3. Com va conèixer aquest servei A través de quin mitjà: LITERALS
CONTESTADOR AUTOMATICO DE LA GENERALITAT
A TRAVÉS DE LOS FERROCARRILES, ES EL NUMERO DE CONTACTO QUE PONÍA PARA INCIDENCIAS
A TRAVÉS DE UN DEPENDIENTE DE UNA GASOLINERA
A través del servicio de bienestar y familia
MITJANS DE COMUNICACIÓ I CAMPANYES DE INFORMACIÓ I LA SEUA COMPANYA LIU RECORDA
a través del boca a boca porque trabaja en una tienda
A través de la empresa del seguro de su coche
PORQUE COBRABA UNA PENSIÓN NO CONTRIBUTIBA
internet, ella llamó a vila de cans donde se lo solucionarian y le dijeron que llamara al 012
UNA NOTA EN EL AYUNTAMIENTO O ALGÚN SITIO PÚBLICO QUE HAYA VISITADO
anunciat pero no está seguro a aparty de la tele
Se lo dieron en Base, oficina donde se paga la contribución
A través de una llamada a su ayuntamiento
necesitaba información de la preinscripción a la universas y le facilito la universidad el numero
POR INFORMACION QUE LE DIERON EN UN LUGAR AL QUE FUE

7. Vostè coneix l'horari d'atenció del 012? Em podria dir quin és?
SE IMAGINA QUE DE 8 DE LA MAÑANA A 8 DE LA TARDE
DILLUNS A DIVENDRES Y DISABTE NO, PERO EL HORARI DEL SERVEI NO
ENTRE SEMANA HASTA LA 2 O SI NO 24H NO RECUERDA MUY BIEN
SUPOSA QUE SEMPRE O AL MENYS HORARI DE DIA
8-22 PERO LO ACABA DE BUSCAR POR INTERNET
8:00 DEL MATI FINS A LES 24:00 DE LA NIT

9. Per què ha hagut de trucar més d’una vegada pel mateix tema: LITERALS
PERQUÉ NO FUNCIONAVA EL QUE LI VAREN DIR.
PORQUE ESTA PENSANDO SI HACER EL PAGO COMO LE DECIAN O NO.
perque soc arquitecte era per preguntar sobre habitatges
POruqe no estaba seguro de si había llamado o no
LA PRIMERA VEZ NO ESTABA DE TODO CONFORME CON LA SOLUCION Y LLAMO OTRA VEZ PARA ASEGURARSE
NO ESDTABA SATISFECHA AMB LA ATENCIO REBUDA
Para la preinscripción a la universidad, no le cuadraban los datos. porque no se lo cogian
PER QUE NO TROVABA LES RESPOSTES PER INTERNET Y ES MES SEGUR PARLAR AMB ALGU QUE TE HO DIGUI QUE TE HO CONFIRMI A L`HORA Y MES RAPID
NO LO CONOCIAN LA INFORMACION NO SOLUCIONABAN NADA
le dijeron que llamaron otro dia a partir de 15 de setiembre por las nominas, no aparece todavía en las nominas la información necesaria ( cosas de discapacidad )
PERUQ ELA PRIMERA NO LO VAN SAPIGUER RESOLDRE
per fer consulta de pagamanet en 2 mesos diferents
PORQUE SUS VECINOS SON ALCOHOLICOS Y SE REPITE MUCHAS VECES
PORQUE LE SURGIERON DUDAS Y LUEGO TUVO QUE VOLVER A LLAMAR
NO HABIA SALIDO TODAVIA LA INFORMACIO DE LAS BECAS
PIDIÓ UNA CARTA DE PAGO Y LA MANDARON Y EL DEJÓ PASAR UNOS DÍAS PENSANDO QUE NO TENÍA CADUCIDAD Y TUVO QUE VOLVER A LLAMAR PARA QUE LE HICIERAN OTRA
PORQUE HABÍA PERDIDO DIFERENTES PAPELES, EL CARNET DE CONDUCIR, EL CARNET DE IDENTIDAD Y POR LA TARJETA ROSA
PORQUE LA AYUDA AL ALQUILER ERA EN ABRIL PERO LE DIJERON QUE TODAVÍA NO HABÍAN SALIDO LAS FECHAS PERO QUE FUERA LLAMANDO PARA VER CUANDO SALÍAN LAS FECHAS Y LA ULTIMA VEZ YA SE LO DIJERON
LA 1 ERA PARA QUE LE DIJERAN CUANDO ESTABA ECHO EL PROCESO, Y LA 2 NDA ERA PORQUE NO ENTENDIA ALGO DEL PROCESO
PARA HACER DIFERENTES PREGUNTAS DEL MISMO TEMA
perque una casella no l¡acavabem d¡'entendre
NO LE SUPO ATENDER CORRECTAMENTE, LE COLGARON, NO OFRECIAN NINGUNA SALIDA,SIEMPRE EN ESPERA, ERA UNA COSA DE INDUSTRIA, AL FINAL ERA UN PROBLEMA DE INFORMATICO, NO SABIAN A QUIEN DESVIARLA
PERQUE NO APUNTABA LES RESPOSTES Y TENIA VARIES PREGUNTES SOBRE EL MATEIX TEMA
per solicitar duplicado de la primera llamadas
VOLIA SÀPIGUER EL TELF DELS SERVEIS TERITORIALS.
PERQUE LI VAN DEIXAR EN ESPERA Y VA PENJAR.
PORQUE LAS OFICINAS ESTABAN CERRADAS Y ELLA NO LO SABIA Y ENTONCES LLAMO PARA INFORMACION DE LA DIRECCION Y DEL HORARIO TAMBIEN.
PORQUE ALOMEJOR NO SE LO COGIAN Y TENIA QUE VOLVER A LLAMAR
NO LI QUEDABA CLAR LA SOLUCIÓN QUE LI VAN DONAR
perque lo problema que van tenir esq van cancelar un vol i les indicacions per resoldre el problema, i va anar trucant per dir que havia de fer (mes informacio pel mateix tema)
Porque no le cogían el teléfono, estaba ocupado
Porque indican mal cuando llama y tiene que volver a llamar
Perque tenen que anar a per el seu cosí que es un psicópata, y el mossos y altres entitats no ho solucionen
INFORMACIÓ SOBRE EL PATRONAT D'HABITATGE
Per a aclarise ella. Per una multa de tráfic, per confirmar que estigera solucionat, no perque ells no li donaren una solució
porque le mandaron llamar aun sitio donde no le dieron la respuesta y tuvo que volver a llamar
POR EL TIEMPO DE ESPERA Y AL FINAL SE LE CORTABA LA COMUNICACIÓN Y TENÍA QUE LLAMAR OTRO DÍA
PERQUE HA NECESSITAT A ELS MOSSOS D'ESQUADRA
PRIMERA VEGADA PORTABA MOLT TEMPS DE ESPERA, I V APENJAR Y LA SEGONA EN 20 MINUTS EL VAN ATENDRE
ME DICEN QUE VAYA LLAMANDO PARA VER CUANDO ENTRA EN VIGOR LO QUE ESTOY PREGUNTANDO
PORQUE TUVO QUE COLGAR LA PRIMERA LLAMADA SE CORTABA.
perque em van dir que trucarien ara i no mhan trucat
PORQUE LE DIERON HORA Y NO PODIA Y TUVO QUE PEDIR OTRA
PER LA MULTA TENIA PROBLEMAS LA EMPRESA AMB LA MULTA TENIA QUE FER DIFERENTS TRAMITS
UNA CARTA QUE HAVIA REBUT I SAPIGUER ELS PASOS A SEGUIR.
AUN no tenen informacio de la solicitud DE LA AYUDA DEL ALQUILER
ES EL MISMO TIPO DE CONSULTA PERO POR OTROS ASUSNTOS
PERQUE LA PRIMERA VEGADA NO VA QUEDAR PROU CLARA LA SOLICITUD DE LA INFORMACIÓN, NO ES VA EXPRESAR BE DEL QUE NECESITABA SABER
Porque la primera vez estuvo esperado una hora de reloj y nadie le atendió y se cansó de esperar
per que era el mateix tema, pero els clients eren distints
LA 1A VEGADA VA DIR UNA COSA, PASSAVA EL TEMPS NO S'ACLARÍA I VA TORNAR TRUCAR
Por trabajo, por cosas que antes podía encontrar en las páginas amarillas ahora me resulta más fácil llamar al 012
LA SEGUNDA VEZ LLAMO PARA DAR DIRECCIONES PARA UN TRAMITE
PORQUE LA PRIMERA VEZ LE INFORMARON MAL NO LE DIERON LA DIRECCION PARA MANDAR EL FA
Perque el temps de espera de la primera trucada era molt llarga i va penjar
PORQUE LA DUDA QUE TENIA NO SE LA RESOLVIERON TENIA QUE ESPERQAR UN TIEMPO LUIEGO VOLVIO A LLAMAR Y ESTUVO LLAMANDO PARA INFOMACION Y CONFIRMACION DE LOS TRAMITES
POR EL HORARIO, PORQUE TE DICEN QUE ESTÁS A LA ESPERA Y NUNCA TE COGEN LA LLAMADA, POR ESO
por la t 16. no se acuerda bien la primera se le perdió y la segunda se le estropeo pr eso llamo dos veces
SOPOSSA QUE PERQUE LE COSTA FER AL FORMULARIA.
