53,6 4,6 1,9 86,8 13,2 
Algunes vegades setmana 174 47,7 52,3 57,0 30,0 11,9 1,1 0,6 28,6 36,9 33,9 0,0 42,6 44,1 7,5 5,8 83,6 16,4 
Algunes vegades mes 46 41,0 59,0 39,1 36,5 21,2 3,2 6,1 27,7 13,1 53,1 0,0 42,3 52,2 5,5 0,0 96,6 3,4 
Menor freqüència 50 66,8 33,2 23,0 56,0 16,8 4,2 0,0 25,0 37,4 37,6 0,0 26,3 56,1 9,7 7,9 77,8 22,2 
Mai 875 54,5 45,5 19,9 46,0 23,7 10,4 3,4 34,7 38,8 23,1 0,0 36,8 46,0 7,5 9,7 79,0 21,0 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No utilitza correu elect. 888 45,5 54,5 3,6 17,7 26,4 52,3 32,2 49,9 13,6 4,1 0,2 30,1 53,3 6,0 10,6 87,0 13,0 
Base Utilitza correu 
electrònic 
1312 
OCI / PERSONALS 
Diari 807 55,4 44,6 34,5 39,6 19,1 6,8 2,7 27,2 36,9 33,2 0,0 41,0 44,7 7,6 6,7 82,1 17,9 
Algunes vegades setmana 409 44,2 55,8 27,7 44,4 20,7 7,2 3,0 37,8 38,5 20,6 0,0 31,8 51,7 6,2 10,2 78,9 21,1 
Algunes vegades mes 54 61,3 38,7 26,3 37,8 13,3 22,6 4,8 49,1 36,3 9,8 0,0 33,3 55,6 4,4 6,7 86,4 13,6 
Menor freqüència 23 49,2 50,8 29,9 24,1 32,4 13,6 0,0 52,1 32,6 15,3 0,0 36,0 54,8 9,3 0,0 81,0 19,0 
Mai 19 58,1 41,9 9,7 45,4 44,9 0,0 0,0 32,5 19,3 48,2 0,0 41,1 32,6 10,9 15,3 72,7 27,3 
Base Total 2200 
Diari 807 55,4 44,6 34,5 39,6 19,1 6,8 2,7 27,2 36,9 33,2 0,0 41,0 44,7 7,6 6,7 82,1 17,9 
Algunes vegades setmana 409 44,2 55,8 27,7 44,4 20,7 7,2 3,0 37,8 38,5 20,6 0,0 31,8 51,7 6,2 10,2 78,9 21,1 
Algunes vegades mes 54 61,3 38,7 26,3 37,8 13,3 22,6 4,8 49,1 36,3 9,8 0,0 33,3 55,6 4,4 6,7 86,4 13,6 
Menor freqüència 23 49,2 50,8 29,9 24,1 32,4 13,6 0,0 52,1 32,6 15,3 0,0 36,0 54,8 9,3 0,0 81,0 19,0 
Mai 19 58,1 41,9 9,7 45,4 44,9 0,0 0,0 32,5 19,3 48,2 0,0 41,1 32,6 10,9 15,3 72,7 27,3 
No utilitza correu elect. 888 45,5 54,5 3,6 17,7 26,4 52,3 32,2 49,9 13,6 4,1 0,2 30,1 53,3 6,0 10,6 87,0 13,0
23
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
P6-A. VOSTÈ TÉ MÒBIL? 
Sí 2018 50,4 49,6 21,8 34,0 23,5 20,7 11,7 39,3 29,1 19,9 0,1 34,1 49,9 6,7 9,3 82,5 17,5 
No 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
P6-B. VOSTÈ TÉ UN SMARTPHONE, 
PER EXEMPLE UN IPHONE, 
BLACKBERRY, NOKIA SERIE N o 
SERIE E, MOTO Q o HTC? 
Sí 338 59,2 40,8 34,7 42,9 16,1 6,3 4,0 28,4 35,0 32,6 0,0 31,0 51,4 7,1 10,4 81,2 18,8 
No 1680 48,6 51,4 19,3 32,2 24,9 23,6 13,2 41,4 27,9 17,3 0,1 34,7 49,6 6,6 9,0 82,7 17,3 
Base Total 2200 
Sí 338 59,2 40,8 34,7 42,9 16,1 6,3 4,0 28,4 35,0 32,6 0,0 31,0 51,4 7,1 10,4 81,2 18,8 
No 1680 48,6 51,4 19,3 32,2 24,9 23,6 13,2 41,4 27,9 17,3 0,1 34,7 49,6 6,6 9,0 82,7 17,3 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
P6-C. A PART DE PARLAR I/O 
ENVIAR SMS, FA SERVIR EL 
TELÈFON MÒBIL PER ALGUNA 
ALTRA COSA? QUINA O QUINES? 
Per fer fotos 205 41,6 58,4 31,7 36,2 20,7 11,3 4,6 34,7 34,4 26,3 0,0 34,1 55,6 5,3 5,0 86,9 13,1 
Per navegar per Internet 135 67,9 32,1 44,4 46,2 7,7 1,6 2,8 24,7 36,2 36,3 0,0 39,7 50,7 7,5 2,1 85,1 14,9 
Per accedir al correu 
electrònic 
49 71,7 28,3 16,4 52,5 28,1 3,0 0,0 19,7 23,5 56,8 0,0 41,8 38,8 7,2 12,2 85,0 15,0 
Com agenda 51 53,2 46,8 17,2 43,4 33,5 6,0 2,9 14,9 38,8 43,4 0,0 39,1 42,5 15,4 2,9 88,6 11,4 
Per jugar 50 70,5 29,5 65,1 22,6 8,1 4,2 11,4 51,3 33,1 4,2 0,0 33,3 47,6 9,2 9,9 75,5 24,5 
Com a despertador 45 58,2 41,8 26,7 39,6 29,0 4,7 3,3 59,3 26,7 10,7 0,0 25,1 38,6 13,3 22,9 66,7 33,3 
Com reproductor d'MP3 91 57,3 42,7 58,9 35,8 4,6 0,8 9,1 48,0 26,1 16,7 0,0 26,6 50,6 11,8 11,0 75,4 24,6 
Videoconferència 1 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Com GPS o Navegador 32 88,7 11,3 27,5 54,8 17,7 0,0 2,6 30,1 16,5 50,8 0,0 55,1 40,3 4,6 0,0 97,4 2,6 
Vídeo 36 43,7 56,3 59,5 30,4 5,9 4,1 5,9 41,7 32,3 20,2 0,0 28,9 45,1 21,9 4,1 84,2 15,8 
No el fa servir per res més 1502 48,8 51,2 17,1 31,6 25,8 25,5 14,0 40,6 28,0 17,2 0,1 34,2 49,7 6,6 9,5 83,3 16,7 
Altres 16 57,7 42,3 39,8 35,3 20,4 4,4 0,0 3,8 66,1 30,1 0,0 57,1 12,9 12,8 17,2 82,8 17,2 
No sap 32 49,6 50,4 30,8 38,0 14,4 16,7 17,0 30,8 33,9 18,3 0,0 13,2 60,5 4,5 21,8 70,8 29,2 
Base Total 2200 
Per fer fotos 205 41,6 58,4 31,7 36,2 20,7 11,3 4,6 34,7 34,4 26,3 0,0 34,1 55,6 5,3 5,0 86,9 13,1 
Per navegar per Internet 135 67,9 32,1 44,4 46,2 7,7 1,6 2,8 24,7 36,2 36,3 0,0 39,7 50,7 7,5 2,1 85,1 14,9 
Per accedir al correu 
electrònic 
49 71,7 28,3 16,4 52,5 28,1 3,0 0,0 19,7 23,5 56,8 0,0 41,8 38,8 7,2 12,2 85,0 15,0 
Com agenda 51 53,2 46,8 17,2 43,4 33,5 6,0 2,9 14,9 38,8 43,4 0,0 39,1 42,5 15,4 2,9 88,6 11,4 
Per jugar 50 70,5 29,5 65,1 22,6 8,1 4,2 11,4 51,3 33,1 4,2 0,0 33,3 47,6 9,2 9,9 75,5 24,5 
Com a despertador 45 58,2 41,8 26,7 39,6 29,0 4,7 3,3 59,3 26,7 10,7 0,0 25,1 38,6 13,3 22,9 66,7 33,3 
Com reproductor d'MP3 91 57,3 42,7 58,9 35,8 4,6 0,8 9,1 48,0 26,1 16,7 0,0 26,6 50,6 11,8 11,0 75,4 24,6 
Videoconferència 1 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Com GPS o Navegador 32 88,7 11,3 27,5 54,8 17,7 0,0 2,6 30,1 16,5 50,8 0,0 55,1 40,3 4,6 0,0 97,4 2,6 
Vídeo 36 43,7 56,3 59,5 30,4 5,9 4,1 5,9 41,7 32,3 20,2 0,0 28,9 45,1 21,9 4,1 84,2 15,8 
No el fa servir per res més 1502 48,8 51,2 17,1 31,6 25,8 25,5 14,0 40,6 28,0 17,2 0,1 34,2 49,7 6,6 9,5 83,3 16,7 
Altres 16 57,7 42,3 39,8 35,3 20,4 4,4 0,0 3,8 66,1 30,1 0,0 57,1 12,9 12,8 17,2 82,8 17,2 
No sap 32 49,6 50,4 30,8 38,0 14,4 16,7 17,0 30,8 33,9 18,3 0,0 13,2 60,5 4,5 21,8 70,8 29,2 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Té mòbil 2018 
P6.D. VOSTÈ UTILITZA EL MÒBIL 
DE FORMA HABITUAL, A VEGADES, 
O MAI PER A: PARLAR PER 
TELÈFON 
Habitualment 1644 52,1 47,9 24,0 36,7 24,4 14,9 9,3 37,9 30,8 22,1 0,0 35,4 47,5 7,6 9,5 81,3 18,7 
A vegades 374 42,7 57,3 12,2 21,9 19,5 46,4 22,4 45,4 21,7 10,2 0,4 28,4 60,5 2,8 8,2 87,8 12,2 
Mai 0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 1644 52,1 47,9 24,0 36,7 24,4 14,9 9,3 37,9 30,8 22,1 0,0 35,4 47,5 7,6 9,5 81,3 18,7 
A vegades 374 42,7 57,3 12,2 21,9 19,5 46,4 22,4 45,4 21,7 10,2 0,4 28,4 60,5 2,8 8,2 87,8 12,2 
Mai 0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
PER ENVIAR MISSATGES 
Habitualment 725 50,2 49,8 33,6 41,5 19,7 5,3 3,8 31,7 36,3 28,2 0,0 37,1 45,4 7,8 9,6 80,1 19,9 
A vegades 724 54,7 45,3 24,4 39,7 25,4 10,5 6,7 39,3 32,5 21,5 0,0 31,1 52,5 6,5 9,9 80,6 19,4 
Mai 570 45,2 54,8 3,7 17,2 25,8 53,3 28,1 48,7 15,6 7,2 0,3 34,0 52,4 5,6 8,1 87,8 12,2 
Base Total 2200 
Habitualment 725 50,2 49,8 33,6 41,5 19,7 5,3 3,8 31,7 36,3 28,2 0,0 37,1 45,4 7,8 9,6 80,1 19,9 
A vegades 724 54,7 45,3 24,4 39,7 25,4 10,5 6,7 39,3 32,5 21,5 0,0 31,1 52,5 6,5 9,9 80,6 19,4 
Mai 570 45,2 54,8 3,7 17,2 25,8 53,3 28,1 48,7 15,6 7,2 0,3 34,0 52,4 5,6 8,1 87,8 12,2 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
PER FER FOTOS 
Habitualment 118 47,8 52,2 42,0 39,8 13,6 4,6 4,3 36,5 31,2 28,0 0,0 27,4 53,9 9,3 9,4 79,7 20,3 
A vegades 990 51,6 48,4 27,5 40,0 23,0 9,4 5,6 38,0 34,0 22,4 0,0 32,6 50,3 7,5 9,6 80,5 19,5 
Mai 909 49,3 50,7 13,1 26,6 25,1 35,1 19,3 40,9 23,5 16,2 0,2 36,5 49,1 5,5 8,9 85,0 15,0 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 35,8 64,2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 64,2 35,8 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 118 47,8 52,2 42,0 39,8 13,6 4,6 4,3 36,5 31,2 28,0 0,0 27,4 53,9 9,3 9,4 79,7 20,3 
A vegades 990 51,6 48,4 27,5 40,0 23,0 9,4 5,6 38,0 34,0 22,4 0,0 32,6 50,3 7,5 9,6 80,5 19,5 
Mai 909 49,3 50,7 13,1 26,6 25,1 35,1 19,3 40,9 23,5 16,2 0,2 36,5 49,1 5,5 8,9 85,0 15,0 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 35,8 64,2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 64,2 35,8 0,0 0,0 100,0 0,0 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
PER NAVEGAR PER INTERNET 
Habitualment 87 65,9 34,1 51,4 40,3 6,5 1,7 3,5 24,4 43,9 28,2 0,0 40,8 51,9 6,4 1,0 87,1 12,9 
A vegades 135 64,9 35,1 42,8 41,6 12,7 2,9 1,6 31,8 36,6 30,0 0,0 31,9 52,7 10,4 5,0 79,4 20,6 
Mai 1795 48,5 51,5 18,9 33,1 25,1 23,0 12,9 40,5 27,8 18,8 0,1 33,9 49,6 6,4 10,0 82,5 17,5 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 35,8 64,2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 64,2 35,8 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 87 65,9 34,1 51,4 40,3 6,5 1,7 3,5 24,4 43,9 28,2 0,0 40,8 51,9 6,4 1,0 87,1 12,9 
A vegades 135 64,9 35,1 42,8 41,6 12,7 2,9 1,6 31,8 36,6 30,0 0,0 31,9 52,7 10,4 5,0 79,4 20,6 
Mai 1795 48,5 51,5 18,9 33,1 25,1 23,0 12,9 40,5 27,8 18,8 0,1 33,9 49,6 6,4 10,0 82,5 17,5 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 35,8 64,2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 64,2 35,8 0,0 0,0 100,0 0,0 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9
25
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Té mòbil 2018 
PER ACCEDIR AL CORREU 
ELECTRÒNIC 
Habitualment 95 68,9 31,1 41,3 45,6 10,0 3,1 3,2 19,2 38,4 39,2 0,0 42,1 47,5 5,8 4,6 83,7 16,3 
A vegades 95 61,2 38,8 44,4 40,6 14,7 0,3 2,0 21,1 40,7 36,2 0,0 32,5 48,9 10,0 8,6 75,2 24,8 
Mai 1828 48,9 51,1 19,7 33,0 24,6 22,7 12,7 41,2 28,0 18,1 0,1 33,8 50,1 6,6 9,5 82,8 17,2 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 95 68,9 31,1 41,3 45,6 10,0 3,1 3,2 19,2 38,4 39,2 0,0 42,1 47,5 5,8 4,6 83,7 16,3 
A vegades 95 61,2 38,8 44,4 40,6 14,7 0,3 2,0 21,1 40,7 36,2 0,0 32,5 48,9 10,0 8,6 75,2 24,8 
Mai 1828 48,9 51,1 19,7 33,0 24,6 22,7 12,7 41,2 28,0 18,1 0,1 33,8 50,1 6,6 9,5 82,8 17,2 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
COM AGENDA 
Habitualment 336 55,1 44,9 25,4 41,1 20,5 13,0 6,7 27,7 34,3 31,2 0,0 41,2 45,0 7,2 6,6 80,6 19,4 
A vegades 306 54,1 45,9 31,9 38,6 21,3 8,3 4,7 35,7 35,3 24,3 0,0 27,2 58,8 8,1 5,9 85,4 14,6 
Mai 1375 48,4 51,6 18,8 31,2 24,7 25,4 14,5 42,8 26,4 16,2 0,1 33,9 49,2 6,3 10,7 82,3 17,7 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 35,8 64,2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 64,2 35,8 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 336 55,1 44,9 25,4 41,1 20,5 13,0 6,7 27,7 34,3 31,2 0,0 41,2 45,0 7,2 6,6 80,6 19,4 
A vegades 306 54,1 45,9 31,9 38,6 21,3 8,3 4,7 35,7 35,3 24,3 0,0 27,2 58,8 8,1 5,9 85,4 14,6 
Mai 1375 48,4 51,6 18,8 31,2 24,7 25,4 14,5 42,8 26,4 16,2 0,1 33,9 49,2 6,3 10,7 82,3 17,7 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 35,8 64,2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 64,2 35,8 0,0 0,0 100,0 0,0 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
PER JUGAR 
Habitualment 54 60,8 39,2 73,7 22,8 0,8 2,7 6,4 50,5 31,6 11,5 0,0 21,6 57,9 14,4 6,1 75,3 24,7 
A vegades 248 51,6 48,4 48,6 35,0 12,0 4,4 7,2 40,1 32,3 20,4 0,0 30,6 52,7 4,7 12,0 75,6 24,4 
Mai 1713 49,8 50,2 16,4 34,2 25,7 23,7 12,5 38,8 28,5 20,1 0,1 34,9 49,4 6,8 9,0 83,7 16,3 
No sap 3 100,0 0,0 0,0 13,6 86,4 0,0 0,0 38,1 61,9 0,0 0,0 86,4 13,6 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 54 60,8 39,2 73,7 22,8 0,8 2,7 6,4 50,5 31,6 11,5 0,0 21,6 57,9 14,4 6,1 75,3 24,7 
A vegades 248 51,6 48,4 48,6 35,0 12,0 4,4 7,2 40,1 32,3 20,4 0,0 30,6 52,7 4,7 12,0 75,6 24,4 
Mai 1713 49,8 50,2 16,4 34,2 25,7 23,7 12,5 38,8 28,5 20,1 0,1 34,9 49,4 6,8 9,0 83,7 16,3 
No sap 3 100,0 0,0 0,0 13,6 86,4 0,0 0,0 38,1 61,9 0,0 0,0 86,4 13,6 0,0 0,0 100,0 0,0 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
COM A DESPERTADOR 
Habitualment 668 50,1 49,9 39,2 42,7 15,8 2,3 4,3 36,8 35,1 23,8 0,0 29,9 51,4 7,6 11,0 75,9 24,1 
A vegades 436 54,5 45,5 20,9 46,0 24,2 8,9 5,6 35,3 34,9 24,2 0,0 32,4 53,0 5,9 8,6 79,8 20,2 
Mai 911 48,5 51,5 9,6 21,8 28,6 39,9 20,1 43,0 21,7 15,0 0,2 37,8 47,5 6,4 8,3 88,6 11,4 
No sap 3 100,0 0,0 0,0 18,1 81,9 0,0 0,0 18,1 81,9 0,0 0,0 81,9 18,1 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 668 50,1 49,9 39,2 42,7 15,8 2,3 4,3 36,8 35,1 23,8 0,0 29,9 51,4 7,6 11,0 75,9 24,1 
A vegades 436 54,5 45,5 20,9 46,0 24,2 8,9 5,6 35,3 34,9 24,2 0,0 32,4 53,0 5,9 8,6 79,8 20,2 
Mai 911 48,5 51,5 9,6 21,8 28,6 39,9 20,1 43,0 21,7 15,0 0,2 37,8 47,5 6,4 8,3 88,6 11,4 
No sap 3 100,0 0,0 0,0 18,1 81,9 0,0 0,0 18,1 81,9 0,0 0,0 81,9 18,1 0,0 0,0 100,0 0,0 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9
26
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Té mòbil 2018 
COM REPRODUCTOR D'MP3 
Habitualment 193 57,5 42,5 60,9 29,8 8,5 0,7 4,7 40,8 37,9 16,7 0,0 28,5 54,9 6,0 10,6 73,4 26,6 
A vegades 236 54,6 45,4 34,1 45,5 15,7 4,7 5,2 34,5 34,9 25,5 0,0 25,9 56,7 7,9 9,5 76,0 24,0 
Mai 1586 48,8 51,2 15,3 32,8 26,3 25,6 13,6 39,8 27,1 19,5 0,1 35,9 48,4 6,6 9,1 84,5 15,5 
No sap 3 100,0 0,0 0,0 13,6 86,4 0,0 0,0 38,1 61,9 0,0 0,0 86,4 13,6 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 193 57,5 42,5 60,9 29,8 8,5 0,7 4,7 40,8 37,9 16,7 0,0 28,5 54,9 6,0 10,6 73,4 26,6 
A vegades 236 54,6 45,4 34,1 45,5 15,7 4,7 5,2 34,5 34,9 25,5 0,0 25,9 56,7 7,9 9,5 76,0 24,0 
Mai 1586 48,8 51,2 15,3 32,8 26,3 25,6 13,6 39,8 27,1 19,5 0,1 35,9 48,4 6,6 9,1 84,5 15,5 
No sap 3 100,0 0,0 0,0 13,6 86,4 0,0 0,0 38,1 61,9 0,0 0,0 86,4 13,6 0,0 0,0 100,0 0,0 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
VIDEOCONFERÈNCIA 
Habitualment 12 53,9 46,1 82,2 10,9 0,9 6,1 13,0 62,8 13,3 10,9 0,0 30,1 55,2 0,0 14,7 60,7 39,3 
A vegades 41 71,1 28,9 37,5 42,6 8,9 11,0 13,7 37,8 30,2 18,4 0,0 20,4 56,5 6,8 16,3 67,0 33,0 
Mai 1961 49,9 50,1 21,2 34,0 23,8 21,1 11,7 39,1 29,1 20,0 0,1 34,3 49,8 6,8 9,1 82,9 17,1 
No sap 4 80,4 19,6 17,1 13,5 69,4 0,0 0,0 47,7 52,3 0,0 0,0 69,4 13,5 0,0 17,1 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 12 53,9 46,1 82,2 10,9 0,9 6,1 13,0 62,8 13,3 10,9 0,0 30,1 55,2 0,0 14,7 60,7 39,3 
A vegades 41 71,1 28,9 37,5 42,6 8,9 11,0 13,7 37,8 30,2 18,4 0,0 20,4 56,5 6,8 16,3 67,0 33,0 
Mai 1961 49,9 50,1 21,2 34,0 23,8 21,1 11,7 39,1 29,1 20,0 0,1 34,3 49,8 6,8 9,1 82,9 17,1 
No sap 4 80,4 19,6 17,1 13,5 69,4 0,0 0,0 47,7 52,3 0,0 0,0 69,4 13,5 0,0 17,1 100,0 0,0 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
COM GPS O NAVEGADOR 
Habitualment 41 73,9 26,1 41,8 47,6 8,8 1,8 7,4 28,7 34,4 29,5 0,0 34,7 54,0 10,2 1,1 91,7 8,3 
A vegades 114 68,4 31,6 26,7 50,7 15,5 7,2 5,2 20,1 34,1 40,6 0,0 34,8 46,0 11,6 7,6 85,4 14,6 
Mai 1859 48,7 51,3 21,1 32,7 24,2 22,0 12,2 40,6 28,6 18,5 0,1 34,0 50,2 6,3 9,5 82,1 17,9 
No sap 4 80,4 19,6 17,1 13,5 69,4 0,0 0,0 47,7 52,3 0,0 0,0 69,4 13,5 0,0 17,1 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 41 73,9 26,1 41,8 47,6 8,8 1,8 7,4 28,7 34,4 29,5 0,0 34,7 54,0 10,2 1,1 91,7 8,3 
A vegades 114 68,4 31,6 26,7 50,7 15,5 7,2 5,2 20,1 34,1 40,6 0,0 34,8 46,0 11,6 7,6 85,4 14,6 
Mai 1859 48,7 51,3 21,1 32,7 24,2 22,0 12,2 40,6 28,6 18,5 0,1 34,0 50,2 6,3 9,5 82,1 17,9 
No sap 4 80,4 19,6 17,1 13,5 69,4 0,0 0,0 47,7 52,3 0,0 0,0 69,4 13,5 0,0 17,1 100,0 0,0 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
TRUCADES INTERNACIONALS 
Habitualment 49 70,0 30,0 9,5 58,7 23,1 8,7 0,0 24,1 27,0 48,9 0,0 19,8 38,0 1,5 40,8 41,8 58,2 
A vegades 263 51,9 48,1 19,0 38,9 25,6 16,5 9,6 21,4 28,8 40,2 0,0 32,3 43,0 8,1 16,6 65,6 34,4 
Mai 1702 49,5 50,5 22,6 32,5 23,0 21,8 12,4 42,4 29,1 16,0 0,1 34,7 51,4 6,7 7,2 86,2 13,8 
No sap 4 80,4 19,6 17,1 13,5 69,4 0,0 0,0 47,7 52,3 0,0 0,0 69,4 13,5 0,0 17,1 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 49 70,0 30,0 9,5 58,7 23,1 8,7 0,0 24,1 27,0 48,9 0,0 19,8 38,0 1,5 40,8 41,8 58,2 
A vegades 263 51,9 48,1 19,0 38,9 25,6 16,5 9,6 21,4 28,8 40,2 0,0 32,3 43,0 8,1 16,6 65,6 34,4 
Mai 1702 49,5 50,5 22,6 32,5 23,0 21,8 12,4 42,4 29,1 16,0 0,1 34,7 51,4 6,7 7,2 86,2 13,8 
No sap 4 80,4 19,6 17,1 13,5 69,4 0,0 0,0 47,7 52,3 0,0 0,0 69,4 13,5 0,0 17,1 100,0 0,0 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Té mòbil 2018 
P6-E. DE LES PRESTACIONS QUE 
LI OFEREIX EL SEU MÒBIL VOSTÈ 
APROFITA: 
Més de la meitat 288 51,9 48,1 34,8 39,5 17,0 8,7 8,0 30,1 32,9 29,0 0,0 30,6 50,2 9,0 10,2 76,8 23,2 
Al voltant de la meitat 449 53,5 46,5 31,4 39,1 19,5 10,0 5,9 41,5 31,4 21,1 0,0 26,9 55,0 6,8 11,4 78,3 21,7 
Menys de la meitat 1219 48,8 51,2 15,7 31,2 26,7 26,4 13,9 40,4 28,0 17,6 0,1 37,6 48,6 6,2 7,5 85,9 14,1 
No sap 63 52,9 47,1 13,2 25,2 19,0 42,6 26,9 43,3 16,4 13,4 0,0 33,9 37,8 4,6 23,7 72,1 27,9 
Base Total 2200 
Més de la meitat 288 51,9 48,1 34,8 39,5 17,0 8,7 8,0 30,1 32,9 29,0 0,0 30,6 50,2 9,0 10,2 76,8 23,2 
Al voltant de la meitat 449 53,5 46,5 31,4 39,1 19,5 10,0 5,9 41,5 31,4 21,1 0,0 26,9 55,0 6,8 11,4 78,3 21,7 
Menys de la meitat 1219 48,8 51,2 15,7 31,2 26,7 26,4 13,9 40,4 28,0 17,6 0,1 37,6 48,6 6,2 7,5 85,9 14,1 
No sap 63 52,9 47,1 13,2 25,2 19,0 42,6 26,9 43,3 16,4 13,4 0,0 33,9 37,8 4,6 23,7 72,1 27,9 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
P6.D. PER LES SEGÜENTS 
FINALITATS AMB QUINA 
FREQÜÈNCIA USA EL TELÈFON 
MÒBIL?FEINA / PROFESSIONALS 
Més de 10 veg. dia 99 79,5 20,5 9,3 59,3 29,5 2,0 2,1 22,7 30,8 44,4 0,0 49,0 35,9 6,5 8,7 85,9 14,1 
6 a 10 veg. dia 55 62,1 37,9 15,9 58,6 25,4 0,0 0,5 16,6 47,4 35,6 0,0 31,1 48,5 10,7 9,7 83,8 16,2 
1 a 5 veg. dia 262 66,1 33,9 17,9 50,9 26,7 4,5 1,7 29,2 34,2 35,0 0,0 31,0 51,0 7,7 10,3 76,4 23,6 
Menor freq. 282 55,5 44,5 23,5 45,8 28,1 2,5 3,8 36,4 32,6 27,2 0,0 36,3 48,3 5,8 9,6 75,9 24,1 
Mai 1316 43,5 56,5 23,5 24,9 21,4 30,2 16,6 43,9 26,5 12,9 0,1 33,2 51,2 6,6 9,0 84,7 15,3 
No sap 4 48,8 51,2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 97,5 2,5 0,0 0,0 48,8 51,2 0,0 0,0 97,5 2,5 
Base Total 2200 
Més de 10 veg. dia 99 79,5 20,5 9,3 59,3 29,5 2,0 2,1 22,7 30,8 44,4 0,0 49,0 35,9 6,5 8,7 85,9 14,1 
6 a 10 veg. dia 55 62,1 37,9 15,9 58,6 25,4 0,0 0,5 16,6 47,4 35,6 0,0 31,1 48,5 10,7 9,7 83,8 16,2 
1 a 5 veg. dia 262 66,1 33,9 17,9 50,9 26,7 4,5 1,7 29,2 34,2 35,0 0,0 31,0 51,0 7,7 10,3 76,4 23,6 
Menor freq. 282 55,5 44,5 23,5 45,8 28,1 2,5 3,8 36,4 32,6 27,2 0,0 36,3 48,3 5,8 9,6 75,9 24,1 
Mai 1316 43,5 56,5 23,5 24,9 21,4 30,2 16,6 43,9 26,5 12,9 0,1 33,2 51,2 6,6 9,0 84,7 15,3 
No sap 4 48,8 51,2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 97,5 2,5 0,0 0,0 48,8 51,2 0,0 0,0 97,5 2,5 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9 
Base Té mòbil 2018 
OCI / PERSONALS 
Més de 10 veg. dia 74 62,7 37,3 35,1 50,9 13,3 0,6 6,5 24,7 31,0 37,8 0,0 26,1 56,9 6,4 10,6 81,5 18,5 
6 a 10 veg. dia 157 56,1 43,9 35,5 35,7 24,7 4,0 3,1 38,2 33,1 25,7 0,0 37,1 38,5 14,6 9,7 83,6 16,4 
1 a 5 veg. dia 1089 51,2 48,8 24,8 39,1 24,4 11,7 7,0 36,3 32,1 24,7 0,0 33,5 49,5 7,2 9,8 81,1 18,9 
Menor freq. 685 46,4 53,6 12,8 23,0 23,0 41,1 21,9 45,5 23,5 8,9 0,2 35,2 52,3 4,2 8,3 84,4 15,6 
Mai 11 47,1 52,9 7,8 59,0 7,8 25,5 5,8 59,0 15,5 19,7 0,0 19,7 72,6 0,0 7,8 92,2 7,8 
No sap 1 88,6 11,4 0,0 11,4 88,6 0,0 0,0 88,6 11,4 0,0 0,0 88,6 11,4 0,0 0,0 88,6 11,4 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Més de 10 veg. dia 74 62,7 37,3 35,1 50,9 13,3 0,6 6,5 24,7 31,0 37,8 0,0 26,1 56,9 6,4 10,6 81,5 18,5 
6 a 10 veg. dia 157 56,1 43,9 35,5 35,7 24,7 4,0 3,1 38,2 33,1 25,7 0,0 37,1 38,5 14,6 9,7 83,6 16,4 
1 a 5 veg. dia 1089 51,2 48,8 24,8 39,1 24,4 11,7 7,0 36,3 32,1 24,7 0,0 33,5 49,5 7,2 9,8 81,1 18,9 
Menor freq. 685 46,4 53,6 12,8 23,0 23,0 41,1 21,9 45,5 23,5 8,9 0,2 35,2 52,3 4,2 8,3 84,4 15,6 
Mai 11 47,1 52,9 7,8 59,0 7,8 25,5 5,8 59,0 15,5 19,7 0,0 19,7 72,6 0,0 7,8 92,2 7,8 
No sap 1 88,6 11,4 0,0 11,4 88,6 0,0 0,0 88,6 11,4 0,0 0,0 88,6 11,4 0,0 0,0 88,6 11,4 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No té mòbil 182 38,3 61,7 3,2 4,0 12,3 80,5 47,9 38,1 10,9 3,0 0,0 40,8 47,7 6,1 5,4 95,1 4,9
28
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
P7. EN UNA ESCALA DE 0 A 10 
VALORI CADASCUN D'AQUESTS 
MITJANS EN FUNCIÓ DE LA 
UTILITAT QUE LI DONEN A VOSTÈ 
COM A MITJÀ DE COMUNICACIÓ I 
INFORMACIÓ, ON 0 ÉS GENS ÚTIL 
I 10 MOLT ÚTIL: TELEVISIÓ 
0 56 65,1 34,9 11,5 53,0 22,4 13,1 6,5 31,0 33,9 28,6 0,0 31,9 55,3 9,1 3,7 93,7 6,3 
1 27 55,6 44,4 39,4 46,2 1,7 12,7 15,7 20,4 10,4 53,5 0,0 34,7 49,0 0,0 16,2 73,4 26,6 
2 45 50,5 49,5 27,0 42,9 25,2 4,9 0,0 33,5 24,9 41,7 0,0 27,0 57,8 3,0 12,2 87,8 12,2 
3 82 51,6 48,4 10,4 48,8 26,3 14,4 9,7 27,3 39,4 23,6 0,0 29,9 59,1 5,7 5,4 86,0 14,0 
4 90 50,5 49,5 20,2 26,9 21,8 31,0 13,7 27,9 29,3 29,2 0,0 49,0 36,1 7,1 7,8 84,4 15,6 
5 345 43,0 57,0 22,0 29,6 21,5 26,9 13,1 39,3 28,4 19,2 0,0 31,6 56,0 5,7 6,7 84,7 15,3 
6 276 50,6 49,4 18,4 32,3 26,8 22,5 12,0 35,1 31,3 21,7 0,0 36,8 47,3 7,3 8,6 86,7 13,3 
7 429 51,9 48,1 23,2 31,8 23,9 21,2 10,5 46,5 28,0 15,0 0,0 35,1 48,0 5,1 11,7 82,5 17,5 
8 479 51,5 48,5 19,1 31,0 22,1 27,8 17,9 42,4 26,4 13,4 0,0 37,3 45,8 9,4 7,6 84,3 15,7 
9 154 40,2 59,8 17,6 16,8 21,1 44,5 27,4 43,9 19,5 9,3 0,0 35,1 50,0 8,9 6,1 88,8 11,2 
10 164 48,0 52,0 20,1 27,4 17,8 34,6 23,5 42,0 24,6 9,8 0,0 24,4 61,1 3,3 11,2 72,3 27,7 
No usa 37 44,9 55,1 26,6 39,9 31,8 1,7 0,0 7,5 21,4 71,1 0,0 35,5 37,5 7,9 19,1 65,0 35,0 
No sap 15 64,6 35,4 19,1 34,0 2,4 44,4 31,4 14,3 37,5 7,2 9,7 48,4 19,9 0,0 31,7 68,3 31,7 
Mitjana 6,50 6,44 6,57 6,50 6,15 6,47 6,96 7,13 6,74 6,34 5,68 6,48 6,48 6,64 6,63 6,45 6,77 
Desviació 2,23 2,30 2,16 2,18 2,42 2,12 2,05 2,09 2,08 2,21 2,44 2,14 2,31 2,13 2,17 2,23 2,20 
Casos 2148 1060 1087 434 673 484 557 318 857 593 380 0 742 1078 143 185 1803 345 
RÀDIO 
0 41 58,0 42,0 39,0 20,3 15,4 25,3 20,8 33,0 26,5 16,0 3,6 27,2 61,1 6,2 5,6 82,0 18,0 
1 15 66,6 33,4 34,1 24,3 3,1 38,5 14,2 60,8 14,9 10,0 0,0 21,6 49,3 0,0 29,2 75,0 25,0 
2 36 56,7 43,3 22,0 25,4 12,1 40,5 20,8 35,9 19,3 24,0 0,0 31,0 65,0 4,1 0,0 90,3 9,7 
3 54 71,3 28,7 17,5 44,2 16,5 21,8 12,8 28,3 26,4 32,4 0,0 36,2 41,7 15,3 6,8 89,1 10,9 
4 59 63,7 36,3 30,1 47,2 17,9 4,8 8,6 31,0 36,8 23,7 0,0 29,8 54,9 7,3 8,0 82,2 17,8 
5 208 51,9 48,1 24,1 38,8 18,4 18,7 10,3 32,4 35,8 21,6 0,0 33,7 50,5 6,9 9,0 81,4 18,6 
6 221 57,9 42,1 29,3 31,1 23,1 16,5 6,1 40,4 31,8 21,7 0,0 32,5 54,7 6,7 6,1 87,1 12,9 
7 360 53,5 46,5 19,2 33,8 27,0 20,0 11,7 35,5 30,9 21,8 0,0 38,0 49,7 5,4 6,9 85,6 14,4 
8 414 41,9 58,1 16,5 29,6 24,9 29,0 13,1 41,3 32,1 13,5 0,0 40,9 48,9 7,7 2,4 91,0 9,0 
9 173 45,1 54,9 9,4 30,6 29,2 30,7 13,3 42,1 21,2 23,5 0,0 45,6 38,8 13,7 1,9 92,4 7,6 
10 123 41,1 58,9 15,8 20,2 25,0 39,0 24,6 40,0 18,9 16,5 0,0 33,2 56,0 6,4 4,3 89,0 11,0 
No usa 428 45,6 54,4 20,4 28,4 19,3 31,8 22,7 44,1 18,7 14,5 0,0 24,3 50,0 3,3 22,4 70,5 29,5 
No sap 69 46,1 53,9 22,1 39,3 17,9 20,8 16,6 38,7 31,8 12,9 0,0 40,4 39,1 5,8 14,6 67,5 32,5 
Mitjana 6,73 6,47 7,00 6,19 6,57 7,08 7,05 6,91 6,86 6,62 6,55 0,00 6,93 6,63 6,91 6,02 6,79 6,30 
Desviació 2,17 2,22 2,08 2,31 2,04 1,91 2,34 2,52 2,15 1,99 2,16 0,00 2,04 2,23 2,17 2,22 2,15 2,24 
Casos 1703 860 843 344 544 401 414 215 646 504 336 1 630 854 128 91 1489 214
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
PREMSA ESCRITA 
0 23 55,1 44,9 15,2 31,2 16,3 37,3 16,2 26,4 32,1 25,4 0,0 39,7 60,3 0,0 0,0 95,4 4,6 
1 15 61,9 38,1 31,1 44,3 11,0 13,6 9,6 27,6 22,2 40,7 0,0 27,6 27,8 0,0 44,6 41,1 58,9 
2 34 54,6 45,4 33,5 27,5 17,7 21,3 10,5 45,2 18,9 25,4 0,0 48,3 30,3 12,7 8,8 80,4 19,6 
3 62 55,2 44,8 21,8 34,5 22,3 21,4 10,9 36,9 34,5 17,7 0,0 36,2 51,4 8,8 3,6 79,8 20,2 
4 52 61,0 39,0 16,7 47,6 20,9 14,8 3,7 34,2 38,1 24,0 0,0 33,6 56,4 1,6 8,5 86,9 13,1 
5 200 48,5 51,5 25,0 24,5 18,3 32,2 12,1 41,2 32,6 14,1 0,0 39,0 52,4 5,0 3,6 87,5 12,5 
6 221 55,1 44,9 19,6 33,8 24,2 22,4 11,9 37,9 27,5 22,7 0,0 37,5 49,4 5,9 7,2 87,5 12,5 
7 377 46,4 53,6 18,2 32,4 29,6 19,9 9,0 37,8 30,5 22,7 0,0 31,9 52,3 7,4 8,4 83,2 16,8 
8 455 56,4 43,6 20,0 34,1 24,7 21,2 9,0 36,9 35,1 19,0 0,0 38,6 47,6 6,8 7,0 85,9 14,1 
9 179 55,3 44,7 14,3 33,1 22,7 29,8 8,8 38,2 29,3 23,7 0,0 50,8 32,2 14,2 2,8 94,4 5,6 
10 134 42,2 57,8 20,4 33,1 23,3 23,2 13,5 26,7 27,1 31,6 1,1 37,1 49,1 6,4 7,4 82,9 17,1 
No usa 421 37,9 62,1 21,8 26,3 17,2 34,7 32,2 48,0 13,5 6,2 0,0 22,0 57,4 4,0 16,5 76,2 23,8 
No sap 28 53,7 46,3 26,9 29,0 8,3 35,9 40,2 45,0 7,7 7,1 0,0 10,8 46,1 10,8 32,3 53,7 46,3 
Mitjana 6,87 6,82 6,92 6,69 6,89 7,02 6,84 6,81 6,81 6,88 6,97 10,00 6,93 6,79 7,23 6,69 6,91 6,64 
Desviació 2,05 2,07 2,03 2,13 2,07 1,87 2,12 2,18 1,97 1,99 2,19 2,09 2,01 1,91 2,21 2,02 2,21 
Casos 1751 912 839 347 574 421 408 176 647 547 379 1 666 840 126 118 1502 249 
INTERNET 
0 22 60,7 39,3 6,7 34,5 35,8 23,0 0,0 37,7 39,3 23,0 0,0 41,8 58,2 0,0 0,0 100,0 0,0 
1 13 63,5 36,5 15,9 54,0 30,2 0,0 0,0 36,6 54,0 9,4 0,0 41,3 22,2 15,9 20,6 68,2 31,8 
2 12 56,6 43,4 12,7 4,0 52,6 30,7 18,0 34,7 34,7 12,7 0,0 64,0 36,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
3 21 57,4 42,6 22,5 30,9 36,8 9,8 0,0 43,6 46,6 9,8 0,0 48,3 42,6 6,9 2,2 90,9 9,1 
4 31 55,4 44,6 6,8 27,8 24,0 41,4 6,8 19,8 40,8 32,6 0,0 43,8 44,0 12,2 0,0 95,2 4,8 
5 126 53,1 46,9 24,1 45,5 20,8 9,7 3,4 40,7 36,6 19,3 0,0 26,4 61,2 5,1 7,4 86,7 13,3 
6 104 49,0 51,0 17,2 46,9 21,6 14,3 6,9 41,5 33,5 18,1 0,0 34,6 46,5 9,6 9,3 85,4 14,6 
7 192 56,9 43,1 20,4 44,1 24,8 10,7 1,7 30,5 35,7 32,1 0,0 42,3 43,7 6,2 7,8 86,6 13,4 
8 343 56,0 44,0 31,2 45,7 20,1 3,0 2,1 36,7 31,7 29,5 0,0 38,6 49,9 6,0 5,5 81,2 18,8 
9 239 52,0 48,0 39,2 31,4 24,3 5,1 3,0 29,3 38,5 29,3 0,0 37,1 41,5 9,9 11,5 79,5 20,5 
10 283 48,0 52,0 42,4 40,0 12,4 5,2 3,6 32,7 37,1 26,5 0,0 30,5 51,7 7,0 10,8 71,5 28,5 
No usa 795 42,5 57,5 2,8 15,2 25,2 56,8 35,1 47,7 12,8 4,1 0,2 31,2 53,2 5,7 9,9 87,8 12,2 
No sap 18 65,0 35,0 25,6 29,8 22,0 22,6 0,6 45,3 38,0 16,1 0,0 55,6 14,9 6,8 22,6 65,8 34,2 
Mitjana 7,61 7,52 7,70 8,24 7,59 7,18 6,44 7,46 7,49 7,56 7,83 7,49 7,60 7,75 8,04 7,47 8,23 
Desviació 2,15 2,18 2,11 1,79 2,05 2,35 2,56 2,25 2,18 2,26 1,92 2,20 2,16 2,03 1,95 2,19 1,84 
Casos 1386 737 649 420 566 291 109 44 474 498 371 0 504 669 100 114 1127 259
30
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
CORREU ELECTRÒNIC 
0 46 54,6 45,4 22,8 39,2 23,9 14,2 4,5 37,5 37,4 20,5 0,0 42,6 52,6 4,5 0,2 96,6 3,4 
1 11 46,7 53,3 33,6 41,4 25,0 0,0 0,0 52,5 47,5 0,0 0,0 11,1 33,6 19,7 35,6 44,7 55,3 
2 20 68,3 31,7 63,5 26,8 2,3 7,4 0,0 40,2 32,4 27,4 0,0 63,6 17,8 5,4 13,2 83,0 17,0 
3 27 55,5 44,5 42,5 41,9 8,0 7,6 5,4 31,7 50,5 12,5 0,0 34,4 63,5 1,7 0,4 82,7 17,3 
4 38 59,3 40,7 8,8 51,6 15,1 24,6 7,2 20,2 35,9 36,7 0,0 39,6 54,3 5,8 0,3 91,8 8,2 
5 157 53,4 46,6 27,3 46,9 19,1 6,7 3,7 29,3 45,8 21,2 0,0 34,1 51,3 7,1 7,5 83,4 16,6 
6 117 54,8 45,2 25,7 33,8 34,7 5,9 4,9 36,1 36,2 22,8 0,0 31,6 54,5 9,4 4,5 86,0 14,0 
7 237 53,3 46,7 31,3 40,0 18,3 10,4 1,5 38,0 31,8 28,7 0,0 42,3 43,0 6,7 8,0 86,4 13,6 
8 275 53,2 46,8 29,7 42,5 21,7 6,1 2,6 25,7 39,1 32,5 0,0 40,6 47,5 6,0 5,9 81,3 18,7 
9 146 52,3 47,7 42,2 38,6 16,8 2,3 1,7 35,1 36,1 27,1 0,0 35,7 45,1 7,1 12,1 75,9 24,1 
10 221 43,0 57,0 36,0 39,4 17,5 7,1 2,5 27,6 34,2 35,6 0,0 34,0 47,0 8,8 10,2 71,6 28,4 
No usa 888 45,5 54,5 3,6 17,7 26,4 52,3 32,2 49,9 13,6 4,1 0,2 30,1 53,3 6,0 10,6 87,0 13,0 
No sap 18 51,8 48,2 17,5 52,7 19,9 9,8 3,2 58,3 26,1 12,4 0,0 38,4 35,6 7,5 18,4 73,3 26,7 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Mitjana 7,07 6,93 7,22 7,27 7,04 7,01 6,52 6,53 6,93 6,95 7,44 7,01 7,01 7,23 7,53 6,94 7,62 
Desviació 2,41 2,41 2,40 2,41 2,39 2,33 2,64 2,59 2,48 2,44 2,23 2,42 2,41 2,38 2,31 2,42 2,29 
Casos 1293 673 621 411 526 258 97 36 408 481 368 0 487 615 92 99 1051 243 
TELÈFON MÒBIL 
0 98 53,7 46,3 13,2 35,0 25,7 26,1 11,5 24,5 35,5 28,5 0,0 34,1 50,6 14,5 0,8 94,0 6,0 
1 27 63,8 36,2 17,6 35,4 11,7 35,3 7,7 48,5 30,7 13,1 0,0 39,3 50,0 2,3 8,5 86,1 13,9 
2 49 42,6 57,4 21,0 32,5 23,4 23,2 5,7 40,8 23,2 30,3 0,0 45,9 47,1 2,5 4,5 86,3 13,7 
3 33 50,2 49,8 20,6 33,4 26,2 19,8 8,4 34,1 22,1 30,8 4,5 52,7 45,9 1,4 0,0 93,0 7,0 
4 63 58,0 42,0 11,1 26,8 20,0 42,0 16,7 22,1 33,7 27,5 0,0 44,2 46,1 7,0 2,7 86,5 13,5 
5 227 47,2 52,8 16,4 35,1 23,8 24,7 13,4 35,2 31,0 20,4 0,0 35,5 51,3 5,5 7,6 84,0 16,0 
6 202 53,5 46,5 13,3 32,3 24,6 29,8 13,5 45,5 25,0 16,0 0,0 35,8 49,6 6,1 8,5 86,4 13,6 
7 382 52,1 47,9 17,3 36,6 28,0 18,0 10,6 45,4 26,2 17,9 0,0 34,4 49,1 4,2 12,3 82,6 17,4 
8 394 52,1 47,9 26,8 33,2 23,8 16,3 9,3 39,8 30,2 20,7 0,0 29,8 52,2 6,5 11,5 77,9 22,1 
9 177 46,1 53,9 28,0 40,6 18,7 12,8 6,6 38,7 33,2 21,5 0,0 38,9 48,5 5,2 7,4 84,3 15,7 
10 295 45,2 54,8 34,2 32,8 21,9 11,1 8,2 37,4 34,4 20,0 0,0 31,1 48,3 10,6 10,1 78,0 22,0 
No usa 181 38,0 62,0 3,2 4,0 12,4 80,4 47,7 38,3 10,9 3,1 0,0 41,0 47,5 6,2 5,4 95,1 4,9 
No sap 71 54,9 45,1 17,8 19,5 14,5 48,3 51,9 40,6 5,3 2,1 0,0 18,8 56,2 10,1 14,9 77,4 22,6 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Mitjana 6,77 6,69 6,86 7,44 6,80 6,72 6,05 6,48 6,92 6,84 6,56 3,00 6,60 6,77 6,81 7,41 6,66 7,31 
Desviació 2,57 2,58 2,57 2,44 2,56 2,52 2,61 2,49 2,37 2,68 2,79 2,62 2,56 3,07 1,87 2,63 2,20 
Casos 1947 978 969 428 672 463 384 200 763 583 399 1 674 969 128 176 1610 338
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
P8. EN UNA ESCALA DE 0 A 10, 
COM VALORA ELS SERVEIS 
D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ QUE 
OFEREIX LA GENERALITAT DE 
CATALUNYA? 
0 27 50,6 49,4 8,0 35,3 22,7 33,9 23,1 28,8 21,4 21,3 5,4 37,7 33,0 21,3 8,0 92,0 8,0 
1 8 64,6 35,4 0,0 35,4 45,0 19,7 25,8 20,6 47,5 6,1 0,0 80,3 0,0 19,7 0,0 100,0 0,0 
2 13 41,9 58,1 11,3 25,9 32,0 30,8 16,0 24,3 37,1 22,6 0,0 73,8 5,5 20,7 0,0 94,5 5,5 
3 33 50,0 50,0 12,7 47,5 11,8 28,0 17,2 15,2 19,1 48,4 0,0 39,8 51,2 4,5 4,5 89,1 10,9 
4 35 45,8 54,2 20,1 15,8 40,9 23,2 8,5 41,5 25,8 24,3 0,0 33,4 54,7 1,3 10,5 94,0 6,0 
5 175 39,7 60,3 17,2 36,1 24,3 22,4 9,5 36,5 30,9 23,1 0,0 35,5 54,4 9,3 0,9 90,8 9,2 
6 145 51,3 48,7 24,0 37,2 21,8 16,9 8,0 25,7 43,3 23,0 0,0 40,7 44,7 11,3 3,3 84,2 15,8 
7 275 52,5 47,5 25,7 36,8 19,4 18,0 4,7 38,1 33,0 24,2 0,0 41,9 48,8 6,6 2,7 91,9 8,1 
8 379 50,6 49,4 19,4 33,7 25,9 21,0 8,9 34,7 31,4 25,0 0,0 42,8 42,7 8,4 6,1 87,4 12,6 
9 144 42,1 57,9 19,0 30,2 24,2 26,7 5,6 50,9 25,2 18,3 0,0 52,3 33,2 8,7 5,9 86,2 13,8 
10 80 44,7 55,3 14,3 34,5 24,7 26,5 13,5 27,8 37,8 20,9 0,0 41,5 48,4 6,4 3,7 80,2 19,8 
No sap 886 51,2 48,8 20,8 26,9 20,7 31,6 23,7 44,8 20,7 10,7 0,0 23,1 57,2 3,8 15,9 76,4 23,6 
Mitjana 6,90 6,90 6,90 7,02 6,86 6,89 6,87 6,46 7,08 6,93 6,79 0,00 6,97 6,87 6,58 7,16 6,85 7,26 
Desviació 2,01 1,99 2,03 1,65 1,99 2,07 2,25 2,61 1,88 1,91 2,00 0,00 2,05 1,86 2,37 2,17 2,02 1,90 
Casos 1314 633 681 263 454 312 285 113 465 423 312 1 558 588 112 56 1161 153
32
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
P9. EM SABRIA DIR ALGUN O 
ALGUNS SERVEIS D'INFORMACIÓ O 
ATENCIÓ AL CIUTADÀ DE LA 
GENERALITAT DE CATALUNYA? 
012 275 48,7 51,3 16,1 37,0 28,4 18,6 3,3 33,2 32,0 31,6 0,0 59,4 31,3 6,8 2,5 94,3 5,7 
Gencat.net / gencat.cat/ cat 
365 
329 50,6 49,4 29,9 47,0 19,9 3,2 0,9 25,3 39,5 34,4 0,0 47,4 39,6 10,6 2,4 95,0 5,0 
Internet 8 56,7 43,3 9,5 33,8 29,1 27,7 37,2 19,5 9,5 33,8 0,0 15,6 47,2 37,2 0,0 100,0 0,0 
Sap que hi ha telèfon de la 
Generalitat però no recorda 
quin 
18 35,1 64,9 4,0 27,4 30,8 37,8 19,9 0,6 26,8 52,7 0,0 71,2 13,1 15,1 0,6 88,3 11,7 
010 72 42,4 57,6 14,0 54,0 16,9 15,2 2,0 33,4 22,1 42,4 0,0 41,9 48,2 7,8 2,0 93,0 7,0 
112 107 57,3 42,7 19,1 25,3 28,1 27,5 6,4 35,9 29,8 28,0 0,0 68,1 23,5 7,0 1,4 96,6 3,4 
Benestar social, serveis 
socials 
83 37,8 62,2 5,6 32,7 22,5 39,2 24,0 29,3 32,6 14,1 0,0 31,0 64,0 2,7 2,3 91,9 8,1 
Informació telefònica 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Ajuntament 10 34,2 65,8 30,4 33,1 30,4 6,2 6,2 14,7 35,4 43,8 0,0 7,1 79,3 7,2 6,3 65,4 34,6 
Oficines d'atenció 
(consumidor, ciutadà, 
joventut...) 
64 54,2 45,8 22,5 31,4 32,5 13,6 1,8 36,9 39,6 21,7 0,0 51,4 42,6 3,6 2,4 91,8 8,2 
Instal.lacions o departaments 
que pertanyen la Generalitat 
(Educació, Justícia, sanitat…) 
80 37,4 62,6 27,0 27,0 32,3 13,8 6,0 22,6 25,4 46,0 0,0 32,0 50,8 11,0 6,2 83,3 16,7 
Servei Ocupació de Catalunya 
(SOC, Inem) 
49 66,7 33,3 35,4 48,9 15,6 0,0 1,5 29,4 26,9 42,2 0,0 42,2 47,3 1,3 9,3 71,6 28,4 
Adreces d'oficines de 
l'administració diverses 
15 31,2 68,8 45,9 28,1 8,8 17,2 8,8 20,4 34,9 35,9 0,0 39,6 39,9 20,5 0,0 61,9 38,1 
Administració central 35 39,6 60,4 14,7 24,7 47,7 12,8 1,8 38,4 26,7 33,1 0,0 40,1 44,0 11,6 4,2 87,7 12,3 
Altres webs Generalitat 43 60,1 39,9 26,2 48,9 20,0 4,8 4,8 8,9 37,8 48,5 0,0 46,2 53,8 0,0 0,0 95,2 4,8 
Revistes d'informació / 
InfoCatalunya 
64 50,2 49,8 16,0 24,9 17,8 41,4 14,7 49,7 12,3 23,2 0,0 31,2 56,1 12,7 0,0 93,0 7,0 
Mossos d'Esquadra 12 40,8 59,2 12,5 51,8 35,7 0,0 0,0 13,4 67,6 19,0 0,0 48,3 27,4 24,3 0,0 94,6 5,4 
Altres 35 65,4 34,6 26,3 31,2 13,8 28,7 0,0 36,5 31,8 31,8 0,0 27,8 56,1 16,1 0,0 94,1 5,9 
Cap 1 100,0 0,0 85,3 0,0 0,0 14,7 14,7 85,3 0,0 0,0 0,0 85,3 14,7 0,0 0,0 100,0 0,0 
No sap 1184 48,7 51,3 20,1 26,6 21,0 32,4 22,0 45,4 23,3 9,2 0,1 25,1 55,8 5,2 14,0 76,8 23,2 
No contesta 3 53,4 46,6 0,0 46,6 0,0 53,4 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 46,6 0,0 53,4 53,4 46,6
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
P10. DELS MITJANS 
D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL 
CIUTADÀ QUE LI LLEGIRÉ A 
CONTINUACIÓ DIGUI'M QUIN ÉS 
EL QUE VOSTÈ PREFEREIX? 
Trucar per telèfon 544 47,4 52,6 18,0 27,6 23,8 30,7 13,2 42,8 28,4 15,3 0,3 40,1 49,7 5,7 4,4 89,9 10,1 
Accedir per Internet 545 57,3 42,7 33,1 42,3 20,1 4,5 1,1 27,6 33,5 37,7 0,0 41,5 42,5 7,8 8,3 83,0 17,0 
Anar a una oficina d'atenció 
personal 
1076 47,3 52,7 15,5 28,8 23,2 32,6 21,2 43,4 24,6 10,8 0,0 28,6 53,4 6,6 11,4 80,7 19,3 
Altres 10 2,8 97,2 13,4 2,8 0,0 83,8 40,5 50,3 0,0 9,2 0,0 32,8 53,8 0,0 13,4 83,8 16,2 
No sap 26 31,4 68,6 3,1 11,2 30,1 55,6 50,8 26,9 16,8 5,6 0,0 27,7 50,1 7,9 14,3 80,1 19,9 
Base Esmenta un mitjà 2173 
P10-A. PER QUIN MOTIU 
PREFEREIX AQUEST MITJÀ? 
Més còmode i ràpid / pràctic 847 53,4 46,6 24,1 36,5 21,1 18,3 8,8 34,7 31,9 24,6 0,0 41,1 47,5 5,6 5,8 87,9 12,1 
És més barat 21 33,4 66,6 13,7 31,1 28,6 26,6 14,9 44,4 24,0 16,7 0,0 27,5 64,0 6,3 2,2 88,0 12,0 
Obtinc més informació 54 46,6 53,4 20,9 33,6 27,0 18,4 3,1 22,8 43,4 30,7 0,0 38,1 46,2 6,6 9,0 63,3 36,7 
Prefereix tracte presencial / 
personal 
370 48,3 51,7 11,0 24,1 30,1 34,7 15,1 49,4 25,3 10,2 0,0 37,6 52,9 7,8 1,6 95,3 4,7 
Millor atenció (en general) 13 52,7 47,3 37,4 43,3 17,7 1,6 18,2 49,3 14,0 18,5 0,0 6,4 38,2 23,2 32,2 39,6 60,4 
Hi tinc accés en qualsevol 
moment 
20 75,2 24,8 39,3 41,1 16,0 3,6 0,0 32,2 11,5 56,2 0,0 48,1 37,3 3,6 11,0 89,5 10,5 
És més fàcil 94 47,7 52,3 32,9 30,9 18,4 17,7 6,7 57,3 23,2 12,8 0,0 29,6 43,0 4,9 22,5 71,5 28,5 
És més segur/fiable 135 47,3 52,7 18,0 41,6 18,9 21,4 22,7 37,8 21,6 17,9 0,0 18,1 65,3 8,9 7,8 76,3 23,7 
Evita, no és necessari 
desplaçament 
69 45,2 54,8 21,5 17,7 34,1 26,7 4,2 34,5 27,4 31,8 2,1 40,6 45,6 8,5 5,3 89,5 10,5 
T'entenen millor / és més 
clar / és més directe 
410 46,5 53,5 16,9 26,4 19,4 37,3 27,4 42,3 21,7 8,6 0,0 27,5 46,8 7,0 18,7 74,6 25,4 
És millor (no especifica) 29 38,9 61,1 35,4 30,1 11,9 22,5 24,7 37,8 27,1 10,3 0,0 18,4 62,9 9,5 9,2 78,7 21,3 
Efectiu / eficaç / eficient 74 40,2 59,8 17,5 40,5 23,1 18,9 7,3 31,2 37,3 24,2 0,0 26,8 62,1 5,3 5,7 73,8 26,2 
Més llibertat 6 61,2 38,8 26,0 60,1 0,0 13,9 0,0 0,0 39,9 60,1 0,0 75,1 0,0 24,9 0,0 100,0 0,0 
Més tranquil 7 74,9 25,1 21,9 3,2 53,0 21,9 21,9 1,6 54,6 21,9 0,0 32,6 23,5 0,0 43,9 56,1 43,9 
Altres 5 45,6 54,4 42,0 29,6 10,6 17,8 10,6 0,0 35,0 54,4 0,0 70,4 29,6 0,0 0,0 70,4 29,6 
No sap 16 58,0 42,0 40,9 17,7 9,0 32,4 19,9 29,3 25,5 25,3 0,0 12,9 61,0 0,0 26,1 70,0 30,0 
No contesta 4 49,9 50,1 0,0 0,0 0,0 100,0 49,9 50,1 0,0 0,0 0,0 14,8 85,2 0,0 0,0 100,0 0,0
34
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Esmenta trucar per 
telèfon 
544 
Més còmode i ràpid / pràctic 402 50,0 50,0 15,3 29,0 24,5 31,1 16,0 41,5 28,5 14,0 0,0 39,3 51,0 4,5 5,2 90,1 9,9 
És més barat 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Obtinc més informació 5 15,3 84,7 0,0 27,4 28,6 44,0 0,0 57,3 15,3 27,4 0,0 72,6 27,4 0,0 0,0 72,6 27,4 
Prefereix tracte presencial / 
personal 
13 79,7 20,3 39,8 45,0 8,6 6,6 0,0 58,1 38,2 3,7 0,0 43,5 23,2 33,3 0,0 100,0 0,0 
Millor atenció (en general) 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
És més fàcil 34 36,2 63,8 34,0 20,5 19,4 26,1 0,8 66,4 30,7 2,1 0,0 32,7 50,2 8,2 8,8 82,7 17,3 
És més segur/fiable 4 17,5 82,5 17,5 82,5 0,0 0,0 0,0 0,0 23,4 76,6 0,0 23,4 76,6 0,0 0,0 82,5 17,5 
Evita, no és necessari 
desplaçament 
48 39,4 60,6 21,6 13,7 29,6 35,1 5,9 34,9 32,9 23,3 3,1 46,3 41,5 12,2 0,0 95,7 4,3 
T'entenen millor / és més 
clar / és més directe 
23 31,8 68,2 21,6 26,4 20,5 31,5 6,5 51,8 21,2 20,5 0,0 54,1 45,9 0,0 0,0 91,5 8,5 
És millor (no especifica) 2 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Efectiu / eficaç / eficient 4 31,2 68,8 34,4 0,0 48,9 16,7 31,2 0,0 34,4 34,4 0,0 31,2 68,8 0,0 0,0 31,2 68,8 
No sap 4 86,3 13,7 50,6 11,1 0,0 38,3 0,0 2,6 0,0 97,4 0,0 49,4 50,6 0,0 0,0 100,0 0,0 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Esmenta accedir per 
Internet 
545 
Més còmode i ràpid / pràctic 402 58,2 41,8 32,8 44,5 17,6 5,1 1,2 28,1 35,1 35,6 0,0 42,5 43,4 7,3 6,8 85,9 14,1 
És més barat 8 26,4 73,6 36,8 26,4 36,9 0,0 0,0 44,6 36,8 18,6 0,0 55,4 44,6 0,0 0,0 100,0 0,0 
Obtinc més informació 31 44,8 55,2 22,4 35,5 39,8 2,3 0,0 11,1 47,5 41,4 0,0 41,5 38,5 11,5 8,5 66,3 33,7 
Hi tinc accés en qualsevol 
moment 
19 73,2 26,8 34,5 44,4 17,3 3,9 0,0 34,8 4,5 60,7 0,0 44,0 40,2 3,9 11,9 88,7 11,3 
És més fàcil 29 54,9 45,1 51,3 38,6 7,6 2,5 2,1 44,6 17,0 36,3 0,0 32,4 36,6 4,6 26,4 64,8 35,2 
És més segur/fiable 2 100,0 0,0 0,0 93,7 6,3 0,0 0,0 0,0 6,3 93,7 0,0 87,4 6,3 6,3 0,0 6,3 93,7 
Evita, no és necessari 
desplaçament 
19 63,1 36,9 15,3 29,2 47,8 7,7 0,0 28,7 15,7 55,6 0,0 29,4 59,2 0,0 11,4 80,9 19,1 
T'entenen millor / és més 
clar / és més directe 
9 37,4 62,6 38,4 30,8 30,8 0,0 0,0 6,6 44,4 49,0 0,0 17,5 49,0 26,9 6,6 66,5 33,5 
És millor (no especifica) 9 23,1 76,9 55,5 23,1 16,3 5,1 5,1 32,3 46,3 16,3 0,0 37,8 23,1 30,0 9,1 90,9 9,1 
Efectiu / eficaç / eficient 5 56,5 43,5 43,5 56,5 0,0 0,0 0,0 43,5 0,0 56,5 0,0 43,5 43,5 12,9 0,0 100,0 0,0 
Més llibertat 5 71,1 28,9 30,2 69,8 0,0 0,0 0,0 0,0 30,2 69,8 0,0 71,1 0,0 28,9 0,0 100,0 0,0 
Més tranquil 5 97,9 2,1 28,7 2,1 69,3 0,0 0,0 0,0 71,3 28,7 0,0 42,7 28,7 0,0 28,7 42,7 57,3 
No sap 1 100,0 0,0 46,4 0,0 53,6 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 53,6 46,4
35
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Esmenta anar a una 
oficina d'atenció personal 
1076 
Més còmode i ràpid / pràctic 42 40,6 59,4 25,1 32,5 21,8 20,5 13,1 32,4 33,9 20,7 0,0 43,9 53,5 0,0 2,6 86,2 13,8 
És més barat 12 29,7 70,3 0,0 38,2 26,6 35,2 14,3 49,7 18,4 17,6 0,0 12,4 72,5 11,2 3,9 78,6 21,4 
Obtinc més informació 17 59,6 40,4 24,8 32,2 3,6 39,4 9,6 32,9 44,8 12,7 0,0 21,3 66,0 0,0 12,7 55,1 44,9 
Prefereix tracte presencial / 
personal 
357 47,2 52,8 10,0 23,4 30,8 35,7 15,6 49,1 24,8 10,4 0,0 37,4 54,0 6,9 1,7 95,1 4,9 
Millor atenció (en general) 12 55,3 44,7 39,3 40,4 18,6 1,7 19,1 51,8 9,7 19,4 0,0 1,7 40,1 24,4 33,8 36,6 63,4 
Hi tinc accés en qualsevol 
moment 
1 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
És més fàcil 30 54,0 46,0 14,1 35,4 27,7 22,7 17,9 59,0 20,7 2,4 0,0 23,3 41,0 1,5 34,3 65,1 34,9 
És més segur/fiable 130 47,4 52,6 18,2 39,9 19,6 22,3 23,6 39,3 21,8 15,3 0,0 17,1 65,7 9,1 8,1 77,0 23,0 
Evita, no és necessari 
desplaçament 
1 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
T'entenen millor / és més 
clar / és més directe 
375 47,9 52,1 16,0 26,4 19,2 38,4 29,4 42,4 21,3 6,9 0,0 26,1 46,9 6,9 20,1 73,9 26,1 
És millor (no especifica) 17 53,9 46,1 30,5 26,5 11,6 31,4 35,2 34,7 21,3 8,8 0,0 11,0 78,2 0,0 10,8 68,6 31,4 
Efectiu / eficaç / eficient 65 39,6 60,4 14,4 42,0 23,1 20,4 6,3 32,4 40,3 21,1 0,0 25,3 63,1 5,1 6,5 74,7 25,3 
Més llibertat 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Més tranquil 2 0,0 100,0 0,0 6,7 0,0 93,3 93,3 6,7 0,0 0,0 0,0 0,0 6,7 0,0 93,3 100,0 0,0 
Altres 4 52,1 47,9 47,9 33,9 12,1 6,1 12,1 0,0 39,9 47,9 0,0 66,1 33,9 0,0 0,0 66,1 33,9 
No sap 6 67,4 32,6 52,0 36,8 11,2 0,0 9,7 48,0 42,3 0,0 0,0 0,0 42,3 0,0 57,7 42,3 57,7 
No contesta 2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Esmenta altres mitjans 10 
Més còmode i ràpid / pràctic 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
T'entenen millor / és més 
clar / és més directe 
3 9,8 90,2 30,7 9,8 0,0 59,5 23,0 67,2 0,0 9,8 0,0 36,5 32,8 0,0 30,7 59,5 40,5 
És millor (no especifica) 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Altres 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No sap 4 0,0 100,0 11,4 0,0 0,0 88,6 63,3 36,7 0,0 0,0 0,0 0,0 88,6 0,0 11,4 88,6 11,4 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0
36
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
P12. VOSTÈ SAP SI LA 
GENERALITAT DISPOSA D'UN 
TELÈFON D'INFORMACIÓ I 
ATENCIÓ CIUTADANA? EM PODRIA 
DIR EL NÚMERO? 
Sí, ho sap i cita 012 482 51,3 48,7 19,1 39,2 24,6 17,0 4,4 30,9 34,6 30,2 0,0 54,6 34,1 8,3 3,0 93,1 6,9 
Sí, ho sap però diu altres 
números 
191 55,2 44,8 11,6 38,7 29,8 19,9 6,9 37,7 31,3 24,1 0,0 52,8 31,2 11,4 4,6 91,0 9,0 
Sí, ho sap però no recorda el 
número 
562 50,5 49,5 20,0 31,0 22,4 26,6 15,5 39,8 28,0 16,4 0,3 34,1 53,0 5,3 7,5 86,6 13,4 
No, no ho sap 964 46,6 53,4 22,8 26,4 20,2 30,6 20,8 43,2 23,1 12,9 0,0 21,5 59,3 5,7 13,6 75,5 24,5 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base No cita 012 1718 
P12-A.VOSTÈ CONEIX O HA 
SENTIT PARLAR DEL 012? 
Sí 1059 50,6 49,4 20,8 29,5 24,7 25,0 13,6 39,2 29,3 17,7 0,1 37,7 49,9 7,3 5,2 88,2 11,8 
No 652 46,4 53,6 20,4 29,0 17,6 33,0 23,6 45,4 19,8 11,2 0,0 15,4 60,6 4,5 19,5 69,0 31,0 
No sap 7 22,6 77,4 22,6 22,6 22,6 32,1 54,7 22,6 0,0 22,6 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 77,4 22,6 
Base Total 2200 
CONEIXEMENT DEL TELÈFON 
D'ATENCIÓ 012 
Coneixement espontani 482 51,3 48,7 19,1 39,2 24,6 17,0 4,4 30,9 34,6 30,2 0,0 54,6 34,1 8,3 3,0 93,1 6,9 
Coneixement suggerit 1059 50,6 49,4 20,8 29,5 24,7 25,0 13,6 39,2 29,3 17,7 0,1 37,7 49,9 7,3 5,2 88,2 11,8 
No el coneix 659 46,2 53,8 20,4 29,0 17,6 33,0 23,9 45,1 19,6 11,3 0,0 15,2 61,0 4,5 19,3 69,1 30,9 
Base Coneix o ha sentit 
parlar del 012 
1541 
P12-B. COM EL VA CONÈIXER? 
Familiar o amic 151 43,0 57,0 29,3 27,0 19,1 24,6 17,8 34,9 28,5 18,8 0,0 27,6 55,5 7,8 9,0 81,2 18,8 
Internet 80 64,3 35,7 20,8 51,0 20,7 7,4 1,8 19,1 43,7 35,4 0,0 40,1 47,3 9,1 3,5 86,0 14,0 
Per la televisió 865 52,2 47,8 20,9 32,3 24,9 21,9 9,6 42,5 30,3 17,6 0,0 49,7 39,6 7,4 3,3 93,7 6,3 
Per la ràdio 40 35,0 65,0 20,5 20,5 20,5 38,6 21,9 46,1 17,3 14,7 0,0 48,3 35,3 12,7 3,7 96,3 3,7 
A la premsa 57 54,1 45,9 1,3 12,0 53,5 33,2 16,2 26,5 25,4 31,8 0,0 47,7 37,9 12,8 1,6 94,7 5,3 
Revista de la Generalitat 14 35,9 64,1 0,0 23,4 22,3 54,3 26,9 15,9 46,3 10,9 0,0 44,4 32,2 23,4 0,0 100,0 0,0 
Algun altre servei telefònic 18 12,5 87,5 20,3 32,8 13,4 33,6 25,2 23,8 22,4 28,7 0,0 16,8 66,4 8,4 8,4 87,5 12,5 
Feina 30 66,3 33,7 7,3 64,7 11,1 16,8 0,0 42,6 27,5 29,9 0,0 37,3 51,0 10,6 1,1 100,0 0,0 
Estudis 9 21,9 78,1 77,1 22,9 0,0 0,0 0,0 97,1 2,9 0,0 0,0 55,2 21,9 22,9 0,0 94,2 5,8 
Publicitat bústia 49 47,5 52,5 10,2 33,1 28,2 28,5 11,0 21,4 38,1 29,5 0,0 28,4 67,0 0,0 4,6 80,8 19,2 
Publicitat al carrer 35 53,3 46,7 42,6 21,7 22,4 13,3 13,3 8,0 52,8 25,9 0,0 27,9 58,9 6,6 6,6 66,4 33,6 
OTG (INEM) 11 79,8 20,2 2,9 52,9 24,9 19,3 0,0 15,5 40,4 44,1 0,0 5,7 91,4 1,0 2,0 46,1 53,9 
Ajuntament 9 78,0 22,0 15,9 82,9 1,1 0,0 0,0 33,0 46,2 20,9 0,0 0,0 51,1 1,1 47,7 22,0 78,0 
Altres 47 59,0 41,0 26,7 39,6 15,2 18,6 7,8 38,8 27,2 26,2 0,0 6,3 80,1 3,2 10,4 67,1 32,9 
No sap 127 43,7 56,3 11,4 31,3 31,7 25,6 11,8 24,7 29,9 32,5 1,2 46,4 42,5 6,4 4,7 93,9 6,1
37
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Coneix o ha sentit 
parlar del 012 
1541 
P12-C. HA TRUCAT ALGUNA 
VEGADA AL 012? 
Sí 502 47,2 52,8 15,2 40,6 28,0 16,2 3,4 30,2 36,2 30,1 0,0 48,1 41,2 8,0 2,7 92,5 7,5 
No 1030 52,5 47,5 22,9 28,4 22,9 25,8 14,3 39,9 28,3 17,3 0,1 40,5 46,6 7,5 5,4 88,4 11,6 
No sap 7 50,7 49,3 0,0 69,7 30,3 0,0 9,9 0,0 49,3 40,8 0,0 40,8 59,2 0,0 0,0 79,6 20,4 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Sí 502 47,2 52,8 15,2 40,6 28,0 16,2 3,4 30,2 36,2 30,1 0,0 48,1 41,2 8,0 2,7 92,5 7,5 
No 1030 52,5 47,5 22,9 28,4 22,9 25,8 14,3 39,9 28,3 17,3 0,1 40,5 46,6 7,5 5,4 88,4 11,6 
No coneix el 012 659 46,2 53,8 20,4 29,0 17,6 33,0 23,9 45,1 19,6 11,3 0,0 15,2 61,0 4,5 19,3 69,1 30,9 
No sap 7 50,7 49,3 0,0 69,7 30,3 0,0 9,9 0,0 49,3 40,8 0,0 40,8 59,2 0,0 0,0 79,6 20,4 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Ha trucat al 012 502 
P12-D. APROXIMADAMENT, QUANT 
TEMPS FA DE L'ÚLTIMA VEGADA 
QUE ES VA DIRIGIR AL 012 PER 
SOL.LICITAR UNA INFORMACIÓ O 
FER UNA GESTIÓ? 
Els últims 15 dies 47 60,0 40,0 19,6 57,8 16,3 6,3 3,1 29,0 30,9 37,0 0,0 38,3 42,7 11,2 7,8 79,0 21,0 
Entre 16 dies i 1 mes 52 48,5 51,5 20,0 31,7 25,3 23,0 6,8 30,2 19,6 43,3 0,0 39,7 46,1 14,0 0,2 97,0 3,0 
Entre + de 1 mes i 3 mesos 92 42,5 57,5 13,3 42,0 29,5 15,2 0,0 22,4 38,9 38,7 0,0 55,0 39,4 3,8 1,8 93,4 6,6 
Entre + de 3 i 6 mesos 72 47,0 53,0 18,3 42,2 17,3 22,2 5,0 36,1 34,5 24,4 0,0 51,5 37,6 6,9 4,0 86,3 13,7 
Entre + de 6 i 12 mesos 71 45,1 54,9 10,5 35,9 33,9 19,7 3,7 24,7 38,2 33,4 0,0 60,7 33,6 5,7 0,0 96,9 3,1 
Més d'un any 164 46,6 53,4 14,0 38,6 33,7 13,7 3,6 35,0 41,4 20,0 0,0 43,0 45,5 8,3 3,2 95,0 5,0 
No sap 3 75,9 24,1 27,7 72,3 0,0 0,0 0,0 27,7 48,2 24,1 0,0 24,1 27,7 48,2 0,0 100,0 0,0 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
P12-E. PER QUIN MOTIU S'HI VA 
DIRIGIR LA DARRERA VEGADA? 
Emergències 27 62,9 37,1 27,5 30,0 20,9 21,6 8,8 33,3 41,9 16,0 0,0 27,6 53,1 13,7 5,5 86,3 13,7 
Informació sobre transport 
públic 
17 44,9 55,1 10,1 48,5 20,7 20,7 0,0 12,1 58,6 29,3 0,0 55,1 44,9 0,0 0,0 79,3 20,7 
Estudis, beques 38 40,4 59,6 36,7 30,2 29,1 3,9 3,9 37,0 47,0 12,0 0,0 51,9 40,9 6,9 0,3 92,2 7,8 
Ocupació / Oposicions 40 67,1 32,9 35,2 47,1 10,7 7,0 0,0 41,2 48,0 10,8 0,0 38,8 46,9 9,2 5,2 91,0 9,0 
Adreces i números de telèfon 47 35,0 65,0 23,2 29,4 21,6 25,8 1,3 37,6 21,8 39,3 0,0 53,3 43,2 1,8 1,8 92,1 7,9 
Pensions, ajudes, subvencions 58 34,3 65,7 9,3 69,3 18,8 2,6 3,4 43,9 23,2 29,5 0,0 24,8 57,4 12,4 5,4 88,8 11,2 
Certificats (empadronament, 
permisos, paperassa...) 
