ORDRE
Va entendre els motius pels que havia de portar oxigen a casa?
S’entenien les explicacions que li va donar el seu metge sobre el funcionament del servei?
Com valora el temps que va passar, des del moment que li van dir que necessitava l’oxigen, fins que li van portar a casa?
El tècnic de l’empresa de l’oxigen (el noi) coneixia la seva pauta de tractament? (és a dir, si sabia a quin número havia d’ajustar l‘oxigen)
Com valora les instruccions que li varen donar sobre com funcionava l’oxigen? (l’aparell, la màquina...)
Considera que l’avisen amb suficient temps quan han de venir els tècnics de l’empresa a casa seva? (és a dir, els nois que venen a mirar-li l’oxigen, a portar-li material...)
Com valora la puntualitat de les visites dels tècnics de l’empresa quan venen a casa seva? (és a dir, els nois quan venen a mirar-li l’oxigen, a portar-li material...)
Què li sembla la professionalitat del tècnic de l’empresa quan li revisa l’oxigen? (és a dir, el noi quan comprova el funcionament de l’aparell, la màquina…)
Com valora les explicacions que li dóna el tècnic de l’empresa (el noi ) pel manteniment de l’oxigen? (sobre la neteja dels filtres, el canvi de ulleres, dels tubs...)
Considera que disposa del material de recanvi suficient? (és a dir, de tubs, ulleres, filtres, bombones...)
Si ha de contactar amb l’empresa d’oxigen, sap on trobar el telèfon de contacte? (és a dir si sap on està, on el té)
Ha tingut algun problema relacionat amb l’oxigen a domicili?
Què li sembla el temps que han trigat a resoldre-li?
El problema està relacionat .....
Com valora el tracte (amabilitat) que tenen amb vostè el personal de l’empresa d’oxigen....quan truca per telèfon
Com valora el tracte (amabilitat) que tenen amb vostè el personal de l’empresa d’oxigen....quan el visiten els tècnics a casa seva
Considera que les màquines d’oxigen que utilitza, “estan en condicions”? (és a dir, estan en bon estat, disposen de tubs, ulleres, filtres...)
En relació al servei que rep amb l’oxigen a domicili, té la sensació d’estar en bones mans?
Quantes persones viuen a casa seva de manera habitual, contant-se a vostè?
Té alguna persona o familiar que l’ajudi amb el tema de l’oxigen? (que li doni suport, que l’acompanyi...)
Té vostè ascensor? (al seu bloc, edifici...)
20. Surt habitualment de casa seva? (per passejar, per anar a comprar, per fer algun encàrrec...)
21. Quants dies ha sortit de casa, en l’última setmana?
I ara per acabar: valori de 0 a 10 el seu grau de satisfacció global amb el servei rebut.
Si pogués triar, tornaria a utilitzar aquesta empresa d’oxigen a domicili?
Quins estudis ha finalitzat?
Sexe
Edat (varaibles anonimitzades)
codi edat
Edat CEO (recodificació grups de 5 anys)
MES