POR UNA RAMA DE UN ÁRBOL APUNTO DE CAER EN UN BANCO Y DARLE A ALGUIEN EN UNA PLAZA PUBLICA. NO SABE SI LLAMO PARA ELLO AL 010 O AL 012. SE LO HA DICHO A LOS MOSSOS A LOS BARRENDEROS Y A TODO EL MUNDO PERO SIGUEN SIN SOLUCIONARLO DESPUÉS DE 6 MESES.
Para l'ajut del habitatge i la renta garantida
PROBLEMÀTICA ANIMALISTA. CAÇADORS, MALTRACTAMENT ANIMAL.
POR ASPECTOS DE METEREOLOGIA Y ALGÚN PELIGRO EN CUESTIÓN DE TRANSPORTE Y CIRUCULACIÓN
EL MOTIU PERQUÉ ELS MOMENT EN QUE VA TRUCAR LA CENTRALETA ESTAVA SATURADA.
NO LE LLEGABA LA T16 Y HA TENIDO QUE RECLAMARLA PORQUE NO LE LLEGABA
LA CONSULTA ES SOBRE LAS CEDULAS DE HABITABILIDAD Y HA LLAMADO VARIAS POR DIFERENTES VIVIENDAS
PER AGAFAR CITA I L'ALTRE PER INFORMACIO
POR LA BECA, PORQUE LE DECÍAN PRIMERO UNA COSA Y LUEGO OTRA, PRIMERO LE DECÍAN QUE LA COBRARÍA UN DÍA Y LUEGO QUE NO
porque una vez le dieron unas fechas para la inscripción la lista de admitidos y luego sobre el papeleo
PORQUE TENIA DUDAS DE UNA COSA NUEVA PERO DEL MISMO TEMA
PRIMERO LA RECLAMACION, DESPUES LOS PASOS PARA PRESEMTARLA, Y POR ULTIMO LA RESOLUCION
PERQUE NO LI QUEDABA MASA CLAR. LI FALTABA UNA ONFORMACIO
LE SALÍA UNA MÁQUINA Y DECIR CONCRETAMENTE QUE NECESITABA, TUVO ESPERAR A UN OPERADOR.
PORQUE TENIA UNA DUDA Y COMO LE DIERON BUENA ATENCION VOLVIO A LLAMR
PARA CONSULTAS DE PROTECCION OFICIAL POR TRABAJP
PORQUE SE LE OLVIDÓ PREGUNTAR UNA COSA DEL MISMO TEMA Y VOLVIÓ A LLAMAR
PERQUE RECORDÉ QUE LA PRIMERA VEGADA VA ESTAR MES DE MITJA HORA ESPERANT
PORQUE LA PRIMERA VEZ LE DIJERON QUE ESTABAN EN ESPERA, LA SEGUNDA VEZ LE DIJERON QUE LE FALTABAN DOCUMENTOS, QUE REALMENTE NO LE FALTABAN Y LOS VOLVIÓ A MANDAR, TIENE QUE VOLVER A LLAMAR PORQUE NO HA COBRADO AUN ES UNA AYUDA POR NACIMIENTO
LA 1A VEGADA EL SERVEI VA SER DE 0 I NO LI VAN DIR QUE NO LI PODIEN DONAR LA INFORMACIÓ I LA 2A VEGADA UNA NOIA LI DIU LA INFORMACIÓ I NO SAVIA PERQUÉ L'ALTRA PERSONA NO LI VA DONAR. AIXÍ VA PERDRE UN MES.
TEMA DE PAGOS Y NO ESTABA SEGURA SI LO HABÍAN PASADO O NO
PORQUE ES UN CENTRO DE AGOGIDA Y HA TENIDO ALGUN PROBLEMA CON ALGUNO PACIENTE Y PARA LLAMAR A UNA AMBULANCIA
INFORMACION DE UNA CARTA DE LA AGENCIA TRIBUTARIA
perque la primera no li va quedar prou clar
QUE FUERA LLAMANDO PARA DECIRLE QUE CUANDO SALEN LAS AYUDAS
PORQUÉ NO SE 'ACLARA' CON LOS HORARIOS DE FERROCARILES CATALANES DE LA GENERALITAT.
LE HABLAN EN CATALAN Y LE MANDAN EL MAIL EN CATALAN Y NO LE DAN OPCION A HACERLO EN CASTELLANO Y LE TOCO UNA CHICA POCO AGRADABLE.
ES ACERCA DE LA EDUCACIÓN PERO DIFERENTE PREGUNTA SOBRE LA UNI

10. Recorda exactament què és el que va demanar: LITERALS
ARDIENDO UNOS MATOJOS Y NO LE PUSIERON EN CONTACTO CON LA POLICIA
Pidio información de lo que tenía que hacer para recuparar una cosa olvidada en un taxi y le dijeron que tenía que llamar a objetos perdidos del taxi, pidió el teléfono y le dijeron que ahí no le podían facilitar ese número, que en el 012 no se daba ese tipo de información
por si podían ayudarle en tema de universidad ¡, estuvo en el puesto 1 durante 2 horas
EXPLICACION DE LA TARJETA 12 CADUCADA, QUE HABIA DE HACER CON ELLA
un tema de ascensores de la obligatoriedad de poner un numero de averias dentro del ascensor
CONFIRMAR CANVI SOBRE BEGUDES ENSUCRADES
SOLICITAR UN TURNO PARA PEDIR UNA PLAZA EN UN COLEGIO NECESITABA UNA CITA PREVIA
UNA COMPAÑERA DE TRABAJO HABÍA ROBADO AL MÓVIL Y LE LLAMARON A ELLA DICIENDO QUE ERAN LOS MOSSOS
INFORMACIO DE UN TEMA DE UN COBRAMENT DE UNA PAGA NO CONTRIBUTIVA
SI PUC POSAR UNA VACUNA AL MEU FILL A UNA ALTRA COMUNITAT AUTóNOMA.
Hice una consulta sobre las pre inscripciones a un ciclo medio
VA A CONSULTAR ALGO QUE HABÍA SURTIT NOU, DEL MASTER DE ACTITUD PEDAGÓGICA Y NINGU SABIA RES Y VAIG ESCRIURE Y NO ES VAN CONTESTAR
INFORMACIÓN SOBRE LA COMBALIZACION DE EL CARNET Y NO SABIERON QUE CONTESTAR
consulta sobre la nova normativa de transport que no estavemn permes el camions per la nacional 40 i desviar ap7 i no sabia per el meu tipus de vehicle
pidió el carnet de la t4 y que papeles necesitaba llevar y solo le dijeron 3 de 4 de los que tenia que entregar
le llegó una carta certificada y no le supieron decir exactamente que era esa carta y no ha recibido nada más, porque estaba de vacaciones y correo la devolvió
LA PAGA DE DEPENDENCIA POR EL CAMBIO DE CUENTA NO SE LA PAGAN MAYO
INFORMACION SOBRE LA EMPRESA ELECTRICA Y NO LE SUPIERON DAR INFORMACION NO LE DIJERON NADA TODAVIA ESTA SIN SOLUCIONAR.
VA TRUCAR SOBRE UNA OPERACIÓ DE PRESUPOST I EN FINALITZAR LA INTERVENCIÓ VAN TRUCAR DE L'EMPRESA DE MATERIAL QUIRÚRGIC LI DEMANAVEN UNS DINERS I EL QUE ELLS LI DEMANAVEN NO ES REFLEXAVA AL PRESUPOST. AIXÓ EL VA FER SENTIR INCÒMODE.
ENVIAR TRAMIT NO FUNCIONABA Y COMO TENIAN QUE SOLUCIONARSE
Ponerse en contacto con el servicio de becas de la universidad
Era un tema de estacionamiento de patrimonio con la Generalitat
TENIAN UNA NENA DE ACOLLIDA Y TE PROBLEMAS AMB LES BEQUES.