6 24,2 75,8 0,0 84,4 1,8 13,8 0,0 15,6 24,7 59,7 0,0 63,2 1,8 35,0 0,0 98,2 1,8 
Reclamacions, queixes, 
denúncies 
29 45,4 54,6 23,7 34,7 29,4 12,2 0,0 38,5 29,1 32,4 0,0 38,2 50,1 11,7 0,0 85,7 14,3 
Temes mèdics 24 35,4 64,6 7,3 15,7 44,6 32,4 8,7 34,3 47,3 9,6 0,0 55,0 35,4 9,6 0,0 100,0 0,0 
Demanar informacions diverses 120 45,8 54,2 6,3 41,2 30,3 22,2 3,8 27,2 30,8 38,1 0,0 52,9 37,5 6,0 3,6 93,5 6,5 
Recollida de mobles / 
escombraries 
4 41,4 58,6 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 58,6 41,4 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 100,0 0,0 
Informació sobre gent gran 5 65,1 34,9 0,0 0,0 34,9 65,1 0,0 0,0 34,9 65,1 0,0 67,5 32,5 0,0 0,0 100,0 0,0 
Altres 1 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No sap / no recorda 87 58,1 41,9 7,5 39,8 38,5 14,2 4,6 15,5 43,3 36,5 0,0 61,8 28,1 8,3 1,8 98,2 1,8
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha trucat al 012 502 
P12-F. EN UNA ESCALA DE 0 A 
10 VALORI'M EL GRAU DE 
SATISFACCIÓ AMB EL SERVEI 012 
0 14 46,3 53,7 0,0 23,9 55,3 20,8 0,0 35,7 32,9 31,4 0,0 68,6 14,9 5,9 10,5 89,5 10,5 
1 3 14,1 85,9 63,9 22,0 14,1 0,0 14,1 22,0 63,9 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
2 8 63,9 36,1 27,8 27,8 44,3 0,0 0,0 63,9 36,1 0,0 0,0 36,1 63,9 0,0 0,0 100,0 0,0 
3 8 18,5 81,5 18,5 36,6 18,5 26,3 26,3 18,5 0,0 55,2 0,0 71,1 10,4 0,0 18,5 71,1 28,9 
4 15 36,7 63,3 27,8 39,7 17,6 14,9 0,0 19,6 44,7 35,7 0,0 90,4 9,6 0,0 0,0 90,4 9,6 
5 29 52,2 47,8 5,7 52,0 22,6 19,7 12,4 25,0 40,8 21,9 0,0 30,9 46,6 15,3 7,3 92,7 7,3 
6 30 37,6 62,4 9,1 45,2 26,1 19,6 0,0 20,8 38,3 41,0 0,0 47,5 38,1 9,4 4,9 100,0 0,0 
7 97 52,6 47,4 12,8 46,2 26,8 14,2 0,5 24,6 45,0 29,9 0,0 40,5 51,3 7,5 0,7 96,3 3,7 
8 153 52,0 48,0 15,3 42,0 28,9 13,8 3,9 28,8 34,7 32,6 0,0 48,1 40,9 8,1 2,9 92,5 7,5 
9 64 40,8 59,2 20,7 35,8 30,0 13,5 0,4 26,4 32,0 41,1 0,0 53,2 41,5 5,0 0,3 90,6 9,4 
10 68 44,3 55,7 19,1 36,8 22,5 21,7 5,3 52,7 30,6 11,4 0,0 42,4 41,5 13,7 2,4 86,3 13,7 
No sap 13 38,8 61,2 0,0 23,2 45,1 31,7 4,7 21,3 33,3 40,7 0,0 57,0 43,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Mitjana 7,33 7,37 7,30 7,53 7,36 7,14 7,38 6,94 7,58 7,24 7,24 7,13 7,57 7,73 6,10 7,31 7,61 
Desviació 2,20 2,11 2,29 2,22 1,97 2,47 2,30 2,59 2,41 2,13 2,02 2,44 1,83 1,95 3,03 2,18 2,53 
Casos 489 232 257 76 201 135 77 16 149 177 146 0 234 201 40 14 451 38 
P12.G. I EN LA MATEIXA ESCALA 
VALORI'M EL GRAU DE 
SATISFACCIÓ EN RELACIÓ ALS 
SEGÜENTS ASPECTES DEL SERVEI: 
RAPIDESA 
0 12 58,8 41,2 6,7 7,5 62,4 23,5 0,0 40,3 31,0 28,7 0,0 58,0 16,8 13,3 11,9 88,1 11,9 
2 4 0,0 100,0 19,8 57,5 0,0 22,7 0,0 42,5 0,0 57,5 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
3 15 20,6 79,4 27,5 54,0 8,4 10,1 0,0 38,3 46,0 15,7 0,0 44,4 31,4 14,2 10,1 73,5 26,5 
4 12 63,9 36,1 0,9 42,1 39,7 17,3 17,3 30,1 40,6 12,0 0,0 36,6 63,4 0,0 0,0 100,0 0,0 
5 45 43,6 56,4 16,0 53,6 16,0 14,5 1,4 17,5 51,0 30,1 0,0 47,3 42,3 5,7 4,7 87,4 12,6 
6 38 43,7 56,3 23,1 38,8 29,6 8,5 0,0 22,6 48,5 28,9 0,0 65,9 29,6 2,6 1,9 100,0 0,0 
7 109 51,7 48,3 14,2 43,9 27,9 14,0 3,6 27,1 38,3 31,1 0,0 38,5 49,5 8,7 3,4 95,4 4,6 
8 127 49,2 50,8 15,0 38,6 30,6 15,8 2,4 33,5 34,4 29,7 0,0 48,1 42,3 7,8 1,8 92,2 7,8 
9 60 47,3 52,7 16,4 35,0 28,2 20,3 2,9 24,9 30,8 41,4 0,0 61,1 30,5 8,1 0,4 91,5 8,5 
10 53 44,7 55,3 17,9 34,6 26,4 21,0 6,7 55,3 27,4 10,6 0,0 35,4 49,2 13,6 1,8 89,0 11,0 
No sap 27 44,2 55,8 2,6 46,4 30,1 20,8 7,7 12,1 24,3 56,0 0,0 54,7 37,2 5,4 2,6 97,4 2,6 
Mitjana 7,16 7,21 7,12 7,24 7,10 7,12 7,33 7,65 7,40 6,95 7,13 7,07 7,32 7,39 5,77 7,18 7,01 
Desviació 2,10 2,06 2,14 2,01 1,89 2,33 2,30 2,02 2,31 2,00 1,98 2,18 1,86 2,38 2,87 2,06 2,59 
Casos 475 225 250 76 191 132 76 15 149 175 136 0 227 197 39 13 438 37
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha trucat al 012 502 
AMABILITAT 
0 10 45,7 54,3 0,0 10,8 80,6 8,6 0,0 30,3 32,6 37,1 0,0 54,3 21,7 8,6 15,4 84,6 15,4 
1 1 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
3 7 22,2 77,8 35,5 64,5 0,0 0,0 0,0 33,1 35,5 31,5 0,0 77,8 22,2 0,0 0,0 77,8 22,2 
4 5 77,1 22,9 0,0 11,4 50,0 38,6 0,0 61,4 38,6 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
5 18 31,2 68,8 8,0 42,1 38,6 11,3 0,0 23,2 42,5 34,3 0,0 13,0 65,1 13,8 8,0 92,0 8,0 
6 31 42,4 57,6 21,9 42,8 27,7 7,5 0,0 20,7 53,7 25,6 0,0 51,5 39,6 2,0 6,8 90,5 9,5 
7 54 48,5 51,5 9,4 46,9 34,1 9,6 8,6 28,8 30,2 32,3 0,0 47,9 35,2 14,2 2,7 89,5 10,5 
8 195 49,9 50,1 17,8 40,3 21,8 20,1 2,3 27,3 37,7 32,7 0,0 46,4 46,6 5,2 1,8 95,3 4,7 
9 83 45,2 54,8 11,5 44,4 32,9 11,2 2,1 24,9 38,4 34,5 0,0 54,5 37,1 7,2 1,3 91,1 8,9 
10 74 46,2 53,8 19,5 33,8 26,8 19,9 4,8 53,3 27,4 14,5 0,0 43,8 40,1 14,9 1,3 90,1 9,9 
No sap 24 50,5 49,5 4,8 45,1 26,9 23,2 10,5 16,0 29,5 44,1 0,0 55,7 35,3 6,0 2,9 97,1 2,9 
Mitjana 7,84 7,88 7,81 7,98 7,89 7,53 8,10 8,29 8,07 7,71 7,71 7,81 7,93 8,12 6,12 7,85 7,64 
Desviació 1,84 1,80 1,88 1,67 1,56 2,35 1,58 1,20 1,94 1,83 1,79 1,91 1,59 1,90 3,09 1,80 2,32 
Casos 477 225 253 75 193 134 76 15 148 175 140 0 228 198 39 13 441 37 
PROFESSIONALITAT 
0 13 35,1 64,9 0,0 31,6 61,8 6,6 0,0 29,0 35,9 35,1 0,0 64,9 16,7 6,6 11,8 88,2 11,8 
2 1 46,0 54,0 0,0 7,9 92,1 0,0 0,0 46,0 54,0 0,0 0,0 54,0 46,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
3 9 38,4 61,6 15,9 55,0 29,2 0,0 0,0 46,2 22,5 31,4 0,0 51,6 32,5 0,0 15,9 59,4 40,6 
4 9 52,4 47,6 55,3 22,4 22,4 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 69,9 22,4 0,0 7,7 100,0 0,0 
5 20 45,0 55,0 10,9 43,0 35,8 10,3 7,3 30,9 21,2 40,6 0,0 30,9 49,2 19,9 0,0 100,0 0,0 
6 52 47,9 52,1 12,0 40,9 32,9 14,2 0,0 24,9 47,3 27,8 0,0 49,8 44,6 5,6 0,0 100,0 0,0 
7 81 47,9 52,1 14,9 47,2 27,4 10,4 3,5 33,5 32,5 30,5 0,0 48,0 42,7 7,5 1,8 92,1 7,9 
8 131 55,1 44,9 14,2 44,3 22,6 18,9 2,8 27,0 35,7 34,5 0,0 44,6 43,7 8,3 3,4 90,7 9,3 
9 81 41,2 58,8 20,8 32,3 34,7 12,2 2,1 25,2 37,3 35,4 0,0 52,9 41,0 5,8 0,3 93,6 6,4 
10 64 43,5 56,5 19,1 42,1 18,2 20,7 3,3 52,2 33,4 11,1 0,0 37,8 46,2 11,2 4,7 87,6 12,4 
No sap 41 43,3 56,7 3,6 32,9 27,0 36,5 12,9 19,2 28,9 38,9 0,0 61,6 27,9 8,8 1,8 98,2 1,8 
Mitjana 7,51 7,53 7,48 7,76 7,51 7,09 8,00 7,89 7,73 7,39 7,37 7,37 7,68 7,68 6,65 7,50 7,57 
Desviació 2,05 1,90 2,18 1,80 1,94 2,44 1,62 1,55 2,12 2,08 1,96 2,18 1,78 1,96 3,36 2,01 2,51 
Casos 461 219 242 75 190 130 67 12 144 170 135 0 216 195 37 13 424 37 
ADEQUACIÓ DE RESPOSTA 
0 17 52,7 47,3 0,0 35,3 48,0 16,7 0,0 36,4 38,4 25,2 0,0 74,8 12,0 4,7 8,5 91,5 8,5 
2 5 45,9 54,1 45,9 41,8 12,4 0,0 0,0 58,2 12,4 29,4 0,0 58,2 41,8 0,0 0,0 70,6 29,4 
3 16 12,9 87,1 22,0 61,2 7,7 9,1 0,0 21,2 34,9 43,8 0,0 64,6 13,4 12,9 9,1 85,8 14,2 
4 5 100,0 0,0 14,7 0,0 85,3 0,0 0,0 14,7 85,3 0,0 0,0 57,3 42,7 0,0 0,0 100,0 0,0 
5 30 30,3 69,7 28,5 12,9 39,9 18,7 2,0 42,0 23,7 32,3 0,0 42,9 55,6 1,5 0,0 100,0 0,0 
6 27 42,9 57,1 5,7 48,5 31,9 13,9 0,0 23,1 55,8 21,1 0,0 52,9 44,0 3,1 0,0 100,0 0,0 
7 97 54,1 45,9 16,5 42,6 24,9 16,1 6,0 19,4 44,5 30,1 0,0 38,7 47,4 12,4 1,5 96,8 3,2 
8 118 55,1 44,9 6,8 53,5 26,3 13,4 1,9 20,6 39,9 37,6 0,0 51,4 35,8 8,4 4,3 89,8 10,2 
9 94 41,1 58,9 21,3 34,6 26,0 18,2 1,9 42,2 26,0 29,9 0,0 50,5 44,3 5,1 0,1 90,8 9,2 
10 59 47,9 52,1 24,4 34,3 26,0 15,3 3,5 55,9 30,6 9,9 0,0 34,8 46,6 13,3 5,3 86,5 13,5 
No sap 33 40,7 59,3 3,6 34,2 31,8 30,5 14,1 11,0 28,8 46,1 0,0 56,4 36,9 4,5 2,2 97,8 2,2 
Mitjana 7,36 7,44 7,29 7,59 7,39 7,10 7,50 7,86 7,65 7,21 7,19 7,09 7,63 7,70 6,88 7,33 7,71 
Desviació 2,26 2,19 2,33 2,17 2,15 2,50 2,20 1,36 2,50 2,18 2,14 2,52 1,86 2,04 3,31 2,23 2,61 
Casos 469 224 245 75 192 130 71 12 148 172 136 0 223 195 39 13 432 37
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha trucat al 012 502 
LLENGUATGE CLAR I CONCÍS 
0 14 47,0 53,0 15,2 7,5 56,2 21,1 0,0 36,3 37,8 25,9 0,0 68,2 15,2 6,0 10,7 89,3 10,7 
2 1 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
3 7 54,1 45,9 22,4 65,0 0,0 12,5 0,0 68,3 0,0 31,7 0,0 55,2 22,4 0,0 22,4 55,2 44,8 
4 4 49,9 50,1 35,3 0,0 64,7 0,0 0,0 14,8 49,9 35,3 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
5 24 42,9 57,1 19,4 53,5 18,4 8,7 0,0 30,1 34,3 35,6 0,0 50,0 39,4 10,6 0,0 100,0 0,0 
6 17 34,3 65,7 3,6 49,9 41,6 4,8 0,0 40,1 17,7 42,2 0,0 46,8 40,9 12,3 0,0 95,2 4,8 
7 96 45,0 55,0 17,8 36,3 29,7 16,2 2,9 23,1 45,9 28,1 0,0 41,0 47,9 9,6 1,5 97,0 3,0 
8 137 52,6 47,4 10,6 47,6 28,5 13,3 1,6 22,9 39,3 36,1 0,0 49,1 40,4 7,3 3,2 90,1 9,9 
9 100 45,1 54,9 18,1 40,1 25,4 16,4 1,7 34,8 34,5 28,9 0,0 54,1 41,0 4,7 0,2 92,7 7,3 
10 69 47,5 52,5 21,7 33,9 23,2 21,2 5,2 52,5 32,1 10,3 0,0 37,5 43,7 13,4 5,4 88,5 11,5 
No sap 33 46,7 53,3 3,5 40,1 26,7 29,6 20,2 8,5 23,8 47,5 0,0 50,5 42,9 4,4 2,2 97,8 2,2 
Mitjana 7,73 7,76 7,70 7,81 7,83 7,43 7,93 8,59 7,90 7,71 7,49 7,56 7,94 7,89 6,99 7,72 7,78 
Desviació 2,00 1,98 2,02 2,12 1,60 2,32 2,13 1,28 2,23 1,91 1,85 2,19 1,60 1,89 3,38 1,96 2,43 
Casos 469 222 247 75 190 132 72 10 149 174 135 0 225 192 39 13 432 37 
INTERÈS PER RESOLDRE LA 
CONSULTA 
0 18 43,4 56,6 4,5 17,7 57,3 20,5 0,0 55,2 25,2 19,5 0,0 64,5 22,9 4,5 8,1 91,9 8,1 
2 10 29,0 71,0 50,5 43,1 6,4 0,0 0,0 7,4 49,5 43,1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
3 8 46,7 53,3 18,8 46,7 34,5 0,0 0,0 45,5 53,2 1,4 0,0 27,9 26,7 26,6 18,8 62,4 37,6 
4 5 48,2 51,8 5,8 48,2 46,0 0,0 0,0 13,6 54,0 32,4 0,0 51,8 2,3 0,0 45,9 51,8 48,2 
5 21 49,5 50,5 10,4 29,2 33,6 26,8 2,9 20,1 40,1 36,8 0,0 44,5 53,3 2,2 0,0 96,1 3,9 
6 30 39,2 60,8 16,7 53,4 22,2 7,8 0,0 28,3 43,1 28,6 0,0 47,7 47,4 4,9 0,0 100,0 0,0 
7 107 46,9 53,1 12,9 35,3 30,6 21,2 1,8 26,9 43,1 28,2 0,0 46,8 42,7 9,1 1,4 95,4 4,6 
8 125 56,5 43,5 17,8 44,1 27,6 10,5 3,6 27,9 33,5 34,9 0,0 51,7 37,3 6,9 4,1 89,7 10,3 
9 85 44,3 55,7 16,9 43,0 24,2 15,9 2,1 26,7 37,9 33,3 0,0 46,6 47,6 5,6 0,3 95,6 4,4 
10 63 42,4 57,6 16,0 40,8 23,2 20,0 5,7 52,3 27,5 14,6 0,0 36,8 48,0 13,7 1,5 87,4 12,6 
No sap 31 42,7 57,3 3,8 43,1 28,0 25,0 15,0 15,8 22,9 46,3 0,0 46,8 39,3 11,5 2,3 97,7 2,3 
Mitjana 7,40 7,46 7,35 7,46 7,59 7,04 7,52 8,41 7,49 7,27 7,39 7,15 7,74 7,75 5,89 7,41 7,37 
Desviació 2,25 2,13 2,36 2,20 1,99 2,58 2,26 1,37 2,60 2,14 2,02 2,45 1,87 2,13 3,10 2,22 2,57 
Casos 471 224 247 75 190 132 74 12 147 175 137 0 227 195 37 13 434 37
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha trucat al 012 502 
P12-H. LI VAN SOLUCIONAR 
CORRECTAMENT LA SEVA DEMANDA, 
CONSULTA O GESTIÓ? 
Sí 408 48,4 51,6 15,6 41,4 26,6 16,4 2,8 30,4 35,7 31,2 0,0 46,9 41,8 8,9 2,4 92,6 7,4 
No 79 38,5 61,5 15,3 35,8 33,6 15,3 6,7 34,2 33,9 25,2 0,0 52,5 40,7 2,1 4,8 91,3 8,7 
No sap 14 64,0 36,0 3,2 44,6 37,5 14,7 3,2 5,1 65,1 26,6 0,0 59,5 25,8 14,7 0,0 94,9 5,1 
Base No li van solucionar 
correctament (012) 
79 
P12-I. EM POT DIR EL MOTIU 
PEL QUAL CONSIDERA QUE NO LI 
VAN RESOLDRE CORRECTAMENT LA 
SEVA CONSULTA? 
No tenien la informació 31 28,6 71,4 15,1 36,2 32,6 16,2 3,5 30,4 23,2 42,9 0,0 52,1 40,4 0,0 7,4 89,9 10,1 
Informació errònia 13 52,2 47,8 32,9 21,1 30,3 15,7 0,0 41,2 47,8 11,1 0,0 84,3 15,7 0,0 0,0 100,0 0,0 
No sabien resoldre el problema 13 51,4 48,6 6,5 49,7 43,7 0,0 0,0 55,4 44,6 0,0 0,0 32,1 61,4 6,5 0,0 88,3 11,7 
Molt temps d'espera 4 0,0 100,0 41,4 0,0 0,0 58,6 58,6 0,0 0,0 41,4 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Encara no li han contestat / 
no li ho han solucionat 
4 0,0 100,0 0,0 2,5 48,8 48,8 48,8 48,8 2,5 0,0 0,0 2,5 97,5 0,0 0,0 100,0 0,0 
No podien donar resposta allà 9 64,8 35,2 7,7 62,6 29,7 0,0 0,0 24,4 58,6 17,0 0,0 37,4 37,9 8,9 15,8 75,3 24,7 
Altres 2 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No sap 3 0,0 100,0 0,0 71,7 0,0 28,3 0,0 28,3 0,0 71,7 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Ha trucat al 012 502 
P12-J. EM PODRIA DIR ALGUNA 
COSA EN LA QUE CREU QUE EL 
SERVEI 012 PODRIA O HAURIA DE 
MILLORAR? 
Més informació 12 45,3 54,7 0,0 58,6 41,4 0,0 12,0 22,7 30,4 34,9 0,0 37,1 44,1 18,7 0,0 100,0 0,0 
Números equivocats 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Solució dels problemes 21 28,8 71,2 14,0 49,5 19,7 16,9 0,0 18,7 22,7 58,5 0,0 57,8 40,0 0,0 2,2 97,8 2,2 
Rapidesa (en agafar línia i 
en resoldre consulta) 
47 45,7 54,3 12,6 45,1 27,1 15,2 7,6 23,0 34,5 34,9 0,0 36,2 56,2 7,6 0,0 100,0 0,0 
Preu (gratuït) 32 39,0 61,0 9,1 41,1 16,3 33,5 6,8 24,0 45,0 24,2 0,0 52,9 40,6 6,5 0,0 97,1 2,9 
Poder fer més consultes 4 41,4 58,6 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 41,4 0,0 0,0 58,6 41,4 0,0 100,0 0,0 
Professionalitat 15 47,1 52,9 14,3 32,8 52,9 0,0 0,0 10,1 57,1 32,8 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Millor atenció 25 27,2 72,8 18,8 28,8 20,2 32,1 16,9 35,5 12,8 34,8 0,0 42,4 39,7 6,0 11,9 82,1 17,9 
Altres 12 69,3 30,7 3,9 55,6 5,2 35,3 0,0 22,9 21,5 55,6 0,0 56,9 21,6 3,9 17,6 82,4 17,6 
Tot 5 46,7 53,3 0,0 0,0 46,7 53,3 8,4 91,6 0,0 0,0 0,0 61,8 38,2 0,0 0,0 100,0 0,0 
En res 125 48,1 51,9 23,8 36,6 22,9 16,8 2,1 37,1 38,1 22,7 0,0 52,5 37,3 7,7 2,5 91,3 8,7 
No sap 203 52,1 47,9 12,6 42,4 34,0 11,1 1,3 29,7 39,2 29,9 0,0 43,6 44,5 9,5 2,4 90,7 9,3
42
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
P13. VOSTÈ SAP SI LA 
GENERALITAT DISPOSA D'UNA 
PÀGINA WEB ON ES POT OBTENIR 
INFORMACIÓ I FER ALGUNES 
GESTIONS? EM PODRIA DIR EL 
NOM DE LA PÀGINA WEB? 
Sí, ho sap i cita GENCAT o 
GENCAT.CAT 
673 54,4 45,6 31,7 41,1 21,1 6,0 1,3 25,8 38,7 34,2 0,0 49,4 36,9 10,4 3,3 92,3 7,7 
Sí, ho sap però diu altres 
noms 
50 37,2 62,8 18,9 39,0 24,6 17,4 3,6 26,0 27,7 42,6 0,0 27,2 64,6 0,0 8,2 67,4 32,6 
Sí, ho sap però no recorda la 
pàgina 
407 50,9 49,1 20,9 31,1 28,0 20,0 7,4 42,4 34,3 15,8 0,0 31,2 55,3 6,7 6,8 81,8 18,2 
No, no ho sap 1069 46,2 53,8 12,9 25,2 21,3 40,6 26,4 46,9 18,0 8,5 0,1 27,0 55,1 4,6 13,3 79,4 20,6 
Base No cita GENCAT o 
GENCAT.CAT 
1526 
P13-A. VOSTÈ CONEIX O HA 
SENTIT A PARLAR DE LA PÀGINA 
WEB GENCAT.CAT? 
Sí 719 47,7 52,3 21,4 32,8 23,8 22,0 7,7 43,2 33,0 16,1 0,0 38,3 49,2 6,1 6,5 84,7 15,3 
No 801 46,6 53,4 9,9 22,5 22,5 45,1 31,8 46,8 13,6 7,7 0,2 19,0 61,0 4,1 15,9 75,0 25,0 
No sap 6 66,7 33,3 0,0 0,0 33,3 66,7 66,7 33,3 0,0 0,0 0,0 33,3 66,7 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
CONEIXEMENT DE LA PÀGINA 
GENCAT.CAT 
Coneixement espontani 673 54,4 45,6 31,7 41,1 21,1 6,0 1,3 25,8 38,7 34,2 0,0 49,4 36,9 10,4 3,3 92,3 7,7 
Coneixement suggerit 719 47,7 52,3 21,4 32,8 23,8 22,0 7,7 43,2 33,0 16,1 0,0 38,3 49,2 6,1 6,5 84,7 15,3 
No la coneix 808 46,8 53,2 9,8 22,3 22,6 45,3 32,1 46,7 13,4 7,6 0,2 19,1 61,0 4,1 15,8 75,2 24,8 
Base Coneix o ha sentit 
parlar de GENCAT.CAT 
1392 
P13-B. COM LA VA CONÈIXER? 
Familiar o amic 163 46,2 53,8 27,3 35,9 26,9 9,9 4,8 28,4 44,6 22,2 0,0 35,3 51,0 8,7 5,0 82,9 17,1 
Buscador Internet 243 53,9 46,1 27,1 51,4 15,9 5,6 1,9 26,1 37,4 34,6 0,0 44,4 41,7 7,1 6,8 83,5 16,5 
Per la televisió 513 53,7 46,3 21,3 32,4 24,4 22,0 5,9 47,4 33,2 13,6 0,0 52,4 35,2 8,8 3,6 94,0 6,0 
Per la ràdio 31 49,9 50,1 8,8 27,0 39,7 24,5 11,6 34,3 32,7 21,4 0,0 56,5 34,0 4,8 4,8 100,0 0,0 
A la premsa 33 47,5 52,5 0,0 32,1 40,0 27,9 13,9 12,0 31,7 42,3 0,0 26,3 53,5 18,9 1,4 85,4 14,6 
Revista de la Generalitat 14 24,2 75,8 10,3 33,4 26,9 29,5 16,0 49,0 10,3 24,8 0,0 55,8 38,4 0,0 5,7 73,7 26,3 
Trucant al 012 2 35,9 64,1 35,9 0,0 0,0 64,1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 64,1 0,0 35,9 0,0 100,0 0,0 
Feina 108 49,3 50,7 5,2 56,0 30,0 8,8 2,0 10,5 22,6 64,9 0,0 50,5 40,9 7,0 1,7 96,6 3,4 
Estudis 138 46,6 53,4 83,4 12,2 2,4 2,0 3,9 39,6 44,6 11,9 0,0 29,6 56,7 8,0 5,7 83,6 16,4 
SOC (OTG) 13 68,1 31,9 28,0 56,0 15,9 0,0 0,0 28,0 39,3 32,7 0,0 15,9 62,6 15,9 5,5 60,7 39,3 
INEM 8 54,1 45,9 5,9 86,1 8,0 0,0 0,0 17,8 82,2 0,0 0,0 0,0 94,1 0,0 5,9 46,8 53,2 
CAP 19 62,6 37,4 11,0 21,9 40,6 26,5 0,0 40,6 40,6 18,7 0,0 11,0 73,5 15,5 0,0 89,0 11,0 
Altres 41 49,6 50,4 3,2 60,4 26,0 10,3 0,0 31,0 30,8 38,2 0,0 25,5 50,3 3,6 20,6 74,4 25,6 
No sap 64 43,7 56,3 22,8 28,2 30,5 18,6 5,6 28,5 33,5 32,4 0,0 42,9 46,3 4,6 6,2 90,6 9,4
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Coneix o ha sentit 
parlar de GENCAT.CAT 
1392 
P13-C. HA VISITAT ALGUNA 
VEGADA LA PÀGINA GENCAT.CAT? 
Sí 825 51,5 48,5 33,8 42,8 17,7 5,6 1,5 24,1 39,6 34,8 0,0 44,3 43,3 7,9 4,5 87,4 12,6 
No 556 50,0 50,0 14,9 27,7 30,0 27,3 9,3 50,7 30,1 9,9 0,0 42,9 43,0 8,4 5,7 90,0 10,0 
No sap 9 52,5 47,5 61,8 38,2 0,0 0,0 0,0 22,4 39,4 38,2 0,0 38,2 39,4 22,4 0,0 76,5 23,5 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Sí 825 51,5 48,5 33,8 42,8 17,7 5,6 1,5 24,1 39,6 34,8 0,0 44,3 43,3 7,9 4,5 87,4 12,6 
No 556 50,0 50,0 14,9 27,7 30,0 27,3 9,3 50,7 30,1 9,9 0,0 42,9 43,0 8,4 5,7 90,0 10,0 
No coneix GENCAT.CAT 808 46,8 53,2 9,8 22,3 22,6 45,3 32,1 46,7 13,4 7,6 0,2 19,1 61,0 4,1 15,8 75,2 24,8 
No sap 9 52,5 47,5 61,8 38,2 0,0 0,0 0,0 22,4 39,4 38,2 0,0 38,2 39,4 22,4 0,0 76,5 23,5 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
P13-D. APROXIMADAMENT, QUANT 
TEMPS FA DE L'ÚLTIMA VEGADA 
QUE VA VISITAR GENCAT.CAT PER 
CERCAR UNA INFORMACIÓ O FER 
UNA GESTIÓ? 
Els últims 15 dies 265 49,4 50,6 29,4 48,4 20,8 1,5 1,2 18,8 39,3 40,6 0,0 46,4 41,1 7,4 5,1 89,2 10,8 
Entre 16 dies i 1 mes 127 49,8 50,2 28,3 41,5 23,8 6,4 1,5 22,7 33,7 42,1 0,0 49,1 35,8 10,8 4,3 84,9 15,1 
Entre + de 1 mes i 3 mesos 147 48,9 51,1 40,7 37,4 12,4 9,5 0,2 17,2 46,5 36,1 0,0 40,9 48,8 7,5 2,9 85,7 14,3 
Entre + de 3 i 6 mesos 122 54,7 45,3 32,7 43,1 14,2 10,0 1,2 29,7 38,5 30,6 0,0 47,0 47,1 2,4 3,5 93,6 6,4 
Entre + de 6 i 12 mesos 76 58,6 41,4 28,8 48,7 16,0 6,4 5,0 37,6 38,0 19,5 0,0 33,8 46,5 14,0 5,7 86,1 13,9 
Més d'un any 82 55,6 44,4 51,8 28,9 14,9 4,4 1,8 33,3 42,5 22,4 0,0 42,2 43,1 7,8 6,8 82,1 17,9 
Altres 1 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No sap 6 24,1 75,9 11,2 68,7 20,1 0,0 0,0 33,8 23,1 43,1 0,0 47,2 43,1 9,7 0,0 64,0 36,0
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
P13-E. PER QUIN MOTIU VA 
ENTRAR A LA PÀGINA GENCAT.CAT 
LA DARRERA VEGADA? 
Ajudes per fills 11 26,9 73,1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 10,0 42,8 47,2 0,0 15,1 71,5 5,7 7,6 100,0 0,0 
Habitatge (protecció oficial, 
rehabilitació) 
28 39,2 60,8 23,5 69,0 7,5 0,0 0,0 15,3 30,3 54,4 0,0 35,9 49,0 4,6 10,5 80,5 19,5 
Cursos 69 48,6 51,4 33,3 39,8 16,2 10,7 1,3 32,2 55,0 11,5 0,0 35,2 51,1 8,5 5,1 84,9 15,1 
Per curiositat, veure-la 24 51,4 48,6 23,5 27,5 27,3 21,8 1,1 32,6 45,7 20,7 0,0 31,4 50,6 6,4 11,6 83,5 16,5 
Estudis, beques 170 49,8 50,2 65,2 24,2 8,1 2,5 0,9 32,2 47,5 19,5 0,0 44,0 47,5 5,0 3,5 90,6 9,4 
Ocupació 135 54,8 45,2 27,5 47,4 22,8 2,2 1,1 26,7 35,8 36,4 0,0 41,8 43,2 11,4 3,6 83,9 16,1 
Pensions, ajudes, subvencions 44 48,1 51,9 17,7 53,1 15,4 13,7 0,0 14,4 42,6 43,0 0,0 55,8 19,8 13,5 10,9 87,9 12,1 
Certificats (empadronament, 
permisos...) normativa i 
legislació 
20 58,6 41,4 0,0 56,4 33,1 10,5 0,0 7,4 15,0 77,7 0,0 48,3 40,8 10,9 0,0 95,9 4,1 
El temps 16 85,8 14,2 1,7 55,3 33,7 9,3 0,0 4,6 57,5 37,9 0,0 43,3 55,3 0,7 0,7 100,0 0,0 
Temes mèdics 57 46,5 53,5 17,2 40,7 34,4 7,7 2,6 25,1 40,5 31,8 0,0 37,8 50,8 6,3 5,1 85,3 14,7 
Informació trànsit 6 74,4 25,6 66,4 0,0 33,6 0,0 0,0 8,0 30,2 61,8 0,0 8,0 87,4 0,0 4,6 95,4 4,6 
Informacions sobre municipis 
i esdeveniments 
6 25,0 75,0 50,0 25,0 25,0 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 75,0 25,0 0,0 0,0 75,0 25,0 
informacions lleure, turisme 
i cultura 
54 31,2 68,8 28,2 47,5 16,2 8,1 2,7 21,7 19,8 55,8 0,0 42,7 40,5 13,9 2,9 85,3 14,7 
Informacions sobre serveis i 
infraestructures 
14 52,8 47,2 26,7 58,0 15,2 0,0 0,0 6,0 21,5 72,5 0,0 47,5 42,8 9,7 0,0 89,2 10,8 
Informacions diverses 64 60,2 39,8 23,3 54,7 15,8 6,2 1,1 25,7 32,8 40,4 0,0 57,3 33,1 5,0 4,6 92,2 7,8 
Educació 13 23,8 76,2 26,5 38,6 34,9 0,0 0,0 3,5 33,0 63,6 0,0 66,5 27,3 6,2 0,0 93,8 6,2 
Oposicions 18 62,9 37,1 31,9 60,5 7,6 0,0 0,0 13,4 46,6 40,0 0,0 60,6 30,1 9,3 0,0 100,0 0,0 
Altres 8 46,4 53,6 18,9 62,3 0,0 18,9 0,0 0,0 54,7 45,3 0,0 61,4 38,6 0,0 0,0 61,4 38,6 
No sap / no recorda 69 67,9 32,1 38,7 38,2 19,0 4,1 6,5 25,3 37,3 30,9 0,0 47,6 39,4 7,7 5,3 82,8 17,2 
P13-F. EN UNA ESCALA DE 0 A 
10 VALORI'M EL GRAU DE 
SATISFACCIÓ AMB EL SERVEI 
OFERT PER LA PÀGINA WEB 
GENCAT.CAT 
0 9 69,0 31,0 29,7 42,8 24,4 3,1 5,4 51,8 25,6 17,2 0,0 75,6 24,4 0,0 0,0 82,8 17,2 
2 4 52,4 47,6 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 50,0 16,4 33,6 0,0 2,4 97,6 0,0 0,0 83,6 16,4 
3 9 38,9 61,1 38,9 23,3 15,6 22,1 0,0 15,6 30,9 53,4 0,0 54,6 37,8 0,0 7,6 84,4 15,6 
4 23 32,1 67,9 36,7 28,5 9,1 25,7 0,0 6,3 41,4 52,4 0,0 66,0 20,9 6,4 6,7 96,4 3,6 
5 57 42,8 57,2 39,0 42,0 16,4 2,6 4,2 28,2 39,2 28,4 0,0 49,8 31,8 13,2 5,2 86,3 13,7 
6 126 56,2 43,8 37,1 42,1 17,4 3,4 2,2 18,7 41,8 37,3 0,0 37,8 54,0 4,8 3,3 92,2 7,8 
7 214 52,3 47,7 35,0 43,0 18,0 3,9 0,5 26,3 38,7 34,5 0,0 46,9 43,7 6,4 3,0 88,6 11,4 
8 211 52,3 47,7 30,3 41,6 20,1 8,0 0,9 20,4 45,2 33,6 0,0 47,0 36,8 9,9 6,3 87,1 12,9 
9 75 49,4 50,6 44,0 32,5 17,6 6,0 2,0 25,8 34,6 37,6 0,0 32,0 54,9 12,6 0,4 86,4 13,6 
10 69 52,4 47,6 27,0 58,0 15,0 0,0 3,3 34,6 34,6 27,5 0,0 32,9 50,8 5,2 11,0 73,9 26,1 
No sap 28 52,9 47,1 17,9 54,6 17,9 9,6 0,0 25,4 31,5 43,2 0,0 59,4 32,5 7,7 0,4 92,6 7,4 
Mitjana 7,18 7,21 7,15 7,14 7,24 7,23 6,79 7,07 7,24 7,20 7,11 7,00 7,28 7,40 7,52 7,13 7,53 
Desviació 1,72 1,72 1,72 1,66 1,77 1,66 1,83 2,37 1,95 1,59 1,67 1,78 1,68 1,45 1,78 1,69 1,90 
Casos 797 410 387 274 338 141 44 12 192 318 275 0 349 348 63 37 695 102
45
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
P13.G. I EN LA MATEIXA ESCALA 
VALORI'M EL GRAU DE 
SATISFACCIÓ EN RELACIÓ ALS 
SEGÜENTS ASPECTES DEL SERVEI: 
ÉS CLARA I ENTENEDORA 
0 7 63,5 36,5 36,5 29,9 29,9 3,8 6,6 63,5 29,9 0,0 0,0 70,1 29,9 0,0 0,0 100,0 0,0 
1 4 41,4 58,6 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 41,4 0,0 58,6 41,4 0,0 0,0 100,0 0,0 
2 4 36,0 64,0 18,0 29,6 52,4 0,0 0,0 0,0 47,6 52,4 0,0 64,0 18,0 0,0 18,0 82,0 18,0 
3 13 48,7 51,3 55,4 38,2 6,4 0,0 0,0 55,3 10,4 34,2 0,0 39,8 21,2 32,6 6,4 82,1 17,9 
4 29 49,3 50,7 39,2 26,5 9,1 25,2 2,1 19,1 40,0 38,8 0,0 50,9 31,3 7,5 10,3 87,1 12,9 
5 57 56,1 43,9 30,3 36,2 29,6 3,8 0,0 18,6 53,9 27,5 0,0 44,7 46,9 3,7 4,7 86,4 13,6 
6 119 45,4 54,6 27,6 53,2 16,2 3,0 1,1 18,9 32,7 47,3 0,0 49,8 43,3 6,3 0,6 94,2 5,8 
7 234 54,4 45,6 44,2 34,7 16,6 4,5 0,6 25,0 39,0 35,4 0,0 47,2 44,2 6,2 2,3 89,5 10,5 
8 194 52,5 47,5 28,0 50,2 15,4 6,5 2,2 24,1 45,3 28,4 0,0 39,8 44,6 9,5 6,1 86,3 13,7 
9 70 41,0 59,0 26,6 40,4 28,9 4,0 2,5 24,4 33,2 40,0 0,0 40,7 34,4 16,4 8,4 80,1 19,9 
10 62 54,7 45,3 32,2 55,4 10,0 2,5 1,3 34,7 36,7 27,3 0,0 31,4 60,9 2,5 5,2 80,2 19,8 
No sap 32 57,9 42,1 26,0 33,1 23,0 17,9 4,7 14,6 40,1 40,6 0,0 48,4 33,4 8,9 9,2 84,5 15,5 
Mitjana 7,07 7,07 7,08 6,95 7,23 6,99 6,78 7,36 7,13 7,08 7,01 6,88 7,22 7,18 7,33 7,02 7,45 
Desviació 1,75 1,75 1,75 1,77 1,69 1,80 1,79 2,19 1,97 1,69 1,62 1,79 1,67 1,71 1,98 1,74 1,75 
Casos 793 406 387 271 343 139 41 11 194 314 274 0 350 347 62 34 694 99 
ESTÀ ACTUALITZADA 
0 2 10,8 89,2 0,0 4,3 84,9 10,8 0,0 95,7 4,3 0,0 0,0 15,1 84,9 0,0 0,0 100,0 0,0 
1 2 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
2 4 100,0 0,0 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 41,4 0,0 58,6 41,4 0,0 0,0 100,0 0,0 
3 7 21,3 78,7 28,2 43,6 0,0 28,2 0,0 0,0 71,8 28,2 0,0 60,7 39,3 0,0 0,0 88,9 11,1 
4 17 52,5 47,5 64,1 12,4 5,6 17,8 0,0 38,2 30,2 31,6 0,0 36,5 39,1 12,6 11,7 75,0 25,0 
5 54 57,6 42,4 37,6 34,0 19,2 9,3 0,0 19,7 27,6 52,7 0,0 40,7 49,8 5,5 4,0 83,0 17,0 
6 71 41,9 58,1 38,0 47,5 10,4 4,1 2,0 27,2 42,0 28,8 0,0 45,8 37,6 11,6 5,0 85,8 14,2 
7 148 58,0 42,0 30,9 47,0 17,0 5,1 0,9 23,0 42,6 33,6 0,0 48,7 45,1 4,9 1,4 96,2 3,8 
8 246 54,1 45,9 33,3 42,3 22,2 2,2 1,9 21,9 41,3 35,0 0,0 40,8 48,7 6,2 4,3 88,9 11,1 
9 74 39,2 60,8 39,7 48,5 9,7 2,2 0,8 19,8 46,0 33,4 0,0 46,4 35,5 12,7 5,4 82,1 17,9 
10 52 45,6 54,4 30,6 51,7 16,3 1,4 1,6 35,7 30,8 31,9 0,0 37,6 51,6 7,5 3,4 81,6 18,4 
No sap 147 52,8 47,2 29,7 39,0 19,0 12,3 2,3 25,1 38,7 33,9 0,0 47,2 34,6 10,7 7,5 83,8 16,2 
Mitjana 7,36 7,34 7,38 7,30 7,54 7,31 6,25 7,78 7,32 7,45 7,27 7,30 7,39 7,52 7,39 7,35 7,48 
Desviació 1,61 1,50 1,72 1,62 1,46 1,81 1,89 1,17 1,85 1,43 1,65 1,63 1,62 1,54 1,65 1,59 1,76 
Casos 678 347 331 235 296 118 28 9 162 270 237 0 296 306 49 26 597 80
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
ÉS FÀCIL TROBAR EL QUE S'HI 
BUSCA 
0 7 37,3 62,7 7,0 34,9 31,7 26,4 7,0 37,3 55,7 0,0 0,0 68,3 31,7 0,0 0,0 100,0 0,0 
1 4 41,4 58,6 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 41,4 0,0 58,6 0,0 41,4 0,0 100,0 0,0 
2 13 69,7 30,3 42,5 46,1 0,0 11,4 0,0 20,9 34,8 44,4 0,0 62,5 32,0 0,0 5,5 94,5 5,5 
3 24 22,1 77,9 26,7 42,5 22,0 8,8 0,0 23,5 28,7 47,8 0,0 50,7 36,6 10,8 1,9 88,8 11,2 
4 38 67,3 32,7 42,1 44,5 9,5 3,9 0,0 17,4 47,1 35,5 0,0 46,7 39,2 5,8 8,2 80,6 19,4 
5 114 51,8 48,2 33,5 43,3 19,3 3,9 0,0 19,9 42,7 37,4 0,0 44,3 42,9 6,5 6,3 88,9 11,1 
6 157 47,9 52,1 37,5 38,5 17,4 6,6 0,9 25,7 40,5 33,0 0,0 49,8 41,2 7,0 2,0 90,8 9,2 
7 192 54,7 45,3 34,5 40,7 19,0 5,8 2,0 23,1 39,5 35,4 0,0 46,4 44,4 7,3 2,0 90,7 9,3 
8 136 55,9 44,1 32,5 46,9 16,3 4,3 3,2 27,4 39,9 29,5 0,0 42,1 44,9 8,0 5,0 84,0 16,0 
9 58 41,5 58,5 28,7 46,3 23,8 1,2 0,0 20,7 36,6 42,7 0,0 34,0 46,5 13,0 6,5 78,6 21,4 
10 40 47,1 52,9 27,3 53,9 14,9 3,9 2,1 40,4 30,1 27,5 0,0 26,8 56,6 8,8 7,8 83,0 17,0 
No sap 43 52,0 48,0 31,2 37,8 17,7 13,3 3,5 19,9 38,1 38,5 0,0 36,6 41,6 10,1 11,8 83,6 16,4 
Mitjana 6,55 6,55 6,55 6,47 6,64 6,64 6,03 7,21 6,75 6,46 6,49 6,33 6,72 6,76 6,73 6,50 6,91 
Desviació 1,85 1,79 1,92 1,77 1,90 1,80 2,13 1,90 1,91 1,84 1,82 1,86 1,79 1,94 2,07 1,85 1,84 
Casos 782 402 380 266 337 139 41 11 190 311 271 0 350 339 61 32 685 97 
ÉS ÚTIL 
0 5 57,0 43,0 57,0 2,1 40,9 0,0 0,0 97,9 2,1 0,0 0,0 43,0 40,9 0,0 16,2 83,8 16,2 
1 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
2 5 89,8 10,2 15,9 78,2 0,0 5,9 0,0 8,2 59,0 32,8 0,0 18,5 0,0 65,6 15,9 100,0 0,0 
3 9 37,8 62,2 15,6 62,2 0,0 22,1 0,0 0,0 46,6 53,4 0,0 55,7 22,1 0,0 22,1 77,9 22,1 
4 14 73,2 26,8 35,9 52,3 11,8 0,0 0,0 10,6 61,9 27,5 0,0 37,4 52,1 0,0 10,6 63,4 36,6 
5 49 36,3 63,7 33,8 42,0 15,1 9,0 1,3 20,0 44,1 34,6 0,0 39,7 51,9 7,0 1,5 86,1 13,9 
6 78 43,6 56,4 32,2 44,2 17,1 6,5 1,5 28,7 43,1 26,7 0,0 52,7 39,9 3,2 4,2 90,2 9,8 
7 209 53,4 46,6 36,6 44,1 16,6 2,7 0,3 24,7 40,1 35,0 0,0 43,7 48,0 6,5 1,8 91,1 8,9 
8 221 56,9 43,1 31,2 45,2 18,8 4,7 2,7 21,3 39,0 37,0 0,0 46,2 40,1 7,9 5,8 86,0 14,0 
9 122 42,9 57,1 39,9 31,0 22,1 6,9 1,2 19,5 39,9 39,4 0,0 41,5 40,8 13,4 4,3 84,2 15,8 
10 74 51,9 48,1 30,1 53,7 12,1 4,1 1,1 36,9 31,0 30,9 0,0 38,3 53,5 3,9 4,4 89,7 10,3 
No sap 37 63,9 36,1 28,0 30,6 26,1 15,4 4,0 26,9 34,3 34,8 0,0 47,9 28,7 15,6 7,9 86,7 13,3 
Mitjana 7,46 7,48 7,45 7,48 7,46 7,55 7,10 7,84 7,50 7,35 7,56 7,41 7,52 7,58 7,18 7,47 7,42 
Desviació 1,66 1,65 1,68 1,64 1,63 1,61 2,17 1,26 1,89 1,64 1,53 1,64 1,60 1,75 2,28 1,65 1,79 
Casos 788 401 387 269 342 137 41 11 189 314 274 0 348 347 59 34 689 99
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
TÉ UNA ESTÈTICA AGRADABLE 
0 10 55,2 44,8 52,4 23,0 21,9 2,8 0,0 46,5 53,5 0,0 0,0 78,1 21,9 0,0 0,0 100,0 0,0 
1 2 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
2 8 81,5 18,5 18,5 81,5 0,0 0,0 0,0 0,0 36,9 63,1 0,0 63,1 18,5 0,0 18,5 81,5 18,5 
3 5 73,6 26,4 84,9 15,1 0,0 0,0 0,0 84,9 0,0 15,1 0,0 0,0 64,6 0,0 35,4 49,5 50,5 
4 16 66,9 33,1 47,1 48,4 4,6 0,0 0,0 24,0 38,1 37,9 0,0 43,8 50,9 0,0 5,2 79,7 20,3 
5 79 43,4 56,6 28,8 39,0 25,8 6,4 0,8 17,3 42,5 39,4 0,0 42,4 47,7 2,6 7,3 83,2 16,8 
6 132 49,1 50,9 39,5 42,2 14,4 3,8 1,4 20,2 44,1 34,4 0,0 46,2 40,8 8,8 4,3 93,7 6,3 
7 225 56,4 43,6 36,3 43,3 18,0 2,5 0,4 25,7 40,9 32,9 0,0 40,6 46,1 12,1 1,2 89,7 10,3 
8 180 56,2 43,8 30,7 44,1 15,0 10,2 4,1 25,3 34,8 35,9 0,0 48,0 37,2 8,6 6,1 87,6 12,4 
9 61 37,7 62,3 33,1 37,3 27,2 2,4 0,0 13,2 43,6 43,2 0,0 47,9 43,0 5,5 3,6 74,0 26,0 
10 43 46,6 53,4 29,6 54,0 14,5 1,9 0,0 39,4 28,3 32,3 0,0 33,3 57,6 5,1 4,1 87,9 12,1 
No sap 63 43,6 56,4 21,0 41,7 21,6 15,7 2,3 23,7 43,3 30,6 0,0 47,6 41,9 4,5 6,1 87,3 12,7 
Mitjana 6,94 6,89 6,99 6,77 7,01 7,02 7,19 7,40 6,92 6,86 7,02 6,88 6,97 7,21 6,58 6,92 7,07 
Desviació 1,71 1,71 1,72 1,82 1,67 1,65 1,39 1,01 1,97 1,68 1,57 1,80 1,69 1,04 2,03 1,70 1,79 
Casos 762 397 365 266 327 133 37 11 184 299 268 0 336 331 62 33 666 96 
DÓNA INFORMACIÓ SUFICIENT O 
ÀMPLIA 
0 4 29,1 70,9 34,3 2,8 55,8 7,1 12,3 84,9 2,8 0,0 0,0 22,2 55,8 0,0 22,1 77,9 22,1 
1 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
2 7 93,4 6,6 29,9 27,8 21,2 21,2 0,0 29,9 6,6 63,5 0,0 57,7 21,2 21,2 0,0 100,0 0,0 
3 12 28,0 72,0 22,0 43,3 17,3 17,3 0,0 3,8 37,0 59,2 0,0 55,5 17,3 0,0 27,1 78,8 21,2 
4 20 35,3 64,7 34,8 24,4 18,8 22,0 0,0 21,3 52,6 26,1 0,0 47,4 34,8 17,7 0,0 78,7 21,3 
5 52 59,9 40,1 38,4 36,5 20,9 4,3 1,2 18,7 41,8 38,3 0,0 32,5 54,5 4,5 8,5 82,1 17,9 
6 108 41,9 58,1 44,7 41,7 10,9 2,7 1,2 23,3 41,8 33,6 0,0 48,3 47,1 3,9 0,7 91,3 8,7 
7 215 51,6 48,4 33,4 41,7 21,5 3,4 2,0 26,0 37,4 34,6 0,0 48,2 42,3 7,2 2,3 92,1 7,9 
8 216 54,7 45,3 30,2 47,5 15,4 6,9 1,5 23,1 40,4 35,0 0,0 47,2 40,0 7,8 5,0 86,9 13,1 
9 91 48,8 51,2 36,1 47,2 16,1 0,7 0,0 16,0 49,9 34,1 0,0 31,6 43,7 16,6 8,2 81,3 18,7 
10 59 58,2 41,8 30,4 47,7 16,7 5,1 1,4 40,7 26,5 31,4 0,0 35,5 57,6 3,9 3,0 82,4 17,6 
No sap 39 56,5 43,5 24,8 34,5 26,1 14,5 3,8 24,1 35,5 36,7 0,0 47,0 36,2 9,3 7,5 87,4 12,6 
Mitjana 7,23 7,32 7,15 7,17 7,42 7,12 6,46 6,99 7,31 7,24 7,19 7,13 7,32 7,44 7,08 7,22 7,37 
Desviació 1,66 1,63 1,69 1,61 1,51 1,81 2,36 1,95 1,82 1,56 1,66 1,62 1,64 1,67 2,24 1,63 1,87 
Casos 786 402 384 269 340 136 41 11 189 313 273 0 347 343 61 34 687 99
48
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
P13-H. VA PODER SOLUCIONAR 
CORRECTAMENT LA SEVA DEMANDA, 
CONSULTA O GESTIÓ? 
Sí 690 52,6 47,4 34,4 43,5 17,3 4,9 1,5 24,2 39,9 34,4 0,0 44,0 44,2 7,3 4,6 87,8 12,2 
No 111 39,9 60,1 32,1 39,7 17,0 11,2 1,7 22,4 39,1 36,7 0,0 46,4 39,0 9,5 5,1 84,4 15,6 
No sap 24 72,3 27,7 24,2 38,6 34,5 2,6 0,0 28,2 35,4 36,5 0,0 43,9 37,8 17,8 0,4 90,3 9,7 
Base No li van solucionar 
correctament (GENCAT.CAT) 
111 
P13-I. EM POT DIR EL MOTIU 
PEL QUAL NO VA PODER 
SOLUCIONAR? 
No hi havia la informació 61 30,7 69,3 31,0 40,4 15,5 13,1 2,4 13,6 35,3 48,7 0,0 46,0 38,0 9,3 6,7 86,2 13,8 
Informació errònia 6 35,8 64,2 35,8 64,2 0,0 0,0 0,0 35,8 64,2 0,0 0,0 51,8 48,2 0,0 0,0 100,0 0,0 
Encara no li han contestat / 
no li ho han solucionat 
6 64,4 35,6 28,8 35,6 35,6 0,0 0,0 73,0 1,8 25,2 0,0 0,0 62,6 35,6 1,8 73,0 27,0 
No podien donar resposta allà 3 75,4 24,6 24,6 54,2 21,2 0,0 0,0 28,2 71,8 0,0 0,0 71,8 28,2 0,0 0,0 75,4 24,6 
Difícil trobar informació 18 63,5 36,5 36,3 30,6 25,1 8,0 2,5 28,8 48,1 20,6 0,0 65,2 22,8 3,9 8,0 83,9 16,1 
Informació massa breu 12 48,1 51,9 46,4 53,6 0,0 0,0 0,0 17,1 58,7 24,2 0,0 41,0 41,9 17,1 0,0 70,2 29,8 
Altres 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No sap 4 2,9 97,1 0,0 0,0 59,8 40,2 0,0 56,9 2,9 40,2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
P13-J. EM PODRIA DIR ALGUNA 
COSA EN LA QUE CREU QUE LA 
PÀGINA GENCAT.CAT PODRIA O 
HAURIA DE MILLORAR? 
Més facilitat per trobar 
informació 
78 57,9 42,1 29,5 46,5 16,8 7,2 0,0 23,1 45,2 31,7 0,0 61,9 23,7 9,4 5,0 92,9 7,1 
Millorar el buscador 14 47,1 52,9 30,3 54,5 15,1 0,0 0,0 6,0 15,2 78,8 0,0 39,0 61,0 0,0 0,0 89,5 10,5 
Més claredat, senzillesa, més 
entenedora 
101 42,9 57,1 39,7 42,2 13,7 4,4 0,5 17,8 49,1 32,6 0,0 48,6 38,0 9,5 3,9 89,8 10,2 
Millora en l'estructura, 
organització 
26 45,6 54,4 42,9 16,7 32,1 8,3 5,6 7,4 35,7 51,3 0,0 57,7 40,0 2,4 0,0 100,0 0,0 
Més links 9 62,4 37,6 16,3 60,7 23,0 0,0 0,0 0,0 46,1 53,9 0,0 46,1 48,8 5,1 0,0 100,0 0,0 
Més informació 42 45,1 54,9 34,0 30,7 35,3 0,0 0,0 32,5 33,4 34,1 0,0 31,9 60,8 5,0 2,3 77,2 22,8 
Presentació, estètica 13 49,3 50,7 9,9 66,6 23,5 0,0 0,0 9,1 24,9 66,0 0,0 37,3 52,4 10,3 0,0 93,6 6,4 
Qualitat informació: 
actualització, selecció 
21 29,5 70,5 26,4 27,5 18,8 27,3 0,0 2,7 50,1 47,2 0,0 59,5 33,4 7,1 0,0 92,0 8,0 
Possibilitat de fer gestions 13 65,4 34,6 0,0 50,2 38,2 11,6 0,0 22,9 22,1 55,0 0,0 38,2 50,1 11,6 0,0 94,4 5,6 
Altres 15 82,4 17,6 9,7 49,0 21,6 19,8 0,0 28,4 16,5 55,1 0,0 36,8 29,7 14,0 19,6 79,7 20,3 
Tot 1 100,0 0,0 75,7 0,0 24,3 0,0 0,0 75,7 0,0 24,3 0,0 24,3 0,0 0,0 75,7 24,3 75,7 
En res 152 53,0 47,0 31,4 48,0 17,0 3,6 4,3 25,3 30,9 39,5 0,0 43,5 46,7 7,4 2,4 83,9 16,1 
No sap 340 52,4 47,6 37,5 42,0 14,9 5,5 1,1 28,9 43,0 27,0 0,0 40,0 45,8 8,0 6,2 86,6 13,4 
P13-K. CONEIX ELS TRÀMITS 
TELEMÀTICS (VIA INTERNET) QUE 
POT FER A TRAVÉS DEL GENCAT? 
Sí 450 54,6 45,4 24,6 50,4 20,0 5,0 1,3 17,5 40,7 40,5 0,0 48,5 39,7 8,0 3,8 88,9 11,1 
No 357 49,2 50,8 44,5 33,3 15,4 6,8 1,7 31,1 40,0 27,1 0,0 39,4 47,2 8,1 5,2 85,8 14,2 
No sap 18 16,8 83,2 50,5 40,7 8,8 0,0 0,0 50,5 4,6 44,9 0,0 36,1 55,1 0,0 8,8 80,2 19,8 
No contesta 0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0
49
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
P13-L. CONSIDERA QUE HI HA 
ALGUNA TRAMITACIÓ QUE ES MOLT 
IMPORTANT, QUE S'HAURIA DE 
FER IA TELEMÀTICA PEL GENCAT? 
Matrícules 3 77,1 22,9 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 77,1 22,9 0,0 22,9 77,1 0,0 0,0 100,0 0,0 
Certificat d'empadronament 9 70,6 29,4 22,6 45,4 32,0 0,0 0,0 16,0 0,0 84,0 0,0 22,7 61,3 16,0 0,0 77,4 22,6 
Qualsevol tràmit 22 42,4 57,6 25,5 63,8 10,7 0,0 0,0 5,5 49,5 44,9 0,0 58,1 28,8 13,1 0,0 100,0 0,0 
Més normatives sobre empreses 6 0,0 100,0 33,3 66,7 0,0 0,0 0,0 0,0 33,3 66,7 0,0 33,3 66,7 0,0 0,0 100,0 0,0 
Demanar hora al metge 10 41,7 58,3 0,0 48,2 29,0 22,8 0,0 4,6 22,8 72,6 0,0 43,3 42,0 14,6 0,0 91,8 8,2 
Renovar documents 14 52,8 47,2 26,4 42,7 30,9 0,0 0,0 0,0 47,2 52,8 0,0 42,7 41,9 15,5 0,0 100,0 0,0 
Descarrega de formularis 1 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Paper de l'atur 5 35,9 64,1 82,1 17,9 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 17,9 82,1 0,0 0,0 67,9 32,1 
Cursos 3 34,1 65,9 14,5 19,6 65,9 0,0 0,0 19,6 14,5 65,9 0,0 80,4 19,6 0,0 0,0 100,0 0,0 
Demanar ajudes 10 46,5 53,5 22,9 60,7 1,1 15,3 0,0 9,7 31,5 58,8 0,0 45,7 39,0 15,3 0,0 100,0 0,0 
Registre 4 33,6 66,4 0,0 47,6 52,4 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 66,4 33,6 0,0 0,0 100,0 0,0 
Denúncia mossos 2 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Altres 9 34,0 66,0 31,6 49,9 1,2 17,2 0,0 24,4 18,5 57,2 0,0 25,6 74,4 0,0 0,0 75,6 24,4 
Tots 10 83,8 16,2 1,1 16,2 45,0 37,6 15,1 0,0 32,1 52,8 0,0 48,3 51,7 0,0 0,0 100,0 0,0 
Cap 58 68,3 31,7 37,2 40,6 11,8 10,4 1,4 18,8 52,3 27,5 0,0 30,9 54,4 8,4 6,3 77,9 22,1 
No sap 657 50,2 49,8 35,5 41,9 17,9 4,8 1,5 26,6 39,6 32,3 0,0 45,4 41,8 7,7 5,1 87,1 12,9 
No contesta 3 92,4 7,6 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 57,6 42,4 0,0 0,0 100,0 0,0 
P13-M. DIGUI'M SI CONEIX, HA 
VISITAT O PARTICIPAT A: BLOG 
GENCAT 
Ha visitat 71 52,3 47,7 25,5 39,8 28,4 6,2 4,2 32,9 33,5 29,4 0,0 48,1 38,5 11,1 2,3 89,7 10,3 
Només coneix 74 60,6 39,4 26,5 49,2 18,6 5,6 1,6 30,3 34,4 33,8 0,0 47,0 42,2 10,8 0,0 80,8 19,2 
No coneix 675 50,2 49,8 35,5 42,4 16,5 5,6 1,2 22,6 40,9 35,4 0,0 43,7 44,1 6,9 5,3 87,9 12,1 
No sap 4 79,8 20,2 37,7 51,0 11,3 0,0 0,0 11,3 37,7 51,0 0,0 28,8 20,2 51,0 0,0 79,8 20,2 
FACEBOOK O TWITER DEL GENCAT 
Ha visitat 36 59,9 40,1 47,7 25,3 22,9 4,2 6,2 20,8 34,6 38,4 0,0 35,3 54,3 10,0 0,3 78,2 21,8 
Només coneix 61 62,6 37,4 31,5 40,9 19,8 7,9 0,8 32,8 33,5 32,9 0,0 44,1 45,4 10,5 0,0 86,3 13,7 
No coneix 726 50,1 49,9 33,2 43,9 17,3 5,5 1,3 23,5 40,3 34,9 0,0 44,7 42,6 7,6 5,1 88,0 12,0 
No sap 2 58,8 41,2 77,0 0,0 23,0 0,0 0,0 23,0 77,0 0,0 0,0 58,8 41,2 0,0 0,0 58,8 41,2 
WEB RODALIES CATALUNYA 
Ha visitat 219 55,5 44,5 37,2 38,9 18,5 5,3 0,4 13,7 45,0 40,9 0,0 39,8 52,3 7,2 0,7 89,3 10,7 
Només coneix 60 68,4 31,6 31,7 49,2 13,5 5,7 0,8 25,6 40,4 33,3 0,0 46,7 40,6 9,5 3,2 86,7 13,3 
No coneix 541 47,5 52,5 32,4 43,7 18,1 5,8 2,0 28,3 37,2 32,4 0,0 46,2 39,6 8,0 6,2 86,6 13,4 
No sap 5 100,0 0,0 57,3 42,7 0,0 0,0 0,0 0,0 57,3 42,7 0,0 14,7 85,3 0,0 0,0 100,0 0,0
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
P14. VOSTÈ SAP SI LA 
GENERALITAT DISPOSA 
D'OFICINES ON POT REALITZAR 
GESTIONS O OBTENIR 
INFORMACIÓ? ME'N POT DIR 
ALGUNA? 
Benestar Social i Família 314 38,7 61,3 8,5 32,7 26,1 32,6 19,0 34,6 27,3 19,0 0,0 32,9 58,1 5,3 3,7 91,3 8,7 
Educació 32 26,4 73,6 19,9 52,6 27,5 0,0 0,0 12,9 33,4 53,7 0,0 49,0 39,7 11,0 0,3 84,4 15,6 
Cultura 10 23,4 76,6 0,0 41,4 37,9 20,7 0,0 20,7 17,2 62,1 0,0 58,6 41,4 0,0 0,0 79,3 20,7 
Treball 145 61,1 38,9 24,0 51,2 16,9 7,9 8,0 34,8 30,4 26,8 0,0 34,7 47,4 6,7 11,3 72,4 27,6 
Atenció al consumidor 21 65,7 34,3 10,2 31,5 48,1 10,2 0,0 41,0 50,9 8,1 0,0 51,5 33,8 4,6 10,2 85,8 14,2 
Atenció al ciutadà 54 62,2 37,8 12,8 35,7 29,5 22,0 11,1 27,9 41,6 19,5 0,0 56,2 36,3 6,0 1,5 96,9 3,1 
Salut 23 38,8 61,2 31,3 6,8 14,3 47,6 31,4 2,5 20,8 45,3 0,0 40,8 45,2 9,2 4,8 87,9 12,1 
Medi Ambient i Habitatge 48 40,8 59,2 24,3 47,8 8,9 19,0 5,6 28,3 40,3 25,8 0,0 39,4 48,1 4,8 7,8 88,3 11,7 
Atenció a la dona 4 22,1 77,9 0,0 19,2 80,8 0,0 0,0 80,8 0,0 19,2 0,0 80,8 19,2 0,0 0,0 100,0 0,0 
Esports 2 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Agricultura, ramaderia i pesca 9 60,6 39,4 11,1 50,7 22,6 15,6 10,6 15,1 66,5 7,9 0,0 51,4 1,2 23,7 23,7 76,3 23,7 
Governació 5 85,1 14,9 0,0 16,9 37,9 45,2 0,0 17,1 7,6 75,3 0,0 39,4 60,6 0,0 0,0 100,0 0,0 
Turisme 13 54,7 45,3 14,6 28,5 42,7 14,2 4,7 41,5 9,9 43,9 0,0 79,1 20,9 0,0 0,0 93,7 6,3 
Immigració 4 64,5 35,5 84,9 12,7 2,4 0,0 0,0 21,0 35,5 43,5 0,0 18,6 68,7 0,0 12,7 18,6 81,4 
Indústria 3 100,0 0,0 14,1 0,0 63,9 22,0 0,0 14,1 22,0 63,9 0,0 22,0 63,9 0,0 14,1 85,9 14,1 
Territori i Obres Públiques / 
Urbanisme 
4 18,6 81,4 53,6 11,8 34,6 0,0 0,0 15,9 69,5 14,6 0,0 81,4 15,9 2,7 0,0 100,0 0,0 
Joventut 11 50,6 49,4 34,8 53,9 4,1 7,3 0,0 15,9 19,4 64,7 0,0 43,7 50,8 0,0 5,5 60,8 39,2 
Justícia 8 28,6 71,4 0,0 28,6 0,0 71,4 51,8 48,2 0,0 0,0 0,0 36,2 27,2 18,3 18,3 98,7 1,3 
Mossos d'Esquadra 8 74,1 25,9 33,2 24,7 17,4 24,7 17,4 0,0 15,8 66,8 0,0 8,5 91,5 0,0 0,0 57,8 42,2 
Consell Comarcal 40 41,1 58,9 19,3 37,5 15,9 27,2 7,8 50,3 18,8 23,1 0,0 60,4 26,8 6,0 6,8 91,7 8,3 
Associacions, organitzacions 6 43,0 57,0 0,0 9,8 37,3 52,8 0,0 19,7 70,5 9,8 0,0 62,7 0,0 37,3 0,0 100,0 0,0 
Oficines Municipals 122 46,8 53,2 25,0 34,9 16,0 24,1 15,2 25,6 27,4 31,8 0,0 25,0 58,7 6,5 9,8 79,5 20,5 
Síndic de Greuges 4 21,2 78,8 0,0 18,5 43,5 38,0 38,0 5,5 56,5 0,0 0,0 38,0 59,2 2,7 0,0 81,5 18,5 
Hisenda 6 63,6 36,4 10,8 62,1 12,7 14,4 10,8 0,0 47,2 42,0 0,0 76,5 21,6 1,9 0,0 100,0 0,0 
Altres administracions 39 46,1 53,9 9,0 15,7 28,8 46,5 10,6 56,9 18,7 13,7 0,0 30,5 48,7 17,0 3,7 97,9 2,1 
Altres 5 55,3 44,7 44,7 42,0 13,3 0,0 0,0 36,4 13,3 50,4 0,0 15,5 84,5 0,0 0,0 100,0 0,0 
No en coneix cap 1248 51,1 48,9 22,6 28,8 21,9 26,7 15,6 43,6 26,6 14,3 0,0 33,6 49,0 6,5 10,9 82,2 17,8 
No sap 149 53,5 46,5 23,8 29,3 25,1 21,8 12,4 35,9 26,9 23,8 1,0 39,2 46,8 8,4 5,6 86,3 13,7 
Base Coneix l'existència 
d'oficines 
803 
P14-A. HA ANAT ALGUNA VEGADA 
A ALGUNA OFICINA DE LA 
GENERALITAT? 
Sí 649 44,7 55,3 17,4 37,7 22,9 22,0 12,6 32,5 30,4 24,4 0,0 33,8 52,9 6,0 7,3 83,7 16,3 
No 149 51,7 48,3 10,7 29,2 23,9 36,2 17,4 35,6 23,9 23,1 0,0 43,2 44,5 8,8 3,5 90,9 9,1 
No sap 6 42,8 57,2 0,0 31,1 31,3 37,6 47,1 4,8 33,2 14,9 0,0 16,8 73,7 0,0 9,5 90,5 9,5 
Base Total 2200 
Sí 649 44,7 55,3 17,4 37,7 22,9 22,0 12,6 32,5 30,4 24,4 0,0 33,8 52,9 6,0 7,3 83,7 16,3 
No 149 51,7 48,3 10,7 29,2 23,9 36,2 17,4 35,6 23,9 23,1 0,0 43,2 44,5 8,8 3,5 90,9 9,1 
No en coneix cap 1248 51,1 48,9 22,6 28,8 21,9 26,7 15,6 43,6 26,6 14,3 0,0 33,6 49,0 6,5 10,9 82,2 17,8 
No sap 155 53,1 46,9 22,9 29,4 25,3 22,4 13,7 34,8 27,1 23,5 1,0 38,4 47,7 8,1 5,8 86,5 13,5
51
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
P14-B. LA DARRERA VEGADA QUE 
HI VA ANAR, A QUINA ES VA 
ADREÇAR? 
SOC/ INEM 123 55,5 44,5 27,1 51,4 15,6 5,8 8,2 35,5 28,8 27,4 0,0 28,1 52,7 6,6 12,6 72,1 27,9 
Oficines d'Acció Ciutadana 
(Benestar Social) 
248 39,5 60,5 8,0 34,2 25,9 31,8 18,5 36,2 29,0 16,3 0,0 33,2 56,5 4,8 5,6 88,5 11,5 
Educació 17 8,7 91,3 25,3 51,6 23,2 0,0 0,0 7,9 31,2 60,9 0,0 47,9 46,5 4,9 0,6 90,2 9,8 
Treball 4 66,7 33,3 33,3 0,0 66,7 0,0 0,0 0,0 33,3 66,7 0,0 66,7 33,3 0,0 0,0 100,0 0,0 
Oficina del consumidor 10 63,5 36,5 21,6 35,4 43,0 0,0 0,0 13,8 86,2 0,0 0,0 64,6 13,8 0,0 21,6 78,4 21,6 
Oficina d'atenció al ciutadà 25 55,2 44,8 20,5 38,7 24,2 16,6 16,6 38,2 23,8 21,4 0,0 43,0 38,9 18,1 0,0 100,0 0,0 
Salut 7 42,1 57,9 40,2 6,3 12,8 40,6 40,6 6,3 33,1 19,9 0,0 12,8 72,3 0,0 14,9 73,8 26,2 
Medi ambient i habitatge 38 34,6 65,4 23,4 48,7 7,6 20,2 7,1 22,0 45,9 25,0 0,0 36,8 55,1 2,4 5,8 85,2 14,8 
Cultura 9 29,4 70,6 6,7 45,3 25,5 22,6 0,0 22,6 25,5 51,9 0,0 48,1 51,9 0,0 0,0 77,4 22,6 
Esports 2 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Agricultura, ramaderia i pesca 9 66,2 33,8 11,9 38,8 24,2 25,1 11,4 16,2 71,2 1,2 0,0 47,8 1,2 25,5 25,5 74,5 25,5 
Governació 1 31,6 68,4 0,0 15,8 15,8 68,4 0,0 84,2 15,8 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Turisme 7 87,3 12,7 0,0 34,8 55,7 9,5 9,5 12,7 12,7 65,2 0,0 74,7 25,3 0,0 0,0 87,3 12,7 
Immigració / Estrangeria 5 66,1 33,9 63,3 34,4 2,3 0,0 17,7 4,6 36,2 41,5 0,0 0,0 67,8 0,0 32,2 0,0 100,0 
Empresa / Industria 3 100,0 0,0 18,1 0,0 81,9 0,0 0,0 18,1 0,0 81,9 0,0 0,0 81,9 0,0 18,1 81,9 18,1 
Atenció a la dona 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Joventut 6 46,6 53,4 37,0 55,8 7,2 0,0 0,0 21,1 32,7 46,2 0,0 30,3 60,0 0,0 9,7 53,4 46,6 
Justícia 5 0,0 100,0 9,7 0,0 0,0 90,3 88,0 12,0 0,0 0,0 0,0 44,0 56,0 0,0 0,0 97,8 2,2 
Mossos d'esquadra 2 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Consells comarcals 26 30,6 69,4 17,5 35,7 15,5 31,3 7,9 58,8 9,3 24,0 0,0 58,3 28,9 8,3 4,5 90,3 9,7 
Associacions, organitzacions 5 41,3 58,7 0,0 0,0 46,5 53,5 0,0 12,2 87,8 0,0 0,0 53,5 0,0 46,5 0,0 100,0 0,0 
Oficines municipals 63 55,5 44,5 27,8 31,3 21,2 19,6 11,9 22,9 33,8 31,4 0,0 17,1 64,7 8,0 10,3 78,7 21,3 
Síndic de greuges 1 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Hisenda / Economia 3 30,9 69,1 0,0 69,1 3,5 27,3 0,0 0,0 69,1 30,9 0,0 96,5 0,0 3,5 0,0 100,0 0,0 
Altres administracions 20 41,5 58,5 3,2 13,4 43,9 39,5 0,0 81,1 15,7 3,2 0,0 18,8 75,9 5,3 0,0 95,8 4,2 
Altres 6 62,0 38,0 38,0 35,7 26,3 0,0 0,0 45,9 11,3 42,8 0,0 28,2 71,8 0,0 0,0 100,0 0,0 
No sap 4 0,0 100,0 58,6 0,0 41,4 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 58,6 41,4 0,0 0,0 58,6 41,4 
P14-C. APROXIMADAMENT, QUANT 
TEMPS FA DE L'ÚLTIMA VEGADA 
QUE VA VISITAR UNA OFICINA DE 
LA GENERALITAT PER DEMANAR 
UNA INFORMACIÓ O FER UNA 
GESTIÓ 
Els últims 15 dies 71 59,7 40,3 17,0 42,4 22,6 17,9 6,6 39,4 24,4 29,6 0,0 24,1 58,6 7,9 9,4 81,1 18,9 
Entre 16 dies i 1 mes 51 56,0 44,0 26,7 28,4 32,9 12,1 14,0 30,4 26,4 29,2 0,0 23,9 58,1 6,1 12,0 74,8 25,2 
Entre + de 1 mes i 3 mesos 91 42,3 57,7 31,2 33,3 13,6 21,9 17,6 29,3 32,1 20,9 0,0 29,4 59,8 1,4 9,4 74,1 25,9 
Entre + de 3 i 6 mesos 100 43,1 56,9 18,2 39,2 26,6 15,9 14,6 27,0 31,0 27,4 0,0 32,8 56,6 3,0 7,6 85,2 14,8 
Entre + de 6 i 12 mesos 89 39,6 60,4 22,8 35,5 20,7 21,0 12,3 22,5 40,8 24,4 0,0 44,4 44,4 3,6 7,6 79,2 20,8 
Més d'un any 243 41,1 58,9 7,8 40,9 23,9 27,4 10,7 38,7 28,9 21,8 0,0 36,0 49,8 9,4 4,7 90,7 9,3 
Altres 4 41,4 58,6 41,4 0,0 0,0 58,6 58,6 0,0 0,0 41,4 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0
52
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
P14-D. PER QUIN MOTIU S'HI VA 
DIRIGIR LA DARRERA VEGADA? 
Ajudes per fills 47 27,7 72,3 18,7 72,3 9,0 0,0 1,0 46,7 17,8 34,5 0,0 34,3 44,7 13,6 7,3 90,0 10,0 
Habitatge (protecció oficial, 
rehabilitació...) 
