Mes
4 = ABRIL
5 = MAIG
6 = JUNY
7 = JULIOL
9 = SETEMBRE
10 = OCTUBRE

Podria possar-me amb la persona que va trucar al 012?
1 = És la persona que va trucar
2 = S’hi posa una altra persona
3 = Absent
4 = Ocupat/ada

Em pot confirmar que efectivament durant els últims dos mesos ha trucat al 012?
1 = Sí
2 = No

Em pot indicar si aquest telèfon pertany a una llar o a una empresa?
1 = Llar
2 = Empresa

En quin idioma prefereix que li faci l’entrevista?
1 = Català
2 = Castellà
3 = Li és indiferent/NS/NC

Idioma de entrevista
1 = Catalá
2 = Castellá

Em podria si és?
1 = Home
2 = Dona

Edat codificada
1 = De 18 a 24 anys
2 = De 25 a 34 anys
3 = De 35 a 49 anys
4 = De 50 a 64 anys
5 = 65 anys o més

Edat CEO (recodificació grups de 5 anys)
1 = De 0 a 4 anys
2 = De 5 a 9 anys
3 = De 10 a 14 anys
4 = De 15 a 19 anys
5 = De 20 a 24 anys
6 = De 25 a 29 anys
7 = De 30 a 34 anys
8 = De 35 a 39 anys
9 = De 40 a 44 anys
10 = De 45 a 49 anys
11 = De 50 a 54 anys
12 = De 55 a 59 anys
13 = De 60 a 64 anys
14 = De 65 a 69 anys
15 = De 70 a 74 anys
16 = De 75 a 79 anys
17 = De 80 anys i més

2. Quant temps fa que coneix aquest servei
1 = Menys d’un any. (Especificar mesos)
2 = Entre 1 any i 2 anys
3 = Més de 2 anys
98 = No ho sap
99 = No contesta

3. Com va conèixer el servei: Familiar o amistat
0 = No
1 = Sí

3a. Em podria dir quan ha estat l’última vegada que ha vist o ha escoltat un anunci del 012 a la televisió o a la ràdio?
1 = Menys d’un mes
2 = Entre 1 mes i 3 mesos
3 = Menys d’un any
4 = Més d’un any
98 = No ho sap
99 = No contesta

4. Valori el seu grau de satisfacció amb el servei 012
0 = 0
1 = 1
2 = 2
3 = 3
4 = 4
5 = 5
6 = 6
7 = 7
8 = 8
9 = 9
10 = 10
98 = No ho sap
99 = No contesta

7. Vostè coneix l'horari d'atenció del 012? Em podria dir quin és?
1 = Sí: especificar
2 = No, no el coneix
98 = No ho sap
99 = No contesta

7. Vostè coneix l'horari d'atenció del 012? Em podria dir quin és?
1 = Sí diu 24 per 7
2 = Sí diu altres franges
3 = No no el coneix
98 = Nc

8. Aproximadament, quantes vegades ha trucat al 012 en els últims dos mesos
1 = Només una vegada
2 = 2 o 3 vegades
3 = 4 o 5 vegades
4 = Més de 5 vegades
98 = No ho sap
99 = No contesta

9. Em podria dir si ha trucat pel mateix tema o ho ha fet per temes diferents
1 = Pel mateix tema
2 = Per un tema diferent
98 = No ho sap
99 = No contesta

9. Per què ha hagut de trucar més d’una vegada pel mateix tema
1 = Informació no prou completa
2 = Sollicitar/fer seguiment
3 = Cèdula dhabitabilitat
4 = Telèfon erroni/no contesta
5 = Faltava informació/informació diferent
6 = Multes
7 = Van sorgir nous dubtes
8 = No havien resolt el problema
9 = Molt de temps d'espera al telèfon
97 = Altres
98 = No ho sap
99 = No contesta

10. Li van resoldre la seva consulta No ens referim al problema
1 = Sí
2 = No
98 = No ho sap
99 = No contesta

10. Recorda exactament què és el que va demanar
1 = Ajuda social
2 = Demanar informació
3 = Permisos
4 = Multes
5 = Tràmits
97 = Altres
98 = Ns
99 = Nc

10. Em pot dir el motiu pel qual no li van resoldre la seva consulta
1 = No tenen prou informació
2 = Li van donar la informació errònia
3 = El van derivar a un altre telèfon/organisme
4 = Problemes informàtics
5 = Falta d'atenció (molt de temps d'espera, no li van agafar el telèfon, ...)
97 = Especificar
98 = No ho sap
99 = No contesta