LA LINEA S2 EL FUNCIONAMIENTO DEL LAS PARADAS Y EL AFUNCIONAMIENTO DE LA APP CONSULTA DE HORARIOSD
información de los servicios para la personas con discapacitad alta de movilidad
Si me podían facilitar el número de teléfono al que tenía que llamar para lo de los joyas, porque le robaron y le dijeron que podía ir a mirar joyas porque atrapado a los que había robado aunque no se si eran los mismos o no
Por un tema laboral, porque quería saber una cosa que le pasaba en un tema laboral
ERA UN DUBTE SOBRE COM OMPRIR UN FORMULURAI DE FER LA PRE MATRICULA PER UN CICLE DE GRAU SUPERIOR.
ANULACIO DE UNA MULTA QUE YA ESTABA PAGADA
ICTUS I LIS VAN DIR QUE ERA UNA BAIZADA DE TENSIÓ, DEMANA AMBULANCIA I LI VAN QUE ESPERÈS PERQUÉ NO SIGUÉS UNA BAIXADA DE TENSIÓ. EN TOT CAS DESPRÉS LI ENVIARIEN UNA.
MANDO LOS PAPELES D TARJETA DE TRANSPORTE DE SU MUJER Y LE DIJERON QUE ESTABA RETENIDO PORQUE FALTABA UN PAPEL.
era por una multa, pero ellos no tenían información suficiente
ES UNA CITA PARA EL CONSORCIO DE EDUCACION
no veía cap televisio catalana en el seu edifici, si pasava alguna cosa
una queixa quan va començar la prohibicio de transitar camions i continuant circulant i se suposava que no podien pasar
SI, VA DEMANAR QUE SE ACABAREN ELS SOROLLS DEL VEINS
era una questió informática, impost de transmisio patrimonial model 600
AVUÍ MATEIX, TOT EL LLISTAT DE CAÇADORS AMB LLICENCIA I ELS GOSSOS QUE TENEN AQUESTA GENT. HAN ABANDONAT 39 GOSSOS DE CAÇERA AMB CONDICIONS DEPLORABLES. I SOBRE UN HOME QUE A LLEIDA VA MATAR 2 GOSSOS A LA VÍA PÚBLICA A TRETS D'ESCOPETA.
els requisits que tenien que tindre les academies de formació privades, si podía ser presencial semipresencial o a distancia si hi havia algún tipos de formacio no reglada
ERA POR EL TEMA DE LA FIRMA DIGITAL PENSABA QUE ELLOS LE PODIAN EXPLICAR Y NO SUPIERON
NO VA PODER PARLAR AMB CAP OPERADOR/A PEL TEMPS D'ESPERA. EN VERS UNA RECLAMACIÓ QUE VOLIA POSSAR A UNA BOTIGA.
Una consulta para tarjeta monoparental, quería saber si estaba disponible y le dijero que aún no está
HABÍA RECIBIDO UNA CARTA Y QUERÍA INFORMACIÓN SOBRE LA CARTA Y ME MANDABAN A TELÉFONOS QUE NO ERAN, ME MAREARON
CREE QUE FUE DE PISOS DE PROTECCIÓN OFICIAL DE LA GENERALITAT
SI, PARA QUE LE INFORMARÁN SOBE UN ASUNTO DE UNA VENTA QUE PUBLICÓ POR INTERNET, QUERÍA SABER SI POR DAR SU NÚMERO DE CUENTA LE PODÍAN ESTAFAR DE ALGUNA MANERA.
INFORMACIO DE UNA ENTIDAD PER FER UN CAMBI DE JUNTA
SON TEMES MOLT TECNICS PERO COM ELLA ES TECNIC TENEN QUE DERIVARLA A UN TECNIC QUE LI RESOLI ELS PROBLEMES
EL AJUT QUE VA SORTIR AL SETEMBRE UNA RENDA MINIMA PER AL CIUTADÀ
renovación de carnet de familia monoparental
QUERIA HABLAR CON LA FACTURACION DE LA AGENCIA CATALA DEL AGUA Y LLAMO PARA QUE LE DIERAN EL CONTACTO. PERO ESPERO MEDIA HORA Y NADIE CONTESTO
MINUSVALIA EXCENT DEL IMPOSTOS DEL VEHICULES DEMANAR INFORMACIO
NO PUDO CONSULTAR NADA PORQUE COLGÓ Y FUE POR OTRO CAMINO PORQUE AQUÍ PERDIA MUCHO TIEMPO
UN RECONOCIMIENTO DE UN CONDUCTOR DE UNA MULTA BUENO TRES

10. Em pot dir el motiu pel qual no li van resoldre la seva consulta: LITERALS
LE DEJARON EN ESPERA EN LA POLICIA LOCAL
POrque le dijeron que el 012 no daba información sobre teléfonos
NO SABIAN LA INFORMACION, LA EMPRESA NO DA LA INFORMACION A 012, NO SE TIENE ACCESO A LA
LA INFORMACIÓ PER TELEFON ERA MOLT ÀMPLIA I VAIG ANAR A L'AJUNTAMENT.
porque en ese momento no se pudo resolver y la comunicación que le hicieron después por email parece muy extraña, porque le indican que la obligatoriedad se refiere solo a edificios públicos y no le cuadra mucho
BALONES FUERA ELLS NO GESTIONAVEN I ES FEIA DESDE MADRID
PORQUE TODAVÍA NO SALÍA LA FECHA DE LA AYUDA, LE DECÍAN QUE LLAMARA EN UNOS DIAS
PORQUE NO CONSIGUIÓ CONTACTAR CON UNA COMISARIA PARA AVERIGUAR SI ERA VERDAD O NO
Según la chica le dijo que eso era algo más de ensenyament y que no le podía ayudar más en ese sentido
PORQUE ME DIJERON QUE TENIA QUE IR A OTRO SITIO
LOS TELEFONOS NO SON LOS ADECUADOS Y SIN MES OPCIONS
NINGU SABIA LA INFORMACIO QUE ESTABA PUBLICADA A LA GENERALITAT : EDUCACIO. LA BOLSA DE TREBALL
no ho sabien dir, la norma no estaba del tot clara.
pensaba que la había resuelto hasta que no ha oído hoy y se ha enterado
porque no lo sabían, le pusieron en contacto con las personas que llevan los trámites de las parejas de echo, pero le dijeron que no le podían asegurar si la carta era de eso, que eso lo sabrían los de correos porque la carta no ponía ningún departamento, solo Generalitat
PORQUE SE LA A TENIDO QUE RESOOLVER EL POR SU CUENTA EN EL 012 NO LE DIERON EXPLICACION. QUE SI LE COBRAN EN UNA EMPRESA ELECTRICA NO SE LO COBRARIA LA OTRA Y ESA ES LA UNICA SOLUCION
LI VAN DIR QUE HAVÍA DE MIRAR EL PRESUPOST MOLT BÉ LA LLETRA PETITA DE LA INTERVENCIÓ. O MIRAR-SE UN ADVOCAT.
Le desviaron a una universidad privada de Vic, y la consulta era sobre las públicas
Porque ellos decían que no disponían de la información que tenia que dirigirse a las oficinas personalmente
LI VA DONAR EL TELEFON Y EL MAIL DE LA SEVA FILLA Y NO HA REBUT LA NENA RES.
ella es profesional i li fan trucar al 012 a la empresa pero tenen informacio genérica pero no técnica, fan tot el que poden pero no es suficient
NO SABIA DONDE CONSULTAR DE LOS HORARIOS PORQUE LA APP NO IBA
PERQUE NO SABIA DEL QUE LE PARLABA NO SABIA QUIN TIPUS DE BECA PARLABA.
tenia que posar en contacte amb un altre numero
LA SEVA SENSACIÓ VA SER PERQUE LA PREGUNTA NO LA VAN ATENDRE.
Le dijeron que porque llamaba de fuera de Cataluña no se lo podían solucionar
Porque no correspondía, me dirigieron a otra parte
PERQUE NO PODIAN ACCEDIR AL FORMULARI DEL QUE ELLA LE PLANTEJABA EL DUBTE.
PER CULPA DEL SERVEI QUE ESTAVA MAL TUVO QUE IR AL PAGARLA EL MISMO
PORQUE FALTA EL CERTIFICADO DE LA PENSION DE SU MUJER LA REVGALORICACIOON DE LA PENSION
me facilitaron una pagina web pero no encontré tampoco solucion
PIDIÓ LOS REQUISITOS PARA HACER UNA HOMOLOGACIÓN Y LE DIJERON SOLO QUE NECESITABA EL TITULO APOSTILLADO Y EN EL CONSORCIO LE DIJERON QUE LE FALTABAN DOCUMENTOS Y LE DIJERON QUE LE HABÍAN INFORMADO MAL
perque l'operador no resol aquest consultes i em van pasar a mossos i no ho van resoldre perque seguien passant els camions
perque er ainformátic y deuría realitzarla vía email
AVUÍ NO HA TINGUT RESPOSTA ENCARA, ESPERARÀ UNS DIES.
perque li van dir que el departamento de enseñament sols podría soluciar si es reglada la formació
LA PERSONA NO ESTABA PREPARADA PARA CONTESTAR
TEMPS D'ESPERA, NO POT PARLAR AMB CAP OPERAD0R/A.