42 41,0 59,0 19,4 63,8 5,4 11,3 1,5 27,5 41,8 29,3 0,0 32,6 59,4 7,4 0,6 81,4 18,6 
Cursos 30 29,7 70,3 29,9 33,1 27,9 9,2 16,8 24,3 32,8 26,1 0,0 24,9 52,1 7,1 15,9 67,2 32,8 
Queixes, denúncies 30 45,9 54,1 9,5 18,4 37,9 34,2 24,2 16,9 54,6 4,3 0,0 21,9 53,4 22,7 1,9 92,9 7,1 
Ocupació / Oposicions 133 56,4 43,6 24,4 47,9 22,0 5,8 5,2 31,8 31,0 32,1 0,0 31,7 54,7 4,0 9,6 77,9 22,1 
Pensions, ajudes, subvencions 121 37,6 62,4 8,0 32,2 28,8 31,0 21,8 34,9 23,9 19,4 0,0 30,9 59,9 5,1 4,2 92,3 7,7 
Certificats 27 66,6 33,4 34,4 40,2 18,2 7,2 1,7 28,1 37,1 33,1 0,0 13,9 66,4 5,5 14,1 58,9 41,1 
Tràmits i gestions 105 52,1 47,9 17,1 35,8 23,1 24,0 9,7 37,4 31,8 21,1 0,0 41,9 40,8 4,2 13,1 79,6 20,4 
Informacions diverses 72 49,0 51,0 13,6 19,7 20,7 46,0 19,6 26,5 33,0 20,9 0,0 38,7 55,4 2,3 3,6 87,4 12,6 
Llei dependència 23 22,0 78,0 0,0 6,8 55,6 37,7 15,3 40,1 29,0 15,7 0,0 45,4 48,3 6,3 0,0 100,0 0,0 
Altres 7 3,7 96,3 29,5 10,1 0,0 60,4 50,2 39,7 0,0 10,1 0,0 41,1 58,9 0,0 0,0 100,0 0,0 
No sap / no recorda 11 27,3 72,7 27,3 8,6 10,3 53,9 33,3 17,8 10,2 38,6 0,0 55,5 41,1 2,5 1,0 92,3 7,7 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
P14-E. CONCRETAMENT, EN UNA 
ESCALA DE 0 A 10 VALORI'M EL 
GRAU DE SATISFACCIÓ AMB EL 
SERVEI OFERT EN AQUESTA 
OFICINA 
0 12 42,0 58,0 24,4 27,5 12,9 35,1 36,8 32,7 18,4 12,1 0,0 40,5 29,6 29,9 0,0 93,1 6,9 
1 2 62,1 37,9 37,9 0,0 62,1 0,0 24,3 37,9 37,9 0,0 0,0 62,1 0,0 0,0 37,9 100,0 0,0 
2 6 62,4 37,6 44,0 34,3 0,0 21,8 0,0 42,7 34,3 23,1 0,0 67,9 11,2 0,0 20,9 79,1 20,9 
3 18 43,8 56,2 3,9 59,2 24,2 12,7 24,2 24,2 28,1 23,6 0,0 16,0 56,2 8,1 19,6 84,0 16,0 
4 26 22,3 77,7 8,0 34,0 27,0 31,0 18,5 32,1 19,5 29,8 0,0 20,0 78,9 1,0 0,0 92,0 8,0 
5 49 60,4 39,6 25,4 37,8 18,6 18,2 9,9 26,2 32,6 31,3 0,0 39,1 50,6 4,5 5,8 89,4 10,6 
6 35 39,1 60,9 26,5 43,1 20,1 10,3 8,0 36,4 29,4 26,2 0,0 49,3 29,3 8,8 12,6 80,7 19,3 
7 142 37,7 62,3 17,0 47,6 18,8 16,6 6,8 37,1 29,4 26,6 0,0 36,6 52,2 3,0 8,2 85,3 14,7 
8 148 43,6 56,4 18,6 37,8 23,1 20,5 14,3 29,1 32,4 24,2 0,0 34,2 57,7 3,4 4,7 85,0 15,0 
9 108 54,5 45,5 14,2 26,3 26,6 32,8 18,5 27,2 30,4 23,9 0,0 31,4 55,2 8,7 4,6 80,3 19,7 
10 90 43,2 56,8 13,8 32,2 31,1 22,9 8,1 41,3 32,0 18,6 0,0 26,0 56,2 10,9 6,9 81,7 18,3 
No sap 12 54,6 45,4 20,5 42,2 3,7 33,6 16,8 23,4 36,1 23,7 0,0 36,1 28,7 0,0 35,3 52,8 47,2 
Mitjana 7,35 7,41 7,31 7,13 7,19 7,64 7,52 7,06 7,42 7,48 7,26 7,20 7,49 7,37 7,01 7,29 7,67 
Desviació 2,13 2,15 2,12 2,20 2,03 2,08 2,27 2,60 2,15 2,02 1,97 2,12 2,00 2,98 2,27 2,16 1,96 
Casos 636 283 353 110 240 148 138 80 208 193 156 0 215 340 39 43 536 100
53
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
P14-F. I EN LA MATEIXA ESCALA 
VALORI'M EL GRAU DE 
SATISFACCIÓ AMB L'ATENCIÓ 
REBUDA EN RELACIÓ ALS 
SEGÜENTS ASPECTES DEL SERVEI: 
RAPIDESA 
0 19 45,2 54,8 23,5 36,0 18,3 22,2 23,5 31,8 11,2 33,5 0,0 35,9 41,3 22,9 0,0 95,6 4,4 
1 4 39,5 60,5 19,2 22,1 58,7 0,0 0,0 80,8 0,0 19,2 0,0 19,2 80,8 0,0 0,0 100,0 0,0 
2 7 43,9 56,1 57,4 19,8 16,6 6,2 0,0 15,8 64,4 19,8 0,0 63,7 36,3 0,0 0,0 72,0 28,0 
3 18 54,2 45,8 14,8 36,8 27,1 21,3 23,6 23,6 39,8 13,0 0,0 36,4 51,9 0,0 11,8 88,2 11,8 
4 42 48,3 51,7 21,5 47,6 16,0 15,0 4,9 37,4 29,0 28,7 0,0 30,3 60,2 6,1 3,5 91,9 8,1 
5 65 42,7 57,3 31,9 35,7 11,9 20,4 13,0 33,0 22,4 31,7 0,0 31,0 51,9 3,9 13,2 80,8 19,2 
6 55 45,7 54,3 16,1 38,9 27,7 17,3 13,4 29,8 34,8 21,9 0,0 52,2 34,3 9,0 4,5 91,4 8,6 
7 130 37,5 62,5 14,2 36,4 28,7 20,8 8,7 29,8 34,5 27,1 0,0 39,0 51,3 1,3 8,3 82,7 17,3 
8 143 48,0 52,0 13,3 39,7 17,1 29,9 16,9 35,8 31,6 15,7 0,0 31,5 56,9 6,1 5,5 86,2 13,8 
9 63 41,5 58,5 9,3 32,4 31,0 27,3 16,0 26,6 25,6 31,7 0,0 30,8 53,5 11,6 4,0 83,1 16,9 
10 88 48,9 51,1 17,1 40,2 27,5 15,3 6,5 36,0 30,9 26,5 0,0 21,7 60,7 8,0 9,5 74,0 26,0 
No sap 16 46,9 53,1 26,0 32,3 11,3 30,4 27,0 31,8 27,7 13,5 0,0 31,2 50,0 0,0 18,8 71,7 28,3 
Mitjana 6,94 6,95 6,93 6,37 6,96 7,15 7,11 6,79 6,95 7,04 6,86 6,69 7,07 6,92 7,13 6,84 7,45 
Desviació 2,32 2,37 2,28 2,54 2,29 2,31 2,14 2,44 2,36 2,14 2,43 2,25 2,31 3,03 2,02 2,34 2,14 
Casos 633 283 351 109 240 147 138 78 206 193 156 0 214 336 39 44 532 101 
AMABILITAT 
0 6 22,6 77,4 47,2 20,1 12,0 20,8 0,0 42,5 47,2 10,4 0,0 63,6 36,4 0,0 0,0 89,6 10,4 
1 3 0,0 100,0 0,0 50,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 50,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
2 9 41,1 58,9 17,0 50,6 25,3 7,1 7,1 49,3 26,5 17,0 0,0 42,3 57,7 0,0 0,0 90,5 9,5 
3 7 24,5 75,5 10,1 24,5 32,4 33,1 29,4 19,1 51,6 0,0 0,0 15,3 60,2 24,5 0,0 100,0 0,0 
4 13 40,3 59,7 0,0 59,4 0,0 40,6 38,6 44,5 5,5 11,4 0,0 23,7 65,0 0,0 11,4 94,5 5,5 
5 54 45,0 55,0 27,5 41,6 13,9 17,0 9,7 37,7 30,5 22,0 0,0 26,4 54,9 4,5 14,2 73,9 26,1 
6 49 53,0 47,0 20,1 41,1 30,6 8,2 7,2 42,8 15,7 34,3 0,0 43,0 51,5 2,6 2,9 95,3 4,7 
7 105 38,5 61,5 26,5 38,0 17,7 17,7 11,8 33,0 29,7 25,5 0,0 46,7 43,2 4,6 5,6 85,0 15,0 
8 188 43,4 56,6 12,6 42,3 19,8 25,3 12,2 29,4 33,6 24,8 0,0 30,1 55,9 6,5 7,4 84,4 15,6 
9 101 55,0 45,0 12,3 29,7 31,5 26,5 16,9 26,8 33,9 22,3 0,0 37,0 52,4 6,7 4,0 84,0 16,0 
10 107 41,7 58,3 15,9 30,2 30,3 23,6 10,8 34,9 30,3 23,9 0,0 25,1 56,5 9,2 9,1 79,9 20,1 
No sap 7 78,0 22,0 32,8 56,4 6,9 3,9 0,0 17,9 38,1 44,1 0,0 32,9 22,0 0,0 45,1 32,9 67,1 
Mitjana 7,60 7,71 7,51 7,27 7,42 7,97 7,76 7,51 7,46 7,72 7,66 7,48 7,60 8,08 7,68 7,55 7,84 
Desviació 1,95 1,80 2,06 2,08 1,91 1,83 1,98 2,07 2,03 1,94 1,80 1,93 2,00 1,78 1,82 1,97 1,82 
Casos 642 285 358 111 241 148 142 82 210 195 156 0 217 342 39 44 541 101
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
PROFESSIONALITAT 
0 5 11,8 88,2 55,6 7,1 13,7 23,6 15,8 32,6 39,8 11,8 0,0 72,4 27,6 0,0 0,0 84,2 15,8 
1 5 15,6 84,4 15,6 50,0 0,0 34,4 32,1 2,3 33,5 32,1 0,0 2,3 82,1 0,0 15,6 82,0 18,0 
2 10 47,6 52,4 15,4 63,2 14,4 7,1 0,0 56,9 28,7 14,4 0,0 39,3 43,8 16,9 0,0 100,0 0,0 
3 5 18,4 81,6 13,5 57,6 29,0 0,0 0,0 86,5 13,5 0,0 0,0 86,5 13,5 0,0 0,0 100,0 0,0 
4 20 36,2 63,8 10,5 38,1 22,0 29,5 38,6 22,3 24,5 14,6 0,0 19,0 70,5 3,1 7,4 96,4 3,6 
5 29 51,3 48,7 31,1 45,4 6,4 17,2 4,3 47,0 34,4 14,3 0,0 38,9 46,9 2,5 11,8 81,1 18,9 
6 69 37,1 62,9 15,5 44,5 22,7 17,4 10,2 37,9 31,0 20,8 0,0 21,8 64,7 5,8 7,7 82,8 17,2 
7 123 43,5 56,5 21,3 42,1 21,4 15,2 5,9 28,4 33,0 32,7 0,0 41,4 43,6 3,3 11,7 80,0 20,0 
8 146 44,8 55,2 13,0 43,3 20,8 22,9 15,6 30,0 30,4 24,0 0,0 36,1 52,6 6,4 5,0 90,5 9,5 
9 121 52,0 48,0 15,0 24,6 28,8 31,6 17,8 31,3 28,5 22,4 0,0 37,4 54,1 6,7 1,7 82,0 18,0 
10 99 44,4 55,6 17,4 33,0 30,7 18,8 6,5 35,1 31,0 27,4 0,0 22,8 56,6 10,7 9,8 78,1 21,9 
No sap 18 54,0 46,0 27,4 22,6 7,2 42,8 31,6 20,7 22,9 24,8 0,0 30,7 53,0 0,0 16,3 75,4 24,6 
Mitjana 7,57 7,74 7,43 7,33 7,33 7,95 7,77 7,49 7,46 7,55 7,77 7,45 7,61 8,05 7,44 7,51 7,85 
Desviació 1,97 1,80 2,09 2,20 1,95 1,79 1,92 2,07 2,08 1,97 1,76 2,00 1,96 1,98 1,88 1,99 1,82 
Casos 631 280 351 108 241 147 135 76 207 193 154 0 214 334 39 44 530 101 
ADEQUACIÓ DE RESPOSTA 
0 15 36,6 63,4 23,7 31,0 4,7 40,7 19,0 43,7 19,0 18,3 0,0 67,4 32,6 0,0 0,0 94,6 5,4 
1 3 23,8 76,2 23,8 27,4 0,0 48,9 48,9 0,0 51,1 0,0 0,0 0,0 76,2 0,0 23,8 72,6 27,4 
2 9 46,4 53,6 17,0 48,1 26,5 8,4 0,0 83,0 0,0 17,0 0,0 55,9 41,1 3,0 0,0 100,0 0,0 
3 25 50,9 49,1 24,7 37,5 8,7 29,1 22,7 20,1 47,9 9,3 0,0 9,2 56,1 11,9 22,8 69,3 30,7 
4 17 29,7 70,3 8,5 36,9 32,6 22,0 24,0 33,3 13,6 29,1 0,0 19,2 77,2 3,6 0,0 91,5 8,5 
5 34 50,2 49,8 14,0 52,8 14,9 18,2 8,1 35,5 41,8 14,6 0,0 45,9 41,8 8,4 4,0 93,6 6,4 
6 42 50,7 49,3 18,9 40,3 24,7 16,1 8,1 43,3 15,5 33,2 0,0 31,7 51,6 4,5 12,2 85,5 14,5 
7 146 37,0 63,0 21,9 37,9 25,6 14,7 10,6 30,8 35,1 23,4 0,0 33,7 55,3 3,7 7,3 84,1 15,9 
8 140 43,1 56,9 14,0 42,2 15,7 28,1 15,5 27,0 28,9 28,6 0,0 38,1 52,2 3,1 6,6 85,4 14,6 
9 103 58,2 41,8 14,0 30,9 32,8 22,2 8,9 32,8 31,6 26,7 0,0 35,3 54,4 7,8 2,4 81,3 18,7 
10 97 43,2 56,8 17,1 36,4 29,0 17,5 6,9 36,8 31,3 25,0 0,0 27,7 52,2 10,9 9,3 80,2 19,8 
No sap 14 30,7 69,3 28,3 18,1 3,2 50,3 44,1 24,3 21,2 10,4 0,0 23,1 56,4 0,0 20,5 69,1 30,9 
No contesta 2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 
Mitjana 7,33 7,43 7,25 7,14 7,25 7,76 7,15 6,82 7,24 7,40 7,59 7,22 7,37 7,80 7,14 7,28 7,60 
Desviació 2,24 2,20 2,27 2,37 2,19 1,91 2,52 2,50 2,40 2,14 1,97 2,37 2,15 2,24 2,29 2,26 2,13 
Casos 633 283 349 109 242 148 133 74 208 194 157 0 216 335 37 44 531 101
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
LLENGUATGE CLAR I CONCÍS 
0 8 7,8 92,2 26,2 49,3 9,0 15,5 0,0 47,6 26,2 26,3 0,0 73,7 26,3 0,0 0,0 100,0 0,0 
1 2 0,0 100,0 0,0 35,9 0,0 64,1 64,1 0,0 35,9 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 64,1 35,9 
2 6 60,8 39,2 60,8 39,2 0,0 0,0 0,0 14,1 60,8 25,2 0,0 25,2 49,7 25,2 0,0 100,0 0,0 
3 12 17,6 82,4 28,8 17,6 36,0 17,6 0,0 53,6 28,8 17,6 0,0 6,0 94,0 0,0 0,0 77,2 22,8 
4 11 34,6 65,4 0,0 43,5 13,5 43,0 38,2 36,1 25,7 0,0 0,0 14,6 77,3 8,1 0,0 93,4 6,6 
5 32 58,5 41,5 24,5 53,2 17,8 4,5 10,5 33,7 28,8 27,0 0,0 38,5 37,7 4,2 19,6 82,6 17,4 
6 50 47,9 52,1 12,0 47,1 10,1 30,8 17,9 30,8 27,3 24,0 0,0 39,3 37,8 9,8 13,1 83,7 16,3 
7 126 39,0 61,0 16,9 35,3 28,5 19,4 9,5 34,0 36,3 20,2 0,0 36,6 57,0 3,6 2,8 89,9 10,1 
8 173 43,4 56,6 14,8 41,5 20,2 23,5 13,9 28,4 27,6 30,1 0,0 38,4 50,2 3,4 8,0 84,3 15,7 
9 102 52,2 47,8 13,4 36,2 28,3 22,2 10,4 35,6 30,4 23,6 0,0 35,5 52,8 7,9 3,8 83,2 16,8 
10 113 47,4 52,6 23,9 31,0 26,8 18,2 8,6 36,0 29,6 25,9 0,0 23,9 58,3 8,7 9,1 76,5 23,5 
No sap 14 43,8 56,2 18,0 16,3 9,1 56,6 54,7 7,7 27,1 10,4 0,0 14,2 50,4 14,8 20,6 69,0 31,0 
Mitjana 7,67 7,84 7,52 7,60 7,52 7,96 7,67 7,50 7,66 7,61 7,82 7,55 7,70 7,92 7,75 7,60 8,02 
Desviació 1,95 1,74 2,09 2,28 1,95 1,72 1,87 1,84 2,04 1,98 1,84 1,93 1,98 2,05 1,72 1,96 1,83 
Casos 635 284 351 110 243 147 135 74 210 194 157 0 217 336 37 44 533 101 
INTERÈS PER RESOLDRE LA 
CONSULTA 
0 20 36,9 63,1 17,8 37,5 11,0 33,7 14,6 53,9 17,8 13,6 0,0 49,7 50,3 0,0 0,0 88,6 11,4 
1 7 31,3 68,7 10,3 38,8 0,0 50,9 50,9 8,9 40,2 0,0 0,0 8,9 50,9 29,9 10,3 100,0 0,0 
2 5 30,8 69,2 33,0 61,5 0,0 5,5 0,0 7,7 61,5 30,8 0,0 61,5 33,0 5,5 0,0 100,0 0,0 
3 22 38,2 61,8 10,3 41,4 22,6 25,7 25,2 32,5 25,5 16,8 0,0 20,4 57,2 6,6 15,9 80,9 19,1 
4 14 49,9 50,1 19,8 42,9 10,4 26,8 25,0 39,7 30,3 5,1 0,0 35,1 64,9 0,0 0,0 85,2 14,8 
5 39 43,1 56,9 27,6 48,5 10,1 13,8 7,6 43,1 20,6 28,7 0,0 39,7 40,0 7,1 13,2 84,7 15,3 
6 44 47,3 52,7 20,9 38,7 11,3 29,2 12,2 35,1 27,4 25,3 0,0 27,9 56,5 4,3 11,3 89,1 10,9 
7 132 37,3 62,7 19,7 32,7 29,1 18,4 10,2 31,2 33,5 25,2 0,0 39,4 53,1 4,1 3,4 86,9 13,1 
8 146 43,3 56,7 11,4 45,7 19,3 23,6 15,2 27,0 29,4 28,4 0,0 35,0 53,2 2,8 9,0 85,3 14,7 
9 100 57,2 42,8 18,5 31,7 30,3 19,5 7,8 36,4 31,9 23,9 0,0 31,4 57,1 8,4 3,2 79,3 20,7 
10 100 47,0 53,0 17,3 34,7 30,4 17,7 6,7 35,7 34,0 23,5 0,0 29,3 51,0 10,6 9,0 77,6 22,4 
No sap 18 45,5 54,5 17,7 20,5 18,3 43,5 42,0 5,9 24,7 27,4 0,0 22,8 50,0 11,3 15,8 76,2 23,8 
Mitjana 7,29 7,48 7,14 7,18 7,16 7,87 6,99 6,61 7,20 7,46 7,54 7,17 7,33 7,68 7,28 7,21 7,73 
Desviació 2,33 2,25 2,40 2,34 2,36 1,93 2,59 2,65 2,50 2,24 1,98 2,38 2,30 2,55 2,21 2,35 2,19 
Casos 630 281 349 110 241 145 135 74 210 193 153 0 215 334 37 44 529 101
56
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
P14-G. I VAN SOLUCIONAR 
CORRECTAMENT LA SEVA DEMANDA, 
CONSULTA O GESTIÓ? 
Sí 524 46,5 53,5 17,4 40,5 23,1 18,9 9,7 33,4 31,1 25,8 0,0 33,4 53,3 6,3 6,9 83,5 16,5 
No 110 41,7 58,3 16,7 28,4 22,9 32,0 22,6 29,8 30,9 16,7 0,0 36,0 48,7 5,4 9,9 84,2 15,8 
No sap 15 4,0 96,0 22,8 9,5 13,6 54,1 41,2 22,2 4,0 32,6 0,0 31,1 68,9 0,0 0,0 85,8 14,2 
Base No li van solucionar 
correctament (oficines 
d'atenció al ciutadà) 
110 
P14-H. EM POT DIR EL MOTIU 
PEL QUAL CONSIDERA QUE NO LI 
VAN RESOLDRE CORRECTAMENT LA 
SEVA CONSULTA? 
No tenien la informació 20 53,0 47,0 17,3 44,6 27,8 10,3 7,1 33,3 59,6 0,0 0,0 30,7 47,9 10,2 11,1 74,4 25,6 
No podien respondre allà 7 25,7 74,3 0,0 0,0 52,6 47,4 0,0 3,9 43,5 52,6 0,0 69,2 30,8 0,0 0,0 100,0 0,0 
Encara no li han contestat / 
no li ho han solucionat 
25 50,8 49,2 24,9 24,1 33,4 17,6 17,6 26,6 36,8 19,0 0,0 4,3 72,6 5,9 17,3 66,1 33,9 
Em van donar la informació 
errònia 
4 47,0 53,0 47,0 6,0 0,0 47,0 47,0 6,0 47,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Mala atenció 19 15,4 84,6 8,1 37,6 15,4 38,9 30,8 34,5 14,8 19,9 0,0 29,7 57,9 1,4 11,0 84,6 15,4 
No complia els requisits / no 
tenia la raó 
27 49,8 50,2 12,6 24,3 11,5 51,6 33,3 39,8 9,3 17,5 0,0 38,3 45,9 7,9 7,9 97,7 2,3 
Altres 1 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No sap 6 36,9 63,1 0,0 36,9 26,1 36,9 36,9 26,1 36,9 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
P14-I. EM PODRIA DIR ALGUNA 
COSA EN LA QUE CREU QUE LES 
OFICINES D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ 
HAURIEN DE MILLORAR? 
Més personal / cues 45 47,1 52,9 27,9 62,2 2,0 7,9 4,6 30,3 14,7 50,4 0,0 28,8 62,1 9,2 0,0 86,5 13,5 
Més rapidesa 65 49,8 50,2 23,3 22,8 36,0 17,8 14,3 20,2 43,1 22,4 0,0 36,2 54,5 2,8 6,5 86,6 13,4 
Bona atenció 18 49,9 50,1 21,2 25,2 17,3 36,3 18,0 34,6 32,1 15,3 0,0 32,5 52,0 2,1 13,3 82,0 18,0 
Amabilitat, tracte 15 27,7 72,3 22,5 61,2 16,3 0,0 0,0 40,8 32,7 26,5 0,0 40,3 49,6 10,2 0,0 85,6 14,4 
Més eficàcia 26 20,4 79,6 13,6 31,0 28,3 27,1 21,5 13,4 23,3 41,8 0,0 37,9 48,5 13,6 0,0 83,3 16,7 
Instal.lacions / millorar 
sistema informàtic 
12 26,7 73,3 25,9 40,0 0,0 34,1 0,0 44,2 50,7 5,1 0,0 48,8 34,1 17,0 0,0 53,9 46,1 
Més a prop / més oficines 4 100,0 0,0 0,0 66,4 0,0 33,6 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 50,0 33,6 16,4 0,0 100,0 0,0 
Més claredat o explicacions 22 54,5 45,5 28,7 26,4 41,1 3,8 6,6 0,5 60,2 32,7 0,0 22,5 65,1 9,6 2,8 57,8 42,2 
Ús del castellà 0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Major formació personal 9 9,0 91,0 7,8 46,5 22,8 22,8 45,6 6,8 47,6 0,0 0,0 29,6 54,6 7,9 7,8 91,0 9,0 
Concessió del que es demana 11 35,0 65,0 6,5 41,7 38,6 13,3 0,0 82,6 17,4 0,0 0,0 16,2 58,6 18,8 6,5 100,0 0,0 
Actualitzar més l'informació 
que donen 
2 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Ampliar horari 9 23,3 76,7 0,0 60,3 39,7 0,0 0,0 0,0 16,4 83,6 0,0 53,5 46,5 0,0 0,0 76,8 23,2 
Altres 19 50,1 49,9 0,0 34,3 60,7 5,0 0,0 42,6 11,2 46,2 0,0 73,6 17,9 0,6 7,9 100,0 0,0 
En res 150 50,0 50,0 18,5 40,3 19,6 21,5 13,2 34,7 28,7 23,4 0,0 31,0 54,7 6,2 8,2 80,9 19,1 
No sap 241 44,3 55,7 14,7 34,6 21,4 29,3 15,1 36,7 29,7 18,5 0,0 32,5 52,9 4,4 10,1 85,8 14,2 
P14-J. EN CAS QUE L'OFICINA 
DISPOSÉS D'UN ORDINADOR 
D'AUTOSERVEI PER BUSCAR 
INFORMACIÓ O FER TRÀMITS PER 
INTERNET, EL FARIA SERVIR? 
Sí 293 44,6 55,4 23,4 49,7 19,6 7,2 5,3 27,3 33,2 34,2 0,0 33,6 51,6 6,8 8,0 78,5 21,5 
No 324 45,9 54,1 10,6 27,8 25,3 36,3 20,3 36,4 28,3 15,0 0,0 34,8 53,4 5,5 6,2 91,1 8,9 
No sap 32 32,6 67,4 31,1 28,5 28,5 11,9 1,9 41,3 26,7 30,1 0,0 25,0 59,0 4,6 11,4 56,2 43,8
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Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
P15. VOSTÈ SAP SI LA 
GENERALITAT EDITA ALGUNA 
REVISTA D'INFORMACIÓ GENERAL 
SOBRE ELS SERVEIS I 
ACTUACIONS D'AQUESTA 
ADMINISTRACIÓ? EM PODRIA DIR 
EL SEU NOM? 
Sí, ho sap i cita 
InfoCatalunya 
45 37,4 62,6 17,3 27,8 33,8 21,1 10,0 39,1 35,1 15,8 0,0 44,4 47,6 8,0 0,0 93,1 6,9 
Sí, ho sap però diu altres 
noms 
88 49,6 50,4 19,4 29,4 28,0 23,2 5,7 25,6 34,1 34,6 0,0 34,1 57,7 6,6 1,7 93,2 6,8 
Sí, ho sap però no recorda el 
nom 
716 47,5 52,5 15,3 28,7 26,1 29,8 15,7 37,7 27,7 18,9 0,0 41,6 45,0 8,9 4,5 90,4 9,6 
No, no ho sap 1351 50,8 49,2 23,1 33,2 19,9 23,8 14,9 40,8 26,8 17,4 0,1 30,7 51,8 5,4 12,1 79,0 21,0 
Base No cita InfoCatalunya 2155 
P15-A. VOSTÈ CONEIX O HA 
SENTIT A PARLAR DE LA REVISTA 
INFOCATALUNYA? 
Sí 1010 46,7 53,3 15,0 28,2 28,2 28,7 13,0 38,0 29,1 20,0 0,0 40,2 46,9 8,5 4,3 89,4 10,6 
No 1107 52,3 47,7 26,0 34,7 16,7 22,7 16,0 39,8 26,5 17,5 0,1 29,5 52,1 5,0 13,4 77,9 22,1 
No sap 38 51,3 48,7 1,4 31,0 30,6 37,0 27,7 50,7 10,0 11,6 0,0 25,2 57,9 5,4 11,5 79,2 20,8 
Base Total 2200 
CONEIXEMENT DE LA REVISTA 
INFOCATALUNYA 
Coneixement espontani 45 37,4 62,6 17,3 27,8 33,8 21,1 10,0 39,1 35,1 15,8 0,0 44,4 47,6 8,0 0,0 93,1 6,9 
Coneixement suggerit 1010 46,7 53,3 15,0 28,2 28,2 28,7 13,0 38,0 29,1 20,0 0,0 40,2 46,9 8,5 4,3 89,4 10,6 
No la coneix 1145 52,2 47,8 25,1 34,6 17,2 23,1 16,4 40,2 26,0 17,3 0,1 29,3 52,3 5,0 13,3 78,0 22,0 
Base Coneix o ha sentit 
parlar d'InfoCatalunya 
1055 
P15-B. COM LA VA CONÈIXER? 
Familiar o amic 83 39,9 60,1 22,0 37,0 14,1 26,9 15,5 33,7 41,0 9,7 0,0 39,6 46,6 11,3 2,5 80,4 19,6 
La rep al seu domicili 784 45,2 54,8 12,9 24,2 32,5 30,4 14,0 38,7 27,8 19,5 0,0 41,4 46,1 8,5 4,0 92,5 7,5 
Internet 7 100,0 0,0 29,9 40,1 30,0 0,0 0,0 70,0 8,9 21,1 0,0 40,1 59,9 0,0 0,0 100,0 0,0 
Per la televisió 40 60,6 39,4 11,7 44,4 11,3 32,6 9,7 31,5 34,8 23,9 0,0 41,7 37,9 14,7 5,7 83,0 17,0 
Per la ràdio 5 81,0 19,0 66,3 33,7 0,0 0,0 0,0 52,4 13,9 33,7 0,0 45,7 54,3 0,0 0,0 100,0 0,0 
Per la premsa 10 34,9 65,1 34,9 42,7 0,0 22,4 15,1 28,6 20,0 36,4 0,0 56,3 36,4 0,0 7,3 86,4 13,6 
Feina 21 36,3 63,7 20,2 31,5 48,3 0,0 0,0 33,5 32,7 33,8 0,0 35,9 63,6 0,5 0,0 81,1 18,9 
Estudis 6 75,9 24,1 92,5 7,5 0,0 0,0 0,0 75,9 24,1 0,0 0,0 24,1 68,4 7,5 0,0 65,9 34,1 
Altres 33 51,4 48,6 9,4 51,3 22,1 17,3 10,9 33,3 26,9 28,9 0,0 34,4 63,4 0,3 1,9 76,0 24,0 
No sap 66 50,3 49,7 19,7 39,6 13,8 26,9 6,1 37,0 34,3 22,6 0,0 31,9 47,7 10,0 10,4 80,6 19,4
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Coneix o ha sentit 
parlar d'InfoCatalunya 
1055 
P15-C. L'HA VIST O FULLEJAT 
ALGUNA VEGADA? 
Sí 702 44,1 55,9 9,7 23,8 34,2 32,3 13,6 37,1 29,8 19,5 0,0 41,4 45,8 9,9 2,8 92,5 7,5 
No 346 51,3 48,7 26,2 36,9 16,7 20,2 11,6 40,2 28,0 20,2 0,0 38,3 49,5 5,3 6,9 83,5 16,5 
No sap 7 22,6 77,4 0,0 32,1 22,6 45,3 0,0 22,6 45,3 32,1 0,0 45,3 32,1 22,6 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
Sí 702 44,1 55,9 9,7 23,8 34,2 32,3 13,6 37,1 29,8 19,5 0,0 41,4 45,8 9,9 2,8 92,5 7,5 
No 346 51,3 48,7 26,2 36,9 16,7 20,2 11,6 40,2 28,0 20,2 0,0 38,3 49,5 5,3 6,9 83,5 16,5 
No coneix la revista 
InfoCatalunya 
1145 52,2 47,8 25,1 34,6 17,2 23,1 16,4 40,2 26,0 17,3 0,1 29,3 52,3 5,0 13,3 78,0 22,0 
No sap 7 22,6 77,4 0,0 32,1 22,6 45,3 0,0 22,6 45,3 32,1 0,0 45,3 32,1 22,6 0,0 100,0 0,0 
Base Ha vist o fullejat 
InfoCatalunya 
702 
P15-D. CONCRETAMENT, QUANTES 
VEGADES L'HA VISTA / LLEGIDA 
O FULLEJAT DURANT L'ÚLTIM ANY? 
1 vegada 71 46,2 53,8 16,6 21,2 35,5 26,7 6,2 29,0 44,7 20,1 0,0 48,3 38,7 9,7 3,4 85,4 14,6 
2 vegades 129 51,3 48,7 7,3 33,0 30,4 29,2 13,5 27,2 34,0 25,3 0,0 34,8 50,3 12,2 2,7 88,1 11,9 
3 vegades 136 50,7 49,3 8,6 18,9 41,3 31,2 14,5 38,6 28,0 18,9 0,0 45,5 44,6 4,9 5,0 93,9 6,1 
4 vegades 100 36,9 63,1 9,8 16,7 34,6 38,9 17,7 41,2 29,7 11,3 0,0 35,9 50,9 12,0 1,2 98,2 1,8 
5 o més vegades 197 40,9 59,1 8,1 27,7 31,3 32,9 10,2 46,3 23,5 20,0 0,0 42,2 45,7 9,0 3,1 94,2 5,8 
Cap vegada 22 43,6 56,4 9,7 14,0 59,8 16,6 9,7 26,7 40,2 23,4 0,0 62,6 23,2 14,2 0,0 90,3 9,7 
No sap 47 31,3 68,7 15,9 19,7 22,1 42,4 29,6 29,5 23,8 17,1 0,0 36,4 47,8 15,9 0,0 92,4 7,6 
P15-E. QUINA ÉS LA SECCIÓ O 
LA INFORMACIÓ DE LA REVISTA 
INFOCATALUNYA QUE MÉS LI 
AGRADA? 
Activitats, cursos 12 50,6 49,4 0,0 57,6 8,7 33,7 16,9 3,7 62,6 16,9 0,0 20,6 62,6 0,0 16,9 71,2 28,8 
Actualitat, informació, 
notícies 
93 51,5 48,5 14,3 25,3 30,5 29,9 12,0 42,4 28,2 17,3 0,0 47,0 42,3 9,0 1,7 89,1 10,9 
Ajuts i subvencions 13 15,9 84,1 22,2 39,8 26,9 11,0 10,2 38,7 25,0 26,1 0,0 20,0 57,0 22,2 0,8 100,0 0,0 
Projectes, obres o 
infraestructures 
45 66,3 33,7 9,5 32,7 39,3 18,4 0,0 40,6 33,5 25,9 0,0 35,9 49,9 10,9 3,3 95,1 4,9 
Sanitat 15 15,7 84,3 5,9 46,7 32,7 14,7 0,0 65,4 18,1 16,4 0,0 16,4 78,8 4,8 0,0 95,9 4,1 
Joventut 1 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Cap 23 48,3 51,7 0,0 30,6 48,5 20,9 21,0 9,7 38,6 30,6 0,0 57,8 26,9 9,0 6,3 100,0 0,0 
Res en especial 41 24,4 75,6 8,5 39,3 33,5 18,7 0,0 39,7 19,4 41,0 0,0 63,6 24,1 9,4 2,9 93,1 6,9 
Tot 139 44,9 55,1 6,6 15,7 33,3 44,4 14,8 48,4 22,9 13,9 0,0 48,1 44,4 6,2 1,3 94,2 5,8 
En general 17 39,9 60,1 0,0 18,8 17,9 63,3 21,5 24,2 32,0 22,3 0,0 59,1 23,0 9,1 8,7 91,3 8,7 
Només la fulleja 12 53,3 46,7 11,4 41,9 22,7 24,0 0,0 58,1 35,8 6,1 0,0 24,0 76,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
No sap / no recorda 290 42,8 57,2 11,3 19,3 36,7 32,6 17,5 31,2 33,1 18,2 0,0 35,8 48,6 12,6 3,0 91,7 8,3
60
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha vist o fullejat 
InfoCatalunya 
702 
P15-F. I CONCRETAMENT, EN UNA 
ESCALA DE 0 A 10 VALORI'M EL 
GRAU DE SATISFACCIÓ AMB LA 
INFORMACIÓ REBUDA A TRAVÉS DE 
LA REVISTA INFOCATALUNYA 
0 14 58,5 41,5 0,0 21,7 42,3 36,0 30,7 21,4 32,5 15,3 0,0 58,5 26,2 15,3 0,0 100,0 0,0 
1 3 74,4 25,6 0,0 74,4 0,0 25,6 25,6 0,0 74,4 0,0 0,0 25,6 74,4 0,0 0,0 100,0 0,0 
2 4 65,5 34,5 0,0 48,8 51,2 0,0 0,0 65,5 0,0 34,5 0,0 16,8 0,0 48,8 34,5 100,0 0,0 
3 22 45,1 54,9 0,0 47,8 25,0 27,2 9,4 7,3 37,9 45,3 0,0 49,5 41,2 9,4 0,0 100,0 0,0 
4 19 41,3 58,7 11,5 32,6 16,8 39,1 21,8 28,8 5,6 43,8 0,0 61,2 38,8 0,0 0,0 99,4 0,6 
5 118 46,8 53,2 14,8 23,8 27,4 34,0 16,1 21,9 39,4 22,5 0,0 40,0 46,8 9,3 4,0 88,1 11,9 
6 111 43,2 56,8 10,3 18,9 32,8 38,0 5,3 50,2 25,1 19,3 0,0 44,5 45,7 5,6 4,1 94,1 5,9 
7 172 46,2 53,8 9,2 18,7 41,4 30,6 11,2 44,0 25,9 19,0 0,0 39,4 49,8 8,4 2,5 95,8 4,2 
8 125 40,7 59,3 5,0 30,0 36,4 28,6 12,7 37,7 39,1 10,5 0,0 47,7 41,8 8,3 2,2 93,6 6,4 
9 34 50,8 49,2 14,7 12,9 32,4 40,0 31,0 38,0 19,4 11,6 0,0 41,8 27,1 25,9 5,2 80,7 19,3 
10 13 13,0 87,0 0,0 35,4 27,2 37,4 19,0 50,4 11,6 19,0 0,0 52,3 40,0 4,2 3,4 96,6 3,4 
No sap 66 39,3 60,7 15,2 22,8 35,4 26,6 16,9 35,8 26,5 20,8 0,0 20,3 61,4 18,3 0,0 84,8 15,2 
No contesta 0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Mitjana 6,38 6,24 6,49 6,37 6,20 6,51 6,38 6,36 6,70 6,30 5,91 6,36 6,39 6,44 6,32 6,35 6,71 
Desviació 1,83 1,89 1,77 1,35 2,05 1,79 1,82 2,27 1,58 1,84 1,84 1,92 1,66 2,19 1,85 1,85 1,53 
Casos 636 283 352 58 152 217 209 84 237 192 123 0 277 281 58 20 593 43 
P15-G. I EN LA MATEIXA ESCALA 
VALORI'M EL GRAU DE 
SATISFACCIÓ EN RELACIÓ ALS 
SEGÜENTS ASPECTES: ÉS CLARA I 
ENTENEDORA 
0 7 70,2 29,8 0,0 21,1 0,0 78,9 68,6 10,4 21,1 0,0 0,0 31,4 38,7 29,8 0,0 100,0 0,0 
1 4 58,6 41,4 0,0 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 58,6 41,4 0,0 0,0 58,6 0,0 41,4 100,0 0,0 
2 2 0,0 100,0 0,0 0,0 67,3 32,7 32,7 0,0 67,3 0,0 0,0 32,7 67,3 0,0 0,0 100,0 0,0 
3 9 49,1 50,9 0,0 41,3 26,2 32,5 0,0 32,5 8,3 59,2 0,0 51,6 48,4 0,0 0,0 100,0 0,0 
4 11 59,2 40,8 0,0 19,4 20,4 60,2 41,8 0,0 58,2 0,0 0,0 79,6 20,4 0,0 0,0 100,0 0,0 
5 80 54,8 45,2 9,7 32,3 29,3 28,7 9,1 35,3 35,9 19,8 0,0 37,6 45,0 11,8 5,6 88,9 11,1 
6 101 40,8 59,2 13,2 23,5 28,7 34,6 11,6 30,9 32,2 25,3 0,0 45,0 47,3 5,6 2,1 93,8 6,2 
7 194 44,5 55,5 10,6 18,0 41,3 30,0 10,6 47,6 20,4 21,5 0,0 33,7 56,3 6,9 3,1 92,5 7,5 
8 166 38,3 61,7 5,4 27,5 34,9 32,2 12,5 37,2 35,8 14,5 0,0 52,8 36,9 9,0 1,3 93,0 7,0 
9 42 56,4 43,6 20,3 22,1 21,5 36,2 22,1 44,2 15,9 17,8 0,0 40,1 42,1 13,9 3,9 88,1 11,9 
10 23 37,9 62,1 10,3 20,9 33,9 34,9 14,9 40,0 33,9 11,2 0,0 33,1 43,1 21,8 2,0 96,8 3,2 
No sap 64 38,4 61,6 10,4 21,2 40,2 28,3 19,5 24,6 35,7 20,2 0,0 34,2 42,3 20,9 2,6 90,7 9,3 
Mitjana 6,86 6,74 6,95 7,07 6,74 6,96 6,78 6,67 7,09 6,75 6,68 6,91 6,81 7,04 6,28 6,85 6,99 
Desviació 1,64 1,76 1,53 1,34 1,75 1,42 1,83 2,25 1,35 1,71 1,53 1,57 1,58 2,03 2,11 1,66 1,32 
Casos 638 285 353 62 153 215 208 83 245 187 124 0 269 294 56 18 591 47
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha vist o fullejat 
InfoCatalunya 
702 
ÉS ÚTIL 
0 18 63,8 36,2 0,0 16,5 52,7 30,8 26,8 12,3 36,4 24,5 0,0 56,7 31,6 11,7 0,0 91,8 8,2 
1 7 58,6 41,4 0,0 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 79,3 20,7 0,0 29,3 50,0 0,0 20,7 100,0 0,0 
2 11 39,6 60,4 0,0 53,6 19,8 26,6 26,6 19,8 0,0 53,6 0,0 20,8 59,4 19,8 0,0 100,0 0,0 
3 19 38,5 61,5 0,0 44,3 32,4 23,3 2,4 31,0 28,9 37,7 0,0 55,7 22,4 21,9 0,0 100,0 0,0 
4 33 51,9 48,1 4,5 32,1 20,4 43,0 21,8 10,9 27,5 39,9 0,0 58,9 30,2 10,9 0,0 100,0 0,0 
5 111 49,1 50,9 14,5 17,7 35,7 32,1 13,7 29,2 39,2 17,8 0,0 45,5 41,4 10,9 2,1 95,1 4,9 
6 101 47,8 52,2 10,5 29,3 27,7 32,5 5,7 50,3 27,2 16,8 0,0 40,6 50,3 5,8 3,3 96,3 3,7 
7 132 47,8 52,2 10,4 19,8 38,3 31,4 16,7 33,1 30,9 19,3 0,0 42,0 44,6 8,0 5,4 93,5 6,5 
8 170 35,2 64,8 8,1 22,8 37,2 31,9 10,0 54,1 21,3 14,6 0,0 32,2 58,5 7,6 1,7 86,7 13,3 
9 38 49,3 50,7 11,8 21,5 30,7 36,0 19,7 40,3 35,2 4,8 0,0 59,1 29,6 7,6 3,8 90,8 9,2 
10 8 19,9 80,1 1,4 15,3 18,6 64,7 32,9 34,5 26,6 5,9 0,0 43,1 24,7 26,3 5,9 94,1 5,9 
No sap 54 35,5 64,5 14,7 21,2 33,6 30,5 18,3 17,6 35,3 28,8 0,0 34,3 43,3 20,9 1,5 86,6 13,4 
Mitjana 6,31 6,10 6,48 6,60 6,04 6,30 6,43 6,21 6,82 6,09 5,66 6,17 6,48 6,01 6,48 6,24 7,13 
Desviació 2,02 2,09 1,94 1,37 2,15 2,11 1,96 2,34 1,60 2,11 2,15 2,11 1,87 2,26 2,02 2,02 1,76 
Casos 648 291 358 60 156 222 210 86 251 190 121 0 272 298 58 19 602 46 
TÉ UNA ESTÈTICA AGRADABLE 
0 6 57,6 42,4 9,7 46,2 32,7 11,4 0,0 21,1 46,2 32,7 0,0 90,3 9,7 0,0 0,0 100,0 0,0 
1 6 48,7 51,3 0,0 61,9 38,1 0,0 0,0 12,5 36,3 51,3 0,0 38,1 36,3 0,0 25,6 100,0 0,0 
2 3 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,6 74,4 0,0 0,0 100,0 0,0 
3 14 46,9 53,1 15,1 30,2 15,0 39,8 19,6 17,0 37,2 26,2 0,0 15,0 24,7 60,3 0,0 100,0 0,0 
4 23 46,6 53,4 0,0 52,8 34,9 12,3 16,1 24,6 40,5 18,8 0,0 53,3 28,4 11,9 6,5 93,5 6,5 
5 93 48,0 52,0 11,1 19,8 38,4 30,8 3,1 36,8 36,0 24,1 0,0 49,4 39,3 9,5 1,7 95,8 4,2 
6 130 46,9 53,1 14,9 23,7 33,6 27,8 14,4 35,2 30,8 19,6 0,0 35,1 59,1 2,8 3,0 93,4 6,6 
7 184 41,4 58,6 9,3 23,0 35,0 32,7 11,3 43,3 29,1 16,4 0,0 41,1 46,7 9,1 3,1 94,5 5,5 
8 127 36,9 63,1 3,5 26,2 35,2 35,1 16,3 40,4 24,7 18,5 0,0 49,1 42,0 6,6 2,3 86,8 13,2 
9 50 47,2 52,8 15,7 13,0 34,2 37,1 19,0 44,0 26,2 10,8 0,0 43,7 38,1 16,4 1,9 90,0 10,0 
10 13 51,8 48,2 17,0 5,2 27,4 50,4 8,4 41,7 23,5 26,5 0,0 21,1 43,3 32,0 3,6 90,9 9,1 
No sap 53 50,8 49,2 8,5 22,9 31,2 37,4 23,6 22,3 29,0 25,1 0,0 25,4 55,6 15,9 3,1 88,8 11,2 
Mitjana 6,59 6,52 6,64 6,60 6,26 6,62 6,80 6,79 6,83 6,37 6,31 6,55 6,65 6,58 6,23 6,54 7,21 
Desviació 1,69 1,74 1,65 1,64 1,86 1,62 1,62 1,72 1,48 1,76 1,89 1,78 1,48 2,10 2,10 1,71 1,34 
Casos 648 282 366 64 155 223 207 83 248 194 123 0 277 292 61 18 601 47
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Ha vist o fullejat 
InfoCatalunya 
702 
DÓNA INFORMACIÓ SUFICIENT O 
ÀMPLIA 
0 9 77,6 22,4 0,0 54,0 38,2 7,8 0,0 23,6 54,0 22,4 0,0 84,2 15,8 0,0 0,0 100,0 0,0 
1 4 59,8 40,2 0,0 56,9 43,1 0,0 0,0 2,9 56,9 40,2 0,0 0,0 56,9 2,9 40,2 100,0 0,0 
2 4 83,1 16,9 0,0 0,0 66,2 33,8 16,9 16,9 66,2 0,0 0,0 83,1 16,9 0,0 0,0 100,0 0,0 
3 31 35,8 64,2 6,7 29,4 30,8 33,2 22,0 12,1 27,0 39,0 0,0 40,1 46,6 13,3 0,0 100,0 0,0 
4 37 42,2 57,8 8,1 36,3 23,5 32,2 12,1 32,4 22,8 32,8 0,0 46,2 38,0 9,6 6,2 93,5 6,5 
5 102 49,1 50,9 11,0 21,6 42,1 25,3 8,5 33,3 31,6 26,6 0,0 50,8 35,3 10,9 3,1 90,6 9,4 
6 124 48,9 51,1 8,6 23,8 32,3 35,3 9,2 41,0 35,6 14,2 0,0 38,1 55,5 4,7 1,7 96,6 3,4 
7 176 41,3 58,7 10,9 23,9 36,7 28,4 13,7 46,7 22,0 17,6 0,0 30,7 58,7 7,7 3,0 90,9 9,1 
8 100 40,4 59,6 6,9 23,1 29,9 40,0 16,5 40,8 30,4 12,3 0,0 52,2 35,4 10,4 2,0 91,9 8,1 
9 26 57,4 42,6 16,4 22,2 36,5 24,9 11,4 62,6 18,8 7,1 0,0 38,9 43,8 11,3 6,0 86,4 13,6 
10 10 16,7 83,3 7,3 5,8 14,7 72,3 47,2 32,3 15,8 4,7 0,0 48,9 25,7 20,8 4,7 88,0 12,0 
No sap 79 37,7 62,3 12,9 18,0 32,5 36,7 19,1 18,6 39,0 23,3 0,0 37,6 39,9 20,4 2,1 89,8 10,2 
Mitjana 6,21 6,07 6,32 6,43 5,94 6,13 6,44 6,54 6,57 5,96 5,62 6,09 6,30 6,37 6,03 6,17 6,74 
Desviació 1,78 1,87 1,69 1,50 1,97 1,77 1,69 1,84 1,53 1,91 1,81 1,96 1,56 1,81 2,20 1,80 1,46 
Casos 623 280 343 58 153 214 198 80 246 179 118 0 261 290 54 18 578 45 
P15-H.EM PODRIA DIR ALGUNA 
COSA EN LA QUE CREU QUE LA 
REVISTA INFOCATALUNYA PODRIA 
O HAURIA DE MILLORAR? 
Res 151 42,1 57,9 6,7 24,0 28,8 40,5 12,6 55,2 20,6 11,6 0,0 36,7 51,3 9,6 2,4 92,4 7,6 
Més informació 84 40,4 59,6 10,1 24,2 43,9 21,8 18,7 23,2 29,7 28,4 0,0 38,0 39,2 18,4 4,4 89,9 10,1 
Que sigui bilingüe 31 52,4 47,6 6,7 14,1 27,5 51,7 22,5 47,6 18,5 11,4 0,0 0,0 90,5 0,0 9,5 76,8 23,2 
Més rigor en la informació / 
que no facin propaganda 
41 69,7 30,3 10,1 29,6 35,3 25,0 7,1 20,9 32,4 39,6 0,0 68,0 21,4 10,6 0,0 100,0 0,0 
Millorar tirada, distribució 5 12,9 87,1 43,5 56,5 0,0 0,0 0,0 0,0 87,1 12,9 0,0 0,0 87,1 12,9 0,0 100,0 0,0 
Difícil de llegir 5 97,9 2,1 0,0 2,1 16,2 81,7 40,9 16,2 40,9 2,1 0,0 59,1 40,9 0,0 0,0 100,0 0,0 
Format 17 19,4 80,6 16,4 30,2 31,9 21,5 0,0 25,7 40,1 34,2 0,0 41,4 46,0 12,6 0,0 100,0 0,0 
Altres 11 13,5 86,5 0,0 13,8 79,4 6,7 6,7 25,4 54,0 13,8 0,0 74,6 25,4 0,0 0,0 100,0 0,0 
Tot 29 52,7 47,3 14,8 31,7 23,1 30,4 16,9 23,6 31,7 27,7 0,0 41,0 51,8 7,2 0,0 100,0 0,0 
No sap 326 43,3 56,7 10,5 23,0 35,3 31,2 12,7 36,5 32,6 18,2 0,0 44,6 43,1 9,3 3,0 92,1 7,9 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
ID5. LLOC DE NAIXEMENT 
Municipi entrevista 758 50,5 49,5 26,9 27,2 21,6 24,3 9,2 39,0 33,6 18,1 0,2 58,2 34,9 6,6 0,3 100,0 0,0 
Resta de Catalunya 470 50,8 49,2 16,0 39,9 22,8 21,3 7,2 43,2 30,7 19,0 0,0 55,1 35,0 9,6 0,3 100,0 0,0 
Resta Espanya 518 42,7 57,3 3,9 15,8 29,2 51,1 33,0 39,8 12,9 14,2 0,0 10,3 80,9 7,6 1,3 100,0 0,0 
Unió Europea 59 48,2 51,8 22,9 57,8 10,4 8,9 6,5 31,6 23,6 38,3 0,0 8,2 42,4 3,3 46,1 26,3 73,7 
Resta del món 394 54,8 45,2 34,0 46,4 17,1 2,6 11,4 35,0 32,1 21,4 0,0 1,0 56,1 2,5 40,4 19,1 80,9 
Base Nascut a l'estranger 453 
ID5_1 LLOC DE NAIXEMENT 
Albània 0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Alemanya 3 23,8 76,2 0,0 23,8 27,3 48,9 0,0 23,8 0,0 76,2 0,0 48,9 47,6 0,0 3,5 96,5 3,5 
Algèria 3 100,0 0,0 38,1 61,9 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Argentina 12 66,6 33,4 47,2 34,7 18,1 0,0 7,1 34,7 41,4 16,7 0,0 0,0 90,7 9,3 0,0 23,4 76,6 
Armènia 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Bangla Desh 4 66,7 33,3 33,3 66,7 0,0 0,0 33,3 0,0 33,3 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Bèlgica 2 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Bolívia 25 62,4 37,6 46,1 35,7 18,2 0,0 6,0 15,8 45,1 33,2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 2,5 97,5 
Brasil 12 14,6 85,4 14,2 58,0 15,1 12,8 0,0 12,0 49,9 38,0 0,0 0,0 58,0 12,8 29,2 28,8 71,2 
Bulgària 3 46,6 53,4 3,4 46,6 50,0 0,0 3,4 0,0 3,4 93,3 0,0 0,0 46,6 0,0 53,4 0,0 100,0 
Colòmbia 36 32,5 67,5 45,0 45,0 9,4 0,6 4,3 25,1 53,4 17,2 0,0 0,0 99,3 0,7 0,0 27,6 72,4 
Croàcia 1 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Cuba 7 42,6 57,4 13,2 30,9 56,0 0,0 0,0 3,5 12,5 84,0 0,0 0,0 72,0 0,0 28,0 56,0 44,0 
Egipte 1 57,4 42,6 42,6 0,0 57,4 0,0 0,0 42,6 0,0 57,4 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Equador 30 57,2 42,8 17,1 69,5 13,4 0,0 9,8 17,9 60,4 11,9 0,0 0,9 92,1 7,0 0,0 41,0 59,0 
Eslovàquia 1 0,0 100,0 63,5 36,5 0,0 0,0 0,0 63,5 0,0 36,5 0,0 0,0 36,5 0,0 63,5 0,0 100,0 
Estats Units d'Amèrica 2 67,3 32,7 67,3 32,7 0,0 0,0 0,0 32,7 0,0 67,3 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 32,7 67,3 
Filipines 7 40,0 60,0 60,0 0,0 40,0 0,0 0,0 60,0 20,0 20,0 0,0 0,0 20,0 0,0 80,0 20,0 80,0 
França 9 65,3 34,7 0,0 82,1 1,2 16,7 0,0 36,4 1,2 62,3 0,0 19,7 0,0 21,9 58,3 42,9 57,1 
Gàmbia 10 43,7 56,3 30,2 61,2 8,6 0,0 32,4 61,2 0,0 6,5 0,0 0,0 8,6 0,0 91,4 8,6 91,4 
Geòrgia 5 71,1 28,9 58,2 29,4 12,4 0,0 0,0 41,7 16,5 41,8 0,0 0,0 41,8 0,0 58,2 0,0 100,0 
Gran Bretanya 2 89,2 10,8 0,0 29,2 70,8 0,0 29,2 0,0 0,0 70,8 0,0 0,0 29,2 0,0 70,8 0,0 100,0 
Guinea 2 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Hondures 3 24,2 75,8 72,7 27,3 0,0 0,0 0,0 51,6 48,4 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Índia 12 76,1 23,9 56,9 18,9 24,2 0,0 0,0 27,1 67,0 5,9 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Iran 1 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Itàlia 4 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 19,8 57,5 22,7 0,0 0,0 22,7 0,0 77,3 0,0 100,0 
Japó 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Lituània 1 33,3 66,7 66,7 0,0 33,3 0,0 0,0 33,3 66,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Mali 3 67,9 32,1 32,1 17,9 50,0 0,0 64,2 17,9 0,0 17,9 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Marroc 89 61,5 38,5 20,6 57,0 18,4 4,0 27,5 47,6 16,9 7,9 0,0 1,7 17,4 0,0 80,9 19,0 81,0 
Mèxic 5 29,3 70,7 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Moldàvia 0 100,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Níger 0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Nigèria 2 100,0 0,0 23,8 76,2 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 76,2 0,0 23,8 0,0 100,0 
Països Baixos 4 22,1 77,9 0,0 77,9 0,0 22,1 0,0 0,0 77,9 22,1 0,0 44,2 55,8 0,0 0,0 77,9 22,1 
Pakistan 16 100,0 0,0 27,4 45,4 27,3 0,0 6,1 63,7 12,9 17,3 0,0 0,0 4,5 0,0 95,5 0,0 100,0 
Paraguai 12 12,4 87,6 52,6 29,9 17,5 0,0 0,0 0,0 94,8 5,2 0,0 0,0 94,8 0,0 5,2 0,0 100,0 
Perú 27 62,6 37,4 48,3 25,3 26,4 0,0 0,0 55,5 18,1 26,4 0,0 0,0 94,5 5,5 0,0 13,2 86,8 
Polònia 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Portugal 10 53,3 46,7 31,0 52,9 1,1 15,0 16,1 39,4 36,2 8,4 0,0 0,0 75,6 0,0 24,4 36,2 63,8
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Nascut a l'estranger 453 
... 
República Dominicana 19 64,3 35,7 38,8 53,1 8,0 0,0 4,3 48,9 27,1 19,7 0,0 0,0 95,7 4,3 0,0 44,9 55,1 
Romania 19 44,6 55,4 50,1 41,6 8,3 0,0 7,7 50,4 21,6 20,3 0,0 0,0 38,6 0,0 61,4 1,4 98,6 
Rússia 2 6,1 93,9 47,0 53,0 0,0 0,0 0,0 0,0 6,1 93,9 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Salvador, el 2 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Sao Tomé i Príncipe 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Senegal 7 53,5 46,5 14,5 85,5 0,0 0,0 6,2 52,1 25,9 15,8 0,0 0,0 6,2 0,0 93,8 0,0 100,0 
Suècia 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Turquia 1 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
Uruguai 7 40,7 59,3 12,4 46,9 40,7 0,0 0,0 0,0 87,6 12,4 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 9,3 90,7 
Veneçuela 7 29,9 70,1 8,3 22,6 47,4 21,6 0,0 9,9 44,3 45,9 0,0 33,7 59,5 6,8 0,0 51,0 49,0 
Vietnam 1 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Xile 8 46,0 54,0 54,0 27,0 0,0 19,1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 46,0 54,0 
Xina 7 67,7 32,3 9,6 90,4 0,0 0,0 9,6 67,7 22,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Nascut a l'estranger 453 
ID5-A. A QUIN ANY VA ARRIBAR 
A ESPANYA PER QUEDAR-SE? 
Abans de 1940 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 
De 1940 a 1959 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
De 1960 a 1969 9 0,0 100,0 0,0 16,3 28,3 55,4 6,8 25,4 28,3 39,4 0,0 41,7 42,0 16,3 0,0 90,9 9,1 
De 1970 a 1979 19 33,3 66,7 0,0 40,3 36,9 22,8 18,4 31,4 18,2 32,0 0,0 5,6 77,5 9,3 7,6 81,6 18,4 
De 1980 a 1989 20 51,4 48,6 25,5 44,7 29,7 0,0 4,2 33,6 36,7 25,5 0,0 7,5 39,4 0,0 53,0 70,3 29,7 
De 1990 a 1999 75 47,7 52,3 14,2 57,3 27,9 0,6 15,0 28,7 31,6 24,7 0,0 1,1 50,0 6,2 42,6 38,4 61,6 
De 2000 a 2004 167 65,9 34,1 25,8 56,0 17,2 1,0 8,0 39,3 34,3 18,4 0,0 0,2 58,1 0,3 41,5 12,2 87,8 
A partir del 2005 160 49,3 50,7 55,0 38,9 5,2 0,9 12,0 32,4 28,8 26,9 0,0 0,9 52,4 0,9 45,8 0,7 99,3 
No contesta 0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 
Base Total 2200 
ID6. ON VAN NÉIXER ELS SEUS 
PARES? 
Tots dos a Catalunya 626 50,0 50,0 19,6 24,4 24,1 31,9 10,0 37,0 32,6 20,3 0,2 83,7 11,2 5,0 0,1 99,8 0,2 
Tots dos fora de Catalunya 1317 49,3 50,7 18,3 34,4 22,7 24,6 19,0 39,8 24,0 17,3 0,0 10,6 68,8 6,0 14,7 72,6 27,4 
Un d'ells nascut a Catalunya 
i l'altre fora 
257 48,6 51,4 32,3 33,6 18,2 16,0 4,3 41,1 34,0 20,6 0,0 38,6 46,1 14,2 1,0 100,0 0,0 
ID7.1. EM PODRIA DIR QUINA ÉS 
LA SEVA LLENGUA HABITUAL A 
CASA? 
Principalment català 762 48,9 51,1 15,9 25,8 24,9 33,5 9,7 35,2 31,1 23,8 0,2 100,0 0,0 0,0 0,0 99,7 0,3 
Principalment castellà 1095 47,1 52,9 21,8 31,7 21,6 24,9 17,7 41,4 25,4 15,5 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 83,7 16,3 
Les dues 146 52,6 47,4 15,4 36,0 26,1 22,4 13,5 34,1 35,1 17,3 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 97,2 2,8 
Altres 197 61,7 38,3 32,6 49,0 16,4 2,0 18,4 45,8 20,4 15,4 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 10,1 89,9 
I A LA FEINA? 
Principalment català 462 54,9 45,1 31,4 36,7 28,9 2,9 1,2 30,3 37,5 31,0 0,0 74,8 18,9 4,8 1,5 96,6 3,4 
Principalment castellà 471 57,5 42,5 28,2 45,3 22,8 3,7 6,4 42,4 31,2 20,1 0,0 3,8 78,0 1,1 17,1 62,6 37,4 
Les dues 254 53,4 46,6 30,3 42,4 24,5 2,9 3,0 36,2 36,1 24,7 0,0 21,8 52,4 22,3 3,4 89,5 10,5 
Altres 23 75,8 24,2 38,1 33,0 28,9 0,0 3,6 24,5 30,4 41,4 0,0 12,8 17,5 0,5 69,2 26,5 73,5 
No procedeix 990 41,4 58,6 8,4 19,7 18,8 53,2 28,2 42,9 19,0 9,8 0,1 34,4 50,7 6,3 8,5 87,2 12,8 
I AMB ELS AMICS? 
Principalment català 686 48,3 51,7 15,7 24,5 24,1 35,7 9,9 34,4 32,3 23,2 0,2 91,9 5,3 2,2 0,6 99,0 1,0 
Principalment castellà 1007 48,5 51,5 22,4 32,5 21,4 23,6 19,1 43,1 23,8 14,0 0,0 3,1 88,8 2,2 6,0 78,9 21,1 
Les dues 381 50,0 50,0 21,3 33,7 24,8 20,2 8,1 36,5 31,6 23,8 0,0 26,4 40,6 28,8 4,2 92,7 7,3 
Altres 126 61,0 39,0 25,3 54,8 16,5 3,4 25,0 42,1 20,2 12,7 0,0 0,5 7,2 0,0 92,3 8,0 92,0 
ID8. I RESPECTE AL CATALÀ, 
VOSTÈ L'ENTÉN? 
Sí 2052 49,1 50,9 20,2 30,9 23,1 25,7 12,9 39,7 28,1 19,1 0,1 37,2 49,9 7,1 5,8 86,9 13,1 
No 148 53,9 46,1 21,4 38,9 14,6 25,0 38,8 31,1 20,2 9,8 0,0 0,0 48,0 0,0 52,0 36,8 63,2 
EL PARLA? 
Sí 1592 48,7 51,3 22,5 30,1 23,3 24,0 9,3 39,1 30,6 20,9 0,1 47,9 39,6 9,2 3,3 92,8 7,2 
No 608 51,4 48,6 14,4 35,0 20,6 29,9 28,8 39,3 19,7 12,3 0,0 0,0 76,4 0,0 23,6 59,2 40,8 
L'ESCRIU? 
Sí 1154 50,3 49,7 28,9 35,6 19,3 16,2 4,9 36,4 34,8 23,9 0,0 52,7 35,7 8,8 2,8 94,9 5,1 
No 1046 48,4 51,6 10,8 27,0 26,1 36,1 25,4 42,3 19,6 12,5 0,1 14,8 65,3 4,3 15,7 70,9 29,1 
EL LLEGEIX? 
Sí 1766 50,0 50,0 21,4 31,5 23,0 24,1 9,2 39,7 30,6 20,5 0,1 42,7 45,2 8,0 4,1 90,0 10,0 
No 434 46,9 53,1 15,9 31,4 20,8 31,8 37,0 37,1 15,4 10,5 0,0 2,0 68,1 1,2 28,7 57,2 42,8
66
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
ID9. PROFESSIÓ I ACTIVITAT DE 
L'ENTREVISTAT 
Empresari o professional amb 
assalariats 
30 71,5 28,5 8,6 60,5 21,4 9,5 2,4 26,4 38,0 33,2 0,0 31,3 40,6 9,2 18,9 81,1 18,9 
Treballador o professional 
autònom 
166 60,5 39,5 8,0 42,4 42,0 7,7 4,1 29,8 33,7 32,4 0,0 49,6 30,7 5,1 14,5 79,5 20,5 
Assalariat indefinit 607 56,4 43,6 12,6 52,8 31,3 3,4 3,1 36,4 33,4 27,2 0,0 35,2 50,0 8,5 6,2 87,0 13,0 
Assalariat eventual o interí 188 48,1 51,9 32,7 43,4 23,0 0,8 4,5 38,0 30,4 27,0 0,0 21,6 57,3 4,9 16,3 62,2 37,8 
Membre cooperativa 2 53,5 46,5 0,0 0,0 53,5 46,5 0,0 0,0 46,5 53,5 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Ajut familiar (sense 
remuneració reglamentada en 
negoci familiar) 
2 50,0 50,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Jubilat o pensionista 
(anteriorment ha treballat) 
468 53,8 46,2 0,0 1,4 10,6 88,0 37,5 39,8 13,0 9,3 0,3 47,7 44,6 6,0 1,7 98,8 1,2 
Pensionista (anteriorment no 
ha treballat) 
39 26,2 73,8 1,2 12,7 8,9 77,2 49,6 40,6 9,8 0,0 0,0 31,8 62,6 5,3 0,3 100,0 0,0 
Aturat (abans treballava) 229 62,8 37,2 24,9 49,6 22,8 2,7 8,7 43,2 31,5 16,6 0,0 19,2 55,3 7,4 18,1 68,2 31,8 
Aturat (busca la primera 
feina) 
15 37,5 62,5 81,7 18,3 0,0 0,0 27,9 40,3 27,7 4,1 0,0 0,0 44,4 4,1 51,5 31,6 68,4 
Treball domèstic no remunerat 243 0,0 100,0 6,3 28,3 33,2 32,1 24,7 49,1 19,2 7,0 0,0 25,2 57,6 6,1 11,1 84,2 15,8 
Estudiant 212 56,1 43,9 97,2 2,8 0,0 0,0 4,4 40,0 42,7 12,9 0,0 34,7 53,8 5,5 5,9 79,2 20,8 
Base Treballa 993 
ID9A. QUANTES PERSONES TÉ AL 
SEU CARREC EN EL TREBALL? 
Cap 785 52,1 47,9 17,3 48,9 30,6 3,2 4,1 37,8 32,9 25,1 0,0 33,0 48,8 7,3 10,9 77,8 22,2 
De 1 a 5 133 69,7 30,3 12,7 55,9 28,9 2,5 1,1 28,6 31,5 38,8 0,0 39,4 45,3 6,7 8,6 90,1 9,9 
De 6 a 20 50 73,0 27,0 4,2 44,4 43,9 7,5 1,4 24,8 37,6 36,2 0,0 54,1 34,9 5,4 5,6 92,9 7,1 
Més de 20 18 75,9 24,1 1,5 55,4 20,5 22,7 0,0 16,7 39,7 43,6 0,0 40,0 51,7 8,3 0,0 100,0 0,0 
No contesta 8 54,0 46,0 0,0 0,0 73,0 27,0 0,0 0,0 27,0 73,0 0,0 27,0 46,0 27,0 0,0 100,0 0,0 
ID9B. TREBALLA VOSTÈ EN EL 
SECTOR PÚBLIC, EN EL PRIVAT O 
UNA ORGANITZACIÓ SENSE AFANY 
DE LUCRE? 
Sector públic (Administració 
pública + empreses públiques) 
167 39,9 60,1 12,0 47,2 36,6 4,2 2,4 21,4 19,5 56,7 0,0 41,5 47,8 8,8 2,0 93,1 6,9 
Sector privat 821 59,1 40,9 16,4 49,8 30,0 3,8 3,5 38,2 35,7 22,6 0,0 33,8 47,7 6,8 11,8 78,2 21,8 
Organització privada sense 
afany de lucre (ONG's, 
associacions) 
3 76,7 23,3 0,0 86,4 9,7 3,9 76,7 13,6 9,7 0,0 0,0 19,4 80,6 0,0 0,0 96,1 3,9 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
No contesta 2 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 
ID9C. EN QUIN SECTOR? 
Agrari 17 63,0 37,0 11,7 30,8 54,4 3,0 9,0 34,5 43,4 13,1 0,0 65,4 8,4 14,7 11,5 85,8 14,2 
Indústria 180 79,3 20,7 11,0 51,0 32,9 5,0 4,6 47,4 35,2 12,8 0,0 39,4 46,3 7,9 6,4 87,4 12,6 
Serveis 727 47,2 52,8 17,0 48,6 30,5 3,8 2,8 31,8 32,8 32,6 0,0 34,4 48,1 6,8 10,7 80,0 20,0 
Construcció 63 87,1 12,9 15,4 56,0 27,2 1,4 7,4 44,5 19,8 28,4 0,0 23,9 59,5 2,8 13,8 70,0 30,0 
No sap 4 50,0 50,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 50,0 50,0 
No contesta 2 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Està a l'atur 244 
ID10A. QUANT TEMPS FA QUE 
ESTÀ ATURAT? 
Menys de 3 mesos 46 63,3 36,7 36,5 48,8 13,5 1,2 9,1 41,4 31,9 17,5 0,0 17,7 59,9 4,7 17,7 73,9 26,1 
De 3 a 6 mesos 38 74,4 25,6 34,4 56,0 9,6 0,0 1,9 42,0 31,1 25,0 0,0 23,7 44,4 9,6 22,2 56,2 43,8 
De 6 a 12 mesos 53 63,8 36,2 23,9 53,4 21,8 0,9 6,7 44,0 25,5 23,8 0,0 18,1 56,6 2,8 22,5 53,0 47,0 
D'1 a 2 anys 44 70,3 29,7 21,6 38,2 40,1 0,0 14,9 46,9 25,2 13,1 0,0 26,9 45,7 10,7 16,7 75,5 24,5 
De 2 a 3 anys 31 47,1 52,9 32,3 51,2 14,5 2,0 6,7 41,9 51,4 0,0 0,0 17,3 57,0 4,7 21,0 72,3 27,7 
Més de tres anys 31 37,0 63,0 23,5 38,4 28,5 9,6 22,7 38,3 30,0 9,0 0,0 0,0 64,3 13,6 22,0 66,0 34,0 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
ID10B. COBRA PRESTACIÓ 
D'ATUR? 
Sí 121 63,2 36,8 18,1 49,2 27,6 5,1 4,2 42,1 32,7 21,0 0,0 22,4 53,8 9,1 14,6 74,4 25,6 
No 124 59,3 40,7 38,4 46,2 15,4 0,0 15,3 44,0 29,9 10,9 0,0 13,7 55,4 5,4 25,5 57,6 42,4 
Base Total 2200 
ID11. NIVELL D'ESTUDIS 
ACABATS DE L'ENTREVISTAT 
Sense estudis 57 29,3 70,7 0,0 10,7 4,1 85,3 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 10,0 73,3 4,7 12,0 87,5 12,5 
Estudis primaris no acabats, 
PGS 
266 40,1 59,9 9,5 8,1 16,7 65,7 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,6 56,9 6,4 11,0 87,0 13,0 
Primaris acabats,EGB, FP-1, 
ESO, Batxillerat elemental 
862 52,9 47,1 22,3 29,2 23,5 25,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 31,2 52,6 5,8 10,5 84,8 15,2 
Batxillerat superior, BUP, 
FP-2, COU, MP2, MP3, CFGM o 
CFGS 
607 51,8 48,2 25,3 38,7 23,8 12,2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 39,0 45,9 8,5 6,6 81,4 18,6 
Universitaris primer cicle 
(diplomatura) 
140 46,7 53,3 21,8 33,6 27,6 17,1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 43,8 42,4 7,5 6,3 82,5 17,5 
Universitaris segon cicle 
(llicenciatura) o tercer cicle 
267 47,6 52,4 17,0 49,1 24,1 9,7 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 45,0 41,4 5,5 8,0 80,5 19,5 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0
68
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
ID12. ÉS VOSTÈ LA PERSONA QUE 
MÉS INGRESSOS ECONÒMICS 
APORTA A LA SEVA LLAR? 
Sí 1123 67,9 32,1 9,5 32,6 25,8 32,1 13,7 38,1 25,0 23,0 0,1 35,6 48,0 6,8 9,6 83,5 16,5 
No, a parts iguals 102 40,4 59,6 11,5 30,1 33,0 25,4 13,8 28,9 37,2 20,1 0,0 48,4 35,8 10,9 4,9 86,9 13,1 
No, és una altra persona 975 29,0 71,0 33,6 30,4 17,7 18,2 15,9 41,4 29,5 13,1 0,0 32,1 53,2 6,1 8,6 83,2 16,8 
Base No és qui aporta més 
ingressos 
1076 
ID13. PROFESSIÓ I ACTIVITAT 
DE LA PERSONA AMB MÉS 
INGRESSOS A LA LLAR O DE 
L'ALTRA PERSONA QUE SUSTENTA 
L'ECONOMIA FAMILIAR. 
Empresari o professional amb 
assalariats 
37 28,3 71,7 54,8 21,6 22,9 0,7 0,0 32,5 48,0 19,5 0,0 42,8 36,2 18,8 2,2 97,8 2,2 
Treballador o professional 
autònom 
131 31,9 68,1 38,4 27,1 23,4 11,1 10,8 36,5 37,1 15,5 0,0 39,1 49,4 5,0 6,5 87,4 12,6 
Assalariat indefinit 497 34,2 65,8 35,3 39,2 20,7 4,7 8,0 39,4 36,0 16,5 0,0 35,9 49,0 7,5 7,6 84,9 15,1 
Assalariat eventual o interí 103 41,5 58,5 51,4 37,6 8,6 2,4 12,2 46,0 29,6 12,2 0,0 9,1 66,4 2,8 21,7 41,1 58,9 
Membre cooperativa 0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Jubilat o pensionista 
(anteriorment ha treballat) 
240 13,5 86,5 5,6 8,5 18,5 67,4 37,6 40,5 12,4 9,5 0,0 41,0 53,0 5,0 1,0 98,4 1,6 
Pensionista (anteriorment no 
ha treballat) 
5 66,3 33,7 1,9 38,1 59,9 0,0 19,9 13,1 40,1 26,9 0,0 17,9 80,1 0,0 1,9 71,1 28,9 
Aturat (abans treballava) 57 33,6 66,4 41,2 43,8 12,7 2,3 19,6 47,9 31,4 1,1 0,0 14,0 53,9 7,9 24,3 73,8 26,2 
No sap 6 60,9 39,1 65,5 34,5 0,0 0,0 0,0 73,7 0,0 26,3 0,0 0,0 47,3 0,0 52,7 39,1 60,9 
No contesta 1 57,4 42,6 0,0 57,4 42,6 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 42,6 57,4 0,0 0,0 100,0 0,0 
ID14. NIVELL D'ESTUDIS 
ACABATS DE LA PERSONA AMB MÉS 
INGRESSOS A LA LLAR 
Sense estudis 23 18,9 81,1 16,1 14,1 3,7 66,1 76,2 22,7 1,2 0,0 0,0 8,6 72,1 0,0 19,3 80,7 19,3 
Estudis primaris no acabats, 
PGS 
141 24,6 75,4 25,8 18,6 17,3 38,4 55,2 26,4 14,0 4,4 0,0 24,0 63,0 5,8 7,1 90,5 9,5 
Primaris acabats,EGB, FP-1, 
ESO, Batxillerat elemental 
368 27,4 72,6 26,5 31,6 21,7 20,2 10,2 61,2 22,7 6,0 0,0 30,1 54,3 6,3 9,3 85,7 14,3 
Batxillerat superior, BUP, 
FP-2, COU, MP2, MP3, CFGM o 
CFGS 
281 28,8 71,2 32,0 36,6 19,7 11,7 8,9 28,1 49,5 13,5 0,0 34,3 50,9 7,9 6,9 77,5 22,5 
Universitaris primer cicle 
(diplomatura) 
60 38,4 61,6 34,0 40,6 16,3 9,1 7,1 22,0 52,7 18,1 0,0 41,1 44,8 10,5 3,7 81,5 18,5 
Universitaris segon cicle 
(llicenciatura) o tercer cicle 
163 36,4 63,6 37,5 30,4 21,2 10,9 1,2 26,3 29,4 43,1 0,0 50,1 37,3 4,0 8,6 87,6 12,4 
No sap 36 57,0 43,0 84,9 9,5 4,1 1,5 11,2 75,5 9,2 4,1 0,0 28,3 47,5 10,9 13,3 68,1 31,9 
No contesta 5 12,6 87,4 0,0 18,0 9,4 72,6 30,1 69,9 0,0 0,0 0,0 57,3 42,7 0,0 0,0 100,0 0,0
69
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
ID15. COMPTANT-LO A VOSTÈ, 
QUANTES PERSONES VIUEN 
HABITUALMENT A L'HABITATGE? 
Entrevistat/da 220 38,9 61,1 7,5 19,9 18,8 53,9 23,9 31,0 21,5 23,0 0,7 44,1 46,2 4,9 4,8 91,5 8,5 
2 persones 653 47,8 52,2 11,1 20,7 20,3 47,9 22,5 39,2 23,7 14,7 0,0 37,3 52,6 5,9 4,1 90,7 9,3 
3 persones 565 51,3 48,7 22,5 34,8 27,5 15,2 9,7 45,2 27,5 17,6 0,0 31,7 52,0 6,9 9,4 83,1 16,9 
4 persones 541 53,7 46,3 29,7 42,6 21,4 6,3 7,1 37,2 33,3 22,3 0,0 35,3 45,3 9,3 10,2 81,3 18,7 
5 persones 159 47,1 52,9 32,8 34,6 27,0 5,6 13,0 34,9 32,0 20,1 0,0 26,1 51,8 3,6 18,5 66,9 33,1 
Més de 5 persones 55 49,8 50,2 31,1 46,8 13,8 8,3 17,2 43,1 26,1 13,5 0,0 16,1 45,3 3,8 34,8 44,6 55,4 
No sap 2 100,0 0,0 0,0 93,9 6,1 0,0 0,0 47,0 6,1 47,0 0,0 47,0 6,1 0,0 47,0 6,1 93,9 
No contesta 4 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 18,8 81,2 0,0 0,0 0,0 66,4 0,0 33,6 66,4 33,6 
ID1. SEXE 
Home 1087 100,0 0,0 21,3 33,3 22,7 22,6 11,3 41,9 28,9 17,7 0,1 34,3 47,4 7,1 11,2 81,0 19,0 
Dona 1113 0,0 100,0 19,3 29,7 22,4 28,6 18,0 36,5 26,3 19,3 0,0 35,0 52,0 6,2 6,8 86,0 14,0 
ID2. EDAT 
De 16 a 29 anys 447 51,9 48,1 100,0 0,0 0,0 0,0 5,7 43,0 34,4 17,0 0,0 27,1 53,5 5,0 14,4 70,7 29,3 
De 30 a 44 anys 693 52,3 47,7 0,0 100,0 0,0 0,0 4,0 36,3 33,9 25,7 0,0 28,4 50,1 7,6 13,9 74,6 25,4 
De 45 a 59 anys 496 49,8 50,2 0,0 0,0 100,0 0,0 9,4 40,8 29,0 20,8 0,0 38,2 47,6 7,7 6,5 89,5 10,5 
60 i més 565 43,6 56,4 0,0 0,0 0,0 100,0 39,6 38,2 13,1 8,8 0,3 45,2 48,2 5,8 0,7 99,4 0,6 
ID3. NACIONALITAT DE 
L'ENTREVISTAT 
Espanyola 1758 48,1 51,9 16,9 27,6 24,0 31,5 15,6 40,3 26,7 17,3 0,1 43,0 48,5 7,8 0,6 100,0 0,0 
Doble: Espanyola + altra 80 43,0 57,0 22,5 40,9 26,5 10,2 8,3 27,9 30,8 33,1 0,0 4,7 78,0 6,4 10,8 100,0 0,0 
Altres nacionalitats 362 57,1 42,9 36,1 48,5 14,4 1,0 11,5 36,2 31,2 21,1 0,0 0,7 49,4 1,1 48,8 0,0 100,0 
Base Té doble nacionalitat 80 
ID3. QUINA ÉS AQUESTA 
NACIONALITAT? 
Alemanya 3 0,0 100,0 22,0 0,0 25,5 52,5 0,0 25,5 22,0 52,5 0,0 52,5 47,5 0,0 0,0 100,0 0,0 
Argentina 3 100,0 0,0 77,1 0,0 22,9 0,0 0,0 77,1 22,9 0,0 0,0 0,0 77,1 22,9 0,0 100,0 0,0 
Bolívia 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Brasil 3 3,2 96,8 0,0 3,2 52,4 44,4 0,0 3,2 52,4 44,4 0,0 0,0 55,6 44,4 0,0 100,0 0,0 
Colòmbia 10 24,7 75,3 44,6 54,3 0,0 1,1 0,0 25,8 38,4 35,8 0,0 0,0 97,3 2,7 0,0 100,0 0,0 
Cuba 4 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Equador 12 51,6 48,4 0,0 81,2 18,8 0,0 12,6 17,9 51,6 17,9 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Filipines 1 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 
Gàmbia 1 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Marroc 17 58,3 41,7 29,4 38,1 20,2 12,3 17,2 50,4 16,5 15,9 0,0 0,0 57,8 0,0 42,2 100,0 0,0 
Perú 4 100,0 0,0 58,6 0,0 41,4 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 58,6 41,4 0,0 100,0 0,0 
Portugal 4 58,6 41,4 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
República Dominicana 9 46,7 53,3 34,2 47,9 17,9 0,0 8,3 35,4 29,6 26,7 0,0 0,0 90,4 9,6 0,0 100,0 0,0 
Romania 0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Sao Tomé i Príncipe 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Uruguai 1 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Veneçuela 3 13,2 86,8 13,2 20,6 66,1 0,0 0,0 13,2 44,4 42,4 0,0 66,1 20,6 13,2 0,0 100,0 0,0 
Xile 4 41,4 58,6 0,0 58,6 0,0 41,4 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0
70
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Nacionalitat estrangera 362 
Albània 0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Alemanya 0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Algèria 3 100,0 0,0 38,1 61,9 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Argentina 7 47,7 52,3 45,7 54,3 0,0 0,0 11,2 26,1 36,6 26,1 0,0 0,0 93,8 6,2 0,0 0,0 100,0 
Armènia 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Bangla Desh 4 66,7 33,3 33,3 66,7 0,0 0,0 33,3 0,0 33,3 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Bolívia 24 64,0 36,0 47,3 34,0 18,7 0,0 6,1 16,2 43,7 34,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Brasil 8 19,2 80,8 19,9 80,1 0,0 0,0 0,0 15,6 48,9 35,4 0,0 0,0 59,0 0,0 41,0 0,0 100,0 
Bulgària 3 46,6 53,4 3,4 46,6 50,0 0,0 3,4 0,0 3,4 93,3 0,0 0,0 46,6 0,0 53,4 0,0 100,0 
Colòmbia 26 35,4 64,6 45,1 41,4 13,0 0,4 5,9 24,9 59,1 10,2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Croàcia 1 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Cuba 3 96,8 3,2 29,9 70,1 0,0 0,0 0,0 8,1 28,3 63,6 0,0 0,0 36,4 0,0 63,6 0,0 100,0 
Egipte 1 57,4 42,6 42,6 0,0 57,4 0,0 0,0 42,6 0,0 57,4 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Equador 18 62,8 37,2 25,5 64,2 10,3 0,0 8,3 18,5 64,8 8,3 0,0 1,5 86,7 11,8 0,0 0,0 100,0 
Eslovàquia 1 0,0 100,0 63,5 36,5 0,0 0,0 0,0 63,5 0,0 36,5 0,0 0,0 36,5 0,0 63,5 0,0 100,0 
Estats Units d'Amèrica 1 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 
Filipines 6 50,0 50,0 75,0 0,0 25,0 0,0 0,0 75,0 0,0 25,0 0,0 0,0 25,0 0,0 75,0 0,0 100,0 
França 8 44,8 55,2 10,4 63,4 26,3 0,0 10,4 0,0 26,3 63,4 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Gàmbia 9 38,3 61,7 33,1 66,9 0,0 0,0 35,4 57,5 0,0 7,1 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Geòrgia 5 71,1 28,9 58,2 29,4 12,4 0,0 0,0 41,7 16,5 41,8 0,0 0,0 41,8 0,0 58,2 0,0 100,0 
Gran Bretanya 2 89,2 10,8 0,0 29,2 70,8 0,0 29,2 0,0 0,0 70,8 0,0 0,0 29,2 0,0 70,8 0,0 100,0 
Guinea 2 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Hondures 3 24,2 75,8 72,7 27,3 0,0 0,0 0,0 51,6 48,4 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Índia 12 76,1 23,9 56,9 18,9 24,2 0,0 0,0 27,1 67,0 5,9 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Iran 1 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Itàlia 5 100,0 0,0 0,0 71,1 28,9 0,0 0,0 14,0 69,8 16,2 0,0 0,0 45,1 0,0 54,9 0,0 100,0 
Japó 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Lituània 1 33,3 66,7 66,7 0,0 33,3 0,0 0,0 33,3 66,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Mali 2 100,0 0,0 0,0 26,4 73,6 0,0 47,3 26,4 0,0 26,4 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Marroc 70 65,1 34,9 21,2 63,3 15,5 0,0 30,0 49,2 14,6 6,2 0,0 2,1 8,1 0,0 89,7 0,0 100,0 
Mèxic 5 29,3 70,7 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Moldàvia 0 100,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Níger 0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Nigèria 2 100,0 0,0 23,8 76,2 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 76,2 0,0 23,8 0,0 100,0 
Països Baixos 1 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Pakistan 16 100,0 0,0 27,4 45,4 27,3 0,0 6,1 63,7 12,9 17,3 0,0 0,0 4,5 0,0 95,5 0,0 100,0 
Paraguai 12 12,4 87,6 52,6 29,9 17,5 0,0 0,0 0,0 94,8 5,2 0,0 0,0 94,8 0,0 5,2 0,0 100,0 
Perú 24 56,9 43,1 46,8 29,1 24,1 0,0 0,0 63,9 20,9 15,2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Polònia 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Portugal 6 50,3 49,7 48,6 26,3 1,7 23,5 25,1 38,3 23,5 13,1 0,0 0,0 61,7 0,0 38,3 0,0 100,0 
República Dominicana 11 78,6 21,4 42,6 57,4 0,0 0,0 1,0 59,9 25,1 14,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Romania 18 45,3 54,7 49,4 42,2 8,4 0,0 7,8 49,7 21,9 20,6 0,0 0,0 37,8 0,0 62,2 0,0 100,0 
Rússia 2 6,1 93,9 47,0 53,0 0,0 0,0 0,0 0,0 6,1 93,9 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 
Salvador, el 2 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Senegal 7 53,5 46,5 14,5 85,5 0,0 0,0 6,2 52,1 25,9 15,8 0,0 0,0 6,2 0,0 93,8 0,0 100,0 
Suècia 1 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Uruguai 6 34,6 65,4 13,7 51,8 34,6 0,0 0,0 0,0 86,3 13,7 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Veneçuela 3 47,4 52,6 3,2 24,7 27,9 44,2 0,0 6,4 44,2 49,5 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Vietnam 1 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0
71
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Nacionalitat estrangera 362 
... 