12. Quin tipus d’incidència
1 = Línies ocupades/en espera
2 = Es va tallar la trucada
97 = Altres
98 = No ho sap
99 = No contesta

16. I podria indicar-nos per quin motiu en aquesta ocasió no l’ha utilitzat i ha decidit trucar al 012
1 = Més ràpid / pràctic / còmode
2 = No tenia accés a internet
3 = Li van recomanar
4 = Per falta d informació al portal /web
5 = Pensava que tindrien més informació
6 = Prefereix el tracte personal
7 = La primera opció que li va venir a la ment
8 = Per desconeixement
97 = Especificar
98 = No ho sap
99 = No contesta

20. I creu que aquest fet afavorirà que truqui més vegades a aquest servei d’atenció telefònica?
1 = Segur que sí
2 = Probablement sí
3 = Probablement no
4 = Segur que no
98 = No ho sap
99 = No contesta

C3. I a on va néixer
1 = Catalunya
2 = Altres comunitats autònomes
3 = Unió Europea
4 = Sudamérica
97 = Resta del món. Anotar
98 = No ho sap
99 = No contesta

C4. Em podria dir amb quina llengua parla habitualment
1 = Català
2 = Castellà
3 = Ambdues per igual
97 = Altres. Anotar
98 = No ho sap
99 = No contesta

C5. Quin és el nivell màxim de formació que ha assolit
1 = No sap llegir i escriure
2 = Sap llegir i escriure però va anar menys de 5 anys a l’escola
3 = Va anar a l’escola 5 o més anys però sense completar ESO, EGB o Batxillerat elemental
4 = ESO completa (Graduat escolar), EGB, Batxiller elemental
5 = Batxillerat, BUP, COU, Batxillerat superior, PREU
6 = Cicle formatiu de grau mitjà, FP1, Oficialia industrial o equivalent
7 = Cicle formatiu de grau superior, FP2, Mestratge industrial o equivalent
8 = Diplomatura, 3 cursos aprovats de Llicenciatura, Enginyeria/arquitectura tècnica o equivalent
9 = Llicenciatura, Arquitectura, Enginyeria, Grau o equivalent (4 anys o més)
10 = Cursos d’especialització professional, Postgrau, Màster (MIR, FIR...)
11 = Doctorat
97 = Altres. Anotar
98 = No ho sap
99 = No contesta

C6. En quina de les següents situacions laborals es troba vostè actualment
1 = Treballa per compte propi
2 = Treballa per compte d’altri
3 = No treballa
98 = No ho sap
99 = No contesta

C6. Vostè és...
1 = Empresari/ària o professional amb assalariats/ades
2 = Professional o treballador/a autònom/a (sense assalariats/ades)
3 = Membre de cooperativa
98 = (No llegir) No ho sap
99 = (No llegir) No contesta

C6. Vostè és...
1 = Assalariat/ada eventual o interí/ina
2 = Assalariat/ada indefinit/ida
3 = Ajut familiar (sense remuneració reglamentada en empresa o negoci familiar)
98 = No ho sap
99 = No contesta

C6. Vostè és...
1 = Jubilat/ada o pensionista (abans ha treballat)
2 = Aturat/ada i ha treballat abans
3 = Pensionista (abans no ha treballat)
4 = Aturat /ada i busca la primera feina
5 = Estudiant
6 = Treball domèstic no remunerat
97 = Altres. Anotar
98 = (No llegir) No ho sap
99 = (No llegir) No contesta

C7. Em podria indicar el seu lloc de residència (variable anonimitzada)
17901 = Cruïlles Monells i Sant Sadurní de lHeura

1 = Ciutat Vella
2 = Eixample
3 = Sants-Montjuïc
4 = Les corts
5 = Sarrià-Sant Gervasi
6 = Gràcia
7 = Horta-Guinardó
8 = Nou Barris
9 = Sant Andreu
10 = Sant Martí
97 = NO SABE Especificar Zona

0 = Resta Espanya
1 = Barcelona
2 = Girona
3 = Lleida
4 = Tarragona

E1. Enquestador/a, l’entrevistat/ada en algun moment de la conversa t’ha preguntat qui encarregava l’estudi?
1 = Si
2 = No

Q1. Ha demanat la persona entrevistada aclariments respecte alguna pregunta?
1 = Mai
2 = Quasi mai
3 = Alguna vegada
4 = Sovint
5 = Sempre

Q2. Has tingut la sensació que la persona entrevistada es mostrava reticent a contestar alguna pregunta?
1 = Molt
2 = Bastant
3 = Poc
4 = Gens