Porque aún no habrán terminado o no lo miró
PORQUE NO LO SABÍAN, NO ERA DE SU COMPETENCIA
PORQUE NO TIENEN INFORMACIÓN DIRECTA SOBHRE ESTE TEMA
ALGUNA VEGADA HA PASAT ELS TEMES TECNICS HAURIAN D'ESTAR LLIGADES I NO HO ESTÁN
VIU AMB LA SEVA GERMANA I LA SEVA GERMANA TE UNA AJUT DE 400 I PER AIXO NO LI VAN DONAR L'AJUT
PERQUÉ ERA UN CANVI AMB UNA TRANSFERÉNCIA BANCARIA O AMB TARGETA, NO VA VEURE L'OPCIÓ PER TARGETA I NO ES VA FER BÉ. ENCARA HO TÉ PENDENT.
PORQUE NO PUEDO HABLAR CON NINGUNA PERSONA SOLO HABLO CON MAQUINAS, LE DECIA QUE EST¡ABA EL SEGUNDO YU TENIA QUE ESPERAR
PORQUE TARDARON MUCHO EN PONERSE. QUERIA SABER COMO ENTRAR A UN FORMULARI DEL DEPARTAMENTO DE JUSTICIA Y NO CONSIGUIÓ QUE LE ATENDIERAN PORQUE ELLA TENÍA PRISA PORQUE SE LO ESTABAN PREPARANDO, TARDARON MUCHO Y LO DEJÓ CORRER
PORQUE NO LE DIJERON COMO LO TENIA QUE HGACER NI A DONDE DIRIGIRSE Y LE MANDARON EL MAIL EN CATALAN Y FINALMENTE LO RESOLVIO SU AGENTE DE SEGURO.

12. Quin tipus d’incidència: LITERALS
DIFICIL NO COJIAN EL TELEFONO Y NO DEVOLVIAN LA LLAMADA
ES VA A TALLAR LA TRUCADA MIENTRAS ESTABA EN ESPERA
MAS CENTRADOS EN EL TRAFICO QUE EN ESTA CONSULTA, LINEAS OCUPADAS
tenia q parlar amb els forestals, vaig prende malament el correu electronic i vaig trucar i no em van donar el servei (el correu)
VAREN TRIGAR MOLT A RESPONDRE LA TRUCADA.
ES TALLABA LA COMUNICACIO Y HAURIA QUE TORENAR A TRUCAR
LINEAS OCUPADAS, LE PIDIO QUE HABLARA EN CASTELLANO Y NO LE CAMBIARON EL IDIOMA,
van tardar una estona en agafar el telefon
SE CORTA, TE DESVIAN A DEPTOS QUE NO SON, LUEGO VUELVEN.
TENIA QUE ESPERAR PORQUE ESTABAN TODOS LOS OPERADORES OCUPADOS Y SE LLEGABA A CORTAR LA LLAMADA
LÍNEAS OCUPADES EN LA PRIMERA TRUCADA Y EN LA SEGONA CAP PROBLEMA
Se cortó la comunicación, no sabe si ella sin querer o se cortó o algo
líneas ocupadas estuvo 1 semana intentando contactar con ellos
LINES OCUPADES VA A ESTAR EN LINEA DE ESPERA
VA TINDRE PROBLEMAS TÉCNICA I VA TINDRE QUE QUIRDAR AL DIA SEGUENT
A VECES LA PERSONA QUE ME ATENDIA ME DECÍA QUE SE PONÍAN EN CONTACTO CONMIGO Y NUNCA SE PONÍAN EN CONTACTO CONMIGO
linias ocupadas, pasaven un telefon a l'altre
LINEAS OCUPADISIMAS. SUPONE QUE EL HABLAR CON UNA MAQUINA PARA PONER LOS NUMEROS.
SE CORTABA LA LLAMADA AL DERIVAR A OTRO DEPARTAMENTO
TARDA MUCHO EN ACCEDER AL OPERADO. LE PASARON DE UNO A OTRO PORQUE NO SABIAN
ES TALLAVA I VA HAVERHI DE TOCAR UNA ALTRA VEGAD
NO POT PARLAR AMB OPERADOR. VEU ROBÒTICA DIU QUE ESTÀ EN ESPERA.
LINEAS OCUPADA; ESPERE QUE SU TURNO ESTA EN POSICION 4 Y ASI SUCESIVAMENTE Y ESPERO UN BUEN RATO MINIMO 5 MINT.
QUAN EM VAN DIR QUE EM PASSAVEN ES VA TALLAR
LINEAS OCUPADAS. SON MUY LENTOS EN DEVOLVERLE LA LLAMADA.
TUVO QUE ESPERAR MÁS DE MEDIA HORA PORQUE LE DIJERON QUE ERA LA LLAMADA 20 Y TUVO QUE ESEPERAR ESAS 20 LLAMADAS
SE CORTO LA COMUNICACIÓN PERO LA RECLAMÓ
LINIA OCUPADA, MUCHA ESPERA CUANDO LA ATENDIERON
QUE LOS AGENTES ESTÁN OCUPADOS, QUE AHORA NO LE PODEMOS ATENDER Y ESPERE, O QUE VUELVA A LLAMAR, NO RECUERDA EXACTAMENTE CUAL DE TODAS
VAN PASSANT DE DEPARTAMENT EN DEPARTAMENT PASSA UNA BONA ESTONA.

15. En general, en quins aspectes creu que podria millorar el servei 012 d’atenció ciutadana: LITERALS
L'USUARI NO SAP BÉ QUINS TEMES PODRIA TOCAR O NO.
que haya más disponibilidad de líneas, y que te pasen más rápidamente con una persona
HACIENDO MAS PUBLICIDAD PARA QUE LO CONOZCA LA GENTE
PONIENDO MÁS PERSONAL POR EJEMPLO COGIENDO LLAMADAS. UN CENTRO DE COGIDAS TELEFÓNICAS
QUAN ET DEMANEN UNA EXPLICACIÓ DEL MOTIU PERQUÉ TRUQUES, CADA COP QUE ET PASSEN AMB ALTRES OPERADORS CADA COP PREGUNTEN 'PER QUIN MOTIU TRUQUEN'.
LA PRIMERA VEZ QUE LLAMO LE MANDARON POR EMAIL LA SOLUCION Y LE HUBIERA GUSTADO QUE LE LLAMARAN YA QUE LUEGO TUVO QUE VOLVER A LLAMAR.
FORMACIO DE LAS OPERADORES, EL TEMPS DE ESPERA
CUAN PASAN LA PREGUNTA AL TECNICS TRIGAN EN RESPONDEER
Que cuanta más información puedan dar mejor, porque entiende que es un teléfono de información
Contestar la llamada y el tiempo de espera
QUE HI HAGI MES GENT PER ATENDRE AL CLIENT
RAPIDESSA, INFORMACIO DE LES TEMES DEL CIUTADANS
tenir mes informacio per no tenir que buscar informacio en un altre lloc
LA RAPIDESSA DE AGAFAR EL TELEFON Y QUE EL INTERLOCUTOR SAPIGA MES DEL QUE SE LE PARLA
1ER LA GRATUÏTAT I EN TEMES MÉS COMPLEXES CAPACITAT D'EXPLICACIÓ ( MÉS BÀSIC ) EXPLICAT NO TAN TÈCNIC SINO, MÉS BÀSIC.
EN IDIOMAS, POR EJEMPLO INGLES O EN FRANCEES
DAR UN POCO DE EXPLICACION Y COLABORACION CUANDO NO SEAN ELLOS LOS ENCARGADOS DE RESOLVER EL PROBLEMA
LA RAPIDESA PERQUE VA ESTAR 20 MINUTS ESPERANT
que no te digan otros números, que te lo pasaran directamente, tiempo innecesario
QUEDA ENVIAR DOCUMENTACIÓN VÍA CORREO ELECTRÓNICO Y QUEDA PENDIENTE.
PODRÍA MILLORAR EN ABARCAR MES TEMES, PODRIEN TENIR MES INFORMACIÓN SOBRE D'ALTRES TEMES COM L'EDUCACIO
LA GESTIÓN DESDE EL 012 HASTA EL SERVICIO.