Xile 4 50,0 50,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Xina 7 67,7 32,3 9,6 90,4 0,0 0,0 9,6 67,7 22,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0
72
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total SEXE EDAT NIVELL D'ESTUDIS LLENGUA HABITUAL A CASA NACIONALITAT 
% Horitzontals Home Dona De 16 a 29 anys De 30 a 44 anys De 45 a 59 anys 60 anys i més Sense 
estudis 
Obligatoris 
Secundaris 
Universitaris 
NC Català Castellà 
Ambdues 
Altres Espanyola 
Estrangera 
Base Total 2200 
ID4. SITUACIÓ LABORAL 
Treballa 993 56,0 44,0 15,6 49,3 31,2 3,9 3,5 35,2 33,0 28,2 0,0 35,0 47,7 7,3 10,0 80,7 19,3 
Està a l'atur 244 61,3 38,7 28,4 47,7 21,4 2,5 9,8 43,1 31,2 15,8 0,0 18,0 54,6 7,2 20,1 65,9 34,1 
Jubilat / Pensionista 507 51,7 48,3 0,1 2,3 10,5 87,2 38,5 39,8 12,8 8,6 0,3 46,5 46,0 5,9 1,6 98,9 1,1 
Mestressa de casa 243 0,0 100,0 6,3 28,3 33,2 32,1 24,7 49,1 19,2 7,0 0,0 25,2 57,6 6,1 11,1 84,2 15,8 
Estudiant 212 56,1 43,9 97,2 2,8 0,0 0,0 4,4 40,0 42,7 12,9 0,0 34,7 53,8 5,5 5,9 79,2 20,8 
REGIÓ O VEGUERIA 
Barcelona ciutat 495 47,2 52,8 19,1 29,0 21,8 30,1 13,4 25,1 28,7 32,5 0,3 35,8 47,8 7,5 9,0 80,0 20,0 
Àmbit Metropolità 978 49,7 50,3 20,6 33,2 22,7 23,6 14,1 39,6 30,2 16,1 0,0 27,0 61,5 5,4 6,2 86,7 13,3 
Comarques Gironines 214 50,4 49,6 20,9 31,4 22,9 24,8 12,4 50,4 22,5 14,7 0,0 41,5 34,9 7,4 16,3 75,6 24,4 
Camp de Tarragona 178 50,4 49,6 21,4 32,3 23,0 23,4 18,1 48,4 25,0 8,5 0,0 36,7 41,9 8,5 12,9 82,3 17,7 
Terres de l'Ebre 57 51,4 48,6 20,8 28,2 22,2 28,7 18,5 45,8 25,9 9,7 0,0 62,5 19,4 5,6 12,5 81,0 19,0 
Àmbit Ponent 106 51,1 48,9 21,0 30,1 22,3 26,6 20,5 48,0 19,2 12,2 0,0 50,2 29,7 9,6 10,5 82,5 17,5 
Comarques Centrals 150 50,2 49,8 19,9 30,3 23,2 26,6 17,0 46,1 22,8 14,1 0,0 45,2 39,0 7,5 8,3 88,8 11,2 
Alt Pirineu 22 51,5 48,5 19,4 30,6 23,8 26,2 8,3 45,6 34,0 12,1 0,0 47,1 30,6 7,8 14,6 83,5 16,5 
PROVÍNCIA 
Barcelona 1623 49,0 51,0 20,1 31,6 22,5 25,8 14,2 35,8 29,0 20,9 0,1 31,4 55,2 6,2 7,2 84,9 15,1 
Girona 214 50,4 49,6 20,9 31,4 22,9 24,8 12,4 50,4 22,5 14,7 0,0 41,5 34,9 7,4 16,3 75,6 24,4 
Lleida 128 51,2 48,8 20,7 30,2 22,5 26,6 18,4 47,6 21,8 12,2 0,0 49,7 29,8 9,3 11,2 82,7 17,3 
Tarragona 236 50,6 49,4 21,2 31,3 22,8 24,7 18,2 47,8 25,2 8,8 0,0 43,0 36,5 7,8 12,8 82,0 18,0 
DIMENSIÓ 
Menor o igual a 2.000 
habitants 
108 51,4 48,6 15,5 29,3 24,3 30,9 11,2 53,7 21,4 13,7 0,0 79,0 10,6 3,4 7,0 90,8 9,2 
De 2.001 a 10.000 habitants 296 50,8 49,2 19,6 32,5 23,3 24,6 15,4 44,3 27,9 12,4 0,0 45,2 36,1 10,2 8,5 88,6 11,4 
De 10.001 a 50.000 habitants 588 50,2 49,8 21,2 32,3 23,0 23,5 13,6 41,7 28,4 16,3 0,0 33,2 49,5 6,5 10,7 82,6 17,4 
De 50.001 a 150.000 habitants 449 49,6 50,4 21,4 32,9 22,5 23,1 15,2 44,6 25,6 14,6 0,0 28,7 55,6 6,8 8,9 83,2 16,8 
De 150.001 a 1.000.000 
habitants 
264 49,2 50,8 21,4 31,7 21,4 25,4 19,0 38,9 29,4 12,7 0,0 15,9 75,4 2,4 6,3 84,1 15,9 
Més d'un milió 495 47,2 52,8 19,1 29,0 21,8 30,1 13,4 25,1 28,7 32,5 0,3 35,8 47,8 7,5 9,0 80,0 20,0 
Base Barcelona ciutat 495 
DISTRICTE 
Ciutat Vella 34 52,2 47,8 21,7 34,8 21,7 21,7 8,7 60,9 8,7 21,7 0,0 17,4 34,8 4,3 43,5 52,2 47,8 
Eixample 83 44,6 55,4 17,9 28,6 23,2 30,4 10,7 8,9 28,6 51,8 0,0 46,4 39,3 8,9 5,4 80,4 19,6 
Sants-Montjuic 56 47,4 52,6 21,1 28,9 21,1 28,9 15,8 26,3 36,8 21,1 0,0 28,9 55,3 5,3 10,5 78,9 21,1 
Les Corts 25 47,1 52,9 23,5 29,4 17,6 29,4 29,4 5,9 41,2 23,5 0,0 29,4 23,5 29,4 17,6 82,4 17,6 
Sarrià-St. Gervasi 43 48,3 51,7 20,7 27,6 20,7 31,0 6,9 10,3 24,1 58,6 0,0 48,3 44,8 0,0 6,9 82,8 17,2 
Gràcia 38 46,2 53,8 19,2 26,9 23,1 30,8 7,7 15,4 38,5 38,5 0,0 53,8 38,5 3,8 3,8 80,8 19,2 
Horta-Guinardó 52 48,6 51,4 17,1 28,6 22,9 31,4 8,6 17,1 37,1 37,1 0,0 57,1 31,4 5,7 5,7 85,7 14,3 
Nou Barris 52 45,7 54,3 17,1 28,6 20,0 34,3 5,7 57,1 14,3 22,9 0,0 22,9 68,6 2,9 5,7 82,9 17,1 
Sant Andreu 44 46,7 53,3 20,0 26,7 23,3 30,0 16,7 23,3 36,7 20,0 3,3 23,3 53,3 20,0 3,3 83,3 16,7 
Sant Martí 68 47,8 52,2 17,4 30,4 21,7 30,4 26,1 30,4 23,9 19,6 0,0 23,9 67,4 4,3 4,3 82,6 17,4
73
Professió / activitat de l’entrevistat – Regió o 
vegueria – Dimensió de municipi 
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
VOSTÈ ESTÀ EMPADRONAT A 
AQUEST MUNICIPI? 
Sí 2200 8,9 36,3 23,1 11,1 11,0 9,6 22,5 44,4 9,7 8,1 2,6 4,8 6,8 1,0 4,9 13,5 26,7 20,4 12,0 22,5 
P1. AMB QUINA FREQÜÈNCIA VEU, 
ESCOLTA O USA ELS SEGÜENTS 
MITJANS O TECNOLOGIES: 
DIÀRIAMENT, ALGUNES VEGADES A 
LA SETMANA, ALGUNES VEGADES 
AL MES, AMB MENOR FREQÜÈNCIA 
O MAI? VEURE LA TELEVISIÓ 
Diàriament 1939 9,0 35,0 24,7 11,2 11,6 8,6 21,2 44,8 10,1 8,4 2,7 5,0 6,7 1,0 5,0 13,7 26,5 20,9 12,6 21,2 
Algunes vegades a la setmana 159 8,1 47,0 10,1 11,0 5,6 18,2 25,1 43,5 6,8 6,8 1,8 4,6 10,6 0,7 3,9 11,3 28,0 19,8 11,9 25,1 
Algunes vegades al mes 47 8,3 41,6 14,1 9,6 12,4 13,9 50,7 40,3 1,8 4,6 0,6 0,0 0,0 2,1 1,1 1,3 33,4 13,6 0,0 50,7 
Menor freqüència 19 2,9 47,9 28,5 4,5 3,9 12,3 8,0 56,6 9,0 7,8 5,7 0,0 10,1 2,9 7,4 26,2 47,1 11,3 0,0 8,0 
Mai 37 10,9 45,9 4,0 10,4 6,9 21,9 51,9 28,3 11,2 3,9 0,0 2,5 1,7 0,6 7,7 17,0 15,5 7,9 0,0 51,9 
ESCOLTAR LA RÀDIO 
Diàriament 1047 9,3 40,0 24,0 9,7 10,1 6,7 20,9 46,8 11,1 7,5 1,8 4,2 6,9 0,9 5,3 14,2 26,3 19,9 13,4 20,9 
Algunes vegades a la setmana 450 9,6 40,0 16,8 10,9 8,3 14,3 22,7 41,9 7,5 9,7 3,2 7,2 7,2 0,6 3,7 15,1 25,0 26,1 7,4 22,7 
Algunes vegades al mes 116 8,1 35,3 17,1 11,6 12,7 15,2 38,3 36,2 7,9 6,8 1,1 2,0 5,9 1,8 5,1 8,0 29,4 13,7 5,4 38,3 
Menor freqüència 159 8,5 32,1 25,8 12,3 8,5 12,7 27,0 47,5 6,8 5,0 4,0 3,5 3,9 2,4 4,5 12,3 22,2 18,2 15,8 27,0 
Mai 428 7,3 24,9 28,0 14,2 16,5 9,2 20,4 42,6 10,3 9,4 3,7 5,1 7,6 1,0 5,2 11,8 30,6 18,3 13,7 20,4 
LLEGIR LA PREMSA 
Diàriament 777 11,8 41,9 22,3 9,9 8,2 5,8 30,3 40,7 10,1 6,6 1,7 4,2 5,4 1,0 4,3 13,3 23,8 16,2 12,1 30,3 
Algunes vegades a la setmana 707 9,4 38,6 21,0 9,6 11,1 10,2 20,5 46,8 8,8 9,4 2,3 5,7 5,8 0,8 5,4 11,6 26,4 26,9 9,2 20,5 
Algunes vegades al mes 161 10,2 34,6 16,6 15,1 7,9 15,7 25,8 48,2 4,6 6,7 2,3 3,4 7,7 1,1 6,2 13,7 23,6 16,5 14,3 25,8 
Menor freqüència 134 0,7 39,3 19,4 8,1 9,5 22,9 23,2 46,8 6,2 4,8 3,4 4,1 10,2 1,4 2,1 10,9 32,2 16,1 15,6 23,2 
Mai 421 4,6 21,6 31,5 15,2 17,8 9,3 10,2 45,3 13,6 10,4 4,5 5,3 9,6 1,1 5,7 17,5 32,0 20,2 14,4 10,2 
ACCEDIR A INTERNET 
Diàriament 1022 11,9 45,0 6,4 12,8 5,5 18,4 26,5 46,1 7,5 6,5 2,0 4,2 6,3 0,9 3,4 13,1 27,8 18,5 10,7 26,5 
Algunes vegades a la setmana 286 6,1 52,0 10,3 15,8 9,0 6,8 17,1 46,1 11,6 11,1 2,7 4,0 6,5 1,0 4,2 13,0 28,4 25,6 11,7 17,1 
Algunes vegades al mes 75 12,3 44,4 13,9 16,8 9,4 3,2 25,8 50,6 11,1 3,9 0,7 3,1 4,2 0,7 6,3 12,4 27,9 16,4 11,2 25,8 
Menor freqüència 22 9,6 31,2 21,4 17,4 20,4 0,0 27,2 48,1 3,8 6,6 2,4 4,2 5,7 2,0 6,0 27,3 7,8 2,9 28,8 27,2 
Mai 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
USAR CORREU ELECTRÒNIC 
Diàriament 913 12,2 46,2 5,3 12,6 5,1 18,7 26,7 44,0 8,3 6,9 2,1 4,4 6,5 0,9 3,4 13,0 26,6 19,4 10,8 26,7 
Algunes vegades a la setmana 281 6,6 48,7 11,8 15,6 7,8 9,5 21,1 46,2 9,1 10,8 2,3 3,6 6,0 0,9 4,3 12,7 31,0 21,9 9,0 21,1 
Algunes vegades al mes 76 10,6 49,2 10,8 9,0 7,4 12,9 15,5 65,8 7,6 3,8 0,7 1,8 4,1 0,7 6,5 8,5 21,7 25,9 21,9 15,5 
Menor freqüència 42 6,1 47,3 6,1 11,3 29,3 0,0 17,5 64,5 3,9 3,4 0,6 4,4 4,4 1,3 2,7 19,3 38,1 7,5 14,9 17,5 
Mai 888 6,2 20,5 46,8 8,3 17,6 0,6 19,5 41,5 11,7 9,1 3,4 5,9 7,8 1,1 6,6 14,3 25,3 21,1 13,2 19,5 
USAR WEBCAM 
Diàriament 109 9,2 46,4 5,4 14,5 8,7 15,8 29,7 49,7 4,5 6,6 3,1 1,7 3,4 1,2 1,6 8,6 25,1 23,5 11,5 29,7 
Algunes vegades a la setmana 147 12,5 43,6 2,1 14,5 8,0 19,3 24,1 42,7 7,3 10,7 1,6 6,3 6,8 0,5 1,8 11,0 31,6 24,4 7,1 24,1 
Algunes vegades al mes 94 12,8 40,2 5,6 13,9 6,5 21,1 23,6 48,9 8,8 6,9 1,7 4,4 4,6 1,1 1,9 14,2 25,1 21,9 13,3 23,6 
Menor freqüència 108 10,6 50,7 1,9 6,7 5,8 24,4 46,4 30,9 5,4 6,6 2,4 2,6 4,6 1,1 1,4 14,8 19,7 11,8 5,8 46,4 
Mai 1740 8,2 33,9 28,2 10,7 12,0 6,9 20,4 44,9 10,5 8,1 2,7 5,0 7,3 1,0 5,8 13,9 26,9 20,3 12,8 20,4 
No sap 1 0,0 64,2 35,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 64,2 0,0 0,0 35,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0
74
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
PARLAR TELÈFON MÒBIL 
Diàriament 1487 11,4 44,4 11,2 12,4 8,7 11,8 22,6 45,5 9,0 8,1 2,5 4,8 6,6 1,0 4,1 13,8 29,1 20,8 9,7 22,6 
Algunes vegades a la setmana 431 4,3 24,4 36,7 10,9 17,2 6,6 21,9 44,2 10,6 9,5 2,3 4,4 6,5 0,6 5,6 11,9 20,2 21,4 18,9 21,9 
Algunes vegades al mes 62 5,1 20,5 50,7 5,9 10,2 7,7 28,7 30,5 14,7 8,1 2,1 6,0 7,0 2,8 10,0 8,5 22,6 9,8 20,3 28,7 
Menor freqüència 38 4,1 11,9 48,9 11,0 24,1 0,0 19,3 49,2 6,5 5,6 5,5 7,2 4,9 1,7 5,3 15,0 40,7 14,2 5,5 19,3 
Mai 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,3 16,0 21,3 19,7 12,7 22,0 
ENVIAR MISSATGES PER TELÈFON 
MÒBIL 
Diàriament 639 13,6 48,4 3,3 13,0 5,9 15,8 27,1 43,6 9,5 8,0 1,7 3,3 5,9 0,9 3,2 11,9 28,0 17,3 12,5 27,1 
Algunes vegades a la setmana 519 8,4 44,0 9,4 14,2 8,0 16,1 17,1 45,9 9,9 9,4 3,1 5,8 8,0 0,8 4,6 14,1 25,6 29,7 8,9 17,1 
Algunes vegades al mes 167 5,4 46,9 15,8 15,3 7,9 8,6 30,1 47,7 3,5 6,5 1,6 3,3 6,0 1,4 1,6 14,2 29,6 9,4 15,1 30,1 
Menor freqüència 123 9,6 38,8 16,0 15,6 14,2 5,8 20,4 56,0 8,1 4,1 2,4 5,2 3,0 0,8 5,1 11,9 39,0 13,4 10,2 20,4 
Mai 752 5,8 17,9 52,1 5,6 17,7 0,9 21,1 41,5 11,5 8,3 3,3 5,7 7,5 1,1 7,2 14,5 23,7 20,2 13,4 21,1 
TRUCAR PER TELÈFON A TRAVÉS 
D'INTERNET 
Diàriament 92 19,5 37,7 3,2 9,0 8,4 22,2 40,1 45,5 5,4 3,1 1,2 2,0 2,0 0,7 0,9 6,1 32,3 16,1 4,5 40,1 
Algunes vegades a la setmana 105 6,3 45,9 2,7 15,2 11,9 18,0 39,3 39,7 7,8 4,1 1,5 2,2 4,7 0,7 0,9 10,1 26,3 15,4 7,9 39,3 
Algunes vegades al mes 49 10,2 33,7 6,3 26,3 9,1 14,4 24,0 34,0 13,5 11,7 1,1 2,8 10,1 2,8 0,7 23,9 22,8 24,3 4,3 24,0 
Menor freqüència 35 10,1 63,0 0,0 12,6 5,9 8,3 50,4 29,7 7,0 2,0 0,0 7,9 1,8 1,2 1,6 3,5 27,9 16,5 0,0 50,4 
Mai 1914 8,5 35,3 25,9 10,6 11,2 8,5 20,2 45,3 10,0 8,5 2,8 5,1 7,2 1,0 5,5 13,9 26,5 20,9 13,0 20,2 
No sap 3 0,0 3,1 55,7 0,0 20,6 20,6 42,4 0,0 0,0 41,3 0,0 13,2 0,0 3,1 0,0 3,1 41,3 13,2 0,0 42,4 
Base Truca per telèfon a 
través d'Internet 
282 
P1.A. EM PODRIA DIR EL NOM 
DEL PROGRAMA QUE UTILITZA PER 
TRUCAR PER TELÈFON A TRAVÉS 
D'INTERNET? 
Skype 177 16,1 45,0 1,7 15,7 7,3 14,1 36,7 44,9 3,3 5,3 1,0 3,4 5,3 0,2 1,1 12,3 31,0 11,8 7,1 36,7 
Messenger 94 4,8 37,6 4,7 14,6 12,4 25,8 37,7 31,1 17,6 3,8 1,1 2,4 3,3 2,9 0,7 8,0 24,0 27,4 2,2 37,7 
Altres 10 0,0 69,7 15,2 0,0 15,2 0,0 75,8 21,5 0,0 0,0 2,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,7 21,5 0,0 75,8 
No sap 1 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0
75
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
P2. DIGUI'M SI A CASA SEVA 
DISPOSEN DELS SEGÜENTS 
APARELLS O EQUIPAMENTS I DE 
QUANTS EN DISPOSEN: TELEVISIÓ 
Sí, un 909 7,7 35,3 27,5 13,7 9,2 6,5 27,5 40,1 9,9 8,5 2,6 5,2 5,5 0,8 4,2 12,3 23,5 20,7 11,7 27,5 
Sí, més d'un 1270 9,7 36,7 20,1 9,0 12,5 11,9 18,6 47,8 9,4 7,9 2,7 4,6 7,9 1,1 5,4 14,3 29,0 20,2 12,4 18,6 
No 20 7,2 49,3 7,2 25,0 0,0 11,3 43,3 30,6 20,2 3,5 1,3 0,0 0,0 1,0 4,0 11,3 23,1 18,3 0,0 43,3 
DVD 
Sí, un 1460 10,2 38,9 18,8 11,5 10,4 10,2 22,6 43,6 9,9 8,4 2,6 5,0 6,9 1,0 5,1 12,6 27,9 20,8 11,0 22,6 
Sí, més d'un 303 7,1 43,8 13,4 12,5 8,0 15,3 21,0 53,9 4,9 8,1 1,7 3,4 6,6 0,5 3,9 15,0 25,4 20,2 14,5 21,0 
No 422 4,7 22,9 43,7 9,3 15,2 4,1 23,1 40,7 13,0 7,2 3,2 5,0 6,5 1,3 4,9 15,7 24,1 18,3 13,9 23,1 
No sap què és 11 23,6 0,0 51,9 0,0 24,5 0,0 25,8 36,5 0,0 6,3 2,3 12,1 16,2 0,9 0,9 7,7 18,2 47,4 0,0 25,8 
No contesta 4 58,6 0,0 41,4 0,0 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 41,4 
VÍDEO CONSOLES 
Sí, un 629 10,7 45,4 7,4 11,9 8,4 16,1 20,0 47,0 8,6 8,2 2,5 4,8 7,8 1,0 4,7 15,9 29,8 18,0 11,7 20,0 
Sí, més d'un 226 7,7 48,3 8,8 9,7 11,4 14,3 18,3 62,1 2,9 6,4 1,2 2,7 5,8 0,6 2,1 14,4 22,2 25,3 17,6 18,3 
No 1320 8,1 30,3 32,4 11,1 12,0 6,0 24,3 40,6 11,4 8,2 2,9 4,9 6,5 1,1 5,5 12,3 26,3 20,2 11,4 24,3 
No sap què és 22 8,7 15,4 51,3 2,1 22,5 0,0 26,9 19,1 11,3 16,4 1,2 18,9 5,7 0,5 8,0 8,3 12,9 43,9 0,0 26,9 
No contesta 4 58,6 0,0 41,4 0,0 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 41,4 
LÍNIA DE TELÈFON FIX 
Sí, un 1727 9,3 34,0 26,5 9,4 10,4 10,4 22,7 46,2 9,0 7,3 2,4 4,4 7,1 1,0 5,2 13,4 26,3 20,0 12,5 22,7 
Sí, més d'un 48 4,0 42,8 9,0 18,0 11,4 14,8 33,9 52,3 0,0 4,5 1,7 2,9 3,9 0,9 2,5 5,7 24,9 11,3 21,8 33,9 
No 422 7,5 44,9 10,9 17,4 13,5 5,9 20,7 36,7 13,7 11,6 3,6 6,7 5,9 1,2 4,2 14,6 28,5 23,1 8,9 20,7 
No sap què és 2 63,5 36,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 36,5 63,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 68,3 31,7 0,0 0,0 
TELÈFON MÒBIL 
Sí, un 514 5,2 27,6 39,4 9,9 14,0 3,9 30,5 42,8 6,1 5,9 4,0 4,5 5,4 0,7 4,4 12,0 26,8 16,8 9,4 30,5 
Sí, més d'un 1576 10,7 41,3 13,4 12,1 10,4 12,2 19,9 45,0 10,9 9,0 2,1 4,9 7,1 1,0 4,9 13,6 27,2 21,7 12,8 19,9 
No 106 0,0 5,7 87,3 2,8 4,2 0,0 23,7 41,5 10,2 5,4 3,3 4,4 10,0 1,6 7,5 18,6 20,6 15,7 13,8 23,7 
No sap què és 4 0,0 0,0 51,2 0,0 48,8 0,0 0,0 97,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,5 2,5 0,0 0,0 97,5 0,0 0,0 
ORDINADOR DE SOBRETAULA 
Sí, un 960 9,3 43,5 12,0 11,0 10,2 14,0 21,6 46,4 8,9 7,7 2,5 4,5 7,5 0,9 4,6 14,1 29,5 18,3 12,0 21,6 
Sí, més d'un 135 20,5 37,4 8,5 4,2 4,1 25,2 25,2 54,3 5,5 5,9 1,4 2,1 5,1 0,6 4,8 18,5 21,1 22,6 7,8 25,2 
No 1105 7,1 29,8 34,4 12,1 12,6 4,0 23,0 41,5 10,9 8,7 2,9 5,4 6,4 1,1 5,2 12,3 25,0 22,0 12,5 23,0 
Base Disposa d'ordinador de 
sobretaula 
1095 
AMB CONNEXIÓ A INTERNET 
Sí 1021 10,7 43,6 10,6 9,6 9,5 16,0 22,2 47,6 8,5 7,7 2,2 3,7 7,3 0,9 4,5 14,8 27,7 19,4 11,5 22,2 
No 72 10,6 31,9 23,0 18,5 8,8 7,2 18,5 46,5 8,0 4,0 5,2 10,9 6,0 0,9 6,0 13,3 39,4 11,2 11,6 18,5 
No sap què és 2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 76,2 0,0 0,0 0,0 0,0 23,8 0,0 0,0 23,8 0,0 0,0 0,0 0,0 76,2 
Base Disposa d'ordinador de 
sobretaula amb connexió a 
Internet 
1021 
LA CONNEXIÓ ÉS DE BANDA AMPLA 
(ADSL, CABLE, FIBRA 
ÒPTICA...)? 
Sí 940 11,2 43,6 10,4 9,3 9,2 16,3 21,9 48,1 7,8 7,8 2,2 3,9 7,5 0,9 4,6 15,3 26,7 19,3 12,2 21,9 
No 61 2,0 49,9 7,8 15,9 10,7 13,8 22,0 41,4 19,1 9,5 2,2 1,5 3,1 1,2 3,8 9,5 45,1 16,2 3,5 22,0 
No sap què és 20 13,3 24,8 31,0 3,1 17,5 10,3 36,3 41,1 8,1 0,0 0,0 2,3 12,2 0,0 3,1 6,1 24,6 29,9 0,0 36,3
76
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Disposa d'ordinador de 
sobretaula amb connexió a 
Internet 
1021 
AMB TECNOLOGIA SENSE CABLES 
(WIFI) 
Sí 629 10,7 46,4 7,8 9,1 8,7 17,3 24,0 49,9 8,0 7,7 1,2 3,2 5,4 0,6 3,4 13,2 27,6 19,4 12,3 24,0 
No 349 11,4 40,5 13,8 9,4 9,7 15,2 17,0 45,0 10,0 8,3 3,7 5,0 9,6 1,4 6,6 18,1 28,0 18,9 11,4 17,0 
No sap què és 44 6,2 28,3 25,3 17,8 18,9 3,4 37,3 33,6 3,8 4,9 3,6 1,1 15,7 0,0 2,8 11,1 26,9 21,9 0,0 37,3 
Base Total 2200 
ORDINADOR PORTÀTIL 
Sí, un 874 9,8 45,0 13,2 12,7 8,0 11,3 25,1 42,9 9,4 8,9 2,3 4,5 5,8 1,2 4,5 11,2 26,8 21,9 10,5 25,1 
Sí, més d'un 223 17,2 40,2 4,3 8,6 7,9 21,9 27,2 53,6 4,8 5,2 1,4 2,9 4,5 0,4 4,6 15,3 26,8 14,8 11,3 27,2 
No 1103 6,5 28,5 34,7 10,4 14,1 5,8 19,6 43,8 11,0 8,1 3,1 5,4 8,1 1,0 5,3 14,9 26,6 20,4 13,3 19,6 
Base Disposa d'ordinador 
portàtil 
1097 
AMB CONNEXIÓ A INTERNET 
Sí 1040 11,1 45,6 10,4 11,2 7,9 13,8 25,9 45,3 8,6 8,0 1,8 4,0 5,5 1,0 4,3 11,9 26,0 20,9 11,1 25,9 
No 53 11,7 16,7 30,0 24,4 9,2 8,1 19,4 39,3 4,7 12,1 8,0 8,7 5,8 2,0 6,5 15,3 41,3 13,5 3,9 19,4 
No sap què és 3 61,9 0,0 38,1 0,0 0,0 0,0 0,0 61,9 24,5 0,0 0,0 13,6 0,0 0,0 38,1 0,0 61,9 0,0 0,0 0,0 
Base Disposa d'ordinador 
portàtil amb connexió a 
Internet 
1040 
LA CONNEXIÓ ÉS DE BANDA AMPLA 
(ADSL, CABLE, FIBRA 
ÒPTICA...)? 
Sí 833 11,9 45,6 9,9 11,2 8,0 13,5 27,3 46,3 7,0 7,4 1,9 3,9 5,3 0,9 4,5 12,2 23,0 19,6 13,3 27,3 
No 174 5,1 48,5 11,1 10,8 7,9 16,6 19,6 36,2 18,1 11,2 2,0 4,3 7,2 1,5 3,8 11,8 37,8 25,8 1,2 19,6 
No sap què és 32 19,7 32,3 19,5 15,4 6,6 6,6 18,5 72,1 0,0 4,5 0,0 2,9 1,9 0,0 1,9 6,6 39,3 27,1 6,6 18,5 
No contesta 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
AMB TECNOLOGIA SENSE CABLES 
(WIFI) 
Sí 882 11,8 45,9 8,1 11,0 7,9 15,3 25,7 45,1 8,8 7,5 1,8 4,2 6,1 0,9 4,3 12,4 26,1 20,0 11,6 25,7 
No 122 5,3 47,4 22,2 10,8 8,6 5,7 26,7 44,7 9,5 11,2 2,2 2,3 1,5 1,8 5,2 9,2 23,2 25,4 10,3 26,7 
No sap què és 36 13,3 33,0 25,6 17,4 6,5 4,1 28,7 52,2 0,0 8,0 2,2 3,8 5,2 0,0 1,7 10,0 32,4 27,2 0,0 28,7 
Base Total 2200 
TINENÇA D'ORDINADOR A CASA 
Ordinador de sobretaula 481 8,3 40,3 15,5 12,1 11,8 12,0 17,5 49,2 8,8 7,2 2,4 5,1 8,9 0,9 5,5 15,4 30,5 17,2 13,9 17,5 
Ordinador portàtil 482 9,7 43,2 15,0 15,9 8,5 7,7 25,5 43,9 8,8 8,7 1,9 5,1 5,0 1,2 5,2 9,5 26,7 21,0 12,2 25,5 
Ambdós 615 12,5 44,7 8,6 8,6 7,6 18,0 25,5 46,0 8,2 7,7 2,3 3,5 5,9 0,9 3,9 14,1 26,9 20,0 9,5 25,5 
No té ordinador 623 5,1 19,4 49,5 9,1 15,8 1,1 21,1 39,7 12,6 8,8 3,6 5,6 7,5 1,1 5,2 14,4 23,7 22,8 12,8 21,1 
TIPUS DE CONNEXIÓ A INTERNET 
Connexió amb banda ampla 
(ADSL, cable, fibra òptica) 
1291 10,9 44,3 11,3 10,9 9,0 13,7 23,4 47,2 7,6 7,7 2,1 4,1 7,0 0,9 4,7 13,4 25,7 19,5 13,3 23,4 
Altre tipus de connexió 143 2,2 46,3 9,6 16,5 11,5 13,9 18,6 41,1 18,6 10,1 1,7 4,2 3,9 1,9 4,1 11,4 41,7 22,7 1,5 18,6 
No té connexió 725 6,0 20,8 46,5 10,4 14,4 1,9 21,4 39,6 12,0 8,6 3,9 6,2 7,1 1,1 5,6 14,2 25,3 21,4 12,1 21,4 
No sap / no contesta 41 18,8 23,5 25,7 13,4 13,7 5,1 28,6 55,7 4,0 3,5 0,0 2,2 6,0 0,0 1,5 8,1 32,4 24,4 5,1 28,6 
TECNOLOGIA DE CONNEXIÓ 
Tecnologia WiFi 1078 11,0 45,5 8,4 11,3 8,6 15,3 23,7 47,0 8,7 7,6 1,7 4,2 6,3 0,8 4,2 12,5 28,1 19,7 11,7 23,7 
Altres tecnologies 338 8,5 41,7 18,7 11,2 10,7 9,1 18,8 47,7 9,3 8,7 2,7 4,2 7,0 1,5 6,1 15,7 24,6 19,9 14,9 18,8 
No té connexió 725 6,0 20,8 46,5 10,4 14,4 1,9 21,4 39,6 12,0 8,6 3,9 6,2 7,1 1,1 5,6 14,2 25,3 21,4 12,1 21,4 
No sap / no contesta 60 8,1 27,5 27,9 16,6 14,9 5,0 34,8 38,7 2,8 7,3 2,7 2,3 11,5 0,0 2,1 8,1 30,3 24,7 0,0 34,8
77
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
WEBCAM 
Sí, un 757 8,8 46,3 8,7 11,3 8,6 16,2 22,5 44,0 9,2 9,5 1,9 5,7 6,4 0,8 4,2 12,0 27,9 22,1 11,3 22,5 
Sí, més d'un 141 20,9 37,8 5,3 8,7 7,3 20,0 38,8 50,4 2,9 2,5 0,4 0,3 4,0 0,7 3,2 17,5 22,9 8,7 8,9 38,8 
No 1223 7,7 31,3 32,3 11,6 12,2 5,0 21,0 44,0 11,0 8,0 3,2 4,3 7,2 1,2 5,7 13,8 26,4 20,3 12,8 21,0 
No sap què és 77 5,4 14,9 49,4 6,4 23,1 0,8 15,3 46,0 6,4 6,5 4,1 11,9 9,6 0,1 2,9 14,6 28,2 28,2 10,8 15,3 
No contesta 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
REPROD. MP3, MP4, IPOD 
Sí, un 766 7,8 49,6 7,9 11,7 7,1 15,9 21,6 45,1 7,8 9,8 2,4 5,2 7,5 0,7 3,8 13,3 28,2 20,8 12,3 21,6 
Sí, més d'un 265 17,1 40,9 3,9 9,3 7,6 21,2 32,9 52,1 4,4 4,1 0,2 1,2 3,7 1,4 3,2 13,7 23,6 18,7 7,9 32,9 
No 1102 8,0 27,6 35,8 11,2 14,3 3,1 20,5 42,4 12,3 8,2 3,4 5,1 7,0 1,2 6,1 13,4 26,7 20,2 13,1 20,5 
No sap què és 65 3,5 7,5 62,9 9,8 16,2 0,0 22,8 41,9 10,2 4,4 2,0 9,9 8,6 0,2 4,2 16,0 22,6 27,9 6,4 22,8 
No contesta 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
GPS / NAVEGADOR 
Sí, un 559 10,0 49,4 5,7 11,4 8,3 15,1 18,5 52,8 7,1 7,7 1,8 4,3 6,8 1,0 3,8 14,7 30,2 22,3 10,5 18,5 
Sí, més d'un 81 25,3 37,3 4,6 13,0 9,6 10,3 27,2 56,6 4,1 2,6 0,7 1,7 6,9 0,3 1,1 16,3 34,4 10,6 10,3 27,2 
No 1503 7,9 32,3 29,1 11,0 11,8 7,8 23,7 41,1 11,0 8,6 2,9 4,9 6,8 1,1 5,6 12,7 25,2 19,9 12,8 23,7 
No sap què és 54 0,0 9,8 59,5 6,9 21,0 2,7 21,9 34,8 10,7 6,6 3,9 13,6 8,0 0,4 2,6 16,7 21,1 30,0 7,7 21,9 
No contesta 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
P3. DISPOSA DE TV DE PAGAMENT? 
Sí 384 11,8 36,2 17,3 6,7 14,1 13,8 28,5 47,4 7,3 5,1 1,7 4,2 5,2 0,6 2,9 13,5 28,1 17,7 9,3 28,5 
No 1808 8,2 36,3 24,4 12,1 10,4 8,6 21,3 43,7 10,2 8,8 2,8 5,0 7,1 1,1 5,3 13,5 26,3 21,1 12,5 21,3 
No sap 8 27,1 27,1 8,0 0,0 0,0 37,8 0,0 81,2 10,7 0,0 0,0 0,0 8,0 0,0 0,0 8,0 64,9 0,0 27,1 0,0 
Base Disposa de televisió de 
pagament 
384 
P3A. QUINA? 
Digital + 88 20,5 28,9 10,0 7,8 15,5 17,3 30,3 38,1 8,5 4,9 0,9 7,9 8,5 0,9 4,2 9,8 27,7 23,2 4,8 30,3 
Imagenio 110 12,0 33,7 21,0 6,7 13,7 12,9 22,8 55,0 7,5 4,6 2,9 1,7 4,5 1,1 3,2 19,6 31,2 15,7 7,6 22,8 
Ono 48 0,0 47,5 11,3 6,1 19,8 15,2 30,7 52,2 6,9 4,5 0,0 5,8 0,0 0,0 0,0 0,0 35,7 20,5 13,0 30,7 
Canal + 89 12,6 36,4 23,9 6,6 14,9 5,6 33,1 44,5 6,5 7,2 2,4 2,6 3,5 0,4 3,8 11,6 27,9 12,0 11,7 33,1 
Orange TV 4 0,0 50,1 0,0 0,0 0,0 49,9 35,3 49,9 0,0 0,0 0,0 0,0 14,8 0,0 0,0 0,0 0,0 64,7 0,0 35,3 
Gol TV 37 7,4 48,4 17,5 7,3 4,2 15,1 23,7 56,0 8,9 1,9 0,7 4,9 3,3 0,6 1,8 21,9 16,5 19,3 16,8 23,7 
Altres 2 0,0 36,5 36,5 0,0 27,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 27,1 72,9 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No sap 5 0,0 0,0 12,6 0,0 12,6 74,7 60,1 0,0 0,0 14,6 0,0 0,0 25,3 0,0 0,0 25,3 14,6 0,0 0,0 60,1
78
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
P4-A. VOSTÈ UTILITZA INTERNET? 
Sí 1405 10,7 46,2 7,8 13,7 6,6 15,0 24,5 46,4 8,5 7,3 2,1 4,1 6,2 0,9 3,8 13,3 27,6 19,6 11,2 24,5 
No 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-B. VOSTÈ ES CONSIDERA UN 
USUARI D'INTERNET MOLT, 
BASTANT, POC O GENS AVANÇAT? 
Molt avançat 182 13,7 34,6 5,2 17,1 4,1 25,3 21,1 38,0 16,8 12,3 0,9 5,6 5,1 0,2 0,8 8,4 28,9 28,1 12,7 21,1 
Bastant avançat 719 10,0 48,7 4,1 12,3 5,6 19,3 26,7 46,9 7,3 7,0 1,8 3,4 6,0 0,9 2,7 12,9 28,9 19,7 9,0 26,7 
Poc avançat 466 10,8 46,8 13,9 14,7 8,7 5,0 22,2 47,2 7,8 6,3 3,0 4,8 7,3 1,3 6,9 16,3 24,8 16,7 13,0 22,2 
Gens avançat 36 4,1 48,4 16,3 11,8 13,0 6,5 24,4 69,0 0,0 2,0 1,5 1,3 1,7 0,3 1,3 6,8 31,4 13,2 23,0 24,4 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Total 2200 
Molt avançat 182 13,7 34,6 5,2 17,1 4,1 25,3 21,1 38,0 16,8 12,3 0,9 5,6 5,1 0,2 0,8 8,4 28,9 28,1 12,7 21,1 
Bastant avançat 719 10,0 48,7 4,1 12,3 5,6 19,3 26,7 46,9 7,3 7,0 1,8 3,4 6,0 0,9 2,7 12,9 28,9 19,7 9,0 26,7 
Poc avançat 466 10,8 46,8 13,9 14,7 8,7 5,0 22,2 47,2 7,8 6,3 3,0 4,8 7,3 1,3 6,9 16,3 24,8 16,7 13,0 22,2 
Gens avançat 36 4,1 48,4 16,3 11,8 13,0 6,5 24,4 69,0 0,0 2,0 1,5 1,3 1,7 0,3 1,3 6,8 31,4 13,2 23,0 24,4 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-C. DES DE QUINS LLOCS ES 
CONNECTA A INTERNET? 
Des de casa 1260 10,7 46,4 8,3 11,9 7,1 15,6 24,3 47,0 8,4 7,4 2,0 3,8 6,3 0,9 3,9 13,5 27,4 19,5 11,5 24,3 
Des de la feina 331 17,8 81,4 0,0 0,0 0,0 0,8 30,4 41,1 9,0 7,4 1,4 3,9 6,0 0,9 4,4 14,8 24,5 16,5 9,5 30,4 
Des del centre d'estudis 144 0,0 10,1 1,3 3,2 0,2 85,1 25,7 51,0 6,9 7,0 1,5 2,9 4,3 0,7 1,9 11,7 17,9 21,0 21,8 25,7 
Bar / Cibercafè / locutori 149 3,7 43,2 2,0 34,8 3,4 13,0 32,9 43,7 6,7 5,8 2,0 2,5 5,9 0,6 2,1 7,6 25,0 21,2 11,3 32,9 
Des d'una biblioteca 77 3,8 29,6 4,8 18,2 0,3 43,3 45,9 37,9 2,1 7,4 0,7 2,4 3,2 0,3 2,8 12,4 14,9 7,7 16,3 45,9 
Casa amics 20 0,0 29,6 0,0 39,8 0,0 30,6 14,8 52,5 4,2 10,8 0,0 4,6 12,5 0,5 0,0 6,0 38,6 40,6 0,0 14,8 
Casa familiar 14 10,3 51,5 0,0 22,1 0,0 16,1 30,9 29,2 11,5 10,0 3,7 9,6 4,3 0,7 7,6 18,9 7,6 20,4 14,6 30,9 
Itinerant (des del mòbil) 19 34,8 42,8 0,0 7,7 3,7 10,9 30,8 32,7 0,0 3,7 1,4 4,8 25,9 0,6 3,8 20,6 36,2 8,6 0,0 30,8 
Altres 10 20,8 43,8 14,7 20,8 0,0 0,0 29,4 62,3 0,0 0,0 0,0 0,0 6,2 2,1 2,1 0,0 62,3 6,2 0,0 29,4 
Base Total 2200 
Des de casa 1260 10,7 46,4 8,3 11,9 7,1 15,6 24,3 47,0 8,4 7,4 2,0 3,8 6,3 0,9 3,9 13,5 27,4 19,5 11,5 24,3 
Des de la feina 331 17,8 81,4 0,0 0,0 0,0 0,8 30,4 41,1 9,0 7,4 1,4 3,9 6,0 0,9 4,4 14,8 24,5 16,5 9,5 30,4 
Des del centre d'estudis 144 0,0 10,1 1,3 3,2 0,2 85,1 25,7 51,0 6,9 7,0 1,5 2,9 4,3 0,7 1,9 11,7 17,9 21,0 21,8 25,7 
Bar / Cibercafè / locutori 149 3,7 43,2 2,0 34,8 3,4 13,0 32,9 43,7 6,7 5,8 2,0 2,5 5,9 0,6 2,1 7,6 25,0 21,2 11,3 32,9 
Des d'una biblioteca 77 3,8 29,6 4,8 18,2 0,3 43,3 45,9 37,9 2,1 7,4 0,7 2,4 3,2 0,3 2,8 12,4 14,9 7,7 16,3 45,9 
Casa amics 20 0,0 29,6 0,0 39,8 0,0 30,6 14,8 52,5 4,2 10,8 0,0 4,6 12,5 0,5 0,0 6,0 38,6 40,6 0,0 14,8 
Casa familiar 14 10,3 51,5 0,0 22,1 0,0 16,1 30,9 29,2 11,5 10,0 3,7 9,6 4,3 0,7 7,6 18,9 7,6 20,4 14,6 30,9 
Itinerant (des del mòbil) 19 34,8 42,8 0,0 7,7 3,7 10,9 30,8 32,7 0,0 3,7 1,4 4,8 25,9 0,6 3,8 20,6 36,2 8,6 0,0 30,8 
Altres 10 20,8 43,8 14,7 20,8 0,0 0,0 29,4 62,3 0,0 0,0 0,0 0,0 6,2 2,1 2,1 0,0 62,3 6,2 0,0 29,4 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0
79
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza Internet 1405 
P4.D. PER CADASCUNA DE LES 
SEGÜENTS FINALITATS, DIGUI 
AMB QUINA FREQÜÈNCIA USA 
VOSTÈ INTERNET: FEINA / 
PROFESSIONALS 
Diari 359 23,6 61,2 0,0 13,6 0,0 1,5 30,1 44,9 7,1 5,2 1,5 3,5 6,6 1,1 5,2 11,7 25,3 16,7 11,1 30,1 
Algunes vegades setmana 204 13,2 58,0 0,0 22,3 0,0 6,5 25,4 48,3 5,3 10,2 1,2 4,1 4,9 0,6 3,6 12,9 27,3 25,7 5,1 25,4 
Algunes vegades mes 41 13,9 62,6 0,0 19,6 0,0 3,9 32,7 51,5 2,0 5,3 2,0 1,1 4,6 0,8 0,3 9,9 12,7 18,7 25,7 32,7 
Menor freqüència 36 4,1 47,9 0,0 22,6 0,0 25,4 32,6 51,9 2,3 2,0 1,5 3,8 5,1 0,9 1,0 3,6 31,5 14,1 17,3 32,6 
Mai 762 4,1 34,9 14,4 10,7 12,2 23,7 21,0 45,9 10,6 7,9 2,6 4,5 6,5 0,9 3,5 14,8 29,4 19,7 11,5 21,0 
No sap 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 88,8 0,0 0,0 11,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 11,2 0,0 88,8 0,0 
Base Total 2200 
Diari 359 23,6 61,2 0,0 13,6 0,0 1,5 30,1 44,9 7,1 5,2 1,5 3,5 6,6 1,1 5,2 11,7 25,3 16,7 11,1 30,1 
Algunes vegades setmana 204 13,2 58,0 0,0 22,3 0,0 6,5 25,4 48,3 5,3 10,2 1,2 4,1 4,9 0,6 3,6 12,9 27,3 25,7 5,1 25,4 
Algunes vegades mes 41 13,9 62,6 0,0 19,6 0,0 3,9 32,7 51,5 2,0 5,3 2,0 1,1 4,6 0,8 0,3 9,9 12,7 18,7 25,7 32,7 
Menor freqüència 36 4,1 47,9 0,0 22,6 0,0 25,4 32,6 51,9 2,3 2,0 1,5 3,8 5,1 0,9 1,0 3,6 31,5 14,1 17,3 32,6 
Mai 762 4,1 34,9 14,4 10,7 12,2 23,7 21,0 45,9 10,6 7,9 2,6 4,5 6,5 0,9 3,5 14,8 29,4 19,7 11,5 21,0 
No sap 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 88,8 0,0 0,0 11,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 11,2 0,0 88,8 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
ACADÈMICS 
Diari 236 6,6 30,5 0,0 7,5 1,8 53,6 29,5 48,8 8,4 5,2 1,0 2,2 4,5 0,5 1,8 12,8 21,3 18,6 16,0 29,5 
Algunes vegades setmana 179 5,6 43,5 1,0 11,8 4,1 34,0 22,3 49,1 4,6 12,0 3,1 3,6 4,9 0,4 3,4 12,0 31,4 22,7 8,2 22,3 
Algunes vegades mes 58 6,9 49,9 2,5 14,9 4,1 21,7 33,0 53,9 4,3 2,5 0,5 2,4 3,2 0,4 1,0 10,1 36,9 8,3 10,8 33,0 
Menor freqüència 35 5,4 70,8 10,3 6,7 6,8 0,0 38,4 30,2 4,8 8,3 3,1 6,7 7,2 1,5 3,3 8,5 35,1 2,7 12,1 38,4 
Mai 896 13,2 49,7 11,5 15,9 8,6 1,1 22,6 45,3 9,7 7,2 2,2 4,7 7,1 1,2 4,6 14,1 27,6 20,6 10,5 22,6 
Base Total 2200 
Diari 236 6,6 30,5 0,0 7,5 1,8 53,6 29,5 48,8 8,4 5,2 1,0 2,2 4,5 0,5 1,8 12,8 21,3 18,6 16,0 29,5 
Algunes vegades setmana 179 5,6 43,5 1,0 11,8 4,1 34,0 22,3 49,1 4,6 12,0 3,1 3,6 4,9 0,4 3,4 12,0 31,4 22,7 8,2 22,3 
Algunes vegades mes 58 6,9 49,9 2,5 14,9 4,1 21,7 33,0 53,9 4,3 2,5 0,5 2,4 3,2 0,4 1,0 10,1 36,9 8,3 10,8 33,0 
Menor freqüència 35 5,4 70,8 10,3 6,7 6,8 0,0 38,4 30,2 4,8 8,3 3,1 6,7 7,2 1,5 3,3 8,5 35,1 2,7 12,1 38,4 
Mai 896 13,2 49,7 11,5 15,9 8,6 1,1 22,6 45,3 9,7 7,2 2,2 4,7 7,1 1,2 4,6 14,1 27,6 20,6 10,5 22,6 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
OCI / PERSONALS 
Diari 962 11,4 45,8 6,3 12,2 5,8 18,5 25,0 45,5 8,6 6,9 2,1 4,4 6,5 0,9 3,8 13,5 27,7 19,4 10,4 25,0 
Algunes vegades setmana 361 8,2 48,6 10,8 16,7 7,9 7,8 23,4 47,0 8,0 9,4 2,1 3,3 5,9 0,9 2,9 11,3 27,7 22,0 12,8 23,4 
Algunes vegades mes 50 16,7 40,0 13,3 18,1 8,7 3,2 20,7 54,4 11,6 4,3 0,5 3,7 3,7 1,1 9,4 14,8 24,9 17,7 12,6 20,7 
Menor freqüència 16 0,0 36,3 15,9 20,1 14,7 13,0 27,6 39,1 10,3 0,0 5,0 5,7 11,6 0,7 6,8 37,3 24,4 3,9 0,0 27,6 
Mai 15 15,3 47,8 9,6 13,6 13,6 0,0 28,8 68,0 0,0 0,0 1,7 0,0 0,0 1,4 0,7 15,3 27,9 0,0 27,2 28,8 
Base Total 2200 
Diari 962 11,4 45,8 6,3 12,2 5,8 18,5 25,0 45,5 8,6 6,9 2,1 4,4 6,5 0,9 3,8 13,5 27,7 19,4 10,4 25,0 
Algunes vegades setmana 361 8,2 48,6 10,8 16,7 7,9 7,8 23,4 47,0 8,0 9,4 2,1 3,3 5,9 0,9 2,9 11,3 27,7 22,0 12,8 23,4 
Algunes vegades mes 50 16,7 40,0 13,3 18,1 8,7 3,2 20,7 54,4 11,6 4,3 0,5 3,7 3,7 1,1 9,4 14,8 24,9 17,7 12,6 20,7 
Menor freqüència 16 0,0 36,3 15,9 20,1 14,7 13,0 27,6 39,1 10,3 0,0 5,0 5,7 11,6 0,7 6,8 37,3 24,4 3,9 0,0 27,6 
Mai 15 15,3 47,8 9,6 13,6 13,6 0,0 28,8 68,0 0,0 0,0 1,7 0,0 0,0 1,4 0,7 15,3 27,9 0,0 27,2 28,8 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0
80
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-E. VOSTÈ UTILITZA INTERNET 
PER CERCAR INFORMACIÓ: 
HABITUALMENT, A VEGADES O MAI? 
Habitualment 839 12,0 44,5 6,2 13,6 5,8 17,9 29,3 45,2 6,7 5,1 2,2 3,5 6,7 1,3 4,4 13,6 25,0 16,5 11,2 29,3 
A vegades 532 8,8 50,5 9,3 13,0 7,8 10,5 18,1 47,6 10,6 10,6 2,1 4,9 5,7 0,4 2,9 12,7 30,0 25,4 11,0 18,1 
Mai 34 6,2 21,8 25,4 26,2 8,3 12,1 8,7 55,6 19,6 10,6 0,0 5,5 0,0 0,0 2,4 15,9 54,4 6,2 12,4 8,7 
Base Total 2200 
Habitualment 839 12,0 44,5 6,2 13,6 5,8 17,9 29,3 45,2 6,7 5,1 2,2 3,5 6,7 1,3 4,4 13,6 25,0 16,5 11,2 29,3 
A vegades 532 8,8 50,5 9,3 13,0 7,8 10,5 18,1 47,6 10,6 10,6 2,1 4,9 5,7 0,4 2,9 12,7 30,0 25,4 11,0 18,1 
Mai 34 6,2 21,8 25,4 26,2 8,3 12,1 8,7 55,6 19,6 10,6 0,0 5,5 0,0 0,0 2,4 15,9 54,4 6,2 12,4 8,7 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
P4-F. CONCRETAMENT, EM PODRIA 
DIR SI BUSCA INFORMACIÓ SOBRE 
ELS SEGÜENTS TEMES? SOBRE 
SERVEIS PÚBLICS 
Habitualment 318 14,5 51,7 4,0 14,7 6,0 9,1 34,9 43,5 6,5 3,2 2,4 2,5 5,7 1,4 3,0 12,4 27,3 15,1 7,2 34,9 
A vegades 771 8,9 48,2 9,2 12,9 6,4 14,4 23,4 45,6 8,8 8,5 1,9 4,7 6,3 0,8 4,0 14,4 27,9 20,2 10,0 23,4 
Mai 282 11,8 37,4 6,4 13,2 7,7 23,5 17,8 50,5 8,5 8,4 2,6 3,9 7,3 0,8 4,2 11,0 23,8 24,6 18,6 17,8 
Base Total 2200 
Habitualment 318 14,5 51,7 4,0 14,7 6,0 9,1 34,9 43,5 6,5 3,2 2,4 2,5 5,7 1,4 3,0 12,4 27,3 15,1 7,2 34,9 
A vegades 771 8,9 48,2 9,2 12,9 6,4 14,4 23,4 45,6 8,8 8,5 1,9 4,7 6,3 0,8 4,0 14,4 27,9 20,2 10,0 23,4 
Mai 282 11,8 37,4 6,4 13,2 7,7 23,5 17,8 50,5 8,5 8,4 2,6 3,9 7,3 0,8 4,2 11,0 23,8 24,6 18,6 17,8 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
No cerca informació per 
Internet 
34 6,2 21,8 25,4 26,2 8,3 12,1 8,7 55,6 19,6 10,6 0,0 5,5 0,0 0,0 2,4 15,9 54,4 6,2 12,4 8,7 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
VIATGES I ALLOTJAMENT 
Habitualment 264 12,7 49,0 5,3 9,6 8,0 15,5 38,1 42,8 6,0 3,8 1,6 2,3 4,7 0,8 2,3 10,2 33,4 12,1 4,0 38,1 
A vegades 771 11,1 50,2 6,7 13,0 6,5 12,5 21,9 46,4 9,9 8,2 2,0 4,1 6,5 1,1 4,1 14,7 26,9 20,3 12,2 21,9 
Mai 334 8,7 37,6 10,2 17,3 5,8 20,6 21,3 48,3 6,2 7,8 3,0 5,4 7,3 0,8 4,4 12,4 22,0 25,5 14,4 21,3 
No sap 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Total 2200 
Habitualment 264 12,7 49,0 5,3 9,6 8,0 15,5 38,1 42,8 6,0 3,8 1,6 2,3 4,7 0,8 2,3 10,2 33,4 12,1 4,0 38,1 
A vegades 771 11,1 50,2 6,7 13,0 6,5 12,5 21,9 46,4 9,9 8,2 2,0 4,1 6,5 1,1 4,1 14,7 26,9 20,3 12,2 21,9 
Mai 334 8,7 37,6 10,2 17,3 5,8 20,6 21,3 48,3 6,2 7,8 3,0 5,4 7,3 0,8 4,4 12,4 22,0 25,5 14,4 21,3 
No sap 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
No cerca informació per 
Internet 
34 6,2 21,8 25,4 26,2 8,3 12,1 8,7 55,6 19,6 10,6 0,0 5,5 0,0 0,0 2,4 15,9 54,4 6,2 12,4 8,7
81
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
SOBRE SERVEIS D'OCI 
Habitualment 286 11,0 49,9 6,1 10,0 6,9 16,1 37,2 43,9 5,8 2,8 1,9 2,6 5,2 0,7 3,0 11,1 31,0 14,1 3,7 37,2 
A vegades 777 10,6 47,4 5,7 14,2 6,4 15,8 19,8 45,3 9,9 9,2 2,6 4,8 7,4 1,1 4,0 15,8 25,5 23,4 11,6 19,8 
Mai 308 11,0 42,4 13,0 14,5 6,9 12,2 26,5 50,4 6,2 6,5 1,4 3,6 4,6 0,8 4,2 8,8 26,7 16,8 17,0 26,5 
Base Total 2200 
Habitualment 286 11,0 49,9 6,1 10,0 6,9 16,1 37,2 43,9 5,8 2,8 1,9 2,6 5,2 0,7 3,0 11,1 31,0 14,1 3,7 37,2 
A vegades 777 10,6 47,4 5,7 14,2 6,4 15,8 19,8 45,3 9,9 9,2 2,6 4,8 7,4 1,1 4,0 15,8 25,5 23,4 11,6 19,8 
Mai 308 11,0 42,4 13,0 14,5 6,9 12,2 26,5 50,4 6,2 6,5 1,4 3,6 4,6 0,8 4,2 8,8 26,7 16,8 17,0 26,5 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
No cerca informació per 
Internet 
34 6,2 21,8 25,4 26,2 8,3 12,1 8,7 55,6 19,6 10,6 0,0 5,5 0,0 0,0 2,4 15,9 54,4 6,2 12,4 8,7 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
PER CONSULTAR MAPES, 
CARRETERES, ADRECES, 
TELÈFONS, PREVISIONS 
METEOROLÒGIQUES 
Habitualment 326 14,9 50,2 5,4 12,5 4,6 12,3 31,3 44,3 7,1 2,9 2,7 2,7 7,6 1,4 5,5 14,2 27,8 14,2 7,1 31,3 
A vegades 780 10,0 46,8 8,0 14,3 7,1 13,8 22,4 46,2 9,4 8,4 2,1 4,9 5,8 0,9 3,7 13,7 27,4 21,6 11,3 22,4 
Mai 263 7,5 42,9 8,2 11,9 7,4 22,0 24,2 48,6 6,0 9,3 1,7 3,3 6,4 0,5 2,1 10,8 24,8 22,2 15,9 24,2 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Total 2200 
Habitualment 326 14,9 50,2 5,4 12,5 4,6 12,3 31,3 44,3 7,1 2,9 2,7 2,7 7,6 1,4 5,5 14,2 27,8 14,2 7,1 31,3 
A vegades 780 10,0 46,8 8,0 14,3 7,1 13,8 22,4 46,2 9,4 8,4 2,1 4,9 5,8 0,9 3,7 13,7 27,4 21,6 11,3 22,4 
Mai 263 7,5 42,9 8,2 11,9 7,4 22,0 24,2 48,6 6,0 9,3 1,7 3,3 6,4 0,5 2,1 10,8 24,8 22,2 15,9 24,2 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
No cerca informació per 
Internet 
34 6,2 21,8 25,4 26,2 8,3 12,1 8,7 55,6 19,6 10,6 0,0 5,5 0,0 0,0 2,4 15,9 54,4 6,2 12,4 8,7 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
PER LA FEINA 
Habitualment 320 21,8 55,6 0,0 18,9 0,7 2,9 34,2 40,0 7,5 4,3 2,2 2,9 7,4 1,5 6,1 13,2 23,2 10,8 12,4 34,2 
A vegades 347 11,4 59,8 0,6 14,4 4,0 9,7 25,6 48,3 5,5 9,7 1,5 4,7 3,9 0,7 2,6 10,7 25,4 26,7 9,1 25,6 
Mai 702 5,5 36,5 13,8 10,4 10,6 23,2 20,4 47,7 9,9 7,4 2,4 4,3 7,1 0,8 3,4 14,5 29,2 20,8 11,6 20,4 
No sap 2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 320 21,8 55,6 0,0 18,9 0,7 2,9 34,2 40,0 7,5 4,3 2,2 2,9 7,4 1,5 6,1 13,2 23,2 10,8 12,4 34,2 
A vegades 347 11,4 59,8 0,6 14,4 4,0 9,7 25,6 48,3 5,5 9,7 1,5 4,7 3,9 0,7 2,6 10,7 25,4 26,7 9,1 25,6 
Mai 702 5,5 36,5 13,8 10,4 10,6 23,2 20,4 47,7 9,9 7,4 2,4 4,3 7,1 0,8 3,4 14,5 29,2 20,8 11,6 20,4 
No sap 2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
No cerca informació per 
Internet 
34 6,2 21,8 25,4 26,2 8,3 12,1 8,7 55,6 19,6 10,6 0,0 5,5 0,0 0,0 2,4 15,9 54,4 6,2 12,4 8,7
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
SOBRE TEMES DE SALUT, 
MALALTIES 
Habitualment 92 14,5 53,2 4,8 12,9 5,2 9,4 40,0 36,3 7,2 4,7 2,6 3,0 5,4 0,9 2,7 11,5 24,7 5,2 15,9 40,0 
A vegades 586 9,7 48,0 8,8 13,6 8,5 11,4 22,2 49,3 8,3 7,0 2,3 3,6 6,3 0,9 4,5 14,0 28,3 21,0 10,0 22,2 
Mai 692 11,2 44,9 6,5 13,3 5,2 18,8 25,2 44,8 8,1 7,8 2,0 4,5 6,6 1,0 3,4 12,8 26,0 21,1 11,5 25,2 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 92 14,5 53,2 4,8 12,9 5,2 9,4 40,0 36,3 7,2 4,7 2,6 3,0 5,4 0,9 2,7 11,5 24,7 5,2 15,9 40,0 
A vegades 586 9,7 48,0 8,8 13,6 8,5 11,4 22,2 49,3 8,3 7,0 2,3 3,6 6,3 0,9 4,5 14,0 28,3 21,0 10,0 22,2 
Mai 692 11,2 44,9 6,5 13,3 5,2 18,8 25,2 44,8 8,1 7,8 2,0 4,5 6,6 1,0 3,4 12,8 26,0 21,1 11,5 25,2 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
No cerca informació per 
Internet 
34 6,2 21,8 25,4 26,2 8,3 12,1 8,7 55,6 19,6 10,6 0,0 5,5 0,0 0,0 2,4 15,9 54,4 6,2 12,4 8,7 
Base Cerca informació per 
Internet 
1371 
SOBRE TEMES EDUCATIUS, 
FORMACIÓ, CURSOS 
Habitualment 252 9,2 48,1 3,3 12,6 4,7 22,0 31,6 44,8 8,2 2,8 1,7 2,0 7,9 1,0 3,0 17,2 27,5 10,6 10,0 31,6 
A vegades 661 10,2 43,9 4,7 14,0 6,5 20,6 22,8 48,1 7,8 8,9 1,9 4,4 5,4 0,8 3,8 10,2 27,0 23,2 13,0 22,8 
Mai 455 12,5 50,2 13,6 12,9 7,7 3,1 24,0 44,1 8,9 7,3 2,8 4,7 7,0 1,2 4,3 15,5 26,6 20,4 9,2 24,0 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Total 2200 
Habitualment 252 9,2 48,1 3,3 12,6 4,7 22,0 31,6 44,8 8,2 2,8 1,7 2,0 7,9 1,0 3,0 17,2 27,5 10,6 10,0 31,6 
A vegades 661 10,2 43,9 4,7 14,0 6,5 20,6 22,8 48,1 7,8 8,9 1,9 4,4 5,4 0,8 3,8 10,2 27,0 23,2 13,0 22,8 
Mai 455 12,5 50,2 13,6 12,9 7,7 3,1 24,0 44,1 8,9 7,3 2,8 4,7 7,0 1,2 4,3 15,5 26,6 20,4 9,2 24,0 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
No cerca informació per 
Internet 
34 6,2 21,8 25,4 26,2 8,3 12,1 8,7 55,6 19,6 10,6 0,0 5,5 0,0 0,0 2,4 15,9 54,4 6,2 12,4 8,7 
Base Cerca informació per 
Internet (nacionalitat 
estrangera o doble nac.) 
317 
PER BUSCAR/REBRE INFORMACIÓ 
SOBRE TEMES RELACIONATS AMB 
EL SEU PAÍS 
Habitualment 112 10,8 43,9 0,0 23,5 7,8 14,0 45,0 28,1 9,6 3,9 2,1 3,3 6,7 1,2 2,0 6,8 23,7 9,4 13,1 45,0 
A vegades 166 11,3 42,3 2,3 24,9 6,1 13,1 28,5 45,4 9,0 6,1 2,1 4,5 3,7 0,7 1,7 6,7 23,8 26,7 12,6 28,5 
Mai 39 9,3 48,9 1,6 15,3 4,3 20,6 18,7 47,7 8,4 12,8 1,3 4,7 4,7 1,6 1,4 5,0 41,7 6,7 26,5 18,7
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-G. ARA LI LLEGIRÉ ALTRES 
POSSIBILITATS D'ÚS 
D'INTERNET. DIGUI'M SI VOSTÈ 
PERSONALMENT UTILITZA 
INTERNET HABITUALMENT, A 
VEGADES O MAI PER: PER 
NAVEGAR SENSE CAP OBJECTIU 
CONCRET 
Habitualment 174 8,7 43,2 5,5 11,3 6,6 24,8 24,6 51,6 7,6 5,4 3,0 1,9 5,3 0,6 1,3 3,8 43,5 18,4 8,4 24,6 
A vegades 423 7,0 42,4 6,2 16,4 6,5 21,4 25,1 45,5 8,6 7,3 1,1 4,3 7,2 1,0 3,9 13,3 25,2 23,6 8,9 25,1 
Mai 805 13,0 48,8 9,2 12,8 6,7 9,5 24,1 45,8 8,6 7,8 2,4 4,5 5,9 1,0 4,3 15,3 25,5 17,8 13,0 24,1 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Total 2200 
Habitualment 174 8,7 43,2 5,5 11,3 6,6 24,8 24,6 51,6 7,6 5,4 3,0 1,9 5,3 0,6 1,3 3,8 43,5 18,4 8,4 24,6 
A vegades 423 7,0 42,4 6,2 16,4 6,5 21,4 25,1 45,5 8,6 7,3 1,1 4,3 7,2 1,0 3,9 13,3 25,2 23,6 8,9 25,1 
Mai 805 13,0 48,8 9,2 12,8 6,7 9,5 24,1 45,8 8,6 7,8 2,4 4,5 5,9 1,0 4,3 15,3 25,5 17,8 13,0 24,1 
No sap 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER REBRE/ENVIAR E-MAIL 
Habitualment 955 11,1 45,7 6,2 13,5 5,7 17,8 25,1 43,2 9,7 7,5 2,2 4,6 6,6 1,2 4,4 12,5 28,9 19,9 9,2 25,1 
A vegades 357 9,8 50,2 9,1 11,8 8,8 10,2 23,2 55,1 4,6 7,5 1,7 2,6 5,0 0,2 2,0 14,1 24,4 19,9 16,4 23,2 
Mai 93 10,0 36,3 19,3 23,1 7,7 3,6 24,0 45,2 10,7 5,4 2,9 4,0 6,7 1,0 4,0 18,6 26,7 15,4 11,3 24,0 
Base Total 2200 
Habitualment 955 11,1 45,7 6,2 13,5 5,7 17,8 25,1 43,2 9,7 7,5 2,2 4,6 6,6 1,2 4,4 12,5 28,9 19,9 9,2 25,1 
A vegades 357 9,8 50,2 9,1 11,8 8,8 10,2 23,2 55,1 4,6 7,5 1,7 2,6 5,0 0,2 2,0 14,1 24,4 19,9 16,4 23,2 
Mai 93 10,0 36,3 19,3 23,1 7,7 3,6 24,0 45,2 10,7 5,4 2,9 4,0 6,7 1,0 4,0 18,6 26,7 15,4 11,3 24,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER XATEJAR (MESSENGER, 
ALTRES O PARTICIPAR EN 
FÒRUMS, XATS) 
Habitualment 330 7,6 35,3 2,3 14,6 4,6 35,6 29,1 41,2 10,5 5,5 2,4 4,2 5,7 1,4 3,4 9,4 31,1 17,4 9,5 29,1 
A vegades 357 9,5 46,2 4,3 14,3 6,5 19,1 23,6 49,3 6,5 8,7 1,8 4,7 5,0 0,5 2,3 10,5 20,9 26,8 15,8 23,6 
Mai 718 12,6 51,2 12,1 13,0 7,6 3,4 22,9 47,3 8,5 7,5 2,1 3,7 7,0 1,0 4,7 16,4 29,3 17,1 9,6 22,9 
Base Total 2200 
Habitualment 330 7,6 35,3 2,3 14,6 4,6 35,6 29,1 41,2 10,5 5,5 2,4 4,2 5,7 1,4 3,4 9,4 31,1 17,4 9,5 29,1 
A vegades 357 9,5 46,2 4,3 14,3 6,5 19,1 23,6 49,3 6,5 8,7 1,8 4,7 5,0 0,5 2,3 10,5 20,9 26,8 15,8 23,6 
Mai 718 12,6 51,2 12,1 13,0 7,6 3,4 22,9 47,3 8,5 7,5 2,1 3,7 7,0 1,0 4,7 16,4 29,3 17,1 9,6 22,9 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0
84
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza Internet 1405 
PER OPINAR O PARTICIPAR EN 
BLOGS O WEBLOGS 
Habitualment 80 7,8 44,8 0,8 13,8 1,4 31,4 23,9 39,1 20,6 1,8 1,7 5,2 7,7 0,0 2,4 8,5 45,3 9,4 10,4 23,9 
A vegades 234 7,4 42,2 4,4 10,5 5,1 30,3 26,5 42,9 8,8 7,7 2,3 4,3 6,4 1,0 2,7 13,0 27,0 21,0 9,8 26,5 
Mai 1086 11,6 47,0 9,1 14,4 7,4 10,5 24,0 47,8 7,5 7,6 2,1 4,0 6,1 1,0 4,1 13,7 26,5 20,1 11,6 24,0 
No sap 4 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 80,4 0,0 0,0 19,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 19,6 0,0 0,0 0,0 80,4 
Base Total 2200 
Habitualment 80 7,8 44,8 0,8 13,8 1,4 31,4 23,9 39,1 20,6 1,8 1,7 5,2 7,7 0,0 2,4 8,5 45,3 9,4 10,4 23,9 
A vegades 234 7,4 42,2 4,4 10,5 5,1 30,3 26,5 42,9 8,8 7,7 2,3 4,3 6,4 1,0 2,7 13,0 27,0 21,0 9,8 26,5 
Mai 1086 11,6 47,0 9,1 14,4 7,4 10,5 24,0 47,8 7,5 7,6 2,1 4,0 6,1 1,0 4,1 13,7 26,5 20,1 11,6 24,0 
No sap 4 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 80,4 0,0 0,0 19,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 19,6 0,0 0,0 0,0 80,4 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER DESCARREGAR / ESCOLTAR 
MÚSICA 
Habitualment 226 7,7 37,8 1,1 14,5 3,2 35,8 25,5 39,8 10,3 6,7 1,9 4,9 10,2 0,7 3,7 16,1 30,3 13,2 11,1 25,5 
A vegades 601 7,4 50,6 4,2 13,5 5,5 18,8 26,3 48,4 6,1 8,4 1,5 3,5 5,2 0,6 2,2 10,5 26,4 23,4 11,1 26,3 
Mai 577 15,3 44,9 14,2 13,6 9,2 2,8 22,3 46,8 10,3 6,5 2,7 4,3 5,7 1,4 5,5 15,1 27,8 18,2 11,2 22,3 
No sap 0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 226 7,7 37,8 1,1 14,5 3,2 35,8 25,5 39,8 10,3 6,7 1,9 4,9 10,2 0,7 3,7 16,1 30,3 13,2 11,1 25,5 
A vegades 601 7,4 50,6 4,2 13,5 5,5 18,8 26,3 48,4 6,1 8,4 1,5 3,5 5,2 0,6 2,2 10,5 26,4 23,4 11,1 26,3 
Mai 577 15,3 44,9 14,2 13,6 9,2 2,8 22,3 46,8 10,3 6,5 2,7 4,3 5,7 1,4 5,5 15,1 27,8 18,2 11,2 22,3 
No sap 0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER DESCARREGAR / VEURE 
PEL.LÍCULES 
Habitualment 170 4,6 39,5 0,3 16,6 5,4 33,6 26,1 38,1 10,2 8,0 2,2 4,9 9,9 0,7 2,6 18,5 29,6 11,0 12,3 26,1 
A vegades 519 7,1 47,5 3,4 15,2 3,9 22,9 24,5 50,8 6,1 7,8 1,5 3,4 5,4 0,7 2,4 10,7 27,0 24,1 11,3 24,5 
Mai 715 14,7 46,9 12,8 11,9 8,9 4,8 24,2 45,1 9,8 6,8 2,5 4,4 5,9 1,2 5,1 13,9 27,5 18,4 10,8 24,2 
No sap 0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 170 4,6 39,5 0,3 16,6 5,4 33,6 26,1 38,1 10,2 8,0 2,2 4,9 9,9 0,7 2,6 18,5 29,6 11,0 12,3 26,1 
A vegades 519 7,1 47,5 3,4 15,2 3,9 22,9 24,5 50,8 6,1 7,8 1,5 3,4 5,4 0,7 2,4 10,7 27,0 24,1 11,3 24,5 
Mai 715 14,7 46,9 12,8 11,9 8,9 4,8 24,2 45,1 9,8 6,8 2,5 4,4 5,9 1,2 5,1 13,9 27,5 18,4 10,8 24,2 
No sap 0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0
85
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza Internet 1405 
PER DESCARREGAR SOFTWARE I 
ACTUALITZACIONS DE PROGRAMES 
Habitualment 110 7,6 46,9 3,7 12,6 2,4 26,8 35,0 49,6 4,5 1,3 1,4 2,5 5,1 0,5 2,6 13,8 23,7 13,6 11,4 35,0 
A vegades 450 11,0 43,3 3,5 14,6 5,0 22,6 24,3 48,4 6,1 7,8 1,7 4,7 6,2 0,8 3,4 12,3 25,1 26,0 8,8 24,3 
Mai 843 10,9 47,6 10,7 13,4 8,1 9,4 23,2 44,9 10,3 7,8 2,4 3,9 6,3 1,1 4,2 13,7 29,5 17,0 12,4 23,2 
No sap 2 15,2 84,8 0,0 0,0 0,0 0,0 84,8 0,0 0,0 0,0 15,2 0,0 0,0 0,0 0,0 15,2 0,0 0,0 0,0 84,8 
Base Total 2200 
Habitualment 110 7,6 46,9 3,7 12,6 2,4 26,8 35,0 49,6 4,5 1,3 1,4 2,5 5,1 0,5 2,6 13,8 23,7 13,6 11,4 35,0 
A vegades 450 11,0 43,3 3,5 14,6 5,0 22,6 24,3 48,4 6,1 7,8 1,7 4,7 6,2 0,8 3,4 12,3 25,1 26,0 8,8 24,3 
Mai 843 10,9 47,6 10,7 13,4 8,1 9,4 23,2 44,9 10,3 7,8 2,4 3,9 6,3 1,1 4,2 13,7 29,5 17,0 12,4 23,2 
No sap 2 15,2 84,8 0,0 0,0 0,0 0,0 84,8 0,0 0,0 0,0 15,2 0,0 0,0 0,0 0,0 15,2 0,0 0,0 0,0 84,8 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER ESCOLTAR LA RÀDIO 
Habitualment 80 21,3 44,1 1,6 13,5 3,8 15,7 31,3 41,7 9,3 7,2 1,0 1,1 7,7 0,8 2,3 9,6 29,6 16,8 10,4 31,3 
A vegades 318 9,1 50,5 3,2 12,8 4,2 20,3 24,2 52,0 7,0 7,0 2,0 2,9 4,1 0,8 3,9 9,9 24,8 22,1 15,1 24,2 
Mai 1006 10,3 45,0 9,8 14,0 7,6 13,2 24,1 45,0 8,9 7,4 2,2 4,7 6,7 1,0 3,9 14,6 28,3 19,1 10,0 24,1 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 80 21,3 44,1 1,6 13,5 3,8 15,7 31,3 41,7 9,3 7,2 1,0 1,1 7,7 0,8 2,3 9,6 29,6 16,8 10,4 31,3 
A vegades 318 9,1 50,5 3,2 12,8 4,2 20,3 24,2 52,0 7,0 7,0 2,0 2,9 4,1 0,8 3,9 9,9 24,8 22,1 15,1 24,2 
Mai 1006 10,3 45,0 9,8 14,0 7,6 13,2 24,1 45,0 8,9 7,4 2,2 4,7 6,7 1,0 3,9 14,6 28,3 19,1 10,0 24,1 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER VEURE LA TELEVISIÓ 
Habitualment 43 0,9 39,4 1,9 25,6 7,1 25,2 37,4 43,4 1,9 9,9 3,1 2,1 1,4 0,7 2,4 5,8 30,8 9,2 14,5 37,4 
A vegades 247 11,5 41,1 5,3 10,2 7,5 24,3 26,4 49,3 7,7 7,3 1,9 2,6 3,8 1,0 3,2 8,5 28,1 21,0 12,7 26,4 
Mai 1114 10,8 47,6 8,6 14,0 6,4 12,5 23,6 45,8 8,9 7,2 2,1 4,5 6,9 0,9 4,0 14,6 27,4 19,7 10,7 23,6 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 43 0,9 39,4 1,9 25,6 7,1 25,2 37,4 43,4 1,9 9,9 3,1 2,1 1,4 0,7 2,4 5,8 30,8 9,2 14,5 37,4 
A vegades 247 11,5 41,1 5,3 10,2 7,5 24,3 26,4 49,3 7,7 7,3 1,9 2,6 3,8 1,0 3,2 8,5 28,1 21,0 12,7 26,4 
Mai 1114 10,8 47,6 8,6 14,0 6,4 12,5 23,6 45,8 8,9 7,2 2,1 4,5 6,9 0,9 4,0 14,6 27,4 19,7 10,7 23,6 
No sap 0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER LLEGIR PREMSA I REVISTES 
D'ACTUALITAT ON-LINE 
Habitualment 285 11,3 44,5 8,3 14,4 4,7 16,8 38,3 41,8 6,4 4,8 0,7 2,3 5,0 0,7 1,5 9,8 23,3 13,9 13,2 38,3 
A vegades 419 12,6 50,5 5,5 10,5 5,9 15,0 24,4 50,0 6,9 7,0 2,1 4,2 4,6 0,7 3,3 11,6 26,4 23,3 11,0 24,4 
Mai 700 9,2 44,3 9,1 15,3 7,9 14,2 19,0 46,1 10,3 8,5 2,6 4,8 7,6 1,1 5,0 15,7 30,1 19,7 10,5 19,0 
No sap 1 29,9 70,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 29,9 0,0 70,1 0,0 0,0 29,9 0,0 70,1 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 285 11,3 44,5 8,3 14,4 4,7 16,8 38,3 41,8 6,4 4,8 0,7 2,3 5,0 0,7 1,5 9,8 23,3 13,9 13,2 38,3 
A vegades 419 12,6 50,5 5,5 10,5 5,9 15,0 24,4 50,0 6,9 7,0 2,1 4,2 4,6 0,7 3,3 11,6 26,4 23,3 11,0 24,4 
Mai 700 9,2 44,3 9,1 15,3 7,9 14,2 19,0 46,1 10,3 8,5 2,6 4,8 7,6 1,1 5,0 15,7 30,1 19,7 10,5 19,0 
No sap 1 29,9 70,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 29,9 0,0 70,1 0,0 0,0 29,9 0,0 70,1 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0
86
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza Internet 1405 
PER FER TRÀMITS AMB 
L'ADMINISTRACIÓ 
Habitualment 276 12,3 55,7 3,8 13,7 5,4 9,1 31,6 47,0 4,8 6,0 1,2 2,2 6,3 1,0 3,1 11,3 26,3 17,2 10,6 31,6 
A vegades 333 12,7 51,6 7,6 12,5 4,3 11,3 28,9 48,4 7,7 5,4 1,2 2,8 4,9 0,8 3,6 16,1 24,1 16,6 10,7 28,9 
Mai 793 9,3 40,5 9,3 14,2 8,1 18,6 20,1 45,4 10,1 8,6 2,8 5,2 6,7 1,0 4,1 12,8 29,6 21,7 11,6 20,1 
No sap 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 76,2 0,0 0,0 0,0 0,0 23,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 23,8 0,0 76,2 
Base Total 2200 
Habitualment 276 12,3 55,7 3,8 13,7 5,4 9,1 31,6 47,0 4,8 6,0 1,2 2,2 6,3 1,0 3,1 11,3 26,3 17,2 10,6 31,6 
A vegades 333 12,7 51,6 7,6 12,5 4,3 11,3 28,9 48,4 7,7 5,4 1,2 2,8 4,9 0,8 3,6 16,1 24,1 16,6 10,7 28,9 
Mai 793 9,3 40,5 9,3 14,2 8,1 18,6 20,1 45,4 10,1 8,6 2,8 5,2 6,7 1,0 4,1 12,8 29,6 21,7 11,6 20,1 
No sap 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 76,2 0,0 0,0 0,0 0,0 23,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 23,8 0,0 76,2 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet per 
fer tràmits amb 
l'administració 
276 
P4G1. QUINS? 
Hisenda, declaracions IVA, 
Renda, Declaració IRPF/ 
Impostos 
80 16,6 60,1 7,1 5,3 4,6 6,4 29,8 44,7 7,3 9,0 0,0 1,7 7,0 0,4 5,9 11,0 24,5 23,6 5,3 29,8 
Demanar certificat 
empadronament 
11 27,0 35,0 5,7 25,7 0,0 6,6 54,0 19,1 0,0 13,1 2,4 0,0 11,3 0,0 0,0 6,6 27,2 12,2 0,0 54,0 
INEM, Renovar atur/ vida 
laboral 
33 3,2 41,0 0,0 55,0 0,8 0,0 22,2 50,2 0,0 8,6 3,2 5,5 9,3 1,0 1,7 14,3 26,9 16,1 18,8 22,2 
Seguretat social 5 0,0 94,4 5,6 0,0 0,0 0,0 61,9 0,0 0,0 15,1 5,6 0,0 13,0 4,5 2,2 2,2 33,6 0,0 0,0 61,9 
Cadastre/IBI/Contribució 8 0,0 73,0 0,0 0,0 27,0 0,0 19,1 80,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 54,0 27,0 0,0 19,1 
Estudis 5 9,0 48,3 0,0 40,6 0,0 2,1 0,0 40,6 16,1 14,0 0,0 9,0 12,1 8,3 23,1 20,2 42,7 14,0 0,0 0,0 
Beques 14 0,7 24,9 0,0 0,0 10,3 64,0 20,6 58,5 5,8 10,0 0,0 0,0 4,3 0,7 0,0 20,2 0,7 43,8 14,6 20,6 
Sanitat, demanar hora metge 14 0,0 88,1 2,6 0,0 5,0 4,3 40,9 28,9 5,7 5,0 5,5 3,2 8,6 2,2 5,8 28,5 20,6 4,3 0,0 40,9 
Gestions públiques 6 0,0 63,1 0,0 36,9 0,0 0,0 26,1 73,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 36,9 36,9 26,1 
Pagar multes o reclamar 27 21,4 54,4 7,8 7,8 6,3 2,3 49,4 46,7 0,0 0,0 0,0 0,0 2,3 1,6 0,4 9,0 7,8 17,9 15,6 49,4 
Buscar feina 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Per obtenir nacionalitat/ 
documentació 
estrangeria/tràmit de 
residència 
17 12,0 55,7 0,0 15,6 0,0 16,8 17,0 72,1 4,8 0,0 0,0 2,6 3,6 0,0 0,0 6,2 40,8 12,0 24,0 17,0 
Cèdula d'habitatge 4 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 41,4 
Demanar ajudes, subvencions 8 5,5 75,7 1,3 0,0 17,5 0,0 35,0 49,6 0,0 0,0 0,0 5,5 7,4 2,5 2,5 7,4 30,3 24,8 0,0 35,0 
Demanar distintiu Area Verda 1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Inscripció oposicions 4 0,0 64,1 0,0 35,9 0,0 0,0 41,1 0,0 46,0 0,0 0,0 12,8 0,0 0,0 0,0 23,0 23,0 12,8 0,0 41,1 
Matricula universitat 4 47,6 0,0 0,0 0,0 0,0 52,4 33,6 47,6 18,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66,4 0,0 0,0 33,6 
Documentació/D.N.I. 20 12,7 55,8 7,3 10,3 10,3 3,6 29,2 41,4 4,1 7,1 2,6 2,3 12,3 1,1 2,8 7,7 36,5 3,1 20,7 29,2 
Altres 10 2,8 81,9 0,0 0,0 15,4 0,0 30,8 65,4 0,0 0,0 2,8 0,0 0,0 1,1 1,1 24,5 43,6 0,0 0,0 30,8 
No sap 4 18,8 47,6 0,0 0,0 0,0 33,6 33,6 47,6 18,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66,4 0,0 0,0 33,6
87
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza Internet 1405 
PER BANCA ELECTRÒNICA I 
ACTIVITATS FINANCERES 
(TRANSACCIONS, ETC.) 
Habitualment 227 18,2 51,5 8,0 9,1 5,6 7,7 37,8 42,4 5,8 4,1 0,7 2,6 5,5 1,1 3,5 12,8 26,7 12,8 6,5 37,8 
A vegades 326 13,1 52,2 8,9 13,6 4,7 7,5 28,6 46,3 7,4 5,7 2,2 3,8 5,2 0,8 3,3 14,7 17,9 22,6 12,9 28,6 
Mai 852 7,7 42,5 7,4 15,0 7,6 19,8 19,4 47,4 9,6 8,8 2,4 4,6 6,8 0,9 4,0 12,9 31,5 20,3 11,8 19,4 
Base Total 2200 
Habitualment 227 18,2 51,5 8,0 9,1 5,6 7,7 37,8 42,4 5,8 4,1 0,7 2,6 5,5 1,1 3,5 12,8 26,7 12,8 6,5 37,8 
A vegades 326 13,1 52,2 8,9 13,6 4,7 7,5 28,6 46,3 7,4 5,7 2,2 3,8 5,2 0,8 3,3 14,7 17,9 22,6 12,9 28,6 
Mai 852 7,7 42,5 7,4 15,0 7,6 19,8 19,4 47,4 9,6 8,8 2,4 4,6 6,8 0,9 4,0 12,9 31,5 20,3 11,8 19,4 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER COMPRAR APARELLS 
ELECTRÒNICS (MÒBILS, 
ORDINADORS, ETC.) 
Habitualment 52 15,2 41,8 4,7 17,6 5,6 15,1 34,0 44,1 7,9 4,1 2,5 1,8 4,8 0,8 1,9 16,5 34,3 1,2 12,0 34,0 
A vegades 200 15,0 53,9 0,9 10,8 2,8 16,6 29,6 44,1 7,9 5,8 2,9 4,6 3,4 1,7 4,1 13,2 22,6 25,1 5,2 29,6 
Mai 1153 9,7 45,1 9,2 14,0 7,3 14,7 23,2 46,9 8,6 7,7 1,9 4,1 6,7 0,8 3,8 13,1 28,2 19,5 12,2 23,2 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 52 15,2 41,8 4,7 17,6 5,6 15,1 34,0 44,1 7,9 4,1 2,5 1,8 4,8 0,8 1,9 16,5 34,3 1,2 12,0 34,0 
A vegades 200 15,0 53,9 0,9 10,8 2,8 16,6 29,6 44,1 7,9 5,8 2,9 4,6 3,4 1,7 4,1 13,2 22,6 25,1 5,2 29,6 
Mai 1153 9,7 45,1 9,2 14,0 7,3 14,7 23,2 46,9 8,6 7,7 1,9 4,1 6,7 0,8 3,8 13,1 28,2 19,5 12,2 23,2 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER COMPRAR O FER COMANDES 
D'ALIMENTS 
Habitualment 22 29,5 29,2 0,0 18,8 22,5 0,0 13,3 75,3 7,4 0,0 1,2 0,0 2,8 0,0 1,2 37,6 16,9 21,6 9,4 13,3 
A vegades 88 19,7 63,5 1,8 5,8 4,9 4,2 45,2 40,3 7,5 3,3 0,6 0,5 2,1 0,5 3,4 6,6 22,7 14,9 7,1 45,2 
Mai 1294 9,7 45,3 8,4 14,1 6,5 16,0 23,3 46,3 8,6 7,7 2,2 4,4 6,5 1,0 3,9 13,3 28,1 19,9 11,5 23,3 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 22 29,5 29,2 0,0 18,8 22,5 0,0 13,3 75,3 7,4 0,0 1,2 0,0 2,8 0,0 1,2 37,6 16,9 21,6 9,4 13,3 
A vegades 88 19,7 63,5 1,8 5,8 4,9 4,2 45,2 40,3 7,5 3,3 0,6 0,5 2,1 0,5 3,4 6,6 22,7 14,9 7,1 45,2 
Mai 1294 9,7 45,3 8,4 14,1 6,5 16,0 23,3 46,3 8,6 7,7 2,2 4,4 6,5 1,0 3,9 13,3 28,1 19,9 11,5 23,3 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER COMPRAR O FER RESERVA DE 
VIATGES I ALLOTJAMENT 
Habitualment 109 19,7 41,4 4,7 14,8 4,6 14,8 49,0 36,6 4,6 2,6 0,7 0,8 5,1 0,4 3,7 2,8 38,7 3,9 1,9 49,0 
A vegades 536 10,5 54,1 6,6 10,9 5,0 13,0 27,3 47,7 7,4 6,6 1,6 3,8 4,8 0,9 2,2 15,1 21,8 23,0 10,5 27,3 
Mai 760 9,5 41,3 9,2 15,5 8,1 16,4 19,1 46,8 9,8 8,5 2,7 4,7 7,4 1,0 4,9 13,5 30,1 19,5 12,9 19,1 
Base Total 2200 
Habitualment 109 19,7 41,4 4,7 14,8 4,6 14,8 49,0 36,6 4,6 2,6 0,7 0,8 5,1 0,4 3,7 2,8 38,7 3,9 1,9 49,0 
A vegades 536 10,5 54,1 6,6 10,9 5,0 13,0 27,3 47,7 7,4 6,6 1,6 3,8 4,8 0,9 2,2 15,1 21,8 23,0 10,5 27,3 
Mai 760 9,5 41,3 9,2 15,5 8,1 16,4 19,1 46,8 9,8 8,5 2,7 4,7 7,4 1,0 4,9 13,5 30,1 19,5 12,9 19,1 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza Internet 1405 
PER COMPRAR MÚSICA, LLIBRES, 
ENTRADES D'ESPECTACLES 
Habitualment 64 14,6 53,6 1,1 14,0 5,9 10,7 32,1 42,2 9,0 2,2 2,9 1,4 9,6 0,5 4,6 16,5 39,2 7,6 0,0 32,1 
A vegades 335 13,8 45,8 5,7 8,3 5,4 21,0 26,9 49,3 6,2 6,0 2,3 4,1 4,3 0,9 2,6 13,4 22,7 21,8 12,5 26,9 
Mai 1005 9,4 45,8 9,0 15,5 7,1 13,2 23,3 45,6 9,2 8,1 2,0 4,2 6,6 0,9 4,1 13,0 28,5 19,6 11,5 23,3 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 64 14,6 53,6 1,1 14,0 5,9 10,7 32,1 42,2 9,0 2,2 2,9 1,4 9,6 0,5 4,6 16,5 39,2 7,6 0,0 32,1 
A vegades 335 13,8 45,8 5,7 8,3 5,4 21,0 26,9 49,3 6,2 6,0 2,3 4,1 4,3 0,9 2,6 13,4 22,7 21,8 12,5 26,9 
Mai 1005 9,4 45,8 9,0 15,5 7,1 13,2 23,3 45,6 9,2 8,1 2,0 4,2 6,6 0,9 4,1 13,0 28,5 19,6 11,5 23,3 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER VENDRE BÉNS O SERVEIS 
Habitualment 6 10,4 63,2 0,0 26,5 0,0 0,0 74,0 0,0 13,8 0,0 0,0 0,0 10,4 1,8 0,0 15,6 10,4 0,0 0,0 74,0 
A vegades 98 17,2 51,8 2,3 19,0 0,0 9,7 37,8 47,1 5,9 3,7 0,0 1,9 2,5 1,0 5,0 22,0 14,3 3,7 17,1 37,8 
Mai 1295 10,2 45,5 8,3 13,3 7,2 15,5 23,3 46,4 8,7 7,7 2,3 4,3 6,5 0,9 3,7 12,7 28,5 21,0 10,8 23,3 
No sap 6 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,6 72,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,9 0,0 1,9 72,5 0,0 0,0 25,6 
Base Total 2200 
Habitualment 6 10,4 63,2 0,0 26,5 0,0 0,0 74,0 0,0 13,8 0,0 0,0 0,0 10,4 1,8 0,0 15,6 10,4 0,0 0,0 74,0 
A vegades 98 17,2 51,8 2,3 19,0 0,0 9,7 37,8 47,1 5,9 3,7 0,0 1,9 2,5 1,0 5,0 22,0 14,3 3,7 17,1 37,8 
Mai 1295 10,2 45,5 8,3 13,3 7,2 15,5 23,3 46,4 8,7 7,7 2,3 4,3 6,5 0,9 3,7 12,7 28,5 21,0 10,8 23,3 
No sap 6 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,6 72,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,9 0,0 1,9 72,5 0,0 0,0 25,6 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER TREBALLAR (TELETREBALLAR) 
Habitualment 31 59,9 40,1 0,0 0,0 0,0 0,0 47,4 40,3 2,7 0,0 0,0 0,0 8,0 1,7 1,0 7,4 13,3 17,4 13,4 47,4 
A vegades 34 25,8 69,5 0,0 0,0 0,0 4,7 65,6 31,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,8 1,6 0,9 13,0 12,4 1,8 6,2 65,6 
Mai 1334 9,2 45,5 8,2 14,4 7,0 15,6 23,0 46,8 8,9 7,7 2,2 4,3 6,3 0,9 3,9 13,5 28,1 20,2 11,3 23,0 
No sap 6 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,6 72,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,9 0,0 1,9 72,5 0,0 0,0 25,6 
Base Total 2200 
Habitualment 31 59,9 40,1 0,0 0,0 0,0 0,0 47,4 40,3 2,7 0,0 0,0 0,0 8,0 1,7 1,0 7,4 13,3 17,4 13,4 47,4 
A vegades 34 25,8 69,5 0,0 0,0 0,0 4,7 65,6 31,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,8 1,6 0,9 13,0 12,4 1,8 6,2 65,6 
Mai 1334 9,2 45,5 8,2 14,4 7,0 15,6 23,0 46,8 8,9 7,7 2,2 4,3 6,3 0,9 3,9 13,5 28,1 20,2 11,3 23,0 
No sap 6 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,6 72,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,9 0,0 1,9 72,5 0,0 0,0 25,6 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER BUSCAR FEINA O ENVIAR 
CURRÍCULUMS 
Habitualment 130 5,0 10,9 0,0 75,5 0,2 8,3 28,5 48,4 8,3 3,3 1,6 1,8 7,2 0,8 5,3 13,5 19,0 14,2 19,4 28,5 
A vegades 232 10,1 45,8 0,0 23,5 3,2 17,3 28,7 49,6 5,0 5,0 1,1 4,0 5,9 0,7 1,4 9,2 24,7 28,9 7,2 28,7 
Mai 1037 11,6 50,4 10,6 3,8 8,2 15,3 23,1 45,2 9,3 8,4 2,4 4,4 6,2 1,0 4,2 14,2 29,1 18,3 11,1 23,1 
No sap 6 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,6 72,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,9 0,0 1,9 72,5 0,0 0,0 25,6 
Base Total 2200 
Habitualment 130 5,0 10,9 0,0 75,5 0,2 8,3 28,5 48,4 8,3 3,3 1,6 1,8 7,2 0,8 5,3 13,5 19,0 14,2 19,4 28,5 
A vegades 232 10,1 45,8 0,0 23,5 3,2 17,3 28,7 49,6 5,0 5,0 1,1 4,0 5,9 0,7 1,4 9,2 24,7 28,9 7,2 28,7 
Mai 1037 11,6 50,4 10,6 3,8 8,2 15,3 23,1 45,2 9,3 8,4 2,4 4,4 6,2 1,0 4,2 14,2 29,1 18,3 11,1 23,1 
No sap 6 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,6 72,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,9 0,0 1,9 72,5 0,0 0,0 25,6 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0
89
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza Internet 1405 
PER REALITZAR CURSOS VIA 
INTERNET DE QUALSEVOL MATÈRIA 
Habitualment 61 10,4 64,7 2,4 14,8 3,9 3,8 39,0 44,9 6,8 0,0 1,7 2,3 5,1 0,2 2,0 11,3 28,0 9,4 10,4 39,0 
A vegades 137 3,2 44,9 6,9 24,0 6,3 14,7 29,2 52,0 4,2 4,7 2,3 3,7 2,3 1,5 2,2 13,4 23,0 18,5 13,8 29,2 
Mai 1207 11,5 45,4 8,2 12,5 6,8 15,5 23,3 45,8 9,1 8,0 2,1 4,2 6,7 0,9 4,1 13,4 28,1 20,3 10,9 23,3 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 61 10,4 64,7 2,4 14,8 3,9 3,8 39,0 44,9 6,8 0,0 1,7 2,3 5,1 0,2 2,0 11,3 28,0 9,4 10,4 39,0 
A vegades 137 3,2 44,9 6,9 24,0 6,3 14,7 29,2 52,0 4,2 4,7 2,3 3,7 2,3 1,5 2,2 13,4 23,0 18,5 13,8 29,2 
Mai 1207 11,5 45,4 8,2 12,5 6,8 15,5 23,3 45,8 9,1 8,0 2,1 4,2 6,7 0,9 4,1 13,4 28,1 20,3 10,9 23,3 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER ESTUDIAR, FER DEURES 
Habitualment 189 5,1 27,0 0,8 6,2 1,2 59,6 29,7 45,3 10,1 4,6 1,8 2,2 5,9 0,5 2,4 11,0 24,6 20,1 12,2 29,7 
A vegades 198 3,2 45,9 1,2 13,0 2,1 34,5 23,9 53,9 5,0 6,5 2,0 3,3 4,7 0,7 1,7 10,3 29,6 19,7 14,8 23,9 
Mai 1017 13,2 49,8 10,4 15,2 8,5 2,9 23,7 45,1 8,9 8,0 2,2 4,6 6,5 1,1 4,4 14,3 27,8 19,5 10,3 23,7 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 189 5,1 27,0 0,8 6,2 1,2 59,6 29,7 45,3 10,1 4,6 1,8 2,2 5,9 0,5 2,4 11,0 24,6 20,1 12,2 29,7 
A vegades 198 3,2 45,9 1,2 13,0 2,1 34,5 23,9 53,9 5,0 6,5 2,0 3,3 4,7 0,7 1,7 10,3 29,6 19,7 14,8 23,9 
Mai 1017 13,2 49,8 10,4 15,2 8,5 2,9 23,7 45,1 8,9 8,0 2,2 4,6 6,5 1,1 4,4 14,3 27,8 19,5 10,3 23,7 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER FER APOSTES, JUGAR A LA 
LOTERIA 
Habitualment 1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
A vegades 19 2,4 37,8 2,0 27,9 2,4 27,5 23,3 33,0 21,8 0,0 7,0 7,3 6,5 1,1 0,0 15,0 44,1 6,5 11,0 23,3 
Mai 1384 10,8 46,4 7,9 13,4 6,7 14,8 24,5 46,6 8,3 7,4 2,0 4,0 6,2 0,9 3,8 13,3 27,4 19,8 11,2 24,5 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
A vegades 19 2,4 37,8 2,0 27,9 2,4 27,5 23,3 33,0 21,8 0,0 7,0 7,3 6,5 1,1 0,0 15,0 44,1 6,5 11,0 23,3 
Mai 1384 10,8 46,4 7,9 13,4 6,7 14,8 24,5 46,6 8,3 7,4 2,0 4,0 6,2 0,9 3,8 13,3 27,4 19,8 11,2 24,5 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER JUGAR (JOCS EN XARXA) 
Habitualment 42 4,9 24,3 6,9 24,8 0,6 38,4 17,5 54,4 11,7 0,0 1,9 2,2 11,8 0,5 5,6 20,0 25,7 16,3 14,8 17,5 
A vegades 177 5,7 33,9 4,8 14,9 4,4 36,3 31,8 48,6 4,7 6,1 1,7 1,6 4,9 0,7 2,3 9,3 20,3 18,5 17,8 31,8 
Mai 1185 11,6 48,8 8,3 13,1 7,2 10,9 23,7 45,7 8,9 7,8 2,2 4,5 6,2 1,0 3,9 13,6 28,7 19,9 10,1 23,7 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 42 4,9 24,3 6,9 24,8 0,6 38,4 17,5 54,4 11,7 0,0 1,9 2,2 11,8 0,5 5,6 20,0 25,7 16,3 14,8 17,5 
A vegades 177 5,7 33,9 4,8 14,9 4,4 36,3 31,8 48,6 4,7 6,1 1,7 1,6 4,9 0,7 2,3 9,3 20,3 18,5 17,8 31,8 
Mai 1185 11,6 48,8 8,3 13,1 7,2 10,9 23,7 45,7 8,9 7,8 2,2 4,5 6,2 1,0 3,9 13,6 28,7 19,9 10,1 23,7 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0
90
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza Internet 1405 
PER MIRAR VÍDEOS PER YOUTUBE 
Habitualment 206 9,6 30,0 1,8 15,2 3,5 39,9 25,1 41,6 11,2 7,7 1,7 4,5 7,5 0,7 4,5 11,6 31,9 18,8 8,1 25,1 
A vegades 618 8,3 50,2 4,0 15,2 6,2 16,1 24,2 49,4 5,9 7,7 1,9 4,0 6,1 0,7 3,6 13,5 27,2 18,7 12,9 24,2 
Mai 580 13,6 47,7 14,0 11,5 8,2 4,9 24,7 44,8 10,3 6,8 2,4 4,0 5,8 1,2 3,7 13,7 26,5 20,9 10,5 24,7 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 206 9,6 30,0 1,8 15,2 3,5 39,9 25,1 41,6 11,2 7,7 1,7 4,5 7,5 0,7 4,5 11,6 31,9 18,8 8,1 25,1 
A vegades 618 8,3 50,2 4,0 15,2 6,2 16,1 24,2 49,4 5,9 7,7 1,9 4,0 6,1 0,7 3,6 13,5 27,2 18,7 12,9 24,2 
Mai 580 13,6 47,7 14,0 11,5 8,2 4,9 24,7 44,8 10,3 6,8 2,4 4,0 5,8 1,2 3,7 13,7 26,5 20,9 10,5 24,7 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
PER MIRAR PÀGINES ERÒTIQUES 
Habitualment 14 4,6 32,5 0,0 37,0 0,0 25,9 54,2 30,7 0,0 5,3 0,0 0,0 9,1 0,8 4,6 6,1 4,6 30,7 0,0 54,2 
A vegades 136 11,2 36,6 6,9 21,4 0,0 23,9 20,7 58,6 4,3 4,8 1,6 5,1 4,6 0,5 4,6 10,4 31,1 22,5 10,8 20,7 
Mai 1255 10,7 47,4 8,0 12,6 7,4 13,9 24,6 45,2 9,0 7,6 2,2 4,0 6,3 1,0 3,7 13,7 27,5 19,2 11,3 24,6 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 14 4,6 32,5 0,0 37,0 0,0 25,9 54,2 30,7 0,0 5,3 0,0 0,0 9,1 0,8 4,6 6,1 4,6 30,7 0,0 54,2 
A vegades 136 11,2 36,6 6,9 21,4 0,0 23,9 20,7 58,6 4,3 4,8 1,6 5,1 4,6 0,5 4,6 10,4 31,1 22,5 10,8 20,7 
Mai 1255 10,7 47,4 8,0 12,6 7,4 13,9 24,6 45,2 9,0 7,6 2,2 4,0 6,3 1,0 3,7 13,7 27,5 19,2 11,3 24,6 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0
91
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-H. QUIN NAVEGADOR UTILITZA 
PRINCIPALMENT? 
Explorer 810 10,3 50,2 8,3 13,9 5,9 11,4 21,4 49,4 8,1 7,1 2,1 4,3 6,7 1,0 4,4 13,8 29,9 18,3 12,1 21,4 
Firefox 265 10,8 42,9 2,5 13,6 5,6 24,5 30,8 38,8 9,1 10,1 1,3 3,8 5,2 1,0 4,1 13,4 17,9 25,2 8,7 30,8 
Chrome 81 7,1 32,2 8,3 10,9 1,9 39,4 23,8 41,5 8,2 9,8 4,3 1,7 10,0 0,7 1,4 14,7 25,7 23,9 10,4 23,8 
Safari 43 14,6 54,4 0,0 10,3 8,3 12,4 51,6 43,8 0,0 0,0 0,6 1,1 2,9 0,0 0,0 6,3 29,8 12,3 0,0 51,6 
Altres 35 8,0 36,9 14,2 8,4 12,3 20,2 29,4 47,5 7,1 4,1 1,5 1,3 8,8 0,3 2,1 14,4 21,4 3,1 29,7 29,4 
No sap 169 12,2 39,5 14,5 16,1 12,5 5,2 22,8 45,8 12,2 5,5 2,8 6,0 4,0 0,8 2,9 11,8 33,6 19,2 9,9 22,8 
No contesta 2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Explorer 810 10,3 50,2 8,3 13,9 5,9 11,4 21,4 49,4 8,1 7,1 2,1 4,3 6,7 1,0 4,4 13,8 29,9 18,3 12,1 21,4 
Firefox 265 10,8 42,9 2,5 13,6 5,6 24,5 30,8 38,8 9,1 10,1 1,3 3,8 5,2 1,0 4,1 13,4 17,9 25,2 8,7 30,8 
Chrome 81 7,1 32,2 8,3 10,9 1,9 39,4 23,8 41,5 8,2 9,8 4,3 1,7 10,0 0,7 1,4 14,7 25,7 23,9 10,4 23,8 
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Altres 35 8,0 36,9 14,2 8,4 12,3 20,2 29,4 47,5 7,1 4,1 1,5 1,3 8,8 0,3 2,1 14,4 21,4 3,1 29,7 29,4 
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No contesta 2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-I. DISPOSA DE BLOG PROPI O 
PÀGINA WEB? 
Sí 121 16,2 47,6 2,3 14,5 2,5 16,9 31,9 48,6 4,8 6,6 2,0 2,3 3,6 0,2 2,7 9,8 25,2 18,2 12,2 31,9 
No 1265 10,3 45,9 8,3 13,8 6,8 14,8 23,9 45,7 9,0 7,5 2,1 4,3 6,5 1,0 3,9 13,8 28,2 19,7 10,4 23,9 
No sap 18 0,0 52,5 11,9 0,0 23,8 11,9 16,8 83,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 23,8 59,4 16,8 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Total 2200 
Sí 121 16,2 47,6 2,3 14,5 2,5 16,9 31,9 48,6 4,8 6,6 2,0 2,3 3,6 0,2 2,7 9,8 25,2 18,2 12,2 31,9 
No 1265 10,3 45,9 8,3 13,8 6,8 14,8 23,9 45,7 9,0 7,5 2,1 4,3 6,5 1,0 3,9 13,8 28,2 19,7 10,4 23,9 
No sap 18 0,0 52,5 11,9 0,0 23,8 11,9 16,8 83,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 23,8 59,4 16,8 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
Base Utilitza Internet 1405 
P4-J. VOSTÈ PARTICIPA EN 
ALGUNA XARXA SOCIAL O 
D'INTERCANVI DE CONTINGUTS? 
Sí 726 9,5 44,6 2,8 15,1 4,6 23,4 23,6 47,6 8,4 6,9 2,1 4,2 6,3 0,9 2,9 13,4 27,8 19,6 12,7 23,6 
No, tot i que hi tinc perfil 104 10,3 52,2 10,5 14,8 2,2 9,9 30,0 58,6 0,0 4,9 0,8 1,3 3,6 0,9 2,7 7,2 21,4 18,6 20,2 30,0 
No 569 12,0 47,5 13,7 11,8 9,7 5,2 25,0 42,3 10,0 8,3 2,4 4,3 6,7 1,0 5,2 14,3 27,9 20,0 7,7 25,0 
No sap 6 34,6 15,5 7,6 0,0 34,6 7,6 0,0 69,3 13,7 0,0 0,0 15,3 0,0 1,8 0,0 9,4 83,0 7,6 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Sí 726 9,5 44,6 2,8 15,1 4,6 23,4 23,6 47,6 8,4 6,9 2,1 4,2 6,3 0,9 2,9 13,4 27,8 19,6 12,7 23,6 
No, tot i que hi tinc perfil 104 10,3 52,2 10,5 14,8 2,2 9,9 30,0 58,6 0,0 4,9 0,8 1,3 3,6 0,9 2,7 7,2 21,4 18,6 20,2 30,0 
No 569 12,0 47,5 13,7 11,8 9,7 5,2 25,0 42,3 10,0 8,3 2,4 4,3 6,7 1,0 5,2 14,3 27,9 20,0 7,7 25,0 
No sap 6 34,6 15,5 7,6 0,0 34,6 7,6 0,0 69,3 13,7 0,0 0,0 15,3 0,0 1,8 0,0 9,4 83,0 7,6 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0
92
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Hi participa 726 
P4-K. A QUINA O QUINES 
PARTICIPA? 
Facebook 712 9,5 44,3 2,7 15,3 4,7 23,5 23,5 47,6 8,5 7,0 2,1 4,2 6,4 0,8 2,9 13,5 27,6 19,9 12,6 23,5 
Twitter 53 11,4 23,9 1,2 26,2 4,5 32,9 33,6 39,6 4,7 12,3 2,5 1,7 4,7 0,8 3,3 11,3 14,9 17,1 19,8 33,6 
MySpace 25 2,4 25,5 0,0 38,8 0,0 33,3 11,6 65,9 3,3 5,7 2,1 3,6 7,3 0,4 2,4 6,5 15,2 14,7 49,5 11,6 
Tuenti 41 0,0 27,2 0,0 14,2 2,0 56,6 14,3 50,5 8,0 10,4 1,9 1,1 13,5 0,3 2,3 18,6 36,3 13,3 15,2 14,3 
Flickr 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Fotolog 19 3,2 11,5 0,0 19,0 0,0 66,3 7,7 54,6 8,6 15,0 1,4 2,4 9,7 0,6 8,9 18,0 10,7 21,8 32,8 7,7 
Youtube 56 22,7 20,7 0,0 13,1 0,0 43,5 23,8 56,2 4,4 3,9 1,9 2,5 6,7 0,6 4,1 7,9 40,9 8,3 15,0 23,8 
Hi5 23 14,1 19,8 0,0 23,1 7,2 35,7 13,0 55,1 3,6 9,5 3,5 4,0 10,9 0,5 3,6 8,8 10,5 27,4 36,7 13,0 
Orkut 5 0,0 79,7 0,0 2,3 17,9 0,0 32,1 45,4 17,9 0,0 0,0 0,0 0,0 4,6 0,0 4,6 45,4 17,9 0,0 32,1 
Badoo 12 0,0 44,7 0,0 9,3 0,0 46,0 0,0 71,0 7,0 0,0 2,2 3,9 15,8 0,0 7,0 15,8 37,8 3,9 35,5 0,0 
Altres 40 13,3 30,0 3,7 17,1 0,0 35,8 44,7 42,2 2,1 5,4 1,3 0,0 3,1 1,1 2,6 3,0 18,0 5,3 26,4 44,7 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Facebook 712 9,5 44,3 2,7 15,3 4,7 23,5 23,5 47,6 8,5 7,0 2,1 4,2 6,4 0,8 2,9 13,5 27,6 19,9 12,6 23,5 
Twitter 53 11,4 23,9 1,2 26,2 4,5 32,9 33,6 39,6 4,7 12,3 2,5 1,7 4,7 0,8 3,3 11,3 14,9 17,1 19,8 33,6 
MySpace 25 2,4 25,5 0,0 38,8 0,0 33,3 11,6 65,9 3,3 5,7 2,1 3,6 7,3 0,4 2,4 6,5 15,2 14,7 49,5 11,6 
Tuenti 41 0,0 27,2 0,0 14,2 2,0 56,6 14,3 50,5 8,0 10,4 1,9 1,1 13,5 0,3 2,3 18,6 36,3 13,3 15,2 14,3 
Flickr 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Fotolog 19 3,2 11,5 0,0 19,0 0,0 66,3 7,7 54,6 8,6 15,0 1,4 2,4 9,7 0,6 8,9 18,0 10,7 21,8 32,8 7,7 
Youtube 56 22,7 20,7 0,0 13,1 0,0 43,5 23,8 56,2 4,4 3,9 1,9 2,5 6,7 0,6 4,1 7,9 40,9 8,3 15,0 23,8 
Hi5 23 14,1 19,8 0,0 23,1 7,2 35,7 13,0 55,1 3,6 9,5 3,5 4,0 10,9 0,5 3,6 8,8 10,5 27,4 36,7 13,0 
Orkut 5 0,0 79,7 0,0 2,3 17,9 0,0 32,1 45,4 17,9 0,0 0,0 0,0 0,0 4,6 0,0 4,6 45,4 17,9 0,0 32,1 
Badoo 12 0,0 44,7 0,0 9,3 0,0 46,0 0,0 71,0 7,0 0,0 2,2 3,9 15,8 0,0 7,0 15,8 37,8 3,9 35,5 0,0 
Altres 40 13,3 30,0 3,7 17,1 0,0 35,8 44,7 42,2 2,1 5,4 1,3 0,0 3,1 1,1 2,6 3,0 18,0 5,3 26,4 44,7 
No sap 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza Internet 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
No hi participa 679 11,9 48,0 13,2 12,2 8,8 6,0 25,5 45,0 8,5 7,7 2,1 3,9 6,1 1,0 4,8 13,2 27,4 19,6 9,6 25,5
93
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
P5-A. VOSTÈ UTILITZA CORREU 
ELECTRÒNIC? 
Sí 1312 10,7 46,9 7,0 13,0 6,6 15,8 24,6 46,4 8,3 7,5 2,0 4,1 6,2 0,9 3,8 12,9 27,7 19,9 11,2 24,6 
No 888 6,2 20,5 46,8 8,3 17,6 0,6 19,5 41,5 11,7 9,1 3,4 5,9 7,8 1,1 6,6 14,3 25,3 21,1 13,2 19,5 
Base Utilitza correu 
electrònic 
1312 
P5-B. DES DE QUIN LLOC 
UTILITZA EL CORREU ELECTRÒNIC? 
Des de casa 1190 10,5 47,2 7,4 11,7 7,0 16,2 24,5 47,0 8,1 7,5 1,9 3,8 6,3 0,9 3,8 13,0 27,7 19,8 11,3 24,5 
Des de la feina 297 19,3 80,4 0,0 0,0 0,0 0,2 30,4 38,8 10,0 7,5 1,6 4,2 6,5 1,0 5,0 15,6 21,2 18,0 9,9 30,4 
Des del centre d'estudis 120 0,0 11,3 1,2 3,9 0,0 83,5 27,2 54,2 6,9 4,2 1,1 2,3 3,6 0,5 2,1 12,6 16,6 18,9 22,7 27,2 
Amb el telèfon mòbil 40 21,6 33,1 0,0 9,5 3,7 32,1 51,8 41,9 4,1 1,8 0,0 0,0 0,0 0,3 2,3 7,3 22,8 5,2 10,5 51,8 
Amb la PDA 5 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 41,4 0,0 0,0 0,0 58,6 
Al bar / cibercafè / locutori 102 3,5 45,2 2,3 33,1 4,9 11,0 27,6 45,3 8,9 6,4 2,6 2,3 6,1 0,8 2,0 9,7 28,8 21,5 10,3 27,6 
Des d'una biblioteca 59 2,5 21,0 8,8 19,2 0,0 48,4 45,5 35,8 4,2 8,6 0,0 2,4 3,2 0,4 3,7 5,6 16,5 7,2 21,5 45,5 
Altres 38 14,3 38,1 3,9 25,2 1,9 16,6 23,4 38,6 2,2 9,5 2,1 8,5 14,7 1,1 3,4 11,0 34,4 27,8 0,0 23,4 
Base Total 2200 
Des de casa 1190 10,5 47,2 7,4 11,7 7,0 16,2 24,5 47,0 8,1 7,5 1,9 3,8 6,3 0,9 3,8 13,0 27,7 19,8 11,3 24,5 
Des de la feina 297 19,3 80,4 0,0 0,0 0,0 0,2 30,4 38,8 10,0 7,5 1,6 4,2 6,5 1,0 5,0 15,6 21,2 18,0 9,9 30,4 
Des del centre d'estudis 120 0,0 11,3 1,2 3,9 0,0 83,5 27,2 54,2 6,9 4,2 1,1 2,3 3,6 0,5 2,1 12,6 16,6 18,9 22,7 27,2 
Amb el telèfon mòbil 40 21,6 33,1 0,0 9,5 3,7 32,1 51,8 41,9 4,1 1,8 0,0 0,0 0,0 0,3 2,3 7,3 22,8 5,2 10,5 51,8 
Amb la PDA 5 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 41,4 0,0 0,0 0,0 58,6 
Al bar / cibercafè / locutori 102 3,5 45,2 2,3 33,1 4,9 11,0 27,6 45,3 8,9 6,4 2,6 2,3 6,1 0,8 2,0 9,7 28,8 21,5 10,3 27,6 
Des d'una biblioteca 59 2,5 21,0 8,8 19,2 0,0 48,4 45,5 35,8 4,2 8,6 0,0 2,4 3,2 0,4 3,7 5,6 16,5 7,2 21,5 45,5 
Altres 38 14,3 38,1 3,9 25,2 1,9 16,6 23,4 38,6 2,2 9,5 2,1 8,5 14,7 1,1 3,4 11,0 34,4 27,8 0,0 23,4 
No utilitza el correu 
electrònic 
888 6,2 20,5 46,8 8,3 17,6 0,6 19,5 41,5 11,7 9,1 3,4 5,9 7,8 1,1 6,6 14,3 25,3 21,1 13,2 19,5
94
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza correu 
electrònic 
1312 
P5-C. EM PODRIA DIR QUANTES 
ADRECES DE CORREU ELECTRÒNIC 
OPERATIVES TÉ? 
1 813 8,9 45,0 7,5 15,4 9,0 14,2 21,1 48,4 8,3 8,0 2,3 4,4 6,7 1,0 4,2 12,3 29,2 20,3 12,9 21,1 
2 328 13,2 48,7 6,0 8,7 3,0 20,5 27,5 44,6 7,8 6,8 1,6 4,4 6,4 0,9 3,6 13,4 24,5 24,0 7,0 27,5 
3 100 11,3 56,4 8,0 5,2 1,5 17,5 32,7 42,0 11,6 5,8 1,3 2,3 3,7 0,5 3,1 15,0 26,4 10,3 12,6 32,7 
4 47 20,2 57,6 4,9 9,4 0,0 8,0 50,0 35,4 7,0 3,0 1,7 1,0 1,3 0,7 1,7 10,1 23,6 10,2 4,4 50,0 
5 12 18,4 48,1 0,9 20,5 4,0 8,1 12,8 36,4 14,4 12,5 2,3 8,0 10,8 2,8 0,0 17,5 34,9 16,6 18,2 12,8 
Més de 5 12 14,6 6,0 6,0 47,5 6,0 19,8 24,8 52,7 0,0 18,1 4,4 0,0 0,0 0,0 0,0 28,0 29,6 0,0 17,6 24,8 
Cap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Mitjana 1,61 1,82 1,63 1,61 1,59 1,21 1,62 1,78 1,56 1,60 1,73 1,54 1,45 1,44 1,53 1,41 1,71 1,58 1,47 1,57 1,78 
Desviació 1,14 1,19 1,00 1,81 1,47 0,66 0,90 1,08 1,04 0,91 2,15 1,13 0,78 0,76 0,95 0,69 1,35 1,24 0,73 1,40 1,08 
Casos 1312 141 615 92 171 86 207 322 609 109 98 27 54 81 12 49 169 363 261 147 322 
Base Total 2200 
1 813 8,9 45,0 7,5 15,4 9,0 14,2 21,1 48,4 8,3 8,0 2,3 4,4 6,7 1,0 4,2 12,3 29,2 20,3 12,9 21,1 
2 328 13,2 48,7 6,0 8,7 3,0 20,5 27,5 44,6 7,8 6,8 1,6 4,4 6,4 0,9 3,6 13,4 24,5 24,0 7,0 27,5 
3 100 11,3 56,4 8,0 5,2 1,5 17,5 32,7 42,0 11,6 5,8 1,3 2,3 3,7 0,5 3,1 15,0 26,4 10,3 12,6 32,7 
4 47 20,2 57,6 4,9 9,4 0,0 8,0 50,0 35,4 7,0 3,0 1,7 1,0 1,3 0,7 1,7 10,1 23,6 10,2 4,4 50,0 
5 12 18,4 48,1 0,9 20,5 4,0 8,1 12,8 36,4 14,4 12,5 2,3 8,0 10,8 2,8 0,0 17,5 34,9 16,6 18,2 12,8 
Més de 5 12 14,6 6,0 6,0 47,5 6,0 19,8 24,8 52,7 0,0 18,1 4,4 0,0 0,0 0,0 0,0 28,0 29,6 0,0 17,6 24,8 
Cap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza correu elect. 888 6,2 20,5 46,8 8,3 17,6 0,6 19,5 41,5 11,7 9,1 3,4 5,9 7,8 1,1 6,6 14,3 25,3 21,1 13,2 19,5
95
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Utilitza correu 
electrònic 
1312 
P5.D. PER LES SEGÜENTS 
FINALITATS, AMB QUINA 
FREQÜÈNCIA USA EL CORREU 
ELECTRÒNIC?FEINA/PROFESSIONALS 
Diari 350 22,9 60,7 0,0 15,6 0,0 0,9 32,5 40,6 7,3 6,2 1,9 4,1 6,4 1,0 4,8 11,8 20,7 18,8 11,4 32,5 
Algunes vegades setmana 167 13,2 56,6 0,0 20,5 0,0 9,7 25,7 48,9 5,9 10,3 0,8 3,9 3,7 0,8 3,3 16,0 27,3 24,0 3,8 25,7 
Algunes vegades mes 45 27,8 48,5 0,0 20,4 0,0 3,3 23,2 65,6 1,9 1,6 0,6 2,1 4,2 1,0 3,5 12,5 18,7 14,1 28,1 23,2 
Menor freqüència 28 5,3 70,9 0,0 7,9 0,0 15,8 31,9 45,2 3,0 2,6 1,9 0,0 13,4 1,9 3,0 6,6 46,5 12,0 0,0 31,9 
Mai 722 3,4 37,0 12,8 9,8 11,9 25,2 20,3 47,6 10,0 8,0 2,5 4,4 6,5 0,8 3,4 13,0 30,9 20,2 12,2 20,3 
Base Total 2200 
Diari 350 22,9 60,7 0,0 15,6 0,0 0,9 32,5 40,6 7,3 6,2 1,9 4,1 6,4 1,0 4,8 11,8 20,7 18,8 11,4 32,5 
Algunes vegades setmana 167 13,2 56,6 0,0 20,5 0,0 9,7 25,7 48,9 5,9 10,3 0,8 3,9 3,7 0,8 3,3 16,0 27,3 24,0 3,8 25,7 
Algunes vegades mes 45 27,8 48,5 0,0 20,4 0,0 3,3 23,2 65,6 1,9 1,6 0,6 2,1 4,2 1,0 3,5 12,5 18,7 14,1 28,1 23,2 
Menor freqüència 28 5,3 70,9 0,0 7,9 0,0 15,8 31,9 45,2 3,0 2,6 1,9 0,0 13,4 1,9 3,0 6,6 46,5 12,0 0,0 31,9 
Mai 722 3,4 37,0 12,8 9,8 11,9 25,2 20,3 47,6 10,0 8,0 2,5 4,4 6,5 0,8 3,4 13,0 30,9 20,2 12,2 20,3 
No utilitza correu elect. 888 6,2 20,5 46,8 8,3 17,6 0,6 19,5 41,5 11,7 9,1 3,4 5,9 7,8 1,1 6,6 14,3 25,3 21,1 13,2 19,5 
Base Utilitza correu 
electrònic 
1312 
ACADÈMICS 
Diari 166 4,3 31,9 0,0 7,8 1,3 54,8 31,1 44,1 8,0 7,4 1,3 2,5 5,2 0,5 1,6 10,7 21,7 17,3 17,6 31,1 
Algunes vegades setmana 174 7,6 37,5 1,1 9,1 2,0 42,7 25,5 50,4 7,1 6,2 1,8 4,0 4,6 0,4 3,4 11,6 27,2 22,7 9,6 25,5 
Algunes vegades mes 46 10,0 49,7 3,2 8,3 7,7 21,2 22,3 63,1 1,8 4,6 2,3 3,0 2,7 0,2 1,0 9,7 44,6 8,9 13,5 22,3 
Menor freqüència 50 9,5 52,3 1,2 22,5 1,5 13,0 32,5 50,3 5,0 4,3 2,1 3,7 1,2 0,9 3,6 10,7 26,2 18,5 8,4 32,5 
Mai 875 12,7 51,2 10,1 14,5 8,7 2,9 22,8 45,0 9,2 8,1 2,2 4,5 7,1 1,1 4,4 13,9 28,1 20,5 10,3 22,8 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Diari 166 4,3 31,9 0,0 7,8 1,3 54,8 31,1 44,1 8,0 7,4 1,3 2,5 5,2 0,5 1,6 10,7 21,7 17,3 17,6 31,1 
Algunes vegades setmana 174 7,6 37,5 1,1 9,1 2,0 42,7 25,5 50,4 7,1 6,2 1,8 4,0 4,6 0,4 3,4 11,6 27,2 22,7 9,6 25,5 
Algunes vegades mes 46 10,0 49,7 3,2 8,3 7,7 21,2 22,3 63,1 1,8 4,6 2,3 3,0 2,7 0,2 1,0 9,7 44,6 8,9 13,5 22,3 
Menor freqüència 50 9,5 52,3 1,2 22,5 1,5 13,0 32,5 50,3 5,0 4,3 2,1 3,7 1,2 0,9 3,6 10,7 26,2 18,5 8,4 32,5 
Mai 875 12,7 51,2 10,1 14,5 8,7 2,9 22,8 45,0 9,2 8,1 2,2 4,5 7,1 1,1 4,4 13,9 28,1 20,5 10,3 22,8 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No utilitza correu elect. 888 6,2 20,5 46,8 8,3 17,6 0,6 19,5 41,5 11,7 9,1 3,4 5,9 7,8 1,1 6,6 14,3 25,3 21,1 13,2 19,5 
Base Utilitza correu 
electrònic 
1312 
OCI / PERSONALS 
Diari 807 11,3 46,3 6,2 12,5 5,3 18,3 26,8 42,6 8,9 7,4 2,2 4,7 6,5 1,0 4,1 12,8 26,2 19,8 10,4 26,8 
Algunes vegades setmana 409 8,7 48,5 7,4 15,1 8,6 11,7 19,9 54,3 6,1 8,3 1,9 3,2 5,6 0,8 2,1 12,9 32,6 20,8 11,8 19,9 
Algunes vegades mes 54 18,5 43,9 11,3 5,1 6,8 14,5 22,1 50,7 12,3 5,4 1,0 1,7 5,8 1,0 9,4 7,1 25,0 24,7 11,7 22,1 
Menor freqüència 23 6,3 37,1 17,1 9,0 17,9 12,6 37,9 35,8 7,1 3,1 1,1 3,9 10,6 0,5 4,0 25,6 9,3 5,3 17,9 37,9 
Mai 19 12,9 59,3 7,7 18,7 0,0 1,4 23,2 43,8 21,6 3,8 4,2 2,4 0,0 1,1 8,7 19,4 15,9 10,9 21,9 23,2 
Base Total 2200 
Diari 807 11,3 46,3 6,2 12,5 5,3 18,3 26,8 42,6 8,9 7,4 2,2 4,7 6,5 1,0 4,1 12,8 26,2 19,8 10,4 26,8 
Algunes vegades setmana 409 8,7 48,5 7,4 15,1 8,6 11,7 19,9 54,3 6,1 8,3 1,9 3,2 5,6 0,8 2,1 12,9 32,6 20,8 11,8 19,9 
Algunes vegades mes 54 18,5 43,9 11,3 5,1 6,8 14,5 22,1 50,7 12,3 5,4 1,0 1,7 5,8 1,0 9,4 7,1 25,0 24,7 11,7 22,1 
Menor freqüència 23 6,3 37,1 17,1 9,0 17,9 12,6 37,9 35,8 7,1 3,1 1,1 3,9 10,6 0,5 4,0 25,6 9,3 5,3 17,9 37,9 
Mai 19 12,9 59,3 7,7 18,7 0,0 1,4 23,2 43,8 21,6 3,8 4,2 2,4 0,0 1,1 8,7 19,4 15,9 10,9 21,9 23,2 
No utilitza correu elect. 888 6,2 20,5 46,8 8,3 17,6 0,6 19,5 41,5 11,7 9,1 3,4 5,9 7,8 1,1 6,6 14,3 25,3 21,1 13,2 19,5
96
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
P6-A. VOSTÈ TÉ MÒBIL? 
Sí 2018 9,5 38,8 18,6 11,9 10,8 10,4 22,6 44,8 9,4 8,3 2,5 4,8 6,6 0,9 4,6 13,2 27,2 20,5 11,9 22,6 
No 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
P6-B. VOSTÈ TÉ UN SMARTPHONE, 
PER EXEMPLE UN IPHONE, 
BLACKBERRY, NOKIA SERIE N o 
SERIE E, MOTO Q o HTC? 
Sí 338 13,5 48,6 7,3 7,1 4,0 19,5 30,6 48,3 4,4 7,9 1,1 3,3 3,9 0,5 1,3 10,9 23,0 22,4 11,8 30,6 
No 1680 8,7 36,8 20,9 12,8 12,2 8,5 20,9 44,1 10,4 8,4 2,8 5,1 7,1 1,0 5,2 13,7 28,1 20,1 12,0 20,9 
Base Total 2200 
Sí 338 13,5 48,6 7,3 7,1 4,0 19,5 30,6 48,3 4,4 7,9 1,1 3,3 3,9 0,5 1,3 10,9 23,0 22,4 11,8 30,6 
No 1680 8,7 36,8 20,9 12,8 12,2 8,5 20,9 44,1 10,4 8,4 2,8 5,1 7,1 1,0 5,2 13,7 28,1 20,1 12,0 20,9 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
P6-C. A PART DE PARLAR I/O 
ENVIAR SMS, FA SERVIR EL 
TELÈFON MÒBIL PER ALGUNA 
ALTRA COSA? QUINA O QUINES? 
Per fer fotos 205 6,8 44,4 9,4 10,6 10,2 18,6 26,7 57,1 4,0 5,3 1,2 1,3 3,9 0,5 2,8 6,9 22,6 16,6 24,5 26,7 
Per navegar per Internet 135 12,2 48,1 1,8 13,8 3,3 20,9 24,1 51,1 4,9 8,0 2,0 4,8 4,6 0,6 1,8 11,3 24,3 21,5 17,0 24,1 
Per accedir al correu 
electrònic 
49 23,6 59,8 1,8 4,5 3,0 7,2 42,4 30,0 5,1 11,8 0,5 0,9 8,9 0,4 1,7 13,2 23,5 15,0 4,3 42,4 
Com agenda 51 2,5 57,6 10,3 10,5 1,6 17,5 23,3 57,8 6,5 2,8 0,5 1,8 6,1 1,1 4,3 18,3 18,7 14,7 20,6 23,3 
Per jugar 50 8,4 47,6 0,0 2,9 6,6 34,5 38,7 42,2 5,0 2,9 0,0 3,7 7,5 0,0 4,3 4,8 23,5 11,9 16,9 38,7 
Com a despertador 45 9,9 62,8 4,9 10,9 1,6 9,9 29,6 46,6 9,2 1,6 1,8 4,1 6,9 0,2 0,0 6,9 24,0 11,6 27,9 29,6 
Com reproductor d'MP3 91 4,5 32,2 4,0 5,4 5,5 48,4 24,5 48,6 4,6 11,1 1,2 2,0 7,6 0,5 1,4 12,0 25,9 26,9 9,3 24,5 
Videoconferència 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Com GPS o Navegador 32 27,1 49,0 5,0 0,0 0,0 18,9 32,7 46,3 10,5 4,5 0,0 1,5 3,9 0,7 7,5 24,7 9,2 25,8 0,0 32,7 
Vídeo 36 4,1 39,6 4,1 2,3 8,6 41,3 20,7 70,2 2,3 4,0 0,7 0,0 1,7 0,3 0,3 2,8 27,7 7,6 41,0 20,7 
No el fa servir per res més 1502 9,4 35,9 22,8 12,5 12,1 7,3 21,2 43,2 10,6 8,7 2,9 5,5 6,9 1,1 5,2 14,7 28,5 21,0 9,5 21,2 
Altres 16 12,8 36,0 12,0 26,3 0,0 12,9 36,2 38,5 5,1 8,8 0,0 0,0 11,4 0,0 4,4 13,3 33,3 12,8 0,0 36,2 
No sap 32 9,4 37,3 14,5 11,9 21,3 5,6 18,4 45,6 10,3 13,4 6,6 5,7 0,0 0,0 0,0 7,7 13,6 27,7 32,5 18,4 
Base Total 2200 
Per fer fotos 205 6,8 44,4 9,4 10,6 10,2 18,6 26,7 57,1 4,0 5,3 1,2 1,3 3,9 0,5 2,8 6,9 22,6 16,6 24,5 26,7 
Per navegar per Internet 135 12,2 48,1 1,8 13,8 3,3 20,9 24,1 51,1 4,9 8,0 2,0 4,8 4,6 0,6 1,8 11,3 24,3 21,5 17,0 24,1 
Per accedir al correu 
electrònic 
49 23,6 59,8 1,8 4,5 3,0 7,2 42,4 30,0 5,1 11,8 0,5 0,9 8,9 0,4 1,7 13,2 23,5 15,0 4,3 42,4 
Com agenda 51 2,5 57,6 10,3 10,5 1,6 17,5 23,3 57,8 6,5 2,8 0,5 1,8 6,1 1,1 4,3 18,3 18,7 14,7 20,6 23,3 
Per jugar 50 8,4 47,6 0,0 2,9 6,6 34,5 38,7 42,2 5,0 2,9 0,0 3,7 7,5 0,0 4,3 4,8 23,5 11,9 16,9 38,7 
Com a despertador 45 9,9 62,8 4,9 10,9 1,6 9,9 29,6 46,6 9,2 1,6 1,8 4,1 6,9 0,2 0,0 6,9 24,0 11,6 27,9 29,6 
Com reproductor d'MP3 91 4,5 32,2 4,0 5,4 5,5 48,4 24,5 48,6 4,6 11,1 1,2 2,0 7,6 0,5 1,4 12,0 25,9 26,9 9,3 24,5 
Videoconferència 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Com GPS o Navegador 32 27,1 49,0 5,0 0,0 0,0 18,9 32,7 46,3 10,5 4,5 0,0 1,5 3,9 0,7 7,5 24,7 9,2 25,8 0,0 32,7 
Vídeo 36 4,1 39,6 4,1 2,3 8,6 41,3 20,7 70,2 2,3 4,0 0,7 0,0 1,7 0,3 0,3 2,8 27,7 7,6 41,0 20,7 
No el fa servir per res més 1502 9,4 35,9 22,8 12,5 12,1 7,3 21,2 43,2 10,6 8,7 2,9 5,5 6,9 1,1 5,2 14,7 28,5 21,0 9,5 21,2 
Altres 16 12,8 36,0 12,0 26,3 0,0 12,9 36,2 38,5 5,1 8,8 0,0 0,0 11,4 0,0 4,4 13,3 33,3 12,8 0,0 36,2 
No sap 32 9,4 37,3 14,5 11,9 21,3 5,6 18,4 45,6 10,3 13,4 6,6 5,7 0,0 0,0 0,0 7,7 13,6 27,7 32,5 18,4 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0
97
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Té mòbil 2018 
P6.D. VOSTÈ UTILITZA EL MÒBIL 
DE FORMA HABITUAL, A VEGADES, 
O MAI PER A: PARLAR PER 
TELÈFON 
Habitualment 1644 10,8 42,3 13,9 12,8 9,0 11,2 22,5 42,7 10,6 7,9 2,7 5,2 7,4 1,1 5,5 14,7 28,1 20,3 8,9 22,5 
A vegades 374 4,0 23,6 39,5 7,5 18,7 6,8 23,0 54,3 4,4 10,4 1,8 3,0 2,8 0,3 0,7 6,7 23,2 21,3 25,2 23,0 
Mai 0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 1644 10,8 42,3 13,9 12,8 9,0 11,2 22,5 42,7 10,6 7,9 2,7 5,2 7,4 1,1 5,5 14,7 28,1 20,3 8,9 22,5 
A vegades 374 4,0 23,6 39,5 7,5 18,7 6,8 23,0 54,3 4,4 10,4 1,8 3,0 2,8 0,3 0,7 6,7 23,2 21,3 25,2 23,0 
Mai 0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
PER ENVIAR MISSATGES 
Habitualment 725 11,5 46,4 4,8 14,1 5,5 17,7 25,5 42,8 10,2 7,7 1,6 3,8 7,3 1,1 4,3 12,9 25,2 18,2 13,9 25,5 
A vegades 724 9,4 45,2 11,2 13,8 9,7 10,7 21,1 49,2 7,4 8,2 2,8 4,9 5,6 0,8 3,1 13,0 31,4 22,8 8,7 21,1 
Mai 570 7,2 21,0 45,6 6,5 19,1 0,6 20,8 41,9 11,0 9,2 3,3 6,0 6,9 1,0 6,8 14,0 24,5 20,3 13,6 20,8 
Base Total 2200 
Habitualment 725 11,5 46,4 4,8 14,1 5,5 17,7 25,5 42,8 10,2 7,7 1,6 3,8 7,3 1,1 4,3 12,9 25,2 18,2 13,9 25,5 
A vegades 724 9,4 45,2 11,2 13,8 9,7 10,7 21,1 49,2 7,4 8,2 2,8 4,9 5,6 0,8 3,1 13,0 31,4 22,8 8,7 21,1 
Mai 570 7,2 21,0 45,6 6,5 19,1 0,6 20,8 41,9 11,0 9,2 3,3 6,0 6,9 1,0 6,8 14,0 24,5 20,3 13,6 20,8 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
PER FER FOTOS 
Habitualment 118 18,1 38,2 3,4 16,6 2,9 20,7 30,0 53,1 3,5 3,0 2,2 3,1 4,2 0,7 2,9 18,8 21,2 13,0 14,2 30,0 
A vegades 990 9,5 46,6 8,8 13,2 8,4 13,5 23,9 47,4 7,0 8,6 2,1 4,3 6,1 0,6 3,9 13,1 25,3 21,5 12,3 23,9 
Mai 909 8,4 30,4 31,3 9,8 14,6 5,6 20,2 41,0 12,7 8,8 3,1 5,5 7,4 1,3 5,5 12,5 30,1 20,4 11,3 20,2 
No sap 1 64,2 35,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 64,2 0,0 0,0 35,8 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 118 18,1 38,2 3,4 16,6 2,9 20,7 30,0 53,1 3,5 3,0 2,2 3,1 4,2 0,7 2,9 18,8 21,2 13,0 14,2 30,0 
A vegades 990 9,5 46,6 8,8 13,2 8,4 13,5 23,9 47,4 7,0 8,6 2,1 4,3 6,1 0,6 3,9 13,1 25,3 21,5 12,3 23,9 
Mai 909 8,4 30,4 31,3 9,8 14,6 5,6 20,2 41,0 12,7 8,8 3,1 5,5 7,4 1,3 5,5 12,5 30,1 20,4 11,3 20,2 
No sap 1 64,2 35,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 64,2 0,0 0,0 35,8 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
PER NAVEGAR PER INTERNET 
Habitualment 87 16,9 41,3 0,0 14,0 2,4 25,3 27,3 53,2 8,6 2,5 0,9 2,1 5,0 0,4 0,2 14,4 20,8 15,5 21,7 27,3 
A vegades 135 9,6 48,2 3,4 8,7 4,7 25,3 15,4 54,3 4,3 13,9 2,4 4,1 5,1 0,6 4,7 16,5 27,2 26,9 9,3 15,4 
Mai 1795 9,1 38,0 20,7 12,0 11,7 8,5 22,9 43,7 9,8 8,2 2,6 5,0 6,7 1,0 4,8 12,9 27,5 20,2 11,7 22,9 
No sap 1 64,2 35,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 64,2 0,0 0,0 35,8 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 87 16,9 41,3 0,0 14,0 2,4 25,3 27,3 53,2 8,6 2,5 0,9 2,1 5,0 0,4 0,2 14,4 20,8 15,5 21,7 27,3 
A vegades 135 9,6 48,2 3,4 8,7 4,7 25,3 15,4 54,3 4,3 13,9 2,4 4,1 5,1 0,6 4,7 16,5 27,2 26,9 9,3 15,4 
Mai 1795 9,1 38,0 20,7 12,0 11,7 8,5 22,9 43,7 9,8 8,2 2,6 5,0 6,7 1,0 4,8 12,9 27,5 20,2 11,7 22,9 
No sap 1 64,2 35,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 64,2 0,0 0,0 35,8 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0
98
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Té mòbil 2018 
PER ACCEDIR AL CORREU 
ELECTRÒNIC 
Habitualment 95 20,1 42,5 2,2 14,4 0,0 20,8 32,8 46,4 7,9 3,8 1,4 1,5 5,9 0,5 0,3 15,4 24,0 14,2 13,3 32,8 
A vegades 95 8,4 55,1 0,4 13,0 3,7 19,4 14,0 52,8 6,1 13,6 2,0 6,3 4,6 0,7 4,3 15,0 26,4 29,3 11,0 14,0 
Mai 1828 9,0 37,7 20,4 11,7 11,8 9,4 22,5 44,3 9,7 8,3 2,6 4,9 6,7 1,0 4,8 13,0 27,4 20,3 11,9 22,5 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 95 20,1 42,5 2,2 14,4 0,0 20,8 32,8 46,4 7,9 3,8 1,4 1,5 5,9 0,5 0,3 15,4 24,0 14,2 13,3 32,8 
A vegades 95 8,4 55,1 0,4 13,0 3,7 19,4 14,0 52,8 6,1 13,6 2,0 6,3 4,6 0,7 4,3 15,0 26,4 29,3 11,0 14,0 
Mai 1828 9,0 37,7 20,4 11,7 11,8 9,4 22,5 44,3 9,7 8,3 2,6 4,9 6,7 1,0 4,8 13,0 27,4 20,3 11,9 22,5 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
COM AGENDA 
Habitualment 336 13,7 37,2 12,3 16,3 6,1 14,4 38,3 45,5 3,7 5,4 0,3 2,1 4,1 0,7 2,7 16,0 17,4 10,0 15,6 38,3 
A vegades 306 9,7 49,7 4,7 12,3 7,0 16,6 21,8 52,7 5,7 8,7 1,7 3,6 4,9 0,9 3,9 10,3 32,7 21,7 9,6 21,8 
Mai 1375 8,4 36,8 23,2 10,7 12,9 8,0 18,9 42,9 11,6 9,0 3,3 5,7 7,5 1,0 5,2 13,1 28,4 22,8 11,6 18,9 
No sap 1 64,2 35,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 64,2 0,0 0,0 35,8 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 336 13,7 37,2 12,3 16,3 6,1 14,4 38,3 45,5 3,7 5,4 0,3 2,1 4,1 0,7 2,7 16,0 17,4 10,0 15,6 38,3 
A vegades 306 9,7 49,7 4,7 12,3 7,0 16,6 21,8 52,7 5,7 8,7 1,7 3,6 4,9 0,9 3,9 10,3 32,7 21,7 9,6 21,8 
Mai 1375 8,4 36,8 23,2 10,7 12,9 8,0 18,9 42,9 11,6 9,0 3,3 5,7 7,5 1,0 5,2 13,1 28,4 22,8 11,6 18,9 
No sap 1 64,2 35,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 64,2 0,0 0,0 35,8 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
PER JUGAR 
Habitualment 54 7,4 35,6 2,7 22,4 0,2 31,7 24,4 53,8 6,1 2,6 1,0 4,2 6,8 1,0 1,9 9,2 31,2 17,9 15,4 24,4 
A vegades 248 8,2 37,8 5,1 13,3 7,9 27,6 28,7 49,0 5,7 6,4 1,9 3,2 4,5 0,6 1,8 10,2 24,1 23,4 11,8 28,7 
Mai 1713 9,6 39,1 21,1 11,3 11,6 7,2 21,7 43,9 10,1 8,8 2,7 5,0 6,9 1,0 5,1 13,8 27,6 20,0 11,9 21,7 
No sap 3 86,4 13,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 61,9 24,5 0,0 0,0 13,6 0,0 0,0 0,0 38,1 0,0 61,9 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 54 7,4 35,6 2,7 22,4 0,2 31,7 24,4 53,8 6,1 2,6 1,0 4,2 6,8 1,0 1,9 9,2 31,2 17,9 15,4 24,4 
A vegades 248 8,2 37,8 5,1 13,3 7,9 27,6 28,7 49,0 5,7 6,4 1,9 3,2 4,5 0,6 1,8 10,2 24,1 23,4 11,8 28,7 
Mai 1713 9,6 39,1 21,1 11,3 11,6 7,2 21,7 43,9 10,1 8,8 2,7 5,0 6,9 1,0 5,1 13,8 27,6 20,0 11,9 21,7 
No sap 3 86,4 13,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 61,9 24,5 0,0 0,0 13,6 0,0 0,0 0,0 38,1 0,0 61,9 0,0 0,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
COM A DESPERTADOR 
Habitualment 668 9,9 46,4 3,3 15,3 6,8 18,2 24,6 42,6 8,9 8,8 2,4 4,1 7,6 1,0 4,1 14,2 29,3 18,1 9,7 24,6 
A vegades 436 10,6 50,6 8,3 11,3 7,2 12,0 26,1 53,3 4,9 6,9 1,6 3,3 3,3 0,6 2,9 10,8 25,9 20,3 13,9 26,1 
Mai 911 8,6 27,6 34,8 9,6 15,6 3,8 19,5 42,3 12,0 8,7 3,1 6,0 7,4 1,1 5,7 13,7 26,3 22,1 12,6 19,5 
No sap 3 81,9 18,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 81,9 0,0 0,0 0,0 18,1 0,0 0,0 0,0 18,1 0,0 81,9 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 668 9,9 46,4 3,3 15,3 6,8 18,2 24,6 42,6 8,9 8,8 2,4 4,1 7,6 1,0 4,1 14,2 29,3 18,1 9,7 24,6 
A vegades 436 10,6 50,6 8,3 11,3 7,2 12,0 26,1 53,3 4,9 6,9 1,6 3,3 3,3 0,6 2,9 10,8 25,9 20,3 13,9 26,1 
Mai 911 8,6 27,6 34,8 9,6 15,6 3,8 19,5 42,3 12,0 8,7 3,1 6,0 7,4 1,1 5,7 13,7 26,3 22,1 12,6 19,5 
No sap 3 81,9 18,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 81,9 0,0 0,0 0,0 18,1 0,0 0,0 0,0 18,1 0,0 81,9 0,0 0,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0
99
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Té mòbil 2018 
COM REPRODUCTOR D'MP3 
Habitualment 193 5,4 35,1 3,0 13,0 6,7 36,8 25,2 43,3 7,3 8,9 1,6 4,8 8,0 0,8 2,2 15,6 29,3 20,2 7,6 25,2 
A vegades 236 9,0 54,2 4,6 10,8 5,1 16,2 27,0 50,6 4,6 7,9 1,9 3,5 3,7 0,7 1,2 9,7 27,9 20,1 14,2 27,0 
Mai 1586 10,0 37,0 22,6 11,9 12,2 6,3 21,6 44,1 10,4 8,3 2,7 5,0 6,8 1,0 5,4 13,4 26,9 20,5 12,1 21,6 
No sap 3 86,4 13,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 61,9 24,5 0,0 0,0 13,6 0,0 0,0 0,0 38,1 0,0 61,9 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 193 5,4 35,1 3,0 13,0 6,7 36,8 25,2 43,3 7,3 8,9 1,6 4,8 8,0 0,8 2,2 15,6 29,3 20,2 7,6 25,2 
A vegades 236 9,0 54,2 4,6 10,8 5,1 16,2 27,0 50,6 4,6 7,9 1,9 3,5 3,7 0,7 1,2 9,7 27,9 20,1 14,2 27,0 
Mai 1586 10,0 37,0 22,6 11,9 12,2 6,3 21,6 44,1 10,4 8,3 2,7 5,0 6,8 1,0 5,4 13,4 26,9 20,5 12,1 21,6 
No sap 3 86,4 13,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 61,9 24,5 0,0 0,0 13,6 0,0 0,0 0,0 38,1 0,0 61,9 0,0 0,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
VIDEOCONFERÈNCIA 
Habitualment 12 0,0 44,5 0,0 18,5 0,0 37,0 12,4 52,8 13,9 12,1 0,0 7,8 0,0 0,9 0,9 21,5 26,0 21,5 17,6 12,4 
A vegades 41 14,2 36,6 13,2 8,6 3,5 23,9 28,6 40,5 6,0 7,0 2,6 6,7 7,5 1,0 2,0 11,2 43,2 9,9 5,1 28,6 
Mai 1961 9,4 38,9 18,9 11,9 11,1 9,9 22,6 44,8 9,5 8,3 2,6 4,7 6,6 0,9 4,7 13,2 26,9 20,6 12,1 22,6 
No sap 4 69,4 11,0 0,0 2,5 0,0 17,1 0,0 49,7 19,7 17,1 0,0 11,0 0,0 2,5 0,0 33,2 17,1 49,7 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 12 0,0 44,5 0,0 18,5 0,0 37,0 12,4 52,8 13,9 12,1 0,0 7,8 0,0 0,9 0,9 21,5 26,0 21,5 17,6 12,4 
A vegades 41 14,2 36,6 13,2 8,6 3,5 23,9 28,6 40,5 6,0 7,0 2,6 6,7 7,5 1,0 2,0 11,2 43,2 9,9 5,1 28,6 
Mai 1961 9,4 38,9 18,9 11,9 11,1 9,9 22,6 44,8 9,5 8,3 2,6 4,7 6,6 0,9 4,7 13,2 26,9 20,6 12,1 22,6 
No sap 4 69,4 11,0 0,0 2,5 0,0 17,1 0,0 49,7 19,7 17,1 0,0 11,0 0,0 2,5 0,0 33,2 17,1 49,7 0,0 0,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
COM GPS O NAVEGADOR 
Habitualment 41 11,2 51,8 3,6 17,5 1,8 14,1 29,1 51,4 4,1 7,1 1,3 2,3 4,6 0,3 0,0 14,5 32,1 8,9 15,4 29,1 
A vegades 114 17,5 54,4 7,0 4,3 0,6 16,1 28,6 46,0 5,8 8,8 1,6 5,3 3,3 0,7 2,1 12,9 26,7 24,3 5,5 28,6 
Mai 1859 8,9 37,6 19,7 12,2 11,7 9,9 22,1 44,6 9,8 8,3 2,6 4,8 6,8 1,0 4,8 13,2 27,2 20,4 12,3 22,1 
No sap 4 69,4 11,0 0,0 2,5 0,0 17,1 0,0 49,7 19,7 17,1 0,0 11,0 0,0 2,5 0,0 33,2 17,1 49,7 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 41 11,2 51,8 3,6 17,5 1,8 14,1 29,1 51,4 4,1 7,1 1,3 2,3 4,6 0,3 0,0 14,5 32,1 8,9 15,4 29,1 
A vegades 114 17,5 54,4 7,0 4,3 0,6 16,1 28,6 46,0 5,8 8,8 1,6 5,3 3,3 0,7 2,1 12,9 26,7 24,3 5,5 28,6 
Mai 1859 8,9 37,6 19,7 12,2 11,7 9,9 22,1 44,6 9,8 8,3 2,6 4,8 6,8 1,0 4,8 13,2 27,2 20,4 12,3 22,1 
No sap 4 69,4 11,0 0,0 2,5 0,0 17,1 0,0 49,7 19,7 17,1 0,0 11,0 0,0 2,5 0,0 33,2 17,1 49,7 0,0 0,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
TRUCADES INTERNACIONALS 
Habitualment 49 18,4 59,2 6,0 8,9 4,5 3,1 41,9 42,3 5,0 4,4 0,0 2,8 2,5 1,1 1,9 3,3 32,9 7,4 12,7 41,9 
A vegades 263 11,7 44,3 14,4 15,7 6,1 7,7 42,8 38,3 4,4 4,9 2,1 2,3 4,5 0,7 2,3 9,9 18,9 16,6 9,6 42,8 
Mai 1702 8,8 37,4 19,7 11,4 11,8 11,0 18,9 45,9 10,3 9,0 2,7 5,2 7,0 1,0 5,0 14,0 28,4 21,4 12,3 18,9 
No sap 4 69,4 11,0 0,0 2,5 0,0 17,1 0,0 49,7 19,7 17,1 0,0 11,0 0,0 2,5 0,0 33,2 17,1 49,7 0,0 0,0 
Base Total 2200 
Habitualment 49 18,4 59,2 6,0 8,9 4,5 3,1 41,9 42,3 5,0 4,4 0,0 2,8 2,5 1,1 1,9 3,3 32,9 7,4 12,7 41,9 
A vegades 263 11,7 44,3 14,4 15,7 6,1 7,7 42,8 38,3 4,4 4,9 2,1 2,3 4,5 0,7 2,3 9,9 18,9 16,6 9,6 42,8 
Mai 1702 8,8 37,4 19,7 11,4 11,8 11,0 18,9 45,9 10,3 9,0 2,7 5,2 7,0 1,0 5,0 14,0 28,4 21,4 12,3 18,9 
No sap 4 69,4 11,0 0,0 2,5 0,0 17,1 0,0 49,7 19,7 17,1 0,0 11,0 0,0 2,5 0,0 33,2 17,1 49,7 0,0 0,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0
100
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Té mòbil 2018 
P6-E. DE LES PRESTACIONS QUE 
LI OFEREIX EL SEU MÒBIL VOSTÈ 
APROFITA: 
Més de la meitat 288 10,9 42,4 8,9 11,8 7,4 18,7 30,8 48,0 5,8 6,5 0,8 3,7 3,5 0,9 0,8 8,5 24,3 26,9 8,7 30,8 
Al voltant de la meitat 449 10,9 48,2 10,0 11,2 7,0 12,6 21,4 44,3 9,8 9,8 2,5 5,5 5,7 1,1 4,2 11,3 27,8 28,3 7,0 21,4 
Menys de la meitat 1219 8,9 35,6 23,2 11,9 12,5 7,9 21,7 44,2 10,3 8,0 2,7 4,7 7,5 0,9 5,7 15,2 27,7 15,3 14,3 21,7 
No sap 63 6,1 16,6 35,7 16,3 21,1 4,1 9,5 46,8 6,6 13,8 7,2 6,6 8,9 0,5 1,9 10,4 26,4 35,1 16,7 9,5 
Base Total 2200 
Més de la meitat 288 10,9 42,4 8,9 11,8 7,4 18,7 30,8 48,0 5,8 6,5 0,8 3,7 3,5 0,9 0,8 8,5 24,3 26,9 8,7 30,8 
Al voltant de la meitat 449 10,9 48,2 10,0 11,2 7,0 12,6 21,4 44,3 9,8 9,8 2,5 5,5 5,7 1,1 4,2 11,3 27,8 28,3 7,0 21,4 
Menys de la meitat 1219 8,9 35,6 23,2 11,9 12,5 7,9 21,7 44,2 10,3 8,0 2,7 4,7 7,5 0,9 5,7 15,2 27,7 15,3 14,3 21,7 
No sap 63 6,1 16,6 35,7 16,3 21,1 4,1 9,5 46,8 6,6 13,8 7,2 6,6 8,9 0,5 1,9 10,4 26,4 35,1 16,7 9,5 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
P6.D. PER LES SEGÜENTS 
FINALITATS AMB QUINA 
FREQÜÈNCIA USA EL TELÈFON 
MÒBIL?FEINA / PROFESSIONALS 
Més de 10 veg. dia 99 39,1 60,1 0,0 0,7 0,0 0,0 31,4 50,8 4,2 5,1 0,0 1,9 6,3 0,4 2,4 11,3 18,7 19,3 16,9 31,4 
6 a 10 veg. dia 55 36,6 53,6 0,0 4,8 0,0 4,9 32,2 45,6 4,5 6,5 1,4 2,5 5,6 1,6 4,4 11,8 28,0 16,0 7,6 32,2 
1 a 5 veg. dia 262 28,8 55,3 0,0 12,3 0,0 3,7 24,2 46,3 7,6 6,3 2,5 5,1 6,9 1,1 5,1 16,0 24,5 23,0 7,2 24,2 
Menor freq. 282 6,7 59,1 0,0 27,5 0,0 6,7 31,0 39,4 8,5 8,4 1,3 3,3 7,1 1,0 4,7 9,8 28,1 16,7 9,7 31,0 
Mai 1316 3,0 28,7 28,5 9,6 16,6 13,5 19,4 45,0 10,6 9,1 3,0 5,4 6,5 0,9 4,6 13,7 28,2 21,1 12,9 19,4 
No sap 4 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 97,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,5 2,5 0,0 0,0 0,0 97,5 0,0 
Base Total 2200 
Més de 10 veg. dia 99 39,1 60,1 0,0 0,7 0,0 0,0 31,4 50,8 4,2 5,1 0,0 1,9 6,3 0,4 2,4 11,3 18,7 19,3 16,9 31,4 
6 a 10 veg. dia 55 36,6 53,6 0,0 4,8 0,0 4,9 32,2 45,6 4,5 6,5 1,4 2,5 5,6 1,6 4,4 11,8 28,0 16,0 7,6 32,2 
1 a 5 veg. dia 262 28,8 55,3 0,0 12,3 0,0 3,7 24,2 46,3 7,6 6,3 2,5 5,1 6,9 1,1 5,1 16,0 24,5 23,0 7,2 24,2 
Menor freq. 282 6,7 59,1 0,0 27,5 0,0 6,7 31,0 39,4 8,5 8,4 1,3 3,3 7,1 1,0 4,7 9,8 28,1 16,7 9,7 31,0 
Mai 1316 3,0 28,7 28,5 9,6 16,6 13,5 19,4 45,0 10,6 9,1 3,0 5,4 6,5 0,9 4,6 13,7 28,2 21,1 12,9 19,4 
No sap 4 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 97,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,5 2,5 0,0 0,0 0,0 97,5 0,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0 
Base Té mòbil 2018 
OCI / PERSONALS 
Més de 10 veg. dia 74 17,7 51,7 0,8 14,3 6,8 8,6 22,1 56,8 3,4 7,8 0,7 3,1 5,9 0,3 2,4 15,5 25,3 20,5 14,2 22,1 
6 a 10 veg. dia 157 18,0 40,9 6,3 12,0 3,6 19,1 27,3 46,6 5,8 5,0 3,5 2,3 8,3 1,2 1,3 12,0 35,4 16,0 8,0 27,3 
1 a 5 veg. dia 1089 10,8 44,7 11,1 12,5 9,3 11,6 22,3 44,4 9,9 8,3 2,7 5,0 6,6 0,9 4,5 14,2 27,4 22,6 9,0 22,3 
Menor freq. 685 4,7 27,2 35,3 10,5 15,5 6,8 22,2 43,4 10,0 9,3 2,4 5,3 6,2 1,1 5,8 11,9 25,0 18,6 16,5 22,2 
Mai 11 0,0 54,9 25,5 19,7 0,0 0,0 0,0 78,6 15,5 0,0 0,0 0,0 5,8 0,0 0,0 0,0 41,0 0,0 59,0 0,0 
No sap 1 88,6 11,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 88,6 0,0 0,0 0,0 0,0 11,4 11,4 88,6 0,0 0,0 0,0 0,0 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Total 2200 
Més de 10 veg. dia 74 17,7 51,7 0,8 14,3 6,8 8,6 22,1 56,8 3,4 7,8 0,7 3,1 5,9 0,3 2,4 15,5 25,3 20,5 14,2 22,1 
6 a 10 veg. dia 157 18,0 40,9 6,3 12,0 3,6 19,1 27,3 46,6 5,8 5,0 3,5 2,3 8,3 1,2 1,3 12,0 35,4 16,0 8,0 27,3 
1 a 5 veg. dia 1089 10,8 44,7 11,1 12,5 9,3 11,6 22,3 44,4 9,9 8,3 2,7 5,0 6,6 0,9 4,5 14,2 27,4 22,6 9,0 22,3 
Menor freq. 685 4,7 27,2 35,3 10,5 15,5 6,8 22,2 43,4 10,0 9,3 2,4 5,3 6,2 1,1 5,8 11,9 25,0 18,6 16,5 22,2 
Mai 11 0,0 54,9 25,5 19,7 0,0 0,0 0,0 78,6 15,5 0,0 0,0 0,0 5,8 0,0 0,0 0,0 41,0 0,0 59,0 0,0 
No sap 1 88,6 11,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 88,6 0,0 0,0 0,0 0,0 11,4 11,4 88,6 0,0 0,0 0,0 0,0 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
No té mòbil 182 1,5 8,2 72,7 2,8 13,2 1,6 22,0 40,3 12,8 5,5 3,4 4,8 9,6 1,6 8,5 15,9 21,3 19,7 12,7 22,0
101
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
P7. EN UNA ESCALA DE 0 A 10 
VALORI CADASCUN D'AQUESTS 
MITJANS EN FUNCIÓ DE LA 
UTILITAT QUE LI DONEN A VOSTÈ 
COM A MITJÀ DE COMUNICACIÓ I 
INFORMACIÓ, ON 0 ÉS GENS ÚTIL 
I 10 MOLT ÚTIL: TELEVISIÓ 
0 56 14,3 52,2 14,6 17,4 0,0 1,5 31,5 48,4 8,8 2,6 0,9 4,1 3,3 0,4 2,5 15,2 36,9 10,2 3,7 31,5 
1 27 7,7 61,6 6,7 8,5 15,5 0,0 16,4 69,6 3,1 5,3 0,0 3,4 2,3 0,0 0,0 11,8 33,2 23,2 15,5 16,4 
2 45 4,9 56,4 0,0 15,5 10,6 12,6 29,5 51,1 1,8 6,4 0,6 2,0 8,3 0,2 2,6 9,9 33,3 10,7 13,9 29,5 
3 82 15,5 47,5 10,0 15,6 4,5 6,8 30,7 48,6 5,1 5,3 0,6 3,9 5,3 0,4 1,0 7,5 39,1 11,4 10,2 30,7 
4 90 9,0 35,0 22,4 12,4 10,7 10,3 39,3 37,1 2,8 8,8 1,2 5,6 4,8 0,5 2,7 9,9 19,5 23,9 4,6 39,3 
5 345 8,5 36,8 23,9 9,5 12,0 9,4 27,0 54,6 4,3 5,0 1,3 1,9 4,9 1,0 2,0 7,6 24,4 23,8 15,2 27,0 
6 276 9,2 33,3 24,2 12,4 11,0 9,8 20,9 48,5 6,6 10,7 1,6 3,5 7,4 0,8 2,7 14,2 27,4 18,8 15,9 20,9 
7 429 7,0 40,2 20,3 11,4 8,7 12,3 23,5 41,0 11,4 10,6 2,2 5,1 5,2 1,1 5,0 14,3 24,4 17,2 15,6 23,5 
8 479 12,2 30,1 24,6 11,0 12,8 9,4 14,2 40,6 13,5 8,1 5,0 7,2 10,0 1,4 9,8 16,5 27,8 22,6 9,2 14,2 
9 154 3,1 26,0 38,9 4,3 17,2 10,6 20,2 39,5 14,5 7,9 3,3 6,0 7,3 1,3 4,9 17,6 26,2 18,9 12,2 20,2 
10 164 4,7 37,2 29,0 12,8 11,4 5,0 16,3 40,9 14,2 8,8 4,2 6,2 8,7 0,8 5,4 13,7 25,8 31,2 7,7 16,3 
No usa 37 10,9 45,9 4,0 10,4 6,9 21,9 51,9 28,3 11,2 3,9 0,0 2,5 1,7 0,6 7,7 17,0 15,5 7,9 0,0 51,9 
No sap 15 14,4 15,4 39,0 9,5 16,3 5,4 19,4 27,4 27,1 9,4 3,5 3,0 8,1 2,1 1,4 22,8 47,0 9,4 0,0 19,4 
Mitjana 6,50 6,22 6,20 6,97 6,28 6,85 6,63 6,03 6,30 7,31 6,82 7,55 7,06 6,95 7,05 7,39 6,85 6,38 6,77 6,44 6,03 
Desviació 2,23 2,28 2,42 1,98 2,38 1,99 1,82 2,30 2,28 1,98 1,92 1,71 2,12 2,06 1,77 1,72 2,18 2,38 2,13 1,94 2,30 
Casos 2148 189 779 500 239 238 203 473 963 205 175 57 104 148 21 105 286 575 445 264 473 
RÀDIO 
0 41 5,1 16,3 33,9 21,3 4,1 19,3 46,4 35,4 2,0 6,9 0,0 2,2 6,0 1,0 3,6 8,1 5,0 21,7 15,2 46,4 
1 15 0,0 24,3 27,4 0,0 14,2 34,1 30,1 56,9 0,0 4,9 0,0 3,1 4,2 0,7 0,7 8,0 18,4 14,2 28,4 30,1 
2 36 19,9 23,4 24,4 9,0 11,8 11,5 36,6 40,3 4,6 5,9 0,0 3,8 8,5 0,3 2,0 23,2 11,0 15,8 11,5 36,6 
3 54 14,3 36,9 20,8 10,9 9,1 7,9 30,2 50,6 3,1 5,3 1,5 2,6 5,8 1,0 4,1 12,3 24,9 24,5 3,9 30,2 
4 59 9,7 49,8 8,4 19,4 1,2 11,5 32,8 53,5 5,6 3,7 0,5 0,0 3,2 0,7 1,4 5,3 28,4 32,1 0,0 32,8 
5 208 7,4 41,7 15,2 12,7 12,0 11,0 23,5 49,4 4,4 5,9 1,8 4,2 9,6 1,2 4,3 11,4 27,1 19,5 14,1 23,5 
6 221 7,8 42,8 16,7 10,3 5,6 16,7 19,4 48,4 9,4 5,5 2,4 6,7 7,3 0,9 5,2 14,4 23,5 21,4 16,1 19,4 
7 360 10,1 45,1 17,6 11,0 8,0 8,3 24,2 40,7 9,4 11,6 3,3 5,1 4,7 0,9 3,4 14,5 28,7 21,1 8,1 24,2 
8 414 8,5 37,4 24,8 7,9 13,4 8,0 19,3 47,1 12,2 7,0 3,2 3,8 6,3 1,2 7,3 13,3 26,8 21,2 12,1 19,3 
9 173 9,4 42,9 31,5 6,1 5,5 4,7 18,8 43,6 14,9 7,5 1,7 5,1 7,2 1,2 5,0 15,6 33,0 17,9 9,7 18,8 
10 123 15,1 23,8 34,1 8,0 15,0 4,0 22,9 44,3 8,8 6,4 2,2 5,3 9,6 0,6 5,6 15,0 14,3 23,5 18,7 22,9 
No usa 428 7,3 24,9 28,0 14,2 16,5 9,2 20,4 42,6 10,3 9,4 3,7 5,1 7,6 1,0 5,2 11,8 30,6 18,3 13,7 20,4 
No sap 69 4,2 31,6 20,6 18,1 12,8 12,7 23,5 27,2 16,8 16,6 0,8 10,0 4,5 0,6 2,5 22,2 30,5 15,2 6,1 23,5 
Mitjana 6,73 6,85 6,77 7,03 6,25 7,00 6,01 6,33 6,70 7,41 6,91 7,25 6,98 6,79 6,83 7,15 6,90 6,91 6,71 6,80 6,33 
Desviació 2,17 2,23 1,88 2,40 2,31 2,11 2,33 2,47 2,14 1,63 1,99 1,43 1,91 2,22 2,10 1,94 2,09 1,82 2,17 2,31 2,47 
Casos 1703 161 670 374 171 163 164 392 777 158 127 41 77 114 17 84 230 436 360 201 392
102
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
PREMSA ESCRITA 
0 23 9,2 17,3 38,0 16,2 9,2 10,1 19,5 55,2 7,3 9,5 1,2 0,0 5,5 1,9 3,6 29,3 26,4 11,9 9,2 19,5 
1 15 13,5 62,9 19,6 0,0 0,0 4,0 19,1 54,2 0,0 4,7 0,0 6,0 16,1 0,0 0,0 7,6 52,7 20,5 0,0 19,1 
2 34 6,5 35,9 16,9 21,5 6,8 12,4 30,6 43,4 7,3 6,4 0,8 1,4 9,2 0,9 4,3 19,7 36,0 9,4 0,0 30,6 
3 62 0,7 38,6 20,6 16,2 6,7 17,1 21,5 54,1 2,7 10,5 0,4 2,2 8,0 0,5 3,3 15,5 23,8 22,5 13,5 21,5 
4 52 20,1 39,8 13,1 10,9 4,0 12,1 28,4 48,2 8,0 4,1 0,0 2,7 7,2 1,4 4,3 4,2 35,5 23,6 4,0 28,4 
5 200 5,8 32,9 26,7 10,2 10,2 14,1 26,6 46,0 5,8 7,9 1,9 4,8 6,5 0,5 5,4 10,3 22,9 22,3 12,5 26,6 
6 221 12,5 44,7 19,5 7,1 8,9 7,3 29,5 49,3 3,4 7,8 1,7 3,1 4,2 1,0 3,6 11,6 22,0 17,3 16,1 29,5 
7 377 10,3 37,9 18,7 11,2 13,4 8,6 24,7 48,4 7,5 8,2 1,3 3,7 5,1 1,0 4,2 10,4 25,9 23,1 11,7 24,7 
8 455 11,2 40,1 19,9 10,7 8,6 9,5 22,1 41,0 12,2 6,6 3,0 6,3 7,7 1,1 5,8 16,7 24,3 19,5 11,5 22,1 
9 179 9,0 42,7 26,2 6,9 6,7 8,5 26,4 32,7 16,2 8,4 3,4 5,7 5,9 1,3 6,9 10,3 27,1 22,3 7,0 26,4 
10 134 10,2 45,3 19,0 6,4 9,9 9,2 29,9 47,0 5,6 6,5 3,2 4,5 2,8 0,6 2,5 9,4 25,3 17,2 15,7 29,9 
No usa 421 4,6 21,6 31,5 15,2 17,8 9,3 10,2 45,3 13,6 10,4 4,5 5,3 9,6 1,1 5,7 17,5 32,0 20,2 14,4 10,2 
No sap 28 0,8 35,5 29,5 21,2 7,5 5,5 26,2 7,4 26,4 10,2 2,8 14,7 11,0 1,1 2,4 14,3 31,4 25,7 0,0 26,2 
Mitjana 6,87 7,01 6,97 6,81 6,56 6,96 6,63 6,88 6,72 7,42 6,81 7,62 7,29 6,64 6,99 7,05 6,78 6,78 6,90 7,00 6,88 
Desviació 2,05 1,92 2,01 2,15 2,16 1,83 2,15 2,04 2,10 1,79 2,06 1,69 1,76 2,18 2,08 1,87 2,22 2,18 1,93 1,84 2,04 
Casos 1751 176 697 366 174 166 171 445 785 149 132 37 79 106 17 83 218 444 357 203 445 
INTERNET 
0 22 15,6 42,4 16,3 9,5 9,5 6,7 33,7 57,2 3,8 3,3 0,0 2,1 0,0 0,0 11,6 16,6 38,1 0,0 0,0 33,7 
1 13 5,5 48,3 14,5 0,0 15,9 15,9 11,2 47,6 12,6 5,5 0,0 3,5 18,8 0,8 6,3 14,5 63,3 4,7 0,0 11,2 
2 12 21,9 48,7 16,7 0,0 0,0 12,7 38,1 54,0 0,0 0,0 0,0 7,9 0,0 0,0 0,0 18,0 21,9 4,0 18,0 38,1 
3 21 21,8 46,6 19,6 0,0 2,2 9,8 27,7 58,8 0,0 3,4 0,0 4,3 5,8 0,0 2,2 31,6 9,2 29,4 0,0 27,7 
4 31 4,5 44,6 41,4 2,0 2,7 4,8 38,2 40,6 10,7 4,6 0,0 1,5 4,0 0,3 2,7 4,5 39,1 8,8 6,8 38,2 
5 126 8,3 46,5 6,6 16,6 11,4 10,6 29,2 51,3 2,6 5,7 0,8 2,9 6,4 1,0 2,8 9,4 24,0 23,0 11,6 29,2 
6 104 10,7 49,1 10,9 12,8 6,8 9,6 24,2 52,4 7,2 8,3 1,5 4,0 1,8 0,6 4,7 7,9 24,7 20,5 18,1 24,2 
7 192 12,7 52,8 9,0 9,9 7,2 8,4 28,5 44,6 9,0 8,2 1,0 2,6 5,2 0,8 1,9 7,4 33,6 15,6 13,1 28,5 
8 343 7,9 53,1 6,6 14,6 4,7 13,1 24,1 40,9 10,6 6,9 3,4 5,5 7,2 1,3 6,0 16,2 22,1 24,3 7,3 24,1 
9 239 10,2 42,4 3,9 16,6 3,4 23,4 20,4 41,2 11,8 9,6 2,8 4,3 8,6 1,3 3,8 15,3 33,8 18,8 7,9 20,4 
10 283 13,2 36,7 4,4 15,2 8,9 21,7 23,0 51,8 6,7 6,9 2,3 3,8 4,8 0,6 2,4 12,8 25,4 19,4 17,0 23,0 
No usa 795 5,7 18,7 50,0 6,5 18,8 0,3 19,0 41,1 11,9 9,5 3,5 6,1 7,9 1,1 6,9 13,8 25,2 21,8 13,4 19,0 
No sap 18 12,1 30,3 22,6 18,4 16,6 0,0 0,0 57,6 9,1 7,9 0,0 7,6 17,1 0,6 0,0 47,1 30,6 10,8 11,5 0,0 
Mitjana 7,61 7,62 7,49 6,52 7,99 7,45 8,24 7,39 7,54 7,94 7,87 8,40 7,79 7,78 7,89 7,37 7,71 7,53 7,80 7,92 7,39 
Desviació 2,15 2,34 2,07 2,52 1,81 2,40 1,95 2,23 2,27 1,78 1,83 1,28 2,01 2,01 1,65 2,39 2,27 2,29 1,79 1,89 2,23 
Casos 1386 148 644 106 189 90 210 345 641 118 101 29 56 84 13 53 178 382 274 155 345
103
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
CORREU ELECTRÒNIC 
0 46 12,0 46,8 9,8 3,2 9,1 19,2 38,5 45,4 7,2 4,7 0,0 1,0 2,7 0,5 6,6 8,1 37,7 0,0 9,1 38,5 
1 11 6,8 55,3 4,3 33,6 0,0 0,0 41,7 39,4 7,8 6,8 0,0 4,3 0,0 0,0 6,8 4,3 47,2 0,0 0,0 41,7 
2 20 3,1 48,3 9,7 11,0 0,0 28,0 51,5 31,3 0,0 3,6 0,0 6,9 6,2 0,5 0,0 5,9 10,4 21,7 10,4 51,5 
3 27 7,6 36,9 0,0 26,4 8,0 21,0 43,1 45,8 0,0 7,9 0,0 1,7 0,0 1,6 0,8 10,1 5,2 25,5 15,3 43,1 
4 38 23,1 47,5 22,3 5,6 0,0 1,5 35,4 50,1 0,0 1,9 0,7 2,5 8,3 1,1 0,3 12,9 10,8 29,5 11,1 35,4 
5 157 12,9 43,5 3,7 16,4 9,1 14,4 15,1 62,8 5,8 6,0 1,2 2,7 5,6 1,0 4,0 15,2 29,9 18,4 17,4 15,1 
6 117 10,0 53,5 8,3 8,1 8,6 11,5 30,5 48,5 6,4 7,4 0,9 2,4 3,2 0,7 3,4 10,0 24,3 17,5 14,4 30,5 
7 237 6,9 50,7 7,9 13,3 5,4 15,8 24,4 44,2 10,1 6,4 2,8 4,7 6,6 0,8 3,4 12,0 29,4 16,7 14,2 24,4 
8 275 9,5 50,6 7,7 13,4 5,8 12,9 21,0 40,3 10,8 9,7 4,0 5,7 7,5 1,1 6,2 11,1 25,8 24,5 11,4 21,0 
9 146 10,9 40,0 2,6 13,9 3,8 28,8 17,2 45,9 10,8 8,9 2,0 5,4 8,5 1,3 3,3 19,0 30,6 27,0 2,9 17,2 
10 221 13,8 41,7 6,9 13,3 8,4 15,9 28,2 46,5 7,1 7,5 1,4 2,9 5,6 0,7 2,3 14,2 28,2 18,6 8,5 28,2 
No usa 888 6,2 20,5 46,8 8,3 17,6 0,6 19,5 41,5 11,7 9,1 3,4 5,9 7,8 1,1 6,6 14,3 25,3 21,1 13,2 19,5 
No sap 18 12,4 56,8 9,8 6,7 14,4 0,0 16,6 35,3 14,0 12,1 0,0 10,4 10,5 1,2 0,6 17,5 53,1 12,2 0,0 16,6 
No contesta 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Mitjana 7,07 7,12 7,01 6,82 7,16 7,07 7,25 6,75 6,98 7,52 7,43 7,77 7,43 7,47 7,21 6,97 7,36 7,13 7,42 6,70 6,75 
Desviació 2,41 2,53 2,36 2,52 2,28 2,49 2,50 2,76 2,40 2,05 2,17 1,34 2,01 2,04 2,24 2,45 2,24 2,48 1,97 2,18 2,76 
Casos 1293 138 605 90 170 83 207 319 603 106 96 27 52 79 12 49 166 353 259 147 319 
TELÈFON MÒBIL 
0 98 3,6 44,8 24,7 13,8 5,9 7,3 31,6 61,8 4,2 0,7 0,0 0,0 1,3 0,4 1,3 6,4 28,8 21,3 10,6 31,6 
1 27 2,3 43,1 26,2 20,8 7,7 0,0 21,7 53,8 9,1 0,0 0,0 1,7 13,7 0,0 0,0 22,3 28,4 12,2 15,4 21,7 
2 49 10,2 30,8 14,5 9,2 18,7 16,7 45,0 29,8 10,1 5,8 0,0 0,0 8,8 0,4 7,2 11,6 12,2 11,2 12,8 45,0 
3 33 1,9 54,1 23,4 17,8 0,0 2,8 40,6 38,3 5,0 2,2 0,0 5,6 7,6 0,7 5,8 3,6 28,0 15,6 6,4 40,6 
4 63 21,8 27,4 31,2 9,0 3,8 6,8 37,8 46,8 4,0 3,4 1,7 0,7 5,0 0,7 1,3 6,5 16,6 14,4 23,4 37,8 
5 227 5,9 39,4 24,7 10,4 10,0 9,6 22,8 47,1 9,9 7,0 2,6 4,3 5,5 0,9 3,7 12,4 23,3 23,9 13,9 22,8 
6 202 9,0 35,0 26,5 9,8 13,1 6,6 22,7 33,2 11,9 10,0 4,5 6,9 9,5 1,4 7,0 17,4 20,0 23,5 9,3 22,7 
7 382 11,3 41,2 15,8 13,7 10,0 8,0 20,1 44,4 10,8 10,0 3,3 5,6 5,2 0,7 5,0 10,4 29,6 20,1 14,8 20,1 
8 394 8,5 39,8 15,6 14,6 12,5 9,1 18,8 42,5 10,3 11,3 3,7 6,0 6,3 1,2 6,2 14,7 30,8 22,2 7,4 18,8 
9 177 9,4 40,0 12,8 11,7 8,0 18,1 19,3 43,9 11,3 6,9 1,2 5,7 10,6 1,2 3,5 15,3 28,8 23,5 9,5 19,3 
10 295 13,6 39,8 8,0 8,4 13,2 17,0 17,0 51,7 7,3 9,5 1,9 4,5 7,2 0,9 4,2 17,0 33,0 16,7 12,1 17,0 
No usa 181 1,5 8,2 72,5 2,9 13,2 1,6 22,1 40,5 12,4 5,6 3,4 4,9 9,6 1,6 8,4 16,1 20,9 19,8 12,7 22,1 
No sap 71 5,5 20,6 45,6 8,1 13,2 7,1 37,5 44,2 7,0 4,1 0,7 3,2 1,8 1,5 0,8 7,9 15,8 17,4 20,6 37,5 
No contesta 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Mitjana 6,77 7,24 6,77 6,05 6,63 7,08 7,42 6,20 6,74 6,96 7,44 7,23 7,41 7,07 7,19 7,07 7,17 7,05 6,80 6,58 6,20 
Desviació 2,57 2,28 2,62 2,57 2,60 2,38 2,52 2,80 2,76 2,20 1,80 1,50 1,70 2,37 2,17 2,09 2,39 2,56 2,45 2,59 2,80 
Casos 1947 189 768 343 234 209 204 429 873 185 165 51 95 131 18 92 261 538 401 226 429
104
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
P8. EN UNA ESCALA DE 0 A 10, 
COM VALORA ELS SERVEIS 
D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ QUE 
OFEREIX LA GENERALITAT DE 
CATALUNYA? 