EN EL MOMENTO DE LA LLAMADA, LA ESPERA QUE SEA MAS CORTA POR EL CREDITO
NO HA TENIDO NINGUN PROBLEMA POR LO TANT6O NO TIENE NINGUNA RECOMENDACION
QUE VALIESE MÁS BARATO O DE COSTE CERO O DE LLAMADA NORMAL
CONCRETAR LAS PREGUNTAS Y NO SABIAN POR DONDE GUIARME
Tendría que ser gratuito tendría que ser un 900.
COSAS PUNTUALES REFORZAR EL SERVEI MES PERSONES
MES RAPIDESA, VA TINDRE UN FOC DOMESTIC FARÀ UN ANY I VAN SER MOLT AMABLES I RAPIDS. VOL MES RAPIDESA I MENYS CALMA.
El tiempo de espera ,aunque ahroa está bien que te avisa de las llamadas que hay delante y los minutos que quedan
EN DERIVAR LAS LLAMADAS A LAS COMISARIAS
Sobre todo en el largo rato que tienes que esperar porque yo estuve cercana a la hora esperando. No se si deberían o no deberían saber un poco de todo, si llamo para un consulta de una pre inscripción y luego no me la pueden solucionar pues no se...
NO TENER QUE ESPERAR TANTO A QUE TE CONTESTEN O TENER LAS LÍNEAS OCUPADAS, LE HICIERON ESPERAR
MAS INFORMACION, MAS ALTERNATIVES, MES OPCIONS
EL TEMA DE LA PAGINA WEB. DEL SERVIOCIO TELEFONICO NADA
PRIMERO QUE SEA GRATUITO YA QUE ES ATENCION CIUDADA Y SEGUNDO CUANDO SE PIDE AYUDA POR ALGUNO ACCIDENTE QUE SEAN MAAS AGILES.
GENT AMABLE Y QUE SAPIGA LA FEINA QUE FA Y QUE SAPIGA EL QUE TENEN QUE FER
DAR MAS INFORMACIÓN SOBRE LOS ASUNTOS QUE TOCA LA GENERALITAT Ç
amabilitat de la persona que li va atendre
que fuera mas rápido el tiempo de espera
ESTABAN CONMO PERDIDOS NO SABEN MUCHAS CONSULTAS
MES OPERADORS, MES DISPONIBILITAT, PER A AGAFAR ELS TELEFONS
FINS A UN CERT PUNT, EL OPERADORS QUE TINGUEREN UNA MICA DE DELEITE, FACILITAR.
QUE POSSIN REALMENT LES TEMÀTIQUES QUE ET POGUIN RESOLDRE.
POSSIBLEMT REDUIR EL TEMPS DE ESPERA PERO EN GENERAL ESTA CONTENTA
HI HA MOLTA GENT QUE TRUCA SI SE HAN DE ESPERAR DONS NO IMPORTA
TENDRIA QUE MEJORAR TODO NO LE SULUCIONARON NADA Y TARDA SEMANAS EN LLAMARLE.
EL TEMPS DE ESPERA, MES RAPIDESSA Y MES AGILS PER ALS TRAMITS.
ELS OPERADORES TINDRIEN QUE TINDRE MES FORMACIO Y ENTENNDIMENT
POTSER DERIVAR/ENCAMINAR AMB ALGÚ MÉS ESPECIALITZAT AMB EL SEU TEMA.
Poner más atención porque siempre estaba ocupado
En el tiempo de espera, limitarlo porque probablemente haya pocos agentes; formación a los agentes.
MES TELEOPERADORES PER TAL DE FACILITAR QUE NO HAGIN TANTES LINIES COMUNICANT
EN LA RAPIDESA I EN L'ACCES D'INFORMACIO NO NOMES DERIVAR SI NO RESOLDRE ELS PROBLEMAS
Mas información, consultores, de la gente que haya en la oficina que tenga más conocimientos como por ejemplo en educación
Que manejen mas información o que pasen directamente con la oficina de la generalitat
INTENTAR RESOLVER A NIVEL MAS PRACTICOS, MAS DE LA CALLE, TENER MAS INFORMACION
En la información que dan, porque no siempre es correcta
NO SEA DE PAGO. SI ES DE PAGO NO ESPERAR. ILÓGICO PARA AMBULANCIA, MOSSOS, BOMBEROS TENER QUE LLAMAR AL 012.
tener mas de control de donde se tiene que enviar o guiar a las personas .
EN EL TIEMPO DE ESPERA MÁS QUE NADA, YO SE QUE VA POR HORAS PORQUE DESPENDE DE LAS HORAS TE RESPONDEN ANTES PERO SOBRE TODO AL MEDIO DÍA ES IMPOSIBLE LOCALIZAR QUE TE ATIENDAN
Que la retención de las líneas molesta mucho, mejorar el tiempo de espera, es muy impersonal escuchar a Vivaldi, yo para eso me voy al Palau
CREEC QUE PODRIA MILLORAR LES CONDICIONS A LA GENT QUE TREBALLA.
PENSA QUE ESTÁ JA PROU BE, PERQUE HA ESTAT ALS ESTATS UNITS I SAP QUE AQUESTOS SERVEIS SON NECESARIS, NO TE MOLTS DETALLS PER A APORTAR SI ES MILLORABLE O NO.
Dar más información y que se solucionaran´más preguntas de todo tipo
Que lo cojan más rápido, que no nos hagan esperar
tiempo de espera, la saturación de lineas
poner mas operadores para atender mas rapido
hi ha moltes coses q la gent jove no sap,
EL TEMPS DE ESPERA EN HORES PUNTES, MENYS TEMPS DE ESPERA
MAS INFORMACIO QUE TENGAN LOS OPERADORES
MAS MEDIOS, NO TENER QUE PREGUNTAR POR CALLES, CON EL GPS YA BASTANTE. RAPIDEZ. Y AGILIDAD.
Si digo que me llamen al teléfono que le llamen al teléfono y que no se presenten en casa, por ejemplo.
QUE LOS DEPARTAMENTOS ESPECÍFICOS TENGAS MAS INFORMACIÓN.
el tiempo de respuesta, que informaran del tiempo de espera de una llamada
LA RAPIDEZ, LA ESPERA EN LA LINEA, MAS PERSONAL PARA LA DEMANDA
EN TRIGAR MENYS CUAN TRUCAS Y QUE LA PERSONA QUE HAGAFA EL TELFON DE VEGADES NO SAPS BE BE QUE ES
Más rapidez sobretodo con el contestador
Que cogieran el teléfono con más rapidez
Que sean muy rápidos, que cuando se llame no se tarde en llegar 15 minutos que es lo que yo oigo de la gente no que a mi me haya ocurrido.
LIMITACIONS D'INFORMACIÓ ENTRE INSTITUCIONS, COMARCALS I GENERALITAT I ALGUNA INFORMACIÓN NO ESTÁ TANT A LA MÁ DE ALGUNA ADMINISTRATZIÓ A L'ALTRA
EL CONEIXEMENT DE LES PERSONES QUE ET TRACTEN, QUE T'ENTENGUI
EL PROBLEMA MÉS GRAN ÉS EL TEMPS D'ESPERA I EL COST DE LA TRUCADA.
Más operadores para poder coger el telefono
EN MOMENTS DETERMINATS EL TEMPS DE ESPERA
El tiempo de espera y puede ser un poco más amplio el servicio, por ejemplo si hubiese tenido un abogado laboral en el momento, no tendría que haber llamado a otro sitio y podría habar resuelto mi consulta en el momento.
PODEN FER UNA MICA MES DE PUBLICITAT I NO NOMES PER TELEFON LES CONSULTES
TEMPS DE ESPERA, TORNAR LA TRUCADA Y MES INFORMACIO
EStaria bien que fuera gratis que creo que ahora se paga algo; Las personas que te atienden son como más generales y estaría bien que a veces te atendiera un especialista en el tema
A VEGADES EL QUE 'JO' PREGUNTO NO HO SAVEN.
En el tiempo de espera que sea menor y en el importe que es un poco caro
QUE SEA UN POCO MAS RÁPIDO, ME TARDO COMO 5 MINUTOS EN ATENDERME
SEGUIMENT DE LA TRUCADA. SI SIUEN QUE TRUCARAN QUE TRUQUIN.
SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR EL TIEMPO DE RESPUESTA A LA HORA DE COGER EL TELÉFONO
La comunicación de la resolución de la incidencia, en mi caso se resolvió la incidencia pero no se comunicó la resolución hasta pasadas las 24 horas. Básicamente lo que puede mejorar es que si ya comunicas la resolución ya es perfecto
EN TENER MAS BREVEDAD A LA HORA DE CONTESTAR Y NO HACER ESPERAR
PREFIERE HABLAR CON PERSONAS EN VEZ DE CON UNA MAQUINA
TUVO QUE ESPERAR UN RATO PARA QUE LAS LINEAS ESTUVIERAN LIBRES
Mas especialización hacia donde me dirigen. Me envían correspondencia y es na correspondencia muy administrativa y muy jurídica y llamo para que me expliquen y no me aclaran mucho lo que se me pide en esa correspondencia
LA ESPERA, NO SIGUI UNA TRUCADA COBRANT SINO GRATIS
CREO LOS SERVIOS TELEFONICOS PARA LAS PERSONAS QUE NO TIENE ESTUDIOS Y LE PIDEN MARCAR UN NUMERO O PEDIRLO POR INTERNET. Y AL FINAL TIENE QUE IR A LA GESTORIA PARA QUE SE LO HAGAN POR EL PORQUE AL SER MAYOR NO PUEDE HACERLO.
QUE LAS PERSONAS QUE DAN LA INFORMACIÓN ESTÉN MEJOR FORMADAS PARA ELLO
PONER A MÁS GENTE EN EL TELÉFONO PORQUE ESTÁN SATURADAS SIEMPRE LAS LÍNEAS BAJO MI PUNTO DE VISTA
en la propia coordinación, administración catalana muy compleja
la persona estigues mes informada, o que passes a una altre si no en te ni idea.
PODRÍAN PONER MAS ESPECIALISTAS EN EL TEMA DE EXTRANJERÍA PARA QUE SE PUEDA RESOLVER EL PROBLEMA, PARA EVITAR QUE LE PASEN CON OTRAS PERSONAS Y FACILITAR LAS COSAS.
EN LA ESPERA. ESPERO 18 MINT PARA QUE LE ATENDIESEN. LO DEMAS TODO BIEN LA INFORMACIO9N FUE BUENA
POTSER UNA MICA EN LA CONEXIÓN AMB EL SEGUENT SERVEI, MES RAPIDESA ENTRE EL 012 Y EL ALTRE SERVEI
les derivacions no sempre son agils, quan pasa una cosa greu no es normal que et maregin i preguntar coses. operadors mes qualificats
QUE L'INFORMACIO SIGUI MES EFICENT I MES PRODUCTIVA
POSSAR ALGUN TREBALLADOR MES AL CADA DEPARTAMENT DE LES CONSULTES. PERQUE SEMBLA QUE NOMES HAGI 1 Y SI TENS MES PERSONAS TARDA.
QUE RESOLVIERAN UNA CONSULTA DE ALGUIEN QUE SE MOLESTA EN HACERLA, UNA COSA LÓGICA. CON QUE SE RESUELVA UN POQUITO ÁGIL PUES YA ESTÁ.
TIEMPO DE ESPERA, AUMENTAR LA PLANTILLA EN MOMENTOS PUNTUALES DONDE AUMENTAN LAS CONSULTAS.
EN EL SERVEI DE ESTUDIANT EN LA UNIVERSIDAD EN LES MATRICULES.
EN TEMES ANIMALISTES, NO M'HAN VOLGUT AGAFAR LA QUEIXA O RECLAMACIó. POSSAR UN ALTRE TELÉFON PER AQUESTS TEMES.
sense cost de la trucada, servei equivalent online
es podría millorar l'amabilitat, no es agrdable que et vagin passant d'un telefon a l'altre, no sabia si l'havien penjat, va haver d'explicar 3 cops
MES CONOCIMIENTOS, O MAS POSIBILIDADES DE RESPUESTAS
EN LOS TIEMPOS DE ESPERAS EN LO DEMAS CORRECTO
DESDE MI PUNTO DE VISTA COMO CIUDADANO NO SE SI DEBERÍA ENGLOBAR MÁS COSAS, PORQUE BUSCAS POR INTERNET ALGO Y TE DICE QUE LLAMES AL 012 PERO LUEGO ALLÍ DICEN QUE NO ES COMPETENCIA SUYA Y TE DERIVAN. PARA COSAS MUY AMPLIAS VA BIEN PERO PARA CONSULTAS CONCRETAS TE DERIVAN A OTROS LUGARES. EN COSAS ESPECÍFICAS TE DERIVAN Y NO SON ELLOS EL ÓRGANO COMPETENTE
EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS, EN ESCUELAS Y EN CASALES HUBIERA MÁS INFORMACIÓN DE ESTE SERVICIO CON TRÍPTICOS, CARTELES INFORMATIVOS.
EL TEMA DEL COST I SI REALMENT VOLS QUE SIGUI ÚTIL BUSCAR UNA SOLUCIÓ PER A QUE SIGUI MOLT EFICAÇ.
MAS INFORMACION PODRIAN DAR A LA GENTE QUE LO NECESITA
haurien de estar mes preparats per a les respostes
MES INFORMACIO QUE PRENGUI NOTES Y LO BUSQUEN
LLAMO DESDE EL MÓVIL Y LA LLAMADA NO ENTRA EN MI PLAN DE TARIFA Y ES CARÍSIMA, Y TODO EL TEMA DE PARA QUE TEMA LLAMAS Y LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN HACE QUE LA LLAMADA SEA CARA, DEBERÍA SER MÁS INSTANTÁNEO EL ACCESO A LA CONSULTA EN SI QUE REALIZO
EN EL TIPO DE PERSONAS QUE TIENEN AL TELÉFONO, QUE SEAN AMABLE Y SEPAN EXPRESARSE CORRECTAMENTE CON LAS PERSONAS, QUE SEPAN EXPLICARSE Y EXPRESARSE DE FORMA ADECUADA PARA QUE LA OTRA PERSONA LO PUEDA ENTENDER
MEJORARIA QUE ESTEN MAS INFORMADOS LAS PERSONAS QUE ANTIENDEN PORQUE CUANDO NO SABEN ALGO LE PASAN DE UNO A OTRO.
NO TENIR LES LINIES OCUPADES I TENIR MES GENT
EN LA ESPERA QUE DURA UN POCO MAS Y TARDAN EN CONTESTAR Ç
PONER PERSONAS MÁS PREPARADAS PARA CONTESTAR A LOS CIUDADANOS
tener mas líneas disponibles porque a veces están obsoletos
EL TIEMPOM DE ESPERA PARA QUE TE ATIENDAN
DAR MAS INFORMACIÓN RESPECTO A OTROS TEMAS COMO LA EDUCACIÓN
TEMPS D'ESPERA ES UNA MICA LLARG PERO NO ES HABITUAL
LA FALTA DE TECNOLOGIA HAY PREGUNTAS QUE SE HACEN Y NO SABEN DAR RTESPUESTA.
VELOCITAT D'ATENCIÓ PER DIR ALGUNA COSA PERO ESTA MOLT BE
EL PITJOR ES CUAN ETS QUEDA EN ESPERA. EL TEMPS DE ESPERA.
EN EL TIEMPO DE ESPERA PONER A MAS PERSONAL.
Si nada más llamar y dijeras el motivo de la llamada te derivaran a una persona especializada que te indicara lo que hacer durante el tiempo que te dicen que tardará en llegar la persona que solucionará el problema en si
NO SAPS EL HORARI ASIQUE NO SABRIA DIRME SI ES PODRIA MILLORAR PERO ESTA MOLT CONTENT AMB EL SERVI
LA MÁQUINA QUE LE DICE LAS SECCIONES QUE HAY Y SI NO ESTÁS DENTRO DE LAS SECCIONES QUE HAY TIENES QUE ESPERAR MUCHO TIEMPO.
QUE NO UTILIXE TANTO EL CORREO SI NO QUE SEA MAS TELEFONICO
QUE LA PRIMERA PERSONA YA ESTUVIERA YA FORMADA Y NO TUVIERA QUE PASAR LA LLAMADA A OTRO COMPAÑERO
En que no tarden tanto en coger el teléfono
CONTINUAR AMB LA FORMACIO I CONTRACTACIO DE PERSONAL
pienso que podrían mejorar que las personas que atienden supieran más del tema de las pensiones y que el sistema informatico a veces va lento y te dejan un rato en espera y como la llamada se paga es un poco...
EN EL TIEMPO DE ESPERA EN SER ATENDIDO, HAY POCOS TELEOPERADORES, QUE ESTÉ COLAPSADO A LAS 19:30 ES PORQUE HAY POCOS TELEOPERADORES
POTSSE QUE ESPERA UN MICA Y DESPRES TE QUE TRUCAR A UN ALTRE TELEFON.
que sigues gratuït, lines menys colapsades
CUANDO LLAMES LE HAN DADO OTRO NUMERO Y LLAMA A ESE NUMERO Y LE PIDEN QUE LLAME A OTRO NUMERO NO HABRIA COMUNICACION DIRECTA. LA RAPIDEZ DE LA RESPUESTA.