0 27 20,5 29,2 26,3 3,4 15,2 5,4 10,8 61,0 15,1 7,9 0,0 0,0 4,5 0,8 6,4 23,5 41,8 9,9 7,6 10,8 
1 8 45,0 0,0 25,8 19,7 9,6 0,0 39,3 27,8 11,0 9,6 0,0 12,3 0,0 0,0 9,6 17,1 0,0 34,0 0,0 39,3 
2 13 19,6 30,6 27,3 11,3 0,0 11,3 45,2 32,0 0,0 5,5 0,0 7,0 9,5 0,8 0,0 5,5 21,5 27,8 0,0 45,2 
3 33 0,0 52,6 15,2 8,2 17,5 6,4 31,4 57,2 5,0 2,2 0,0 0,0 3,8 0,3 0,3 2,2 32,4 27,3 6,4 31,4 
4 35 7,8 46,5 9,4 12,0 22,2 2,1 25,4 60,0 0,0 6,2 0,0 1,3 7,1 0,0 3,8 9,4 43,4 12,0 6,0 25,4 
5 175 11,4 44,0 13,0 11,0 12,5 8,0 27,0 56,1 3,8 6,2 0,6 1,6 4,3 0,5 2,5 8,8 31,3 16,0 14,3 27,0 
6 145 11,1 39,9 14,0 6,8 10,7 17,5 30,5 47,5 5,1 8,9 2,9 2,2 2,1 0,7 3,8 10,5 26,2 23,2 5,8 30,5 
7 275 6,2 45,4 18,0 9,3 3,6 17,6 24,2 40,3 9,3 9,7 3,6 4,7 7,0 1,2 3,6 13,3 27,3 21,8 9,9 24,2 
8 379 10,6 40,0 20,2 13,0 7,6 8,6 22,3 37,6 10,3 7,0 4,5 5,7 10,7 1,9 9,8 17,5 26,0 15,6 8,8 22,3 
9 144 9,2 32,4 26,2 12,8 14,8 4,7 16,4 39,2 17,8 4,5 4,6 6,4 9,1 2,0 10,3 24,4 26,8 11,9 10,2 16,4 
10 80 4,8 30,2 23,8 17,5 15,6 8,0 22,2 42,0 5,2 10,8 1,7 7,5 10,1 0,5 2,7 16,6 27,4 18,0 13,1 22,2 
No sap 886 8,0 30,5 29,4 11,0 12,9 8,2 20,4 45,6 11,1 9,0 1,9 5,4 5,9 0,7 3,4 11,5 24,9 24,2 15,6 20,4 
Mitjana 6,90 6,53 6,83 7,13 7,22 6,76 6,88 6,71 6,65 7,36 6,99 7,70 7,65 7,46 7,57 7,48 7,31 6,76 6,77 7,05 6,71 
Desviació 2,01 2,35 1,86 2,14 1,93 2,37 1,58 1,95 2,11 2,00 1,94 1,07 1,69 1,80 1,55 1,79 2,04 2,11 1,95 1,90 1,95 
Casos 1314 125 528 247 147 128 139 315 574 115 99 40 58 98 16 78 194 367 235 126 315
105
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
P9. EM SABRIA DIR ALGUN O 
ALGUNS SERVEIS D'INFORMACIÓ O 
ATENCIÓ AL CIUTADÀ DE LA 
GENERALITAT DE CATALUNYA? 
012 275 13,5 41,5 19,5 9,9 6,8 8,8 26,4 42,7 9,9 7,1 1,7 3,0 8,4 0,9 8,1 17,6 20,2 17,1 10,7 26,4 
Gencat.net / gencat.cat/ cat 
365 
329 11,3 52,3 5,5 7,6 4,0 19,3 26,1 43,9 9,6 7,2 2,4 4,1 5,5 1,2 3,7 12,2 26,6 21,8 9,6 26,1 
Internet 8 27,7 6,1 37,2 19,5 9,5 0,0 19,5 55,3 0,0 19,0 0,0 6,1 0,0 0,0 0,0 6,1 19,0 27,7 27,7 19,5 
Sap que hi ha telèfon de la 
Generalitat però no recorda 
quin 
18 1,5 52,1 29,6 0,6 12,2 4,0 49,4 35,0 0,0 4,0 3,0 0,0 6,9 1,8 4,0 10,2 1,5 11,7 23,3 49,4 
010 72 22,1 48,2 7,0 15,7 2,9 4,1 53,2 43,4 0,0 0,0 0,0 0,0 3,4 0,0 0,0 4,6 9,5 24,0 8,7 53,2 
112 107 7,3 39,3 24,1 12,1 3,8 13,3 19,4 43,2 9,3 14,8 1,0 3,5 8,2 0,7 14,7 14,4 21,4 16,4 13,7 19,4 
Benestar social, serveis 
socials 
83 10,2 32,5 29,9 4,9 22,5 0,0 17,8 65,6 1,0 6,1 0,6 3,9 3,7 1,2 2,1 5,4 35,2 24,4 15,1 17,8 
Informació telefònica 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Ajuntament 10 0,0 44,6 6,2 5,3 14,7 29,3 58,6 20,7 0,0 7,1 5,3 0,0 6,2 2,1 0,0 13,5 0,0 27,9 0,0 58,6 
Oficines d'atenció 
(consumidor, ciutadà, 
joventut...) 
64 11,8 38,5 15,3 24,1 0,7 9,6 30,0 42,5 7,8 6,7 0,8 2,2 8,7 1,2 3,6 19,7 25,1 11,8 9,8 30,0 
Instal.lacions o departaments 
que pertanyen la Generalitat 
(Educació, Justícia, sanitat…) 
80 17,8 40,7 17,7 4,4 7,1 12,3 14,8 62,8 7,2 4,5 1,0 2,9 5,4 1,3 1,3 3,3 45,4 22,1 13,1 14,8 
Servei Ocupació de Catalunya 
(SOC, Inem) 
49 0,8 33,3 4,3 47,0 0,0 14,7 21,2 68,7 0,0 3,0 1,6 0,9 2,5 2,0 1,2 6,2 37,9 16,4 17,2 21,2 
Adreces d'oficines de 
l'administració diverses 
15 8,1 47,3 17,2 2,5 10,6 14,2 0,0 57,0 5,6 4,9 5,4 15,7 8,5 2,9 14,3 9,3 62,2 14,2 0,0 0,0 
Administració central 35 7,8 54,8 10,8 2,1 16,1 8,5 21,2 54,1 9,5 10,3 0,0 1,3 3,6 0,0 0,0 10,4 35,0 27,3 6,0 21,2 
Altres webs Generalitat 43 9,7 44,7 6,3 12,7 4,8 21,8 17,1 62,9 7,7 1,7 0,0 6,4 4,3 0,0 4,9 10,3 22,7 25,6 19,4 17,1 
Revistes d'informació / 
InfoCatalunya 
64 6,3 33,3 32,4 2,5 16,7 8,8 27,7 49,0 5,2 7,9 1,2 3,6 4,9 0,5 3,9 3,0 48,8 13,3 3,3 27,7 
Mossos d'Esquadra 12 44,2 25,2 0,0 25,3 0,0 5,4 25,5 36,1 7,1 6,2 0,0 8,0 16,1 0,9 12,1 6,2 56,2 0,0 0,0 25,5 
Altres 35 10,2 51,4 18,6 5,5 0,0 14,4 37,8 53,5 4,7 0,0 0,0 3,9 0,0 0,0 0,0 0,0 40,4 3,9 17,8 37,8 
Cap 1 0,0 0,0 14,7 0,0 0,0 85,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 85,3 14,7 0,0 14,7 85,3 0,0 0,0 0,0 
No sap 1184 7,0 30,5 28,4 11,3 14,3 8,5 19,4 42,3 11,3 8,9 3,3 6,1 7,7 1,0 5,2 14,8 26,1 21,6 12,9 19,4 
No contesta 3 46,6 0,0 53,4 0,0 0,0 0,0 93,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 6,7 3,4 3,4 0,0 0,0 0,0 93,3
106
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
P10. DELS MITJANS 
D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL 
CIUTADÀ QUE LI LLEGIRÉ A 
CONTINUACIÓ DIGUI'M QUIN ÉS 
EL QUE VOSTÈ PREFEREIX? 
Trucar per telèfon 544 9,0 37,0 27,3 7,5 10,4 8,9 23,7 44,3 9,6 6,4 2,7 5,8 7,0 0,7 6,2 14,9 23,9 19,7 11,6 23,7 
Accedir per Internet 545 11,0 49,7 4,0 12,3 4,8 18,2 24,2 39,2 9,1 11,0 2,5 5,6 7,5 0,9 3,3 14,4 28,1 22,7 7,3 24,2 
Anar a una oficina d'atenció 
personal 
1076 7,6 30,0 29,8 12,7 14,0 5,9 20,5 47,9 10,0 7,6 2,6 3,9 6,2 1,3 5,1 12,3 27,7 19,9 14,6 20,5 
Altres 10 2,8 0,0 76,3 0,0 21,0 0,0 15,4 21,8 8,6 15,0 5,5 14,4 19,4 0,0 0,0 32,1 25,9 4,8 21,8 15,4 
No sap 26 16,8 13,5 37,4 0,0 29,2 3,1 50,3 23,7 12,5 5,4 1,0 0,0 7,0 0,0 5,8 4,7 15,2 16,1 7,9 50,3 
Base Esmenta un mitjà 2173 
P10-A. PER QUIN MOTIU 
PREFEREIX AQUEST MITJÀ? 
Més còmode i ràpid / pràctic 847 10,1 43,4 16,4 9,0 8,0 13,2 22,9 41,0 9,4 9,2 2,9 5,8 8,1 0,7 4,7 15,5 26,2 21,2 9,4 22,9 
És més barat 21 9,8 33,9 19,6 29,7 6,9 0,0 27,7 49,0 7,8 3,4 1,2 2,2 8,7 0,0 0,0 11,9 20,9 39,6 0,0 27,7 
Obtinc més informació 54 6,2 47,4 20,0 12,5 3,6 10,2 35,7 31,1 12,3 12,0 2,0 3,4 3,5 0,0 7,7 5,6 31,6 7,7 11,7 35,7 
Prefereix tracte presencial / 
personal 
370 9,3 33,4 31,6 6,8 13,6 5,3 13,6 52,7 10,1 8,9 1,9 4,4 7,1 1,3 7,7 15,3 30,8 22,9 9,6 13,6 
Millor atenció (en general) 13 12,2 36,3 0,8 25,8 18,5 6,3 45,4 0,0 25,4 11,0 10,2 0,0 4,8 3,3 0,8 19,2 34,6 0,0 0,0 45,4 
Hi tinc accés en qualsevol 
moment 
20 25,6 50,1 0,0 2,3 4,1 17,8 22,2 52,3 12,4 7,2 0,0 2,3 3,1 0,5 0,5 17,2 47,4 12,8 0,0 22,2 
És més fàcil 94 5,6 32,8 16,2 17,3 14,0 14,1 26,8 35,7 8,8 6,9 3,1 9,3 7,9 1,5 9,4 14,5 23,8 16,6 8,9 26,8 
És més segur/fiable 135 6,2 39,3 16,6 15,8 13,4 8,7 29,5 55,6 4,3 1,6 2,9 2,0 2,3 1,7 2,0 7,1 14,2 11,7 35,5 29,5 
Evita, no és necessari 
desplaçament 
69 9,0 25,8 19,4 12,9 19,3 13,5 32,1 48,5 3,6 7,3 0,4 3,3 3,6 1,2 2,5 12,4 26,1 24,0 3,0 32,1 
T'entenen millor / és més 
clar / és més directe 
410 6,9 26,0 34,5 14,1 13,5 5,0 18,1 45,5 12,7 8,6 3,0 4,7 6,2 1,2 3,9 12,7 26,3 24,7 14,3 18,1 
És millor (no especifica) 29 0,0 37,4 24,2 25,4 0,0 13,1 20,6 51,1 5,8 7,5 0,9 9,7 4,3 0,0 0,0 8,5 27,8 35,8 7,3 20,6 
Efectiu / eficaç / eficient 74 8,8 36,4 19,9 17,1 10,9 6,8 32,1 42,6 10,1 3,9 2,2 0,6 7,6 1,0 5,2 8,3 42,2 0,8 11,3 32,1 
Més llibertat 6 0,0 60,1 13,9 0,0 0,0 26,0 24,9 35,2 27,8 12,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 26,0 0,0 13,9 35,2 24,9 
Més tranquil 7 53,0 23,5 21,9 1,6 0,0 0,0 65,8 31,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3,2 0,0 3,2 0,0 31,0 0,0 65,8 
Altres 5 0,0 40,3 17,8 0,0 0,0 42,0 29,6 42,0 0,0 0,0 15,9 0,0 12,5 0,0 0,0 0,0 70,4 0,0 0,0 29,6 
No sap 16 2,9 17,0 32,4 10,7 16,0 20,9 18,6 52,6 0,0 9,0 1,7 5,8 11,7 0,7 0,7 6,8 10,1 11,3 52,6 18,6 
No contesta 4 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 35,3 49,9 0,0 0,0 0,0 0,0 14,8 0,0 0,0 0,0 14,8 0,0 49,9 35,3
107
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Esmenta trucar per 
telèfon 
544 
Més còmode i ràpid / pràctic 402 10,4 37,8 28,0 6,4 10,2 7,2 22,4 44,2 9,9 6,6 3,2 5,7 7,4 0,5 6,0 14,9 26,0 18,7 12,0 22,4 
És més barat 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Obtinc més informació 5 0,0 28,6 44,0 27,4 0,0 0,0 27,4 0,0 46,0 26,6 0,0 0,0 0,0 0,0 13,3 0,0 46,0 13,3 0,0 27,4 
Prefereix tracte presencial / 
personal 
13 0,0 50,1 0,0 16,6 0,0 33,3 11,7 66,5 13,2 0,0 0,0 3,7 4,9 0,0 6,6 31,8 0,0 33,3 16,6 11,7 
Millor atenció (en general) 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
És més fàcil 34 4,0 38,4 25,0 7,7 9,5 15,4 25,7 30,4 14,4 4,2 3,8 12,1 7,2 2,2 14,2 23,4 20,0 4,5 12,2 25,7 
És més segur/fiable 4 0,0 17,5 0,0 59,1 23,4 0,0 0,0 59,1 23,4 0,0 0,0 0,0 17,5 0,0 0,0 0,0 82,5 17,5 0,0 0,0 
Evita, no és necessari 
desplaçament 
48 5,5 17,8 24,7 12,7 23,1 16,3 30,6 47,6 5,1 7,4 0,5 4,8 2,6 1,3 3,5 11,4 24,6 29,9 0,0 30,6 
T'entenen millor / és més 
clar / és més directe 
23 5,2 54,1 31,5 0,0 0,0 9,2 19,5 64,5 0,0 3,2 0,0 4,1 8,2 0,5 3,6 9,2 4,8 35,2 27,7 19,5 
És millor (no especifica) 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Efectiu / eficaç / eficient 4 34,4 34,4 16,7 14,5 0,0 0,0 68,8 0,0 0,0 16,7 0,0 0,0 14,5 0,0 16,7 14,5 0,0 0,0 0,0 68,8 
No sap 4 11,1 50,6 38,3 0,0 0,0 0,0 35,7 50,6 0,0 0,0 0,0 11,1 0,0 2,6 2,6 11,1 0,0 0,0 50,6 35,7 
No contesta 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Esmenta accedir per 
Internet 
545 
Més còmode i ràpid / pràctic 402 9,7 51,9 4,2 10,5 4,4 19,4 23,5 36,5 9,7 12,0 3,0 6,1 8,3 0,9 3,8 15,3 26,5 24,2 6,8 23,5 
És més barat 8 26,4 44,6 0,0 29,0 0,0 0,0 18,6 52,7 20,8 0,0 0,0 0,0 7,8 0,0 0,0 10,4 52,7 18,2 0,0 18,6 
Obtinc més informació 31 8,8 50,0 7,1 10,2 6,2 17,7 38,0 33,6 8,0 11,6 0,9 5,9 2,0 0,0 1,5 9,6 28,3 9,1 13,5 38,0 
Hi tinc accés en qualsevol 
moment 
19 27,6 54,1 0,0 2,5 4,5 11,3 16,0 56,5 13,4 7,8 0,0 2,5 3,4 0,6 0,6 18,5 51,2 13,8 0,0 16,0 
És més fàcil 29 8,3 29,6 2,5 32,6 4,9 22,1 20,3 43,2 2,8 12,4 5,5 7,9 6,4 1,5 6,9 10,6 33,3 21,6 7,2 20,3 
És més segur/fiable 2 87,4 12,6 0,0 0,0 0,0 0,0 87,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 12,6 6,3 6,3 0,0 0,0 0,0 87,4 
Evita, no és necessari 
desplaçament 
19 18,5 40,1 7,7 14,6 11,4 7,7 30,7 54,3 0,0 7,5 0,0 0,0 6,4 1,1 0,0 15,7 31,9 10,9 10,9 30,7 
T'entenen millor / és més 
clar / és més directe 
9 0,0 62,6 0,0 8,7 22,1 6,6 0,0 66,2 17,5 0,0 0,0 9,7 6,6 0,0 0,0 8,7 28,6 62,6 0,0 0,0 
És millor (no especifica) 9 0,0 32,7 5,1 30,0 0,0 32,3 32,7 46,2 9,1 0,0 0,0 5,1 6,9 0,0 0,0 6,9 32,3 28,2 0,0 32,7 
Efectiu / eficaç / eficient 5 0,0 56,5 0,0 43,5 0,0 0,0 0,0 87,1 0,0 0,0 0,0 0,0 12,9 0,0 0,0 12,9 43,5 0,0 43,5 0,0 
Més llibertat 5 0,0 69,8 0,0 0,0 0,0 30,2 28,9 40,9 16,2 14,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 30,2 0,0 0,0 40,9 28,9 
Més tranquil 5 69,3 28,7 0,0 2,1 0,0 0,0 57,3 40,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,1 0,0 2,1 0,0 40,6 0,0 57,3 
No sap 1 0,0 0,0 0,0 53,6 0,0 46,4 0,0 0,0 0,0 53,6 0,0 0,0 46,4 0,0 0,0 0,0 46,4 53,6 0,0 0,0
108
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Esmenta anar a una 
oficina d'atenció personal 
1076 
Més còmode i ràpid / pràctic 42 11,5 16,4 20,5 20,4 19,7 11,5 21,3 55,2 2,0 6,9 0,0 2,2 11,9 0,5 2,0 23,0 26,1 17,6 10,0 21,3 
És més barat 12 0,0 31,0 22,8 33,8 12,4 0,0 24,8 52,7 0,0 6,0 2,2 3,9 10,4 0,0 0,0 14,3 2,2 58,7 0,0 24,8 
Obtinc més informació 17 3,6 48,5 35,9 12,1 0,0 0,0 34,1 36,2 9,6 8,3 4,6 0,0 7,2 0,0 17,2 0,0 33,0 3,6 12,1 34,1 
Prefereix tracte presencial / 
personal 
357 9,6 32,8 32,7 6,4 14,1 4,3 13,7 52,2 10,0 9,3 2,0 4,4 7,1 1,4 7,8 14,7 31,9 22,6 9,4 13,7 
Millor atenció (en general) 12 12,8 33,2 0,9 27,1 19,4 6,7 47,6 0,0 26,7 11,6 10,7 0,0 0,0 3,4 0,9 15,2 36,3 0,0 0,0 47,6 
Hi tinc accés en qualsevol 
moment 
1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
És més fàcil 30 4,9 29,4 19,4 13,7 27,8 4,9 34,1 34,5 8,2 4,7 0,0 7,6 10,2 0,7 6,5 8,1 18,9 25,5 6,9 34,1 
És més segur/fiable 130 5,3 40,2 17,3 14,9 13,3 9,0 29,5 56,3 3,8 1,7 3,1 2,1 1,9 1,6 2,0 7,3 12,5 11,7 37,0 29,5 
Evita, no és necessari 
desplaçament 
1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
T'entenen millor / és més 
clar / és més directe 
375 7,2 23,6 35,5 15,2 13,9 4,7 18,5 44,1 13,3 9,0 3,1 4,7 6,0 1,3 4,0 12,7 27,4 23,3 14,0 18,5 
És millor (no especifica) 17 0,0 33,7 34,2 27,1 0,0 4,9 17,6 49,9 4,9 8,6 1,6 13,7 3,7 0,0 0,0 6,4 30,0 33,5 12,5 17,6 
Efectiu / eficaç / eficient 65 7,8 35,0 21,6 15,3 12,5 7,8 32,0 42,1 11,5 3,3 2,5 0,7 6,7 1,2 4,8 7,6 44,9 1,0 9,7 32,0 
Més llibertat 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Més tranquil 2 0,0 6,7 93,3 0,0 0,0 0,0 93,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 6,7 0,0 6,7 0,0 0,0 0,0 93,3 
Altres 4 0,0 46,0 6,1 0,0 0,0 47,9 33,9 47,9 0,0 0,0 18,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66,1 0,0 0,0 33,9 
No sap 6 0,0 9,7 0,0 15,3 32,6 42,3 0,0 65,3 0,0 11,2 4,1 0,0 19,4 0,0 0,0 9,7 15,3 9,7 65,3 0,0 
No contesta 2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Base Esmenta altres mitjans 10 
Més còmode i ràpid / pràctic 1 0,0 0,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
T'entenen millor / és més 
clar / és més directe 
3 9,8 0,0 49,7 0,0 40,5 0,0 0,0 0,0 30,7 26,6 19,6 0,0 23,0 0,0 0,0 53,7 46,3 0,0 0,0 0,0 
És millor (no especifica) 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Altres 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
No sap 4 0,0 0,0 88,6 0,0 11,4 0,0 36,7 51,9 0,0 0,0 0,0 11,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 11,4 51,9 36,7 
No contesta 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0
109
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
P12. VOSTÈ SAP SI LA 
GENERALITAT DISPOSA D'UN 
TELÈFON D'INFORMACIÓ I 
ATENCIÓ CIUTADANA? EM PODRIA 
DIR EL NÚMERO? 
Sí, ho sap i cita 012 482 13,2 43,6 18,3 9,6 6,3 9,0 27,0 42,2 10,5 6,7 1,9 3,4 7,4 1,0 5,9 18,1 21,0 15,8 12,2 27,0 
Sí, ho sap però diu altres 
números 
191 10,0 49,9 19,6 7,4 8,8 4,2 25,6 37,4 10,9 11,3 2,4 5,3 6,5 0,6 8,0 9,5 26,0 23,2 7,7 25,6 
Sí, ho sap però no recorda el 
número 
562 8,9 35,4 23,3 10,4 11,0 10,9 21,8 48,1 7,8 6,8 2,4 3,6 8,4 1,1 5,0 11,8 29,1 21,5 10,8 21,8 
No, no ho sap 964 6,5 30,5 26,0 12,8 13,9 10,3 19,9 44,9 10,2 9,0 3,1 6,1 5,7 1,0 3,7 12,9 28,3 21,6 13,5 19,9 
No contesta 1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base No cita 012 1718 
P12-A.VOSTÈ CONEIX O HA 
SENTIT PARLAR DEL 012? 
Sí 1059 8,5 37,7 22,4 10,3 10,5 10,7 23,0 46,1 7,8 7,9 2,5 4,9 6,8 0,9 5,2 12,5 27,3 21,5 10,5 23,0 
No 652 6,0 28,9 27,9 13,4 15,3 8,4 17,9 43,6 12,3 9,5 3,3 5,7 6,5 1,1 3,7 11,7 29,9 22,3 14,4 17,9 
No sap 7 32,1 0,0 0,0 22,6 22,6 22,6 67,9 32,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 32,1 0,0 0,0 67,9 
Base Total 2200 
CONEIXEMENT DEL TELÈFON 
D'ATENCIÓ 012 
Coneixement espontani 482 13,2 43,6 18,3 9,6 6,3 9,0 27,0 42,2 10,5 6,7 1,9 3,4 7,4 1,0 5,9 18,1 21,0 15,8 12,2 27,0 
Coneixement suggerit 1059 8,5 37,7 22,4 10,3 10,5 10,7 23,0 46,1 7,8 7,9 2,5 4,9 6,8 0,9 5,2 12,5 27,3 21,5 10,5 23,0 
No el coneix 659 6,3 28,7 27,6 13,5 15,4 8,5 18,4 43,5 12,2 9,4 3,3 5,7 6,4 1,1 3,7 11,6 29,9 22,1 14,3 18,4 
Base Coneix o ha sentit 
parlar del 012 
1541 
P12-B. COM EL VA CONÈIXER? 
Familiar o amic 151 12,0 40,0 20,4 10,2 8,2 9,2 24,5 44,5 9,9 9,1 1,9 4,0 5,8 0,4 4,1 12,9 25,1 25,0 8,3 24,5 
Internet 80 16,1 41,7 8,5 12,6 3,3 17,8 27,6 46,9 6,2 7,2 2,0 3,4 6,2 0,5 1,6 18,2 22,6 17,0 13,0 27,6 
Per la televisió 865 8,9 40,0 21,8 9,0 9,5 10,8 18,6 43,6 10,7 9,1 2,9 5,5 8,3 1,2 7,4 16,0 28,0 19,9 10,2 18,6 
Per la ràdio 40 11,2 29,8 29,5 10,0 15,2 4,4 33,5 36,8 8,3 0,0 2,0 5,8 12,5 1,1 8,3 15,8 20,2 16,9 5,3 33,5 
A la premsa 57 10,4 36,1 30,3 14,3 8,8 0,0 31,3 55,3 2,9 3,8 1,9 2,4 2,2 0,2 0,2 11,5 19,5 19,1 18,4 31,3 
Revista de la Generalitat 14 4,6 3,4 42,2 10,9 38,9 0,0 32,7 30,8 6,1 15,9 2,0 3,4 9,2 0,0 3,4 9,2 34,1 5,3 15,4 32,7 
Algun altre servei telefònic 18 11,9 32,8 25,2 0,0 21,8 8,4 58,8 35,6 0,0 4,1 1,5 0,0 0,0 0,0 0,0 1,5 23,8 4,1 11,9 58,8 
Feina 30 15,5 66,7 17,2 0,7 0,0 0,0 19,7 48,7 13,8 7,2 2,6 3,1 2,1 2,8 7,8 17,5 22,9 18,2 13,9 19,7 
Estudis 9 0,0 0,0 0,0 2,9 22,9 74,2 48,5 45,7 0,0 0,0 5,8 0,0 0,0 0,0 0,0 22,9 5,8 22,9 0,0 48,5 
Publicitat bústia 49 6,3 37,7 28,1 14,8 10,2 3,0 33,1 42,6 3,4 11,7 1,6 0,0 7,6 0,0 0,5 20,6 20,1 8,7 17,0 33,1 
Publicitat al carrer 35 10,5 47,5 11,9 4,2 1,3 24,6 50,5 35,8 4,7 2,0 0,8 2,6 3,5 0,0 3,7 6,9 15,0 17,9 6,0 50,5 
OTG (INEM) 11 0,0 6,7 5,7 68,4 19,2 0,0 27,1 57,6 0,0 0,0 0,0 0,0 11,4 3,9 0,0 3,9 11,4 19,2 38,4 27,1 
Ajuntament 9 7,7 48,9 0,0 27,5 0,0 15,9 63,6 22,5 0,0 7,7 0,0 5,0 0,0 1,1 0,0 1,1 7,7 5,0 22,5 63,6 
Altres 47 7,7 39,7 14,5 16,2 6,6 15,3 25,4 62,9 1,8 1,5 1,1 3,0 4,0 0,2 2,2 10,5 32,6 24,8 4,5 25,4 
No sap 127 13,3 41,0 23,8 9,0 8,5 4,4 33,9 49,6 5,2 2,8 0,4 2,9 4,4 0,8 2,6 6,5 19,4 22,8 14,9 33,9
110
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Coneix o ha sentit 
parlar del 012 
1541 
P12-C. HA TRUCAT ALGUNA 
VEGADA AL 012? 
Sí 502 11,8 44,5 17,0 11,6 8,8 6,4 27,7 47,1 6,9 6,3 1,0 2,9 7,2 0,8 3,6 14,9 24,0 19,0 10,8 27,7 
No 1030 9,0 37,0 23,3 9,2 9,4 12,1 22,2 43,9 9,6 8,2 3,0 5,2 6,9 1,0 6,4 14,1 26,1 20,2 11,0 22,2 
No sap 7 20,4 40,8 9,9 28,9 0,0 0,0 61,2 28,9 0,0 9,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 9,9 0,0 28,9 61,2 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Total 2200 
Sí 502 11,8 44,5 17,0 11,6 8,8 6,4 27,7 47,1 6,9 6,3 1,0 2,9 7,2 0,8 3,6 14,9 24,0 19,0 10,8 27,7 
No 1030 9,0 37,0 23,3 9,2 9,4 12,1 22,2 43,9 9,6 8,2 3,0 5,2 6,9 1,0 6,4 14,1 26,1 20,2 11,0 22,2 
No coneix el 012 659 6,3 28,7 27,6 13,5 15,4 8,5 18,4 43,5 12,2 9,4 3,3 5,7 6,4 1,1 3,7 11,6 29,9 22,1 14,3 18,4 
No sap 7 20,4 40,8 9,9 28,9 0,0 0,0 61,2 28,9 0,0 9,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 9,9 0,0 28,9 61,2 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Ha trucat al 012 502 
P12-D. APROXIMADAMENT, QUANT 
TEMPS FA DE L'ÚLTIMA VEGADA 
QUE ES VA DIRIGIR AL 012 PER 
SOL.LICITAR UNA INFORMACIÓ O 
FER UNA GESTIÓ? 
Els últims 15 dies 47 23,5 34,9 6,5 22,8 4,7 7,6 31,5 53,5 1,8 3,1 1,1 2,0 6,6 0,5 1,0 19,9 9,6 15,7 22,3 31,5 
Entre 16 dies i 1 mes 52 8,9 38,0 21,8 9,4 12,2 9,8 28,2 55,9 3,2 6,9 1,0 1,8 2,4 0,8 1,1 18,9 30,3 17,5 4,0 28,2 
Entre + de 1 mes i 3 mesos 92 14,3 44,3 12,9 14,7 11,5 2,3 32,3 41,2 6,3 6,3 1,2 4,5 7,5 0,7 4,2 15,6 11,9 22,2 13,7 32,3 
Entre + de 3 i 6 mesos 72 9,9 48,5 15,0 11,5 10,3 4,9 28,8 34,9 12,7 7,0 0,7 2,6 12,1 1,2 5,4 11,3 31,2 17,5 5,8 28,8 
Entre + de 6 i 12 mesos 71 10,5 54,6 18,8 6,5 2,1 7,4 22,9 41,3 12,8 4,1 1,9 1,3 14,9 0,9 8,2 14,6 34,2 5,3 14,7 22,9 
Més d'un any 164 9,5 42,6 21,2 9,9 9,8 7,0 26,1 54,8 4,0 6,6 0,6 3,7 3,4 0,8 2,0 13,4 24,7 24,8 8,9 26,1 
No sap 3 0,0 72,3 0,0 0,0 0,0 27,7 0,0 0,0 27,7 72,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 24,1 27,7 48,2 0,0 0,0 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
P12-E. PER QUIN MOTIU S'HI VA 
DIRIGIR LA DARRERA VEGADA? 
Emergències 27 7,7 37,9 24,7 1,0 2,7 26,2 27,6 46,9 3,1 18,8 1,0 1,7 0,0 0,8 5,2 8,5 16,6 34,2 7,8 27,6 
Informació sobre transport 
públic 
17 20,7 46,5 12,1 12,1 0,0 8,6 25,7 72,8 0,0 0,0 1,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,8 36,4 12,1 25,7 
Estudis, beques 38 3,9 43,5 7,5 12,4 8,8 24,0 15,8 55,8 6,6 5,8 1,4 2,5 11,6 0,6 0,0 4,6 34,8 28,1 16,7 15,8 
Ocupació / Oposicions 40 9,4 49,4 3,6 24,2 6,7 6,7 21,9 41,4 4,1 8,9 3,3 3,4 15,4 1,6 4,8 31,6 28,0 3,3 10,4 21,9 
Adreces i números de telèfon 47 3,7 35,4 22,4 17,5 13,0 8,0 28,2 44,4 8,8 6,1 1,1 3,9 6,6 0,9 4,2 21,4 24,0 17,7 4,4 28,2 
Pensions, ajudes, subvencions 58 11,7 66,1 5,9 10,1 6,1 0,0 17,9 65,3 7,2 3,7 0,0 2,4 3,2 0,2 2,5 11,0 31,1 22,9 14,5 17,9 
Certificats (empadronament, 
permisos, paperassa...) 
6 0,0 61,5 13,8 24,7 0,0 0,0 74,0 0,0 13,8 0,0 0,0 0,0 10,4 1,8 1,8 10,4 13,8 0,0 0,0 74,0 
Reclamacions, queixes, 
denúncies 
29 18,0 47,7 10,1 9,3 12,2 2,8 30,3 50,0 5,6 2,5 0,0 3,1 8,5 0,0 3,7 12,4 23,5 15,9 14,3 30,3 
Temes mèdics 24 11,3 31,7 38,6 6,6 10,7 1,1 24,7 61,2 6,9 0,0 2,2 1,9 2,6 0,4 0,0 15,7 21,2 12,2 26,2 24,7 
Demanar informacions diverses 120 14,7 42,3 19,4 9,8 11,9 1,9 27,2 41,9 9,7 4,8 0,7 4,2 10,4 1,2 6,1 14,7 20,5 19,2 12,2 27,2 
Recollida de mobles / 
escombraries 
4 0,0 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 41,4 
Informació sobre gent gran 5 2,4 32,5 32,5 0,0 32,5 0,0 97,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,4 2,4 0,0 0,0 0,0 0,0 97,6 
Altres 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
No sap / no recorda 87 16,0 39,0 21,9 11,3 6,6 5,2 35,6 38,4 6,6 10,7 0,9 2,6 4,3 0,9 3,0 17,4 23,3 15,9 4,8 35,6
111
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha trucat al 012 502 
P12-F. EN UNA ESCALA DE 0 A 
10 VALORI'M EL GRAU DE 
SATISFACCIÓ AMB EL SERVEI 012 
0 14 26,2 11,8 14,9 10,5 36,5 0,0 21,1 59,7 17,7 0,0 0,0 0,0 0,0 1,5 1,5 5,9 41,6 29,8 0,0 21,1 
1 3 63,9 0,0 14,1 0,0 22,0 0,0 0,0 63,9 0,0 22,0 0,0 14,1 0,0 0,0 22,0 0,0 63,9 14,1 0,0 0,0 
2 8 8,3 55,7 8,3 27,8 0,0 0,0 0,0 83,5 0,0 0,0 0,0 0,0 16,5 0,0 0,0 27,8 72,2 0,0 0,0 0,0 
3 8 0,0 73,7 26,3 0,0 0,0 0,0 37,1 52,5 10,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 10,4 52,5 0,0 0,0 37,1 
4 15 16,5 55,0 14,9 13,6 0,0 0,0 28,7 54,2 5,4 4,7 0,0 3,0 4,0 0,0 4,7 20,6 18,9 27,1 0,0 28,7 
5 29 22,9 44,3 22,2 0,0 7,6 2,9 15,4 65,5 5,8 5,0 0,0 0,0 6,5 1,9 0,7 20,0 30,1 19,2 14,6 15,4 
6 30 9,0 57,9 24,7 6,6 0,9 0,9 49,3 27,9 2,8 4,8 2,7 1,5 10,4 0,7 2,4 8,8 16,5 16,0 7,0 49,3 
7 97 10,2 48,6 14,3 7,8 10,3 8,8 32,0 47,4 6,0 6,7 1,1 2,9 3,2 0,8 4,6 3,9 35,3 13,4 10,8 32,0 
8 153 8,8 45,3 12,1 17,3 7,8 8,6 26,1 47,8 8,1 4,7 1,0 3,9 7,7 0,7 2,7 16,7 18,5 25,2 10,9 26,1 
9 64 13,8 44,1 21,6 7,1 5,7 7,6 30,3 36,3 9,1 6,8 2,5 3,6 10,8 0,7 4,2 18,3 19,1 18,2 9,9 30,3 
10 68 8,2 34,1 20,0 17,7 13,8 6,2 17,4 52,5 3,7 12,7 0,0 3,4 9,2 1,1 5,9 22,1 14,7 18,3 21,6 17,4 
No sap 13 22,4 40,4 31,7 0,0 5,4 0,0 56,0 15,8 12,5 5,4 0,0 0,0 9,4 0,8 0,8 26,8 11,0 5,4 0,0 56,0 
Mitjana 7,33 6,69 7,32 7,38 7,73 7,06 8,05 7,34 7,15 7,13 8,00 7,79 7,88 7,84 7,35 7,69 7,71 6,61 7,41 8,15 7,34 
Desviació 2,20 2,75 1,91 2,25 2,16 3,06 1,12 1,90 2,40 2,54 1,92 1,18 1,83 1,87 2,72 2,27 2,17 2,57 2,23 1,50 1,90 
Casos 489 56 218 81 58 43 32 132 234 33 31 5 15 35 4 18 71 119 95 54 132 
P12.G. I EN LA MATEIXA ESCALA 
VALORI'M EL GRAU DE 
SATISFACCIÓ EN RELACIÓ ALS 
SEGÜENTS ASPECTES DEL SERVEI: 
RAPIDESA 
0 12 28,7 13,3 16,8 0,0 41,2 0,0 11,9 67,3 20,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,9 0,9 6,7 47,0 33,6 0,0 11,9 
2 4 0,0 77,3 22,7 0,0 0,0 0,0 0,0 57,5 22,7 19,8 0,0 0,0 0,0 0,0 19,8 0,0 22,7 57,5 0,0 0,0 
3 15 18,5 55,0 10,1 4,9 6,7 4,9 40,2 28,5 5,6 9,8 1,8 0,0 12,7 1,5 5,6 26,6 22,7 4,9 0,0 40,2 
4 12 0,0 59,4 34,6 5,1 0,0 0,9 0,0 69,2 13,7 0,0 2,2 3,8 10,3 0,9 0,9 9,0 46,6 26,2 17,3 0,0 
5 45 16,1 45,5 15,9 12,6 3,2 6,6 29,7 56,1 3,7 3,2 0,0 1,0 5,5 0,7 0,2 23,4 42,0 0,0 4,7 29,7 
6 38 7,7 47,6 13,4 13,1 7,9 10,2 27,1 38,4 4,3 15,1 2,1 3,6 8,1 1,1 8,1 13,1 29,7 16,4 5,5 27,1 
7 109 14,5 42,4 16,6 8,6 10,6 7,4 28,5 55,7 3,0 4,6 1,0 2,5 4,0 0,6 2,6 11,0 26,3 20,1 11,5 28,5 
8 127 7,8 47,5 12,8 13,1 9,8 9,0 24,5 49,5 8,5 4,0 1,3 3,3 8,3 0,8 3,5 13,8 14,6 28,8 14,8 24,5 
9 60 13,6 42,9 24,0 10,3 3,7 5,6 32,0 31,4 13,8 7,2 1,8 3,8 9,3 0,7 3,0 13,2 18,2 19,6 13,9 32,0 
10 53 6,6 39,6 16,0 22,7 12,4 2,8 22,3 43,5 4,7 12,2 0,0 4,4 11,7 1,2 7,5 23,7 20,2 14,4 11,9 22,3 
No sap 27 19,0 44,0 26,7 7,7 2,6 0,0 54,4 30,8 3,0 5,3 0,0 3,4 2,3 0,8 0,0 12,5 21,1 4,3 7,7 54,4 
Mitjana 7,16 6,69 7,17 7,18 7,78 6,79 7,30 7,27 6,97 7,00 7,50 7,21 7,87 7,60 7,19 7,48 7,29 6,55 7,26 7,80 7,27 
Desviació 2,10 2,46 1,94 2,18 1,70 2,89 1,43 1,88 2,17 2,73 2,07 1,80 1,56 1,95 2,63 2,23 2,12 2,36 2,20 1,43 1,88 
Casos 475 54 212 78 56 43 32 124 228 34 30 5 14 35 4 18 71 115 94 52 124
112
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha trucat al 012 502 
AMABILITAT 
0 10 38,2 8,6 0,0 0,0 53,2 0,0 15,4 65,2 17,2 0,0 0,0 0,0 0,0 2,2 2,2 8,6 52,1 21,7 0,0 15,4 
1 1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
3 7 0,0 53,7 0,0 31,5 10,8 4,0 22,2 63,0 0,0 10,8 4,0 0,0 0,0 0,0 10,8 0,0 35,5 31,5 0,0 22,2 
4 5 0,0 38,6 38,6 22,9 0,0 0,0 0,0 77,1 0,0 0,0 0,0 0,0 22,9 0,0 0,0 0,0 61,4 38,6 0,0 0,0 
5 18 23,2 53,6 11,3 8,0 3,9 0,0 32,0 56,6 4,5 3,9 0,0 2,5 0,0 0,6 0,0 29,6 27,1 11,3 0,0 32,0 
6 31 26,9 37,0 17,1 11,9 6,8 0,3 29,0 47,9 8,1 2,3 0,0 1,5 10,1 1,0 3,1 14,5 31,0 2,0 20,5 29,0 
7 54 22,5 55,2 10,7 1,7 2,7 7,1 33,0 42,8 7,7 4,0 2,5 4,3 4,6 1,2 4,8 11,4 27,0 16,1 7,8 33,0 
8 195 8,0 46,8 18,5 10,0 7,2 9,5 30,3 47,1 5,9 6,3 0,5 3,1 6,0 0,8 2,5 11,4 22,6 22,5 10,7 30,3 
9 83 8,3 39,9 15,3 15,9 13,0 7,6 19,7 45,6 12,0 6,1 2,6 2,8 10,5 0,8 5,7 12,8 19,7 27,0 15,2 19,7 
10 74 4,7 41,0 21,1 19,1 11,2 2,8 24,0 48,1 3,4 10,7 0,4 2,5 10,1 0,9 4,8 27,4 18,5 14,0 11,3 24,0 
No sap 24 19,0 46,3 23,2 8,6 2,9 0,0 42,3 34,3 6,8 5,9 0,0 5,7 5,1 0,0 1,9 16,4 26,0 4,8 8,6 42,3 
Mitjana 7,84 6,95 7,90 8,16 8,24 7,42 8,00 7,84 7,72 7,70 8,21 8,00 8,10 8,29 7,66 8,11 8,11 7,38 7,91 8,24 7,84 
Desviació 1,84 2,29 1,53 1,39 1,74 3,04 1,40 1,59 2,00 2,12 1,85 1,66 1,20 1,44 2,51 1,85 1,90 2,22 1,83 1,19 1,59 
Casos 477 54 212 80 56 43 32 129 228 33 30 5 13 35 4 18 71 114 94 52 129 
PROFESSIONALITAT 
0 13 28,5 13,2 0,0 11,8 46,5 0,0 23,6 50,1 19,8 5,7 0,0 0,0 0,0 0,9 6,6 6,6 46,6 16,7 0,0 23,6 
2 1 54,0 0,0 46,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 92,1 7,9 7,9 0,0 92,1 0,0 0,0 0,0 
3 9 0,0 85,6 0,0 6,7 7,7 0,0 31,8 45,0 8,9 7,7 0,0 0,0 6,7 0,0 0,0 16,6 51,6 0,0 0,0 31,8 
4 9 44,7 22,4 0,0 22,4 0,0 10,5 0,0 89,5 0,0 7,7 2,8 0,0 0,0 0,0 0,0 30,1 47,6 22,4 0,0 0,0 
5 20 21,2 47,2 10,3 13,4 7,3 0,5 21,9 62,0 0,0 3,6 0,0 2,3 9,2 1,1 0,5 33,8 16,5 17,0 10,3 21,9 
6 52 3,9 52,1 15,8 9,9 13,7 4,6 34,2 44,4 6,4 6,9 0,5 0,9 6,0 0,6 3,2 8,1 25,0 17,3 12,1 34,2 
7 81 16,1 51,3 13,7 6,7 4,8 7,4 36,7 44,2 5,1 5,4 2,0 3,4 2,3 0,9 2,8 7,1 30,4 15,2 7,8 36,7 
8 131 8,0 46,1 16,8 16,5 5,1 7,6 26,0 44,9 8,2 6,1 0,6 4,6 8,6 1,1 4,9 15,1 19,6 23,2 11,2 26,0 
9 81 11,9 40,7 20,3 7,3 9,5 10,3 25,5 43,8 10,2 5,3 2,3 2,3 9,9 0,7 4,5 14,7 20,5 21,9 12,9 25,5 
10 64 8,7 41,6 16,5 14,3 12,3 6,5 18,5 52,3 3,9 10,1 0,0 3,6 10,7 1,0 4,0 24,2 20,9 19,4 13,1 18,5 
No sap 41 13,5 34,2 35,0 10,3 6,9 0,0 36,3 46,3 6,1 5,3 0,7 2,3 3,1 0,0 1,1 13,8 18,3 15,0 15,4 36,3 
Mitjana 7,51 6,90 7,53 8,00 7,58 6,80 8,06 7,42 7,44 7,33 7,71 7,72 8,10 7,93 7,58 7,75 7,75 7,00 7,74 8,04 7,42 
Desviació 2,05 2,58 1,79 1,43 2,07 3,22 1,36 1,87 2,13 2,53 2,12 1,49 1,24 1,94 2,36 2,19 2,06 2,45 1,87 1,41 1,87 
Casos 461 53 210 71 54 41 32 124 218 32 29 5 14 35 4 18 69 113 89 48 124 
ADEQUACIÓ DE RESPOSTA 
0 17 36,6 9,5 12,0 8,5 33,4 0,0 16,9 59,9 14,2 4,1 0,0 0,0 3,6 1,2 5,3 16,7 37,0 24,0 0,0 16,9 
2 5 0,0 58,8 12,4 28,8 0,0 0,0 58,8 0,0 16,5 0,0 0,0 0,0 24,7 0,0 16,5 0,0 24,7 0,0 0,0 58,8 
3 16 25,8 56,8 9,1 3,8 4,4 0,0 18,2 64,6 5,1 4,4 0,0 0,0 7,7 0,0 0,0 22,5 29,7 16,7 12,9 18,2 
4 5 0,0 85,3 0,0 0,0 0,0 14,7 0,0 85,3 0,0 14,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 85,3 14,7 0,0 0,0 
5 30 7,2 48,0 21,1 13,8 7,8 2,1 24,4 55,2 2,7 4,7 2,6 1,5 8,2 0,7 0,4 18,2 18,2 25,1 13,8 24,4 
6 27 3,8 55,4 30,4 7,7 2,6 0,0 21,8 46,3 9,2 15,9 0,0 3,4 2,3 1,2 9,7 13,6 31,8 0,0 23,1 21,8 
7 97 13,7 45,6 12,8 9,4 8,2 10,3 38,2 45,4 2,6 5,2 1,4 2,4 3,9 1,0 2,8 5,7 24,1 22,7 6,5 38,2 
8 118 11,1 45,3 15,5 16,3 8,5 3,3 25,0 44,3 11,2 4,9 0,9 5,1 7,9 0,8 2,8 19,9 21,9 16,3 14,2 25,0 
9 94 8,1 46,6 21,2 7,1 5,2 11,8 25,3 46,9 7,1 6,1 1,7 2,0 10,6 0,3 4,6 18,1 21,3 21,9 8,9 25,3 
10 59 9,5 36,4 10,8 19,1 14,6 9,6 17,5 53,2 4,2 8,5 0,4 3,9 10,5 1,6 4,7 15,8 23,2 28,2 10,6 17,5 
No sap 33 17,0 39,5 28,6 6,3 8,5 0,0 49,3 31,7 7,5 6,5 0,0 2,8 1,9 0,3 1,4 11,1 19,9 5,8 12,7 49,3 
Mitjana 7,36 6,59 7,41 7,43 7,64 6,91 8,24 7,33 7,27 7,15 7,51 7,68 8,07 7,75 7,57 7,38 7,50 7,03 7,56 7,58 7,33 
Desviació 2,26 3,01 1,95 2,06 2,18 3,21 1,38 2,04 2,40 2,67 2,13 1,62 1,28 2,27 2,68 2,61 2,34 2,53 2,34 1,72 2,04 
Casos 469 53 210 76 56 41 32 123 226 32 29 5 14 35 4 18 71 114 94 50 123
113
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha trucat al 012 502 
LLENGUATGE CLAR I CONCÍS 
0 14 41,8 6,0 15,2 0,0 37,1 0,0 10,7 75,8 12,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,5 1,5 6,0 51,5 30,3 0,0 10,7 
2 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
3 7 0,0 76,6 12,5 0,0 10,9 0,0 44,8 31,7 12,5 10,9 0,0 0,0 0,0 0,0 10,9 0,0 12,5 0,0 31,7 44,8 
4 4 0,0 85,2 0,0 14,8 0,0 0,0 35,3 49,9 0,0 0,0 0,0 0,0 14,8 0,0 0,0 0,0 64,7 0,0 0,0 35,3 
5 24 11,8 53,9 8,7 24,1 0,0 1,5 24,6 61,1 6,9 0,0 1,1 1,9 2,6 1,8 0,9 37,3 28,5 0,0 8,7 24,6 
6 17 24,2 58,2 9,7 3,6 4,2 0,0 34,6 24,5 9,7 12,6 0,0 2,7 14,6 1,3 4,2 17,9 15,1 15,9 12,3 34,6 
7 96 13,4 37,0 19,7 8,7 10,6 10,6 35,4 43,6 4,3 6,7 1,9 2,9 4,5 0,7 2,3 4,4 27,0 22,1 8,7 35,4 
8 137 10,3 46,3 16,6 16,3 5,7 4,8 24,9 44,4 10,3 6,3 0,6 4,7 7,7 1,0 4,5 17,9 25,1 16,9 10,7 24,9 
9 100 9,7 50,5 14,1 6,7 8,5 10,4 25,1 50,1 6,6 5,7 1,9 1,4 8,7 0,5 4,7 12,2 17,8 27,7 12,5 25,1 
10 69 8,1 37,5 19,5 17,2 11,6 6,2 21,3 51,4 3,6 8,3 0,4 3,3 10,8 0,9 3,7 24,3 20,6 17,9 12,1 21,3 
No sap 33 12,1 45,4 27,7 6,3 8,4 0,0 39,9 44,0 5,0 6,5 0,0 2,8 1,9 0,0 1,4 10,6 23,5 12,0 12,6 39,9 
Mitjana 7,73 7,00 7,80 7,89 8,02 7,23 8,24 7,67 7,66 7,45 8,10 7,95 8,07 8,18 7,45 8,01 7,98 7,31 7,92 8,00 7,67 
Desviació 2,00 2,73 1,70 1,88 1,52 3,06 1,13 1,73 2,24 2,22 1,47 1,33 1,23 1,61 2,61 1,80 1,89 2,39 2,04 1,65 1,73 
Casos 469 55 208 76 56 41 32 126 222 33 29 5 14 35 4 18 71 112 91 50 126 
INTERÈS PER RESOLDRE LA 
CONSULTA 
0 18 35,0 4,5 16,0 12,6 31,9 0,0 16,2 57,2 18,1 3,9 0,0 0,0 3,4 1,2 9,6 4,5 35,3 34,3 0,0 16,2 
2 10 21,6 49,5 0,0 21,6 0,0 7,4 0,0 86,2 0,0 7,4 0,0 0,0 6,4 0,0 0,0 6,4 43,1 29,0 21,6 0,0 
3 8 26,6 73,4 0,0 0,0 0,0 0,0 37,6 53,2 0,0 0,0 0,0 0,0 7,9 1,4 1,4 26,6 26,6 7,9 0,0 37,6 
4 5 78,2 2,3 0,0 13,6 0,0 5,8 32,4 45,9 0,0 0,0 5,8 0,0 13,6 2,3 2,3 0,0 65,3 0,0 0,0 32,4 
5 21 0,0 43,2 33,1 19,8 3,4 0,5 28,0 39,6 7,8 10,2 0,0 2,2 11,7 0,5 0,5 29,3 35,9 6,3 0,0 28,0 
6 30 10,6 58,0 20,4 9,2 0,9 0,9 25,0 49,5 8,4 4,9 1,8 3,1 6,3 1,1 4,0 13,4 34,3 9,2 14,1 25,0 
7 107 12,5 42,7 19,7 9,9 8,0 7,3 40,2 45,1 3,1 5,4 1,0 2,2 2,3 0,8 2,4 6,2 25,5 14,0 11,8 40,2 
8 125 8,9 47,2 15,9 8,9 8,6 10,5 24,8 45,2 11,2 4,6 0,8 4,4 7,9 0,9 3,2 17,5 20,2 22,6 11,7 24,8 
9 85 9,0 47,9 15,0 12,5 6,6 9,0 21,0 49,4 7,8 5,9 2,2 2,7 10,3 0,6 4,4 18,8 20,1 25,9 9,9 21,0 
10 63 8,8 41,5 15,8 15,7 14,9 3,3 23,4 43,2 3,9 12,5 0,4 3,7 11,8 1,0 6,3 18,9 18,4 19,7 13,3 23,4 
No sap 31 13,0 46,2 18,3 13,5 9,1 0,0 38,1 47,2 2,7 7,0 0,0 3,0 2,0 0,0 1,5 15,5 18,5 12,9 13,5 38,1 
Mitjana 7,40 6,38 7,62 7,44 7,42 7,18 7,93 7,43 7,24 7,17 7,85 7,84 8,10 7,88 7,34 7,50 7,80 6,87 7,48 7,83 7,43 
Desviació 2,25 3,06 1,81 2,03 2,47 3,18 1,34 1,88 2,44 2,66 2,21 1,59 1,30 2,14 2,71 2,92 1,97 2,51 2,58 1,72 1,88 
Casos 471 55 209 80 54 41 32 127 222 34 29 5 14 35 4 18 70 115 91 50 127
114
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha trucat al 012 502 
P12-H. LI VAN SOLUCIONAR 
CORRECTAMENT LA SEVA DEMANDA, 
CONSULTA O GESTIÓ? 
Sí 408 10,0 45,0 16,9 12,9 7,6 7,6 30,4 45,1 6,3 5,8 1,2 3,1 7,3 0,9 3,6 15,3 22,1 18,3 10,3 30,4 
No 79 17,9 42,4 15,8 7,1 15,4 1,2 13,1 60,8 9,4 6,4 0,3 2,3 7,1 0,7 3,7 9,0 35,2 23,2 15,9 13,1 
No sap 14 27,4 42,5 25,1 0,0 5,1 0,0 31,2 29,4 11,6 20,2 0,0 3,2 4,4 0,0 3,2 35,2 15,2 15,2 0,0 31,2 
Base No li van solucionar 
correctament (012) 
79 
P12-I. EM POT DIR EL MOTIU 
PEL QUAL CONSIDERA QUE NO LI 
VAN RESOLDRE CORRECTAMENT LA 
SEVA CONSULTA? 
No tenien la informació 31 10,6 50,7 21,7 0,0 16,2 0,9 9,5 60,8 13,4 4,6 0,9 4,5 6,0 0,3 2,3 10,9 47,2 9,7 20,3 9,5 
Informació errònia 13 20,3 15,7 21,0 37,6 5,4 0,0 22,1 47,0 6,2 10,8 0,0 0,0 13,9 0,0 11,6 0,0 19,3 47,0 0,0 22,1 
No sabien resoldre el problema 13 33,1 45,4 0,0 4,9 16,6 0,0 11,7 66,2 6,5 5,7 0,0 0,0 9,8 0,0 0,0 21,5 28,0 38,8 0,0 11,7 
Molt temps d'espera 4 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 0,0 41,4 
Encara no li han contestat / 
no li ho han solucionat 
4 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 97,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,5 2,5 0,0 48,8 0,0 48,8 0,0 
No podien donar resposta allà 9 43,2 46,8 1,1 0,0 1,1 7,7 15,8 44,8 8,9 15,4 0,0 4,9 6,7 3,4 6,1 11,2 0,0 22,1 44,8 15,8 
Altres 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
No sap 3 0,0 71,7 28,3 0,0 0,0 0,0 0,0 71,7 28,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 28,3 71,7 0,0 0,0 
Base Ha trucat al 012 502 
P12-J. EM PODRIA DIR ALGUNA 
COSA EN LA QUE CREU QUE EL 
SERVEI 012 PODRIA O HAURIA DE 
MILLORAR? 
Més informació 12 4,6 61,5 11,8 5,0 17,1 0,0 24,0 34,0 6,7 5,8 0,0 7,5 20,2 1,7 4,6 12,6 15,9 8,8 34,0 24,0 
Números equivocats 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Solució dels problemes 21 2,9 57,3 16,9 9,2 13,8 0,0 41,9 29,6 7,8 6,8 0,0 2,2 11,7 0,0 5,6 16,2 16,6 9,9 9,9 41,9 
Rapidesa (en agafar línia i 
en resoldre consulta) 
47 8,6 42,3 22,5 4,7 11,4 10,6 18,8 62,2 3,5 6,1 0,0 2,9 5,3 1,1 3,4 10,9 32,3 21,3 13,3 18,8 
Preu (gratuït) 32 6,0 51,4 27,0 8,4 0,0 7,1 36,7 45,4 5,1 4,5 0,8 1,4 5,8 0,3 0,3 12,1 40,3 10,6 0,0 36,7 
Poder fer més consultes 4 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 41,4 
Professionalitat 15 42,8 32,8 10,1 0,0 14,3 0,0 10,1 85,7 0,0 0,0 0,0 0,0 4,2 0,0 0,0 14,3 57,1 18,5 0,0 10,1 
Millor atenció 25 11,9 29,7 14,4 31,2 11,8 1,1 35,8 50,6 10,0 0,0 1,1 0,0 2,5 0,0 3,3 0,0 27,1 16,9 16,9 35,8 
Altres 12 21,5 39,2 22,9 16,4 0,0 0,0 24,9 52,9 0,0 0,0 0,0 11,7 10,5 0,0 3,9 32,0 17,6 21,5 0,0 24,9 
Tot 5 38,2 0,0 61,8 0,0 0,0 0,0 0,0 76,5 15,1 0,0 0,0 8,4 0,0 0,0 0,0 0,0 15,1 84,9 0,0 0,0 
En res 125 12,2 33,3 14,4 19,2 11,7 9,2 20,2 42,0 8,0 8,1 3,0 3,7 13,5 1,6 8,3 17,9 25,3 21,6 6,7 20,2 
No sap 203 11,2 52,0 15,0 8,5 6,9 6,4 32,1 45,5 7,8 7,5 0,4 2,5 3,7 0,6 1,4 16,1 18,3 18,6 13,4 32,1
115
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
P13. VOSTÈ SAP SI LA 
GENERALITAT DISPOSA D'UNA 
PÀGINA WEB ON ES POT OBTENIR 
INFORMACIÓ I FER ALGUNES 
GESTIONS? EM PODRIA DIR EL 
NOM DE LA PÀGINA WEB? 
Sí, ho sap i cita GENCAT o 
GENCAT.CAT 
673 12,7 47,7 6,8 10,7 4,0 18,2 27,0 42,9 8,9 7,3 2,4 3,7 6,8 1,1 4,4 14,7 25,5 18,4 9,9 27,0 
Sí, ho sap però diu altres 
noms 
50 10,0 42,5 16,1 7,3 7,0 17,0 32,2 45,6 3,3 0,0 1,1 3,7 13,5 0,6 0,9 11,0 25,5 18,0 12,4 32,2 
Sí, ho sap però no recorda la 
pàgina 
407 9,0 43,0 16,6 11,6 11,9 7,8 19,6 46,8 10,4 8,1 2,0 4,3 7,5 1,2 6,8 13,7 29,1 21,0 9,8 19,6 
No, no ho sap 1069 6,3 26,2 36,1 11,4 15,3 4,6 20,3 44,4 10,3 9,0 3,1 5,7 6,2 0,9 4,7 12,7 26,6 21,6 14,1 20,3 
Base No cita GENCAT o 
GENCAT.CAT 
1526 
P13-A. VOSTÈ CONEIX O HA 
SENTIT A PARLAR DE LA PÀGINA 
WEB GENCAT.CAT? 
Sí 719 8,0 38,9 19,8 12,0 10,8 10,4 21,6 45,7 10,0 7,5 2,3 4,3 7,4 1,1 6,6 13,6 25,8 19,0 13,4 21,6 
No 801 6,5 24,6 39,3 10,8 17,0 1,9 19,7 44,2 10,2 9,4 3,1 6,2 6,3 0,9 3,9 12,4 28,7 22,7 12,5 19,7 
No sap 6 0,0 0,0 66,7 0,0 33,3 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
CONEIXEMENT DE LA PÀGINA 
GENCAT.CAT 
Coneixement espontani 673 12,7 47,7 6,8 10,7 4,0 18,2 27,0 42,9 8,9 7,3 2,4 3,7 6,8 1,1 4,4 14,7 25,5 18,4 9,9 27,0 
Coneixement suggerit 719 8,0 38,9 19,8 12,0 10,8 10,4 21,6 45,7 10,0 7,5 2,3 4,3 7,4 1,1 6,6 13,6 25,8 19,0 13,4 21,6 
No la coneix 808 6,4 24,4 39,5 10,7 17,1 1,9 19,6 44,6 10,1 9,4 3,1 6,2 6,2 0,9 3,8 12,3 28,5 23,3 12,4 19,6 
Base Coneix o ha sentit 
parlar de GENCAT.CAT 
1392 
P13-B. COM LA VA CONÈIXER? 
Familiar o amic 163 9,7 43,9 11,3 15,3 9,6 10,2 23,6 52,7 9,7 3,1 2,1 2,8 5,0 1,0 4,2 9,6 33,6 14,9 14,1 23,6 
Buscador Internet 243 16,5 44,2 6,0 14,1 6,9 12,3 27,4 46,5 7,2 8,9 2,6 2,5 4,6 0,4 2,1 11,4 23,6 26,1 9,5 27,4 
Per la televisió 513 11,2 40,7 20,4 9,8 9,2 8,6 18,7 37,9 12,6 9,7 3,1 5,8 10,4 1,7 9,8 17,8 23,7 19,9 10,2 18,7 
Per la ràdio 31 10,4 39,3 32,0 13,5 4,8 0,0 43,0 27,1 5,3 4,6 2,6 3,0 14,1 0,3 12,9 17,5 19,8 0,0 6,8 43,0 
A la premsa 33 12,6 44,9 23,0 10,7 8,8 0,0 22,2 62,8 5,0 0,0 0,0 4,2 5,6 0,3 0,3 7,1 35,7 9,5 25,1 22,2 
Revista de la Generalitat 14 0,0 37,1 26,3 0,0 26,3 10,3 41,0 14,5 11,5 5,0 0,0 6,4 21,6 0,0 6,4 12,9 20,8 18,8 0,0 41,0 
Trucant al 012 2 0,0 35,9 64,1 0,0 0,0 0,0 64,1 0,0 35,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 35,9 0,0 0,0 64,1 
Feina 108 7,9 81,9 5,3 4,7 0,2 0,0 31,4 36,7 11,5 6,0 2,7 4,3 6,3 1,2 6,4 15,4 25,5 15,5 5,8 31,4 
Estudis 138 2,0 18,3 2,0 7,3 2,1 68,3 18,2 59,0 7,2 7,3 1,9 2,3 3,1 0,9 1,1 15,3 25,7 20,1 19,7 18,2 
SOC (OTG) 13 0,0 31,9 0,0 68,1 0,0 0,0 45,1 47,8 0,0 5,5 0,0 0,0 0,0 1,6 5,5 17,6 31,9 0,0 0,0 45,1 
INEM 8 0,0 21,2 0,0 51,9 26,9 0,0 19,0 53,8 0,0 0,0 0,0 17,8 8,0 1,4 0,0 7,3 0,0 19,9 53,8 19,0 
CAP 19 11,0 51,6 37,4 0,0 0,0 0,0 23,2 76,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 32,9 11,0 32,9 23,2 
Altres 41 11,6 49,4 8,6 16,5 8,9 5,0 32,1 50,5 2,0 6,9 0,0 2,2 6,0 0,3 0,0 13,1 35,3 9,4 10,1 32,1 
No sap 64 6,6 45,9 13,0 8,9 12,5 13,2 36,9 39,2 7,8 6,7 0,8 2,9 4,8 0,8 1,1 10,4 21,7 20,1 9,8 36,9
116
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Coneix o ha sentit 
parlar de GENCAT.CAT 
1392 
P13-C. HA VISITAT ALGUNA 
VEGADA LA PÀGINA GENCAT.CAT? 
Sí 825 11,0 47,0 5,4 12,4 4,6 19,6 26,5 45,7 8,6 7,3 2,0 3,6 5,3 0,9 4,0 13,2 26,2 18,9 11,2 26,5 
No 556 9,4 37,4 25,8 10,0 12,0 5,4 20,2 42,5 10,9 7,5 2,9 4,7 9,9 1,4 8,0 15,7 24,6 18,7 12,8 20,2 
No sap 9 0,0 38,2 0,0 0,0 0,0 61,8 47,5 44,8 0,0 7,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 44,8 7,7 0,0 47,5 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Total 2200 
Sí 825 11,0 47,0 5,4 12,4 4,6 19,6 26,5 45,7 8,6 7,3 2,0 3,6 5,3 0,9 4,0 13,2 26,2 18,9 11,2 26,5 
No 556 9,4 37,4 25,8 10,0 12,0 5,4 20,2 42,5 10,9 7,5 2,9 4,7 9,9 1,4 8,0 15,7 24,6 18,7 12,8 20,2 
No coneix GENCAT.CAT 808 6,4 24,4 39,5 10,7 17,1 1,9 19,6 44,6 10,1 9,4 3,1 6,2 6,2 0,9 3,8 12,3 28,5 23,3 12,4 19,6 
No sap 9 0,0 38,2 0,0 0,0 0,0 61,8 47,5 44,8 0,0 7,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 44,8 7,7 0,0 47,5 
No contesta 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
P13-D. APROXIMADAMENT, QUANT 
TEMPS FA DE L'ÚLTIMA VEGADA 
QUE VA VISITAR GENCAT.CAT PER 
CERCAR UNA INFORMACIÓ O FER 
UNA GESTIÓ? 
Els últims 15 dies 265 10,4 52,2 1,8 16,7 4,3 14,6 25,1 46,6 10,0 6,2 1,8 3,3 5,9 1,0 3,8 12,7 28,1 13,6 16,6 25,1 
Entre 16 dies i 1 mes 127 9,1 41,8 8,4 20,0 5,0 15,7 31,5 44,6 8,5 5,7 2,5 3,6 2,5 1,0 7,7 9,0 23,6 19,8 8,3 31,5 
Entre + de 1 mes i 3 mesos 147 14,3 43,2 6,8 6,6 5,5 23,6 31,3 37,1 11,9 7,4 2,5 4,4 4,7 0,7 3,1 13,8 25,2 22,3 4,3 31,3 
Entre + de 3 i 6 mesos 122 13,5 42,7 8,8 5,2 6,4 23,4 32,8 44,7 2,7 8,3 1,7 3,4 5,6 0,8 2,3 11,0 20,1 25,2 8,6 32,8 
Entre + de 6 i 12 mesos 76 9,9 55,7 3,7 10,3 3,7 16,7 15,5 55,0 4,3 11,3 2,1 4,2 6,5 1,0 2,3 16,2 21,6 25,1 19,2 15,5 
Més d'un any 82 6,9 43,4 6,9 9,4 1,9 31,5 14,5 56,3 10,1 7,0 1,6 2,3 7,6 0,7 4,5 22,2 39,7 11,4 7,7 14,5 
Altres 1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
No sap 6 20,1 45,6 0,0 23,1 0,0 11,2 46,1 0,0 25,8 11,2 0,0 7,2 9,7 0,0 0,0 0,0 12,9 41,0 0,0 46,1
117
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
P13-E. PER QUIN MOTIU VA 
ENTRAR A LA PÀGINA GENCAT.CAT 
LA DARRERA VEGADA? 
Ajudes per fills 11 19,3 68,8 0,0 7,6 4,3 0,0 13,6 57,9 7,6 6,6 0,0 8,5 5,7 0,0 4,3 4,3 19,3 39,3 19,3 13,6 
Habitatge (protecció oficial, 
rehabilitació) 
28 25,5 54,5 0,0 9,5 0,0 10,5 52,7 29,8 3,0 10,3 0,9 3,3 0,0 0,0 0,0 12,6 6,5 5,9 22,4 52,7 
Cursos 69 10,5 32,6 11,6 15,4 6,1 23,8 25,7 54,5 2,4 7,3 1,5 1,3 6,3 0,9 2,4 7,4 39,6 18,9 6,1 25,7 
Per curiositat, veure-la 24 13,8 44,8 15,7 12,0 8,6 5,1 6,1 51,7 13,6 5,9 5,5 5,7 10,2 1,3 0,4 14,5 31,5 38,9 8,6 6,1 
Estudis, beques 170 4,3 31,5 1,4 3,3 3,0 56,4 19,2 55,6 6,3 8,1 1,7 3,0 5,5 0,6 1,6 11,1 22,2 27,3 18,5 19,2 
Ocupació 135 11,7 44,8 1,2 36,1 2,8 3,4 26,3 40,3 11,6 5,9 3,1 4,4 6,9 1,4 4,8 21,0 24,3 11,2 12,4 26,3 
Pensions, ajudes, subvencions 44 10,6 69,7 6,0 8,1 2,2 3,4 37,0 38,1 7,5 8,2 3,0 1,0 4,2 1,0 7,5 16,8 21,0 13,0 4,8 37,0 
Certificats (empadronament, 
permisos...) normativa i 
legislació 
20 20,0 64,9 7,9 0,0 3,1 4,1 51,6 20,9 8,2 3,6 0,0 2,3 12,4 1,1 3,6 6,4 28,0 10,4 0,0 51,6 
El temps 16 0,0 79,4 13,9 6,0 0,7 0,0 19,1 54,0 5,3 18,5 1,7 0,0 0,0 1,4 0,7 12,4 31,6 22,8 13,5 19,1 
Temes mèdics 57 12,7 41,2 15,0 7,5 16,2 7,3 23,3 66,0 7,3 0,0 1,4 1,6 0,0 0,4 1,8 10,5 30,5 19,2 14,7 23,3 
Informació trànsit 6 36,2 38,2 0,0 0,0 0,0 25,6 51,2 36,2 0,0 0,0 4,6 8,0 0,0 0,0 8,0 0,0 40,8 0,0 0,0 51,2 
Informacions sobre municipis 
i esdeveniments 
6 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
informacions lleure, turisme 
i cultura 
54 7,0 48,7 9,5 15,7 11,8 7,4 27,3 46,3 9,2 9,3 1,5 3,4 2,3 0,8 4,1 9,5 32,6 22,7 3,9 27,3 
Informacions sobre serveis i 
infraestructures 
14 36,7 20,5 0,0 0,0 21,2 21,5 53,8 30,5 6,0 5,2 0,0 0,0 4,5 0,0 0,0 10,5 15,2 20,5 0,0 53,8 
Informacions diverses 64 21,0 58,3 8,1 2,4 0,8 9,5 25,6 46,1 10,4 6,8 2,9 3,6 3,9 0,7 7,9 11,2 28,8 13,3 13,2 25,6 
Educació 13 4,7 57,7 4,7 17,3 0,0 15,7 22,2 31,4 18,6 5,4 0,0 6,9 14,0 1,6 10,1 24,0 28,1 0,0 15,7 22,2 
Oposicions 18 1,5 75,3 0,0 3,2 0,0 20,0 16,7 11,8 9,4 20,3 4,5 26,1 10,5 0,6 7,3 18,1 20,8 37,1 0,0 16,7 
Altres 8 10,6 43,9 0,0 26,7 0,0 18,9 37,7 26,7 10,6 9,2 0,0 0,0 15,8 0,0 26,7 9,2 26,4 0,0 0,0 37,7 
No sap / no recorda 69 8,8 56,3 4,1 10,5 2,2 18,1 23,5 39,3 15,5 9,3 1,1 3,3 6,3 1,5 5,3 17,3 28,7 19,2 6,0 23,5 
P13-F. EN UNA ESCALA DE 0 A 
10 VALORI'M EL GRAU DE 
SATISFACCIÓ AMB EL SERVEI 
OFERT PER LA PÀGINA WEB 
GENCAT.CAT 
0 9 69,0 5,4 0,0 24,4 1,2 0,0 17,2 73,1 0,0 0,0 3,1 5,4 0,0 1,2 1,2 27,4 0,0 29,7 24,4 17,2 
2 4 0,0 66,4 0,0 33,6 0,0 0,0 33,6 47,6 0,0 16,4 0,0 0,0 0,0 2,4 2,4 16,4 47,6 0,0 0,0 33,6 
3 9 23,3 37,8 0,0 0,0 15,6 23,2 62,6 22,1 0,0 7,6 2,8 4,9 0,0 0,0 2,8 0,0 22,1 12,5 0,0 62,6 
4 23 2,7 40,4 26,1 15,8 9,1 5,8 38,5 36,4 7,2 9,4 0,0 0,0 8,1 0,5 0,0 3,6 18,1 21,6 18,2 38,5 
5 57 8,1 36,7 2,6 28,1 6,3 18,3 41,8 25,9 8,8 11,4 1,4 4,1 6,6 0,0 6,1 8,5 22,5 17,4 3,7 41,8 
6 126 12,2 50,3 2,9 9,3 0,0 25,2 28,3 48,4 6,6 7,5 1,3 3,3 4,5 0,3 2,2 14,0 21,4 25,8 8,3 28,3 
7 214 10,6 49,9 5,6 10,8 3,0 20,0 23,6 50,0 5,8 10,1 2,7 3,2 3,5 1,1 4,9 15,8 27,4 15,5 12,7 23,6 
8 211 12,9 48,4 5,5 12,1 5,1 16,0 24,5 43,6 11,0 5,4 2,4 5,2 6,8 1,2 4,2 15,8 30,4 17,2 7,9 24,5 
9 75 6,9 44,8 4,9 8,0 3,9 31,5 25,7 44,8 11,1 5,8 2,1 3,1 5,8 1,6 6,7 10,4 26,8 19,2 11,2 25,7 
10 69 3,2 49,6 6,9 12,5 8,0 19,9 19,2 60,3 10,7 2,1 0,8 2,0 4,5 0,5 2,0 5,2 27,2 22,3 24,1 19,2 
No sap 28 18,0 36,6 4,4 15,8 17,7 7,5 26,1 29,6 17,6 7,6 2,8 1,6 13,2 1,5 0,8 15,7 23,7 18,9 14,8 26,1 
Mitjana 7,18 6,62 7,29 7,20 6,87 7,40 7,36 6,90 7,29 7,59 6,81 7,23 7,21 7,34 7,56 7,34 7,10 7,37 7,15 7,48 6,90 
Desviació 1,72 2,23 1,55 1,77 1,96 2,01 1,49 1,77 1,78 1,48 1,47 1,58 1,63 1,53 1,71 1,45 1,62 1,53 1,81 1,98 1,77 
Casos 797 86 377 43 98 33 159 211 368 66 58 16 29 40 7 32 105 210 150 88 211
118
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
P13.G. I EN LA MATEIXA ESCALA 
VALORI'M EL GRAU DE 
SATISFACCIÓ EN RELACIÓ ALS 
SEGÜENTS ASPECTES DEL SERVEI: 
ÉS CLARA I ENTENEDORA 
0 7 63,5 6,6 0,0 29,9 0,0 0,0 0,0 89,6 0,0 0,0 3,8 6,6 0,0 0,0 0,0 33,7 0,0 36,5 29,9 0,0 
1 4 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 41,4 
2 4 11,6 18,0 0,0 0,0 52,4 18,0 0,0 52,4 0,0 36,0 0,0 11,6 0,0 0,0 0,0 18,0 52,4 29,6 0,0 0,0 
3 13 0,0 32,4 0,0 28,3 11,5 27,8 23,0 48,9 12,9 5,6 0,0 0,0 9,7 0,0 0,0 0,0 34,0 26,7 16,3 23,0 
4 29 5,9 38,5 20,5 15,5 0,0 19,5 65,4 7,1 8,5 12,2 1,8 0,0 4,2 0,7 0,4 9,5 1,8 15,8 7,1 65,4 
5 57 11,0 48,2 5,0 20,2 0,0 15,7 33,7 33,0 5,8 15,1 2,8 4,0 5,4 0,2 9,4 6,7 24,2 15,1 11,0 33,7 
6 119 13,9 55,7 1,2 7,0 4,4 17,8 24,9 45,9 7,7 9,1 1,8 4,3 5,8 0,6 2,3 16,1 26,2 21,6 8,8 24,9 
7 234 11,8 45,2 4,2 11,7 2,8 24,4 29,0 48,2 5,7 7,7 1,6 3,5 3,2 1,1 4,1 14,3 26,7 18,8 7,1 29,0 
8 194 9,5 48,6 6,3 13,1 5,5 17,0 25,9 40,9 12,8 4,4 2,6 5,2 7,4 0,8 4,1 16,1 24,0 13,8 16,2 25,9 
9 70 8,2 44,9 8,1 11,1 6,2 21,6 17,0 57,0 8,3 4,1 3,4 1,3 7,1 1,7 7,5 10,6 28,3 27,6 9,0 17,0 
10 62 4,3 52,0 6,8 9,5 4,5 22,9 11,9 63,9 12,0 4,6 0,9 2,2 4,0 0,5 2,2 7,3 40,2 14,8 23,6 11,9 
No sap 32 22,7 42,0 6,6 6,9 15,9 5,9 28,0 39,7 10,5 9,1 1,7 1,5 7,9 1,7 0,7 12,5 33,3 25,6 0,0 28,0 
Mitjana 7,07 6,64 7,20 7,26 6,63 7,18 7,20 6,76 7,24 7,43 6,55 7,16 7,03 7,24 7,48 7,27 7,04 7,35 6,91 7,39 6,76 
Desviació 1,75 2,03 1,54 1,82 2,20 2,04 1,59 1,60 1,86 1,61 1,68 1,73 1,63 1,60 1,36 1,43 1,68 1,62 1,98 2,00 1,60 
Casos 793 84 374 42 100 33 160 210 364 68 58 16 29 42 7 32 105 206 148 92 210 
ESTÀ ACTUALITZADA 
0 2 95,7 0,0 0,0 0,0 4,3 0,0 0,0 84,9 0,0 0,0 10,8 0,0 0,0 4,3 4,3 10,8 0,0 84,9 0,0 0,0 
1 2 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
2 4 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 0,0 0,0 41,4 
3 7 28,2 39,3 1,4 19,9 0,0 11,1 19,9 56,4 22,3 0,0 0,0 0,0 0,0 1,4 0,0 12,6 67,5 0,0 0,0 19,9 
4 17 17,7 31,5 9,6 2,8 0,0 38,5 44,6 25,2 10,0 13,0 0,0 2,8 3,7 0,6 0,0 9,3 0,0 33,5 12,6 44,6 
5 54 12,6 41,9 5,4 15,8 4,5 19,9 38,5 35,1 6,2 13,4 3,0 2,6 1,2 0,2 1,0 6,9 27,0 14,9 11,7 38,5 
6 71 18,4 49,0 2,1 12,1 0,0 18,3 31,1 46,9 7,0 7,1 1,1 3,2 3,5 0,1 3,0 18,7 27,6 13,6 5,9 31,1 
7 148 14,0 45,8 5,6 11,4 4,4 18,8 22,9 48,0 3,4 11,2 3,0 3,1 6,7 1,7 6,8 18,1 20,9 24,2 7,1 22,9 
8 246 7,6 52,7 4,1 12,1 3,7 19,8 25,3 45,2 10,4 6,1 2,2 5,4 4,6 0,8 3,6 12,1 27,8 18,4 12,8 25,3 
9 74 5,0 55,1 2,7 7,0 4,8 25,5 19,9 47,9 11,1 4,8 3,2 3,1 8,4 1,6 6,9 12,0 34,5 12,6 14,1 19,9 
10 52 7,7 53,7 5,4 11,4 5,4 16,4 11,3 60,2 14,3 6,9 1,5 1,8 3,6 0,4 3,0 14,3 35,3 12,0 24,1 11,3 
No sap 147 11,3 37,7 10,3 15,0 7,7 18,0 33,1 41,2 9,0 4,9 0,7 2,8 7,6 0,7 2,8 9,8 21,5 22,8 9,9 33,1 
Mitjana 7,36 6,70 7,57 7,34 7,09 7,25 7,41 7,06 7,44 7,71 7,14 7,42 7,56 7,72 7,49 7,70 7,30 7,51 7,21 7,86 7,06 
Desviació 1,61 1,95 1,41 1,56 1,82 2,31 1,51 1,55 1,71 1,65 1,48 1,64 1,20 1,21 1,71 1,19 1,62 1,69 1,65 1,52 1,55 
Casos 678 74 332 29 80 27 135 170 316 58 53 16 25 33 6 29 95 185 122 77 170
119
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
ÉS FÀCIL TROBAR EL QUE S'HI 
BUSCA 
0 7 67,4 8,6 22,4 0,0 1,6 0,0 22,4 63,4 0,0 0,0 4,0 7,0 0,0 3,2 3,2 4,0 0,0 38,7 31,7 22,4 
1 4 0,0 41,4 0,0 58,6 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 41,4 
2 13 2,0 26,4 11,4 38,5 0,0 21,7 34,1 32,2 0,0 22,1 2,0 0,0 9,6 0,0 2,0 31,9 0,0 15,8 16,1 34,1 
3 24 8,8 46,4 0,4 20,5 15,0 8,8 37,3 35,2 17,4 3,0 0,0 3,9 2,6 0,4 0,0 5,9 36,4 11,5 8,8 37,3 
4 38 13,3 40,9 4,9 11,8 0,7 28,4 50,6 27,5 6,5 9,5 2,8 1,2 1,6 0,3 0,0 11,3 6,4 26,3 5,5 50,6 
5 114 12,8 40,1 2,3 20,1 1,5 23,2 26,0 38,7 8,7 8,9 2,8 4,5 8,8 1,6 6,2 13,8 20,5 22,3 11,1 26,0 
6 157 13,8 46,2 7,8 7,2 4,0 21,0 19,8 52,1 5,8 10,1 1,2 4,4 5,9 0,7 4,8 15,6 31,4 19,1 9,3 19,8 
7 192 7,4 53,6 5,4 8,5 5,5 19,6 30,8 48,0 6,0 7,1 1,5 2,9 2,9 0,8 3,4 14,5 26,9 15,7 8,7 30,8 
8 136 6,9 51,3 6,8 13,7 3,0 18,2 26,0 43,0 13,4 2,6 2,9 5,4 5,9 0,8 4,0 13,1 25,9 17,2 13,8 26,0 
9 58 12,6 47,8 1,2 11,3 3,8 23,2 17,7 50,2 11,3 7,4 3,2 1,6 7,5 1,1 8,0 5,5 33,1 21,3 14,3 17,7 
10 40 7,5 52,6 5,4 14,8 10,3 9,3 11,1 57,4 14,4 7,2 1,3 3,5 4,6 0,5 2,1 15,6 38,8 11,6 20,9 11,1 
No sap 43 20,9 36,1 4,9 10,1 11,8 16,2 31,2 44,2 7,8 6,8 1,9 1,1 5,8 1,3 0,5 9,2 25,3 23,9 9,8 31,2 
Mitjana 6,55 6,10 6,74 6,44 6,21 6,86 6,50 6,24 6,69 6,94 6,25 6,67 6,59 6,58 6,41 6,77 6,49 6,92 6,31 6,79 6,24 
Desviació 1,85 2,18 1,71 2,02 2,17 2,00 1,64 1,85 1,85 1,87 1,82 1,98 1,76 1,79 2,08 1,62 1,76 1,65 1,97 2,13 1,85 
Casos 782 82 372 42 98 33 155 206 358 68 58 16 29 42 7 32 105 206 145 88 206 
ÉS ÚTIL 
0 5 40,9 0,0 0,0 57,0 2,1 0,0 0,0 81,7 16,2 0,0 0,0 0,0 0,0 2,1 2,1 40,9 16,2 40,9 0,0 0,0 
1 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
2 5 16,1 67,9 0,0 0,0 0,0 15,9 65,6 0,0 0,0 15,9 5,9 10,2 0,0 2,4 2,4 5,9 0,0 26,2 0,0 65,6 
3 9 53,4 30,9 0,0 0,0 0,0 15,6 46,9 44,3 8,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 8,8 44,3 0,0 0,0 46,9 
4 14 0,0 46,9 0,0 47,1 0,0 5,9 31,7 29,9 23,7 10,3 0,0 0,0 4,4 0,0 15,0 10,3 22,2 5,9 15,0 31,7 
5 49 6,3 38,1 9,3 17,8 8,5 20,1 39,2 42,6 0,0 8,8 1,1 2,8 5,1 0,4 0,5 11,1 9,7 9,6 29,9 39,2 
6 78 10,8 47,8 3,8 10,5 5,3 21,9 30,4 45,7 5,3 6,5 1,4 4,7 5,6 0,4 4,0 14,2 18,6 22,1 10,8 30,4 
7 209 13,2 46,9 2,3 11,8 3,6 22,2 27,6 48,0 5,9 8,9 1,5 2,2 5,0 0,8 3,6 12,1 29,1 18,7 9,0 27,6 
8 221 9,4 52,9 6,4 10,3 4,1 17,0 24,8 41,7 12,4 7,2 2,9 5,6 4,5 1,0 4,5 16,9 27,8 17,5 8,5 24,8 
9 122 8,3 41,4 8,4 11,7 3,2 27,1 20,6 51,6 7,5 5,3 2,6 3,4 7,7 1,3 5,6 7,7 29,1 26,8 10,3 20,6 
10 74 7,8 54,0 5,7 10,0 5,6 16,9 21,9 47,8 12,2 6,8 1,8 3,1 5,8 0,6 3,5 13,7 27,7 10,9 22,5 21,9 
No sap 37 20,2 36,0 5,7 19,5 13,6 5,1 24,0 45,4 11,2 7,8 2,2 1,3 6,7 1,4 0,6 16,3 29,2 29,8 0,0 24,0 
Mitjana 7,46 7,06 7,58 7,62 7,08 7,49 7,58 7,18 7,52 7,74 7,39 7,83 7,65 7,73 7,70 7,62 7,40 7,67 7,54 7,55 7,18 
Desviació 1,66 2,01 1,51 1,91 2,04 1,59 1,45 1,74 1,66 1,73 1,53 1,41 1,44 1,44 1,79 1,58 1,76 1,51 1,62 1,75 1,74 
Casos 788 84 374 42 95 33 160 210 360 67 58 16 29 42 7 32 103 206 145 92 210
120
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
TÉ UNA ESTÈTICA AGRADABLE 
0 10 46,5 8,6 0,0 43,7 1,1 0,0 0,0 87,5 8,6 0,0 2,8 0,0 0,0 1,1 1,1 33,3 0,0 43,7 21,9 0,0 
1 2 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
2 8 0,0 44,6 0,0 36,9 0,0 18,5 73,9 26,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 26,1 73,9 
3 5 0,0 42,1 0,0 8,4 0,0 49,5 27,0 38,2 15,1 0,0 0,0 8,4 11,3 0,0 0,0 0,0 64,6 8,4 0,0 27,0 
4 16 22,6 33,8 4,6 5,9 0,0 33,1 37,5 26,5 26,2 9,1 0,0 0,0 0,0 0,7 0,7 9,8 28,3 10,5 13,3 37,5 
5 79 12,9 44,3 3,9 18,2 4,8 15,8 37,2 34,2 6,3 10,0 1,3 2,9 7,8 0,3 5,0 12,2 23,3 11,8 10,5 37,2 
6 132 8,6 50,6 2,9 13,5 1,8 22,5 29,1 39,7 8,2 9,3 1,2 4,5 7,5 0,5 3,2 15,2 27,6 13,8 11,1 29,1 
7 225 11,5 46,2 3,5 12,7 5,3 20,8 21,7 54,9 4,4 9,0 2,1 4,1 2,8 1,0 4,5 12,4 27,0 25,1 9,3 21,7 
8 180 6,8 54,5 9,3 8,4 3,4 17,5 27,1 37,1 13,8 6,4 2,9 4,9 6,5 1,3 4,2 16,7 26,6 16,3 9,3 27,1 
9 61 17,7 37,8 3,4 11,6 5,8 23,6 36,3 41,1 8,1 1,2 3,9 2,3 6,1 1,0 8,0 6,5 15,3 23,7 10,3 36,3 
10 43 10,0 49,7 8,3 5,5 6,6 19,9 6,9 63,4 11,6 6,7 1,2 2,2 7,2 0,7 3,9 6,4 43,8 19,5 19,5 6,9 
No sap 63 13,1 42,2 10,1 10,1 11,4 13,2 23,4 56,2 7,8 5,7 1,3 0,7 3,9 1,0 0,3 16,0 23,0 20,8 16,5 23,4 
Mitjana 6,94 6,67 7,06 7,51 6,26 7,36 6,98 6,76 6,97 7,11 6,81 7,38 7,06 7,09 7,37 7,28 6,80 7,05 7,07 6,90 6,76 
Desviació 1,71 2,18 1,49 1,37 2,19 1,48 1,57 1,62 1,86 1,80 1,30 1,56 1,27 1,56 1,61 1,45 1,74 1,63 1,77 2,05 1,62 
Casos 762 83 361 38 96 31 153 204 341 66 57 16 29 42 7 32 99 202 142 82 204 
DÓNA INFORMACIÓ SUFICIENT O 
ÀMPLIA 
0 4 62,8 12,3 0,0 22,1 2,8 0,0 0,0 55,8 22,1 0,0 7,1 12,3 0,0 2,8 2,8 7,1 22,1 68,0 0,0 0,0 
1 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
2 7 27,8 42,3 0,0 29,9 0,0 0,0 63,5 29,9 0,0 0,0 0,0 6,6 0,0 0,0 0,0 29,9 0,0 6,6 0,0 63,5 
3 12 29,6 24,2 0,9 9,8 17,3 18,2 24,5 52,0 6,9 11,9 0,0 3,8 0,0 0,9 0,0 7,7 52,0 15,7 0,0 24,5 
4 20 28,1 28,5 22,0 0,0 0,0 21,3 51,4 31,2 4,1 7,1 0,0 0,0 6,2 0,0 0,0 17,0 17,6 3,6 10,4 51,4 
5 52 4,8 48,8 4,3 24,2 0,5 17,5 42,9 28,4 4,8 9,7 1,0 4,5 8,4 0,2 6,0 5,8 16,3 16,9 12,2 42,9 
6 108 8,4 48,4 3,4 12,0 3,5 24,3 27,3 48,3 7,6 8,6 1,2 0,9 5,7 0,3 2,7 13,5 19,2 19,9 17,4 27,3 
7 215 13,1 44,0 3,7 11,8 6,3 21,1 26,8 47,7 4,6 9,7 2,2 3,6 4,3 1,0 5,8 13,3 25,9 21,5 6,8 26,8 
8 216 8,4 52,3 7,6 11,3 3,4 17,1 23,2 44,5 12,6 4,3 2,7 5,8 6,0 0,8 3,3 17,2 26,4 19,2 10,6 23,2 
9 91 6,2 52,4 1,1 11,8 2,4 26,1 24,4 48,3 7,3 6,3 2,6 3,0 6,1 1,9 6,3 9,7 30,2 13,3 16,1 24,4 
10 59 11,0 44,7 7,2 13,6 6,0 17,4 10,1 60,5 16,9 6,1 1,4 1,6 3,2 0,4 1,4 10,7 42,2 14,2 21,4 10,1 
No sap 39 19,0 40,8 7,2 11,5 12,8 8,6 30,3 37,5 10,6 9,2 2,0 2,4 6,4 1,6 0,8 10,1 29,5 29,3 0,0 30,3 
Mitjana 7,23 6,73 7,37 7,01 7,11 7,27 7,31 6,83 7,39 7,68 7,04 7,55 7,27 7,27 7,63 7,35 7,26 7,52 7,15 7,57 6,83 
Desviació 1,66 2,16 1,50 2,02 1,80 1,67 1,48 1,72 1,63 1,70 1,53 1,51 1,72 1,44 1,67 1,31 1,58 1,66 1,65 1,58 1,72 
Casos 786 84 372 42 98 33 158 207 362 67 57 16 29 42 7 32 105 205 144 92 207
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
P13-H. VA PODER SOLUCIONAR 
CORRECTAMENT LA SEVA DEMANDA, 
CONSULTA O GESTIÓ? 
Sí 690 10,1 48,3 5,0 11,2 4,7 20,7 25,3 45,5 9,0 7,6 2,2 3,7 5,7 0,9 4,3 13,5 26,8 19,2 10,9 25,3 
No 111 13,9 40,8 8,2 18,6 5,2 13,4 37,2 45,1 5,2 5,8 1,0 2,1 2,8 1,0 2,5 12,5 22,6 14,0 11,3 37,2 
No sap 24 24,9 38,6 2,6 18,4 0,0 15,5 12,4 52,6 13,9 6,0 1,1 5,8 7,8 0,4 0,0 9,1 27,7 33,3 17,5 12,4 
Base No li van solucionar 
correctament (GENCAT.CAT) 
111 
P13-I. EM POT DIR EL MOTIU 
PEL QUAL NO VA PODER 
SOLUCIONAR? 
No hi havia la informació 61 17,4 35,8 10,0 14,8 9,3 12,8 36,3 48,0 4,1 4,7 0,9 2,3 3,1 0,7 0,8 9,7 33,7 9,3 10,3 36,3 
Informació errònia 6 0,0 62,3 0,0 35,8 1,8 0,0 0,0 71,7 14,2 12,3 0,0 0,0 0,0 1,8 1,8 62,3 0,0 0,0 35,8 0,0 
Encara no li han contestat / 
no li ho han solucionat 
6 0,0 35,6 0,0 64,4 0,0 0,0 25,2 71,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3,6 0,0 39,2 35,6 0,0 0,0 25,2 
No podien donar resposta allà 3 50,5 45,8 0,0 3,6 0,0 0,0 50,5 0,0 0,0 24,6 0,0 0,0 21,2 3,6 0,0 3,6 21,2 24,6 0,0 50,5 
Difícil trobar informació 18 4,5 52,7 8,0 23,3 0,0 11,4 40,2 34,2 9,0 7,8 2,9 2,5 3,4 0,0 11,4 5,9 5,9 13,7 22,8 40,2 
Informació massa breu 12 3,8 43,1 0,0 12,1 0,0 41,0 48,4 34,3 6,8 5,9 0,0 3,8 0,0 0,9 0,9 5,9 6,8 38,0 0,0 48,4 
Altres 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
No sap 4 56,9 2,9 40,2 0,0 0,0 0,0 40,2 56,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,9 0,0 2,9 0,0 56,9 0,0 40,2 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
P13-J. EM PODRIA DIR ALGUNA 
COSA EN LA QUE CREU QUE LA 
PÀGINA GENCAT.CAT PODRIA O 
HAURIA DE MILLORAR? 
Més facilitat per trobar 
informació 
78 9,6 45,1 8,7 15,4 6,9 14,3 24,7 43,1 9,6 9,3 4,8 2,4 5,6 0,5 8,1 16,4 24,2 18,5 8,1 24,7 
Millorar el buscador 14 0,0 54,5 0,0 10,7 15,1 19,6 32,1 45,4 12,0 0,0 1,9 3,3 4,5 0,8 0,0 12,7 36,7 18,5 0,0 32,1 
Més claredat, senzillesa, més 
entenedora 
101 14,2 40,8 3,8 16,4 2,9 22,0 27,7 39,2 9,8 12,8 1,8 5,0 3,1 0,6 6,0 8,7 24,5 22,8 10,3 27,7 
Millora en l'estructura, 
organització 
26 13,5 26,6 22,3 7,4 0,0 30,2 44,8 31,7 3,1 8,2 0,0 0,0 11,8 0,4 0,0 7,8 25,6 5,9 15,9 44,8 
Més links 9 0,0 83,7 0,0 0,0 0,0 16,3 48,8 46,1 0,0 0,0 0,0 5,1 0,0 0,0 0,0 5,1 46,1 0,0 0,0 48,8 
Més informació 42 6,3 43,4 0,0 31,4 8,5 10,4 31,5 54,5 0,0 6,8 1,3 2,2 2,9 0,8 2,0 11,4 15,4 14,9 24,8 31,5 
Presentació, estètica 13 22,4 62,1 0,0 3,5 5,5 6,4 45,4 16,1 19,1 5,5 0,0 3,5 9,5 0,8 3,5 33,5 12,7 4,8 0,0 45,4 
Qualitat informació: 
actualització, selecció 
21 11,1 57,4 0,5 2,2 11,6 17,1 42,8 30,3 16,0 3,5 1,3 2,2 3,0 1,0 0,5 7,5 29,4 9,7 10,1 42,8 
Possibilitat de fer gestions 13 16,5 65,4 0,0 18,1 0,0 0,0 46,5 32,9 6,5 5,6 0,0 3,6 4,9 0,0 6,5 5,6 37,8 3,6 0,0 46,5 
Altres 15 25,7 44,8 9,9 13,0 1,8 4,8 59,3 14,0 11,1 4,8 3,5 3,1 4,2 0,0 7,3 26,1 4,2 3,1 0,0 59,3 
Tot 1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 75,7 0,0 24,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
En res 152 14,4 51,5 2,6 10,1 5,7 15,7 21,4 44,1 10,9 7,1 3,8 3,6 7,0 2,0 6,4 10,5 31,9 17,4 12,4 21,4 
No sap 340 8,8 46,3 6,6 10,5 3,5 24,3 22,2 53,0 7,6 6,3 1,0 3,9 5,3 0,7 2,1 15,4 25,7 22,9 11,7 22,2 
P13-K. CONEIX ELS TRÀMITS 
TELEMÀTICS (VIA INTERNET) QUE 
POT FER A TRAVÉS DEL GENCAT? 
Sí 450 14,2 49,9 5,5 11,9 3,8 14,8 27,0 44,2 9,2 8,3 0,8 4,1 5,4 1,0 4,0 13,5 26,8 18,4 10,2 27,0 
No 357 7,3 44,8 5,5 12,4 5,3 24,9 26,5 46,3 7,9 6,2 3,7 3,1 5,6 0,7 4,1 13,4 26,2 18,2 11,7 26,5 
No sap 18 8,2 18,0 0,0 27,3 11,6 34,9 16,4 69,8 9,2 4,0 0,0 0,0 0,0 0,6 0,0 5,2 11,6 43,5 23,3 16,4 
No contesta 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0
122
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha visitat GENCAT.CAT 825 
P13-L. CONSIDERA QUE HI HA 
ALGUNA TRAMITACIÓ QUE ES MOLT 
IMPORTANT, QUE S'HAURIA DE 
FER IA TELEMÀTICA PEL GENCAT? 
Matrícules 3 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 77,1 0,0 0,0 0,0 0,0 22,9 0,0 0,0 0,0 22,9 0,0 77,1 0,0 
Certificat d'empadronament 9 6,7 54,6 0,0 38,6 0,0 0,0 48,0 45,3 0,0 0,0 0,0 0,0 6,7 0,0 0,0 0,0 0,0 29,4 22,6 48,0 
Qualsevol tràmit 22 23,3 50,9 0,5 15,5 0,0 9,7 0,0 77,9 7,7 3,3 0,0 4,3 5,8 1,0 0,0 32,7 23,3 5,0 38,9 0,0 
Més normatives sobre empreses 6 66,7 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 33,3 33,3 33,3 0,0 
Demanar hora al metge 10 20,8 35,6 29,0 14,6 0,0 0,0 58,5 0,0 24,6 0,0 0,0 4,6 12,3 0,0 8,2 18,9 14,3 0,0 0,0 58,5 
Renovar documents 14 0,0 79,2 0,0 0,0 20,8 0,0 32,8 61,9 0,0 5,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 20,8 46,4 0,0 32,8 
Descarrega de formularis 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Paper de l'atur 5 0,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 64,1 0,0 35,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 17,9 0,0 17,9 0,0 0,0 64,1 
Cursos 3 14,5 19,6 0,0 0,0 65,9 0,0 0,0 65,9 0,0 0,0 0,0 14,5 19,6 0,0 14,5 0,0 85,5 0,0 0,0 0,0 
Demanar ajudes 10 28,2 40,1 15,3 0,0 0,0 16,4 46,0 21,7 17,2 0,0 0,0 0,0 12,9 2,2 0,0 10,8 12,9 30,3 0,0 46,0 
Registre 4 18,8 81,2 0,0 0,0 0,0 0,0 33,6 47,6 18,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66,4 0,0 0,0 33,6 
Denúncia mossos 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Altres 9 0,0 25,6 17,2 32,8 0,0 24,4 34,4 48,7 0,0 8,4 0,0 0,0 7,2 1,2 1,2 7,2 0,0 8,4 48,7 34,4 
Tots 10 15,1 60,2 23,6 0,0 1,1 0,0 45,4 42,9 0,0 7,4 0,0 0,0 0,0 4,4 2,2 9,5 42,9 0,0 0,0 45,4 
Cap 58 10,3 38,6 5,5 23,5 5,3 16,8 20,4 54,1 2,9 11,1 5,5 0,0 5,3 0,7 2,1 8,4 38,4 19,9 10,8 20,4 
No sap 657 10,3 46,8 5,0 11,5 4,5 22,0 26,3 44,3 9,3 7,8 2,0 4,2 5,2 0,9 4,4 14,1 25,6 19,4 10,2 26,3 
No contesta 3 7,6 42,4 0,0 0,0 0,0 50,0 84,8 0,0 0,0 0,0 15,2 0,0 0,0 0,0 7,6 7,6 0,0 0,0 0,0 84,8 
P13-M. DIGUI'M SI CONEIX, HA 
VISITAT O PARTICIPAT A: BLOG 
GENCAT 
Ha visitat 71 10,8 53,6 4,1 11,2 2,1 18,2 33,1 49,8 9,3 4,0 1,1 0,0 1,7 0,9 0,8 20,8 24,3 12,1 8,8 33,1 
Només coneix 74 5,9 58,5 4,2 7,4 4,8 19,3 21,8 50,6 7,8 3,9 2,1 5,6 7,5 0,7 6,4 10,7 17,6 18,1 25,3 21,8 
No coneix 675 11,7 44,9 5,7 13,2 4,9 19,6 26,5 44,7 8,6 8,0 2,1 3,7 5,5 0,9 3,9 12,5 27,4 19,8 9,9 26,5 
No sap 4 0,0 62,3 0,0 0,0 0,0 37,7 0,0 51,0 20,2 17,5 0,0 11,3 0,0 0,0 28,8 51,0 20,2 0,0 0,0 0,0 
FACEBOOK O TWITER DEL GENCAT 
Ha visitat 36 11,1 42,5 0,0 6,9 0,0 39,5 37,4 52,9 0,0 2,0 1,5 0,0 5,2 0,9 1,0 1,3 27,3 27,0 5,9 37,4 
Només coneix 61 5,4 47,7 11,4 13,4 0,0 22,1 19,3 54,6 8,1 5,9 1,7 3,8 6,1 0,5 0,3 15,3 18,3 19,5 27,3 19,3 
No coneix 726 11,5 47,2 5,1 12,7 5,2 18,2 26,7 44,7 9,0 7,6 2,1 3,7 5,3 0,9 4,3 13,7 26,8 18,5 10,1 26,7 
No sap 2 0,0 23,0 0,0 0,0 0,0 77,0 0,0 0,0 41,2 35,8 0,0 23,0 0,0 0,0 58,8 0,0 41,2 0,0 0,0 0,0 
WEB RODALIES CATALUNYA 
Ha visitat 219 11,4 48,5 3,6 9,3 1,4 25,9 30,4 56,4 6,0 3,3 0,2 0,2 3,1 0,3 2,0 10,1 23,9 16,4 17,2 30,4 
Només coneix 60 8,3 45,8 2,4 17,7 6,9 18,9 12,2 62,4 4,1 7,1 1,8 5,3 6,2 0,9 2,5 12,8 25,6 29,5 17,3 12,2 
No coneix 541 10,9 46,5 6,5 13,2 5,7 17,1 26,8 39,1 10,3 8,9 2,8 4,8 6,2 1,1 4,8 14,7 27,1 18,4 8,1 26,8 
No sap 5 42,7 42,7 0,0 0,0 0,0 14,7 0,0 85,3 0,0 14,7 0,0 0,0 0,0 0,0 14,7 0,0 42,7 42,7 0,0 0,0
123
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
P14. VOSTÈ SAP SI LA 
GENERALITAT DISPOSA 
D'OFICINES ON POT REALITZAR 
GESTIONS O OBTENIR 
INFORMACIÓ? ME'N POT DIR 
ALGUNA? 
Benestar Social i Família 314 8,5 35,3 29,6 10,4 15,6 0,7 22,1 60,0 3,4 5,5 0,8 2,8 4,9 0,4 1,0 8,6 22,5 27,1 18,7 22,1 
Educació 32 8,5 69,4 0,0 11,0 0,0 11,1 9,2 45,6 18,0 13,4 0,0 1,4 11,6 0,7 1,9 13,8 24,6 44,0 6,5 9,2 
Cultura 10 0,0 29,4 20,7 29,2 0,0 20,7 29,2 62,0 0,0 0,0 2,6 0,0 6,1 0,0 0,0 6,1 2,6 20,7 41,4 29,2 
Treball 145 5,1 39,6 5,3 39,2 2,4 8,4 33,8 39,1 5,7 10,0 2,9 3,2 4,3 1,0 3,3 9,0 31,8 13,4 8,7 33,8 
Atenció al consumidor 21 14,8 41,7 13,2 29,7 0,5 0,0 0,0 71,5 12,1 3,5 0,0 2,3 9,1 1,6 0,0 55,8 16,7 27,5 0,0 0,0 
Atenció al ciutadà 54 13,8 31,6 26,1 11,1 4,7 12,8 13,8 27,3 43,2 12,1 0,5 0,9 2,3 0,0 20,4 17,7 13,1 23,4 11,7 13,8 
Salut 23 0,5 46,5 28,7 6,5 11,2 6,5 32,5 46,1 10,9 0,0 0,0 4,1 5,5 0,9 0,5 4,5 38,6 5,5 18,4 32,5 
Medi Ambient i Habitatge 48 4,9 56,3 20,5 6,5 1,5 10,4 42,7 34,6 5,1 7,4 1,1 1,0 7,7 0,4 0,2 5,8 18,7 19,6 13,0 42,7 
Atenció a la dona 4 22,1 26,2 39,4 0,0 12,3 0,0 39,4 0,0 22,1 19,2 7,1 12,3 0,0 0,0 0,0 41,2 19,4 0,0 0,0 39,4 
Esports 2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Agricultura, ramaderia i pesca 9 51,3 28,1 15,6 0,0 0,0 5,0 0,0 45,2 8,9 7,8 2,9 14,9 13,4 6,9 12,3 29,1 51,9 6,7 0,0 0,0 
Governació 5 0,0 50,5 47,4 2,2 0,0 0,0 60,6 0,0 0,0 14,7 10,9 9,5 0,0 4,4 0,0 4,4 10,9 24,2 0,0 60,6 
Turisme 13 14,6 50,2 9,5 3,5 11,1 11,1 11,3 16,0 31,6 5,5 0,0 7,1 28,5 0,0 9,9 17,4 47,7 13,8 0,0 11,3 
Immigració 4 0,0 48,3 0,0 18,6 0,0 33,2 66,3 0,0 18,6 0,0 0,0 10,3 0,0 4,8 21,0 12,7 0,0 0,0 0,0 66,3 
Indústria 3 14,1 63,9 22,0 0,0 0,0 0,0 0,0 63,9 0,0 22,0 0,0 14,1 0,0 0,0 0,0 22,0 0,0 14,1 63,9 0,0 
Territori i Obres Públiques / 
Urbanisme 
4 0,0 14,6 31,8 53,6 0,0 0,0 0,0 53,6 0,0 0,0 0,0 11,8 31,8 2,7 0,0 14,6 31,8 53,6 0,0 0,0 
Joventut 11 25,7 49,4 0,0 5,5 4,1 15,3 39,0 36,8 7,3 0,0 2,3 8,1 5,5 0,9 8,2 18,4 26,2 8,1 0,0 39,0 
Justícia 8 0,0 29,9 70,1 0,0 0,0 0,0 36,6 51,8 10,2 0,0 0,0 0,0 0,0 1,3 0,0 11,6 25,9 0,0 25,9 36,6 
Mossos d'Esquadra 8 0,0 42,1 24,7 0,0 0,0 33,2 34,9 49,3 0,0 8,5 0,0 0,0 7,3 0,0 8,5 49,3 7,3 0,0 0,0 34,9 
Consell Comarcal 40 16,6 42,5 23,6 8,2 7,7 1,3 0,0 26,1 4,1 1,8 23,2 18,4 17,1 9,3 22,7 28,1 37,3 6,8 5,2 0,0 
Associacions, organitzacions 6 33,1 9,8 43,0 0,0 14,0 0,0 0,0 66,3 0,0 0,0 4,2 0,0 29,5 0,0 0,0 37,3 9,8 52,8 0,0 0,0 
Oficines Municipals 122 11,2 35,0 18,9 16,3 10,5 8,0 36,4 48,1 0,7 2,4 1,3 0,0 10,7 0,4 0,0 5,8 30,7 15,0 12,0 36,4 
Síndic de Greuges 4 0,0 59,2 38,0 0,0 2,7 0,0 76,0 0,0 0,0 18,5 0,0 0,0 0,0 5,5 0,0 24,0 0,0 0,0 0,0 76,0 
Hisenda 6 25,2 38,4 0,0 0,0 36,4 0,0 25,7 36,4 14,4 0,0 0,0 0,0 21,6 1,9 14,4 1,9 21,6 0,0 36,4 25,7 
Altres administracions 39 8,4 18,1 50,6 3,7 11,8 7,4 18,7 53,0 10,5 5,5 0,0 2,3 9,4 0,5 5,4 6,7 30,9 27,7 10,6 18,7 
Altres 5 9,9 90,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 44,7 0,0 0,0 5,7 9,9 39,8 0,0 9,9 0,0 45,5 44,7 0,0 0,0 
No en coneix cap 1248 8,8 33,9 23,6 9,5 12,2 12,1 21,5 42,1 11,5 8,8 2,6 5,7 6,7 1,1 5,7 14,7 25,6 20,7 11,9 21,5 
No sap 149 7,9 45,2 23,0 4,6 7,2 12,1 24,8 40,8 6,1 12,6 3,9 4,0 7,5 0,3 4,1 11,7 39,3 15,9 4,2 24,8 
Base Coneix l'existència 
d'oficines 
803 
P14-A. HA ANAT ALGUNA VEGADA 
A ALGUNA OFICINA DE LA 
GENERALITAT? 
Sí 649 8,7 39,2 20,4 16,5 9,4 5,7 24,6 47,8 7,7 6,4 1,8 3,7 7,1 1,0 3,4 10,2 28,0 20,3 13,6 24,6 
No 149 11,6 34,7 28,6 8,4 12,4 4,3 19,8 53,4 7,2 5,8 3,9 2,8 5,8 1,2 5,2 19,4 18,7 22,8 14,0 19,8 
No sap 6 4,8 26,3 64,2 0,0 4,8 0,0 26,6 37,6 14,9 0,0 19,0 0,0 0,0 1,9 19,6 4,8 11,4 37,6 0,0 26,6 
Base Total 2200 
Sí 649 8,7 39,2 20,4 16,5 9,4 5,7 24,6 47,8 7,7 6,4 1,8 3,7 7,1 1,0 3,4 10,2 28,0 20,3 13,6 24,6 
No 149 11,6 34,7 28,6 8,4 12,4 4,3 19,8 53,4 7,2 5,8 3,9 2,8 5,8 1,2 5,2 19,4 18,7 22,8 14,0 19,8 
No en coneix cap 1248 8,8 33,9 23,6 9,5 12,2 12,1 21,5 42,1 11,5 8,8 2,6 5,7 6,7 1,1 5,7 14,7 25,6 20,7 11,9 21,5 
No sap 155 7,8 44,5 24,4 4,4 7,1 11,7 24,9 40,6 6,4 12,1 4,5 3,9 7,2 0,3 4,7 11,4 38,3 16,7 4,1 24,9
124
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
P14-B. LA DARRERA VEGADA QUE 
HI VA ANAR, A QUINA ES VA 
ADREÇAR? 
SOC/ INEM 123 3,3 36,1 1,3 47,5 2,6 9,3 37,4 37,6 5,4 8,8 1,9 3,4 4,6 0,9 2,2 8,1 34,6 12,4 5,1 37,4 
Oficines d'Acció Ciutadana 
(Benestar Social) 
248 7,7 36,3 30,9 8,6 15,8 0,6 23,8 55,6 5,0 5,8 1,0 2,8 5,8 0,3 1,5 8,1 25,1 25,4 16,0 23,8 
Educació 17 0,0 78,6 0,0 4,2 0,0 17,2 8,7 24,7 39,0 16,9 0,0 2,7 7,3 0,6 0,0 13,1 26,8 39,1 12,3 8,7 
Treball 4 33,3 33,3 0,0 0,0 0,0 33,3 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Oficina del consumidor 10 1,1 42,9 6,4 49,6 0,0 0,0 0,0 64,8 0,0 14,8 0,0 0,0 19,2 1,1 7,4 29,1 35,4 28,0 0,0 0,0 
Oficina d'atenció al ciutadà 25 11,6 42,8 19,4 6,6 2,5 17,2 0,0 49,7 39,3 8,5 0,0 0,0 2,5 0,0 18,4 12,3 9,8 26,4 33,1 0,0 
Salut 7 0,0 32,7 40,6 0,0 6,3 20,3 60,9 0,0 22,7 0,0 0,0 6,3 8,5 1,5 1,5 6,3 22,7 8,5 0,0 60,9 
Medi ambient i habitatge 38 11,6 48,4 22,1 8,2 1,9 7,7 38,7 38,3 4,3 9,4 1,4 2,4 4,9 0,6 0,0 5,4 20,4 24,5 11,0 38,7 
Cultura 9 0,0 38,9 22,6 16,0 0,0 22,6 16,0 67,8 0,0 0,0 2,9 0,0 13,4 0,0 0,0 6,7 9,6 22,6 45,2 16,0 
Esports 2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Agricultura, ramaderia i pesca 9 55,1 14,5 25,1 0,0 0,0 5,3 0,0 48,5 9,6 16,7 3,1 16,0 0,0 6,2 11,9 39,6 48,5 0,0 0,0 0,0 
Governació 1 0,0 0,0 84,2 15,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 68,4 0,0 31,6 0,0 31,6 0,0 68,4 0,0 0,0 
Turisme 7 22,2 55,7 9,5 0,0 12,7 0,0 0,0 32,0 38,0 11,0 0,0 0,0 19,0 0,0 0,0 12,7 76,3 11,0 0,0 0,0 
Immigració / Estrangeria 5 0,0 50,7 0,0 17,7 0,0 31,6 63,3 0,0 17,7 0,0 0,0 9,9 0,0 9,1 2,3 16,7 17,7 0,0 0,0 63,3 
Empresa / Industria 3 18,1 81,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 81,9 0,0 0,0 0,0 18,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 18,1 81,9 0,0 
Atenció a la dona 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Joventut 6 0,0 55,8 0,0 9,7 7,2 27,3 46,2 32,7 0,0 0,0 4,1 7,2 9,7 0,0 0,0 0,0 46,6 7,2 0,0 46,2 
Justícia 5 0,0 2,2 88,0 9,7 0,0 0,0 0,0 88,0 0,0 0,0 0,0 9,7 0,0 2,2 0,0 2,2 44,0 9,7 44,0 0,0 
Mossos d'esquadra 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Consells comarcals 26 14,9 39,2 28,9 10,2 6,8 0,0 0,0 24,4 3,2 2,8 18,6 23,3 19,3 8,3 21,4 31,2 36,8 2,4 8,1 0,0 
Associacions, organitzacions 5 41,3 0,0 53,5 0,0 5,2 0,0 0,0 82,5 0,0 0,0 5,2 0,0 12,2 0,0 0,0 46,5 12,2 41,3 0,0 0,0 
Oficines municipals 63 11,3 44,8 12,5 15,9 10,3 5,3 25,7 59,4 1,3 3,4 0,4 0,0 9,8 0,0 0,0 1,4 35,2 17,9 19,8 25,7 
Síndic de greuges 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Hisenda / Economia 3 27,3 3,5 0,0 0,0 69,1 0,0 0,0 69,1 27,3 0,0 0,0 0,0 0,0 3,5 27,3 3,5 0,0 0,0 69,1 0,0 
Altres administracions 20 3,2 21,2 47,8 3,7 24,1 0,0 15,0 42,5 16,8 3,6 0,0 4,7 15,8 1,6 10,8 10,2 22,2 31,2 10,6 15,0 
Altres 6 23,4 76,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 38,0 15,0 0,0 4,8 8,4 33,8 0,0 8,4 15,0 38,6 38,0 0,0 0,0 
No sap 4 0,0 41,4 0,0 0,0 0,0 58,6 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 0,0 41,4 
P14-C. APROXIMADAMENT, QUANT 
TEMPS FA DE L'ÚLTIMA VEGADA 
QUE VA VISITAR UNA OFICINA DE 
LA GENERALITAT PER DEMANAR 
UNA INFORMACIÓ O FER UNA 
GESTIÓ 
Els últims 15 dies 71 3,8 34,3 14,9 39,2 5,6 2,1 27,0 47,0 8,1 6,1 2,2 1,9 6,1 1,5 1,5 9,1 22,8 24,9 14,7 27,0 
Entre 16 dies i 1 mes 51 7,6 32,4 11,0 33,9 4,8 10,2 25,9 36,7 8,1 12,6 3,1 5,4 7,3 1,0 5,0 18,1 24,3 14,5 12,2 25,9 
Entre + de 1 mes i 3 mesos 91 6,9 27,1 18,6 30,5 7,3 9,6 35,8 39,1 9,1 2,4 2,0 3,0 7,5 1,1 1,3 6,9 25,0 17,3 13,8 35,8 
Entre + de 3 i 6 mesos 100 11,5 46,7 20,4 8,7 6,4 6,2 31,1 39,9 6,6 6,5 2,9 4,6 7,5 0,9 3,7 12,0 30,5 18,5 4,2 31,1 
Entre + de 6 i 12 mesos 89 11,1 34,7 24,2 17,6 7,9 4,6 13,3 61,4 4,7 7,3 0,6 2,6 9,1 1,0 4,9 11,3 29,9 21,7 18,9 13,3 
Més d'un any 243 9,2 45,3 22,6 3,9 14,2 4,7 20,7 51,8 8,5 6,5 1,3 4,2 6,1 0,8 3,8 8,8 29,4 21,8 15,5 20,7 
Altres 4 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 0,0 41,4 
No sap 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0
125
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
P14-D. PER QUIN MOTIU S'HI VA 
DIRIGIR LA DARRERA VEGADA? 
Ajudes per fills 47 7,1 67,0 2,3 7,6 15,9 0,0 12,7 53,8 5,3 10,8 1,7 4,9 10,6 0,2 1,6 10,6 19,0 47,2 9,0 12,7 
Habitatge (protecció oficial, 
rehabilitació...) 
42 15,4 54,9 16,3 7,6 2,3 3,5 24,4 54,2 1,9 8,5 1,9 1,1 7,3 0,8 1,9 7,6 20,7 25,6 19,7 24,4 
Cursos 30 2,1 33,5 11,2 34,4 12,3 6,5 10,0 63,5 8,4 4,8 1,8 3,1 8,4 0,0 3,0 5,7 42,0 18,1 21,2 10,0 
Queixes, denúncies 30 12,3 41,1 27,2 2,1 7,4 9,9 5,0 63,6 5,6 7,3 1,8 3,1 12,6 1,1 0,4 11,0 52,9 9,5 21,2 5,0 
Ocupació / Oposicions 133 3,7 46,0 0,8 41,8 1,6 5,9 31,0 42,4 8,7 5,9 2,2 3,8 5,1 0,9 3,8 9,9 33,1 14,4 7,8 31,0 
Pensions, ajudes, subvencions 121 11,3 29,7 30,5 12,5 13,5 2,4 23,2 50,2 9,6 5,4 1,3 3,8 5,6 0,9 1,7 9,1 26,8 25,4 13,8 23,2 
Certificats 27 11,0 45,7 10,7 22,5 2,3 7,8 44,1 39,0 0,0 5,4 1,0 5,2 4,6 0,8 0,4 4,8 15,1 4,4 31,2 44,1 
Tràmits i gestions 105 17,5 36,7 22,5 5,0 9,9 8,4 19,6 45,7 11,8 6,1 2,5 2,6 9,4 2,2 8,0 18,2 28,3 13,9 11,9 19,6 
Informacions diverses 72 2,9 29,3 41,4 9,7 9,9 6,8 28,9 43,8 5,8 8,0 0,7 5,2 6,9 0,6 2,4 8,9 24,4 23,7 11,7 28,9 
Llei dependència 23 0,0 28,1 44,0 0,0 27,9 0,0 44,1 44,6 7,1 0,0 1,1 0,0 2,6 0,5 4,0 1,1 15,1 26,8 8,9 44,1 
Altres 7 0,0 0,0 31,0 0,0 39,5 29,5 41,6 29,4 0,0 10,1 3,7 6,5 8,7 0,0 16,6 3,7 8,7 0,0 29,4 41,6 
No sap / no recorda 11 4,3 15,5 53,9 0,0 6,8 19,5 27,6 39,1 7,7 6,7 4,9 12,9 0,0 1,0 0,0 12,1 29,7 11,0 19,5 27,6 
No contesta 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
P14-E. CONCRETAMENT, EN UNA 
ESCALA DE 0 A 10 VALORI'M EL 
GRAU DE SATISFACCIÓ AMB EL 
SERVEI OFERT EN AQUESTA 
OFICINA 
0 12 19,7 36,5 18,5 7,8 17,5 0,0 12,4 52,5 13,9 12,0 2,2 0,0 5,2 1,8 6,0 7,8 38,8 35,0 0,0 12,4 
1 2 0,0 37,9 24,3 37,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 75,7 0,0 24,3 0,0 0,0 37,9 37,9 0,0 24,3 0,0 0,0 
2 6 0,0 11,2 21,8 44,0 0,0 23,1 46,1 0,0 12,9 22,4 0,0 7,2 9,7 1,7 21,8 11,2 9,7 11,2 0,0 46,1 
3 18 8,1 51,1 4,5 23,6 8,1 4,5 32,5 46,0 13,6 7,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 15,4 40,6 0,0 11,5 32,5 
4 26 10,4 36,6 14,9 18,9 19,3 0,0 22,7 56,3 3,2 2,8 3,1 0,0 11,9 0,0 1,0 9,4 32,3 18,5 16,1 22,7 
5 49 10,5 34,4 19,8 13,2 8,9 13,2 15,2 60,4 5,1 5,9 0,5 3,8 9,0 0,0 4,3 4,7 33,4 20,8 21,6 15,2 
6 35 11,9 25,3 26,3 11,0 9,3 16,4 29,3 29,7 7,0 10,2 3,0 7,8 12,3 0,6 7,7 7,0 26,3 17,8 11,9 29,3 
7 142 5,9 43,4 14,4 19,4 10,6 6,4 26,1 51,7 7,6 6,6 0,6 3,9 3,1 0,5 2,9 3,8 24,0 24,0 19,2 26,1 
8 148 12,4 41,3 19,3 12,6 9,4 5,0 26,1 42,6 6,7 8,8 2,2 3,8 8,4 1,5 3,2 13,2 29,9 13,4 14,2 26,1 
9 108 6,2 39,5 31,7 15,5 3,8 3,4 27,3 44,4 7,6 2,7 3,4 2,1 10,9 1,6 3,3 13,9 25,1 18,9 11,6 27,3 
10 90 6,1 40,5 21,7 18,4 10,9 2,4 18,0 55,6 10,1 4,0 1,8 4,6 4,8 1,2 1,8 14,7 27,5 33,3 4,6 18,0 
No sap 12 16,8 18,5 16,8 27,4 16,8 3,7 35,6 50,4 6,6 0,0 0,0 7,4 0,0 0,0 0,0 3,7 40,2 3,7 16,8 35,6 
Mitjana 7,35 7,06 7,44 7,67 7,28 7,07 6,78 7,35 7,39 7,37 6,67 7,82 7,48 7,42 8,07 6,67 7,76 7,23 7,57 7,15 7,35 
Desviació 2,13 2,29 2,08 2,04 2,24 2,31 1,84 2,00 2,12 2,42 2,50 2,09 1,96 2,04 2,19 2,59 2,26 2,23 2,25 1,63 2,00 
Casos 636 55 252 130 103 59 37 155 304 49 42 12 23 46 6 22 66 177 131 86 155
126
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
P14-F. I EN LA MATEIXA ESCALA 
VALORI'M EL GRAU DE 
SATISFACCIÓ AMB L'ATENCIÓ 
REBUDA EN RELACIÓ ALS 
SEGÜENTS ASPECTES DEL SERVEI: 
RAPIDESA 
0 19 23,7 34,0 22,2 16,7 3,3 0,0 23,6 44,6 8,8 7,7 1,4 0,0 13,2 0,6 4,4 7,7 41,9 11,2 11,2 23,6 
1 4 0,0 38,4 0,0 39,5 22,1 0,0 39,5 0,0 22,1 38,4 0,0 0,0 0,0 0,0 19,2 22,1 19,2 0,0 0,0 39,5 
2 7 8,3 28,0 14,5 19,8 0,0 29,4 39,6 28,0 0,0 9,6 0,0 6,2 16,6 0,0 6,2 8,3 8,3 9,6 28,0 39,6 
3 18 19,9 42,9 8,3 16,4 8,3 4,0 16,6 58,9 4,7 8,1 1,5 2,6 7,0 0,6 8,7 13,9 34,6 14,4 11,8 16,6 
4 42 14,8 34,9 1,3 21,5 15,9 11,6 20,9 59,3 3,9 6,8 2,5 2,2 4,4 0,0 6,8 3,7 22,4 21,5 24,7 20,9 
5 65 6,2 24,4 23,5 21,6 9,2 15,1 20,5 48,4 5,1 7,8 0,8 4,3 12,5 0,7 2,0 8,3 26,5 29,8 12,9 20,5 
6 55 9,3 34,5 24,8 20,3 4,6 6,5 18,9 49,7 9,1 9,2 0,5 5,1 6,8 0,8 2,7 8,8 32,7 25,4 11,5 18,9 
7 130 6,9 50,8 16,1 9,3 12,3 4,5 30,8 48,4 7,0 7,2 0,6 2,8 2,9 0,3 2,5 6,2 25,5 17,3 17,7 30,8 
8 143 8,8 33,8 31,6 12,4 11,3 2,1 27,0 41,1 8,7 7,6 2,4 4,5 7,4 1,3 3,6 11,5 28,7 18,9 10,3 27,0 
9 63 3,8 48,3 23,3 11,8 7,8 5,1 23,4 43,1 9,2 2,3 5,0 2,2 11,8 3,0 5,8 10,0 37,2 10,3 13,3 23,4 
10 88 7,7 43,0 15,0 27,9 4,0 2,4 21,9 54,8 8,5 2,5 1,5 4,2 5,7 1,1 0,9 19,3 23,9 26,9 7,1 21,9 
No sap 16 13,5 31,1 16,9 12,5 13,5 12,5 19,1 53,9 10,7 0,0 3,4 8,9 4,0 0,0 0,0 7,7 20,5 25,8 27,0 19,1 
Mitjana 6,94 6,22 7,13 7,21 6,90 6,77 5,98 6,97 6,94 7,21 6,24 7,57 7,22 6,70 7,98 6,25 7,49 6,91 7,02 6,55 6,97 
Desviació 2,32 2,79 2,25 2,07 2,61 2,02 2,10 2,27 2,31 2,34 2,36 2,30 1,98 2,63 2,02 2,67 2,42 2,40 2,18 2,23 2,27 
Casos 633 55 250 130 105 59 35 157 301 48 42 11 23 45 6 22 65 179 127 84 157 
AMABILITAT 
0 6 39,4 12,0 20,8 3,6 13,8 10,4 0,0 35,0 13,8 12,0 4,4 0,0 31,2 3,6 0,0 29,4 70,6 0,0 0,0 0,0 
1 3 0,0 50,0 0,0 0,0 50,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
2 9 0,0 32,3 7,1 34,0 0,0 26,5 51,0 24,1 9,5 8,3 0,0 0,0 7,1 0,0 8,3 7,1 33,6 0,0 0,0 51,0 
3 7 20,7 36,1 3,7 10,1 29,4 0,0 41,5 29,4 11,6 10,1 7,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 29,1 29,4 0,0 41,5 
4 13 0,0 43,3 8,4 16,1 32,2 0,0 11,4 64,4 6,4 11,1 2,0 0,0 4,8 0,0 7,6 5,5 27,2 0,0 48,3 11,4 
5 54 5,9 28,9 14,3 22,9 13,8 14,3 21,8 57,9 1,5 4,0 0,0 3,4 11,4 0,0 2,4 9,6 27,5 15,6 23,1 21,8 
6 49 6,1 45,8 21,5 18,5 4,2 3,8 26,9 50,8 8,4 5,8 0,5 5,6 1,3 0,6 4,3 6,4 23,2 22,2 16,9 26,9 
7 105 4,9 34,0 21,1 15,7 11,3 13,1 21,2 48,0 8,7 8,2 1,5 5,3 6,5 0,6 6,2 7,4 28,6 18,6 18,0 21,2 
8 188 11,4 43,2 20,4 15,4 6,6 3,0 30,0 42,4 7,1 8,8 1,3 3,4 6,0 1,1 2,4 8,4 29,4 19,8 10,0 30,0 
9 101 8,4 42,3 28,5 11,0 6,6 3,1 20,4 47,5 9,8 3,5 4,4 2,7 9,8 1,8 3,7 12,9 30,9 21,8 10,3 20,4 
10 107 9,1 38,3 20,0 19,5 11,2 2,0 19,4 54,9 7,8 4,0 1,5 3,9 7,6 1,0 2,1 16,4 21,6 28,7 11,8 19,4 
No sap 7 31,2 34,4 3,9 30,5 0,0 0,0 44,1 31,2 12,3 0,0 3,9 6,9 0,0 1,6 0,0 5,5 43,5 6,9 0,0 44,1 
Mitjana 7,60 7,65 7,72 7,89 7,52 7,15 6,60 7,42 7,67 7,75 7,33 7,98 7,76 7,53 8,16 7,34 7,96 7,46 8,05 7,29 7,42 
Desviació 1,95 2,26 1,82 1,69 1,98 2,39 2,05 2,02 1,87 1,99 1,95 2,15 1,51 2,35 2,06 1,84 2,14 2,08 1,61 1,80 2,02 
Casos 642 55 252 132 105 61 37 157 308 49 42 11 24 46 6 22 66 179 131 88 157
127
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
PROFESSIONALITAT 
0 5 44,9 13,7 23,6 17,8 0,0 0,0 0,0 39,8 15,8 13,7 5,0 0,0 23,6 2,0 0,0 15,7 84,3 0,0 0,0 0,0 
1 5 0,0 32,1 2,3 15,6 32,1 18,0 64,1 0,0 18,0 15,6 0,0 0,0 0,0 2,3 2,3 15,6 18,0 0,0 0,0 64,1 
2 10 14,4 21,4 7,1 34,8 8,0 14,4 57,5 20,3 8,0 0,0 2,6 4,5 6,0 1,0 4,5 8,0 30,0 0,0 0,0 57,5 
3 5 0,0 86,5 0,0 13,5 0,0 0,0 0,0 39,2 15,5 40,4 5,0 0,0 0,0 0,0 26,9 0,0 33,9 0,0 39,2 0,0 
4 20 3,1 53,9 8,6 3,1 20,9 10,5 22,2 52,3 8,3 3,6 1,3 0,0 12,4 0,0 1,3 6,7 24,9 24,0 20,9 22,2 
5 29 3,7 40,9 12,2 26,5 7,2 9,6 15,2 57,4 2,8 7,4 0,0 1,6 14,9 0,7 7,2 9,7 44,3 9,3 14,3 15,2 
6 69 6,6 48,0 19,5 7,6 10,2 8,1 23,7 61,1 3,6 4,2 1,2 4,0 1,8 0,3 0,8 5,5 16,2 26,3 27,5 23,7 
7 123 10,5 30,8 14,8 27,0 9,9 7,0 28,9 46,0 8,8 6,4 0,4 4,1 4,6 0,7 4,3 6,2 25,4 18,1 17,1 28,9 
8 146 9,7 35,3 22,6 15,7 11,1 5,7 25,4 38,8 8,5 8,9 2,0 5,4 9,8 1,2 3,4 12,3 31,2 19,1 8,6 25,4 
9 121 7,5 43,0 31,3 8,4 5,3 4,5 22,1 50,3 6,9 5,4 3,5 2,7 7,7 1,4 3,7 12,7 33,0 19,9 8,7 22,1 
10 99 8,7 45,9 17,8 17,5 8,6 1,5 21,0 53,0 8,4 4,4 1,3 3,7 6,9 1,2 1,7 14,7 20,9 31,1 10,6 21,0 
No sap 18 11,7 19,0 31,1 22,5 11,7 4,0 33,0 46,7 9,2 4,0 4,4 2,6 0,0 0,0 4,0 1,5 30,9 7,2 23,4 33,0 
Mitjana 7,57 7,47 7,63 7,96 7,40 7,30 6,82 7,43 7,65 7,55 7,28 7,88 7,82 7,53 7,98 7,21 7,98 7,43 8,00 7,20 7,43 
Desviació 1,97 2,29 1,96 1,67 2,02 2,04 2,02 2,03 1,86 2,21 2,17 2,26 1,55 2,20 2,24 2,06 2,01 2,16 1,63 1,75 2,03 
Casos 631 55 251 127 103 59 37 154 301 48 41 11 24 46 6 21 66 176 130 84 154 
ADEQUACIÓ DE RESPOSTA 
0 15 15,3 32,6 41,4 6,1 0,0 4,7 9,6 54,4 10,8 14,0 1,7 0,0 8,1 1,4 10,1 6,1 42,4 18,3 13,6 9,6 
1 3 0,0 0,0 0,0 23,8 48,9 27,4 48,9 0,0 27,4 23,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 23,8 27,4 0,0 0,0 48,9 
2 9 0,0 57,6 8,4 17,0 0,0 17,0 34,0 48,1 9,5 0,0 3,0 5,3 0,0 0,0 5,3 0,0 36,6 0,0 24,1 34,0 
3 25 16,9 26,0 12,2 13,8 20,2 10,9 17,9 50,5 10,0 8,7 0,0 0,0 12,5 0,4 3,3 17,1 33,9 19,3 8,4 17,9 
4 17 3,6 53,7 10,0 15,6 17,1 0,0 42,5 36,1 0,0 4,1 3,0 0,0 14,3 0,0 5,7 3,6 32,7 15,6 0,0 42,5 
5 34 7,6 38,8 24,5 14,5 6,2 8,4 30,8 43,6 4,9 8,6 0,0 4,1 7,4 0,6 3,8 4,3 33,4 21,4 6,2 30,8 
6 42 10,6 26,8 24,5 27,3 1,1 9,7 27,9 44,4 7,8 3,4 1,2 6,5 8,8 0,0 1,1 10,1 27,1 19,0 14,8 27,9 
7 146 8,2 38,9 17,1 19,7 10,2 5,9 19,2 60,2 6,2 6,4 0,7 4,1 2,6 0,5 4,1 4,5 30,0 22,1 20,1 19,2 
8 140 9,2 34,4 24,2 15,8 10,8 5,6 28,4 35,8 8,8 10,2 2,1 4,3 8,8 1,5 3,0 10,8 27,3 20,0 10,4 28,4 
9 103 8,1 50,9 19,9 10,7 6,0 4,5 28,6 42,5 7,2 3,5 3,6 2,7 10,2 1,8 4,4 12,4 27,2 17,3 10,1 28,6 
10 97 7,3 46,7 18,0 17,8 8,7 1,5 19,8 53,9 9,4 4,4 1,9 3,8 5,8 1,0 1,7 18,9 21,6 27,3 10,8 19,8 
No sap 14 14,7 7,7 20,9 13,6 29,4 13,6 20,8 58,8 5,8 0,0 3,7 6,5 4,4 0,0 0,0 5,1 22,4 7,6 44,1 20,8 
No contesta 2 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Mitjana 7,33 7,11 7,54 7,28 7,33 7,18 6,54 7,32 7,33 7,36 6,93 7,95 7,64 7,29 8,02 6,81 7,90 7,03 7,57 7,29 7,32 
Desviació 2,24 2,41 2,19 2,35 2,03 2,25 2,37 2,13 2,25 2,50 2,49 2,21 1,66 2,36 2,18 2,69 2,28 2,39 2,10 2,10 2,13 
Casos 633 55 253 128 105 57 35 157 299 49 42 11 23 45 6 22 65 179 130 80 157
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
LLENGUATGE CLAR I CONCÍS 
0 8 29,5 53,6 15,5 1,3 0,0 0,0 18,5 52,3 0,0 9,0 3,3 0,0 15,5 1,3 0,0 10,3 45,0 0,0 26,2 18,5 
1 2 0,0 0,0 0,0 0,0 64,1 35,9 64,1 0,0 35,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 35,9 0,0 0,0 64,1 
2 6 25,2 0,0 0,0 0,0 14,1 60,8 50,3 35,6 14,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 14,1 0,0 35,6 0,0 50,3 
3 12 0,0 41,2 0,0 36,0 17,6 5,2 12,4 70,3 0,0 12,1 0,0 0,0 5,2 0,0 6,0 0,0 46,4 0,0 35,1 12,4 
4 11 0,0 26,6 4,8 30,4 38,2 0,0 13,5 57,2 0,0 13,1 4,8 0,0 11,3 0,0 9,0 6,6 27,2 24,7 19,1 13,5 
5 32 8,0 45,2 11,1 25,7 0,0 10,0 27,8 46,0 2,6 6,8 0,8 4,3 11,7 0,0 4,0 14,2 39,4 1,4 13,1 27,8 
6 50 10,3 31,0 31,0 8,7 8,4 10,5 29,8 46,4 8,3 5,8 1,1 5,6 2,5 0,4 2,6 6,7 26,6 25,9 8,4 29,8 
7 126 10,5 46,0 16,2 15,3 10,2 1,7 24,7 51,5 6,6 6,3 0,8 4,4 4,9 0,8 3,9 5,9 24,3 22,8 18,3 24,7 
8 173 5,9 33,4 23,5 18,1 11,2 7,9 27,4 40,0 8,1 9,2 1,8 3,7 8,6 1,2 3,8 9,8 29,1 17,8 12,1 27,4 
9 102 10,2 45,0 24,7 8,7 6,0 5,3 20,2 49,1 8,1 5,6 3,6 3,2 8,5 1,7 4,4 11,9 32,5 20,8 10,2 20,2 
10 113 8,2 43,5 17,3 22,3 6,9 1,9 22,3 51,9 9,5 3,2 1,6 3,3 7,2 1,0 1,6 16,3 23,0 27,7 9,3 22,3 
No sap 14 14,8 11,7 41,8 13,7 14,8 3,3 20,9 59,1 11,7 0,0 1,9 6,5 0,0 0,0 0,0 5,1 20,6 9,1 44,3 20,9 
Mitjana 7,67 7,45 7,77 7,93 7,73 7,28 6,83 7,56 7,67 8,00 7,38 8,02 7,80 7,72 8,29 7,50 8,10 7,53 8,04 7,28 7,56 
Desviació 1,95 2,33 1,91 1,56 1,91 2,11 2,36 1,95 1,99 1,81 1,91 2,01 1,45 2,09 1,67 1,71 1,93 2,05 1,64 2,11 1,95 
Casos 635 55 253 127 105 59 37 157 301 48 42 11 23 46 6 22 65 179 130 82 157 
INTERÈS PER RESOLDRE LA 
CONSULTA 
0 20 14,9 32,0 33,7 12,1 0,0 7,3 14,8 52,5 12,5 3,6 1,3 2,3 12,5 0,5 6,5 4,1 53,6 10,5 10,5 14,8 
1 7 21,1 0,0 0,0 28,0 50,9 0,0 42,2 29,9 0,0 10,3 0,0 0,0 17,7 0,0 0,0 10,3 8,9 8,9 29,9 42,2 
2 5 0,0 33,0 5,5 30,8 0,0 30,8 92,3 0,0 0,0 0,0 5,5 0,0 0,0 2,2 0,0 0,0 7,7 0,0 0,0 92,3 
3 22 18,6 48,3 7,1 3,7 22,3 0,0 26,3 46,6 11,0 9,6 0,0 0,0 5,5 1,0 3,7 7,4 41,3 12,1 9,3 26,3 
4 14 3,3 50,1 12,1 14,8 14,8 5,1 10,4 59,0 5,8 15,2 1,9 3,3 4,4 0,0 15,3 4,4 20,6 19,8 29,5 10,4 
5 39 0,0 55,9 19,2 16,8 1,6 6,5 15,0 58,5 4,2 3,7 2,0 2,3 14,2 0,0 2,1 11,8 40,2 25,6 5,3 15,0 
6 44 8,7 30,3 28,0 12,1 4,7 16,2 33,2 37,6 9,3 4,8 0,6 8,3 5,6 0,5 1,3 7,0 21,5 27,6 9,4 33,2 
7 132 11,0 37,2 18,0 15,1 11,2 7,6 30,2 47,5 6,9 7,1 0,8 3,5 3,3 0,7 3,2 6,8 25,6 18,3 15,8 30,2 
8 146 6,5 32,9 24,8 18,5 12,4 5,0 25,4 44,5 8,0 7,9 1,8 4,1 7,2 1,1 3,5 7,2 27,2 20,9 15,8 25,4 
9 100 10,0 47,9 18,4 16,4 4,2 3,2 20,6 48,0 6,6 5,7 4,0 2,8 10,5 1,8 3,8 16,5 33,9 16,8 8,3 20,6 
10 100 7,7 44,8 18,1 18,8 8,5 2,1 19,3 52,5 9,1 5,0 1,9 4,2 6,9 1,2 2,4 17,7 22,1 28,1 10,5 19,3 
No sap 18 11,3 17,0 32,1 21,8 11,3 6,4 24,0 56,7 9,0 3,9 1,4 5,0 0,0 0,0 3,9 3,9 15,8 7,0 45,3 24,0 
Mitjana 7,29 7,01 7,41 7,31 7,50 7,01 6,66 7,13 7,34 7,31 7,21 7,91 7,60 7,15 8,03 6,95 8,01 7,04 7,60 7,18 7,13 
Desviació 2,33 2,71 2,27 2,33 2,27 2,44 2,18 2,28 2,34 2,51 2,24 2,22 1,91 2,71 2,16 2,64 2,12 2,57 2,06 2,28 2,28 
Casos 630 55 251 127 103 59 36 155 299 48 41 11 23 46 6 21 65 179 130 80 155
129
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
P14-G. I VAN SOLUCIONAR 
CORRECTAMENT LA SEVA DEMANDA, 
CONSULTA O GESTIÓ? 
Sí 524 8,1 42,5 18,8 15,9 8,4 6,3 24,6 46,8 7,9 6,7 1,9 3,9 7,1 1,1 3,6 10,9 27,2 21,4 12,4 24,6 
No 110 13,3 26,4 27,2 20,2 10,8 2,1 24,3 51,6 7,6 4,6 1,5 3,4 6,8 0,4 3,0 8,0 30,9 16,6 17,2 24,3 
No sap 15 0,0 18,2 27,1 9,5 31,7 13,5 28,6 54,1 0,0 9,3 0,0 0,0 8,0 0,0 0,0 0,0 35,7 8,7 27,0 28,6 
Base No li van solucionar 
correctament (oficines 
d'atenció al ciutadà) 
110 
P14-H. EM POT DIR EL MOTIU 
PEL QUAL CONSIDERA QUE NO LI 
VAN RESOLDRE CORRECTAMENT LA 
SEVA CONSULTA? 