EN CASI TODOS, PRIMERO Y PRINCIPAL ME PARECE VERGONZOSO QUE COBREN POR RESOLVER INCERTIDUMBRES, LAS PERSONAS QUE ATIENDEN NO ESTÁN MOTIVADAS, TIEMPO DE ESPERA...
NO TORNIN A TRUCAR POR LO MATEIX, PER TORNAR A EXPLICAR
La búsqueda de la información que pregunta no es rápida, necesito este teléfono y te hacen 200 preguntas. Deberían mejorar la rapidez. Llamas y preguntas por ejemplo que quieres visitar el templo de la sagrada familia y tengo tal situación (discapacitado) y pregunta que le costaría, le dicen que no lo sabe y le dan el teléfono de la Sagrada Familia. Lo que le gustaría es que en el 012 le dieran el precio de las entradas en lugar de un teléfono
QUE CUANDO UNO LLAME NO LE HAGAN ESPERAR TANTO
EL TIEMPO DE ESPERA. EN SU CASO LA INFORMACION QUE PIDE A VECES NO SABEN.
QUE QUIEN COGIERA EL TELEFONO FUIERA MAS EXPERTO EN LA MATERIA QUE NO LE PASARAN CON UN GESTOR. QUE DIRECTAMENTE SOLUCIONARAN ELOS LOS PROBLEMAS.
POTSER MES OPERADORS TELEFONICS, PER MES TREBALL
QUE NO SEA TAN CARO, QUE LOS CHICOS ESTÉN MEJOR INFORMADOS
LA ESPERA, POSAR MES GENT ATENCIÓ AL SERVEI
INTENTAR RESOLDER EN EL MATEIX MOMENT EL DUBETE
EL MENSAJE DE INICIO LA CALIDAD NO ERA BUENA. SE ESCUCHABA MAL, LA CALIDAD DEL MENSAJE INTRODUCTORIO NO SE ESCUCHABA BIEN, LA CALIDAD DEL SONIDO NO ERA BUENA
EN DERIVAR LES RESPOSTES DE CARÁCTER MES SOCIALITZAT I QUE DE VEGADES ESTÁN UNA MICA MES PERDUTS I NO SABEN CONCRETAR I ESTÁN DESCORDINATS
QUE FUERAN MAS AMABLES LAS PERSONAS SEAN MAS AMABLESÇ
EL NUMERO DE PERSONES MAS Y OPERADORS ESPECIALIZATS PER FER MES AGIL
EN EL TIEMPO DE ATENCIÓN, EL RESTO ESTA BASTANTE BIEN
SAPIGUER QUINS TEMES REALMENT ES PODEN TRACTAR I QUINS NO.
que no posin un robot que no serveix per a res
NO ESTAR TANTO TIEMPO EN ESPERA, HAY VECES QUE HAY QUE LLAMAR DOS O TRES VECES PARA ACCEDER
QUE NO HAYA MUCHAS INTERFERENCIAS QUE NO SE CORTE LA LLAMADA..
Que no hagan esperar tanto, porque a veces hay mucha gente en espera, no es un tiempo largo pero es preferible que sea rápido
SABER MILLIOR ELS TRÀMITS ONLINE QUE TENEN.
UNA MIQUETA MES DE RAPIDESSA PER DOBNAR LA CERCA QUE LI DEMANAN
BASICAMENTE DEBERIAN DE TENER MENOS BREVEDAD LA ESPERAR Y APARTIR DE HAY PODRIA VALOR LA ANTENCIO PERSONALIZADA
SI ES UNA EMERGENCIA QUE SIGUI MES RAPID NO QUE LI POSIN CON 3 PERSONES MES. SIGUI MES DIRECTE
DE TENERNOS INFORMADOS DE SI SURGE UNA URGENCIA DE LO TENEMOS QUE HACER COMO LA QUE TUVO ELLA AYER QUE NO TENÍA QUIEN LE SACARA EL AGUA, PORQUE SE LE INUNDÓ LA CASA POR AGUA QUE SALÍA DEL WC.
LA RAPIDESSA EN EL SEU CAS VA SE RAPIT PERO HI HAURIA DE MITJORAR
EN LA RAPIDEZ DE COGER EL TELÉFONO, A LA HORA DE SONAR FUE LENTO CREO O A MI SE ME HIZO MUY LENTO PORQUE ESTABA MUY NERVIOSA
EN EL ECHO DE LA ESPERA DEL PRINCIPIO ESTUVO UNOS 10 MIN ESPERANDO PARA SER ATENDIDO. FUE RAPIDO Y ORDENADO
En que no estuvieran las líneas tan ocupadas
EL TEMPS DE ESPERA PEER ATENDRE LA TRUCADA.
LA SEL.LECCIó O SABER MÉS A ON ADREÇARTE.

16. A través de quin canal o canals: LITERALS
FUE EN PERSONA. A LA GENCIA TRIBUTARIA CATALAN
Por la página de las universidades y por el teléfono directo de la universidad politécnica
TRUCANT AL DEPARTAMENT CORRESPONENT SI TENS EL TELÉFON
INTERNET A TRAVÉS DE LA PÁGINA DE LA GENERALITAT
correu electronic de informacio de la universitat
Yendo de nuevo otra vez a preguntar a la oficina
PER INTERNET, PERO ES MES RÁPID AMB EL 012 (PER TELEFON)
EN EL 012 NUMEROS DE TELEFONOS PARA INFORMARSE
TRUCAR DIRECTAMENT AL DEPARTAMEN DE LA GENERALITAR
canal internet amb respostes mes rapides
PRESENCIALMENTE EN LAS OFICUNA Y ADEMAS TUVO QUE IR
LA WEB DE LAS OFICINAS DEL SERVICIO PUBLICO
Directamente con el presidente de la generalitat
OTRA LLAMADA A OTRO SITIO PORQUE LE DERIVABAN A OTRO DEPARTAMENTO
A TRAVÉS DE UN CANAL GRATUITO DE LA GENERALITAT
A TRAVEÉS DE LA PÁGINA DE LA UNIVERSIDAD
Los teléfonos directos de los departamentos que volia localizar, lo que pasa que no los tenía. si los hubiera buscado por internet los habría localizado
DEPEN DEL QUE DEMANE, LO POT BUSCAR EN UN MEDI O UN ALTRE

16. I podria indicar-nos per quin motiu en aquesta ocasió no l’ha utilitzat i ha decidit trucar al 012: LITERALS
PORQUE ES MAS RAPIDO O NO DISPONIA DE ORDENADOR
PER COMODITAT O NO TENIR INTERNET EN EL MOMENT DONAT.
PORQUE EN EL PROBLEMA QUE TENIA LE ENVIARON UNA CARTA Y HAY LE DIJERON QUE TENIA QUE LLAMAR EN CASO DE DUDA AL 012
PORQUE EN LA PÁGINA DE LOS FERROCARRILES NO LE DABAN LA INFORMACIÓN SUFICIENTE
PERQUE NECESITABA URGENT Y UNA INFORMAÇIO DE AUTUBUSUS Y ES MES PERSONAL
me metí pero me decía que mi DNI no era válido, necesitaba el DNI de la empresa, el apoderado y era un follón
ES MES LENT, DISPONIBILITAT EN EL MOMENT ES MES PRACTIC, MES INMEDIAT
Porque la politécnica no le servía el horario de atención porque estaba trabajando y por internet le quedaron por resolver algunas preguntas
HO VA INTENTAR PER INTERNET I AL FINAL NO S'EN VA SORTIR I VA DECIDIR TRUCAR
PORQUE NO ESTABA MUY SEGURA DE HACERLO POR INTERNET Y LLAMÓ PARA INFORMARLE, AUNQUE AHORA POR INTERNET VA MUY BIEN CON LO DE CLAVE PIN
PORQUE ES MÁS CÓMODO Y MÁS RÁPIDO EL 012
POR IR MÁS RÁPIDO, POR RAPIDEZ, PORQUE LO NECESITABA EN ESE MOMENTO Y FUE MUY INMEDIATO
MES COMODO VIVEN EN PUEBLOS Y NO SE PUEDEN DESPLAZAR
PORQUE HABLANDO DIRECTAMENTE SE SOLUCIONA MAS RAPIDO
perque vaig mirar si el 012 em donava una altre alternativa
DONCS PER FACILITAT TENIA MES POSIBILITATS DE TRUCAR QUE NO PAS PER INTERNET
POR NO PASAR UNA HORA INTENTANDO ENCONTRAR LO QUE ESTABA BUSCANDO PORQUE MUCHAS VECES CUESTA ENCONTRAR LA PALABRA PARA ENCONTRARLO.