No tenien la informació 20 10,2 23,3 7,1 51,2 4,1 4,1 21,7 30,7 20,3 14,1 1,3 2,3 9,1 0,5 3,5 16,8 45,6 12,3 0,0 21,7 
No podien respondre allà 7 0,0 0,0 47,4 52,6 0,0 0,0 65,3 30,8 0,0 0,0 3,9 0,0 0,0 0,0 3,9 0,0 0,0 0,0 30,8 65,3 
Encara no li han contestat / 
no li ho han solucionat 
25 20,9 27,7 20,8 19,9 10,7 0,0 23,4 58,0 6,6 2,8 0,0 1,8 7,4 0,0 5,1 8,3 21,8 16,6 24,9 23,4 
Em van donar la informació 
errònia 
4 53,0 0,0 47,0 0,0 0,0 0,0 0,0 94,0 0,0 0,0 6,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Mala atenció 19 11,0 42,0 27,8 8,1 11,0 0,0 23,4 55,1 13,1 3,8 1,4 0,0 3,3 0,0 0,0 11,0 43,6 0,0 22,0 23,4 
No complia els requisits / no 
tenia la raó 
27 2,3 34,6 33,8 6,0 23,3 0,0 16,7 55,2 0,0 2,7 2,0 10,4 11,7 1,2 3,9 4,5 15,9 43,2 15,8 16,7 
Altres 1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
No sap 6 36,9 0,0 63,1 0,0 0,0 0,0 26,1 73,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 36,9 0,0 36,9 26,1
130
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha anat a alguna oficina 649 
P14-I. EM PODRIA DIR ALGUNA 
COSA EN LA QUE CREU QUE LES 
OFICINES D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ 
HAURIEN DE MILLORAR? 
Més personal / cues 45 4,6 42,0 12,5 24,9 3,3 12,7 22,8 64,6 1,8 3,2 1,2 2,0 4,1 0,2 1,8 1,6 13,1 37,5 23,1 22,8 
Més rapidesa 65 12,7 42,2 17,9 11,2 9,6 6,4 25,1 51,8 1,3 8,9 1,6 2,1 8,6 0,5 2,9 14,2 22,8 22,0 12,9 25,1 
Bona atenció 18 20,2 24,3 36,3 10,9 8,4 0,0 25,1 47,3 9,4 0,0 4,5 2,6 10,5 0,6 8,8 4,1 50,2 0,0 11,8 25,1 
Amabilitat, tracte 15 10,2 64,8 0,0 4,9 5,7 14,4 40,6 14,4 22,7 14,8 0,0 3,2 4,3 0,0 4,9 5,7 40,6 8,1 0,0 40,6 
Més eficàcia 26 15,2 35,8 19,2 8,3 15,9 5,6 33,7 47,7 6,3 2,7 1,0 3,5 4,7 0,4 3,5 6,3 13,7 19,0 23,8 33,7 
Instal.lacions / millorar 
sistema informàtic 
12 8,8 52,0 22,1 12,0 0,0 5,1 24,1 51,1 0,0 5,9 0,0 3,8 15,2 0,0 3,8 17,0 32,2 22,9 0,0 24,1 
Més a prop / més oficines 4 0,0 47,6 33,6 18,8 0,0 0,0 33,6 47,6 0,0 16,4 0,0 0,0 0,0 2,4 0,0 2,4 16,4 0,0 47,6 33,6 
Més claredat o explicacions 22 34,4 13,5 6,6 35,9 9,6 0,0 20,3 66,9 3,8 0,0 0,0 0,0 8,5 0,5 0,0 12,9 38,2 9,6 19,1 20,3 
Ús del castellà 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Major formació personal 9 0,0 24,0 0,0 21,4 45,6 9,0 0,0 68,4 9,0 7,8 0,0 0,0 13,5 1,2 0,0 9,0 38,6 6,8 45,6 0,0 
Concessió del que es demana 11 4,1 38,5 18,8 19,7 18,8 0,0 39,8 37,6 0,0 12,9 0,0 4,1 5,6 0,0 0,0 10,6 24,4 25,2 0,0 39,8 
Actualitzar més l'informació 
que donen 
2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Ampliar horari 9 30,1 53,4 0,0 16,4 0,0 0,0 32,8 46,5 0,0 0,0 0,0 0,0 20,7 0,0 0,0 0,0 13,8 53,4 0,0 32,8 
Altres 19 0,0 37,6 16,2 35,0 11,2 0,0 39,6 44,8 4,4 0,0 0,0 0,0 10,0 1,1 5,0 0,6 14,5 17,9 22,4 39,6 
En res 150 7,5 44,8 22,1 16,0 5,1 4,4 26,6 32,1 13,8 7,7 3,9 4,3 9,1 2,4 4,7 15,4 31,1 15,2 7,0 26,6 
No sap 241 5,9 35,4 24,9 15,4 11,9 6,5 20,9 53,0 7,6 6,9 1,3 5,0 4,9 0,6 3,2 9,4 30,2 21,6 14,8 20,9 
P14-J. EN CAS QUE L'OFICINA 
DISPOSÉS D'UN ORDINADOR 
D'AUTOSERVEI PER BUSCAR 
INFORMACIÓ O FER TRÀMITS PER 
INTERNET, EL FARIA SERVIR? 
Sí 293 8,5 48,1 8,4 19,8 7,4 7,8 26,8 50,8 5,7 6,1 1,5 2,8 5,5 0,8 2,4 9,2 26,6 20,0 15,0 26,8 
No 324 8,9 30,7 31,5 13,3 11,7 3,7 21,0 45,3 10,0 6,9 2,1 4,7 8,8 1,2 4,6 11,8 31,2 19,0 12,3 21,0 
No sap 32 9,5 43,6 18,4 17,9 3,8 6,8 41,2 45,4 2,6 4,5 0,8 1,4 3,8 0,3 0,3 1,9 9,2 34,4 13,0 41,2
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
P15. VOSTÈ SAP SI LA 
GENERALITAT EDITA ALGUNA 
REVISTA D'INFORMACIÓ GENERAL 
SOBRE ELS SERVEIS I 
ACTUACIONS D'AQUESTA 
ADMINISTRACIÓ? EM PODRIA DIR 
EL SEU NOM? 
Sí, ho sap i cita 
InfoCatalunya 
45 1,3 38,1 18,0 12,1 22,3 8,2 26,5 42,3 5,6 9,7 2,4 5,2 7,0 1,4 6,5 10,5 25,2 17,1 14,1 26,5 
Sí, ho sap però diu altres 
noms 
88 5,3 47,9 22,1 4,6 11,2 8,9 25,3 57,4 3,8 4,9 0,3 2,6 5,7 0,0 5,3 17,8 23,3 11,6 16,7 25,3 
Sí, ho sap però no recorda el 
nom 
716 9,9 35,3 28,1 7,8 10,4 8,4 17,3 46,8 10,4 7,9 2,4 5,2 8,7 1,4 5,3 12,6 27,9 24,0 12,9 17,3 
No, no ho sap 1351 8,8 36,0 20,6 13,2 11,0 10,4 25,0 42,5 9,9 8,4 2,9 4,7 5,9 0,9 4,6 13,7 26,4 19,2 11,2 25,0 
Base No cita InfoCatalunya 2155 
P15-A. VOSTÈ CONEIX O HA 
SENTIT A PARLAR DE LA REVISTA 
INFOCATALUNYA? 
Sí 1010 9,3 38,2 27,1 8,2 10,1 7,2 21,2 46,0 9,6 8,0 2,1 4,5 7,4 1,0 5,4 12,8 26,3 21,9 12,4 21,2 
No 1107 8,7 34,7 19,0 13,8 11,6 12,3 23,1 43,1 10,2 8,4 3,0 5,1 6,2 1,0 4,6 14,5 27,2 18,9 11,7 23,1 
No sap 38 13,2 29,7 39,0 9,8 7,7 0,7 34,7 43,7 4,3 0,0 5,5 3,6 8,1 0,0 0,0 5,1 26,6 28,0 5,5 34,7 
Base Total 2200 
CONEIXEMENT DE LA REVISTA 
INFOCATALUNYA 
Coneixement espontani 45 1,3 38,1 18,0 12,1 22,3 8,2 26,5 42,3 5,6 9,7 2,4 5,2 7,0 1,4 6,5 10,5 25,2 17,1 14,1 26,5 
Coneixement suggerit 1010 9,3 38,2 27,1 8,2 10,1 7,2 21,2 46,0 9,6 8,0 2,1 4,5 7,4 1,0 5,4 12,8 26,3 21,9 12,4 21,2 
No la coneix 1145 8,8 34,5 19,7 13,7 11,4 11,9 23,5 43,1 10,0 8,1 3,1 5,0 6,2 0,9 4,4 14,2 27,2 19,2 11,5 23,5 
Base Coneix o ha sentit 
parlar d'InfoCatalunya 
1055 
P15-B. COM LA VA CONÈIXER? 
Familiar o amic 83 8,4 41,7 29,7 4,9 7,3 8,0 21,5 48,1 7,0 8,7 1,9 3,3 8,3 1,2 4,3 14,6 32,2 24,9 2,5 21,5 
La rep al seu domicili 784 8,8 35,8 29,3 8,1 11,9 6,1 18,9 46,2 10,0 8,5 2,5 5,2 7,7 1,1 5,8 13,0 26,3 23,0 13,1 18,9 
Internet 7 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 21,1 59,8 0,0 10,3 0,0 0,0 8,9 0,0 10,3 0,0 29,9 8,9 29,9 21,1 
Per la televisió 40 5,2 53,7 19,6 9,0 10,7 1,8 33,2 47,0 6,2 5,4 1,3 4,6 1,5 0,8 5,0 16,0 29,0 1,2 15,7 33,2 
Per la ràdio 5 40,6 5,1 0,0 0,0 0,0 54,3 28,6 40,4 0,0 13,9 5,1 0,0 12,0 0,0 12,0 0,0 59,4 0,0 0,0 28,6 
Per la premsa 10 15,1 34,9 22,4 6,3 0,0 21,3 30,1 42,6 0,0 14,6 0,0 0,0 12,6 0,0 0,0 12,6 35,9 21,3 0,0 30,1 
Feina 21 10,2 85,8 0,0 4,0 0,0 0,0 14,4 61,0 4,0 7,0 1,3 2,2 9,1 1,0 2,2 9,4 6,0 37,5 30,5 14,4 
Estudis 6 0,0 7,5 0,0 0,0 0,0 92,5 48,2 34,1 0,0 0,0 0,0 7,5 10,1 0,0 0,0 10,1 0,0 7,5 34,1 48,2 
Altres 33 6,4 42,6 18,0 17,3 6,7 9,0 40,7 44,8 7,6 0,0 0,0 0,0 5,7 1,3 2,5 8,3 21,1 14,7 12,8 40,7 
No sap 66 12,7 35,6 17,0 14,2 9,0 11,5 33,5 34,8 13,8 7,6 0,4 2,8 5,6 1,5 5,2 10,6 22,9 18,3 9,5 33,5
132
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Coneix o ha sentit 
parlar d'InfoCatalunya 
1055 
P15-C. L'HA VIST O FULLEJAT 
ALGUNA VEGADA? 
Sí 702 9,1 35,9 30,6 6,8 12,6 5,0 20,4 46,8 8,7 8,3 2,3 4,7 7,6 1,1 5,5 13,1 26,3 21,8 12,8 20,4 
No 346 8,4 43,6 18,6 10,9 6,7 11,8 22,6 44,1 11,0 7,9 1,7 4,4 7,2 1,1 5,4 12,0 26,5 21,9 11,5 22,6 
No sap 7 22,6 0,0 45,3 32,1 0,0 0,0 67,9 32,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 32,1 67,9 
Base Total 2200 
Sí 702 9,1 35,9 30,6 6,8 12,6 5,0 20,4 46,8 8,7 8,3 2,3 4,7 7,6 1,1 5,5 13,1 26,3 21,8 12,8 20,4 
No 346 8,4 43,6 18,6 10,9 6,7 11,8 22,6 44,1 11,0 7,9 1,7 4,4 7,2 1,1 5,4 12,0 26,5 21,9 11,5 22,6 
No coneix la revista 
InfoCatalunya 
1145 8,8 34,5 19,7 13,7 11,4 11,9 23,5 43,1 10,0 8,1 3,1 5,0 6,2 0,9 4,4 14,2 27,2 19,2 11,5 23,5 
No sap 7 22,6 0,0 45,3 32,1 0,0 0,0 67,9 32,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 32,1 67,9 
Base Ha vist o fullejat 
InfoCatalunya 
702 
P15-D. CONCRETAMENT, QUANTES 
VEGADES L'HA VISTA / LLEGIDA 
O FULLEJAT DURANT L'ÚLTIM ANY? 
1 vegada 71 10,1 35,4 24,3 14,3 10,0 5,9 27,2 47,4 9,4 6,1 1,1 2,0 6,2 0,8 2,1 17,8 22,8 15,4 14,8 27,2 
2 vegades 129 10,5 37,0 26,8 10,3 10,0 5,3 16,0 56,6 5,8 5,6 3,1 4,3 8,2 0,6 7,3 20,0 18,9 20,1 17,8 16,0 
3 vegades 136 6,5 44,7 29,9 5,7 8,8 4,3 14,2 43,2 12,2 14,8 2,0 4,8 8,2 0,7 3,2 12,3 26,6 32,9 10,8 14,2 
4 vegades 100 5,3 28,5 39,7 4,6 14,7 7,1 22,1 46,0 5,8 8,6 1,3 5,5 9,9 0,7 4,3 10,4 25,4 23,2 14,6 22,1 
5 o més vegades 197 11,8 34,7 29,9 4,5 14,9 4,1 26,3 41,5 9,3 6,2 3,6 4,7 6,3 2,1 7,8 10,7 29,6 17,1 8,5 26,3 
Cap vegada 22 6,8 56,7 26,7 9,7 0,0 0,0 34,2 58,1 3,8 0,0 0,0 0,0 2,9 1,0 0,5 4,3 22,2 19,4 19,4 34,2 
No sap 47 8,7 19,1 37,2 2,5 26,5 6,0 6,3 49,0 12,3 12,2 1,1 9,8 9,2 0,0 6,8 9,9 41,3 22,4 13,4 6,3 
P15-E. QUINA ÉS LA SECCIÓ O 
LA INFORMACIÓ DE LA REVISTA 
INFOCATALUNYA QUE MÉS LI 
AGRADA? 
Activitats, cursos 12 0,0 54,4 16,9 28,8 0,0 0,0 23,8 67,5 0,0 0,0 0,0 3,7 5,0 0,0 0,0 37,4 33,7 5,0 0,0 23,8 
Actualitat, informació, 
notícies 
93 11,1 29,7 29,1 9,9 14,7 5,6 23,9 42,9 9,8 8,5 3,4 4,0 5,4 2,1 5,3 17,4 34,1 12,4 6,8 23,9 
Ajuts i subvencions 13 3,5 38,7 15,7 20,6 21,4 0,0 0,0 47,8 12,6 16,4 0,0 3,5 18,9 0,8 6,3 16,5 37,1 40,1 0,0 0,0 
Projectes, obres o 
infraestructures 
45 9,3 36,7 30,9 14,1 1,0 7,9 16,4 64,9 3,7 6,4 1,2 1,0 5,5 0,9 4,3 8,4 24,8 32,2 13,9 16,4 
Sanitat 15 0,0 43,4 14,7 0,0 41,9 0,0 0,0 83,8 0,0 9,6 1,8 0,0 4,1 0,7 0,0 28,6 29,5 14,0 27,9 0,0 
Joventut 1 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Cap 23 10,1 52,1 22,4 6,3 9,0 0,0 19,0 62,8 3,5 6,2 1,1 2,0 5,3 0,0 5,1 15,4 21,5 3,1 35,9 19,0 
Res en especial 41 6,8 54,3 25,8 3,7 9,5 0,0 10,8 25,4 22,1 5,2 0,6 12,3 21,1 2,3 16,7 23,7 37,6 11,2 0,0 10,8 
Tot 139 12,7 29,1 39,3 1,4 13,2 4,2 10,6 39,2 12,5 11,9 6,1 7,0 11,2 1,5 10,8 14,3 31,3 24,0 9,0 10,6 
En general 17 13,6 25,1 54,9 6,4 0,0 0,0 43,6 24,7 14,7 12,7 1,6 2,7 0,0 0,0 0,0 9,1 30,7 16,6 0,0 43,6 
Només la fulleja 12 0,0 52,8 17,9 17,9 6,1 5,3 12,6 53,6 0,0 24,5 0,0 3,9 5,3 0,0 6,1 5,3 17,9 58,1 0,0 12,6 
No sap / no recorda 290 8,2 35,8 29,4 6,2 13,6 6,8 27,0 49,0 6,3 6,4 1,1 4,0 5,6 0,6 2,4 8,9 19,3 24,4 18,0 27,0
133
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha vist o fullejat 
InfoCatalunya 
702 
P15-F. I CONCRETAMENT, EN UNA 
ESCALA DE 0 A 10 VALORI'M EL 
GRAU DE SATISFACCIÓ AMB LA 
INFORMACIÓ REBUDA A TRAVÉS DE 
LA REVISTA INFOCATALUNYA 
0 14 33,4 21,7 18,7 10,8 15,3 0,0 43,4 46,0 0,0 5,3 1,9 3,4 0,0 0,0 8,7 1,9 30,7 0,0 15,3 43,4 
1 3 0,0 0,0 25,6 74,4 0,0 0,0 0,0 74,4 0,0 25,6 0,0 0,0 0,0 0,0 25,6 0,0 0,0 74,4 0,0 0,0 
2 4 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 34,5 48,8 0,0 16,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 16,8 0,0 48,8 0,0 34,5 
3 22 16,0 55,6 25,2 3,2 0,0 0,0 19,9 56,2 3,7 16,1 0,0 4,1 0,0 0,0 2,1 15,8 25,7 17,9 18,7 19,9 
4 19 2,4 44,4 39,1 0,0 10,9 3,2 23,1 54,4 4,3 0,0 0,0 4,8 12,9 0,6 3,2 11,8 14,1 36,9 10,9 23,1 
5 118 12,4 42,7 21,9 6,9 13,0 3,0 25,0 49,5 9,1 6,1 1,8 4,3 3,7 0,5 5,9 13,3 20,7 28,0 7,1 25,0 
6 111 9,8 28,6 32,0 7,4 14,8 7,4 17,4 45,4 9,7 7,1 2,6 5,4 11,2 1,2 7,4 17,1 26,4 20,5 11,3 17,4 
7 172 7,5 39,0 35,7 3,2 10,5 4,2 18,0 48,6 11,1 8,8 2,8 4,6 5,1 1,1 4,2 12,2 31,3 20,9 13,4 18,0 
8 125 6,8 35,5 30,6 10,8 12,9 3,5 19,0 33,6 10,0 11,0 4,3 7,0 13,5 1,7 7,4 17,4 25,5 22,3 8,4 19,0 
9 34 6,5 18,5 46,5 12,3 8,3 8,0 17,4 49,3 7,3 14,8 2,3 0,0 7,3 1,6 1,4 8,9 33,7 32,5 6,2 17,4 
10 13 15,6 11,2 35,9 0,0 37,3 0,0 0,0 62,4 12,3 5,4 0,0 13,7 4,6 1,6 19,0 8,5 51,6 5,4 15,6 0,0 
No sap 66 6,1 33,9 24,5 6,4 16,2 12,8 27,1 54,3 3,8 4,4 0,4 0,7 8,5 0,8 1,0 5,8 21,5 9,4 35,1 27,1 
No contesta 0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Mitjana 6,38 5,85 6,18 6,64 6,35 6,60 6,72 6,02 6,26 6,73 6,57 6,87 6,64 6,90 7,14 6,46 6,48 6,63 6,34 6,31 6,02 
Desviació 1,83 2,30 1,74 1,70 2,23 1,84 1,27 2,01 1,89 1,36 1,93 1,47 1,74 1,34 1,36 2,06 1,55 1,83 1,71 1,91 2,01 
Casos 636 60 230 198 44 78 27 126 293 59 55 16 32 48 7 38 88 170 147 67 126 
P15-G. I EN LA MATEIXA ESCALA 
VALORI'M EL GRAU DE 
SATISFACCIÓ EN RELACIÓ ALS 
SEGÜENTS ASPECTES: ÉS CLARA I 
ENTENEDORA 
0 7 33,6 0,0 45,3 21,1 0,0 0,0 21,1 59,7 0,0 0,0 3,8 6,6 8,9 0,0 6,6 12,6 29,8 0,0 29,8 21,1 
1 4 0,0 41,4 0,0 58,6 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 41,4 
2 2 0,0 67,3 32,7 0,0 0,0 0,0 67,3 0,0 0,0 32,7 0,0 0,0 0,0 0,0 32,7 0,0 0,0 0,0 0,0 67,3 
3 9 25,4 17,9 32,5 0,0 24,2 0,0 17,1 48,4 9,6 24,9 0,0 0,0 0,0 0,0 8,3 0,0 17,9 32,5 24,2 17,1 
4 11 19,4 39,8 40,8 0,0 0,0 0,0 13,7 77,6 7,7 0,0 0,0 0,0 0,0 1,0 0,0 20,4 27,1 0,0 38,8 13,7 
5 80 19,3 47,2 22,4 4,7 5,6 0,8 20,3 52,4 8,3 12,6 1,3 1,7 3,1 0,3 6,9 21,5 17,4 23,4 10,5 20,3 
6 101 6,4 38,1 26,9 7,8 14,2 6,6 20,5 47,6 5,7 5,0 3,7 6,8 9,2 1,5 7,2 16,2 20,9 24,8 10,3 20,5 
7 194 9,1 37,0 31,7 4,5 13,3 4,4 22,1 49,7 9,4 7,0 1,8 2,9 6,4 0,7 3,6 8,6 32,5 21,3 11,9 22,1 
8 166 7,5 34,6 32,2 7,7 13,2 4,8 16,1 34,1 12,0 12,1 3,8 8,6 11,6 1,6 7,5 18,2 26,5 21,7 10,1 16,1 
9 42 1,7 28,9 45,2 11,6 5,8 6,7 17,5 54,5 3,9 10,2 2,5 2,2 7,4 1,8 7,2 4,0 30,7 25,8 14,9 17,5 
10 23 0,0 21,4 24,8 9,2 35,5 9,2 13,0 55,1 7,3 6,3 1,2 8,1 8,2 0,9 2,0 17,8 37,1 30,1 0,0 13,0 
No sap 64 7,0 32,5 29,4 6,6 14,6 9,9 30,2 49,3 9,1 1,1 0,4 2,2 6,8 0,8 1,1 4,5 23,1 14,9 26,3 30,2 
Mitjana 6,86 6,07 6,77 6,98 6,78 7,24 7,42 6,68 6,75 7,06 6,93 7,10 7,28 7,25 7,37 6,78 6,80 7,10 6,94 6,54 6,68 
Desviació 1,64 1,86 1,45 1,66 2,27 1,46 1,23 1,70 1,72 1,31 1,62 1,49 1,49 1,41 1,30 1,72 1,57 1,54 1,59 1,84 1,70 
Casos 638 59 231 196 44 79 29 124 297 55 58 16 31 49 7 38 89 170 144 73 124
134
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha vist o fullejat 
InfoCatalunya 
702 
ÉS ÚTIL 
0 18 21,4 41,0 17,7 8,2 11,7 0,0 41,2 46,7 4,6 0,0 1,5 2,6 3,5 0,0 2,6 16,6 27,9 0,0 11,7 41,2 
1 7 0,0 70,7 0,0 29,3 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 29,3 29,3 41,4 
2 11 0,0 73,4 26,6 0,0 0,0 0,0 14,0 79,2 0,0 6,8 0,0 0,0 0,0 0,0 6,8 0,0 0,0 39,6 39,6 14,0 
3 19 22,4 45,2 9,9 11,5 10,9 0,0 15,5 54,7 4,3 15,0 0,0 7,2 3,2 0,0 9,4 14,7 25,6 34,8 0,0 15,5 
4 33 10,9 39,1 30,3 6,4 13,2 0,0 22,7 57,7 5,1 6,6 0,0 0,0 7,6 0,3 1,9 10,5 20,1 38,4 6,4 22,7 
5 111 11,2 37,8 31,1 7,0 9,2 3,7 26,6 39,5 10,4 6,5 3,1 5,8 7,8 0,4 7,4 15,3 23,4 25,4 1,9 26,6 
6 101 9,9 45,0 28,0 1,5 10,3 5,2 16,1 43,5 10,7 12,1 2,4 5,0 8,6 1,6 6,9 18,3 22,1 22,1 14,5 16,1 
7 132 11,7 26,5 32,5 7,8 12,7 8,7 16,8 44,3 11,3 10,9 3,2 5,2 7,0 1,3 3,9 14,8 32,7 16,0 15,8 16,8 
8 170 4,6 36,6 31,6 7,1 15,9 4,2 19,2 48,1 7,8 8,1 2,2 4,6 8,8 1,3 5,9 11,6 27,5 19,8 16,0 19,2 
9 38 7,7 22,9 39,2 10,9 17,7 1,6 7,7 59,8 6,5 7,5 5,5 3,6 8,1 1,4 8,6 12,0 38,0 22,9 10,9 7,7 
10 8 0,0 16,7 62,1 0,0 19,9 1,4 19,0 0,0 10,6 18,5 0,0 23,7 24,0 4,1 5,9 16,0 24,6 34,5 0,0 19,0 
No sap 54 6,3 28,8 31,9 7,8 13,5 11,7 30,3 50,7 7,7 1,3 0,5 2,6 5,8 1,0 1,3 4,5 24,4 20,0 19,5 30,3 
Mitjana 6,31 5,75 5,99 6,63 6,21 6,73 6,83 5,87 6,24 6,52 6,58 6,80 6,66 6,73 7,20 6,43 6,30 6,61 6,18 6,53 5,87 
Desviació 2,02 2,14 2,13 1,81 2,35 1,90 1,07 2,27 2,10 1,60 1,64 1,64 1,83 1,72 1,38 1,88 1,88 1,89 1,94 2,11 2,27 
Casos 648 60 236 197 44 81 29 127 301 57 58 16 31 50 7 38 90 172 142 80 127 
TÉ UNA ESTÈTICA AGRADABLE 
0 6 27,3 0,0 7,2 23,1 32,7 9,7 46,2 32,7 0,0 0,0 4,1 7,2 9,7 0,0 7,2 4,1 42,4 0,0 0,0 46,2 
1 6 38,1 25,6 0,0 36,3 0,0 0,0 51,3 36,3 0,0 12,5 0,0 0,0 0,0 0,0 12,5 0,0 0,0 36,3 0,0 51,3 
2 3 74,4 0,0 25,6 0,0 0,0 0,0 0,0 74,4 0,0 25,6 0,0 0,0 0,0 0,0 25,6 0,0 74,4 0,0 0,0 0,0 
3 14 15,1 41,3 26,6 1,9 0,0 15,1 0,0 75,4 6,0 10,4 3,8 0,0 4,5 0,0 0,0 26,6 17,0 26,2 30,2 0,0 
4 23 6,5 55,9 12,3 5,9 19,5 0,0 19,4 64,1 0,0 9,4 1,2 0,0 5,4 0,5 0,0 18,6 1,2 42,5 18,3 19,4 
5 93 9,2 42,5 26,8 9,9 10,1 1,6 20,8 43,0 10,7 10,9 2,0 7,0 5,4 0,2 7,7 15,7 22,2 26,8 6,8 20,8 
6 130 5,8 42,9 27,2 5,1 12,5 6,4 19,4 51,7 7,0 6,7 2,0 5,3 6,7 1,1 6,3 11,2 27,5 22,7 12,9 19,4 
7 184 11,9 38,3 32,4 2,2 11,3 3,8 16,0 51,1 9,4 7,8 2,9 3,3 8,4 1,0 4,4 14,1 31,5 21,4 12,5 16,0 
8 127 5,4 30,5 34,7 9,1 15,8 4,4 20,9 32,9 11,0 11,3 3,3 7,6 11,2 1,8 5,9 15,4 24,1 22,3 11,5 20,9 
9 50 7,3 16,5 38,9 11,3 17,5 8,4 26,6 50,2 8,3 4,3 2,1 0,9 6,2 1,3 8,7 5,7 28,7 17,8 12,6 26,6 
10 13 11,4 11,6 37,3 16,2 12,0 11,4 34,3 16,2 6,4 16,7 0,0 14,3 9,6 2,5 3,6 31,4 14,8 15,9 0,0 34,3 
No sap 53 7,9 33,1 34,8 6,7 9,6 7,9 27,8 51,1 9,3 2,7 0,5 1,7 5,8 1,0 1,3 4,5 30,2 8,7 27,5 27,8 
Mitjana 6,59 6,08 6,38 6,91 6,47 6,75 6,82 6,62 6,43 6,87 6,58 6,70 6,78 6,90 7,34 6,57 6,60 6,70 6,44 6,58 6,62 
Desviació 1,69 2,22 1,42 1,47 2,39 1,78 1,95 1,97 1,65 1,34 1,73 1,64 1,63 1,54 1,31 1,85 1,63 1,61 1,62 1,53 1,97 
Casos 648 60 234 196 44 83 31 129 301 56 57 16 32 50 7 38 90 169 149 75 129
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ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Ha vist o fullejat 
InfoCatalunya 
702 
DÓNA INFORMACIÓ SUFICIENT O 
ÀMPLIA 
0 9 18,7 38,2 4,9 15,8 22,4 0,0 47,4 44,8 0,0 0,0 2,8 4,9 0,0 0,0 4,9 2,8 22,4 0,0 22,4 47,4 
1 4 0,0 43,1 0,0 56,9 0,0 0,0 40,2 56,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,9 2,9 0,0 0,0 56,9 0,0 40,2 
2 4 0,0 66,2 33,8 0,0 0,0 0,0 0,0 49,2 0,0 50,8 0,0 0,0 0,0 0,0 16,9 66,2 16,9 0,0 0,0 0,0 
3 31 20,3 52,3 19,9 7,5 0,0 0,0 18,8 66,6 2,6 9,1 0,8 0,0 2,0 0,0 2,3 8,6 32,4 24,5 13,3 18,8 
4 37 13,5 33,7 32,4 7,5 12,9 0,0 15,8 61,6 8,9 5,8 0,7 0,0 6,7 0,6 1,7 8,5 25,4 43,1 5,6 15,8 
5 102 11,4 48,0 20,6 7,4 10,6 2,1 29,1 43,2 7,3 7,8 1,6 4,5 6,1 0,4 7,9 18,1 17,8 25,0 2,1 29,1 
6 124 8,9 34,4 31,6 5,8 13,3 6,0 15,6 49,2 10,1 7,6 2,8 6,4 7,5 1,0 5,5 18,5 28,4 21,9 10,2 15,6 
7 176 7,3 39,3 28,1 4,6 13,9 6,8 14,3 52,5 10,4 8,6 3,0 3,9 6,4 0,9 5,1 9,9 27,9 23,7 19,1 14,3 
8 100 8,5 25,9 42,7 8,1 9,6 5,3 26,6 20,9 11,6 12,2 4,0 9,2 13,1 2,4 8,2 18,3 26,1 14,5 6,3 26,6 
9 26 2,8 21,0 31,9 16,2 25,6 2,4 5,7 56,5 6,4 8,3 4,1 1,8 14,4 2,9 9,9 5,7 47,6 31,2 0,0 5,7 
10 10 0,0 14,1 70,2 0,0 15,7 0,0 15,0 21,2 8,4 21,9 0,0 18,7 12,6 2,2 4,7 18,8 40,6 20,9 0,0 15,0 
No sap 79 7,7 27,6 34,2 5,3 15,4 9,8 28,1 53,0 6,3 2,7 0,3 1,8 7,1 0,7 0,9 3,8 21,9 10,8 34,5 28,1 
Mitjana 6,21 5,66 5,91 6,61 5,94 6,48 6,81 5,96 5,96 6,59 6,45 6,74 6,85 6,84 7,17 6,46 6,22 6,43 6,08 6,23 5,96 
Desviació 1,78 1,87 1,75 1,64 2,29 1,77 0,93 1,98 1,78 1,35 1,83 1,55 1,58 1,49 1,64 1,75 1,65 1,79 1,70 1,70 1,98 
Casos 623 58 230 188 44 76 27 121 287 56 56 16 31 48 7 38 89 167 145 63 121 
P15-H.EM PODRIA DIR ALGUNA 
COSA EN LA QUE CREU QUE LA 
REVISTA INFOCATALUNYA PODRIA 
O HAURIA DE MILLORAR? 
Res 151 12,1 28,3 36,6 3,6 16,4 2,8 17,6 34,7 13,2 9,1 4,6 5,8 12,8 2,3 9,4 15,1 37,3 15,0 5,5 17,6 
Més informació 84 11,5 44,4 26,2 9,5 4,2 4,2 21,0 57,1 2,0 9,4 1,9 3,8 4,4 0,4 1,8 13,7 21,5 32,0 9,9 21,0 
Que sigui bilingüe 31 4,7 21,1 45,0 13,4 15,7 0,0 23,7 67,1 0,0 6,9 0,0 0,0 2,0 0,3 0,0 2,3 9,0 31,4 33,5 23,7 
Més rigor en la informació / 
que no facin propaganda 
41 18,8 42,0 23,3 5,6 5,3 5,1 28,6 50,6 8,0 1,7 0,0 3,3 7,5 0,3 4,6 18,4 27,2 11,0 10,1 28,6 
Millorar tirada, distribució 5 0,0 56,5 0,0 0,0 43,5 0,0 0,0 87,1 0,0 0,0 0,0 0,0 12,9 0,0 0,0 12,9 43,5 0,0 43,5 0,0 
Difícil de llegir 5 0,0 18,3 81,7 0,0 0,0 0,0 0,0 81,7 16,2 0,0 0,0 0,0 0,0 2,1 0,0 40,9 18,3 40,9 0,0 0,0 
Format 17 17,8 46,6 10,5 0,0 8,7 16,4 26,8 50,5 5,0 8,7 1,6 0,0 7,5 0,0 0,0 1,6 33,8 0,0 37,9 26,8 
Altres 11 6,7 80,7 6,7 0,0 5,8 0,0 41,5 39,2 0,0 13,5 0,0 0,0 5,8 0,0 0,0 5,8 26,3 26,3 0,0 41,5 
Tot 29 7,2 45,5 23,1 9,7 7,2 7,2 25,5 50,5 2,9 17,4 0,0 1,6 2,1 0,0 4,1 2,1 14,4 46,6 7,2 25,5 
No sap 326 6,4 35,1 30,2 7,7 14,3 6,2 19,0 46,2 10,4 7,9 2,4 5,8 7,2 1,0 6,0 13,9 24,7 21,7 14,8 19,0 
No contesta 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0
136
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
ID5. LLOC DE NAIXEMENT 
Municipi entrevista 758 9,3 36,5 22,8 8,3 6,5 16,7 31,2 36,7 7,5 6,7 3,5 5,3 8,0 0,9 5,3 10,9 22,8 19,1 10,8 31,2 
Resta de Catalunya 470 11,4 42,5 20,3 8,4 10,6 6,8 6,0 53,4 12,3 10,9 2,5 5,3 8,2 1,5 10,3 23,8 28,5 22,0 9,3 6,0 
Resta Espanya 518 4,9 25,0 43,2 7,0 18,8 1,1 20,0 52,9 7,8 7,5 1,3 4,0 5,8 0,7 1,6 12,3 30,2 21,0 14,9 20,0 
Unió Europea 59 10,4 49,9 10,1 17,2 9,8 2,7 32,5 24,8 9,8 15,8 5,8 6,2 3,1 2,0 7,9 15,3 25,8 18,5 0,0 32,5 
Resta del món 394 10,1 41,2 2,5 24,3 10,2 11,8 27,4 40,4 13,2 7,1 2,3 4,1 4,7 0,8 1,7 7,5 27,6 20,5 15,4 27,4 
Base Nascut a l'estranger 453 
ID5_1 LLOC DE NAIXEMENT 
Albània 0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Alemanya 3 0,0 23,8 72,7 0,0 3,5 0,0 48,9 0,0 0,0 47,6 0,0 0,0 0,0 3,5 3,5 23,8 0,0 23,8 0,0 48,9 
Algèria 3 13,6 0,0 0,0 61,9 0,0 24,5 0,0 61,9 24,5 0,0 0,0 13,6 0,0 0,0 0,0 0,0 61,9 38,1 0,0 0,0 
Argentina 12 0,0 29,4 0,0 50,7 0,0 19,9 38,2 36,0 7,1 0,0 0,0 7,9 10,7 0,0 0,0 5,3 34,5 4,0 18,0 38,2 
Armènia 0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Bangla Desh 4 33,3 0,0 0,0 0,0 33,3 33,3 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Bèlgica 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Bolívia 25 6,0 54,0 0,0 31,6 0,0 8,4 35,8 42,2 6,7 2,9 1,1 3,7 5,0 2,6 3,4 8,9 7,6 27,5 16,9 35,8 
Brasil 12 24,3 28,8 12,8 13,7 20,4 0,0 38,3 36,2 7,2 6,2 2,3 8,0 0,0 1,8 0,0 10,4 7,2 26,1 18,1 38,3 
Bulgària 3 46,6 3,4 0,0 46,6 3,4 0,0 93,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 6,7 0,0 6,7 0,0 0,0 0,0 93,3 
Colòmbia 36 5,8 52,6 0,3 21,4 6,4 13,6 28,6 40,5 4,6 11,9 3,7 6,4 3,4 0,9 1,3 6,4 28,3 29,7 5,8 28,6 
Croàcia 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Cuba 7 28,0 0,0 28,0 30,9 0,0 13,2 0,0 84,0 0,0 9,6 3,5 0,0 0,0 2,9 1,4 0,0 5,0 9,6 84,0 0,0 
Egipte 1 0,0 57,4 0,0 0,0 42,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 42,6 57,4 0,0 0,0 42,6 57,4 0,0 0,0 0,0 
Equador 30 4,5 52,9 0,0 30,3 0,4 11,9 24,6 48,8 8,3 7,2 4,4 1,5 4,1 1,1 2,4 0,4 35,3 9,4 27,9 24,6 
Eslovàquia 1 0,0 63,5 0,0 0,0 36,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 36,5 63,5 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Estats Units d'Amèrica 2 67,3 32,7 0,0 0,0 0,0 0,0 67,3 0,0 0,0 32,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 32,7 0,0 0,0 67,3 
Filipines 7 20,0 40,0 0,0 40,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
França 9 0,0 65,3 16,7 0,0 17,9 0,0 66,9 23,7 0,0 0,0 3,0 5,2 0,0 1,2 0,0 6,4 26,7 0,0 0,0 66,9 
Gàmbia 10 0,0 23,7 21,8 22,1 25,9 6,5 0,0 21,8 60,4 0,0 0,0 4,8 13,0 0,0 0,0 43,7 34,5 21,8 0,0 0,0 
Geòrgia 5 0,0 58,3 0,0 0,0 0,0 41,7 29,4 41,7 16,5 0,0 0,0 0,0 12,4 0,0 0,0 12,4 16,5 0,0 41,7 29,4 
Gran Bretanya 2 70,8 29,2 0,0 0,0 0,0 0,0 60,0 0,0 0,0 29,2 10,8 0,0 0,0 0,0 10,8 29,2 0,0 0,0 0,0 60,0 
Guinea 2 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Hondures 3 0,0 51,6 0,0 0,0 24,2 24,2 0,0 0,0 96,9 0,0 0,0 0,0 0,0 3,1 24,2 27,3 24,2 24,2 0,0 0,0 
Índia 12 24,2 51,9 0,0 17,1 0,0 6,8 36,3 17,1 40,7 5,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 46,5 0,0 17,1 36,3 
Iran 1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Itàlia 4 80,2 19,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 57,5 22,7 19,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 19,8 80,2 0,0 0,0 0,0 
Japó 1 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Lituània 1 0,0 66,7 0,0 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66,7 33,3 0,0 0,0 0,0 
Mali 3 0,0 67,9 0,0 0,0 0,0 32,1 0,0 0,0 64,2 0,0 0,0 35,8 0,0 0,0 0,0 35,8 64,2 0,0 0,0 0,0 
Marroc 89 4,9 35,3 4,5 31,3 20,9 3,1 6,6 42,2 19,5 15,3 5,0 2,1 9,0 0,2 2,8 12,7 45,8 22,6 9,4 6,6 
Mèxic 5 0,0 29,3 0,0 0,0 0,0 70,7 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 41,4 58,6 
Moldàvia 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Níger 0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Nigèria 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 76,2 0,0 0,0 0,0 0,0 23,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 23,8 0,0 76,2 
Països Baixos 4 0,0 22,1 22,1 55,8 0,0 0,0 0,0 55,8 44,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 22,1 22,1 55,8 0,0 0,0 
Pakistan 16 50,0 32,7 0,0 15,7 0,0 1,6 36,4 51,5 0,0 4,4 4,9 2,8 0,0 0,0 0,0 3,3 34,6 12,9 12,9 36,4 
Paraguai 12 0,0 82,5 0,0 0,0 17,5 0,0 24,7 70,1 0,0 0,0 0,0 0,0 5,2 0,0 0,0 0,0 17,5 5,2 52,5 24,7 
Perú 27 0,0 48,5 0,0 13,2 1,0 37,3 38,2 54,1 0,0 2,7 1,0 1,7 2,3 0,0 0,0 0,0 18,7 27,6 15,5 38,2 
Polònia 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Portugal 10 0,0 45,6 15,0 15,0 8,4 16,1 59,9 21,2 16,8 0,0 0,0 0,0 0,0 2,2 1,1 1,1 38,0 0,0 0,0 59,9
137
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Nascut a l'estranger 453 
... 
República Dominicana 19 1,1 55,8 0,0 23,9 0,0 19,1 38,4 43,5 4,3 3,7 0,0 7,2 0,0 2,8 1,1 0,6 5,4 21,8 32,7 38,4 
Romania 19 0,0 66,5 0,0 18,1 15,4 0,0 0,0 22,4 8,8 34,6 9,9 14,8 6,6 2,9 22,4 17,7 27,5 32,3 0,0 0,0 
Rússia 2 0,0 93,9 0,0 6,1 0,0 0,0 0,0 0,0 93,9 0,0 0,0 0,0 0,0 6,1 6,1 0,0 47,0 47,0 0,0 0,0 
Salvador, el 2 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Sao Tomé i Príncipe 1 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Senegal 7 0,0 40,3 0,0 45,2 6,2 8,3 19,8 28,0 0,0 19,2 0,0 24,7 8,3 0,0 9,6 12,3 24,1 34,2 0,0 19,8 
Suècia 1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Turquia 1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Uruguai 7 0,0 53,1 0,0 22,1 0,0 24,8 22,1 31,4 37,2 0,0 0,0 0,0 9,3 0,0 0,0 12,4 65,5 0,0 0,0 22,1 
Veneçuela 7 0,0 35,3 0,0 12,1 45,9 6,8 43,3 0,0 36,3 10,5 0,0 6,8 0,0 3,1 1,6 20,4 24,2 10,5 0,0 43,3 
Vietnam 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Xile 8 46,0 0,0 0,0 0,0 27,0 27,0 19,1 80,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 80,9 0,0 19,1 
Xina 7 87,3 12,7 0,0 0,0 0,0 0,0 45,5 32,2 12,7 0,0 0,0 0,0 9,6 0,0 0,0 0,0 12,7 41,8 0,0 45,5
138
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Nascut a l'estranger 453 
ID5-A. A QUIN ANY VA ARRIBAR 
A ESPANYA PER QUEDAR-SE? 
Abans de 1940 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
De 1940 a 1959 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
De 1960 a 1969 9 0,0 39,4 32,3 0,0 28,3 0,0 48,9 23,1 18,3 0,0 2,9 0,0 6,8 0,0 9,1 9,8 32,2 0,0 0,0 48,9 
De 1970 a 1979 19 26,0 47,7 11,3 7,5 7,6 0,0 30,4 43,1 8,5 11,1 1,4 2,4 3,2 0,0 0,0 10,3 12,5 25,2 21,5 30,4 
De 1980 a 1989 20 21,3 25,7 7,4 19,6 22,9 3,2 30,1 42,6 16,8 3,7 0,0 0,0 6,3 0,5 0,0 0,5 47,7 21,7 0,0 30,1 
De 1990 a 1999 75 5,3 53,0 3,1 22,7 11,4 4,3 27,6 39,1 13,3 8,6 2,8 3,1 5,0 0,4 1,0 10,6 30,5 19,1 11,2 27,6 
De 2000 a 2004 167 9,0 51,1 1,8 26,2 4,0 8,0 25,6 37,5 12,9 9,0 3,2 5,2 5,2 1,4 2,8 6,8 31,1 23,7 10,0 25,6 
A partir del 2005 160 11,0 30,5 0,9 24,7 13,8 19,1 28,6 39,2 11,9 8,1 2,8 4,9 3,5 0,9 3,2 9,8 21,4 17,4 19,6 28,6 
No contesta 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Base Total 2200 
ID6. ON VAN NÉIXER ELS SEUS 
PARES? 
Tots dos a Catalunya 626 11,8 33,3 29,0 7,0 7,6 11,3 20,3 34,1 12,3 9,4 4,9 7,6 9,6 1,6 11,7 18,1 24,4 18,5 7,0 20,3 
Tots dos fora de Catalunya 1317 7,2 37,3 22,1 13,7 13,2 6,4 22,2 49,6 8,8 7,3 1,6 3,7 5,9 0,8 2,0 11,6 27,6 22,0 14,5 22,2 
Un d'ells nascut a Catalunya 
i l'altre fora 
257 10,3 38,2 13,6 7,6 8,1 22,1 29,3 43,1 8,0 9,2 2,0 3,4 4,3 0,6 3,3 11,6 27,6 16,8 11,4 29,3 
ID7.1. EM PODRIA DIR QUINA ÉS 
LA SEVA LLENGUA HABITUAL A 
CASA? 
Principalment català 762 12,0 33,6 31,0 5,8 8,0 9,7 23,3 34,6 11,6 8,6 4,7 7,0 8,9 1,4 11,2 17,6 25,6 16,9 5,5 23,3 
Principalment castellà 1095 5,7 37,5 21,3 12,2 12,8 10,4 21,6 54,9 6,8 6,8 1,0 2,9 5,3 0,6 1,0 9,8 26,6 22,8 18,2 21,6 
Les dues 146 7,7 41,7 20,5 12,1 10,1 8,0 25,3 35,8 10,7 10,3 2,2 6,9 7,6 1,2 2,5 20,7 26,2 21,0 4,3 25,3 
Altres 197 15,1 35,6 4,1 25,0 13,7 6,4 22,6 30,9 17,7 11,7 3,6 5,6 6,3 1,6 3,8 12,8 32,0 20,3 8,5 22,6 
I A LA FEINA? 
Principalment català 462 18,5 59,2 0,0 0,9 0,0 21,4 20,8 36,7 12,6 8,4 4,1 6,4 9,8 1,2 9,1 19,2 27,7 18,3 5,0 20,8 
Principalment castellà 471 15,3 73,2 0,0 0,0 0,0 11,6 23,8 52,0 8,3 7,5 0,9 2,3 4,5 0,8 1,3 7,3 29,9 21,3 16,4 23,8 
Les dues 254 11,3 67,7 0,0 0,0 0,0 21,0 22,2 50,4 6,2 6,5 1,9 5,8 6,1 0,9 2,4 13,5 25,7 22,2 14,0 22,2 
Altres 23 39,4 36,0 0,0 0,0 0,0 24,5 51,2 36,3 3,6 3,1 1,1 0,0 0,0 4,6 4,5 3,2 13,8 18,1 9,1 51,2 
No procedeix 990 0,0 0,0 51,2 24,3 24,5 0,0 22,1 43,1 10,1 8,8 2,9 5,1 6,8 0,9 5,3 14,0 25,3 20,6 12,7 22,1 
I AMB ELS AMICS? 
Principalment català 686 12,7 30,7 32,8 4,8 8,9 10,1 24,4 29,9 12,7 9,1 5,1 7,6 9,7 1,5 11,8 18,3 25,3 16,9 3,4 24,4 
Principalment castellà 1007 5,8 38,6 20,2 13,4 13,1 8,9 19,5 55,7 7,2 7,8 1,2 3,3 4,6 0,7 1,4 9,0 29,2 22,1 18,7 19,5 
Les dues 381 7,0 42,7 18,8 11,3 7,5 12,7 27,2 42,8 8,7 7,4 1,9 4,1 7,2 0,8 2,6 17,2 21,2 20,9 11,0 27,2 
Altres 126 18,3 29,0 5,9 26,3 17,0 3,5 22,3 38,2 17,1 7,4 2,3 4,0 7,4 1,3 2,1 11,7 31,2 24,4 8,3 22,3 
ID8. I RESPECTE AL CATALÀ, 
VOSTÈ L'ENTÉN? 
Sí 2052 8,6 37,1 23,2 10,5 10,4 10,2 22,3 44,1 9,8 8,1 2,6 4,9 7,0 1,1 5,2 13,7 26,9 20,6 11,3 22,3 
No 148 13,2 24,2 21,6 20,1 19,3 1,6 24,9 49,4 7,8 8,2 2,5 3,1 3,8 0,2 1,3 10,4 24,3 17,9 21,2 24,9 
EL PARLA? 
Sí 1592 9,4 37,6 22,4 9,6 8,4 12,5 22,6 42,4 10,1 8,0 2,9 5,4 7,6 1,1 6,1 15,4 26,0 19,8 10,1 22,6 
No 608 7,4 32,7 24,8 15,0 17,9 2,3 22,4 49,9 8,7 8,3 1,9 3,3 4,7 0,8 1,9 8,5 28,5 22,0 16,9 22,4 
L'ESCRIU? 
Sí 1154 9,6 42,5 15,1 9,3 6,6 16,9 22,2 41,7 10,3 8,6 2,8 5,2 8,2 1,0 6,3 16,0 25,7 20,2 9,6 22,2 
No 1046 8,0 29,4 31,9 13,1 15,9 1,7 22,9 47,5 9,0 7,6 2,4 4,4 5,2 1,1 3,4 10,6 27,8 20,6 14,6 22,9 
EL LLEGEIX? 
Sí 1766 9,0 38,6 22,1 9,5 9,2 11,5 22,2 44,1 9,5 8,4 2,5 5,2 7,1 1,0 5,6 13,8 27,0 21,0 10,4 22,2 
No 434 8,3 26,6 26,9 17,9 18,4 1,9 23,8 45,8 10,5 7,1 2,9 3,3 5,6 1,0 2,0 11,9 25,7 18,2 18,3 23,8
139
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
ID9. PROFESSIÓ I ACTIVITAT DE 
L'ENTREVISTAT 
Empresari o professional amb 
assalariats 
30 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 29,9 56,5 0,0 2,4 0,9 4,7 4,2 1,4 3,8 10,4 40,2 8,6 7,1 29,9 
Treballador o professional 
autònom 
166 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 24,1 40,5 8,5 4,8 4,3 7,0 9,4 1,5 12,4 17,6 19,8 17,3 8,8 24,1 
Assalariat indefinit 607 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 20,5 48,0 10,5 7,1 1,9 4,6 6,5 1,0 4,4 13,9 29,7 20,5 11,0 20,5 
Assalariat eventual o interí 188 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 27,6 36,8 8,4 11,1 2,3 5,4 7,3 1,3 1,5 9,2 30,2 21,6 10,0 27,6 
Membre cooperativa 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 53,5 46,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Ajut familiar (sense 
remuneració reglamentada en 
negoci familiar) 
2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Jubilat o pensionista 
(anteriorment ha treballat) 
468 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 26,9 37,6 11,0 7,1 2,8 5,0 8,6 1,0 6,2 13,9 24,1 17,7 11,2 26,9 
Pensionista (anteriorment no 
ha treballat) 
39 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 18,8 47,9 6,3 14,6 2,0 5,9 3,2 1,4 6,1 11,1 12,4 41,0 10,6 18,8 
Aturat (abans treballava) 229 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 23,2 43,8 9,7 7,8 2,9 4,6 6,8 1,1 5,3 13,4 26,9 20,3 11,0 23,2 
Aturat (busca la primera 
feina) 
15 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 9,8 55,4 11,0 9,5 0,0 6,1 8,2 0,0 3,1 23,9 16,9 18,6 27,7 9,8 
Treball domèstic no remunerat 243 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 12,8 52,6 9,2 11,9 3,5 5,5 3,8 0,6 3,6 14,3 29,2 22,8 17,3 12,8 
Estudiant 212 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 24,4 48,3 8,2 8,5 2,2 2,0 5,9 0,6 1,7 11,2 24,4 22,5 15,8 24,4 
Base Treballa 993 
ID9A. QUANTES PERSONES TÉ AL 
SEU CARREC EN EL TREBALL? 
Cap 785 17,8 82,2 0,0 0,0 0,0 0,0 23,4 41,3 10,7 8,0 2,4 5,5 7,5 1,2 5,0 13,1 28,6 20,9 9,1 23,4 
De 1 a 5 133 31,4 68,6 0,0 0,0 0,0 0,0 22,3 50,5 6,2 5,4 2,6 5,2 6,6 1,1 6,8 14,4 19,6 17,9 18,9 22,3 
De 6 a 20 50 13,8 86,2 0,0 0,0 0,0 0,0 14,8 67,1 8,3 5,8 1,1 0,0 2,5 0,4 5,0 23,2 43,0 5,6 8,4 14,8 
Més de 20 18 37,9 62,1 0,0 0,0 0,0 0,0 16,6 70,6 0,0 4,0 1,5 2,6 3,5 1,2 2,6 4,7 36,8 27,6 11,8 16,6 
No contesta 8 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 19,1 80,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 54,0 27,0 0,0 19,1 
ID9B. TREBALLA VOSTÈ EN EL 
SECTOR PÚBLIC, EN EL PRIVAT O 
UNA ORGANITZACIÓ SENSE AFANY 
DE LUCRE? 
Sector públic (Administració 
pública + empreses públiques) 
167 2,6 97,4 0,0 0,0 0,0 0,0 21,2 47,5 11,9 6,9 1,4 4,4 5,2 1,5 5,3 14,3 32,0 23,4 3,8 21,2 
Sector privat 821 23,3 76,7 0,0 0,0 0,0 0,0 23,1 43,9 9,3 7,5 2,5 5,3 7,4 1,1 5,2 13,4 27,9 19,0 11,5 23,1 
Organització privada sense 
afany de lucre (ONG's, 
associacions) 
3 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 76,7 0,0 0,0 19,4 0,0 0,0 3,9 0,0 3,9 19,4 0,0 76,7 0,0 
No sap 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
No contesta 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
ID9C. EN QUIN SECTOR? 
Agrari 17 65,0 35,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 24,1 9,5 4,1 22,9 29,2 7,1 3,1 37,3 38,2 15,1 9,4 0,0 0,0 
Indústria 180 15,6 84,4 0,0 0,0 0,0 0,0 13,1 58,1 8,3 5,2 1,2 4,1 9,3 0,7 4,8 19,6 30,3 16,0 16,3 13,1 
Serveis 727 18,9 81,1 0,0 0,0 0,0 0,0 26,1 41,8 10,0 7,8 2,0 4,6 6,5 1,2 4,3 11,5 27,8 20,8 9,5 26,1 
Construcció 63 29,9 70,1 0,0 0,0 0,0 0,0 18,8 40,0 10,5 10,3 4,2 7,3 6,9 1,9 7,7 14,1 31,2 21,4 6,7 18,8 
No sap 4 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
No contesta 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0
140
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Està a l'atur 244 
ID10A. QUANT TEMPS FA QUE 
ESTÀ ATURAT? 
Menys de 3 mesos 46 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 25,6 27,2 12,5 17,1 4,6 3,0 8,1 1,8 6,6 11,8 33,1 13,8 9,1 25,6 
De 3 a 6 mesos 38 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 23,2 43,8 15,2 5,6 2,1 2,4 6,5 1,1 13,9 11,7 25,2 20,5 5,5 23,2 
De 6 a 12 mesos 53 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 19,7 51,7 9,4 2,7 3,5 6,1 5,9 0,8 2,3 10,2 26,3 29,6 11,9 19,7 
D'1 a 2 anys 44 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 23,5 47,5 7,5 9,8 1,8 5,2 4,2 0,5 1,9 18,4 19,1 18,1 19,0 23,5 
De 2 a 3 anys 31 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 9,5 47,0 8,0 11,5 2,6 4,4 16,0 1,0 4,1 24,1 37,8 17,7 6,7 9,5 
Més de tres anys 31 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 28,9 54,6 5,4 0,0 0,9 7,5 2,0 0,7 2,7 11,4 17,2 19,4 20,5 28,9 
No contesta 1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
ID10B. COBRA PRESTACIÓ 
D'ATUR? 
Sí 121 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 24,5 40,0 10,3 8,4 3,5 3,8 8,3 1,2 4,7 15,7 24,6 14,8 15,6 24,5 
No 124 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 20,3 49,0 9,4 7,5 1,9 5,6 5,5 0,8 5,5 12,4 28,0 25,4 8,4 20,3 
Base Total 2200 
ID11. NIVELL D'ESTUDIS 
ACABATS DE L'ENTREVISTAT 
Sense estudis 57 1,4 4,1 72,4 1,6 20,4 0,0 18,0 40,1 10,1 7,5 4,6 9,6 9,7 0,4 3,3 24,6 22,2 13,7 18,2 18,0 
Estudis primaris no acabats, 
PGS 
266 2,5 9,3 57,8 8,7 18,1 3,5 21,2 43,3 7,8 10,6 3,0 6,1 7,5 0,6 3,8 11,9 25,4 22,8 15,0 21,2 
Primaris acabats,EGB, FP-1, 
ESO, Batxillerat elemental 
862 6,6 34,0 23,5 12,2 13,8 9,9 14,4 45,0 12,5 10,0 3,0 5,9 8,0 1,2 6,7 15,2 28,5 23,3 11,9 14,4 
Batxillerat superior, BUP, 
FP-2, COU, MP2, MP3, CFGM o 
CFGS 
607 11,1 43,0 10,7 12,6 7,7 14,9 23,4 48,7 7,9 7,4 2,4 3,3 5,6 1,2 3,8 13,6 27,5 18,9 12,8 23,4 
Universitaris primer cicle 
(diplomatura) 
140 11,3 49,2 16,4 10,0 6,0 7,2 34,8 37,4 8,9 5,6 2,1 4,6 5,8 0,8 2,8 14,3 25,2 16,9 6,0 34,8 
Universitaris segon cicle 
(llicenciatura) o tercer cicle 
267 17,9 55,4 7,8 9,3 3,2 6,5 42,1 39,2 7,1 2,7 1,0 2,4 4,9 0,6 4,1 6,2 22,6 15,6 9,4 42,1 
No contesta 1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0
141
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
ID12. ÉS VOSTÈ LA PERSONA QUE 
MÉS INGRESSOS ECONÒMICS 
APORTA A LA SEVA LLAR? 
Sí 1123 11,6 46,9 32,4 7,0 1,0 1,1 25,0 40,3 10,0 8,8 2,4 5,2 7,2 1,2 5,1 12,6 26,2 20,8 10,2 25,0 
No, a parts iguals 102 18,1 47,8 22,7 7,8 2,2 1,5 21,8 49,4 9,0 4,2 2,3 3,2 9,2 0,8 3,5 20,6 29,7 18,2 6,2 21,8 
No, és una altra persona 975 4,8 22,8 12,4 16,2 23,5 20,4 19,7 48,8 9,5 7,7 2,8 4,5 6,1 0,8 4,8 13,7 27,1 20,1 14,6 19,7 
Base No és qui aporta més 
ingressos 
1076 
ID13. PROFESSIÓ I ACTIVITAT 
DE LA PERSONA AMB MÉS 
INGRESSOS A LA LLAR O DE 
L'ALTRA PERSONA QUE SUSTENTA 
L'ECONOMIA FAMILIAR. 
Empresari o professional amb 
assalariats 
37 14,4 24,7 0,0 1,7 11,4 47,8 16,1 56,9 9,0 7,8 2,2 3,8 3,4 0,9 2,5 25,5 32,9 11,6 11,4 16,1 
Treballador o professional 
autònom 
131 11,1 21,0 7,4 10,6 24,9 25,0 19,2 43,2 12,0 5,5 3,8 7,1 7,1 2,0 8,9 13,6 25,2 18,7 14,4 19,2 
Assalariat indefinit 497 7,0 33,8 4,4 13,2 18,1 23,5 20,3 50,6 8,7 7,2 2,7 4,0 5,9 0,6 4,4 14,9 27,4 18,3 14,8 20,3 
Assalariat eventual o interí 103 1,4 30,6 1,2 37,1 13,0 16,6 25,8 42,6 8,0 8,4 3,1 5,8 5,4 0,9 1,7 14,4 19,9 19,9 18,3 25,8 
Membre cooperativa 0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Jubilat o pensionista 
(anteriorment ha treballat) 
240 3,0 10,6 45,0 9,3 31,2 0,9 17,9 54,1 9,0 6,6 2,5 2,7 6,7 0,6 4,7 12,1 27,9 24,4 13,1 17,9 
Pensionista (anteriorment no 
ha treballat) 
5 26,9 17,9 53,2 1,9 0,0 0,0 26,9 38,1 15,1 13,1 4,8 0,0 0,0 1,9 0,0 17,0 4,8 51,2 0,0 26,9 
Aturat (abans treballava) 57 0,0 8,7 0,2 38,9 28,5 23,7 13,1 37,0 16,1 12,7 1,9 6,5 12,1 0,6 3,7 14,2 42,8 22,5 3,7 13,1 
No sap 6 0,0 52,7 0,0 47,3 0,0 0,0 79,0 0,0 0,0 12,8 0,0 8,2 0,0 0,0 0,0 12,8 0,0 8,2 0,0 79,0 
No contesta 1 0,0 57,4 0,0 0,0 42,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 42,6 57,4 0,0 42,6 0,0 57,4 0,0 0,0 0,0 
ID14. NIVELL D'ESTUDIS 
ACABATS DE LA PERSONA AMB MÉS 
INGRESSOS A LA LLAR 
Sense estudis 23 0,0 4,8 51,3 9,2 31,4 3,2 13,1 64,7 11,0 0,0 1,2 4,1 5,5 0,5 2,0 21,8 14,1 12,0 37,0 13,1 
Estudis primaris no acabats, 
PGS 
141 2,6 10,1 28,1 17,3 28,2 13,7 11,6 50,6 10,0 9,7 3,2 5,9 8,8 0,2 3,7 17,0 22,8 24,2 20,8 11,6 
Primaris acabats,EGB, FP-1, 
ESO, Batxillerat elemental 
368 6,3 25,7 13,2 16,3 26,8 11,6 11,2 47,8 11,0 11,1 3,5 5,6 8,6 1,0 5,8 15,2 36,4 19,4 11,9 11,2 
Batxillerat superior, BUP, 
FP-2, COU, MP2, MP3, CFGM o 
CFGS 
281 7,1 30,0 9,6 15,8 16,7 20,7 28,4 47,7 9,1 3,8 2,7 2,8 4,2 1,2 5,2 10,1 22,2 17,7 16,4 28,4 
Universitaris primer cicle 
(diplomatura) 
60 8,9 37,7 7,1 15,1 8,4 22,8 17,2 55,7 6,9 4,8 2,2 4,6 8,3 0,4 6,9 11,8 31,0 22,7 10,4 17,2 
Universitaris segon cicle 
(llicenciatura) o tercer cicle 
163 6,7 30,8 6,5 10,9 18,2 26,8 31,7 52,6 6,6 3,1 1,3 1,7 2,3 0,7 2,0 17,2 21,0 19,0 9,0 31,7 
No sap 36 4,1 8,3 1,5 21,7 4,9 59,6 28,9 23,4 11,6 16,1 2,2 10,3 6,9 0,6 1,3 17,0 18,2 34,6 0,0 28,9 
No contesta 5 0,0 18,0 30,1 0,0 51,9 0,0 30,1 42,5 0,0 0,0 5,4 9,4 12,6 0,0 9,4 0,0 60,6 0,0 0,0 30,1
142
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
ID15. COMPTANT-LO A VOSTÈ, 
QUANTES PERSONES VIUEN 
HABITUALMENT A L'HABITATGE? 
Entrevistat/da 220 7,8 27,5 52,9 6,4 4,4 1,0 34,9 30,4 10,1 8,8 2,5 5,2 6,5 1,6 5,6 15,2 16,5 17,5 10,4 34,9 
2 persones 653 6,8 28,5 40,3 7,6 12,8 3,9 22,9 44,2 9,6 7,6 2,7 5,4 6,5 1,0 4,3 13,4 26,5 19,7 13,1 22,9 
3 persones 565 8,9 43,8 15,7 11,3 9,1 11,2 23,6 44,1 7,9 8,8 2,4 4,8 7,6 0,8 5,5 13,0 26,4 20,0 11,5 23,6 
4 persones 541 10,9 39,6 5,6 14,8 12,6 16,5 16,4 51,1 9,3 8,1 2,7 4,0 7,4 0,9 4,6 13,9 30,3 23,9 10,8 16,4 
5 persones 159 13,3 43,1 4,3 10,7 11,4 17,2 23,2 45,9 13,5 7,2 2,5 3,5 3,1 1,1 5,1 10,8 27,3 20,5 13,1 23,2 
Més de 5 persones 55 3,7 30,4 3,9 33,8 20,3 8,0 16,1 38,0 16,5 7,8 2,4 7,5 10,1 1,5 6,2 15,6 31,4 11,7 19,0 16,1 
No sap 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 93,9 0,0 0,0 0,0 0,0 6,1 0,0 53,0 47,0 0,0 0,0 0,0 
No contesta 4 33,6 47,6 0,0 18,8 0,0 0,0 33,6 47,6 18,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66,4 0,0 0,0 33,6 
ID1. SEXE 
Home 1087 11,2 40,0 24,1 13,8 0,0 11,0 21,5 44,7 9,9 8,3 2,7 5,0 6,9 1,0 5,1 13,8 27,1 20,5 11,9 21,5 
Dona 1113 6,6 32,7 22,0 8,5 21,8 8,4 23,5 44,2 9,5 7,9 2,5 4,6 6,7 1,0 4,7 13,1 26,3 20,3 12,0 23,5 
ID2. EDAT 
De 16 a 29 anys 447 3,5 31,2 0,1 15,5 3,4 46,2 21,2 45,0 10,0 8,5 2,7 5,0 6,7 1,0 3,7 13,0 27,9 21,6 12,7 21,2 
De 30 a 44 anys 693 12,7 58,0 1,7 16,8 9,9 0,8 20,7 46,8 9,7 8,3 2,3 4,6 6,5 1,0 4,6 13,9 27,4 21,3 12,1 20,7 
De 45 a 59 anys 496 15,3 47,2 10,7 10,6 16,3 0,0 21,8 44,7 9,8 8,3 2,6 4,7 7,0 1,1 5,3 13,9 27,3 20,4 11,4 21,8 
60 i més 565 2,8 4,0 78,4 1,1 13,8 0,0 26,5 40,8 9,4 7,4 2,9 5,0 7,0 1,0 5,9 12,9 24,4 18,4 11,9 26,5 
ID3. NACIONALITAT DE 
L'ENTREVISTAT 
Espanyola 1758 8,5 34,7 28,2 8,1 11,3 9,2 21,0 46,0 9,0 8,1 2,6 4,9 7,4 1,0 5,5 14,7 26,5 20,7 11,6 21,0 
Doble: Espanyola + altra 80 7,9 44,9 8,1 24,5 7,7 6,9 33,3 49,8 4,1 5,4 1,7 1,2 3,9 0,7 1,7 4,5 24,9 12,0 23,6 33,3 
Altres nacionalitats 362 10,9 41,9 1,5 23,0 10,5 12,2 27,3 35,8 14,4 8,7 3,0 5,1 4,6 1,0 2,7 9,3 28,2 20,9 11,6 27,3 
Base Té doble nacionalitat 80 
ID3. QUINA ÉS AQUESTA 
NACIONALITAT? 
Alemanya 3 22,0 0,0 78,0 0,0 0,0 0,0 52,5 0,0 0,0 25,5 0,0 0,0 22,0 0,0 22,0 25,5 0,0 0,0 0,0 52,5 
Argentina 3 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 77,1 0,0 0,0 0,0 0,0 22,9 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Bolívia 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Brasil 3 0,0 44,4 44,4 3,2 8,0 0,0 88,8 0,0 0,0 0,0 8,0 0,0 0,0 3,2 0,0 11,2 0,0 0,0 0,0 88,8 
Colòmbia 10 21,0 57,0 1,1 0,0 0,0 21,0 29,6 62,9 0,0 0,0 5,3 0,0 0,0 2,1 0,0 2,1 26,3 41,9 0,0 29,6 
Cuba 4 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Equador 12 0,0 48,4 0,0 51,6 0,0 0,0 25,3 71,5 0,0 0,0 2,3 0,0 0,0 0,9 0,9 0,0 20,2 0,0 53,7 25,3 
Filipines 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Gàmbia 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Marroc 17 0,0 45,6 3,6 25,0 17,2 8,7 17,4 61,5 4,9 12,7 0,0 0,0 3,6 0,0 0,0 4,2 45,4 8,4 24,6 17,4 
Perú 4 0,0 58,6 0,0 41,4 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 41,4 
Portugal 4 0,0 58,6 0,0 41,4 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 0,0 41,4 
República Dominicana 9 0,0 76,3 0,0 6,6 0,0 17,1 51,3 24,2 9,6 8,3 0,0 5,3 0,0 1,2 0,0 0,0 10,8 13,7 24,2 51,3 
Romania 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Sao Tomé i Príncipe 1 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Uruguai 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Veneçuela 3 0,0 20,6 0,0 23,7 42,4 13,2 42,4 0,0 23,7 20,6 0,0 13,2 0,0 0,0 0,0 37,0 0,0 20,6 0,0 42,4 
Xile 4 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 41,4 58,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,6 0,0 41,4
143
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Nacionalitat estrangera 362 
Albània 0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Alemanya 0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Algèria 3 13,6 0,0 0,0 61,9 0,0 24,5 0,0 61,9 24,5 0,0 0,0 13,6 0,0 0,0 0,0 0,0 61,9 38,1 0,0 0,0 
Argentina 7 0,0 26,1 0,0 42,8 0,0 31,1 39,8 28,2 11,2 0,0 0,0 12,4 8,4 0,0 0,0 8,4 17,4 6,2 28,2 39,8 
Armènia 0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Bangla Desh 4 33,3 0,0 0,0 0,0 33,3 33,3 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Bolívia 24 6,1 52,8 0,0 32,4 0,0 8,7 36,7 43,3 6,9 3,0 1,1 3,8 2,6 2,7 0,9 9,1 7,8 28,2 17,3 36,7 
Brasil 8 34,1 22,5 0,0 17,9 25,4 0,0 17,9 50,8 10,0 8,7 0,0 11,2 0,0 1,3 0,0 10,0 10,0 36,6 25,4 17,9 
Bulgària 3 46,6 3,4 0,0 46,6 3,4 0,0 93,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 6,7 0,0 6,7 0,0 0,0 0,0 93,3 
Colòmbia 26 0,0 50,9 0,0 29,5 8,8 10,7 28,2 32,0 6,3 16,5 3,0 8,8 4,7 0,4 1,8 8,0 29,0 25,0 8,0 28,2 
Croàcia 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
Cuba 3 63,6 0,0 0,0 6,5 0,0 29,9 0,0 63,6 0,0 21,9 8,1 0,0 0,0 6,5 3,2 0,0 11,3 21,9 63,6 0,0 
Egipte 1 0,0 57,4 0,0 0,0 42,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 42,6 57,4 0,0 0,0 42,6 57,4 0,0 0,0 0,0 
Equador 18 4,1 57,8 0,0 17,4 0,6 20,2 25,0 35,5 14,0 12,2 6,0 2,6 3,5 1,2 0,0 0,6 46,5 16,0 11,8 25,0 
Eslovàquia 1 0,0 63,5 0,0 0,0 36,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 36,5 63,5 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Estats Units d'Amèrica 1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Filipines 6 25,0 25,0 0,0 50,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
França 8 26,3 63,4 0,0 0,0 0,0 10,4 37,1 52,5 10,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 36,6 26,3 0,0 37,1 
Gàmbia 9 0,0 16,5 23,9 24,2 28,3 7,1 0,0 23,9 56,7 0,0 0,0 5,3 14,2 0,0 0,0 47,8 28,3 23,9 0,0 0,0 
Geòrgia 5 0,0 58,3 0,0 0,0 0,0 41,7 29,4 41,7 16,5 0,0 0,0 0,0 12,4 0,0 0,0 12,4 16,5 0,0 41,7 29,4 
Gran Bretanya 2 70,8 29,2 0,0 0,0 0,0 0,0 60,0 0,0 0,0 29,2 10,8 0,0 0,0 0,0 10,8 29,2 0,0 0,0 0,0 60,0 
Guinea 2 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Hondures 3 0,0 51,6 0,0 0,0 24,2 24,2 0,0 0,0 96,9 0,0 0,0 0,0 0,0 3,1 24,2 27,3 24,2 24,2 0,0 0,0 
Índia 12 24,2 51,9 0,0 17,1 0,0 6,8 36,3 17,1 40,7 5,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 46,5 0,0 17,1 36,3 
Iran 1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Itàlia 5 57,1 42,9 0,0 0,0 0,0 0,0 28,9 40,9 16,2 14,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 14,0 57,1 0,0 0,0 28,9 
Japó 1 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Lituània 1 0,0 66,7 0,0 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66,7 33,3 0,0 0,0 0,0 
Mali 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 47,3 0,0 0,0 52,7 0,0 0,0 0,0 52,7 47,3 0,0 0,0 0,0 
Marroc 70 3,3 33,8 2,7 33,8 22,4 4,0 6,3 35,8 22,4 16,4 6,4 2,6 9,7 0,3 3,5 14,3 47,3 22,6 6,0 6,3 
Mèxic 5 0,0 29,3 0,0 0,0 0,0 70,7 58,6 41,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 41,4 58,6 
Moldàvia 0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Níger 0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Nigèria 2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 76,2 0,0 0,0 0,0 0,0 23,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 23,8 0,0 76,2 
Països Baixos 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Pakistan 16 50,0 32,7 0,0 15,7 0,0 1,6 36,4 51,5 0,0 4,4 4,9 2,8 0,0 0,0 0,0 3,3 34,6 12,9 12,9 36,4 
Paraguai 12 0,0 82,5 0,0 0,0 17,5 0,0 24,7 70,1 0,0 0,0 0,0 0,0 5,2 0,0 0,0 0,0 17,5 5,2 52,5 24,7 
Perú 24 0,0 47,0 0,0 8,9 1,1 43,0 37,8 53,4 0,0 3,1 1,1 2,0 2,6 0,0 0,0 0,0 21,6 31,7 8,9 37,8 
Polònia 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
Portugal 6 0,0 38,3 23,5 0,0 13,1 25,1 70,4 0,0 26,3 0,0 0,0 0,0 0,0 3,4 1,7 1,7 26,3 0,0 0,0 70,4 
República Dominicana 11 2,0 39,1 0,0 38,1 0,0 20,8 27,9 59,3 0,0 0,0 0,0 8,7 0,0 4,0 2,0 1,0 1,0 28,5 39,5 27,9 
Romania 18 0,0 66,0 0,0 18,3 15,7 0,0 0,0 22,7 9,0 35,1 8,6 15,0 6,7 2,9 22,7 16,5 27,9 32,8 0,0 0,0 
Rússia 2 0,0 93,9 0,0 6,1 0,0 0,0 0,0 0,0 93,9 0,0 0,0 0,0 0,0 6,1 6,1 0,0 47,0 47,0 0,0 0,0 
Salvador, el 2 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Senegal 7 0,0 40,3 0,0 45,2 6,2 8,3 19,8 28,0 0,0 19,2 0,0 24,7 8,3 0,0 9,6 12,3 24,1 34,2 0,0 19,8 
Suècia 1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Uruguai 6 0,0 48,2 0,0 24,4 0,0 27,3 24,4 34,6 41,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 13,7 61,9 0,0 0,0 24,4 
Veneçuela 3 0,0 50,5 0,0 0,0 49,5 0,0 44,2 0,0 49,5 0,0 0,0 0,0 0,0 6,4 3,2 3,2 49,5 0,0 0,0 44,2 
Vietnam 1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0
144
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Nacionalitat estrangera 362 
... 
Xile 4 0,0 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
Xina 7 87,3 12,7 0,0 0,0 0,0 0,0 45,5 32,2 12,7 0,0 0,0 0,0 9,6 0,0 0,0 0,0 12,7 41,8 0,0 45,5
145
ENQUESTA SOBRE LES TIC I ELS SERVEIS D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CIUTADÀ - GESOP 
Octubre - Novembre 2010 
Total PROFESSIÓ/ACTIVITAT DE L'ENTREVISTAT REGIÓ O VEGUERIA DIMENSIÓ DEL MUNICIPI 
% Horitzontals Cmpt. 
pròpia 
Cmpt. 
aliena 
Jubilat/ 
pens. 
Aturat 
Treb. 
domèstic 
Estudiant 
Barcelona 
Àmb. 
Metrop. 
Com. 
Gironines 
Camp 
Tarrag. 
Terres 
Ebre 
Àmb. 
Ponent 
Com. 
Centrals 
Pirineu/ 
Aran 
Fins
a 
2 mil 
De 2 
a 10 
mil 
De 10 
a 50 
mil 
De 50 
a 150 
mil 
De 150 
mil a 
1 M. 
Més 
d'un 
milió 
Base Total 2200 
ID4. SITUACIÓ LABORAL 
Treballa 993 19,7 80,3 0,0 0,0 0,0 0,0 22,6 44,7 9,7 7,4 2,3 5,1 7,0 1,2 5,2 13,5 28,5 19,9 10,3 22,6 
Està a l'atur 244 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 22,4 44,5 9,8 7,9 2,7 4,7 6,9 1,0 5,1 14,1 26,3 20,2 12,0 22,4 
Jubilat / Pensionista 507 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 26,2 38,4 10,6 7,7 2,8 5,1 8,2 1,1 6,2 13,7 23,2 19,5 11,1 26,2 
Mestressa de casa 243 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 12,8 52,6 9,2 11,9 3,5 5,5 3,8 0,6 3,6 14,3 29,2 22,8 17,3 12,8 
Estudiant 212 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 24,4 48,3 8,2 8,5 2,2 2,0 5,9 0,6 1,7 11,2 24,4 22,5 15,8 24,4 
REGIÓ O VEGUERIA 
Barcelona ciutat 495 9,9 35,5 26,9 11,0 6,3 10,4 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Àmbit Metropolità 978 8,6 36,8 19,9 11,1 13,1 10,5 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,9 9,6 33,2 29,3 27,0 0,0 
Comarques Gironines 214 6,6 38,4 25,2 11,2 10,5 8,1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 12,4 23,3 51,2 13,2 0,0 0,0 
Camp de Tarragona 178 4,8 36,3 21,8 10,9 16,1 10,1 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 8,5 17,7 33,5 40,3 0,0 0,0 
Terres de l'Ebre 57 13,0 27,8 24,5 11,6 14,8 8,3 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 14,8 36,1 49,1 0,0 0,0 0,0 
Àmbit Ponent 106 12,2 35,8 24,5 10,9 12,7 3,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 21,8 27,9 12,7 37,6 0,0 0,0 
Comarques Centrals 150 11,2 35,3 27,8 11,2 6,2 8,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 11,2 41,1 32,8 14,9 0,0 0,0 
Alt Pirineu 22 13,1 38,8 24,8 11,2 6,8 5,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 43,2 40,3 16,5 0,0 0,0 0,0 
PROVÍNCIA 
Barcelona 1623 9,2 36,3 22,8 11,1 10,4 10,3 30,5 60,2 0,0 0,0 0,0 0,0 9,2 0,0 1,5 9,6 23,0 19,1 16,3 30,5 
Girona 214 6,6 38,4 25,2 11,2 10,5 8,1 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 12,4 23,3 51,2 13,2 0,0 0,0 
Lleida 128 12,4 36,3 24,5 11,0 11,7 4,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 82,8 0,0 17,2 25,5 30,1 13,3 31,1 0,0 0,0 
Tarragona 236 6,8 34,2 22,4 11,1 15,8 9,7 0,0 0,0 0,0 75,7 24,3 0,0 0,0 0,0 10,0 22,2 37,3 30,5 0,0 0,0 
DIMENSIÓ 
Menor o igual a 2.000 
habitants 
108 20,1 27,6 29,3 11,6 8,0 3,4 0,0 7,8 24,6 14,0 7,9 21,4 15,6 8,8 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
De 2.001 a 10.000 habitants 296 10,9 34,3 23,4 11,6 11,7 8,0 0,0 31,8 16,8 10,7 7,0 10,0 20,8 3,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 
De 10.001 a 50.000 habitants 588 7,6 40,6 20,0 10,9 12,1 8,8 0,0 55,2 18,6 10,2 4,8 2,3 8,4 0,6 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 
De 50.001 a 150.000 habitants 449 6,9 37,0 22,1 11,0 12,3 10,7 0,0 63,9 6,3 16,0 0,0 8,8 5,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 
De 150.001 a 1.000.000 
habitants 
264 6,3 32,5 21,4 11,1 15,9 12,7 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 
Més d'un milió 495 9,9 35,5 26,9 11,0 6,3 10,4 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Base Barcelona ciutat 495 
DISTRICTE 
Ciutat Vella 34 26,1 26,1 17,4 8,7 13,0 8,7 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Eixample 83 12,5 39,3 28,6 8,9 0,0 10,7 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Sants-Montjuic 56 2,6 39,5 26,3 10,5 10,5 10,5 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Les Corts 25 5,9 29,4 29,4 11,8 5,9 17,6 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Sarrià-St. Gervasi 43 24,1 24,1 17,2 6,9 17,2 10,3 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Gràcia 38 15,4 34,6 23,1 15,4 0,0 11,5 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Horta-Guinardó 52 11,4 31,4 28,6 11,4 2,9 14,3 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Nou Barris 52 2,9 40,0 28,6 14,3 8,6 5,7 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Sant Andreu 44 3,3 33,3 33,3 16,7 3,3 10,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 
Sant Martí 68 2,2 43,5 30,4 8,7 6,5 8,7 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0
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