Porque fui a preguntar a bienestar y familia y le dijeron que llamara al 012
perque estem a vic i el desplaçament es un problema
O12 MES PERSONAL, NO ESTA TANT CLASIFICAT
porque fui muy bien aconsejada y me dijeron que era una vía rápida para resolverlo
Perque en internet en la página de tránsit no li va quedar clar i va tocar al 012 per a que li confirmaren que estaba be i va ser mes ágil que per internet
PERQUE NO SEN SURTIA AMB LES RESPOTES DEL TELEGRAM
porque era un tema que no le pillaba bien en ese momento y pensaba que con el 012 le iban a solucionar
PER UN EMBARGAMENT, DEMANABA INFORMACIO QUE NO TENIA
PERQUE HO HAVIA FET UNA ALTRA VEGADA I VA SER MOLT RÁPID
PERQUE ES MES RAPID (HO HA DIT ABANS VARIES VEGADES PERO HO TORNA A DIR ARA)
LE GUSTA MAS HABLAR CON ALGUIEN Y ES MAS GUIADO
LA GESTION ERA BASTANTE COMPLICADA Y NO ENCONTRO RESPUESTA
PERQUE VOLIA UNA INFORMACIO DE BIENESTAR SOCIAL Y PENSO QUE ERAS MES RAPID EL 012
Porque lo encuentro más práctico, soy taxista y conduzco mucho y cuando llamo al 012 espero mientras conduzco a que me atiendan
Porque yo no se el número de TV3 porque quería hacer una queja, y el que le atendió le dijo que el le haría llegar esa queja a TV3
ES MES RAPID Y PERQUE DE VEGADES NO SAPS EN QUINA OOFINIA HI QUE ANAR Y ET GUIA
PARALELAMENT, VA REALIZAR LA CONSULTA PRIMER PER EL 012 Y AHÍ LI VAN RECOMANAR ACCEDIR A EL PORTAL WEB
EN EL PRIMER LLOC QUE VA TRUCAR LE VAN MANDAR QUE TRUQUES AL 012.
Es mucho más fácil el 012 y la web gencat.cat no es tan fácil. Es más práctico el 012
PORQUE ERA MUY TARDE Y NO SABIA QUE EL AYUNTAMIENTO TENIA ESA INFORMACIÓN EN ESE MOMENTO
PORQUE SUPONE QUE NO DEBIÓ ENCONTRAR LO QUE BUSCABA POR INTERNET
PUES PORQUE CUANDO FUI NO TENÍAN NI IDEA EN LA OFICINA DE LA CONSULTA QUE HIZO
porque llamó para consultar una cosa, y no quería llamar directamente porque no era una urgencia y tampoco sabía el numero exacto
LO UTILIZO PORQUE EL 012 PORQUE LE DERIVARON A ENTREGAR UNOS PAPELES. Y LO UTILIZO EN PRIMER LUGAR POR COMODO AL ESTAR TRABANAJO ES MAS PRACTICO PUEDE HACER A LA INFORMACIONH SIN TENER QUE DESPLAZARSE
perque era una consulta sobre el graduat escolar seu i va ser mes fácil
POR EL TIEMPO, PORQUE PIENSAS QUE ES MÁS RÁPIDO HACER UNA LLAMADA QUE PONERTE A BUSCAR LA PAGINA WEB
PERQUE ELL TRUCA CUAN TE ALGUNA EMERGENCIA, Y CONFÍA MES EN EL 012
la pagina web es un lío, demasiados enlaces, muy mal montada
Porque a la universidad me parece que no me contestaban y me recomendaron el 012 por la claridad en la respuesta
PORQUE NO ENCONTRÓ LA RESPUESTA A LA CONSULTA QUE BUSCABA
PERQUE VA ESTAR BUSCAN Y NO EL VA TROBAR
PORQUE ESTABA EN LA CALLE Y RESULTABA MAS PRACTICO LLAMAR
PORQUE QUERIA RECIBIR UNA RESPUESTA OFICIAL, ERA SOBRE TEMA DE ASEGURADORAS DE DEPORTES EN MONTAÑA, Y POR INTERNET HABÍA POCA INFORMACIÓN
porque no sabe como hacerlo para hablar con él
mas fácil hacerlo personalmente con alguien por teléfono, mas directo
POR LA COMPLICACIÓN DE LA WEB GENCAT.CAT QUE ES BASTANTE COMPLICADA
PORQUE ES UN NÚMERO MÁS GENÉRICO PARA ESTE TIPO DE CONSULTA Y ABARCARÍA TODO ESTE TEMA, ERA UNA CONSULTA SOBRE TEMA DE TRÁFICO Y METEREOLOGÍA
PERQUÉ NOMÉS ATENEN EN HORARIS DE TREBALL.
PORQUE DESDE EL SERVICIO DE EXTRANJERÍA ME DIJERON QUE SE TENÍA QUE TRAMITAR A TRAVÉS DEL 012. TENÍA QUE FACILITAR UN TEMA DE MODIFICACIÓN DE PERMISO DE RESIDENCIA Y TRABAJO PARA UNA PERSONA QUE ATENDÍA ELLA QUE TRABAJA EN EL ÁMBITO SOCIAL
per inmediatez y por poder hablar con alguien
porque las líneas del servicio català d'ocupació cuesta mucho contactar y necesitaba una solución rápida, era una consulta rápida para como actual
porque estaba en la calle y llamé al 012 porque era lo más rápido y mi teléfono no está conectado a internet solo es para llamadas
PORQUE DIRECTAMENTE FUE EL PRIMER NÚMERO QUE LE DIERON Y LE DIJERON QUE SIGUIERA LLAMANDO A ESTE NÚMERO
PORQUE NO QUERIA ESPERAR QUE LE DIERAN UNA RESPUESTA Y POR QUE ES MEJOR HABLARLO CON PALABRAS.
SI LO UTILIZO PERO NI HABIA MANERA DE ACCEDER
PERQUE ES MES FACIL Y NO TENIA EL TEMPS PER REBUSCAR PER LA WEB
PREFIERE HABLAR CON UNA PERSONA PARA EXPLICARLE BIEN
LE ERA MAS FACIL Y TAMPOCO SABIA SI PODIA LLMAR A LOS MOSOS
PORQUE SI LLAMA AL 012 LE DABAN UNA RESPUSTA MAS RAPIDA POR FACILIDAD. Y EN GENCAT TIENE QUE BUSCAR. NO ACCEDE SITIO QUE BUSCA SI LLAMA TIENE UNA RESPUIESTA MEJOR MAS RAPIDA Y ACERTADA.
PER ERROR, CREÍA QUE ERA EL NÚMERO DELS SERVEIS MEDICS
PORQUE EL TELÉFONO FIJO DEL DEPARTAMENTO DE LOS EDIFICIOS DE PROTECCIÓN OFICIAL, NO LO COGEN Y EL 012 SI
NO HACIA FALTA ERA PREGUNTA MOLT GENERICA Y RAPIDESSA
PORQUE LO ENCUENTRO MÁS RÁPIDO QUE PONERME A BUSCARLO POR INTERNET Y SIEMPRE ES MEJOR QUE TE ATIENDA UNA PERSONA HABLANDO QUE NO UN TEXTO DE UNA PÁGINA
PERQUÉ A GENCAT.CAT NO VA TROBAR EL QUE CERCAVA.
Por preguntas concretas que tardas un rato en buscarlo en la web y es más rápido preguntar a una persona. Por comodidad, es más fácil llamar y preguntar y en menos de 10 minutos lo tienes
Porque le resultaba más rápido llamar al 012 y no tenía los teléfonos directos
CAP DE LES 2 OPCIONS LI DONAVEN LA RESPOSTA.
QUERIA HABALR CON LA PERSONA PARA HACER PREGUNTAS
PERQUE ES DE LA GENERALITAT Y EM PODEN INFORMAR MES
ESPERABA QUE LE PASAR CON LA AGENCIA CATALA DEL AGUA
VA A SER EL PRIMER QUE LI VAN VINDRE AL CAP
peruqe no m'aclarava CON LA GESTION EN INTERNET
PORQUE LA INFORMACION DADA EN LA WEB ERA UN POCO RARA. NO SABIA BIEN BIEN DONDE TENIA QUE MIRAR FALTABA PUNTUALIZAR UN POCO LA INFORMACION ESTABA PERO COSTABA UN POCO ENTENDERLA

Q7 - Altres
DEÏA QUE ESTAVA AMB MOLTES COSES A LA VEGADA.
ESTAVA AL CARRER I HI HAVÍA SOROLL DE COTXES, ETC...